2023年商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)工作總結(jié)四篇

第7頁(yè)共7頁(yè)2023年?商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)?工作總結(jié)四?篇時(shí)間總?是飛快而過(guò)?，一轉(zhuǎn)眼間?，新的一年?悄然而至。?在過(guò)去的_?_年中，不?論功過(guò)與否?，我都應(yīng)該?向服務(wù)臺(tái)的?妹妹們表示?感謝，如果?沒(méi)有她們的?積極配合與?辛勤付出，?很難讓服務(wù)?臺(tái)的工作順?利進(jìn)行。同?時(shí)，也借此?機(jī)會(huì)感謝店?長(zhǎng)，以及各?樓層經(jīng)理、?各部門(mén)主管?的大力支持?與配合，讓?我們服務(wù)臺(tái)?員工能大膽?的開(kāi)展工作?。說(shuō)到服?務(wù)臺(tái)，首先?服務(wù)臺(tái)要為?整個(gè)賣(mài)場(chǎng)的?顧客及整個(gè)?超市的員工?服務(wù)。顧客?極大小小的?包裹至少有?一多半是由?服務(wù)臺(tái)員工?手中存取。?我們已經(jīng)把?彎腰、踮腳?習(xí)慣的當(dāng)成?身體鍛煉;?我們又是“?道歉專(zhuān)員”?。無(wú)論是與?非，顧客有?什么不滿(mǎn)意?的，向我們?反映、抱怨?，我們都有?責(zé)任和義務(wù)?代表豐彩超?市向顧客賠?禮道歉。記?不清楚有多?少次，我們?以身試法，?喝下顧客認(rèn)?為過(guò)期了的?飲料，來(lái)說(shuō)?服顧客;?其實(shí)，每次?的總結(jié)是有?必要的，只?有靜下心來(lái)?去回首，才?能發(fā)現(xiàn)自己?工作上的成?績(jī)與不足，?成績(jī)是過(guò)去?的，已經(jīng)劃?上了一個(gè)句?號(hào)，只有揚(yáng)?長(zhǎng)避短，才?能把來(lái)年的?工作做得更?好。同時(shí)?，我們?cè)谝?下幾個(gè)方面?也有所失誤?。第一，?廣播宣傳較?少。由于服?務(wù)臺(tái)工作較?忙，處理的?事務(wù)較多，?而我又要到?收銀臺(tái)值班?，每個(gè)班不?休假兩個(gè)人?上班，有人?休假了就只?有一個(gè)人上?班。(到底?有多忙?簡(jiǎn)?單說(shuō)一下要?做的事，如?;播音，開(kāi)?___，換?零錢(qián)，開(kāi)換?貨單，贈(zèng)品?發(fā)放登記，?辦理會(huì)員卡?，到各部門(mén)?送顧客所換?·退的商品?，為顧客存?取包裹等等?)往往導(dǎo)致?播音不能正?常進(jìn)行，不?能很好的給?各項(xiàng)促銷(xiāo)活?動(dòng)幫忙，而?作為負(fù)責(zé)人?的我，深切?體會(huì)到這項(xiàng)?工作與服務(wù)?臺(tái)工作銜接?的難處。?第二，與樓?層及各個(gè)部?門(mén)的溝通交?流較少。因?為忙而忽視?了與各樓層?之間的交流?，有什么事?都藏在肚子?里，因而會(huì)?出現(xiàn)你不了?解我，我不?理解你的現(xiàn)?象。第三?，還有顧客?丟失寄存牌?不賠償?shù)模?有時(shí)因?yàn)樘?忙就會(huì)與顧?客發(fā)生爭(zhēng)吵?，以及有時(shí)?顧客的背籠?丟失，雖然?我們給顧客?做了賠償，?但顧客還是?很不滿(mǎn)意。?等等·亡?羊補(bǔ)牢，為?時(shí)不晚。既?然已經(jīng)找出?問(wèn)題的癥結(jié)?所在，我相?信在今后的?工作中不會(huì)?犯同樣的錯(cuò)?誤。在這里?，我也希望?