CoyofBM系統(tǒng)應(yīng)用於設(shè)計(jì)供應(yīng)練之葛文怡CN

2005年海峽兩岸供應(yīng)鏈與物流論壇暨學(xué)術(shù)研討會BPM系統(tǒng)應(yīng)用于設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈之個(gè)案研究CaseStudyontheImplementationofBPMSysteminDesignSupplyChain指導(dǎo)教授：何照義博士報(bào)告人：英特內(nèi)軟件總經(jīng)理特助葛文怡

一.研究動機(jī)二.研究背景三.研究目的四.研究設(shè)計(jì)五.結(jié)論建議報(bào)告大綱2一.研究動機(jī)企業(yè)程序管理(BusinessProcessManagement)可協(xié)助企業(yè)內(nèi)部程序最佳化，營業(yè)即時(shí)信息反應(yīng)與作業(yè)方式改善，SCM系統(tǒng)是企業(yè)與外部合作伙伴溝通的橋梁，因此BPM系統(tǒng)與SCM系統(tǒng)是現(xiàn)今企業(yè)信息整合的利器。BPM系統(tǒng)將內(nèi)部信息流做良好的管理，通過結(jié)構(gòu)將必要的信息運(yùn)用SCM系統(tǒng)傳遞給合作伙伴，藉以進(jìn)行協(xié)同商務(wù)整合讓內(nèi)外部作業(yè)程序相互搭配，提高企業(yè)整體競爭力。3二.研究背景(一)Lambert及Cooper(2000)強(qiáng)調(diào)貫穿供應(yīng)鏈主要活動的企業(yè)程序，不僅要與企業(yè)內(nèi)的活動密切配合，更需要與外部的供應(yīng)商及客戶，形成一個(gè)傳遞即時(shí)且透明的共享信息流，方能使供應(yīng)鏈程序趨于整合與自動化。BPM的內(nèi)涵不僅是IT整合，更重要是通過商業(yè)程序串聯(lián)，提供信息讓SCM系統(tǒng)進(jìn)行供應(yīng)商到客戶端的程序串聯(lián)，藉以提高企業(yè)靈敏度、適時(shí)改善作業(yè)效能，創(chuàng)造競爭力。BPM系統(tǒng)的興起顯示，企業(yè)需要的不僅是在IT上進(jìn)行程序整合，更進(jìn)一步要能提供信息流給予企業(yè)與相關(guān)企業(yè)。4二.研究背景(二)B2CCRMB2B供應(yīng)鏈MRPERPHRM財(cái)務(wù)系統(tǒng)組織人員供應(yīng)商顧客現(xiàn)行的企業(yè)流程是松散且不連續(xù)的5二.研究背景(三)供應(yīng)商B2BSCMB2CCRMMRPERPHRFinance流程的目標(biāo)是為了創(chuàng)造客戶關(guān)心的結(jié)果、也就是交付客戶要求的商品--邁克.韓默(MichaelHammer)顧客BPM的目標(biāo)是讓企業(yè)的處理流程能夠做有效的整合以增進(jìn)效率6三.研究目的進(jìn)行文獻(xiàn)探討，歸納SCM、BPM系統(tǒng)及IC設(shè)計(jì)業(yè)供應(yīng)鏈相關(guān)研究回顧。通過設(shè)計(jì)業(yè)個(gè)案之探索性研究，進(jìn)行深度訪談了解BPM系統(tǒng)應(yīng)用于IC設(shè)計(jì)業(yè)供應(yīng)鏈的成功關(guān)鍵要素。針對一般企業(yè)導(dǎo)入BPM系統(tǒng)提出評估要點(diǎn)、導(dǎo)入建議及成功要素分析。7四.研究設(shè)計(jì)-研究結(jié)構(gòu)圖A公司訪談B公司訪談C公司訪談訪談資料匯整與分析文獻(xiàn)探討資料問卷調(diào)查資料個(gè)案訪談問卷結(jié)論與建議8四.研究設(shè)計(jì)-問券規(guī)劃系統(tǒng)評估階段系統(tǒng)導(dǎo)入階段系統(tǒng)上線階段

