中層管理者角色認(rèn)知

卓越中層管理者技能培訓(xùn)之中層管理者角色認(rèn)知企業(yè)管理的三個(gè)層次基層中層高層中層角色的重要性

中層管理者既是執(zhí)行者，又是領(lǐng)導(dǎo)者。他們的作用發(fā)揮的好，是高層聯(lián)系基層的一座橋梁；發(fā)揮的不好，是橫在高層與基層之間的一堵墻。企業(yè)決策層對(duì)各種方案的認(rèn)可，需要得到中層的嚴(yán)格執(zhí)行和組織實(shí)施。如果企業(yè)全體中層隊(duì)伍的執(zhí)行力很弱，與決策方案無(wú)法相匹配，那么企業(yè)的各種方案是無(wú)法實(shí)施成功的。案例分析：

中國(guó)企業(yè)盛極而衰現(xiàn)象從戰(zhàn)略到執(zhí)行：

企業(yè)要成功，關(guān)鍵看落實(shí)！企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)是什么？競(jìng)爭(zhēng)力你離成功的中層管理者有多遠(yuǎn)？考核中層管理者的幾項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)組織學(xué)習(xí)力執(zhí)行力創(chuàng)新力分工與合作中層革命迫在眉睫企業(yè)的失敗20%是企業(yè)家錯(cuò)了，以為他們的戰(zhàn)略錯(cuò)了；80%還是企業(yè)家錯(cuò)了，因?yàn)樗麄儧](méi)有建立和培養(yǎng)一支強(qiáng)有力的中層管理團(tuán)隊(duì)！本講主要內(nèi)容中層經(jīng)理人在組織中的位置和作用。中層經(jīng)理人所面臨的各種挑戰(zhàn)，以及容易出現(xiàn)的各種心理。中層經(jīng)理人如何把握在組織中所扮演的各種角色。經(jīng)理人走向成功的八個(gè)準(zhǔn)則。第一部分你的位置企業(yè)的組織織結(jié)構(gòu)經(jīng)營(yíng)者總總經(jīng)經(jīng)理管理者部部門門經(jīng)理（中中層經(jīng)理））監(jiān)督者主主管管員工管理者的技技能技術(shù)技能：：使用某一專專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)內(nèi)技術(shù)知識(shí)識(shí)的能力。。人際技能：：是指與處理理人事關(guān)系系有關(guān)的技技能，即理理解、激勵(lì)勵(lì)他人并與與他人共事事的能力。。概念技能：：是指綜觀全全局、認(rèn)清清為什么要要做某事的的能力，也也就是洞察察企業(yè)與環(huán)環(huán)境要素間間相互影響響和作用關(guān)關(guān)系的能力力。中層經(jīng)理的的角色轉(zhuǎn)變變從專才到通才。從依靠個(gè)人人到依靠團(tuán)隊(duì)。從技術(shù)到管管理。中層經(jīng)理的的作用凝聚團(tuán)隊(duì)的的力量監(jiān)督和督促促員工完成成各自的工工作任務(wù)傳達(dá)上層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的思想想、理念和和決策將基層的意意見(jiàn)和建議議反映給上上級(jí)第二部分你的挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)一變變革這是一個(gè)““十倍速””時(shí)代！這是一個(gè)““快魚吃慢慢魚”時(shí)代代！這是一個(gè)““學(xué)習(xí)型組組織”時(shí)代代！一句話，這這是變革的的時(shí)代！挑戰(zhàn)二角角色一個(gè)出色的的中層經(jīng)理理，應(yīng)當(dāng)是是“經(jīng)營(yíng)者者的替身””，代表高高層對(duì)某一一個(gè)部門、、某一個(gè)項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施有有效的管理理。一個(gè)出色的的中層經(jīng)理理，應(yīng)當(dāng)是是其他中層層經(jīng)理的““供應(yīng)商””。也就是是說(shuō)，公司司里的其他他部門、其其他同事是是自己的““內(nèi)部客戶戶”。一個(gè)出色的的中層經(jīng)理理，應(yīng)當(dāng)是是下屬的榜榜樣、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和教練。。