2021通信專業(yè)實(shí)務(wù)終端與業(yè)務(wù)試題

全國(guó)通信專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)水平考試2013年通信專業(yè)實(shí)務(wù)（中級(jí)）下午試卷

終端與業(yè)務(wù)專業(yè)（考試時(shí)刻14:00?17:00共180分鐘）請(qǐng)按下述要求正確填寫答題紙?jiān)诖痤}紙的指定位置填寫你所在的省、自治區(qū)、直轄市、打算單列市的名稱。在答題紙的指定位置填寫姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、證件類型和證件號(hào)碼，并在“條形碼粘貼區(qū)”正確粘貼本人條形碼。答題紙上除填寫上述內(nèi)容外只能寫解答。4.本試卷共6道題，總分值100分。解答時(shí)筆跡務(wù)必清楚，筆跡不清時(shí)，將不評(píng)分。仿照下面例題，將解答寫在答題紙的對(duì)應(yīng)解答欄內(nèi)，答題超出解答欄一概無(wú)效例題2013年全國(guó)通信專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)水平考試日期是）月（2）日因?yàn)檎_的解答是“9月14日”，故在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)寫上“9”和“14”（參看下表）例題解答欄(1)9(2)14試題一(共15分)【問(wèn)題1】單項(xiàng)選擇題(每題1分，共4分。請(qǐng)?jiān)趥溥x項(xiàng)被選擇1個(gè)正確答案，將序號(hào)寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi))為企業(yè)內(nèi)的各部門，如營(yíng)銷部門、財(cái)務(wù)部門、生產(chǎn)部門等制定的戰(zhàn)略是()，其目的是更好地為各級(jí)戰(zhàn)略效勞，從而提高組織效率。A?企業(yè)戰(zhàn)略 B?業(yè)務(wù)戰(zhàn)略 C?職能戰(zhàn)略 D?競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略現(xiàn)代會(huì)計(jì)的兩大分支是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和( )A?基礎(chǔ)會(huì)計(jì) B?高級(jí)會(huì)計(jì) C?治理會(huì)計(jì) D?財(cái)務(wù)治理(3)通信市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)外部性特點(diǎn)是指( )A?網(wǎng)絡(luò)價(jià)值來(lái)自提供者 B?網(wǎng)絡(luò)價(jià)值來(lái)自利用者C?網(wǎng)絡(luò)價(jià)值來(lái)自監(jiān)管者 D?網(wǎng)絡(luò)價(jià)值來(lái)自中間商(4)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念中的生產(chǎn)觀念強(qiáng)調(diào)的是()A?以量取勝 B?以質(zhì)取勝 C?以效勞取勝 D?以形象取勝【問(wèn)題2】判定題(每題1分，共3分。請(qǐng)對(duì)以下說(shuō)法進(jìn)行判定，將“”(判為正確)或“X”(判為錯(cuò)誤)寫在答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi))為增強(qiáng)營(yíng)銷軟文的宣傳成效，營(yíng)銷軟文中能夠顯現(xiàn)企業(yè)聯(lián)系等信息。通信市場(chǎng)的主體不包括通信治理者。(3)稅收分派的對(duì)象是剩余產(chǎn)品價(jià)值?！締?wèn)題3】填空題(每題1分，共4分。請(qǐng)?jiān)诖痤}紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)空白處填入正確答案)TOC\o"1-5"\h\z反映經(jīng)營(yíng)功效的會(huì)計(jì)要素，包括收入 和 。(2)企業(yè)可選擇的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略 和 。(3) 買方的集合，是一種商品或效勞所有現(xiàn)實(shí)和潛在需求的總和。與此相應(yīng) 賣方的集合，是某產(chǎn)品賣方的總匯。(4)顧客在購(gòu)買某產(chǎn)品/效勞的進(jìn)程中或購(gòu)買后，與購(gòu)買前期望相較較后得出的函數(shù)值，被稱為 。問(wèn)題4】簡(jiǎn)答題（4分）阻礙通信顧客中意度的要緊因素有哪些？試題二（共20分）【問(wèn)題1】單項(xiàng)選擇題（每題1分，共5分。請(qǐng)?jiān)趥溥x項(xiàng)被選擇1個(gè)正確答案，將序號(hào)寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）（1）通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研覺察，通信新業(yè)務(wù)市場(chǎng)的興起與人們的觀念轉(zhuǎn)變相關(guān)，這一因素屬于宏觀環(huán)境中的（）因素。