物業(yè)前臺年終工作總結(jié)范文2023年

第11頁共11頁物業(yè)前臺年?終工作總結(jié)?范文202?2年__?年即將過去?，回首一年?來的工作，?感慨頗深，?時光如梭，?不知不覺中?來__物業(yè)?工作已一年?有余了。在?我看來，這?是短暫而又?漫長的一年?。短暫的是?我還沒來得?及掌握更多?的工作技巧?與專業(yè)知識?，時光就已?流逝；漫長?的是要成為?一名優(yōu)秀的?客服人員，?今后的路還?很漫長。?回顧當初來?__物業(yè)應(yīng)?聘客服崗位?的事就像發(fā)?生在昨天一?樣，不過如?今的我已從?當初懵懂的?學(xué)生變成了?肩負重要工?作職責(zé)的_?_一員，對?客服工作也?由陌生變得?熟悉。很?多人不了解?客服工作，?認為它很簡?單、單調(diào)、?甚至無聊，?不過是接下?電話、做下?記錄、沒事?時上上網(wǎng)罷?了；其實不?然，要做一?名合格、稱?職的客服人?員，需具備?相當?shù)膶I(yè)?知識，掌握?一定的工作?技巧，并要?有高度的自?覺性和工作?責(zé)任心，否?則工作上就?會出現(xiàn)許多?失誤、失職?。前臺是整?個服務(wù)中心?的信息窗口?，只有保持?信息渠道的?暢通才能有?助于各項服?務(wù)的開展，?客服人員不?僅要接待業(yè)?主的各類報?修、咨詢、?投訴和建議?，更要及時?地對各部門?的工作進行?跟進，對約?修、報修的?完成情況進?行回訪。為?提高工作效?率，在持續(xù)?做好各項接?待紀錄的同?時，前臺還?要負責(zé)各項?資料的統(tǒng)計?、存檔，使?各種信息儲?存更完整，?查找更方便?，保持原始?資料的完整?性，同時使?各項工作均?按標準進行?。下面是?我這一年來?的主要工作?內(nèi)容：1?、按照要求?，對業(yè)主的?檔案資料進?行歸檔管理?，發(fā)生更改?及時做好跟?蹤并更新；?2、對業(yè)?主的報修、?咨詢及時進?行回復(fù)，并?記錄在業(yè)主?信息登記表?上；3、?業(yè)主收房、?入住、裝修?等手續(xù)和證?件的辦理以?及業(yè)主資料?、檔案、鑰?匙的歸檔；?4、對于?業(yè)主反映的?問題進行分?類，聯(lián)系施?工方進行維?修，跟蹤及?反饋；5?、接受各方?面信息，包?括業(yè)主、裝?修單位、房?產(chǎn)公司、施?工單位等信?息，在做好?記錄的同時?通知相關(guān)部?門和人員進?行處理，并?對此過程進?行跟蹤，完?成后進行回?訪；6、?資料錄入和?文檔編排工?作。對公司?的資料文檔?和有關(guān)會議?記錄，認真?做好錄入及?編排打印，?根據(jù)各部門?的工作需要?，制作表格?文檔，草擬?報表等；?在完成上述?工作的過程?中，我學(xué)到?了很多，也?成長了不少?。工作中的?磨礪塑造了?我的性格，?提升了自身?的心理素質(zhì)?。對于我這?個剛剛步入?社會，工作?經(jīng)驗還不夠?豐富的人而?言，工作中?難免會遇到?各種各樣的?阻礙和困難?，幸運的是?在公司領(lǐng)導(dǎo)?和同事們的?大力幫助下?，讓我在遇?到困難時敢?于能夠去面?對，敢于接?受挑戰(zhàn)，性?格也逐步沉?淀下來。在?瑞和物業(yè)我?深刻體會到?職業(yè)精神和?微笑服務(wù)的?真正含義。?所謂職業(yè)精?神就是當你?在工作崗位?時，無論你?之前有多辛?苦，都應(yīng)把?工作做到位?，盡到自己?的工作職責(zé)?。所謂微笑?服務(wù)就是當?你面對客戶?時，無論你?高興與否，?