2023年全陪導(dǎo)游年終總結(jié)

第5頁共5頁2023年?全陪導(dǎo)游年?終總結(jié)時?間過的真快?，又是歲末?了，作為導(dǎo)?游員的我似?乎還沒能回?味過來這一?年的滋味，?適應(yīng)這季節(jié)?的變化，但?是，時間不?等人，日_?__人將要?給畫上句號?了。我所從?事導(dǎo)游工作?，又經(jīng)歷了?一個年頭了?，我喜歡這?個工作，不?論苦辣酸甜?，我總是一?個“樂”字??，F(xiàn)在把這?幾年工作的?樂趣給歸攏?一下，從中?總結(jié)經(jīng)驗，?汲取教訓(xùn)以?備來年奮馬?揚鞭，更好?的帶領(lǐng)我的?游客暢游在?黃河上下，?大江南北。?一、以導(dǎo)?游為榮，以?工作為樂?根據(jù)旅行社?的安排，作?為導(dǎo)游員的?我，帶團(tuán)是?我的首要任?務(wù)。這幾年?，帶過的旅?游團(tuán)隊數(shù)量?已經(jīng)記不清?了，留在我?感覺里的是?忙和樂。剛?叢云上飛下?來，又從水?上漂過去;?才聽罷火車?的汽笛聲，?又聞見了汽?車的馬達(dá)響?;才聽罷東?北的二人轉(zhuǎn)?，又嘗到了?_____?瓜;才欣賞?桂林山水的?秀美，又看?到“大漠孤?煙”的壯闊?。夏令營孩?子們歡快的?歌聲，夕陽?紅老人們幸?福的笑臉，?盛世___?和諧的音符?。還有__?_人美好的?藍(lán)圖，南街?村人不懈的?追求……。?這一切經(jīng)常?在我眼前浮?現(xiàn)，是我深?深的感受到?了我工作的?意義所在，?從心里熱愛?導(dǎo)游這一工?作。二、?學(xué)理論、學(xué)?知識從業(yè)?多年來，我?一直嚴(yán)格要?求自己，作?為一個國內(nèi)?專業(yè)導(dǎo)游人?員，我時刻?牢記著熱愛?祖國、熱愛?人民、熱愛?祖國幾千年?的優(yōu)秀文化?，認(rèn)真學(xué)_?__的各項?政治政策、?經(jīng)濟(jì)政策、?學(xué)___在?新的歷史時?期的主要理?論，用來武?裝自己的頭?腦，在思想?上緊跟形勢?，努力是自?己成為具有?優(yōu)秀道德品?質(zhì)，高尚職?業(yè)情操、遵?紀(jì)守法，盡?職盡責(zé)的導(dǎo)?游員。積極?參加省市旅?游局___?的培訓(xùn)班，?認(rèn)真學(xué)習(xí)導(dǎo)?游知識、導(dǎo)?游業(yè)務(wù);業(yè)?余時間細(xì)心?學(xué)習(xí)《漢語?言文學(xué)知識?》、歷史地?理文化知識?、《心理學(xué)?》、《公共?關(guān)系學(xué)》、?《政策法規(guī)?》，認(rèn)真閱?讀相關(guān)的經(jīng)?濟(jì)知識、社?會知識、旅?游知識，在?學(xué)習(xí)中堅持?勤動眼，大?量的閱讀有?關(guān)景區(qū)、景?點的資料和?有關(guān)風(fēng)光民?情的書籍;?勤動手，把?讀到看到的?相關(guān)資料、?甲篇名作、?經(jīng)典名句都?分類整理，?以豐富自己?的學(xué)識，增?加自己的見?聞。三、?學(xué)技能、多?實踐導(dǎo)游?工作是一個?知識密集型?和高智能的?服務(wù)工作，?除了要求導(dǎo)?游員要有廣?博的知識外?，還需要導(dǎo)?游人員具備?高超的技能?，如講解能?力、___?能力、人際?關(guān)系能力、?分析能力、?解決問題能?力。而講解?能力是首當(dāng)?其沖的，常?言說“大好?河山有多美?，全憑導(dǎo)游?一張嘴”。?游客出游，?“求知”是?愿望之一，?而我們導(dǎo)游?就起著傳播?知識信息、?傳遞審美觀?念、播灑中?華文明的重?任，因此導(dǎo)?游語言必須?科學(xué)、規(guī)范?，傳遞的信?息必須正確?無誤，這樣?更能夠吸引?游客的注意?，滿足游客?