C?社會(huì)文化 D ?技術(shù)(2)相關(guān)群體中有阻礙力的人物稱為( )。A“意見領(lǐng)袖” B “道德領(lǐng)袖”C“精神領(lǐng)袖” D “經(jīng)濟(jì)領(lǐng)導(dǎo)者”消費(fèi)者對(duì)某運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)生良好的信賴感，忠于其品牌，產(chǎn)生固定的消費(fèi)偏好，從而形成的購(gòu)買行為是()A.適應(yīng)型購(gòu)買 B.理智型購(gòu)買C?經(jīng)濟(jì)型購(gòu)買 D?沖動(dòng)型購(gòu)買在執(zhí)行( )時(shí)，集團(tuán)客戶購(gòu)買者所做的決策數(shù)量最多。A?直接采購(gòu) B?新購(gòu)C?間接采購(gòu) D?修訂再采購(gòu)在效勞營(yíng)銷中，效勞質(zhì)量難以實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的要緊緣故源于效勞特性中的( )。A?無(wú)形性 B?不可貯存性C?不可分割性 D?不同性【問(wèn)題2】判定題(每題1分，共5分。請(qǐng)對(duì)以下說(shuō)法進(jìn)行判定，將“”(判為正確)或“X”(判為錯(cuò)誤)寫在答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi))(1)SWOT分析法，即優(yōu)勢(shì)(Strengths)、劣勢(shì)(Weaknesses)、機(jī)緣(Opportunities)和要挾(Threats)分析，是企業(yè)進(jìn)行環(huán)境研究的工具。通信效勞營(yíng)銷組合中的人員確實(shí)是指顧客。通信企業(yè)內(nèi)部員工形成的內(nèi)部公眾不屬于企業(yè)營(yíng)銷公眾環(huán)境。阻礙通信集團(tuán)客戶購(gòu)買行為的因素中包括個(gè)人因素。市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研劃分為探測(cè)性調(diào)研、描述性調(diào)研和因果關(guān)系調(diào)研，其劃分的標(biāo)準(zhǔn)是調(diào)研內(nèi)容?！締?wèn)題3】填空題(每題1分，共5分。請(qǐng)?jiān)诖痤}紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)空白處填入正確答案)（1）集團(tuán)客戶的購(gòu)買行為能夠分為直接重購(gòu)、 和 三種類型。（2）人們對(duì)刺激物產(chǎn)生的知覺，它的選擇性表此刻：選擇性注意、 和 三方面。（3）阻礙通信消費(fèi)者購(gòu)買行為的因素有文化因素、 和 等。（4）效勞營(yíng)銷7P組合策略包括的內(nèi)容是產(chǎn)品策略、價(jià)錢策略、 、促銷策略、人員策略、有形展現(xiàn)和 策略。（5）消費(fèi)者心理和行為的研究方式有觀觀點(diǎn)、訪談法、 和 ?！締?wèn)題4】簡(jiǎn)答題（5分）通信集團(tuán)客戶購(gòu)買行為分哪些時(shí)期？試題三（共15分）【問(wèn)題1】單項(xiàng)選擇題（每題1分，共4分。請(qǐng)?jiān)趥溥x項(xiàng)被選擇1個(gè)正確答案，將序號(hào)寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）（1）通信市場(chǎng)細(xì)分是依照（A?通信產(chǎn)品類型C?通信營(yíng)銷環(huán)境）的不同性，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分的B?通信消費(fèi)者需求D?通信監(jiān)管者要求（2）在選擇目標(biāo)市場(chǎng)范圍時(shí)，實(shí)力雄厚的大企業(yè)可采用的策略是（）A?全面進(jìn)入 B?產(chǎn)品專門化C?市場(chǎng)專門化 D?選擇性專門化（3）若是企業(yè)資源不足，比較適宜選擇（）。A?無(wú)不同市場(chǎng)策略A?無(wú)不同市場(chǎng)策略C?集中性市場(chǎng)策略B?不同性市場(chǎng)策略D?同質(zhì)型市場(chǎng)策略4）市場(chǎng)定位的目標(biāo)是提供（）的產(chǎn)品或效勞，從而取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。A?物美價(jià)廉4）市場(chǎng)定位的目標(biāo)是提供（）的產(chǎn)品或效勞，從而取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。A?物美價(jià)廉B?高質(zhì)高價(jià)C?同質(zhì)化D.不同化【問(wèn)題2】判定題（每題1分，共3分。