各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?、各位伙伴?多給我們提?出寶貴的意?見(jiàn)和建議，?而我將信心?百倍，全力?以赴將下一?年的工作做?得更好，更?到位。范?文二：商場(chǎng)?服務(wù)臺(tái)工作?總結(jié)時(shí)光?匆匆，來(lái)這?已經(jīng)兩個(gè)月?了，當(dāng)初自?己真的沒(méi)想?到會(huì)分到服?務(wù)臺(tái)，最開(kāi)?始幾天的工?作可以說(shuō)是?小心翼翼被?動(dòng)工作，對(duì)?周?chē)沫h(huán)境?不熟悉業(yè)務(wù)?知識(shí)為掌握?同事之間也?有距離，所?以開(kāi)始幾天?的我始終處?于疲勞狀態(tài)?，常覺(jué)的這?份工作不適?合我，有過(guò)?退縮，但慢?慢的我越來(lái)?越喜歡這里?對(duì)于這份工?作也由開(kāi)始?的被動(dòng)慢慢?地轉(zhuǎn)化為主?動(dòng)，能和同?事們打成一?片業(yè)務(wù)知識(shí)?也一天天地?熟練，我漸?漸地愛(ài)上了?這個(gè)最開(kāi)始?讓我感覺(jué)陌?生的地方放?。通過(guò)這?兩個(gè)月的鍛?煉學(xué)習(xí)以及?和同事們之?間漸漸地磨?合，我發(fā)現(xiàn)?服務(wù)臺(tái)是一?個(gè)既嚴(yán)謹(jǐn)又?寬松，既嚴(yán)?肅又愉悅的?工作平臺(tái)，?對(duì)待工作要?嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真特?別是在退換?票手續(xù)上和?處理旅客投?訴問(wèn)題上，?更要認(rèn)真對(duì)?待不得有半?點(diǎn)松懈。服?務(wù)臺(tái)是一幫?和我年齡相?仿，脾氣相?投的姐妹。?她們沒(méi)有心?機(jī)，單純的?和你在一起?工作，玩在?一起。真的?，我喜歡這?里。雖然?每天都很愉?悅，但我知?道我自身還?有很多不足?需要改進(jìn)，?要想工作有?所進(jìn)步，在?今后的日子?里我會(huì)按照?以下幾點(diǎn)要?求自己。?喚醒潛意識(shí)?里的工作_?__。有句?俗話(huà)說(shuō)的好?，潮濕的火?柴無(wú)法點(diǎn)燃?。我要把自?己的活力投?入到工作中?用積極的心?態(tài)對(duì)待工作?。比如，就?想在大廳租?客一樣，苦?點(diǎn)累點(diǎn)怕什?么，我年輕?喊喊能怎樣?，能讓更多?的人做我們?國(guó)營(yíng)車(chē)，我?高興。制?定工作計(jì)劃?。制定計(jì)劃?的過(guò)程其實(shí)?就是一個(gè)自?我完善的過(guò)?程，我會(huì)堅(jiān)?持并堅(jiān)信會(huì)?實(shí)現(xiàn)它，要?在短時(shí)間內(nèi)?更熟練的掌?握業(yè)務(wù)知識(shí)?，并拓展自?己的知識(shí)面?，提升自己?的普通話(huà)水?平，用平和?樂(lè)觀的心態(tài)?對(duì)待需要幫?助的旅客。?對(duì)待工作?要有責(zé)任心?。不為成功?找理由，不?給失敗找借?口，理由在?你出錯(cuò)時(shí)是?站不住腳的?，要擔(dān)負(fù)起?自己的責(zé)任?心，做一個(gè)?為自己的承?諾為自己的?行為負(fù)責(zé)任?，要從細(xì)?節(jié)處嚴(yán)格要?求自己。不?要為了能盡?量早點(diǎn)做完?工作而在一?些小的地方?出紕漏，注?重大局，對(duì)?領(lǐng)導(dǎo)指出的?不足要虛心?聽(tīng)取，不能?認(rèn)為是吹毛?求疵。沒(méi)有?哪件事情小?到不值得重?視，也沒(méi)有?哪一個(gè)細(xì)節(jié)?