一個(gè)出色的的中層經(jīng)理理，應(yīng)當(dāng)是是客戶的朋朋友和顧問(wèn)問(wèn)。挑戰(zhàn)三心心態(tài)中層管理者者，既不像像公司的普普通職員，，起點(diǎn)很低低，自知需需要積累，，所以不敢敢有太多的的胡思亂想想。同時(shí)，，又不像高高層經(jīng)營(yíng)者者已算“成功人士”，有了一方方天地。處處于不上不不下，欲上上未上的中中層經(jīng)理面面臨著嚴(yán)峻峻的心態(tài)挑挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)四工工作壓力力要應(yīng)對(duì)上司司要應(yīng)對(duì)下屬屬還要出面應(yīng)應(yīng)對(duì)客戶，，應(yīng)對(duì)供應(yīng)應(yīng)商，協(xié)調(diào)調(diào)與其他部部門的關(guān)系系思考空間：：誰(shuí)的工作作更有效？？挑戰(zhàn)五職職業(yè)發(fā)發(fā)展中層經(jīng)理誰(shuí)誰(shuí)不想在事事業(yè)上來(lái)一一個(gè)新的發(fā)發(fā)展，再上上一個(gè)臺(tái)階階？但中層層經(jīng)理的發(fā)發(fā)展空間有有時(shí)相當(dāng)狹狹小。中層經(jīng)理甚甚至沒(méi)有安安全感。挑戰(zhàn)六管管理許多中層經(jīng)經(jīng)理沒(méi)有像像國(guó)際企業(yè)業(yè)的經(jīng)理人人那樣，接接受嚴(yán)格的的管理培訓(xùn)訓(xùn)，在管理理的觀念上上和技能方方面有大量量的“欠帳”未補(bǔ)。中層經(jīng)理做做業(yè)務(wù)又做做管理，業(yè)業(yè)績(jī)的壓力力和過(guò)去做做業(yè)務(wù)員、、技術(shù)人員員等的經(jīng)歷歷，使中層層經(jīng)理不自自覺(jué)地出現(xiàn)現(xiàn)“重業(yè)務(wù)，輕輕管理”的傾向。思考空間中層經(jīng)理在在工作中常常見(jiàn)的問(wèn)題小組交流如果你有個(gè)個(gè)看起來(lái)能能力不怎么么樣的上司司，非但不不能幫助你你在事業(yè)上上成長(zhǎng)，還還卡住你的的升遷之路路，實(shí)在叫叫人跳腳。。你認(rèn)為越越過(guò)上司直直接與老板板接觸如何何？小組交流當(dāng)您發(fā)現(xiàn)上上司的方案案與您的方方案不一致致，而您認(rèn)認(rèn)為自己的的方案成功功的可能性性要大得多多，您也已已經(jīng)多次努努力去與上上司溝通過(guò)過(guò)您的想法法，可是都都沒(méi)有效果果，這時(shí)您您該怎么辦辦？第三部分你的角色職業(yè)經(jīng)理既既是企業(yè)高高層的下屬屬，又是下下屬的上級(jí)級(jí)，同時(shí)與與平行部門門又是同級(jí)級(jí)關(guān)系，另另外還是外外部的供應(yīng)應(yīng)商和客戶戶。因而，職業(yè)業(yè)經(jīng)理實(shí)際際上需要經(jīng)經(jīng)常轉(zhuǎn)換角角色，這就就很容易出出現(xiàn)偏差。。所以，角角色認(rèn)知能能力在其管管理作用的的實(shí)現(xiàn)方面面起到基礎(chǔ)礎(chǔ)作用。作為下屬的的中層經(jīng)理理作為公司管管理層，即即高層經(jīng)理理的“替身身”，中層層經(jīng)理必須須遵守“四四項(xiàng)準(zhǔn)則””：管理大師彼彼德·德魯克建議議：首先，必為為之事是去去問(wèn)你的上上司--至少每年一一次：—我和我的人人在做的哪哪些事能夠夠幫助你完完成你的工工作？—哪些事在妨妨礙你的工工作、讓你你的日子更更難過(guò)？其次，你要要明白你的的老板是一一個(gè)人：—沒(méi)有兩個(gè)人人的工作、、表現(xiàn)、行行為是相似似的。—下屬的工作作不是去改改變老板、、再教育老老板、讓老老板遵循商商學(xué)院或管管理書籍上上傳授的做做老板之道道?！獛椭愕睦侠习遄鳛橐灰粋€(gè)特定的的個(gè)人取得得績(jī)效。最后是確保保你的上司司了解他能能對(duì)你有何何期待，你你和你的下下屬的目標(biāo)標(biāo)、優(yōu)點(diǎn)以以及不足是是什么。上司對(duì)下屬屬的期望自動(dòng)報(bào)告你你的工作進(jìn)進(jìn)度?！