家政服務(wù)公司管理制度及服務(wù)禮儀方案

第3頁共3頁家政服務(wù)公司管理制度及服務(wù)禮儀方案1、?每個(gè)員工應(yīng)?該遵紀(jì)守法?，做合格合?法公民。?2、公司員?工應(yīng)著裝整?齊，熟悉公?司各項(xiàng)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)。公司?車輛應(yīng)車貌?鮮亮，體現(xiàn)?公司完好形?象。3、?搬運(yùn)過程當(dāng)?中，搬運(yùn)工?人應(yīng)服從班?組長指揮，?協(xié)調(diào)一致。?4、對(duì)待?客戶應(yīng)和氣?，嚴(yán)禁偷、?拿、索要客?戶財(cái)物。愛?護(hù)公司，有?損公司形象?的事不做，?有損公司形?象的話不說?，嚴(yán)禁與客?戶發(fā)生爭(zhēng)吵?。5、對(duì)?待業(yè)務(wù)無大?小、貴賤之?分，認(rèn)真完?成公司交給?的每一項(xiàng)業(yè)?務(wù)。6、?不遲到，不?早退，不曠?工。嚴(yán)格遵?守公司的各?項(xiàng)規(guī)章制度?，有問題應(yīng)?及早反映解?決。7、?干活過程中?，在客戶家?中不抽煙；?在樓道中不?打鬧；在行?車中不向車?外拋棄廢物?。愛護(hù)客戶?財(cái)物，對(duì)客?戶物品做到?不丟、不損?。8、中?午期間嚴(yán)禁?喝酒。9?、工作當(dāng)中?嚴(yán)禁發(fā)生打?架、吵架現(xiàn)?象，嚴(yán)禁未?經(jīng)公司統(tǒng)一?私自丟活，?降價(jià)。1?0、全體員?工應(yīng)同心同?德，共同遵?守各項(xiàng)章程?制度，共同?維護(hù)公司對(duì)?外形象。?家政服務(wù)員?應(yīng)具備的服?務(wù)禮儀1?、家政服務(wù)?員必須具有?高水準(zhǔn)的服?務(wù)形象；熱?情主動(dòng)的服?務(wù)意識(shí)；周?到___的?服務(wù)效果；?禮貌和善的?服務(wù)方式。?2、家政?服務(wù)形象總?體要求：服?務(wù)周到、禮?貌熱情、儀?容整潔、儀?態(tài)大方。?3、家政服?務(wù)人員形象?規(guī)范具體要?求：A、?接到家政服?務(wù)派單后，?應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備?用品和工具?，盡快前往?進(jìn)行家政服?務(wù)，不可拖?延不辦，若?因故不能及?時(shí)進(jìn)行家政?服務(wù)，應(yīng)向?業(yè)主說明原?因。B、?家政服務(wù)人?員上門進(jìn)行?家政服務(wù)時(shí)?，應(yīng)注意登?門禮節(jié)：先?按門鈴或以?中指扣門，?按門鈴的時(shí)?間要適當(dāng)，?不宜長時(shí)間?按鈴，扣門?節(jié)奏要輕緩?，不可用手?掌、拳頭拍?門或砸門。?待業(yè)主開門?后，首先禮?貌地自我介?紹，語言模?式為：“我?是___家?政服務(wù)工作?人員___?，先生（小?姐、太太）?您處需要提?供的___?家政服務(wù)，?是否可以進(jìn)?行?！辈⒊?示相關(guān)證件?。待業(yè)主同?意認(rèn)可后，?方可進(jìn)行登?門服務(wù)。?C、家政服?務(wù)人員不得?以施工作業(yè)?為由，衣冠?不整，形態(tài)?不雅的上門?進(jìn)行家政服?務(wù)工作，禁?止穿拖鞋，?著便裝、短?褲或背心，?甚至赤膊上?門進(jìn)行家政?服務(wù)。D?、在業(yè)主家?中進(jìn)行家政?服務(wù)時(shí)，不?可吸煙、吃?零食或互相?說笑，對(duì)業(yè)?主及其家人?不可有無禮?表示。E?、進(jìn)行家政?服務(wù)時(shí)，應(yīng)?佩帶工作用?布、塑料鞋?套等保潔用?具，盡可能?保持業(yè)主家?中清潔；若?因特殊情況?不可保持，?應(yīng)向業(yè)主通?報(bào)，工作完?畢后及時(shí)給?予清掃干凈?。F、進(jìn)?行有償維修?服務(wù)時(shí)，要?事先向業(yè)主?通報(bào)損壞程?度、配件價(jià)?格、維修預(yù)?算工時(shí)，應(yīng)?如實(shí)清楚的?向業(yè)主說明?收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及?報(bào)價(jià)根據(jù)。?G、維修?服務(wù)應(yīng)做到?“快、好、?省”三字要?求，如在報(bào)?價(jià)收費(fèi)時(shí)，?業(yè)主有疑問?，出現(xiàn)還價(jià)?或拒繳現(xiàn)象?，應(yīng)耐心解?釋。重大的