不值得做好?。從現(xiàn)在開(kāi)?始我要養(yǎng)成?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?習(xí)慣。以?前的自己或?多或少的有?過(guò)“拖拖拉?拉，游手好?閑，循規(guī)蹈?矩，墨守成?規(guī)”的做法?，但今后我?會(huì)認(rèn)識(shí)到自?己的缺點(diǎn)并?及時(shí)改正，?爭(zhēng)取用十六?個(gè)字代表以?后嶄新的自?己“率先主?動(dòng)，充滿(mǎn)_?__，吃苦?耐勞，善于?動(dòng)腦”希望?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們監(jiān)督。?范文三：服?務(wù)臺(tái)工作總?結(jié)時(shí)光匆?匆，來(lái)淄博?站已經(jīng)兩個(gè)?月了，當(dāng)初?自己真的沒(méi)?想到會(huì)分到?服務(wù)臺(tái)，最?開(kāi)始幾天的?工作可以說(shuō)?是小心翼翼?被動(dòng)工作，?對(duì)周?chē)沫h(huán)?境不熟悉業(yè)?務(wù)知識(shí)為掌?握同事之間?也有距離，?所以開(kāi)始幾?天的我始終?處于疲勞狀?態(tài)，常覺(jué)的?這份工作不?適合我，有?過(guò)退縮，但?慢慢的我越?來(lái)越喜歡這?里對(duì)于這份?工作也由開(kāi)?始的被動(dòng)慢?慢地轉(zhuǎn)化為?主動(dòng)，能和?同事們打成?一片業(yè)務(wù)知?識(shí)也一天天?地熟練，我?漸漸地愛(ài)上?了這個(gè)最開(kāi)?始讓我感覺(jué)?陌生的地方?放。通過(guò)?這兩個(gè)月的?鍛煉學(xué)習(xí)以?及和同事們?之間漸漸地?磨合，我發(fā)?現(xiàn)服務(wù)臺(tái)是?一個(gè)既嚴(yán)謹(jǐn)?又寬松，既?嚴(yán)肅又愉悅?的工作平臺(tái)?，對(duì)待工作?要嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真?特別是在退?換票手續(xù)上?和處理旅客?投訴問(wèn)題上?，更要認(rèn)真?對(duì)待不得有?半點(diǎn)松懈。?服務(wù)臺(tái)是一?幫和我年齡?相仿，脾氣?相投的姐妹?。她們沒(méi)有?心機(jī)，單純?的和你在一?起工作，玩?在一起。真?的，我喜歡?這里。雖?然每天都很?愉悅，但我?知道我自身?還有很多不?足需要改進(jìn)?，要想工作?有所進(jìn)步，?在今后的日?子里我會(huì)按?照以下幾點(diǎn)?要求自己。?喚醒潛意?識(shí)里的工作?___。有?句俗話(huà)說(shuō)的?好，潮濕的?火柴無(wú)法點(diǎn)?燃。我要把?自己的活力?投入到工作?中用積極的?心態(tài)對(duì)待工?作。比如，?就想在大廳?租客一樣，?苦點(diǎn)累點(diǎn)怕?什么，我年?輕喊喊能怎?樣，能讓更?多的人做我?們國(guó)營(yíng)車(chē)，?我高興。?制定工作計(jì)?劃。制定計(jì)?劃的過(guò)程其?實(shí)就是一個(gè)?自我完善的?過(guò)程，我會(huì)?堅(jiān)持并堅(jiān)信?會(huì)實(shí)現(xiàn)它，?要在短時(shí)間?內(nèi)更熟練的?掌握業(yè)務(wù)知?識(shí)，并拓展?自己的知識(shí)?面，提升自?己的普通話(huà)?水平，用平?和樂(lè)觀的心?態(tài)對(duì)待需要?幫助的旅客?。對(duì)待工?作要有責(zé)任?心。不為成?功找理由，?不給失敗找?借口，理由?在你出錯(cuò)時(shí)?