人才測評業(yè)務(wù)方法論

人才測評業(yè)務(wù)方法論介紹2003年1月25日主要內(nèi)容人才測評業(yè)務(wù)存在的理由人才測評的基本假設(shè)與評價技術(shù)一個典型的人事決策咨詢項目構(gòu)建評估系統(tǒng)項目作出高質(zhì)量的人事決策至關(guān)重要但難度很大沒有什么決策比人事決策更難做出，后果會持續(xù)作用這么久。但是總的說來，經(jīng)理們所做的提升和人員調(diào)配決策并不理想，一般說來，平均成功率不大于0.333：在多數(shù)情況下，三分之一的決策是正確的；三分之一有一定效果；三分之一徹底失敗。 ——PeterDrucker拆分方案有很多種，但如果聯(lián)想有第三個楊元慶或郭為，也許就不是一分為二，而是一分為三了。 ——柳傳志人才測評業(yè)務(wù)存在的理由人事決策的難度來自于多方面決策者和擁有信息或擁有時間分析信息的人之間的分離人本身的復(fù)雜性“知人知面不知心”——缺乏必要信息決策者之間難以達(dá)成一致缺乏明確的價值取舍決策者個人因素人才測評業(yè)務(wù)存在的理由通過建立模型對人本身的復(fù)雜性進(jìn)行澄清人本身的復(fù)雜性能力風(fēng)格動力人的心理特征結(jié)構(gòu)澄清

321內(nèi)驅(qū)力推動力

7

89

10

1112

凝聚力判斷力

654CMCCLeadership3協(xié)作性2進(jìn)取心

1責(zé)任感6學(xué)習(xí)創(chuàng)新5理性決策4把握大局

7創(chuàng)造客戶價值8系統(tǒng)組織9促成結(jié)果10引導(dǎo)激勵11建設(shè)團(tuán)隊12指導(dǎo)培養(yǎng)

工作對人的要求過濾人才測評業(yè)務(wù)存在的理由通過多種評價技術(shù)了解人“知人知面不知心”——缺乏必要信息心理測驗面談情境模擬技術(shù)360度評估履歷調(diào)查了解人才測評業(yè)務(wù)存在的理由測評分析報告通過項目運(yùn)作中溝通過程的設(shè)計向客戶傳遞信息決策者和擁有信息或擁有時間分析信息的人之間的分離崗位需求分析／確認(rèn)獲取候選人確定目標(biāo)職位初步篩選測驗/測評跟蹤/反饋技術(shù)方案設(shè)計／確認(rèn)實施方案設(shè)計／確認(rèn)測評實施發(fā)展/提拔建議溝通人才測評業(yè)務(wù)存在的理由通過明確職位要求對價值取舍形成共識，

通過委員會評估屏蔽決策者個人因素決策者之間難以達(dá)成一致缺乏明確的價值取舍決策者個人因素

321內(nèi)驅(qū)力推動力

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凝聚力判斷力

654CMCCLeadership3協(xié)作性2進(jìn)取心

1責(zé)任感6學(xué)習(xí)創(chuàng)新5理性決策4把握大局

7創(chuàng)造客戶價值8系統(tǒng)組織9促成結(jié)果10引導(dǎo)激勵11建設(shè)團(tuán)隊12指導(dǎo)培養(yǎng)

