商務(wù)溝通方法與技能

商務(wù)溝通方法與技UniversityofCambridgeInternationalExaminations教育部考試中心組織編譯編譯

商務(wù)溝通方法與技交流的方法與技能展開考試時(shí)間2小時(shí)45分包括15分鐘的案例分析時(shí)滿分100必答題60分，選答題40考試題

考查題型歸納為②分析題（理解：對(duì)數(shù)據(jù)案例的分析等均為材料題，共5道，必答題3道，選答2道（4選

百分比第一章學(xué)生概學(xué)生成學(xué)生成長的完

掌握自我評(píng)估的方有效的時(shí)間管建立任務(wù)優(yōu)先順優(yōu)先順序的ABC分析時(shí)有效的時(shí)間管理（低頻且易建立任務(wù)優(yōu)先順序（低頻且易列出所需完成任務(wù)完成方式

其他任務(wù)取決于該任務(wù)的完；

緊急且可在有效時(shí)間內(nèi)完成而不影響重要任務(wù)的定為次優(yōu)先級(jí)優(yōu)先順序的ABC分類法（低頻且易 質(zhì)量時(shí)間的特點(diǎn)以全神貫注的方緊不緊重A類：緊急且重立即做，運(yùn)用質(zhì)量時(shí)B類：不緊急，但重制定計(jì)劃，運(yùn)用質(zhì)量時(shí)不重C類：緊急但不重迅速完成，不運(yùn)用質(zhì)量時(shí)以后做或委托他人完ABC分類法的應(yīng)用領(lǐng)域優(yōu)先順序的ABC分類法制定時(shí)間計(jì)劃表的基本做列出每日或每周要完成的任務(wù)及要實(shí)現(xiàn)的目將每日或每周的工作時(shí)間以特定的時(shí)間段進(jìn)行區(qū)分析如何會(huì)做的更好別人反饋和指制定計(jì)劃的變

時(shí)間利用效率低的原未遵循計(jì)

創(chuàng)造時(shí)間的辦法明確做什學(xué)生成長的概學(xué)生的角學(xué)生成長的重要學(xué)生成長的概念（低頻且易學(xué)生成長旨在促進(jìn)學(xué)生的學(xué)習(xí)并幫方面，但也包括個(gè)人和職業(yè)以及通過或全職工作與參加志愿活動(dòng)所獲

年終檢查這 文課程結(jié)束時(shí)檢查這 文學(xué)生成長的重要性（低頻且難

制作學(xué)生需要具備的技能學(xué)生成就的原始證學(xué)生成長促進(jìn)學(xué)生成長的例記錄學(xué)習(xí)的方支撐材考查學(xué)生的學(xué)習(xí)情況（低頻且易剛開始上一門課程時(shí)填寫課程名稱我希望從這門課程中學(xué)到什么

學(xué)完課程之后課程名稱我的各項(xiàng)技能發(fā)生了怎樣的變這段學(xué)習(xí)時(shí)間哪方面做的最成下一階段，哪些方面會(huì)做的不一樣？為什么學(xué)生成就的原始證明（低頻且易學(xué)生成長促進(jìn)學(xué)生成長的例證（低頻且易我父母希望我參加家庭宴會(huì)。顯然，今天對(duì)他們來說很重要，我必須要參加堅(jiān)持寫學(xué)習(xí)日志填寫各種課程學(xué)習(xí)已完成的學(xué)習(xí)任務(wù)和學(xué)習(xí)日已完成的課內(nèi)、課外練習(xí)和自我評(píng)估檢測(cè)相關(guān)課程作業(yè)、作業(yè)成績和考試成績 和學(xué)習(xí)筆記

工作申請(qǐng)結(jié)果——信函、訪談、測(cè)試工作證明、工作評(píng)價(jià)工作經(jīng)驗(yàn)：全職工作、工作和假期工作對(duì)所學(xué)課程和培訓(xùn)的概述概有效的時(shí)間管建立任務(wù)優(yōu)先順優(yōu)先順序的ABC分析時(shí)

