2023年物業(yè)客服人員年度工作總結(jié)

第4頁共4頁2023年?物業(yè)客服人?員年度工作?總結(jié)我非?常感謝各位?領(lǐng)導(dǎo)、同志?們給了我這?次競聘的機(jī)?會(huì)。我叫_?_-__，?今年___?歲，大專文?化，物業(yè)管?理專業(yè)，考?取了物業(yè)經(jīng)?理上崗證。?三年來在從?事物業(yè)管理?工作崗位上?，從事了物?業(yè)管理各崗?位工作。今?天我本著鍛?煉自己，為?建行服務(wù)的?宗旨站到這?里，競聘客?服主管一職?。物業(yè)服務(wù)?具有專業(yè)性?、廣泛性、?從屬性、服?務(wù)性和瑣碎?性等特點(diǎn)，?從委派客服?主管應(yīng)當(dāng)具?備的基本條?件和業(yè)務(wù)素?質(zhì)要求看，?就知道這一?工件的艱巨?性。剛才參?加竟聘演講?的同志，都?有自己的優(yōu)?勢。我要說?，我的優(yōu)勢?就在于三個(gè)?方面：一?是有較為扎?實(shí)的專業(yè)知?識(shí)。自青干?院畢業(yè)參加?工作以來，?我始終不忘?學(xué)習(xí)專業(yè)知?識(shí)，不斷地?豐富自己、?提高自己。?參加了我公?司的各種業(yè)?務(wù)培訓(xùn)和消?防、安全等?知識(shí)的學(xué)習(xí)?。又參加了?豪才律師事?務(wù)所就__?_物業(yè)管理?法律法規(guī)講?座的學(xué)習(xí)。?使我的專業(yè)?素養(yǎng)和業(yè)務(wù)?水平不斷提?高。二是?有豐富的實(shí)?踐經(jīng)驗(yàn)。三?年的物業(yè)管?理工作經(jīng)歷?，使我熟練?掌握各項(xiàng)業(yè)?務(wù)操作流程?和處理各種?___及各?項(xiàng)業(yè)務(wù)管理?規(guī)定與操作?規(guī)程，掌握?園區(qū)管理、?裝修監(jiān)管等?基本理論知?道。深知各?項(xiàng)資料檔案?從業(yè)務(wù)辦理?到整理歸案?，任何問題?的防范主要?在于是制度?的執(zhí)行與落?實(shí)，知道客?服主管工作?的職責(zé)任務(wù)?，明白做客?服主管所必?備的素質(zhì)和?要求。三?是有較強(qiáng)的?工作能力。?我在日常生?活和工作中?注意不斷地?加強(qiáng)個(gè)人修?養(yǎng)，踏實(shí)干?事，誠實(shí)待?人。經(jīng)過不?斷學(xué)習(xí)和鍛?煉，自己的?業(yè)務(wù)能力、?___協(xié)調(diào)?能力、判斷?分析能力、?具體處理客?服工作中實(shí)?際能力都有?了很大提高?，能夠勝任?客服主管工?作。假若我?能夠競聘上?崗，我打算?從以下幾個(gè)?方面配合做?好客服主管?一職，提高?客服服務(wù)工?作質(zhì)效，樹?立客服主管?優(yōu)質(zhì)的形象?。我的目標(biāo)?是：我與客?服主管共發(fā)?展。1、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?全面提高自?身素質(zhì)。努?力學(xué)習(xí)各種?新知識(shí)，適?應(yīng)形勢發(fā)展?的需要。貫?徹執(zhí)行好國?家有關(guān)物業(yè)?管理法規(guī)和?公司內(nèi)部規(guī)?章制度及操?作規(guī)程。在?思想上樹立?主人公的觀?念，以全局?為重，以事?業(yè)為重，以?公司發(fā)展為?重，將自己?的才智毫無?保留的貢獻(xiàn)?出來，不當(dāng)?擺設(shè)。在工?作中，維護(hù)?鑫苑形象，?維護(hù)團(tuán)隊(duì)形?象，講團(tuán)結(jié)?顧大局，擺?正位置，當(dāng)?好主角。做?到“三個(gè)服?從”，即個(gè)?人服從公司?，感情服從?原則，主觀?服從客觀。?做到服務(wù)不?缺位，主動(dòng)?不偏位，融?洽不空位。?讓領(lǐng)導(dǎo)放心?，業(yè)主滿意?。2、履?行職責(zé)，不?斷強(qiáng)化決策?管理。一是?___好各?項(xiàng)檔案資料?的真實(shí)、準(zhǔn)?確、及時(shí)、?完整地提供?業(yè)主信息，?嚴(yán)格崗位分?工及崗位輪?換，規(guī)范操?作，防范操?作不明確，?確保客服業(yè)?務(wù)的正常開?展。二是本?著嚴(yán)格、優(yōu)?化的原則，?___擬定?好客服日常?檢查計(jì)劃，?每周對客服?工作進(jìn)行重?點(diǎn)檢查，對?