標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)培訓(xùn)

黃金海景大酒店標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)匯編

培訓(xùn)經(jīng)理：李英為貫徹落實(shí)?？谑新糜螛?biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作部署，按照酒店旅游標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建工作實(shí)施方案的要求，酒店將在3月至5月份期間對(duì)2006年匯編的“黃金海景大酒店服務(wù)手冊(cè)”的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行修訂與補(bǔ)充，具體實(shí)施匯編要求如下：一、“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)”匯編部門(mén)：總經(jīng)理辦公室、財(cái)務(wù)部、采購(gòu)部、餐飲部、房務(wù)部、工程部、安保部、銷(xiāo)售部、物業(yè)部、食品廠二、“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)”的構(gòu)成：由“崗位職責(zé)體系”、“工作流程體系”、“工作標(biāo)準(zhǔn)體系”、“服務(wù)記錄表格體系”四大部份組成。三、“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)”匯編具體要求：目錄：每一個(gè)大部設(shè)立1個(gè)目錄，設(shè)立文件名和頁(yè)碼，例：標(biāo)題：加粗仿宋4號(hào)字崗位職責(zé)的標(biāo)題內(nèi)容：標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)、頁(yè)數(shù)、直接上級(jí)、直接下級(jí)。工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)記錄表格的標(biāo)題內(nèi)容：標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)、頁(yè)數(shù)、分發(fā)崗位例：1餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：HJCY—ZZ—001（酒店名+部門(mén)名稱(chēng)——職責(zé)的拼音首字母——序號(hào)）頁(yè)數(shù)：1頁(yè)直接上級(jí)：分管副總經(jīng)理直接下級(jí)：餐飲部副經(jīng)理內(nèi)容：1、2、例：2前臺(tái)散客接待工作流程標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：HJFW—LC—001（酒店名+部門(mén)名稱(chēng)——流程的首字母——序號(hào)）頁(yè)數(shù)：1頁(yè)分發(fā)崗位：前臺(tái)接待內(nèi)容：1、2、3、例：3前臺(tái)散客接待工作標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：HJFW—BZ—001（酒店名+部門(mén)名稱(chēng)——標(biāo)準(zhǔn)的首字母——序號(hào)）頁(yè)數(shù)：1頁(yè)分發(fā)崗位：前臺(tái)接待內(nèi)容：1、2、3、例：4人事變動(dòng)記錄表格標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)：HJZB—BG—001（酒店名+部門(mén)名稱(chēng)——表格的首字母——序號(hào)）頁(yè)數(shù)：1頁(yè)分發(fā)崗位：人事勞資內(nèi)容：內(nèi)容：使用仿宋四號(hào)字行距：固定值25磅紙型：A4紙四、具體工作安排：1、3月13日：由總經(jīng)理辦公室將酒店原有的二套“服務(wù)手冊(cè)”和“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”發(fā)至各部門(mén)2、3月15日14：30—15：30：由總經(jīng)理辦公室牽頭，由培訓(xùn)經(jīng)理組織各部門(mén)的崗位培訓(xùn)員對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)”匯編事宜進(jìn)行培訓(xùn)與講解，崗位培訓(xùn)員需全程參與“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)”匯編與培訓(xùn)，各部門(mén)崗位培訓(xùn)員具體名單如下：總辦秘書(shū)：楊月后勤經(jīng)理：寇兵倉(cāng)庫(kù)主管：錢(qián)欣榮財(cái)務(wù)經(jīng)理助理：王凌收銀主管：王慧采購(gòu)主管：武茹清西餐廳經(jīng)理：王巧霞西餐廳副經(jīng)理：王娟休閑會(huì)館樓面經(jīng)理：王位輝中餐樓面經(jīng)理：鐘小藝、許國(guó)強(qiáng)前廳經(jīng)理：韓穎前臺(tái)主管：朱曬禮賓領(lǐng)班：周高斌總機(jī)領(lǐng)班：鄧桂柳客房經(jīng)理：魏杏仙客房主管：王沅如清潔領(lǐng)班：韓占偉洗衣房主管：張衛(wèi)霞工程主管：李美卿安保部副經(jīng)理：張衛(wèi)華治安消防主管：李淵銷(xiāo)售主管：溫琦琦資產(chǎn)管理副經(jīng)理：葉景陽(yáng)食品廠副廠長(zhǎng)：張明輝3、3月18日—4月30目：各部門(mén)對(duì)現(xiàn)有的崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)流程按實(shí)際的操作進(jìn)行修訂補(bǔ)充及梳理，建立酒店標(biāo)準(zhǔn)化管理體系框架，并按酒店具體要求進(jìn)行整理及匯編，編寫(xiě)順序按“目錄”→第一部份：崗位職責(zé)→第二部份：工作流程→第三部份：工作標(biāo)準(zhǔn)→第四部份：服務(wù)記錄表格。4、5月1日—5月15日：各部將編寫(xiě)好的“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)”進(jìn)行自查、本部門(mén)內(nèi)部交叉互查，總辦派專(zhuān)人進(jìn)行督導(dǎo)，確?！皹?biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)”的準(zhǔn)確性和可操作性。5、5月16日至5月