是否有明確需求欲改善的流程高階主管的角色試用與教育訓(xùn)練軟

件功能面擴(kuò)充與使用介面系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與整合系統(tǒng)廠商商譽(yù)軟件成本與維護(hù)專業(yè)支援服務(wù)其他相關(guān)因素

BPM系統(tǒng)定位專案組織規(guī)劃是否有客制化需求系統(tǒng)整合的問題使用者的因素其他相關(guān)因素

系統(tǒng)使用層面對企業(yè)的效益流程作業(yè)改善企業(yè)投資報(bào)酬率系統(tǒng)導(dǎo)入是否如預(yù)期組織行為的改變導(dǎo)入的關(guān)鍵因素其他相關(guān)因素9五.結(jié)論建議－系統(tǒng)評選階段系統(tǒng)供應(yīng)商必需提供完整的解決方案，包括產(chǎn)品功能、結(jié)構(gòu)擴(kuò)充性、未來產(chǎn)品應(yīng)用性等。企業(yè)對于廠商的口碑與運(yùn)行績效、專業(yè)顧問服務(wù)、后續(xù)的維護(hù)服務(wù)與成本也相當(dāng)重視。BPM系統(tǒng)與觀念仍在萌牙階段，目前并無法像ERP系統(tǒng)可提供產(chǎn)業(yè)的最佳應(yīng)用，因此系統(tǒng)廠商能夠提供的整體服務(wù)越完整，像是：教育訓(xùn)練、顧問諮詢、客制服務(wù)等，將會是BPM廠商在系統(tǒng)評選階段獲得企業(yè)青睞的重要因素。10五.結(jié)論建議議－系統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)入階階段高階主管管支持與與推動，，是促使使系統(tǒng)導(dǎo)導(dǎo)入成功功的重要要因素。。使用者的的參與和和討論也是導(dǎo)入入系統(tǒng)成成功的重重要因素素。訪談企業(yè)業(yè)在導(dǎo)入入流程的的選擇，，皆以解決決現(xiàn)行無無效率的的流程及及提高工工作績效效為主，，依照企業(yè)業(yè)需求不不同選定定了特定定的核心心流程，，由于導(dǎo)導(dǎo)入效益益較為明明顯，且且對使用用者有較較大的幫幫助，在在導(dǎo)入前前的規(guī)劃劃與導(dǎo)入入時(shí)的推推廣獲得得較多支支持與資資源。11五.結(jié)論建議－系系統(tǒng)使用成效效(一)流程電子化節(jié)節(jié)省紙張浪費(fèi)費(fèi)，以網(wǎng)絡(luò)取取代原本的傳傳遞成本。避免公文旅行行與文件積壓壓的問題，提提高傳遞效率率。通過流程作業(yè)業(yè)方式讓信息息透明化，工工作控管更嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)，讓高階階主管管理更更輕松。工作型態(tài)改變變，通過在入入口網(wǎng)站檢視視處理個(gè)人工工作，讓員工工更有效率處處理工作。主管可以更清清楚掌握公司司內(nèi)部流程運(yùn)運(yùn)作，針對特特定專案或流流程進(jìn)行掌控控與適時(shí)處理理。工作責(zé)任的分分清與促進(jìn)工工作協(xié)同的效效果。12Customers以顧客需求為為開始來驅(qū)動動企業(yè)工作活活動現(xiàn)有流程改善善流程最佳化信息整合整合既有系統(tǒng)統(tǒng)增加作業(yè)效率率提升客戶滿意意度創(chuàng)造企業(yè)競爭爭力BPM系統(tǒng)的效益五.結(jié)論建議－系系統(tǒng)使用成效效(二)13交付顧客訂貨貨，全程時(shí)間間縮短了60~90%執(zhí)行貨品取得得與交易過程程所需成本減減少80%以以上貨品取得所需需時(shí)間縮減90%產(chǎn)品研發(fā)方面面，成功上市市的產(chǎn)品增加加30%~50%上市所需時(shí)間間縮減50%~75%五.結(jié)論建議－系系統(tǒng)使用成效(三)DELL導(dǎo)入入BPM系統(tǒng)統(tǒng)效益ByMichaelHammer14五.