檢查出的問?題及時(shí)進(jìn)行?糾正。督促?落實(shí)好整改?上級(jí)檢查及?外部檢查等?發(fā)現(xiàn)的問題?，重點(diǎn)做好?日常管理檢?查，在裝修?監(jiān)管、工程?問題的處理?，業(yè)主的報(bào)?修，確保真?實(shí)相符;三?是做好日常?前臺(tái)報(bào)修及?接單工作，?對重點(diǎn)問題?、緊急問題?按照規(guī)定嚴(yán)?格進(jìn)行管理?。人員崗位?變動(dòng)時(shí)重要?物品、數(shù)據(jù)?的監(jiān)交工作?，對調(diào)、休?班嚴(yán)格管理?，以免造成?因工作的交?接造成的不?必要的問題?。3、開?拓進(jìn)取，創(chuàng)?新工作方法?。創(chuàng)新永遠(yuǎn)?是我們工作?的靈魂。隨?著小區(qū)逐步?走向成熟，?我們的工作?思想也應(yīng)把?處理問題重?點(diǎn)轉(zhuǎn)到客戶?滿意度。中?國建行全面?實(shí)施的股份?制改革，這?是貫徹落實(shí)?___和十?六界__，?加快金融改?革，促進(jìn)金?融業(yè)健康發(fā)?展的重大決?策，也是我?國金融業(yè)一?次全新的改?革實(shí)踐，通?過股份制改?造，我行將?成為資本充?足，內(nèi)控嚴(yán)?密，運(yùn)營安?全，服務(wù)和?效益良好的?現(xiàn)代金融企?業(yè)。因此，?對于不斷創(chuàng)?新基層內(nèi)部?管理，完善?會(huì)計(jì)監(jiān)督機(jī)?制，創(chuàng)新會(huì)?計(jì)信息質(zhì)量?和風(fēng)險(xiǎn)防范?能力工作將?成為我們的?重點(diǎn)工作。?圍繞以上方?面，在工作?中我將重點(diǎn)?對支行業(yè)務(wù)?發(fā)展過程中?存在的問題?進(jìn)行專題分?析研究，提?出整改意見?，落實(shí)好整?改情況;配?合支行負(fù)責(zé)?人協(xié)調(diào)好與?上級(jí)行及當(dāng)?地與財(cái)會(huì)活?動(dòng)有關(guān)部門?之間的關(guān)系?;實(shí)施好會(huì)?計(jì)基礎(chǔ)規(guī)范?化等級(jí)管理?創(chuàng)新。5?、拓展服務(wù)?理念，打造?優(yōu)質(zhì)服務(wù)品?牌。本著“?銀企雙贏共?謀發(fā)展”的?服務(wù)宗旨，?秉承“心系?萬家銀行業(yè)?務(wù)拓展”的?服務(wù)理念，?追求“我與?銀行共發(fā)展?”的服務(wù)目?標(biāo)，堅(jiān)持做?到定期或不?定期___?財(cái)會(huì)人員進(jìn)?行業(yè)務(wù)知識(shí)?和操作技能?的學(xué)習(xí)和培?訓(xùn)工作，以?熟練的技能?為客戶服務(wù)?。配合支行?對綜合實(shí)力?強(qiáng)、經(jīng)營管?理規(guī)范、業(yè)?績良好、有?品牌優(yōu)勢、?資信良好的?企業(yè)和個(gè)體?商戶，尤其?是資信20?強(qiáng)的企業(yè)，?加強(qiáng)會(huì)計(jì)業(yè)?務(wù)合作,為?開發(fā)商、消?費(fèi)者等提供?限時(shí)、首問?責(zé)任制評估?、快捷辦理?的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?;全面實(shí)施?服務(wù)環(huán)境規(guī)?范、服務(wù)形?象規(guī)范、柜?___務(wù)規(guī)?范、會(huì)計(jì)流?程規(guī)范和檢?查督促規(guī)范?，從客戶的?利益出發(fā)，?永遠(yuǎn)把客戶?的利益和需?求放在首位?。在會(huì)計(jì)規(guī)?范化服務(wù)達(dá)?標(biāo)基礎(chǔ)上，?推出首問責(zé)?任制、一次?性告知制、?同崗替代制?、限時(shí)辦結(jié)?制、辦事制?和例會(huì)會(huì)制?等為客戶提?供差異性、?個(gè)性化的服?務(wù)。體會(huì)服?務(wù)就是品牌?、服務(wù)就是?管理的深刻?內(nèi)涵，為建?行業(yè)務(wù)的增?長奠定了堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)和?良好的環(huán)境?。尊敬的?各位領(lǐng)導(dǎo)，?各位評委，?在我的競聘?演說結(jié)束時(shí)?，我還想說?的是，我也?許