學(xué)生成學(xué)生成長的概學(xué)生的角學(xué)生成長的重要

學(xué)生成長的完考查學(xué)生的學(xué)習(xí)情學(xué)生成就的原始證記錄學(xué)習(xí)的方支撐材1、對(duì)自己一天需要完成的任務(wù)進(jìn)行優(yōu)先排2、對(duì)自己本周需要完成的任務(wù)運(yùn)用ABC分類法進(jìn)行分類3、找出今天從你指尖溜走的無效時(shí)前一段時(shí)間，不知道為什么，同一部門的老是處處和他過不去，有時(shí)候還故意在別人面前指桑，對(duì)跟他合作的工作任務(wù)也都有意讓做得多，甚至還搶了的好幾個(gè)老客戶。 一賭氣，告到了經(jīng)理那兒。經(jīng)理 批評(píng)了一通，從此 成 冤家了 和最終成為冤家的原因是沒有及 態(tài)度發(fā)生改變之后就應(yīng)該及時(shí)和溝通，了解為什么針對(duì)自己，而不是一直忍讓，讓得寸進(jìn)尺，如果自己哪方面做的不對(duì)，無意中到，就向的道歉，如果中間存在什么誤會(huì)也要及時(shí)解釋清楚，用的態(tài)度對(duì)待，沒有人愿意和別人結(jié)怨，如果及時(shí)和溝通，相信也會(huì)以誠相待；其次就算無意中到，也不應(yīng)一味地與其作對(duì)，而是及時(shí)和溝通，自己的想法，相信也會(huì)理解的；最后是經(jīng)理，作為者當(dāng)員工之間出現(xiàn)時(shí)應(yīng)該第一時(shí)間了解出現(xiàn)問題的原因，了解每個(gè)人如果三個(gè)人能夠及時(shí)的進(jìn)行正確的溝通，就可以避免同事成為本章探討公司進(jìn)行內(nèi)部和外部溝通的方學(xué)習(xí)內(nèi)容溝通過克服溝

學(xué)習(xí)目標(biāo)明確不良溝通導(dǎo)致的問主要的溝認(rèn)知如何克服主要的溝專業(yè)技解決問題的能分析能人際關(guān)系能

工作的主動(dòng)溝通技團(tuán)隊(duì)合作能電腦技靈活性/適應(yīng)1、溝通技5、分析能8、人際關(guān)2、職業(yè)道6、電腦技9、解決問題的能3、團(tuán)隊(duì)合作能7、靈活性/適應(yīng)10、專業(yè)技4、工作的主動(dòng)溝通技巧對(duì)每一種職業(yè)來說都極其重要，并不僅僅針對(duì)那些傳統(tǒng)上被定義的人際關(guān)系導(dǎo)向。工作中，溝通技巧甚至?xí)a(chǎn)生生死攸關(guān)的影專家估算，商業(yè)主管們75%——80%的時(shí)間是在，相當(dāng)于每小時(shí)中45分鐘被用來溝。溝通過程模溝通的概念（低頻且易溝通的過程（高頻且易簡(jiǎn)單溝通過程模型（單向溝通 帶有反饋的溝通過程模型（雙向溝通溝通的對(duì)象為利益相關(guān)者。利益相關(guān)者是指所有對(duì)組織事務(wù)感的一個(gè)企業(yè)的相關(guān)者包括員工：沒有員工，產(chǎn)品就不能生產(chǎn)和銷

哪些屬于外部利益相關(guān)會(huì)培員工手外部溝通（低頻且易與組織外部人員進(jìn)行的溝

內(nèi)部溝通的目的控制員工行有效溝通是通過聽說讀寫等載體，通信息有效溝通取決信息的反饋程度——雙向溝

有笑聲溝通——人性溝通是指任何阻礙信息流動(dòng)的因素物內(nèi)部系員物理（高頻且易距不良的工作環(huán) 無效的溝通系統(tǒng)——企業(yè)內(nèi)部溝通方式、模不清晰的組織結(jié)缺乏培

企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)（補(bǔ)職能矩陣式組織結(jié)個(gè)人背政治系口頭語言和非語

