中小企業(yè)的信息化與創(chuàng)新管理

中小企業(yè)信息化與創(chuàng)新管理中央財經(jīng)大學財經(jīng)研究院客座教授GBBCEO陳炫名全面基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)信息化應用企業(yè)信息化全面基于互聯(lián)網(wǎng)應用的三層構(gòu)架

1.網(wǎng)絡基礎架構(gòu)層

ADSL或?qū)＞€接入模塊、DNS服務器（提供hostname<->IP之服務）、動態(tài)DNS工具（動態(tài)域名解析，提供動態(tài)IP地址鏈接郵件和網(wǎng)站服務器功能）

、DHCP服務器（自動分配ＩＰ）、VPN（虛擬專用網(wǎng)模塊）、ARP（網(wǎng)絡地址和MAC地址綁定管理模塊）、NAT（網(wǎng)絡地址轉(zhuǎn)換模塊）、Firewall（防火墻功能）

2.網(wǎng)絡基礎應用層

3.協(xié)同管理應用層

SMB信息化的應用1.上網(wǎng)瀏覽信息2.企業(yè)網(wǎng)站3.企業(yè)郵件系統(tǒng)4.即時通訊，企業(yè)短信（一）基礎應用SMB信息化的應用5.企業(yè)論壇（企業(yè)知識博客）6.企業(yè)公告7.企業(yè)知識管理8.企業(yè)員工個人FTP(網(wǎng)絡存儲)（一）基礎應用SMB信息化的應用1.客戶關系管理(CRM)

CRM是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略，它以信息技術為手段，對業(yè)務功能進行重新設計，對工作流程進行重組。它按照客戶細分情況有效的組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為以及實施以客戶為中心的業(yè)務流程，并以此為手段來提高企業(yè)的獲利能力

（二）管理應用SMB信息化的應用2.辦公自動化(OA) 辦公自動化就是采用Internet/Intranet技術，基于工作流的概念，使企業(yè)內(nèi)部人員方便快捷地共享信息，高效地協(xié)同工作；改變過去復雜、低效的手工辦公方式，實現(xiàn)迅速、全方位的信息采集、信息處理，為企業(yè)的管理和決策提供科學的依據(jù)。一個企業(yè)實現(xiàn)辦公自動化的程度也是衡量其實現(xiàn)現(xiàn)代化管理的標準（二）管理應用SMB信息化的應用3.進銷存 進銷存是一個用于工業(yè)企業(yè)和商品批發(fā)物資供銷等商品流通企業(yè)在進貨，庫存，銷售方面進行管理的一種異地分布式的企業(yè)銷售網(wǎng)絡，支持供需鏈管理的計劃和控制系統(tǒng)。

（二）管理應用SMB信息化的應用4.人力資源管理(HRM)

人力資源管理系統(tǒng)，利用Internet/Intranet技術為HR管理搭建個性化、規(guī)范化、網(wǎng)絡化、動態(tài)化的工作平臺，解決人力資源部門內(nèi)部的業(yè)務管理問題，如人事信息管理、薪資計算、考勤管理等等，這類信息系統(tǒng)的應用，能夠從某種程度上提升HR管理的效率（二）管理應用SMB信息化的應用5.企業(yè)資源計劃(ERP) ERP是企業(yè)資源計劃（Enterpriseresourceplanning）的英文字的縮寫是指在有效利用整個企業(yè)經(jīng)營資源的觀點上，謀求購買、生產(chǎn)、物流、會計等的整體業(yè)務功能，并追求經(jīng)營高效化，即"ERP是把貫通于生產(chǎn)、材料、營業(yè)、人事、會計等企業(yè)整個部分的人力、資金等各種經(jīng)營資源重新構(gòu)筑為一個一體化體系，最大限度地提高生產(chǎn)效率（二）管理應用SMB信息化的應用6.供應鏈管理(SCM) 為了企業(yè)成長及增進股東權益，企業(yè)必須外包非核心工作、減少存貨以降低成本。因此策略性地整合供應鏈，已經(jīng)成為所有產(chǎn)業(yè)中各家公司的首要任務。SCM能整合廣大的供應鏈，讓商業(yè)往來以更有智慧的方式進行。