工作對人的要求價值取舍培訓(xùn)委員會評估360度評估屏蔽個人因素人才測評業(yè)務(wù)存在的理由測評業(yè)務(wù)分類人事決策咨詢招聘甄選內(nèi)部競聘選拔員工發(fā)展構(gòu)建評估系統(tǒng)從現(xiàn)有測驗、工具出發(fā)從崗位工作特質(zhì)出發(fā)人才測評業(yè)務(wù)存在的理由提供信息和建議，幫助客戶決策項目周期短按照人數(shù)和測驗項目數(shù)收費，單個項目金額小通過建立系統(tǒng)幫助客戶決策項目周期長按照工作時間收費，單個項目金額較大現(xiàn)有項目及項目線索￥￥￥合同￥￥￥過濾線索發(fā)展機(jī)會談判合同營造關(guān)系網(wǎng)絡(luò)會議/講座網(wǎng)站發(fā)表文章/書籍進(jìn)入項目執(zhí)行創(chuàng)發(fā)線索初級線索有效線索項目建議項目合同決策者有需求/問題我們可以解決有預(yù)算深入理解需求展示能力戰(zhàn)勝拒絕提交建議書化解擔(dān)憂艱苦談判戰(zhàn)勝拒絕贏得合同目標(biāo)對象中國移動系統(tǒng)老客戶（結(jié)合測評系統(tǒng)升級）新客戶（主要來自網(wǎng)站）中國移動集團(tuán)北京移動新疆移動廣東移動摩托羅拉天津家世界神州數(shù)碼亞信科技北京移動摩托羅拉神州數(shù)碼亞信科技中國移動集團(tuán)新疆移動廣東移動項目線索說說明客戶項目廣東移動中中層管理人人員測評（（20萬）新疆移動360度評估（1.5萬）BD活動中國移動集集團(tuán)建立評評價中心（（40萬）摩托羅拉招招聘測評系系統(tǒng)（15萬）北京移動勝勝任力模型型研究（30萬）神州數(shù)碼測測評系統(tǒng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓（8萬）亞信科技測測評系統(tǒng)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓（8萬）內(nèi)部工作內(nèi)內(nèi)容測評工具軟軟件研發(fā)培訓(xùn)或接受受培訓(xùn)主要內(nèi)容人才測評業(yè)業(yè)務(wù)存在的的理由人才測評的的基本假設(shè)設(shè)與評價技技術(shù)一個典型的的人事決策策咨詢項目目構(gòu)建評估系系統(tǒng)項目人才測評的的基本假設(shè)設(shè)個體差異行為有因——行為一致性性人心可知完整的人人才測評的的基本假設(shè)設(shè)與評價技技術(shù)測評結(jié)果分分析的方法法論個體特性分分析人—組織適適合度分析析人—職適合合度分析整合評估結(jié)結(jié)果結(jié)合企業(yè)環(huán)環(huán)境特性結(jié)合崗位勝勝任力要求求三級分析體系從組織的角角度分析、、把握信息息的價值人才測評的的基本假設(shè)設(shè)與評價技技術(shù)人才測評常常用方法個人歷史資資料(Biodata)面談(Interview)認(rèn)知能力測測驗(CognitiveCapabilityTest)人格測驗(PersonalityTest)工作樣本測測驗和情境境模擬練習(xí)習(xí)(WorkSample/SituationalExercise)人才測評的的基本假設(shè)設(shè)與評價技技術(shù)人才測評的的核心價值值在于預(yù)測測的有效性性不合適合適不錄用錄用人才測評的的基本假設(shè)設(shè)與評價技技術(shù)人才測評的的核心價值值在于預(yù)測測的有效性性不合適合適不錄用錄用人才測評的的基本假設(shè)設(shè)與評價技技術(shù)人才測評的的核心價值值在于預(yù)測測的有效性性預(yù)測好預(yù)測不好實際好實際不好正確接受受錯誤接受受正確拒絕絕錯誤拒絕絕人才測評評的基本本假設(shè)與與評價技技術(shù)兩種基本本的測評評思路行為有因因——探求行為為的原因因心理測驗驗行為一致致性——觀察行為為情境模擬擬技術(shù)人才測評評的基本本假設(shè)與與評價技技術(shù)心理特征A心理特征B心理特征C心理特征D......管理行為A管理行為B管理行為C管理行為D......