語不同國家之

行業(yè)術(shù)語的使受教育的差個(gè)人觀超負(fù)意外或故意歪 考慮接受者的需要和理解能確保清晰地報(bào)2.4.5簡(jiǎn)明扼要地表達(dá)信避免使用行業(yè)術(shù)鼓縮短溝通確保反。我就，在寺廟最繁華的地方貼上標(biāo)語:捐錢有拿，什么呢?一把功德梳。這個(gè)梳有個(gè)特點(diǎn)。一定要在人多的地方梳頭，這樣就能梳去晦氣來運(yùn)氣。于是很多人捐錢后就梳，同時(shí)又使得很多人去捐錢。一下子就賣出了3000根據(jù)材料分析有效溝通的必要對(duì)一家公司而言，溝通對(duì)象都有哪些分析有效溝通對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要有效溝通是通過聽說讀寫等載，通過、會(huì)見、、討動(dòng)。這意味著須恰當(dāng)?shù)販?，因此我們告訴別人我們想要什，而且他們也會(huì)告訴我們他們的

對(duì)公司來說，溝通的對(duì)象包括①員工。沒有員工，產(chǎn)品就不能生產(chǎn)和銷售，不能提供商或服務(wù)就不可能有任何商業(yè)活③顧客。沒有顧客，公司就沒有銷售額，也就無法生存④供應(yīng)商。沒有他們，公司就不能提供自己的商品和服有效溝通對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要①做出有效的決策，需要獲得最準(zhǔn)確和的可用信息②向員工發(fā)出指令，以便他們根據(jù)要求完成任務(wù)③使組織內(nèi)同一級(jí)別的同事能相互交④和外部聯(lián)系，如供應(yīng)商、客戶和銀行⑤通知員工正在發(fā)生的本章探討了公司內(nèi)部溝通的方式和路徑溝通網(wǎng)

學(xué)習(xí)內(nèi)明確恰當(dāng)?shù)臏贤ǖ闹匾獑蜗驕贤ǎǜ哳l且易型的正式溝

雙向溝通（高頻且易非的正式溝通單向溝 雙向溝管理管理員管理管理員員優(yōu)缺單項(xiàng)溝速度快，者的壓力雙向溝總是最晚離開，上班時(shí)他第一個(gè)到。但是，即使在工作量吃緊的時(shí)候，其它同事似使用了溝通的哪種？概述這種溝通的含義如何對(duì)這種溝通進(jìn)行改進(jìn)

非正式溝通指公司里的其他溝。包括主管或者經(jīng)理與幾名特定員工較低較低層 較低層 平行溝

下行溝通系統(tǒng)的形式經(jīng) 經(jīng)主下行溝通的目的是給出明確的指主，提供程序和實(shí)踐信息，或者提供

首席執(zhí)行

員工會(huì)議 公告、通知或通告下行溝通潛在問題 命令鏈太長，溝通速度變職職 溝通沒有反饋

一次一下達(dá)指令要遵循正常程態(tài)度和藹、語氣自然親清楚、簡(jiǎn)單、明若有必要，親自示細(xì)節(jié)部分，最好詳加說上行溝通（高頻且易。上行溝通的形式

下情不能上達(dá)的原職主經(jīng)首席執(zhí)行職主經(jīng)首席執(zhí)行3下級(jí)缺乏主動(dòng)反映意見的意愿發(fā)送者上級(jí)如何促進(jìn)下級(jí)向上溝通（補(bǔ)開放，放下架子，可增進(jìn)下屬的溝通意鼓勵(lì)，下級(jí)有好的構(gòu)想、建議、報(bào)告就給公平，處事要公平公面對(duì)下級(jí)向上溝通，主管應(yīng)遵守的原則（補(bǔ)

下級(jí)向上溝通的技巧（補(bǔ)除非上級(jí)想聽，不然不若意見相反，不要當(dāng)面爭(zhēng)若意見不一致，先表達(dá)認(rèn)若意見相同，要趕快肯要持續(xù)不（3）誠懇的聽（5）聽出弦外之