請(qǐng)對(duì)以下說(shuō)法進(jìn)行判定，將“”（判為正確）或"X”（判為錯(cuò)誤）寫在答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）（1） 市場(chǎng)細(xì)分是目標(biāo)市場(chǎng)選擇的前提和條件，而目標(biāo)市場(chǎng)選擇那么是市場(chǎng)細(xì)分的目的和歸宿。（2） 電信運(yùn)營(yíng)商實(shí)力壯大，在選擇目標(biāo)市場(chǎng)策略時(shí)只需考慮市場(chǎng)因素，不用考慮企業(yè)自身因素。（3） 中國(guó)移動(dòng)將飛信定位為中國(guó)移動(dòng)綜合通信效勞的表現(xiàn)，沒(méi)有一味地宣傳飛信是IM業(yè)務(wù)，這種定位方式相對(duì)于IM業(yè)務(wù)主導(dǎo)公司如騰訊而言，是對(duì)抗性定位?！締?wèn)題3】填空題（每題1分，共4分。請(qǐng)?jiān)诖痤}紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)空白處填入正確答案）（1）企業(yè)只向市場(chǎng)推出單一的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，并以統(tǒng)一的營(yíng)銷組合方式向市場(chǎng)上所有的消費(fèi)者銷售商品，這是 市場(chǎng)策略。（2）中國(guó)電信推出3G效勞時(shí)的定位是“天翼3G---互聯(lián)網(wǎng)”，這是依據(jù) 的定位。（3）企業(yè)集中生產(chǎn)一種產(chǎn)品，并向各類顧客銷售這種產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)選擇策略是____。（4）CDMA剛進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)的定位是“綠色"，這是依據(jù) 的定位?！締?wèn)題4】簡(jiǎn)答題（4分）通信企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)定位的步驟有哪些？試題四（共20分）【問(wèn)題1】單項(xiàng)選擇題（每題1分，共5分。請(qǐng)?jiān)趥溥x項(xiàng)被選擇1個(gè)正確答案，將序號(hào)寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）（1） 3G業(yè)務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，運(yùn)營(yíng)商之間競(jìng)爭(zhēng)很猛烈，且該產(chǎn)品價(jià)錢彈性系數(shù)大，為了占據(jù)市場(chǎng)，宜采用（）定價(jià)策略。A?滲透 B?中意 C?促銷 D?撇油（2）企業(yè)在設(shè)計(jì)渠道時(shí)，希望渠道的沖突小、操縱力強(qiáng)、信用好，應(yīng)采用（ ）A?直接渠道 B?間接渠道 C?垂直渠道 D?密集渠道（3）企業(yè)把一個(gè)現(xiàn)有的品牌名稱利用到一個(gè)新類別的產(chǎn)品上，稱為（）。（4）市場(chǎng)營(yíng)銷組合中，能夠操縱的營(yíng)銷因素有（ ）。A?營(yíng)銷中介 B?公眾 C?技術(shù)環(huán)境 D?價(jià)錢（5）日常生活中常常提到的零售商和批發(fā)商都屬于（ ）A?廠家代理商 B?銷售代理商 C?經(jīng)銷商 D ?經(jīng)紀(jì)商【問(wèn)題2】判定題（每題1分，共5分。請(qǐng)對(duì)以下說(shuō)法進(jìn)行判定，將“”（判為正確）或"X”（判為錯(cuò)誤）寫在答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）（1）市場(chǎng)營(yíng)銷4P組合的核心是產(chǎn)品策略。2）售后效勞屬于產(chǎn)品整體概念中的無(wú)形產(chǎn)品。（3）在促銷工具中，最容易吸引用戶注意力、作用快速、刺激性強(qiáng)的是廣告。（4）阻礙產(chǎn)品價(jià)錢最重要最大體的因素是本錢。（5）代理商是指受委托人委托，替委托人采購(gòu)或銷售產(chǎn)品，收取傭金的一種中間商，他們對(duì)產(chǎn)品擁有所有權(quán)。【問(wèn)題3】填空題（每題1分，共5分。請(qǐng)?jiān)诖痤}紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)空白處填入正確答案）（1）產(chǎn)品生命周期是指 的整個(gè)進(jìn)程。（2）營(yíng)銷渠道沖突有水平渠道沖突、 沖突和 沖突。（3）阻礙促銷組合策略的因素有產(chǎn)品性質(zhì)、 、 和促銷費(fèi)用。（4）企業(yè)定價(jià)的方式有本錢導(dǎo)向、 和 定價(jià)法。（5）廣告決策的步驟是 、制定廣告預(yù)算、決定信息內(nèi)容、確信媒體和 【問(wèn)題4】簡(jiǎn)答題（5分）請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述產(chǎn)品進(jìn)入成長(zhǎng)期的特點(diǎn)及營(yíng)銷目標(biāo)。試題五（共15分）【問(wèn)題1】單項(xiàng)選擇題（每題1分，共4分。