評價中心心評價中心心的常用用方法評價中心心面談心理測驗驗情境模擬擬人才測評評的基本本假設(shè)與與評價技技術(shù)評價中心心技術(shù)是是迄今為為止最有有效的評評價方法法評估方法法R評價中心心.65行為面談?wù)?48-.61工作樣本本測驗.54能力測驗驗.53現(xiàn)代人格格測驗.39個人履歷歷.38非行為性性面談.05-.19各種方法法的預(yù)測測效度比比較（工工作績效效）人才測評評的基本本假設(shè)與與評價技技術(shù)主要內(nèi)容容人才測評評業(yè)務(wù)存存在的理理由人才測評評的基本本假設(shè)與與評價技技術(shù)一個典型型的人事事決策咨咨詢項目目構(gòu)建評估估系統(tǒng)項項目背景信息息行業(yè)背景景——發(fā)發(fā)展迅速速、雙寡寡頭壟斷斷公司背景景——省省級上市市公司、、市場占占有率達(dá)達(dá)到90％招聘職位位——市市場經(jīng)營營部總經(jīng)經(jīng)理、計計費中心心總經(jīng)理理和副總總經(jīng)理一個典型型的人事事決策咨咨詢項目目測評程序序崗位需求求分析獲取候選選人確定目標(biāo)標(biāo)職位初步篩選選測驗/測測評跟蹤/反反饋技術(shù)方案案設(shè)計實施方案案設(shè)計測評實施施測評分析析報告發(fā)展/提拔拔建議一個典型型的人事事決策咨咨詢項目目對職位要要求的理理解系統(tǒng)構(gòu)劃劃考慮問題題的系統(tǒng)統(tǒng)化、結(jié)結(jié)構(gòu)化和和層次感感，靈活活性和前前瞻性商業(yè)意識識商業(yè)視野野、經(jīng)驗驗；對部部門工作作在商業(yè)業(yè)系統(tǒng)中中的價值值的理解解；團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力在團(tuán)隊中中的影響響力和控控制力、、激勵與與發(fā)展團(tuán)團(tuán)隊的能能力；一個典型型的人事事決策咨咨詢項目目對職位要要求的理理解（續(xù)續(xù)）環(huán)境適應(yīng)應(yīng)性與公司企企業(yè)文化化的融合合程度；；成就動動機(jī)和責(zé)責(zé)任意識識；工作作風(fēng)格與與環(huán)境的的配合程程度；溝通與協(xié)協(xié)作按工作要要求與不不同對象象進(jìn)行針針對性的的和有效效的溝通通；與不不同部門門協(xié)同工工作的意意識和主主動性；；運(yùn)作執(zhí)行行對部門工工作的計計劃、組組織、推推行、監(jiān)監(jiān)控的能能力。一個典型型的人事事決策咨咨詢項目目對職位的的期望一個典型型的人事事決策咨咨詢項目目對評估方方法的要要求篩選面較較大評估成本本適度多方面的的觀察、、較深入入的分析析一個典型型的人事事決策咨咨詢項目目方法：評評估框架架評價價中中心心心理測驗驗情境測驗驗面談一個典型型的人事事決策咨咨詢項目目評估程序序候選選：：34人人候選選：：18人人初次篩選選最終篩選選任用分析析：10人半結(jié)構(gòu)化化面談情境測試試II：文件筐作作業(yè)紙筆測驗驗I：基本能力力紙筆測驗驗II：性格及管管理風(fēng)格格情境測試試I：無領(lǐng)導(dǎo)小小組討論論一個典型型的人事事決策咨咨詢項目目評價結(jié)果果－市場場經(jīng)營部部一個典型型的人事事決策咨咨詢項目目評價要點點－周商業(yè)感覺覺良好溝通適應(yīng)應(yīng)面廣處事講求求策略穩(wěn)定性？？團(tuán)隊凝聚聚力？文化融合合度?一個典型型的人事事決策咨咨詢項目目評價結(jié)果果－計費費中心總總經(jīng)理一個典型型的人事事決策咨咨詢項目目評價結(jié)果果－計費費中心副副總經(jīng)理理一個典型型的人事事決策咨咨詢項目目結(jié)果市場經(jīng)營營部總經(jīng)經(jīng)理空缺缺聘用陳先先生1為為計費中中心總經(jīng)經(jīng)理聘用周女女士為計計費中心心副總經(jīng)經(jīng)理一個典型型的人事事決策咨咨詢項目目主要內(nèi)容容人才測評評業(yè)務(wù)存存在的理理由人才測評評的基本本假設(shè)與與評價技技術(shù)一個典型型的人事事決策咨咨詢項目目構(gòu)建評估估系統(tǒng)項項目對領(lǐng)導(dǎo)者者的要求人才的評評估與發(fā)發(fā)展支撐提出構(gòu)建人員員評估系系統(tǒng)意義義深遠(yuǎn)，，尤其針針對中高高層管管理人員員而言戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)業(yè)務(wù)、組組織特性性建立領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)素質(zhì)模模型及評