不可有高高在上的感避免只挑自己想聽的意注意肢體語言帶來的暗

要補(bǔ)充意見，征求上級(jí)同要顧及上級(jí)的面子、情感和立采取正確的回饋和后續(xù)行和上級(jí)溝通時(shí)的建議（補(bǔ)把上級(jí)的話確認(rèn)后，記在筆記本尊重上級(jí)的立場(chǎng)和面子，不要當(dāng)眾給他難有功勞記在頭上，避免“功高震主切忌越級(jí)報(bào)和新溝通，避免提及以前的上提出問題，同樣提出解決多個(gè)方

（10）意見相同時(shí)，歸功于上司的英（7）對(duì)自己的建議或決策有把握時(shí)，要表現(xiàn)出信心 （13）切忌報(bào)喜不報(bào)憂，不利消息，火速報(bào)（14）隨時(shí)讓上司明了狀況，特別是剛出狀橫向溝通的形式

平行溝通的技巧（補(bǔ)注意禮節(jié)和人際關(guān)和跨部門的高階溝通時(shí)先請(qǐng)同階主管打招平時(shí)要建立互助，團(tuán)隊(duì)的良好默契跨部門如何創(chuàng)造良好的溝通情景（補(bǔ)跨部門溝通，要先取得主管的每個(gè)溝通者，要將重要結(jié)果向其主管報(bào)告溝通的三要、三不要（補(bǔ)三要與有關(guān)的話要三不要沒準(zhǔn)備好的話不要

溝通四象限矩陣（補(bǔ)目中無沒有希相得益悲觀盲別肯定自

否定自“Y”輪環(huán)全通道鏈?zhǔn)剑ǜ哳l且易鏈?zhǔn)较到y(tǒng)是一個(gè)下行溝通過鏈?zhǔn)綔贤ǖ奶攸c(diǎn)由最高管理者啟不越級(jí)的直接傳逐級(jí)加入自己的想鏈?zhǔn)降娜秉c(diǎn)時(shí)間太長減緩決缺少真正的雙“Y”式（低頻且易輪式（高頻且難輪式代表一種高度。它有一個(gè)系統(tǒng)，環(huán)式（高頻且難過程會(huì)很耗時(shí)，而且不確保問題被解，難以形成有效的決策全通道式（高頻且難復(fù)雜問題進(jìn)行思考、討論并得出結(jié)。學(xué)習(xí)內(nèi)容影響口頭溝通的因

學(xué)習(xí)目標(biāo)了解影響口頭溝通的因面對(duì)面交4.1.2交非正式會(huì)面談和其他正式會(huì)半正式會(huì)面對(duì)面溝通（高頻且易4.1.2交流（高頻且易交流涉及內(nèi)部或外部溝通。較之寫信或開會(huì)，交流可以節(jié)省大量的時(shí)間一個(gè)典型的接聽規(guī)定可能涵蓋總是迅速地接表述清快速處理來電或者把它們轉(zhuǎn)給能夠提供合適答復(fù)的某個(gè)確保手頭有筆，以備必要時(shí)記錄下談話細(xì)打1在打前確保你知道自己想說什1及時(shí)接2準(zhǔn)備好所有需要的信2禮貌應(yīng)3知道你想與誰說3熱情代4說話簡(jiǎn)明扼撥禮儀（補(bǔ)512有所準(zhǔn)3禮貌通非正式會(huì)面（低頻且易特點(diǎn)很少有會(huì)議議很少有會(huì)議記討論的內(nèi)容會(huì)傳遞給他

召開正式會(huì)議的理由包

這種開放式討論的指導(dǎo)性原則包 管理者的參這樣的開放式討論應(yīng)該定期舉有必要讓各層面成員參加這類會(huì)每位與會(huì)者都可以暢所欲說說話的語語技技提問方有效闡述觀輔助語元信息溝暫緩判說話的語氣（高頻且易說話的語氣可以改變說話的重說話的語氣與我們所用的詞語相聯(lián)語氣會(huì)真實(shí)的想法和感