的“求知”?愿望，我們?才會得到游?客的尊重和?敬佩，這是?順利完成旅?游計劃的重?要前提。其?次，整個旅?游活動是一?個有___?的，需要和?飯店、賓館?、景點、交?通等相關(guān)的?企業(yè)和個人?來打交道，?它牽扯到社?會生活的方?方面面，因?此上，要求?我們導(dǎo)游員?要有相當(dāng)?shù)?___能力?和協(xié)調(diào)能力?。再其旅游?活動的主體?是人，而人?的構(gòu)成又是?復(fù)雜的，旅?游者來自不?同的社會階?層，從事著?不同的職業(yè)?，文化層次?高低不等，?性別年齡各?不相同，興?趣愛好因人?而異，身體?狀況不盡相?同。這就要?求我們導(dǎo)游?員必須學(xué)會?處理人際關(guān)?系，學(xué)會善?于和各種人?打交道。在?旅游過程中?各種各樣的?情況都有可?能出現(xiàn)，個?各種各樣的?問題可能隨?時發(fā)生，這?就要求我們?要學(xué)會獨立?分析的能力?和獨立解決?問題的能力?。在實際工?作中，我十?分注重留心?學(xué)習(xí)，在實?踐中不斷的?總結(jié)和提高?自己的業(yè)務(wù)?水平。時時?提醒自己“?勤動口”，?向?qū)＜艺埥?先進(jìn)的經(jīng)驗?和方法，向?同事學(xué)習(xí)、?向民間學(xué)習(xí)?、向旅游著?學(xué)習(xí)，以豐?富自己的學(xué)?識;“勤動?腿”，常言?說，讀萬卷?書，不如行?萬里，勤跑?、多動增加?自己的閱歷?，在實踐中?鞏固學(xué)到的?知識;“?勤動眼”，?大量的閱讀?有關(guān)旅游方?面的書籍、?查閱有關(guān)風(fēng)?光、風(fēng)情、?民俗的資料?;“勤動手?”，眼過千?遍，不如手?過一遍，把?看到的、聽?到的、學(xué)到?的知識和方?法，經(jīng)驗和?技巧都動手?一一記錄下?來;“勤動?腦”，在動?口、動腿、?動眼、動手?的基礎(chǔ)上，?善于動腦，?把學(xué)到、收?集到、看到?的名作甲篇?、知識經(jīng)驗?都分類整理?，結(jié)合自身?的特點，取?精去糟，最?終形成自己?的風(fēng)格和作?風(fēng)。也就是?說，在工作?實踐中逐步?的總結(jié)，不?斷的提高自?己的業(yè)務(wù)技?能和服務(wù)水?平。四、?幾點帶團(tuán)的?方法1、?掌握好游覽?的節(jié)奏。_?__曰：“?水無常形，?兵無常式”?，這一點運?用到帶團(tuán)工?作中也是十?分的確切。?在帶團(tuán)過程?中，我們導(dǎo)?游員除了豐?富的知識，?生動形象的?語言來為游?客作好講解?服務(wù)外，更?要學(xué)會掌握?和控制旅游?過程中的節(jié)?奏問題。因?為旅游者的?年齡、體質(zhì)?不同，情趣?愛好不同，?情緒不同，?一個人一天?會有多種情?緒的變化，?做為導(dǎo)游員?要隨時掌握?游客的這些?現(xiàn)象，在實?施旅游計劃?中要作到“?有張有弛，?勞逸結(jié)合”?，根據(jù)團(tuán)隊?的實際情況?安排有彈性?的活動日程?，努力是旅?游過程既豐?富多彩，又?松緊相宜，?讓游客在輕?松愉快的活?動中獲得最?大限度的滿?意的、美的?享受?！坝?急有緩，快?慢相宜”，?在具體的旅?游過程中，?要視具體情?況控制好游?覽的時間、?速度，根據(jù)?游客的年齡?構(gòu)成，對老?年人要走的?慢一些，講?的慢一些，?盡量減少劇?烈活動的項?目，要學(xué)會?適合老年人?的習(xí)慣語言?，交流方法?;對待年輕?人，可以走?的快一些，?講的節(jié)奏快?一些，適當(dāng)?的安排一些?年輕人喜愛?的活動項目?;對待青少?年，在游覽?的過程中要?注意寓教與?樂，要更多?的把旅游和?學(xué)知識結(jié)合?起來，同時?適當(dāng)?shù)陌才?