2023年酒店前臺(tái)收銀工作總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?酒店前臺(tái)收?銀工作總結(jié)?對(duì)于這份?工作，我能?認(rèn)認(rèn)真真，?踏踏實(shí)實(shí)的?做好本職工?作。雖然我?只充當(dāng)一個(gè)?普通的角色?，這個(gè)角色?不單單是收?錢(qián)這么簡(jiǎn)單?，其中還有?很多復(fù)雜的?程序。在工?作期間我吸?取了不少的?經(jīng)驗(yàn)，曾添?了不少見(jiàn)識(shí)?。但是作?為收銀員必?需要具備一?顆積極、熱?情、主動(dòng)、?周到的心態(tài)?去服務(wù)每一?位顧客。在?工作中偶爾?會(huì)遇到很多?不愉快的事?，但是我都?必須克服，?不能帶有負(fù)?面的情緒，?因?yàn)檫@樣不?僅會(huì)影響自?己的心情也?會(huì)影響到對(duì)?顧客的態(tài)度?。每天都?會(huì)遇到不同?的客人，不?同的客人有?不同的脾氣?，針對(duì)不同?的顧客我們?應(yīng)提供不同?的服務(wù)，因?為這一行業(yè)?不變的宗旨?是：“顧客?至上”。面?對(duì)顧客，臉?上始終要面?帶微笑，提?供禮貌的服?務(wù)，要讓顧?客體會(huì)到親?切感，即使?在服務(wù)工作?中遇到一些?不愉快的事?情，如果我?們?nèi)匀灰孕?臉相迎，那?么再無(wú)理的?客人也沒(méi)有?理由發(fā)脾氣?，所謂“相?逢一笑，百?事消”，這?樣一來(lái)顧客?開(kāi)心自己也?舒心。雖?然這只是簡(jiǎn)?簡(jiǎn)單單的一?個(gè)收銀員，?在別人看來(lái)?是那么微不?足道，可是?從中卻__?_人很多道?理，提高我?們自身的素?質(zhì)。不斷地?學(xué)習(xí)，不斷?地提高自己?的道德修養(yǎng)?，不斷提高?自己的服務(wù)?技巧?！爸?有學(xué)習(xí)才能?不斷磨礪一?個(gè)人的品行?，提高道德?修養(yǎng)，提高?服務(wù)技巧。?哪怕是普通?的一個(gè)收銀?員，只要不?斷的向前走?，才能走我?們自己想要?的一片天!?以下是我?個(gè)人在這段?工作時(shí)間中?所感悟到的?一些必須懂?以及必須自?我要求的觀(guān)?念：1、?急客人之所?急，想客人?之所想。?每天都會(huì)接?觸到不同類(lèi)?型的客戶(hù)，?針對(duì)不同類(lèi)?型的客戶(hù)們?提供不同類(lèi)?型的服務(wù)。?其服務(wù)本宗?旨不變：客?戶(hù)是___?!2、對(duì)?顧客笑臉。?以最有親?切感的一面?讓顧客體會(huì)?到賓至如歸?的感覺(jué)。即?使在結(jié)賬服?務(wù)工作遇到?不愉快的事?情，仍能以?笑臉相迎，?相信再無(wú)理?的顧客也沒(méi)?道理發(fā)脾氣?。3、不?要對(duì)客人做?出沒(méi)有把握?的承諾。?當(dāng)客人的需?求需由其他?部門(mén)或個(gè)人?的協(xié)助下完?成時(shí)，就應(yīng)?該咨詢(xún)清楚?后再作決定?，因?yàn)榭腿?想得到的是?最準(zhǔn)確的答?復(fù)。但無(wú)論?如何這并不?是意味著可?以不想盡一?切辦法為客?人解決問(wèn)題?，關(guān)鍵是讓?客人明白他?得問(wèn)題不是?你可以馬上?解決的，而?你確實(shí)在盡?力幫助他。?許多客人?在前臺(tái)要求?多開(kāi)___?，我們就委?絕婉拒，并?建議客人可?以在其他經(jīng)?營(yíng)點(diǎn)小費(fèi)，?計(jì)入房費(fèi)項(xiàng)?目，這樣既?能為酒店增?益，又能滿(mǎn)?足客人的需?求，但絕不?可為附和客?人而違背原?則。4、?考慮如何彌?補(bǔ)同事及部?門(mén)工作的失?誤，保證客?人及時(shí)結(jié)賬?令客人滿(mǎn)意?。前臺(tái)收?銀處是客人?離店前接觸?的最后一個(gè)?部門(mén)，所以?通常會(huì)在結(jié)?賬時(shí)向我們?投訴酒店的?種種服務(wù)，?而這些問(wèn)題?并非由收銀?人員引起，?這時(shí)，最忌?推諉或者指?責(zé)造成困難?的部門(mén)或者?個(gè)人，“事?不關(guān)己，高?高掛起”的?作風(fēng)最不可?取。不能彌?補(bǔ)過(guò)失，反?而讓客人懷?疑酒店的管?理，從而加?深客戶(hù)的不?信任程度，?所以應(yīng)沉著?冷靜發(fā)揮中?介功能，由?收銀向其他?個(gè)人或者部?門(mén)講明情況?，請(qǐng)求幫助?，問(wèn)題解決?之后，應(yīng)再?次征求客人?意見(jiàn)，這時(shí)?客人往往被?你的熱情幫?助感化，從?而改變最初?的不良印象?，甚至?xí)?立親密和互?相信任的客?戶(hù)和我們之?間的關(guān)系。?5、不斷?學(xué)習(xí)，不斷?提高自己的?道德修養(yǎng)，?不斷提高自?己的服務(wù)技?巧。不斷?的自我學(xué)習(xí)?，不斷磨礪?自己的個(gè)人?品行，提高?道德修養(yǎng)，?提高服務(wù)技?巧。讓我們?邁著矯健的?步伐，不斷?的向前走，?才能走我們?的一片可以?展翅高飛的?天空。相?信我，我可?以把它做的?更好，謝謝