（二）管理應用（三）SMB怎樣選選擇信息息化之初初的應用用軟件?中小企業(yè)業(yè)信息化化的管理理應用應應該<獲獲益先行行>即:除了基礎礎應用之之外,1.客戶→→維護好好客戶關關系，增增加銷售售就增長長了利潤潤從影響企企業(yè)效益益最直接接的3個個環(huán)節(jié)開開始2.費用→→管理理好公司司費用,省錢即是是賺錢3.員工行動動→管管理和和指導好好員工行行動,發(fā)揮人力力資源效效益最大大化所以:---創(chuàng)創(chuàng)業(yè)型企企業(yè)管理理應用應應該從CRM開開始---成成長型企企業(yè)管理理應用可可以CRM、OA等并并行SMB信信息化的的實施1.目標標明確企業(yè)存在在的目標標就是追追求利潤潤最大化化。企業(yè)業(yè)信息化化的目標標就是利利用它得得到行業(yè)業(yè)信息、、競爭對對手信息息、產(chǎn)品品信息、、技術信信息、銷銷售信息息等，同同時及時時對這些些信息進進行分析析，做出出積極的的市場反反應，達達到企業(yè)業(yè)迅速發(fā)發(fā)展的效效果。（四）信信息化實實施原則則和方法法SMB信信息化的的實施2.結(jié)合合企業(yè)實實際,注注重實效效信息化的的實施必必須以企企業(yè)實際際為背景景，結(jié)合合自己的的業(yè)務實實際，管管理水平平，人力力資源的的素質(zhì)，，選擇實實施方案案。（四）信信息化實實施原則則和方法法SMB信信息化的的實施3.循序序漸進企業(yè)信息息化是一一個循序序漸進并并貫穿于于企業(yè)生生命周期期的動態(tài)態(tài)過程，，應本著著"鞏固固基礎、、提高素素質(zhì)、總總體規(guī)劃劃、分步步實施"的思路路開展工工作。（四）信信息化實實施原則則和方法法SMB信信息化的的實施4.重在在管理中國企業(yè)業(yè)信息化化與國外外相比，，關鍵不不在技術術，也不不在資金金，而在在于企業(yè)業(yè)的管理理基礎，，在于企企業(yè)的管管理水平平能否達達到信息息化的要要求，因因為信息息化所采采用的軟軟件和硬硬件都是是可以買買到的，，但管理理經(jīng)驗是是買不到到的。（四）信信息化實實施原則則和方法法SMB信信息化的的實施5.先進進適宜企業(yè)信息息化要注注意處理理好先進進與適用用、當前前與長遠遠、局部部與全局局的關系系，從實實際出發(fā)發(fā)，從需需求出發(fā)發(fā)。（四）信信息化實實施原則則和方法法SMB信信息化的的實施6.改革革創(chuàng)新實施企業(yè)業(yè)信息化化系統(tǒng)，，就必須須轉(zhuǎn)變經(jīng)經(jīng)營理念念，再造造業(yè)務流流程，改改革不合合理的管管理架構(gòu)構(gòu)和制度度。（四）信信息化實實施原則則和方法法SMB信信息化的的實施7.全員員參與，，強調(diào)培培訓企業(yè)信息化化實施中會會涉及到企企業(yè)業(yè)務流流程重組，，組織機構(gòu)構(gòu)的調(diào)整，，乃至企業(yè)業(yè)管理思想想的調(diào)整，，所以這是是一個全員員參加的過過程，也是是企業(yè)“一一把手”工工程（四）信息息化實施原原則和方法法SMB信息息化的實施施8.高度重視企企業(yè)信息化化評估企業(yè)信息化化是由人、、信息技術術、組織管管理等三要要素有機構(gòu)構(gòu)成的整體體。這三要要素是否在在整體中協(xié)協(xié)調(diào)并協(xié)同同的效應直直接影響了了企業(yè)信息息化的成效效。企業(yè)信信息化評估估就是要從從組成企業(yè)業(yè)信息化的的三個要素素（人、信信息技術、、組織管理理）角度，，持續(xù)并綜綜合地評估估三要素有有機結(jié)合的的信息系統(tǒng)統(tǒng)的成效和和各要素對對信息系統(tǒng)統(tǒng)成效影響響程度的過過程。