商業(yè)銀行聲譽風(fēng)險應(yīng)急處置預(yù)案

商業(yè)銀行聲譽風(fēng)險應(yīng)急處置預(yù)案本預(yù)案所稱聲譽風(fēng)險是指本行經(jīng)營治理及其他行為或外部事性風(fēng)險或影響社會經(jīng)濟秩序穩(wěn)定的聲譽大事。一、組織領(lǐng)導(dǎo)小組。。。責(zé)人。設(shè)輿情監(jiān)測小組，監(jiān)測聯(lián)絡(luò)員由綜合治理部相關(guān)人員擔(dān)當。1、總行監(jiān)測小組本支行的監(jiān)測信息上報領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。2、支行、客戶部監(jiān)測小組各客戶部、各支行應(yīng)分別成立監(jiān)測小組或指定專人負責(zé)輿情上報給本級負責(zé)人和總行聯(lián)絡(luò)員。3、柜面業(yè)務(wù)監(jiān)測小組以總行營業(yè)部、各支行營業(yè)部會計主管為監(jiān)測員，主要監(jiān)測運營治理部負責(zé)人。二、工作職責(zé)有序開放、有效治理的原則對外公布相關(guān)信息。、領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負責(zé)做好輿情監(jiān)測的信息匯總收集工作，至少每半年形成一份書面監(jiān)測報告。同時，應(yīng)確保輿情監(jiān)測準時準確，搜集調(diào)查傳播源頭和路徑，把握傳播范圍，對輿論態(tài)度、評論、訴求有全面充分的生疏，覺察輿情第一時間準時上報。樂觀主動引導(dǎo)輿情，通過正面宣傳、聞?wù){(diào)控、網(wǎng)評引導(dǎo)相結(jié)合的方式，形成引導(dǎo)合力。溝通，構(gòu)建起良好的工作關(guān)系。通過正面、主動、有效的宣傳解釋，把握輿情引導(dǎo)的主動權(quán)，避開負面輿情滋生的可能性。員工承受相關(guān)領(lǐng)域?qū)W問培訓(xùn)，知悉聲譽風(fēng)險治理的重要性，主動維護我行的良好聲譽。工作經(jīng)營動態(tài)，分析可能發(fā)生的風(fēng)險點，準時報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。做好聲譽風(fēng)險的培訓(xùn)和相關(guān)信息的上傳下達工作，在發(fā)生風(fēng)險大事后，幫助做好風(fēng)險處置工作。三、聲譽風(fēng)險大事的識別聲譽風(fēng)險可能產(chǎn)生于經(jīng)營治理的任何環(huán)節(jié)，與信用、市場、下內(nèi)容：關(guān)規(guī)定或相關(guān)業(yè)務(wù)不生疏等緣由可能引發(fā)的誤會或沖突；務(wù)指標變動、系統(tǒng)調(diào)整等緣由帶來的不同程度的聲譽影響；論、當?shù)鼐用瘛泊迕瘛痴`會、各類合規(guī)檢查報告等渠道暴露出來的聲譽風(fēng)險隱患；影響；四、應(yīng)急處置原則審慎處置”的原則?！惨弧硨崟r關(guān)注，加強輿情信息的研判。輿情監(jiān)測小組負責(zé)狀況啟動應(yīng)急預(yù)案?！捕硤猿挚焖佟⒏咝?、穩(wěn)妥原則。親熱關(guān)注聲譽風(fēng)險向流淌〔包括被處置網(wǎng)點〕必需保持正常營業(yè)。〔三〕堅持統(tǒng)一口徑原則。主動做好輿情應(yīng)對，統(tǒng)一對外口力爭在風(fēng)險初期，盡快掌握事態(tài)進展，防止風(fēng)險集中擴大。〔四〕堅持依法合規(guī)原則。風(fēng)險發(fā)生后，認真分析存在的問保存法律訴訟的權(quán)利。〔五〕堅持保密原則。領(lǐng)導(dǎo)小組成員要嚴格遵守職業(yè)道德和未經(jīng)批準的信息。五、應(yīng)急處置程序聲譽風(fēng)險發(fā)生后，領(lǐng)導(dǎo)小組成員、各部門、各支行應(yīng)各司其的損失和負面影響，監(jiān)控本行聲譽風(fēng)險的總體狀況和有效性。1小組辦公室。22范圍；事態(tài)進展趨勢、可能造成的損失及擬實行應(yīng)對措施等。3起行匯報。、針對聲譽風(fēng)險大事狀況，嚴格統(tǒng)一對外口徑和公布渠道，并視狀況實行不同應(yīng)對措施。對需要通過正面聞公布澄清的，依據(jù)聞公布治理的有關(guān)規(guī)定實施；需要開展網(wǎng)上輿情引導(dǎo)的，指定有關(guān)人員準時通過網(wǎng)上跟帖、評論或其他方式有效開展解釋引導(dǎo)工作；對惡意中傷、肆意詆毀本行，或隱瞞、擴大事實進展歪曲報道的，要賜予明確的澄清和有理有據(jù)的批駁，必要時提請政府、公安部門等介入；對屬實或根本屬實的報道，要認真查找自身存在的問題，準時實行補救措施，防止負面輿情擴大化，并準時通過常山縣政府、所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)、本行員工、重要客戶等公布信息，爭取輿論的理解和支持。處置預(yù)案。六、責(zé)任追究本行應(yīng)急預(yù)案實行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，發(fā)生聲譽風(fēng)險大事，相關(guān)責(zé)處分，支行、部門負責(zé)人擔(dān)當治理責(zé)任：區(qū)域性風(fēng)險的；、不力