沉默是重要的交流，往往傳遞重要信息表示很怒、冷淡、厭倦、對(duì)者，可能不感，或想繼續(xù)語言（高頻且易信息相符合，并便于理解的技巧（高頻且易應(yīng)注意提記錄所說的理解人說話的真正含

如何提高技巧（補(bǔ)注意剛剛講了什么，正在以及將要講什不打斷別 者有時(shí)需要思考，需要耐心等 通過適當(dāng)?shù)姆从匙屓酥勒?/p>

提問技巧的益處檢查你對(duì)人說的話的理解程鼓勵(lì)人提供的信促進(jìn)會(huì)談雙方的參表示對(duì)談話的熱準(zhǔn)吸引聽眾對(duì)人的關(guān)傳遞信檢查聽眾是否已理解你所傳遞的信

如何對(duì)接受者進(jìn)行信息驗(yàn)證注意聽眾的肢體語向聽眾提輔助語言（低頻且易

元信息溝通（低頻且易信息分析（低頻且易

暫緩判斷（高頻且易聽，并在人傳遞萬信息之不能暫緩判斷的原因

。

信息可能太長，以至于聽眾失去了 人回答問題，或者回答得很不。聽眾根本不喜歡人所提及的信息內(nèi)容正式溝非正式溝上行溝下行溝橫向溝3.溝通的的5種網(wǎng)

面對(duì)面溝溝非正式會(huì)面談和其他正式會(huì)半正式會(huì)4.2影響口頭溝通的9個(gè)因非語言溝通及工作環(huán)

學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)家·比安曾提出情感表達(dá)=7%的語言+38%+55%的肢體語口語溝通是間斷的，身體語言的溝通不間

身體語言的特點(diǎn)（補(bǔ)2身體語言的速度，可以自己掌控，可快可；身體語言可以實(shí)現(xiàn)跨文化的溝身體語言可以很容易學(xué)身體語言具有簡(jiǎn)約溝通的特殊功刻板印象——第一印如何給人留下好的印象看上去要干凈整著裝要與會(huì)面情境相 動(dòng)作要得改掉令人厭煩的舉止習(xí)與人會(huì)面要有足夠的自觀察周圍，最好的穿著指導(dǎo)就在身靈活選擇，根據(jù)一天的工作內(nèi)容，在 公司規(guī)定的情況下，選擇合適的著不 “休閑”和“邋遢”，選擇休閑的服飾并不是容易的事不要冒“犯規(guī)”的險(xiǎn)，你對(duì)合適服飾的定義也許和你需要得到認(rèn)可的人的定義不相 的方式、手勢(shì)、面部表積極的肢體語恰當(dāng)?shù)哪抗饨游⑸眢w略向前

消極的肢體語言缺乏目光接缺少微彎腰駝雙臂交緊張的神將身體避 工作環(huán)境下好的非語言溝通表要愉悅友要有積極而有效率的印熱情有禮根據(jù)材料回答下列問上述主人公給對(duì)方留下的良好印簡(jiǎn)述上述非語言溝通有助于給人留下好印象的內(nèi)簡(jiǎn)述非語言溝通的方以下內(nèi)容有助于給他人留下好印象看上去要干凈整著裝要與會(huì)面情境相 動(dòng)作要得與人會(huì)面要有足夠的自

非語言溝通包括個(gè)人外表。有必要思考一下你將以怎的形象出現(xiàn)在與你交談的那個(gè)人面前。在商界3工作環(huán)境下的非語言溝通 備忘通企業(yè)內(nèi)

學(xué)習(xí)目標(biāo)掌握內(nèi)部溝通文件的定理解內(nèi)部溝通文件的主要形能夠作為讀者或作者使用這些溝通形 互溝通的方式。內(nèi)部溝通文件必須

內(nèi)部溝通文件要求 在充分的信息交流的基礎(chǔ)上作出決策5向員工提供對(duì)他們至關(guān)重要的信息（薪酬、休、其他福利等備忘錄是組織內(nèi)部溝通文件的一種常見形。同一份備忘錄可能被發(fā)送給多個(gè)收件備忘錄要素議議程上添加一份簡(jiǎn)告，記錄會(huì)議上實(shí)際發(fā)KoKi制造公健康與安 會(huì)議記 缺席致對(duì)上次會(huì)議記錄的確由上次會(huì)議記 問消防演急無煙政策的強(qiáng)制實(shí)工其他事下次會(huì)議的日期及時(shí)報(bào)告通常是形成決策的依