企業(yè)業(yè)信息系統(tǒng)統(tǒng)成效的評評估是企業(yè)業(yè)信息化評評估的關鍵鍵。（四）信息息化實施原原則和方法法SMB信息息化的實施施1.切勿勿投入過大大，牽扯精精力太多2.切勿勿實施周期期過長3.切勿勿強行對企企業(yè)進行規(guī)規(guī)范，固化化流程4.要考考慮到以后后發(fā)展變化化的需要（五）實施施過程需要要注意的問問題SMB信息息化的實施施1.傳統(tǒng)統(tǒng)的系統(tǒng)集集成加應用用的解決模模式2.ASP（ApplicationsServiceProvide）模模式3.一機機解決（AllInOne））模式（六）新技技術、新形形式下3種種不同的信信息化模式式SMB信息息化的實施施傳統(tǒng)的信息息化模式傳統(tǒng)的信息息化解決方方案：通過過分別購買買目標功能能的軟、硬硬件進行系系統(tǒng)集成后后再做應用用，實施周周期長，總總體擁有成成本高,有有些應用軟軟件需要根根據(jù)企業(yè)的的實際運營營情況進行行二次開發(fā)發(fā)，雖然可可以滿足一一些個性化化需求,但但流程固化化,無法滿滿足中小企企業(yè)靈活多多變的需求求.系統(tǒng)集成+管理理信息系統(tǒng)統(tǒng)（六）新技技術、新形形式下的不不同的信息息化模式SMB信息息化的實施施ASP模式式通過服務器器托管，采采用租用的的形式為商商業(yè)客戶搭搭建的一個個電信級網(wǎng)網(wǎng)絡和應用用服務平臺臺，能夠解解決企業(yè)信信息化的應應用需求，，可以分解解信息化一一次投入成成本高的壓壓力，第一一次比較少少的投入就就可以使企企業(yè)盡快使使用信息化化系統(tǒng),但但累計擁有有成本高.數(shù)據(jù)安全性性無法保障障.實施費用+按月收取取租金（六）新技技術、新形形式下的不不同的信息息化模式SMB信息息化的實施施一機解決模模式以一臺物理理服務器，，利用虛擬擬技術集成成網(wǎng)絡基礎礎構(gòu)架、基基礎網(wǎng)絡應應用、協(xié)同同管理平臺臺，滿足用用戶內(nèi)外網(wǎng)網(wǎng)建設、企企業(yè)網(wǎng)站、、協(xié)同辦公公、CRM、防火墻墻等，一機機解決企業(yè)業(yè)信息化全全面基于互互聯(lián)網(wǎng)的各各個層次的的需求，全全面降低中中小企業(yè)信信息化的實實施成本.流程可以以自定義,滿足中小小企業(yè)靈活活多變的需需求一機解決,一次低成成本投入（六）新技技術、新形形式下的不不同的信息息化模式——虛擬集集成，一機機解決新技術、新新形式下的的不同的信信息化模式式上網(wǎng)代理CRM企業(yè)郵件DHCP企業(yè)網(wǎng)站OAMailServerWebServerVPN短信平臺域用戶FTP文件服務網(wǎng)站制作域名系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份防火墻網(wǎng)絡地址轉(zhuǎn)換SSL全程加密FileServer上網(wǎng)管理動態(tài)域名解析網(wǎng)絡流量分析DBServerSMB信息息化的實施施要具有先進進的管理思思想，功能能全面投資少，實實施周期短短,見效快快便于操作，，便于維護護適宜企業(yè)發(fā)發(fā)展中靈活活多變的需需求（七）中小小企業(yè)信息息化產(chǎn)品的的選擇SMB信息息化與管理理的結(jié)合系統(tǒng)任務驅(qū)驅(qū)動,企業(yè)業(yè)管理由亂亂到治!