評價中心心構(gòu)建評估估系統(tǒng)項項目競爭環(huán)境境人才機(jī)制制要求實現(xiàn)項目研究究方法一般個人人訪談——可以直接接了解對對勝任特特質(zhì)的意意見，主主要針對對高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行行；行為事件件訪談（（BEI）——對職位相相關(guān)者進(jìn)進(jìn)行個別別訪談，，著重了了解在職職位上的的實際的的成功和和不成功功的行為為事件；；問卷調(diào)查查——適用于規(guī)規(guī)模較大大的調(diào)研研和定量量的分析析；專家討論論——由勝任力力研究專專家提供供意見，，可以吸吸取來自自不同企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)驗。構(gòu)建評估估系統(tǒng)項項目勝任特質(zhì)質(zhì)含義界界定勝任特質(zhì)質(zhì)是在工工作中與與優(yōu)秀績績效有直直接關(guān)聯(lián)聯(lián)關(guān)系的的可觀察察、可衡衡量、可可指導(dǎo)的的個體特特征。影響工作作績效的的個人因因素包括括任職者者的知識識、技能能、動機(jī)機(jī)、態(tài)度度、個性性等等多多方面，，而勝任任特質(zhì)強(qiáng)強(qiáng)調(diào)的是是它們在在工作中中的具體體表現(xiàn)，，即落實實到任職職者履行行工作時時可觀察察的行為為表現(xiàn)。。如果從勝勝任力的的角度澄澄清了成成功的管管理者的的基本特特征，對對一個人人的未來來績效與與發(fā)展?jié)摑摿ψ鞒龀鲱A(yù)測就就比較準(zhǔn)準(zhǔn)確和方方便；同同時對他他所需要要發(fā)展的的方面也也可以有有比較清清楚的指指引。構(gòu)建評估系系統(tǒng)項目跨國公司對對勝任特質(zhì)質(zhì)模型的研研究管理者勝任任力研究始始于20世世紀(jì)70年年代，目前前已成為人人力資源管管理中的主主流概念，，許多國際際性大公司司都建立了了自己的管管理者和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的勝勝任特質(zhì)模模型。根據(jù)公司自自身的發(fā)展展戰(zhàn)略和核核心價值理理念的不同同，勝任力力模型所涉涉及的勝任任特質(zhì)的項項目、勝任任特質(zhì)的重重要程度、、勝任力的的關(guān)聯(lián)行為為和所需水水平都會有有不同。此此外，企業(yè)業(yè)面對的市市場和競爭爭形勢的動動態(tài)變化，，也會影響響到勝任力力模型的適適度調(diào)整。。構(gòu)建評估系系統(tǒng)項目A公司（通通信業(yè)著名名跨國公司司）勝任特特質(zhì)模型策略性&方向性——具有清晰的的方向性和和工作重心心；澄清角角色和責(zé)任任；將大的的戰(zhàn)略性目目標(biāo)清晰化化、具體化化；將各種種資源與組組織整合起起來實現(xiàn)戰(zhàn)戰(zhàn)略性的工工作重心。。信任——行為和其信信仰、承諾諾保持一致致；保持正正直做人的的高標(biāo)準(zhǔn)；；為組織的的成功表現(xiàn)現(xiàn)出強(qiáng)烈的的責(zé)任心。。成熟度——現(xiàn)實的評價價自己的優(yōu)優(yōu)點和缺點點；能夠給給別人機(jī)會會和榮譽(yù)；；為自己的的錯誤承擔(dān)擔(dān)責(zé)任。企業(yè)行為——理解關(guān)鍵性性的經(jīng)濟(jì)或或其他商業(yè)業(yè)指標(biāo)的涵涵義與意義義；呈現(xiàn)行行業(yè)、市場場、客戶以以及競爭環(huán)環(huán)境詳盡的的信息；支支持變化；；鼓勵革新新與冒險。?？蛻魧?dǎo)向——工作重心、、人力、物物力、資源源都圍繞著著尋找創(chuàng)造造性的解決決方案去滿滿足顧客的的需求；預(yù)預(yù)期客戶的的需求以及及能知道如如何去增加加由此帶來來的商業(yè)價價值；尋求求客戶的反反饋追求成效——追求對商業(yè)業(yè)行為和利利潤有清晰晰、積極影影響的行為為；追求新新的商業(yè)機(jī)機(jī)會；在困困難面前堅堅忍不拔。。構(gòu)建評估系系統(tǒng)項目A公司（通通信業(yè)著名名跨國公司司）勝任特特質(zhì)模型遠(yuǎn)景思考——促進(jìn)共同目目標(biāo)的形成成；對本行行業(yè)有一個個全局性的的、長遠(yuǎn)的的眼光；能能預(yù)見可能能會有的障障礙和機(jī)遇遇；能夠產(chǎn)產(chǎn)生新的觀觀點和突破破性想法。。