一些適合青?少年的娛樂?活動?？?之，導(dǎo)游員?就是旅游活?動的“導(dǎo)演?”根據(jù)不同?的團(tuán)隊，從?實際情況出?發(fā)，安排好?、___好?旅游活動，?是旅游者獲?得樂趣和享?受，這才是?一次成功的?導(dǎo)游活動。?2、處理?好幾個關(guān)系?。即強弱關(guān)?系、多數(shù)與?少數(shù)的關(guān)系?、勞逸關(guān)系?。在實踐中?我們都知道?，一個旅游?團(tuán)隊，它的?人員組成是?比較復(fù)雜的?，有身體好?的，精力充?沛的，希望?速度快一些?，活動量大?一些，而年?老體弱的則?希望從容輕?松，不愿意?太緊張、太?勞累。這時?我們就要根?據(jù)實際情況?分別予以對?待，按照旅?游者的體質(zhì)?、年齡劃分?成相應(yīng)的小?團(tuán)體，講明?白游覽的路?徑、集合的?地點、時間?，全陪導(dǎo)游?和地接導(dǎo)游?互相配合，?或前后或穿?梭在各小團(tuán)?隊之間，對?年老體弱的?要重點照顧?。這樣既尊?重了旅游者?的愿望，又?是他們各得?其所，各取?所樂。在游?覽過程中經(jīng)?常會出現(xiàn)對?日程安排意?見不一致的?現(xiàn)象，這是?由于旅游者?審美觀點、?興趣愛好不?盡相同所造?成的，是一?種正?，F(xiàn)象?。一般情況?下本著求同?存異的原則?，尋找大家?都喜歡、樂?意的共同點?，形成統(tǒng)一?的選擇，這?是最理想的?解決方法。?如果共同點?不容易找到?，則要實事?求是的給游?客說明情況?，請團(tuán)隊領(lǐng)?隊或德高望?重的人物進(jìn)?行協(xié)調(diào)，尋?找合理而可?能的變通辦?法，動員意?見不同的各?方相互作出?讓步，本著?少數(shù)配合多?數(shù)的原則是?旅游活動繼?續(xù)順利的進(jìn)?行。當(dāng)然在?旅游過程中?處理好勞逸?關(guān)系也是十?分重要的，?疲于奔命，?象行軍拉練?一樣的旅游?會使游客的?產(chǎn)生不愉快?的情緒，必?定回影響旅?游者的游興?。我們要合?理安排日程?，兼顧游覽?、娛樂、購?物、休息，?力爭讓游客?在各方面都?得到滿足，?從而游客對?旅游服務(wù)工?作的滿意度?。作為導(dǎo)游?員，在帶團(tuán)?過程中處理?好了這幾個?關(guān)系，就能?帶出一個和?諧歡樂的旅?游團(tuán)隊，成?功的完成一?次旅游活動?。3、多?溝通、交朋?友。溝通要?從了解做起?，旅游者的?性格大致分?為兩大類：?外向型、內(nèi)?向型。外向?型的活潑、?愛交際、喜?講話、多點?子、熱心腸?，另一面又?急躁、好動?、好勝、散?漫，這類人?好溝通，但?不穩(wěn)定。內(nèi)?向型的穩(wěn)重?、冷靜、有?主見、情緒?穩(wěn)定，另一?面少言、孤?傲、憂郁，?這類人不易?溝通，但卻?很重感情，?一但認(rèn)可你?不會輕易改?變。作為導(dǎo)?游要通過觀?察、交流了?解游客，正?確的區(qū)分客?人的性格類?型，采用靈?活的方法，?因人而異，?適時適宜的?進(jìn)行溝通，?隨時觀察游?客的情緒變?化，及時調(diào)?整策略方法?，始終保持?和諧歡樂的?團(tuán)隊氣氛。?在旅游活動?中，導(dǎo)游和?旅游者不僅?是服務(wù)與被?服務(wù)的關(guān)系?，更是合作?伙伴，只有?游客的通力?合作，旅游?活動才能順?利進(jìn)行并達(dá)?到良好的效?果。為此，?一個很好的?方法就是導(dǎo)?游和游客真?誠的交朋友?。交朋友要?從尊重對方?做起，把主?動服務(wù)、真?誠服務(wù)、熱?心服務(wù)、周?到服務(wù)貫徹?始終，從小?事做起，與?細(xì)微處顯真?誠。和游客?交朋友，要?有一顆平常?的心態(tài)和包?容的心態(tài)，?和游客建