煩惱與否，?都應(yīng)以工作?為重，急客?戶所急，始?終保持微笑?，因為我代?表的不單是?我個人的形?象，更是公?司的形象。?在這一年?來的工作中?我深深體會?到了細節(jié)的?重要性。（?范本）細節(jié)?因其“小”?，往往被人?輕視，甚至?被忽視，也?常常使人感?到繁瑣，無?暇顧及。在?瑞和的每一?天，我都明?白細節(jié)疏忽?不得，馬虎?不得；不論?是擬就通知?時的每一行?文字，每一?個標點，還?是領(lǐng)導(dǎo)強調(diào)?的服務(wù)做細?化，衛(wèi)生無?死角等，都?使我深刻的?認識到，只?有深入細節(jié)?，才能從中?獲得回報；?細節(jié)產(chǎn)生效?益，細節(jié)帶?來成功。?工作學(xué)習(xí)拓?展了我的才?能，當我把?上級交付每?一項工作都?認真努力的?完成時，換?來的也是上?級對我的支?持與肯定。?前兩天剛制?作完畢的圣?誕、元旦小?區(qū)布置方案?是我自己做?的第一個方?案，當該方?案得到大家?的一致認可?后，心中充?滿成功的喜?悅與對工作?的___；?至于接下來?宣傳欄的布?置還有園區(qū)?標識系統(tǒng)和?春節(jié)小區(qū)的?布置方案，?我都會認真?負責(zé)的去對?待，盡我所?能把它們一?項一項的做?好。在_?_年這全新?的一年里，?我要努力改?正過去一年?里工作中的?缺點，不斷?提升自己，?著重加強以?下幾個方面?的工作：?1、自覺遵?守公司的各?項管理制度?；2、努?力學(xué)習(xí)物業(yè)?管理知識，?提高與客戶?交流的技巧?，完善客服?接待流程及?禮儀；3?、加強文案?制作能力；?拓展各項工?作技能，如?學(xué)習(xí)PHO?TOSHO?P、cor?eldra?w軟件的操?作等；4?、進一步改?善自己的性?格，提高對?工作耐心度?，更加注重?細節(jié)，加強?工作責(zé)任心?和工作積極?性；5、?多與各位領(lǐng)?導(dǎo)、同事們?溝通學(xué)習(xí)，?取長補短，?提升自己各?方面能力，?跟上公司前?進的步伐。?很幸運能?加入__物?業(yè)這個優(yōu)秀?的團隊，瑞?和的文化理?念，客服部?的工作氛圍?都不自覺地?感染著我、?推動著我；?讓我可以在?工作中學(xué)習(xí)?，在學(xué)習(xí)中?成長；也確?定了自己努?力的方向。?此時此刻，?我的最大目?標就是力爭?在新一年工?作中挑戰(zhàn)自?我、超越自?我，與公司?一起取得更?大的進步！?物業(yè)前臺?年終工作總?結(jié)范文（二?）歲月如?梭，轉(zhuǎn)眼又?快迎來了新?的一年。在?即將過去的?__年里，?我在公司領(lǐng)?導(dǎo)是同事的?關(guān)心和熱情?幫助下，順?利完成了前?臺接待相應(yīng)?的工作?，F(xiàn)?在對__年?的工作作出?總結(jié)。一?、前臺工作?的基本內(nèi)容?。前臺的?工作是一個?需要有耐心?和責(zé)任心的?崗位，熱誠?、積極的工?作態(tài)度很重?要。__年?__月，我?開始從事前?臺接待工作?，深知接待?人員是展示?公司形象的?第一人。在?工作中，嚴?格按照公司?的要求，工?裝上崗，五?官清秀。熱?情對待每一?個來訪客戶?，并熱心的?指引到相關(guān)?的辦公室。?為公司提供?了方便，也?為客戶提供?了方便。接?電話時，做?到耐心聽客?戶的詢問，?并力所能及?的作出相應(yīng)?的解答。?二、前臺工?作的經(jīng)驗和?教訓(xùn)。在?到__企業(yè)?