理性判斷——及時的采取取合理決策策；必要時時采取強(qiáng)硬硬和務(wù)實的的決定；了了解如何在在多元文化化的組織環(huán)環(huán)境中完成成任務(wù)。適應(yīng)性——愿意并且能能夠適應(yīng)多多元化的要要求、工作作重心的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移、模糊糊和迅速的的變化；在在壓力下工工作富有成成效；在困困難和不利利條件下表表現(xiàn)出彈性性和靈活性性。指導(dǎo)和發(fā)展展他人——給予具體、、有建設(shè)性性的反饋；；讓人知道道何時的工工作結(jié)果不不符合期望望；為關(guān)鍵鍵性職位準(zhǔn)準(zhǔn)備接替者者和智囊團(tuán)團(tuán)。團(tuán)隊協(xié)作——建設(shè)為實現(xiàn)現(xiàn)組織目標(biāo)標(biāo)而奮斗的的有效的團(tuán)團(tuán)隊；將自自己視為團(tuán)團(tuán)隊帶頭人人；將組織織的成功置置于個人利利益之上；；尋求公司司利益的最最大化而不不是本部門門利益的最最大化。鼓勵開放式式的溝通——促進(jìn)組織內(nèi)內(nèi)部信息和和溝通的自自由開放；；鼓勵觀念念和思想的的公開表達(dá)達(dá)；積極傾傾聽并給予予反饋。構(gòu)建評估系系統(tǒng)項目A公司（通通信業(yè)著名名跨國公司司）勝任特特質(zhì)模型遠(yuǎn)景思考促進(jìn)共同目標(biāo)的形成；對本行業(yè)有一個全局性的、長遠(yuǎn)的眼光；能預(yù)見可能會有的障礙和機(jī)遇；能夠產(chǎn)生新的觀點和突破性想法。產(chǎn)生突破性觀念為組織的發(fā)展或商業(yè)機(jī)會增加巨大價值。能就組織的遠(yuǎn)景目標(biāo)與他人進(jìn)行清晰的交流，并能將其與組織的成功和組織目標(biāo)聯(lián)系起來。能克服障礙來有效了解他人對組織遠(yuǎn)景目標(biāo)的理解。能夠意識到指向成功的戰(zhàn)略性機(jī)會，并能采取行動。能將團(tuán)隊的力量集中在高回報的戰(zhàn)略性目標(biāo)上。能夠利用與組織長期遠(yuǎn)景目標(biāo)相一致，并具有戰(zhàn)略性意義的機(jī)遇。構(gòu)建評估系系統(tǒng)項目S公司（通通信業(yè)著名名跨國公司司）勝任力力特質(zhì)情景敏感性自信心學(xué)習(xí)能力分析能力創(chuàng)造性激勵團(tuán)隊技能關(guān)系技能決策能力組織與質(zhì)量導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向客戶導(dǎo)向溝通技能變革導(dǎo)向主動性指導(dǎo)與監(jiān)控戰(zhàn)略導(dǎo)向構(gòu)建評估系系統(tǒng)項目M公司（通通信業(yè)著名名跨國公司司）勝任力力特質(zhì)遠(yuǎn)景：關(guān)注未來關(guān)注商業(yè)發(fā)發(fā)展關(guān)注外部執(zhí)行力：達(dá)成商業(yè)結(jié)結(jié)果信守承諾開拓市場創(chuàng)造價值適應(yīng)變革緊迫感：激勵式的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)及時決策掌控復(fù)雜性性瞄準(zhǔn)全球性性標(biāo)準(zhǔn)倫理：符合商業(yè)道道德尊重他人精力：溝通清晰有有力團(tuán)隊工作有有效建立互相信信賴的合作作發(fā)展出色的的員工構(gòu)建評估系系統(tǒng)項目H公司（服服務(wù)業(yè)著名名跨國公司司）勝任力力特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)問題解決贏得他人領(lǐng)導(dǎo)他人態(tài)度國際商業(yè)愿景與策略管理復(fù)雜性建立關(guān)系關(guān)心他人追求卓越全球性視野顧客中心概念思考直率談話用目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)自信和勇氣本地化利潤導(dǎo)向目標(biāo)導(dǎo)向&系統(tǒng)探索影響和建立廣泛聯(lián)系發(fā)展員工倫理和正直