請(qǐng)?jiān)趥溥x項(xiàng)被選擇1個(gè)正確答案，將序號(hào)寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指企業(yè)以（）為基礎(chǔ)，以運(yùn)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手腕而進(jìn)行的各類營(yíng)銷活動(dòng)。A?互換技術(shù) B?傳輸技術(shù) C?數(shù)據(jù)通信 D.電子信息技術(shù)（2）（）能夠?yàn)槠髽I(yè)提供網(wǎng)上交易和治理等全進(jìn)程的效勞。A?網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 B?認(rèn)證中心 C?電子商務(wù)系統(tǒng)D?銀行（3） 以下選項(xiàng)中不屬于商務(wù)談判策略的是（）。A?先禮后兵 B?以退為進(jìn) C?綿里藏針D?叫停策略（4） 在談判開局時(shí)期，談判人員的要緊任務(wù)有（）。【問(wèn)題2】判定題（每題1分，共3分。請(qǐng)對(duì)以下說(shuō)法進(jìn)行判定，將“”（判為正確）或“X”（判為錯(cuò)誤）寫在答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）（1） 銷售增進(jìn)是企業(yè)長(zhǎng)期通過(guò)一些刺激性的手腕來(lái)鼓舞客戶購(gòu)買的溝通活動(dòng)。（2） 在處置異議時(shí)，利用顧客的反對(duì)意見，最終將其轉(zhuǎn)化為肯定意見，稱為"轉(zhuǎn)折法”（3） 企業(yè)開展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷沒(méi)必要然意味著其開展了電子商務(wù)?！締?wèn)題3】填空題（每題1分，共3分。請(qǐng)?jiān)诖痤}紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)空白處填入正確答案）（1）電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的區(qū)別在于二者的 和 不同。（2）電子商務(wù)五個(gè)時(shí)期都充分實(shí)現(xiàn)了對(duì)信息流 的科學(xué)治理。（3）客戶異議的類型有 假象異議、 三種?！締?wèn)題4】簡(jiǎn)答題（5分）請(qǐng)簡(jiǎn)要敘述通信企業(yè)危機(jī)的特點(diǎn)及危機(jī)公關(guān)原那么。試題六（共15分）【問(wèn)題1】單項(xiàng)選擇題（每題1分，共4分。請(qǐng)?jiān)趥溥x項(xiàng)被選擇1個(gè)正確答案，將序號(hào)寫在答題紙的對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）TOC\o"1-5"\h\z（1）依照我國(guó)的《電信業(yè)務(wù)分類目錄》網(wǎng)絡(luò)托管業(yè)務(wù)屬于（ ）A?第一類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù) B?第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)C?第一類增值電信業(yè)務(wù) D?第二類增值電信業(yè)務(wù)（2）依照我國(guó)的《電信業(yè)務(wù)分類目錄》信息效勞業(yè)務(wù)屬于（ ）A?第一類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù) B?第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)C?第一類增值電信業(yè)務(wù) D?第二類增值電信業(yè)務(wù)（3）以下業(yè)務(wù)中屬于寬帶因特網(wǎng)接入業(yè)務(wù)的是（ ）A?虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)（VPN） B.短號(hào)碼專線C?光纖接入 D?ATM/FR（4）以下選項(xiàng)中能夠處置和提供聲、圖、文等多種信息形式的通信終端是（）A.可視 B.電視會(huì)議系統(tǒng)C?數(shù)據(jù)通信 D?多媒體運(yùn)算機(jī)【問(wèn)題2】判定題（每題1分，共4分。請(qǐng)對(duì)以下說(shuō)法進(jìn)行判定，將“”（判為正確）或"X”（判為錯(cuò)誤）寫在答題紙對(duì)應(yīng)欄內(nèi)）（1）當(dāng)前電信客戶的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任的規(guī)定更強(qiáng)調(diào)了風(fēng)險(xiǎn)性。（2）第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)，阻礙用戶范圍廣，相應(yīng)采取適度競(jìng)爭(zhēng)，有效操縱的嚴(yán)格治理政策。（3）原信息產(chǎn)業(yè)部制定的《電信效勞標(biāo)準(zhǔn)》是指導(dǎo)性文