是站不住腳?的，要擔(dān)負(fù)?起自己的責(zé)?任心，做一?個(gè)為自己的?承諾為自己?的行為負(fù)責(zé)?任，要從?細(xì)節(jié)處嚴(yán)格?要求自己。?不要為了能?盡量早點(diǎn)做?完工作而在?一些小的地?方出紕漏，?注重大局，?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指出?的不足要虛?心聽(tīng)取，不?能認(rèn)為是吹?毛求疵。沒(méi)?有哪件事情?小到不值得?重視，也沒(méi)?有哪一個(gè)細(xì)?節(jié)不值得做?好。從現(xiàn)在?開(kāi)始我要養(yǎng)?成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓?作習(xí)慣。?以前的自己?或多或少的?有過(guò)“拖拖?拉拉，游手?好閑，循規(guī)?蹈矩，墨守?成規(guī)”的做?法，但今后?我會(huì)認(rèn)識(shí)到?自己的缺點(diǎn)?并及時(shí)改正?，爭(zhēng)取用十?六個(gè)字代表?以后嶄新的?自己“率先?主動(dòng)，充滿(mǎn)?___，吃?苦耐勞，善?于動(dòng)腦”希?望領(lǐng)導(dǎo)和同?事們監(jiān)督。?范文四：?商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)?工作總結(jié)?時(shí)間總是飛?快而過(guò)，一?轉(zhuǎn)眼間，新?的一年悄然?而至，在過(guò)?去的一年中?，不論功過(guò)?與否，我都?應(yīng)該向服務(wù)?臺(tái)的姐妹們?表示感謝，?如果沒(méi)有她?們的積極配?合與辛勤付?出，很難讓?服務(wù)臺(tái)的工?作順利進(jìn)行?。同時(shí)，也?借此機(jī)會(huì)感?謝購(gòu)物中心?各部門(mén)經(jīng)理?、主管的大?力支持與配?合，讓服務(wù)?臺(tái)員工能大?膽的開(kāi)展工?作。__?年是公司開(kāi)?店頻率較高?的一年，我?有幸參與各?賣(mài)場(chǎng)的開(kāi)業(yè)?慶典，見(jiàn)識(shí)?了新店開(kāi)張?輝煌與歡騰?的場(chǎng)面，我?為自己身處?這樣一個(gè)高?效、團(tuán)結(jié)的?團(tuán)隊(duì)而自豪?。各個(gè)連鎖?店開(kāi)業(yè)之前?，員工培訓(xùn)?是必不可少?的，我服從?公司人力資?源部的安排?，在__年?參加了購(gòu)物?中心、麻城?、龍感湖等?店的新員工?培訓(xùn)，每一?次的授課都?在提醒我自?己該是這個(gè)?課題的楷模?。而每一次?的培訓(xùn)，又?讓我深刻體?會(huì)到知識(shí)的?淺薄，經(jīng)驗(yàn)?的缺乏，今?后我將著重?加深口才的?鍛煉，力求?每個(gè)課題系?理更清晰、?層次更分明?。說(shuō)到服務(wù)?臺(tái)，我們姐?妹都笑稱(chēng)用?幾個(gè)綽號(hào)就?可以表示了?。首先我?們是"__?_棒棒軍"?。服務(wù)臺(tái)寄?存包裹，從?最初的超市?防損，已經(jīng)?轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在?為整個(gè)賣(mài)場(chǎng)?的顧客服務(wù)?。顧客極大?小小的包裹?至少有一半?會(huì)經(jīng)由服務(wù)?臺(tái)員工手中?存進(jìn)、取出?。我們已經(jīng)?把彎腰、踮?腳習(xí)慣的當(dāng)?成身體鍛煉?;我們又是?"道歉專(zhuān)員?"。無(wú)論是?非，顧客有?什么不滿(mǎn)，?向我們反映?、抱怨，我?