誠信直覺&創(chuàng)造力跨文化能力領(lǐng)導(dǎo)合資單位壓力承受

風(fēng)險決策

影響

自我改進(jìn)

變革管理

管理沖突

構(gòu)建評估系系統(tǒng)項目著名跨國公公司的勝任任特質(zhì)模型型評述所包含的共共同要素遠(yuǎn)景方向——對商業(yè)系統(tǒng)統(tǒng)的認(rèn)識、、指向未來來、客戶導(dǎo)導(dǎo)向、戰(zhàn)略略導(dǎo)向、關(guān)關(guān)注外部……思維——基于概念的的思考、理理性判斷、、管理復(fù)雜雜性、推動動變革、創(chuàng)創(chuàng)新、學(xué)習(xí)習(xí)能力……領(lǐng)導(dǎo)＆關(guān)系系＆團(tuán)隊——建立和協(xié)調(diào)調(diào)關(guān)系、愿愿景溝通、、指導(dǎo)監(jiān)控控、激勵、、資源調(diào)配配、團(tuán)隊建建設(shè)……執(zhí)行——結(jié)果導(dǎo)向、、快速反應(yīng)應(yīng)、追求投投資回報最最大化、設(shè)設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)、、變革組織織程序和框框架、持續(xù)續(xù)改善……個人心理特特質(zhì)與態(tài)度度——自信心、追追求卓越、、信任、尊尊重他人、、倫理和正正直、壓力力承受、自自我認(rèn)知……國際化、全全球化、跨跨文化能力力構(gòu)建評估系系統(tǒng)項目著名跨國公公司的勝任任特質(zhì)模型型評述共同特征以典型行為為體現(xiàn)特質(zhì)質(zhì)；來自于對行行為的總結(jié)結(jié)，而不是是預(yù)先的理理論架構(gòu)；；基于企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略和核心心價值理念念，在特質(zhì)質(zhì)層面不區(qū)區(qū)分管理層層次，具有有統(tǒng)一適用用性；不同管理層層次的差別別主要表現(xiàn)現(xiàn)在典型行行為層面。。構(gòu)建評估系系統(tǒng)項目領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模模型的四部部分CMCC領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型判斷力——指向方向性與思維方面的特質(zhì)推動力——指向執(zhí)行、促成結(jié)果方面的特質(zhì)凝聚力——指向建立關(guān)系、凝聚團(tuán)隊與下屬方面的特質(zhì)內(nèi)驅(qū)力——指向個人特質(zhì)、態(tài)度和觀念（涵蓋了品德、個人修養(yǎng)和政治可靠等內(nèi)容）構(gòu)建評估系系統(tǒng)項目領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模模型的12個特質(zhì)