屔纤局赖缹?duì)上司的詢?cè)儐?wèn)，有問(wèn)問(wèn)必答，而而且清楚。?！屔纤痉判男某鋵?shí)自己，，努力學(xué)習(xí)習(xí)，才能跟跟上司同步步，了解上上司的言語(yǔ)語(yǔ)?！屔纤据p松松對(duì)上司保持持起碼的尊尊重?！屔纤臼嫘男奶撔慕邮芘u(píng)，不犯犯二次錯(cuò)。?！屔纤臼⌒男牟幻Φ臅r(shí)候候，主動(dòng)幫幫助他人。。——讓上司有效效毫無(wú)怨言地地接受任務(wù)務(wù)。——讓上司滿意意對(duì)自己的工工作，主動(dòng)動(dòng)提出改進(jìn)進(jìn)措施?！屔纤具M(jìn)步步作為同事的的中層經(jīng)理理中層經(jīng)理在在與自己平平級(jí)的或平平行的中層層經(jīng)理面前前是什么角角色呢？同事就是我我的內(nèi)部客客戶要點(diǎn)一：其其他經(jīng)理與與我之間是是客戶關(guān)系系，他是客客戶，我是是供應(yīng)商。。中層之道同事就是我我的內(nèi)部客客戶要點(diǎn)二:從從以職責(zé)責(zé)為中心，，向內(nèi)部客客戶的需求求為中心轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變需要我?guī)湍隳氵^(guò)河嗎通常，人力力資源部經(jīng)理這樣樣設(shè)定自己己的工作目目標(biāo)和工作作計(jì)劃：首先，了解公司司在2017年度的經(jīng)營(yíng)和發(fā)發(fā)展目標(biāo)，，了解主管管人力資源的的副總甚至公公司老總對(duì)對(duì)人力資源源工作的期望。其次次，結(jié)合人力力資源部的的職能，結(jié)結(jié)合自己的的責(zé)任和權(quán)權(quán)限，制訂訂人力資源源部2017年工作目標(biāo)。第三三，與上司溝通通，進(jìn)行目標(biāo)標(biāo)對(duì)話，最終終確定人力資資源部2017年工作目標(biāo)。第四，將目標(biāo)分解解，為下屬（（人力資源部部職員）制訂訂個(gè)人工作目標(biāo)。第五，在目標(biāo)確定定后，擬訂具具體的行動(dòng)計(jì)計(jì)劃。同事就是我的的內(nèi)部客戶如何向內(nèi)部客客戶的需求為為中心轉(zhuǎn)換呢呢？方式一：共同同制訂公司目目標(biāo)方式二：與內(nèi)內(nèi)部客戶進(jìn)行行目標(biāo)對(duì)話改變……通過(guò)與研發(fā)中心經(jīng)經(jīng)理進(jìn)行目標(biāo)標(biāo)對(duì)話，人力力資源部經(jīng)理理了解到：研研發(fā)中心今年年的研發(fā)計(jì)劃劃是……，這一計(jì)劃可可能因……原因提前，可可能因……原因推遲，他他們最大的挑挑戰(zhàn)是……。在這種情況下，，他們?cè)谌肆αY源方面的的需求有兩個(gè)個(gè)，而這兩個(gè)個(gè)方面對(duì)他的的研發(fā)目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)有重大大影響。一是是能否在計(jì)劃劃時(shí)間內(nèi)招聘聘到合適的系系統(tǒng)工程師。二是如何將核心心技術(shù)人員留留住，別讓人人挖走……那么，我們?nèi)巳肆Y源部應(yīng)應(yīng)當(dāng)做的是……人力資源部經(jīng)經(jīng)理就是在與與各個(gè)部門經(jīng)經(jīng)理進(jìn)行這樣樣的目標(biāo)對(duì)話話中，最終制制訂自己的工工作目標(biāo)和工工作計(jì)劃的。。怎樣與同級(jí)溝溝通尊重---多傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)見(jiàn)，重視對(duì)方方意意見(jiàn)，不背背后議論合作---主動(dòng)提供信息，溝溝通本部屬情情況幫助---給予支持理解---寬容、豁達(dá)作為上司的中中層經(jīng)理作為企業(yè)的中中層經(jīng)理，都都要管轄一定定數(shù)量的直接接下屬，那么么，相對(duì)于這這些直接下屬屬而言，中層層經(jīng)理就是他他們的上司。。那么，中層層經(jīng)理如何認(rèn)認(rèn)知自己作為為上司這一角角色呢？中層經(jīng)理有五五大角色角色一管管理者所謂管理者，，就是通過(guò)他他人達(dá)成目標(biāo)標(biāo)的人。