ＧＢＢ宜捷捷－－中小小企業(yè)信息息化一機解解決方案（八）企業(yè)業(yè)信息化如如何與管理理結(jié)合系統(tǒng)任務驅(qū)驅(qū)動,企業(yè)業(yè)管理由亂亂到治企業(yè)信息化化只是為企企業(yè)的管理理提供了一一種結(jié)合企企業(yè)自身管管理規(guī)范，，以信息化化為手段的的工具。大大型企業(yè)傳傳統(tǒng)的信息息化過程是是在系統(tǒng)集集成的基礎礎上結(jié)合基基礎應用去去定制開發(fā)發(fā)第三層的的管理應用用軟件。在在定制開發(fā)發(fā)前，一般般都是在做做管理需求求分析時，，進行流程程再造。即即企業(yè)自己己或請管理理咨詢公司司在軟件開開發(fā)商的配配合下，先先期規(guī)范好好公司的流流程，然后后再按再造造的流程去去開發(fā)應用用軟件。殊殊不知，流流程再造顯顯然對公司司的流程做做了規(guī)范，，但其規(guī)范范的流程也也改變了公公司的很多多沿襲的工工作習慣。。在軟件開開發(fā)完成后后，會有大大量的用戶戶在使用上上不習慣，，或者是使使用后感覺覺原定的流流程并不適適合現(xiàn)實的的使用，怎怎么辦？改改；不行，，再改。就就這樣，企企業(yè)應用軟軟件在無止止境的修改改中讓使用用者和軟件件開發(fā)商都都疲憊不堪堪。使用者者因為使用用不習慣，，有些就干干脆棄之不不用。軟件件開發(fā)商改改煩了，可可能會說：：“這些流流程你們都都確定過了了，怎么還還要改？要要改的話可可以，是不不是再付點點服務費？？我們都是是按您的要要求做的，，責任不在在我們，要要改的話，，就做再次次開發(fā)。””我想這也也是很多大大企業(yè)實施施ERP不不成功的因因素之一吧吧。系統(tǒng)任務驅(qū)驅(qū)動,企業(yè)業(yè)管理由亂亂到治大企業(yè)可以以經(jīng)受這么么折騰，中中小企業(yè)可可折騰不起起，中小企企業(yè)有中小小企業(yè)的特特點。很多中小企企業(yè)的管理理并不完全全規(guī)范，他他們實施信信息化的目目的就是要要實現(xiàn)管理理的現(xiàn)代化化，當然也也希望是更更加規(guī)范的的現(xiàn)代化管管理。GBB產(chǎn)品幫幫助企業(yè)規(guī)規(guī)范管理的的過程是一一個伴隨企企業(yè)管理由由亂到治的的過程。GBB的流流程有手工工流程和可可以客戶自自定義的相相對固定的的流程，即即流程自定定義。在企企業(yè)流程沒沒有規(guī)范之之前，企業(yè)業(yè)用戶可以以按自己所所理解的公公司規(guī)范，，采用手工工流程完成成公文流或或工作流的的傳遞，這這樣系統(tǒng)尊尊重了用戶戶原有的工工作流程習習慣，讓用用戶很習慣慣地先用起起來，大家家都用起來來后，信息息化的工作作環(huán)境就自自然形成了了。在信息息化的工作作環(huán)境下，，公司可以以按照自身身認為合理理的管理規(guī)規(guī)范來設定定相對固定定的流程，，循序漸進進，一步一一步規(guī)范公公司的流程程，也就逐逐漸規(guī)范了了公司的工工作流和公公文流。系統(tǒng)任務驅(qū)驅(qū)動,企業(yè)業(yè)管理由亂亂到治再者，在GBB系統(tǒng)統(tǒng)上馬之初初，所有用用戶初始化化都是客戶戶通過培訓訓后自己來來完成，首首先要按其其公司的構(gòu)構(gòu)架設定崗崗位，并確確定崗位的的權限，這這個過程實實際上是以以系統(tǒng)用戶戶初始化為為任務去驅(qū)驅(qū)動企業(yè)完完成公司構(gòu)構(gòu)架的規(guī)范范，崗位職職責和權限限的規(guī)范。。當用戶初初始化完成成后，又可可以以設定定相對固定定流程為任任務，去驅(qū)驅(qū)動公司工工作流和公公文流