經(jīng)紀(jì)人客戶接待

客戶接待2/1/20231房產(chǎn)部經(jīng)紀(jì)人回流培訓(xùn)——客戶接待目錄店面接待電話接待櫥窗接待網(wǎng)絡(luò)客戶接待2/1/20232房產(chǎn)部經(jīng)紀(jì)人回流培訓(xùn)——客戶接待在接待上門客時(shí)：應(yīng)站起身作自我介紹關(guān)鍵是笑臉迎坐；開場白：如“您好，我能幫到您”。店面接待2/1/20233房產(chǎn)部經(jīng)紀(jì)人回流培訓(xùn)——客戶接待請(qǐng)客人就坐然后遞上名片和宣傳單（公司宣傳單、活動(dòng)單、DM單等）其它同事幫忙上水店面接待2/1/20234房產(chǎn)部經(jīng)紀(jì)人回流培訓(xùn)——客戶接待認(rèn)真聆聽客戶對(duì)樓盤的要求，如：地理位置；樓盤名稱；預(yù)算購買價(jià)錢；面積；朝向；格局社區(qū)環(huán)境；裝修狀況；自住或投資；何時(shí)需要搬進(jìn)去；是否換樓等對(duì)客人的要求越清晰明確日后作樓盤配對(duì)時(shí)則更易掌握；找出重要需求點(diǎn)至少3個(gè)，也就是買房最重要的原因；適時(shí)記錄；店面接待2/1/20235房產(chǎn)部經(jīng)紀(jì)人回流培訓(xùn)——客戶接待提問要點(diǎn)經(jīng)紀(jì)人要敢于要求向客人提出：為什么在此區(qū)域買房？（買房的目的）誰出錢買房？客戶是否住在附近？辦公地點(diǎn)在附近嗎？是否貸款？店面接待2/1/20236房產(chǎn)部經(jīng)紀(jì)人回流培訓(xùn)——客戶接待客戶是否跟過其它地產(chǎn)公司看房？看得哪套房？如果曾跟別的地產(chǎn)公司看房，應(yīng)向客戶表示為節(jié)省時(shí)間，請(qǐng)客戶說說看的哪套房？看房的感覺？房屋的優(yōu)缺點(diǎn)？在猶豫什么？細(xì)化客戶選擇房屋的標(biāo)準(zhǔn)和購買力。

店面接待2/1/20237房產(chǎn)部經(jīng)紀(jì)人回流培訓(xùn)——客戶接待得悉客戶要求后：馬上推薦有鑰匙的房，同時(shí)約業(yè)主安排看房；如未約到客戶要求的房型，要介紹類同而價(jià)錢相若的樓盤給客戶比較；如當(dāng)日未能約到看房，則預(yù)訂客戶方便的時(shí)間，盡快安排，再和客戶做時(shí)間確認(rèn)；店面接待2/1/20238房產(chǎn)部經(jīng)紀(jì)人回流培訓(xùn)——客戶接待注意事項(xiàng)：注意著裝；服務(wù)禮儀；敢于要求；通過短暫交流，了解客戶的購買意向；熟知店內(nèi)房源，方便向客戶介紹；與客戶建立初步的信任關(guān)系，了解完意向后及時(shí)介紹公司和公司的服務(wù)優(yōu)勢，加深客戶影響。店面接待2/1/20239房產(chǎn)部經(jīng)紀(jì)人回流培訓(xùn)——客戶接待敬送客戶——所有意向全部了解后讓客戶先起身提出走的要求，才跟著起身；提醒客戶是否有遺漏的東西；禮貌的送走客戶，并保證唯一性；陪同客戶出門。有車的送上車，沒車的送到家；標(biāo)準(zhǔn)就是保護(hù)好自己的客戶和借時(shí)做感情溝通。店面接待2/1/202310房產(chǎn)部經(jīng)紀(jì)人回流培訓(xùn)——客戶接待

來電客戶（業(yè)主）接待難點(diǎn)在于不能形象知道對(duì)方的神情變化，但同樣可以通過聲音來辨別對(duì)方的心理過程，在過程中小心求證，大膽設(shè)想、主動(dòng)出擊。2/1/202311房產(chǎn)部經(jīng)紀(jì)人回流培訓(xùn)——客戶接待接待電話客戶（業(yè)主）的最終目的讓客戶（業(yè)主）留下聯(lián)系電話要電話前必須滿足客戶的需求，讓他感覺你能幫到他；要電話的時(shí)機(jī)必須掌握，要電話是能夠更好的為他服務(wù)；