報(bào)告通常應(yīng)用2提交某些研究的結(jié)果，并建議后續(xù)行； 評(píng)估政策變更的可能性一份正式報(bào)告應(yīng)包

6研究結(jié)果（報(bào)告的主體，包括事實(shí)和數(shù)據(jù)，而應(yīng)當(dāng)考慮或背景資料并詳述任何潛在的選1標(biāo)題頁（組織名稱，作者、職位，； （使讀者能夠更容易理解報(bào)告程序（任務(wù)如何進(jìn)行

。還應(yīng)包括任何可能涉及的費(fèi)用 結(jié)論（對(duì)研究結(jié)果的總結(jié)8建議（這里應(yīng)就改進(jìn)報(bào)告結(jié)果的方式提出建9附錄（附錄是某些讀者需要的輔助材并不是每一位讀者都必須閱讀。它包含研究材料送給員工的其他信通告不應(yīng)被用于批評(píng)或工，而應(yīng)，所以必須有人負(fù)責(zé)清除那些不再適用的通。有效的企業(yè)內(nèi)部大致包括下列大部分特點(diǎn) 有一個(gè)員工專欄

由組織支持的任何慈善事業(yè)的詳情關(guān)注一兩場(chǎng)比賽寫一份備忘錄你在Alda面包店工作?，F(xiàn)在是年月日上午:00。你剛剛接到面包師RobertTing的電話。他今天不舒服，所以不能來上班了。他本來應(yīng)該在上午8:00來上班。生產(chǎn)部經(jīng)理TimPu，人寫一份通告場(chǎng)景是你所在的當(dāng)?shù)卮髥栴}請(qǐng)寫一份通告，向你的這一點(diǎn)

學(xué)習(xí)目標(biāo)區(qū)分內(nèi)部與外部溝理解外部溝通文件的主要形能夠作為讀者或作者使用這些溝通形外部溝通活動(dòng)包括：接受訂單，供應(yīng)貨物，處理文件，以及安排付款外部溝通可以采面形式（包括電子方式）、面對(duì)面溝通形式或溝通形式辦人還會(huì)加上他的名字和一條，通常使用外部溝通文件最常見的形式是信信函的用途安排會(huì)議確認(rèn)已安排會(huì)議的日期及時(shí)申請(qǐng)工作給顧客的或推銷函件核查潛在客戶的信用狀

回復(fù)提供成本或合同標(biāo)的的估 提交訂提供或?qū)で笮畔⒋_保一些事情已經(jīng)完與客戶及供應(yīng)商保持或者發(fā)展良好關(guān)

信函必須是準(zhǔn)確和完整公司信紙包括的內(nèi)公司名稱、地址及可能有公司標(biāo)志有便于識(shí)別和存檔的歸檔號(hào)日期對(duì)收件人的問候使用標(biāo)題以表明這封信的

內(nèi)容應(yīng)仔細(xì)編排，并且清晰明了應(yīng)以恭敬的方式結(jié)尾應(yīng)有寫信人的簽名11在寫信人的簽名下面應(yīng)印有其的印刷，以防讀者無法讀懂簽信函，應(yīng)清楚說 若該信函有任何附件，也應(yīng)清楚說明闡明他們的想法及目標(biāo)支持申請(qǐng)?jiān)O(shè)定銷售及利潤目標(biāo)明確所需資源以及所涉及的成本一份商業(yè)計(jì)劃一般應(yīng)該包括以下要解釋你的商業(yè)構(gòu)想概述能夠被滿足的潛在市場(chǎng)列出有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者、競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以及你將如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的詳細(xì)信息說明你準(zhǔn)備投入多少說明你需要資助的數(shù)量及償還計(jì)劃概述你所能提供的抵押列出詳盡的財(cái)政預(yù)算，其中包括月現(xiàn)金流及第1年的利潤預(yù)商業(yè)計(jì)劃通常分為五個(gè)關(guān)鍵部經(jīng)營目標(biāo)銷售與市場(chǎng)生產(chǎn) 支持方面的數(shù)據(jù)年度報(bào)告用以解釋說明企業(yè)上一個(gè)交易年度的業(yè)年度報(bào)告必須包含一些特定事