工作前，雖?然也有過前?臺接待的工?作經(jīng)驗，但?是，還是需?要不斷學(xué)習(xí)?和努力的。?比如綜合素?質(zhì)方面，責(zé)?任心和事業(yè)?心有待進一?步提高，服?務(wù)觀念有待?進一步深入?。在工作期?間，讓我學(xué)?會的如何更?好的溝通，?如何踏實的?積極進取。?三、前臺?工作的下一?步計劃。?基于對前臺?接待工作的?熱愛，我會?嚴格要求自?己不但要遵?守公司的相?關(guān)工作制度?，還要更積?極踏實的對?待工作。努?力提高工作?素質(zhì)，加強?對工作的責(zé)?任心和事業(yè)?心。我將進?一步更好的?展示自己的?優(yōu)點，克服?不足，揚長?避短。與公?司及同事團?結(jié)一致，為?公司創(chuàng)造更?好的工作業(yè)?績！我是?某物業(yè)公司?保潔部的主?管，年終需?要總結(jié)，由?于工作繁忙?，時間緊迫?，請各位幫?忙。（開頭?，結(jié)尾詳細?一些，中間?的具體內(nèi)容?我自己再填?）謝謝！一?種新的工作?理念指導(dǎo)我?走完了__?年，當著_?_年來臨之?際，對過去?歲月的回顧?、思考、過?濾將為明天?積累很多的?經(jīng)驗；一種?潛在的能量?驅(qū)使著我為?明天的工作?獻出更多的?愛。進入?__年大廈?開始內(nèi)部裝?修，經(jīng)理把?我從“交易?廳”抽出來?加強施工現(xiàn)?場安全監(jiān)視?。匆忙走馬?上任，樓上?樓下不同方?位的施工現(xiàn)?場，堆滿物?品的樓道，?來來往往的?施工人員，?這一景觀把?大廈弄的熱?鬧非凡。領(lǐng)?導(dǎo)交給我的?任務(wù)就是阻?勸施工人員?在現(xiàn)場吸煙?，我在交易?廳正是干這?個差事的，?所以信心十?足的接受了?任務(wù)。那知?道，偌大的?一幢寫字樓?，跑上跑下?，也不是鬧?著玩的，那?些天，八小?時的工作，?我一刻不停?的來回跑，?生怕有安全?事故發(fā)生。?腿跑酸了也?顧不得休息?，心里只有?一個念頭，?決不能放松?警惕，大廈?的安全于我?同在。記得?當時二樓有?幾個施工人?員經(jīng)常在現(xiàn)?場毫無顧及?的吸煙，說?了吧，這些?人就暫時收?斂一下，只?要你一離開?，吸煙又成?了家常飯，?這個現(xiàn)象必?須禁止，要?不大廈的安?全得不到保?障。我馬上?找到那幾個?人，把現(xiàn)場?安全施工的?道理告訴他?們，并說，?出了事是我?們大家的災(zāi)?難，經(jīng)過幾?次不厭其煩?的開導(dǎo)和檢?查，施工人?員的安全意?識喚醒了。?看來我的工?作沒有白做?，施工在進?行，事故卻?沒發(fā)生。?過了半個月?，張__辭?職了，我又?調(diào)回“交易?廳”繼續(xù)干?保潔兼保安?的工作?！?交易廳”就?剩下我一人?了，面對來?自客觀上的?壓力，我沒?有降低工作?標準，在困?難面前，一?人挑起了這?付擔(dān)子：巡?視檢查照樣?，保潔大廳?照樣，發(fā)現(xiàn)?問題及時糾?正并處理。?為了完成領(lǐng)?導(dǎo)交給的工?作，于公方?面，我盡職?盡責(zé)；于私?方面，我沒?有計較個人?得失。正是?這樣，我圓?滿、得體的?完成了工作?任務(wù)，為“?交易廳”的?公共秩序，?環(huán)境衛(wèi)生獻?出了一份愛?心。物業(yè)?前臺年終工?作總結(jié)范文?（三）在?即將過去的?__年里，?我在公司領(lǐng)?導(dǎo)是同事的?關(guān)心和熱情?幫助下，順?利完成了前?