321內(nèi)驅(qū)力推動力

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凝聚力判斷力

654CMCCLeadership3協(xié)作性2進(jìn)取心1責(zé)任感6學(xué)習(xí)創(chuàng)新5理性決策4把握大局7創(chuàng)造客戶價價值8系統(tǒng)組織9促成結(jié)果10引導(dǎo)激勵11建設(shè)團(tuán)隊12指導(dǎo)培養(yǎng)構(gòu)建評估系系統(tǒng)項目特質(zhì)含義內(nèi)驅(qū)力領(lǐng)導(dǎo)者追求組織成功的內(nèi)在動力1責(zé)任感深刻領(lǐng)會并實踐“三個代表”；對組織的長遠(yuǎn)發(fā)展負(fù)責(zé)任；使組織和個人行為符合黨和國家的政策法規(guī)及商業(yè)道德的要求；為人正直，處事公正，信守承諾。2進(jìn)取心在工作中追求卓越；面臨棘手問題敢于決策；壓力下不退縮；不斷提升自身的能力。3協(xié)作性把全局利益放在地區(qū)/部門/個人的利益之上；以主動的、建設(shè)性的態(tài)度追求更高的合作效益。判斷力領(lǐng)導(dǎo)者思考判斷把握工作方向的能力4把握大局有全局性、長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光，準(zhǔn)確把握關(guān)鍵性的重點問題；根據(jù)集團(tuán)的整體戰(zhàn)略，結(jié)合本地區(qū)/部門情況，制定有與環(huán)境相適應(yīng)、并具有前瞻性的服務(wù)與業(yè)務(wù)發(fā)展策略。5理性決策關(guān)注企業(yè)的核心競爭力，綜合考慮組織的短期和長期的收益；基于事實和數(shù)據(jù)作出決策，評估風(fēng)險，抓緊時機(jī)作出合理的決策。6學(xué)習(xí)創(chuàng)新主動適應(yīng)和引導(dǎo)變革；在工作中積極吸收新的觀念、方法和知識；倡導(dǎo)和鼓勵下屬提出新的思路、改進(jìn)工作效能并積極推進(jìn)管理創(chuàng)新和業(yè)務(wù)創(chuàng)新。推動力領(lǐng)導(dǎo)者整合資源促成目標(biāo)的能力7創(chuàng)造服務(wù)價值以服務(wù)對象（包括內(nèi)、外部客戶）的需求為中心組織工作；理解并把握服務(wù)對象的需求及其變化，采取有針對性的經(jīng)營管理措施。8系統(tǒng)組織針對工作目標(biāo)，合理地分解任務(wù)、調(diào)配資源；分析問題，總結(jié)經(jīng)驗，持續(xù)改進(jìn)流程、組織、和管理機(jī)制。9促成結(jié)果追求資源投入的實際效益；促成對企業(yè)利益有明確作用的行為；推動下屬工作，克服阻力和障礙，達(dá)成結(jié)果。凝聚力領(lǐng)導(dǎo)者凝聚團(tuán)隊發(fā)展他人的能力10引導(dǎo)激勵用組織的發(fā)展遠(yuǎn)景激勵員工；鼓勵下屬將自身發(fā)展與企業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合；倡導(dǎo)追求高績效的企業(yè)文化。11建設(shè)團(tuán)隊以大局為重，善于發(fā)現(xiàn)并使用他人所長；在團(tuán)隊中以坦誠、直接、深入的溝通尋求共識；促成團(tuán)隊成員的相互理解和支持。12指導(dǎo)培養(yǎng)給下屬的工作結(jié)果以清晰的反饋，提出改進(jìn)建議；幫助下屬制定和實現(xiàn)發(fā)展計劃；在工作中有計劃有步驟地發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)后備干部隊伍。構(gòu)建評估系統(tǒng)統(tǒng)項目典型行為示例例協(xié)作性——把全局利益放在地區(qū)/部門/個人的利益之上；以主動的、建設(shè)性的態(tài)度追求更高的合作效益。典型行為：根據(jù)更高一級的組織目標(biāo)考慮自己負(fù)責(zé)的工作，在任務(wù)和資源的分配上從企業(yè)的全局利益出發(fā)與合作對象達(dá)成共識，不搞本位主義；(F)深入理解和發(fā)現(xiàn)合作對象的需求，對合作對象的要求作出及時的反應(yīng)；合作中遇到?jīng)_突時，冷靜反省自身工作中可改進(jìn)的方面，并采取相應(yīng)措施。在合作中，理解自己的工作要求對他人產(chǎn)生的壓力，并提供有建設(shè)性的幫助；及時表達(dá)對他人工作的價值的認(rèn)可；樂于協(xié)助他人更好地完成工作，經(jīng)常和他人分享信息、經(jīng)驗及工作資源；樂于從不同的人身上學(xué)習(xí)他們的長處。構(gòu)建評估系統(tǒng)統(tǒng)項目在關(guān)鍵事件基基礎(chǔ)上歸納典典型行為窗口服務(wù)，我我們抓得很緊緊，去年全國國檢查XX省第一名。我們首先解決決1860混崗，這是最最難解決、矛矛盾最多，其他都好辦辦，都是機(jī)制制問題，把自自己的職工全全請出來，然然后解決觀念念的平等。去去年我出一招招，讓臨時工做全全國勞模，現(xiàn)在窗口都都是招聘的，，窗口的作了了、1860都作了?，F(xiàn)在在做機(jī)關(guān)的，，駕駛員工資資2000多，招聘的800多，干部都不不開公車，把把60多輛車劃到生生產(chǎn)一線，買買車費用600萬一半劃給職職工，私車公公用，優(yōu)先停停車，要采取取措施支持私私車公用，降降低企業(yè)成本本，老總和中中層干部都買買車，多少年年都沒解決好好的用車問題題解決掉了。。今年年底改生生產(chǎn)單位，明明年改市地州州，改革想好好后一步步走走。構(gòu)建評估系統(tǒng)統(tǒng)項目在關(guān)鍵事件基基礎(chǔ)上歸納典典型行為我們首先解決決1860混崗，這是最最難解決、矛矛盾最多準(zhǔn)確把握影響響決策的關(guān)鍵鍵因素，闡明明問題的實質(zhì)質(zhì)理性決策在作出高風(fēng)險險的重大決策策之前，通過過試點摸索經(jīng)經(jīng)驗今年年底改生生產(chǎn)單位，明明年改市地州州，改革想好好后一步步走走理解和關(guān)注下下屬的處境和和需要，采取取有針對性的的激勵措施讓臨時工做全全國勞模引導(dǎo)激勵倡導(dǎo)對結(jié)果負(fù)負(fù)責(zé)、追求高高績效的文化化氛圍構(gòu)建評估系統(tǒng)統(tǒng)項目領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型型的應(yīng)用發(fā)展計劃選拔性評估發(fā)展性評估領(lǐng)導(dǎo)力提升升任領(lǐng)導(dǎo)崗位位構(gòu)建評估系統(tǒng)統(tǒng)項目發(fā)展性評估領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型型的作用之一一，是對現(xiàn)任任高級管理人人員的勝任力力進(jìn)行評估，，明確其工作作中的優(yōu)勢和和不足，提出出改進(jìn)和提升升的目標(biāo)。