（5）所有為解除董事職務(wù)而支付的補(bǔ)償金也當(dāng)說明向董事的所有也須說明若董事在公司的任何交易中獲得物質(zhì)利，必須予以公布移到資本公積金的數(shù) 各位董事的名字 在相關(guān)年份中發(fā)生的、影響公司的任重要事件的詳情 未來公司業(yè)務(wù)發(fā)展的可能跡象

利方面的信息 任何數(shù)額超過200英鎊的政治捐款的詳情 董事在股權(quán)或公司債券方面利益的詳情正式信函的一種可替代方式是傳真的使，傳真能通 線路以及電子方式傳信息。需要提前準(zhǔn)備，甚至 信格式寫第七章第六節(jié)服務(wù)信息。這是一種利用提供交流的方式本章探討了展示信息中統(tǒng)計(jì)視圖技術(shù)的運(yùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容

學(xué)習(xí)目標(biāo)了解視覺溝通的重要 ，星期四，分別有140輛車和520輛車通過監(jiān)測(cè)點(diǎn)，車輛共計(jì)660輛。7月18日，星期 輛車。月 ，其中車800輛，車170輛年 日星期一開始 使用某條道機(jī)動(dòng)車數(shù)量和類 單位：表格對(duì)數(shù)據(jù)的展示更容易閱讀和理一家商店一周光顧商店的人數(shù)以及實(shí) 的人數(shù)統(tǒng)計(jì)如下進(jìn)店人購物人周周周周周周。年 日星期一開始 使用某條道機(jī)動(dòng)車數(shù)量和類 單位： 第八章第五節(jié)曲線圖/線形第八章第五節(jié)曲線圖/線形 試題內(nèi)容案例中出現(xiàn)的溝通主要表現(xiàn)在哪些方面?這種導(dǎo)致了什么樣的談判結(jié)果答：作為談判人員，溝通過程中沒有注意到與談判對(duì)象的文化差異，案例中主要體現(xiàn)。。試題內(nèi)容在本案例中，你認(rèn)為可能是哪種因素影響了你與下屬之間的溝通?如何改善目前的問題有可能影響你與下屬之間溝通的因素（1）溝通過程中受到干擾。（2）下屬對(duì)你的想法有誤 。（4）個(gè)人觀點(diǎn)的問題。（5）你的闡述不清晰為了改善目前的問題，必須要（1）加強(qiáng)計(jì)劃執(zhí)行過程中的監(jiān)督工作。（2）做好充分準(zhǔn)備，向下屬傳達(dá)觀點(diǎn)務(wù)必確認(rèn)好下屬是否已經(jīng)明確自己所傳達(dá)的信改善傳達(dá)信息的環(huán)境，保障溝通過程無干擾因素。（5）增強(qiáng)個(gè)人與下屬的默操》來。老黃牛在那里卻無動(dòng)于衷，仍然一個(gè)勁地低頭吃草。公明儀想，這支曲子可能太，該換個(gè)曲調(diào)，彈彈小曲。老黃牛仍然毫無反應(yīng)，繼續(xù)悠閑地吃草。公明儀拿出自己的全部本，彈奏最拿手的曲子。這回呢，老黃牛偶爾甩甩尾巴，趕著牛虻，仍然低頭悶不吱聲地吃試題內(nèi)容：根據(jù)材料及所學(xué)知識(shí)，分析公明儀對(duì)牛彈琴屬于哪種溝通過程模型，并畫出模公明儀的對(duì)牛彈琴屬于簡(jiǎn)單的溝通過程模下圖是一個(gè)溝通網(wǎng)絡(luò)董事總經(jīng)組董事總經(jīng)組職試題內(nèi)容1,、圖示屬于那種溝