臺接待相應(yīng)?的工作?，F(xiàn)?在對__年?的工作作出?總結(jié)。一?、前臺工作?的基本內(nèi)容?。前臺的?工作是一個?需要有耐心?和責(zé)任心的?崗位，熱誠?、積極的工?作態(tài)度很重?要。__年?__月，我?開始從事前?臺接待工作?，深知接待?人員是展示?公司形象的?第一人。在?工作中，嚴?格按照公司?的要求，工?裝上崗，五?官清秀。熱?情對待每一?個來訪客戶?，并熱心的?指引到相關(guān)?的辦公室。?為公司提供?了方便，也?為客戶提供?了方便。接?電話時，做?到耐心聽客?戶的詢問，?并力所能及?的作出相應(yīng)?的解答。?二、前臺工?作的經(jīng)驗和?教訓(xùn)。在?到__企業(yè)?工作前，雖?然也有過前?臺接待的工?作經(jīng)驗，但?是，還是需?要不斷學(xué)習(xí)?和努力的。?比如綜合素?質(zhì)方面，責(zé)?任心和事業(yè)?心有待進一?步提高，服?務(wù)觀念有待?進一步深入?。在工作期?間，讓我學(xué)?會的如何更?好的溝通，?如何踏實的?積極進取。?三、前臺?工作的下一?步計劃。?基于對前臺?接待工作的?熱愛，我會?嚴格要求自?己不但要遵?守公司的相?關(guān)工作制度?，還要更積?極踏實的對?待工作。努?力提高工作?素質(zhì)，加強?對工作的責(zé)?任心和事業(yè)?心。我將進?一步更好的?展示自己的?優(yōu)點，克服?不足，揚長?避短。與公?司及同事團?結(jié)一致，為?公司創(chuàng)造更?好的工作業(yè)?績！物業(yè)?前臺年終工?作總結(jié)范文?（四）忙?碌的__年?即將過去。?回首客務(wù)部?一年來的工?作，感慨頗?深。這一年?來客服部在?公司各級領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心和?支持下、在?客服部全體?人員的積極?努力配合下?、在發(fā)現(xiàn)、?解決、總結(jié)?中逐漸成熟?，并且取得?了一定的成?績。一、?提高服務(wù)質(zhì)?量，規(guī)范前?___務(wù)。?自__年?我部門提出?“首問負責(zé)?制”的工作?方針后，_?_年是全面?落實該方針?的一年。在?日常工作中?無論遇到任?何問題，我?們都能作到?各項工作不?推諉，負責(zé)?到底。不管?是否屬于本?崗位的事宜?都要跟蹤落?實，保證公?司各項工作?的連慣性，?使工作在一?個良性的狀?態(tài)下進行，?極大提高了?我們的工作?效率和服務(wù)?質(zhì)量。根據(jù)?記錄統(tǒng)計，?今年前臺的?電話接聽量?達___余?次，接待報?修___余?次，其中接?待業(yè)___?常報修__?_余次，公?共報修__?_余次；日?平均電話接?聽量高達_?__余次，?日平均接待?來訪___?余次，回訪?平均每日_?__余次。?在“首問?負責(zé)制”方?針落實的同?時，我們在?__月份對?前臺進行培?訓(xùn)。主要針?對《前__?_務(wù)規(guī)范》?、《前__?_務(wù)規(guī)范用?語》、《儀?態(tài)禮儀》、?《談吐禮儀?》、《送客?禮儀》、《?接聽禮儀》?、〈舉止行?為〉、〈前?臺辦理業(yè)務(wù)?規(guī)范用語〉?等進行培訓(xùn)?。培訓(xùn)后還?進行了筆試?和日檢查的?形式進行考?核，而且每?周在前臺提?出一個服務(wù)?口號，如“?微笑、問候?、規(guī)范”等?。我們根據(jù)?平時成績到?月底進行獎?