所以以，中層經(jīng)理理的首要任務(wù)務(wù)是：如何讓讓下屬去工作作。中層經(jīng)理主要要是通過(guò)以下下職能來(lái)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的:計(jì)劃、、組織、控制制、協(xié)調(diào)。中層經(jīng)理有五五大角色角色二領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者中層經(jīng)理的角角色不只是給給所擁有的資資源進(jìn)行計(jì)劃劃、組織、控控制、協(xié)調(diào)，，關(guān)鍵在于：：發(fā)揮你的影影響力，把下下屬們凝聚成成為一支有戰(zhàn)戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊(duì)隊(duì)，同時(shí)，激激勵(lì)下屬、指指導(dǎo)下屬，選選擇最有效的的溝通渠道，，處理成員之之間的沖突，，幫助下屬提提升能力。這這就是領(lǐng)導(dǎo)??！怎樣與下屬溝溝通關(guān)心------主動(dòng)詢?cè)儐?wèn)、問(wèn)候、、了解需要與與困難支持------幫助解解決問(wèn)題、給給予認(rèn)可、信信任，給予精精神神、物質(zhì)質(zhì)幫助指導(dǎo)------誘導(dǎo)、、反饋、考核核、在職輔導(dǎo)導(dǎo)、培訓(xùn)理解------傾聽(tīng)、、讓部屬傾述述重視------授權(quán)、、信任、尊重重、認(rèn)可及時(shí)的反饋------定期給部署署工作上的反反饋給予協(xié)調(diào)------溝溝通、調(diào)解、、解決沖突中層經(jīng)理有五五大角色角色三教教練如果你的下屬屬的能力不能能提升，如果果你等著下屬屬們實(shí)踐出真真知的話，你你就失職了。。不僅失職，，而且這就可可能是你的部部門經(jīng)常不能能很好地達(dá)成成目標(biāo)的原因因。中層經(jīng)理有五五大角色角色四變變革者國(guó)際企業(yè)的先先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)表明明：中層經(jīng)理理在企業(yè)變革革中處于一個(gè)個(gè)至關(guān)重要的的地位。首先先，在公司中中，一個(gè)變革革型的中層經(jīng)經(jīng)理會(huì)及時(shí)將將來(lái)自下屬變變革的聲音和和變革的思路路傳遞向上面面，從而引發(fā)發(fā)公司自下而而上的變革。其次，公司層面的的變革需要中中層經(jīng)理們傳傳遞下去，從從而引發(fā)公司司自上而下的的變革。最為重要的是，中中層經(jīng)理在客客戶層面、市市場(chǎng)層面、管管理層面有著著比公司高層層和一般員工工更大的信息息量和體驗(yàn)，，因而更容易易抓住變革的的突破口和操操作點(diǎn)。中層經(jīng)理有五五大角色角色五績(jī)績(jī)效伙伴你是你的下屬屬的績(jī)效伙伴伴?；蛘哒f(shuō)，，你與下屬之之間是績(jī)效伙伙伴關(guān)系。這這就意味著：：你與下屬是是績(jī)效共同體體。你的績(jī)效效有賴于他們們，他們的績(jī)績(jī)效有賴于你。你們互相依存，誰(shuí)誰(shuí)也離不開(kāi)誰(shuí)誰(shuí)。情景模擬您的一一位下下屬平平時(shí)各各方面面一直直表現(xiàn)現(xiàn)很好好,這一天天你偶偶然進(jìn)進(jìn)入他他的辦辦公室室卻發(fā)發(fā)現(xiàn)他他正在在上網(wǎng)網(wǎng),而公司司剛剛剛公布布一項(xiàng)項(xiàng)新規(guī)規(guī)定,對(duì)上班班時(shí)間間上網(wǎng)網(wǎng)者罰罰款……誤區(qū)：：充當(dāng)當(dāng)同情情者的的角色色情景思思考幾個(gè)員員工議議論考考勤。。但他他們幾幾個(gè)人人可能能都不不是經(jīng)經(jīng)常違違犯者者，也也不是是受到到處罰罰而憤憤憤不不平者者，他他們只只不過(guò)過(guò)找個(gè)個(gè)話題題議論論議論論，也也沒(méi)有有明確確反對(duì)對(duì)，所所議論論的事事情也也非原原則性性的。。情景思思考有些人人在私私下進(jìn)進(jìn)行人人身攻攻擊，，說(shuō)一一些很很不好好的““閑話話”，，或者者說(shuō)一一些明明顯違違反原原則和和規(guī)范范的話話。