發(fā)展性評估，，首先要求被被評估者本人人充分參與，，對自己工作作進(jìn)行回顧與與反思（工作回顧）；其次，，需要一個專專門的委員會會在一個相對對一致的評價價標(biāo)準(zhǔn)和參照照背景下對被被評者在工作作過程中表現(xiàn)現(xiàn)的勝任力進(jìn)進(jìn)行評估（委員會評估）；最后，也也需要了解與與被評估者有有直接工作關(guān)關(guān)系的人對其其工作行為的的觀察和評估估（360管理反饋）。這些評估估所依據(jù)的框框架，都應(yīng)當(dāng)當(dāng)與領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)質(zhì)模型是一致致的。構(gòu)建評估系統(tǒng)統(tǒng)項目領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型發(fā)展性評估的的過程設(shè)計自我回顧360管理反饋綜合評估發(fā)展計劃反饋與討論委員會評估構(gòu)建評估系統(tǒng)統(tǒng)項目發(fā)展性評價結(jié)結(jié)果示例內(nèi)驅(qū)力判斷力推動力凝聚力123456789101112---------------------------------------------------------------------------發(fā)展建議構(gòu)建評估系統(tǒng)統(tǒng)項目選拔性評估在外部競爭日日趨激烈和內(nèi)內(nèi)部變化日趨趨頻繁的形勢勢下，為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)崗位建立接接班人隊伍已已經(jīng)成為企業(yè)業(yè)發(fā)展的HR戰(zhàn)略之之一。。企業(yè)業(yè)為建建立和和維護(hù)護(hù)后備備管理理人才才庫，，應(yīng)當(dāng)當(dāng)定期期進(jìn)行行選拔性性評價價，而不不僅僅僅是在在崗位有空缺的的情況況下。后備人人才選選拔的的基礎(chǔ)礎(chǔ)，是是上級級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和HR部門對對被評評價者者的當(dāng)當(dāng)前工工作表表現(xiàn)進(jìn)進(jìn)行評評估（（績效評估），產(chǎn)產(chǎn)生一一批候候選人人；然然后由由專門門的評評價中中心（（AC）對候選選人的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)潛能能進(jìn)行行評估估（潛能評評估），由由于候候選人人當(dāng)前前從事事的工工作離離領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)崗位位的要要求是是有距距離的的，潛潛能評評估是是預(yù)測測性的的。在為空空缺的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)崗位位進(jìn)行行招聘聘時，，也可可以運(yùn)運(yùn)用選選拔性性評價價的主主要方方法。。構(gòu)建評評估系系統(tǒng)項項目領(lǐng)導(dǎo)素素質(zhì)模型選拔性性評估估的過過程設(shè)設(shè)計潛能評評估績效評評估發(fā)展計劃反饋與與討論論構(gòu)建評評估系系統(tǒng)項項目工作評評估與與潛能能評估估的結(jié)結(jié)合業(yè)績表表現(xiàn)發(fā)展?jié)摑摿Ω叩吐毼徊徊贿m(強(qiáng)弩之之末)發(fā)揮困困難(可造之之才)潛力有有限(可用之之才)適合提提升(明日之之星)低高構(gòu)建評評估系系統(tǒng)項項目各種評評價方方法側(cè)側(cè)重考考察的的勝任任特質(zhì)質(zhì)維度特質(zhì)個性測驗文件筐測驗角色扮演活動小組活動結(jié)構(gòu)化面談內(nèi)驅(qū)力1責(zé)任感2進(jìn)取心3協(xié)作性判斷力4把握大局5理性決策6學(xué)習(xí)創(chuàng)新推動力7創(chuàng)造服務(wù)價值8系統(tǒng)組織9促成結(jié)果凝聚力10引導(dǎo)激勵11建設(shè)團(tuán)隊12指導(dǎo)培養(yǎng)注：的數(shù)數(shù)量表表示該該種評評價方方法適適用于于評價價該特特質(zhì)的的程度度，最最多3顆。構(gòu)建評評估系系統(tǒng)項項目潛能評評價結(jié)結(jié)果示示例內(nèi)驅(qū)力力推動力力凝聚力力判斷力力構(gòu)建評評估系系統(tǒng)項項目潛能評評價結(jié)結(jié)果示示例內(nèi)驅(qū)力力--------------------------判斷力力--------------------------推動力力------------------------凝聚力力--------------------------發(fā)展建建議構(gòu)建評評估系系統(tǒng)項項目主要內(nèi)內(nèi)容回回顧人才測測評業(yè)業(yè)務(wù)存存在的的理由由人才才測測評評的的基基本本假假設(shè)設(shè)與與評評價價技技術(shù)術(shù)一個個典典型型的的人人事事決決策策咨咨詢詢項項目目構(gòu)建建評評估估系系統(tǒng)統(tǒng)項項目目智慧慧互互升升締締造造非非凡凡謝謝謝謝大大家家9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉樹樹，燈下白頭頭人。。00:20:1900:20:1900:201/6/202312:20:19AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2300:20:1900:20Jan-2306-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。00:20:1900:20:1900:20Friday,January6,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2300:20:1900:20:19January6,202314、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。06一月202312:20:19上午午00:20:191月-2315、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。一月月2312:20上上午午1月月-2300:20January6,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/60:20:1900:20:1906January202317、做前，能能夠環(huán)視四四周；做時時，你只能能或者最好好沿著以腳腳為起點的的射線向前前。。12:20:19上上午12:20上午00:20:191月-239、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。00:2