懲，使前臺?的服務(wù)有了?較大的提高?，得到了廣?大業(yè)主的認?可。二、?規(guī)范服務(wù)流?程，物業(yè)管?理走向?qū)I(yè)?化。隨著?新《物業(yè)管?理條例》的?頒布和實施?，以及其它?相關(guān)法律、?法規(guī)的日益?健全，人們?對物業(yè)公司?的要求也越?來越高。物?業(yè)管理已不?再滿足于走?在邊緣的現(xiàn)?狀，而是朝?著專業(yè)化、?程序化和規(guī)?范化的方向?邁進。在對?園區(qū)的日常?管理中，我?們嚴格控制?、加強巡視?，發(fā)現(xiàn)園區(qū)?內(nèi)違章的操?作和裝修，?我們從管理?服務(wù)角度出?發(fā)，善意勸?導(dǎo)，及時制?止，并且同?公司的法律?顧問多溝通?，制定了相?應(yīng)的整改措?施，如私搭?亂建小閣樓?、安外置陽?臺罩的，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們?馬上下整改?通知書，責(zé)?令其立即整?改。三、?改變職能、?建立提成制?。以往客?服部對收費?工作不夠重?視，沒設(shè)專?職收費人員?，由樓宇管?理員兼職收?費，而且只?在周六、日?才收，造成?樓宇管理員?把巡視放在?第一位，收?費放在第二?位，這樣樓?宇管理員沒?有壓力，收?多收少都一?樣，甚至收?與不收一個?樣，嚴重影?響了收費率?。所以，從?本年度第二?季度開始我?們開始改革?，取消樓宇?管理員，設(shè)?立專職收費?員，將工資?與收費率直?接掛鉤，建?立激勵機制?，將不適應(yīng)?改革的樓宇?管理員辭退?。招聘專職?收費員，通?過改革證明?是有效的。?一期收費率?從___%?提高到__?_%；二期?從___%?提升到__?_%；三期?從___%?提升到__?_%。四?、加強培訓(xùn)?、提高業(yè)務(wù)?水平。物?業(yè)管理行業(yè)?是一個法制?不健全的行?業(yè)，而且涉?及范圍廣，?專業(yè)知識對?于搞物業(yè)管?理者來說很?重要。但物?業(yè)管理理論?尚不成熟，?實踐中缺乏?經(jīng)驗。市場?環(huán)境逐步形?成，步入正?軌還需一段?很長的時間?。這些客觀?條件都決定?了我們從業(yè)?人員需不斷?地學(xué)習(xí)，學(xué)?習(xí)該行業(yè)的?法律法規(guī)及?動態(tài)（范本?），對于搞?好我們的工?作是很有益?處的?？?服部是與業(yè)?主打交道最?直接最頻繁?的部門，員?工的素質(zhì)高?低代表著企?業(yè)的形象，?所以我們一?直不斷地搞?好員工培訓(xùn)?、提高我們?的整體服務(wù)?水平，我們?培訓(xùn)的主要?內(nèi)容有：?（一）搞好?禮儀培訓(xùn)、?規(guī)范儀容儀?表良好的?形象給人以?賞心悅悅目?的感覺，物?業(yè)管理首先?是一個服務(wù)?行業(yè)，接待?業(yè)主來訪，?我們做到熱?情周到、微?笑服務(wù)、態(tài)?度和藹、這?樣即使業(yè)主?帶著情緒來?，我們的周?到服務(wù)也會?讓其消減一?些，以使我?們解決業(yè)主?的問題這方?面，陳經(jīng)理?專門給全部?門員工做專?業(yè)性的培訓(xùn)?，完全是酒?店式服務(wù)規(guī)?范來要求員?工。如前臺?接電話人員?，必須在鈴?響三聲之內(nèi)?接起電話，?第一句話先?報家門“您?好”，天元?物業(yè)_號_?人為您服務(wù)?”。前__?_務(wù)人員必?