如如因?yàn)闉楣舅具^(guò)了了發(fā)薪薪日幾幾天了了，還還沒(méi)有有發(fā)工工資，，有人人就在在下面面當(dāng)著著某經(jīng)經(jīng)理的的面議議論說(shuō)說(shuō)“公公司還還不發(fā)發(fā)工資資，我我們手手里的的事先先停下下來(lái)，，等公公司什什么時(shí)時(shí)候發(fā)發(fā)工資資什么么時(shí)候候再干干吧。?！钡谒牟坎糠帜愕某沙晒χ袑又罍?zhǔn)則一：明確的目標(biāo)準(zhǔn)則二：做正確的事準(zhǔn)則三：合作致勝準(zhǔn)則四：積極的心態(tài)準(zhǔn)則五：溝通無(wú)極限準(zhǔn)則六：主人翁意識(shí)準(zhǔn)則七：在客戶身邊準(zhǔn)則八：追求卓越謝謝大大家??！9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。16:29:1616:29:1616:291/7/20234:29:16PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見(jiàn)頻。。。1月-2316:29:1616:29Jan-2307-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。16:29:1616:29:1616:29Saturday,January7,202313、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。1月-231月-2316:29:1616:29:16January7,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。07一月月20234:29:16下下午16:29:161月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月234:29下下午1月-2316:29January7,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/716:29:1716:29:1707January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。4:29:17下午午4:29下午午16:29:171月-239、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。16:29:1716:29:1716:291/7/20234:29:17PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2316:29:1716:29Jan-2307-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無(wú)限完完美。。。16:29:1716:29:1716:29Saturday,January7,202313、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2316:29:1716:29:17January7,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。07一一月月20234:29:17下下午午16:29:171月月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。。一月月234:29下下午午1月月-2316:29January7,202316、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/716:29:1716:29:1707January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來(lái)秋。。。4:29:17下午午4:29下午午16:29:171月-239、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。1月-231月-23Saturday,January7,202310、閱讀一切切好書如同同和過(guò)去最最杰出的人人談話。16:29:1716:29:1716:291/7/20234:2