結(jié)論論建建議議－－關(guān)關(guān)鍵鍵成成功功要要素素高階階主主管管的的支支持持并并規(guī)規(guī)劃劃BPM系統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)導(dǎo)入入愿愿景景。。信息息部部門門進(jìn)進(jìn)行行完完整整的的系系統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)導(dǎo)入入計(jì)計(jì)劃劃，，系系統(tǒng)統(tǒng)建建置置配配合合公公司司整整體體運(yùn)運(yùn)行行目目標(biāo)標(biāo)。。選擇擇適適合合企企業(yè)業(yè)需需求求、、價(jià)價(jià)格格合合理理且且功功能能完完整整的的BPM產(chǎn)品品。。尋找找服服務(wù)務(wù)體體系系完完善善的的BPM系統(tǒng)統(tǒng)廠廠商商，，通通過過技技術(shù)術(shù)諮諮詢詢服服務(wù)務(wù)、、教教育育訓(xùn)訓(xùn)練練課課程程等等，，協(xié)協(xié)助助IT人員員快快速速熟熟悉悉系系統(tǒng)統(tǒng)的的操操作作。。公司司經(jīng)經(jīng)由由行行政政渠渠道道公公開開宣宣示示系系統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)導(dǎo)入入的的政政策策。。設(shè)立立系系統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)導(dǎo)入入專專案案組組織織，，讓讓使使用用者者與與IT人員員保保持持良良好好的的互互動動，，IT人員員充充分分與與使使用用者者溝溝通通了了解解其其需需求求。。上線線階階段段進(jìn)進(jìn)行行各各式式教教育育訓(xùn)訓(xùn)練練，，教教導(dǎo)導(dǎo)使使用用者者學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)新新系系統(tǒng)統(tǒng)。。系統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)導(dǎo)入入初初期期紙紙本本作作業(yè)業(yè)及及E化系系統(tǒng)統(tǒng)并并行行，，減減少少因因不不熟熟悉悉系系統(tǒng)統(tǒng)導(dǎo)導(dǎo)致致的的作作業(yè)業(yè)延延誤誤。。15對導(dǎo)導(dǎo)入入失失敗敗的的企企業(yè)業(yè)進(jìn)進(jìn)行行探探討討，，以進(jìn)一一步了了解BPM系統(tǒng)建建置應(yīng)應(yīng)避免免的問問題。。BPM系統(tǒng)導(dǎo)導(dǎo)入之之后對對企業(yè)業(yè)績效效的影影響，，是值值得進(jìn)進(jìn)一步步研究究。還還可以以尋找找導(dǎo)入入BPM系統(tǒng)也也有導(dǎo)導(dǎo)入平平衡計(jì)計(jì)分卡卡的企企業(yè)，，可針對對BPM系統(tǒng)導(dǎo)導(dǎo)入后后，運(yùn)運(yùn)用平平衡計(jì)計(jì)分卡卡來檢檢驗(yàn)企企業(yè)績績效是是否有有改善善。BPM系統(tǒng)廠廠商如如雨后后春筍筍般大大量冒冒出，，在市市場日日漸蓬蓬勃的的未來來，對系統(tǒng)統(tǒng)供應(yīng)應(yīng)商的的研究究、BPM產(chǎn)品的的差異異比較較等，，也是非非常值值得探探討的的議題題。五.結(jié)論建建議－－對后后續(xù)研研究者者的建建議16企業(yè)在在BPM系統(tǒng)評評選階階段必必須先先確認(rèn)認(rèn)幾個(gè)個(gè)問題題，包含四W一H：WHY？為何需需要BPM系統(tǒng)？？必須須有明明確的的定位位。WHAT？希望改改善哪哪些流流程作作業(yè)的的問題題？對對系統(tǒng)統(tǒng)建置置有清清楚規(guī)規(guī)劃。。WHO？高階主主管是是否明明確宣宣示BPM系統(tǒng)的的導(dǎo)入入？各各部門門是否否有共共識愿愿意積積極配配合？？WHEN？系統(tǒng)導(dǎo)導(dǎo)入的的專案案何時(shí)時(shí)啟動動？