來電客戶（業(yè)主）接待2/1/202312房產(chǎn)部經(jīng)紀(jì)人回流培訓(xùn)——客戶接待一般第一次要電話客戶都會(huì)條件反射性的拒絕，這個(gè)時(shí)候一定要多要，在不同階段的要電話，一定要留下經(jīng)紀(jì)人自己的電話與姓名。如果是空房，則說服業(yè)主上門服務(wù)（驗(yàn)房）。

來電客戶（業(yè)主）接待2/1/202313房產(chǎn)部經(jīng)紀(jì)人回流培訓(xùn)——客戶接待接待電話客戶（業(yè)主）的中心思想你能幫到他愿意和你溝通讓他覺得你是他的朋友來電客戶（業(yè)主）接待2/1/202314房產(chǎn)部經(jīng)紀(jì)人回流培訓(xùn)——客戶接待接待電話客戶（業(yè)主）的技巧基礎(chǔ)：在最短的時(shí)間內(nèi)了解客戶來源的方式、需求。要點(diǎn)：第一時(shí)間讓客戶愿意說話來電客戶（業(yè)主）接待2/1/202315房產(chǎn)部經(jīng)紀(jì)人回流培訓(xùn)——客戶接待電話接待參考話術(shù)：（來電顯示）向客戶套取電話號(hào)碼“陳先生，你打給我們的這個(gè)電話號(hào)碼是可以找到你對(duì)嗎？”摸底，借此查找對(duì)方所需要了解的物業(yè)“陳先生你是不是在XX上班的？你有去過XX花園嗎？”來電客戶（業(yè)主）接待2/1/202316房產(chǎn)部經(jīng)紀(jì)人回流培訓(xùn)——客戶接待時(shí)刻留意在店鋪外看廣告的客人，因?yàn)榭赡茉摽腿瞬缓靡馑既氲昝?，?jīng)紀(jì)人應(yīng)立即出迎接待，繼而請(qǐng)客人入店內(nèi)傾談，若客人真的沒有時(shí)間，可給予店面樓盤的宣傳單給客人參考，最后不要忘記索取客人的聯(lián)絡(luò)電話作跟進(jìn)。櫥窗接待2/1/202317房產(chǎn)部經(jīng)紀(jì)人回流培訓(xùn)——客戶接待參考話術(shù)“你好！我姓陳，先生怎樣稱呼？王先生是嗎？對(duì)哪個(gè)樓盤有興趣呢？我可以作個(gè)介紹，不要緊的，談一下吧！店內(nèi)電腦還有很多盤可作介紹的，進(jìn)來坐坐吧?。ɑ蛘撸┨鞖膺@么熱，進(jìn)來喝杯水吧！”櫥窗接待2/1/202318房產(chǎn)部經(jīng)紀(jì)人回流培訓(xùn)——客戶接待“王先生如果現(xiàn)在沒有空的話，不妨留個(gè)電話號(hào)碼聯(lián)系，因?yàn)楹玫谋P會(huì)不定期的上來，這樣的話一旦有好的盤我就可以第一時(shí)間通知您了。”櫥窗接待2/1/202319房產(chǎn)部經(jīng)紀(jì)人回流培訓(xùn)——客戶接待“如果王先生真的不方便留電話，不如這樣吧，你公司有傳真機(jī)吧？若我找到你想要的樓盤，我先傳真給你，你覺得有興趣的話在致電我?guī)湍愫脝幔浚ó?dāng)傳真號(hào)碼告知后，下一步就好辦了）”

櫥窗接待2/1/202320房產(chǎn)部經(jīng)紀(jì)人回流培訓(xùn)——客戶接待注意事項(xiàng)：

站好位置,搶前在客戶前進(jìn)的方向,堵住客戶到周邊其他店面的可能；客戶的注視點(diǎn)在哪？引導(dǎo)客戶視線單刀直入的問法,提高客戶的興趣；

在最短時(shí)間內(nèi)吸引進(jìn)入店面,以免有同行滋擾；一定盡最大可能留下電話，還有就是一定要留下你的電話給客戶。櫥窗接待2/1/202321房產(chǎn)部經(jīng)紀(jì)人回流培訓(xùn)——客戶接待接待網(wǎng)絡(luò)客戶的難點(diǎn)：是否是真實(shí)客戶？客戶的目的客戶的需求點(diǎn)的挖掘預(yù)約客戶看房時(shí)間客戶聯(lián)系方式網(wǎng)絡(luò)客戶接待2/1/202322房產(chǎn)部經(jīng)紀(jì)人回流培訓(xùn)——客戶接待當(dāng)你接待網(wǎng)絡(luò)客戶時(shí)：首先要對(duì)盤源熟悉