須站立服務(wù)?，無論是公?司領(lǐng)導(dǎo)不是?業(yè)主從前臺?經(jīng)過時要說?“你好”，?這樣，即提?升了客務(wù)部?的形象，在?一定程度也?提升了整個?物業(yè)公司的?形象，更突?出了物業(yè)公?司的服務(wù)性?質(zhì)。（二?）搞好專業(yè)?知識培訓(xùn)、?提高專業(yè)技?能除了禮?儀培訓(xùn)以外?，專業(yè)知識?的培訓(xùn)是主?要的。我們?定期給員工?做這方面的?培訓(xùn)。主要?是結(jié)合《物?業(yè)管理條例?》、《物業(yè)?管理企業(yè)收?費管理辦法?》等污染法?規(guī)、學(xué)習(xí)相?關(guān)法律知識?，從法律上?解決實際當?中遇到的問?題，我們還?邀請工程部?師傅給我們?講解有關(guān)工?程維修方面?的知識，如?業(yè)主報修，?我們應(yīng)能分?清報修位置?、基本處理?方法、師傅?應(yīng)帶什么工?具去、各部?分工程質(zhì)量?保修期限是?多少，是有?清楚了這些?問題，才能?給業(yè)主宣傳?、講。讓業(yè)?主清楚明白?物業(yè)管理不?是永遠保修?的，也不是?交了物業(yè)管?理費我們公?司就什么都?負責(zé)的，我?們會拿一些?經(jīng)典案例，?大家共同探?討、分析、?學(xué)習(xí)，發(fā)生?糾紛物業(yè)公?司空間承擔(dān)?多大的責(zé)任?等。都需要?我們在工作?中不斷學(xué)習(xí)?、不斷積累?經(jīng)驗。五?、___活?動、豐富社?區(qū)文化。?物業(yè)管理最?需要體現(xiàn)人?性化的管理?，開展形式?多樣、豐富?有趣的社區(qū)?文化活動，?是物業(yè)公司?與業(yè)主交流?溝通的橋梁?。物業(yè)公司?在往年也_?__了大量?的社區(qū)文化?活動，如一?些晚會、游?園活動，短?途的旅游及?各類棋類比?賽等。得到?了全體業(yè)主?的認可，但?是結(jié)合現(xiàn)在?物業(yè)的實際?運營情況，?0。___?元/平方米?標準的物業(yè)?費連日常的?管理開支都?保證不了，?更何況__?_這些活動?要花費相當?大的一筆費?用，在這種?情況下，我?們要克服困?難、廣開思?路、多想辦?法，合理利?用園區(qū)的資?源有償收費?開展活動。?我們結(jié)合?實際情況，?聯(lián)系了一些?電器城、健?身器材中心?、迎利來蛋?糕店、嬰兒?早教中心等?單位在園區(qū)?內(nèi)搞活動，?這些公司提?負責(zé)供完整?的一臺節(jié)目?，園區(qū)業(yè)主?共同參與，?寓樂其中，?經(jīng)銷商們不?僅發(fā)放了禮?品，而且物?業(yè)公司還收?取了一定的?費用來彌補?物業(yè)費的不?足，通過?一次次的活?動，體現(xiàn)了?__小區(qū)人?性化的物業(yè)?管理，同時?也增進了物?業(yè)公司與業(yè)?主之間的溝?通與交流，?并為公司增?加一筆收入?，據(jù)統(tǒng)計自?__年__?月以來以園?區(qū)內(nèi)開展活?動形式收取?現(xiàn)金及實物?共計約__?_元。六?、清查二期?未___的?水表，追繳?經(jīng)濟損失。?本年度客?服部一直配?合工程部對?二期未__?_水表的住?戶進行調(diào)查?，據(jù)資料統(tǒng)?計大約有近?___家住?戶沒安水表?，從入住以?來一直未交?過水費。我?們必須抓緊?時間將表_?__上，并?盡力追回費?用。而且在