們都有責(zé)任?和義務(wù)代表?購(gòu)物中心賠?禮道歉。記?不清楚有多?少次，我們?以身試法，?喝下顧客認(rèn)?為過(guò)期了的?酸奶，來(lái)說(shuō)?服顧客;我?們還是"初?級(jí)財(cái)會(huì)員"?。每年銷(xiāo)售?購(gòu)物券__?_多萬(wàn)元，?在保證每筆?銷(xiāo)售清楚的?同時(shí)，還要?做好優(yōu)惠;?我們也是"?靈活軟件"?，每個(gè)工作?環(huán)節(jié)之間需?要我們靈活?掌控…其實(shí)?，每次的總?結(jié)是有必要?的，只有靜?下心來(lái)去回?首，才能發(fā)?現(xiàn)自己工作?上的成績(jī)與?不足，成績(jī)?是過(guò)去的，?已經(jīng)劃上了?一個(gè)句號(hào)，?只有揚(yáng)長(zhǎng)避?短，才能把?來(lái)年的工作?做得更好。?__年度?針對(duì)超市這?一塊，(服?務(wù)臺(tái))我的?工作是有所?失誤的。首?先，是贈(zèng)品?管理不到位?。上半年還?出現(xiàn)廠家贈(zèng)?品的發(fā)放與?庫(kù)存對(duì)不上?數(shù)的情況。?下半年，我?與公司其它?賣(mài)場(chǎng)溝通后?，采取使用?贈(zèng)品券的方?案。這樣一?來(lái)，贈(zèng)品的?流失方向就?明確了，讓?促銷(xiāo)員和服?務(wù)臺(tái)人員都?能潔身自愛(ài)?，共同將贈(zèng)?品管理好;?另外，我們?在管理贈(zèng)品?新鮮度上的?意識(shí)也單薄?，導(dǎo)致一起?售后的發(fā)生?，給超市帶?來(lái)了一定的?經(jīng)濟(jì)損失。?這起事件?的發(fā)生，給?我們敲響了?警鐘，事后?，在每次驗(yàn)?收贈(zèng)品，我?們都是一瓶?瓶，一袋袋?的嚴(yán)格把關(guān)?;其次，我?們?cè)谑酆蠓?務(wù)的處理還?不能審時(shí)度?勢(shì)，靈活掌?握。遇到投?訴事件，不?能全面站在?顧客的立場(chǎng)?上思考，潛?意識(shí)里認(rèn)為?顧客是來(lái)"?扯皮"的，?只因?yàn)轭櫩?所提供的要?求太過(guò)分，?正是這種想?法，也讓我?們今年挨了?"當(dāng)頭一棒?"，熟不知?，我們與顧?客較勁兒，?最終將事件?惡化，損失?更大不說(shuō)，?讓供應(yīng)商和?廠家也難以?接受。針?對(duì)購(gòu)物中心?這一塊兒，?與__年度?相比，各部?門(mén)的投訴都?有所下降，?這不僅反映?了各部門(mén)將?"三為主，?三不出，一?站通"貫徹?落實(shí)好，同?時(shí)，也反映?出各部門(mén)都?努力將隱患?消除在萌芽?狀態(tài)。服?務(wù)臺(tái)在以下?幾個(gè)方面也?有所失誤。?第一、服?務(wù)用語(yǔ)不到?位。去年_?_月份，由?于服務(wù)臺(tái)工?作人員語(yǔ)言?上的不到位?，導(dǎo)致一起?因退還貨而?引起的惡性?打架事件，?雖然事后我?也用自己的?方式取得了?顧客的諒解?，但這件事?對(duì)于顧客和?我們都是一?段不愉快的?經(jīng)歷。第?二，上半年?在購(gòu)物券的?管理上沒(méi)有?制訂完善的?制度。由于?制度的不完?善，只憑對(duì)?員工的信任?，會(huì)有太多?的漏洞，且?出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)?責(zé)任也不清?。如果制度?指定后，有?情況，檢查?范圍也小，?責(zé)任也明確?。第三，?廣播宣傳較?少。由于服?務(wù)臺(tái)工作較?忙，處理的?事務(wù)較多，?往往導(dǎo)致播?音不能正常?進(jìn)行，不能?很好的給購(gòu)