電大職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)行政管理個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理復(fù)習(xí)資料

30/30第1題:測(cè)驗(yàn)在編制和運(yùn)用時(shí)必需經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化的過程，包括的標(biāo)準(zhǔn)步驟有()。第2題:在使專心理測(cè)驗(yàn)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)和篩選時(shí)，策略選擇的種類有()。第3題:心理測(cè)量方法在培訓(xùn)和開發(fā)中的作用主要體現(xiàn)在()。第4題:心理測(cè)驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有()第5題:心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)?zāi)康目煞譃?)。第6題:心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)的方式可分為()。第7題:培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者技能的理論和方法有()。第8題:路徑一目標(biāo)理論的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是()。第9題:費(fèi)德勒認(rèn)為確定領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的關(guān)鍵情境因素有()。第10題:領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論有()。第11題:領(lǐng)導(dǎo)者別出心裁的特質(zhì)有()。第12題:亨利明茨伯格曾對(duì)五位高層經(jīng)理進(jìn)行了細(xì)致視察和細(xì)心探討，他用()高度相關(guān)的角色來說明管理者。第13題:個(gè)體的溝通風(fēng)格包括的類型有()。第14題:人際關(guān)系的發(fā)展階段是()。第15題:影響群體決策的群體因素有()。第16題:群體決策的缺點(diǎn)有()。第17題:群體決策的優(yōu)點(diǎn)有()。第18題:團(tuán)隊(duì)過程的主要范疇是()。第19題:團(tuán)隊(duì)的有效性要素構(gòu)成有()第20題:組織行為矯正模型被認(rèn)為是有效的行為績(jī)效管理的系統(tǒng)性方法之一，其具體步驟有()。第21題:桑代克的效果律中強(qiáng)調(diào)的行為法則有()。第22題:組織公正與酬勞安排的原則有()。第23題:社會(huì)知覺包括的類型有()。第24題:阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合探討提出的承諾有()。第25題:影響工作滿足度的因素有()。第26題:心理測(cè)量方法在培訓(xùn)和開發(fā)中的作用主要體現(xiàn)在()。第27題:在使專心理測(cè)驗(yàn)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)和篩選時(shí)，策略選擇的種類有()。第28題:測(cè)驗(yàn)在編制和運(yùn)用時(shí)必需經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化的過程，包括的標(biāo)準(zhǔn)步驟有()。第29題:心理測(cè)驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有()。第30題:心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)?zāi)康目煞譃?)。第31題:心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)的方式可分為()第32題:培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者技能的理論和方法有()。第33題:路徑—目標(biāo)理論的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是()。第34題:費(fèi)德勒認(rèn)為確定領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的關(guān)鍵情境因素有()。第35題:領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論有()。第36題:領(lǐng)導(dǎo)者別出心裁的特質(zhì)有()。第37題:亨利明茨伯格曾對(duì)五位高層經(jīng)理進(jìn)行了細(xì)致視察和細(xì)心探討，他用()高度相關(guān)的角色來說明管理者。第38題:個(gè)體的溝通風(fēng)格包括的類型有()。第39題:人際關(guān)系的發(fā)展階段是()。第40題:影響群體決策的群體因素有()。第41題:群體決策的缺點(diǎn)有()。第42題:群體決策的優(yōu)點(diǎn)有()。第43題:團(tuán)隊(duì)過程的主要范疇是()。第44題:團(tuán)隊(duì)的有效性要素構(gòu)成有()。第45題:組織行為矯正模型被認(rèn)為是有效的行為績(jī)效管理的系統(tǒng)性方法之一，其具體步驟有()。第46題:桑代克的效果律中強(qiáng)調(diào)的行為法則有()。第47題:組織公正與酬勞安排的原則有()。第48題:社會(huì)知覺包括的類型有()。第49題:阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合探討提出的承諾有()。第50題:影響工作滿足度的因素有()。第51題:領(lǐng)導(dǎo)情境理論中主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，一是工作成熟度，二是()。第52題:()是指一個(gè)測(cè)驗(yàn)的測(cè)驗(yàn)結(jié)果與被測(cè)驗(yàn)者行為的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)之間的相關(guān)程度，也就是一個(gè)測(cè)驗(yàn)盼望測(cè)量的心理特征的有效性和精確性。第53題:()又稱穩(wěn)定性或可信性，是指一個(gè)人在同一心理測(cè)量中幾次測(cè)量結(jié)果的一樣件。第54題:心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容可分為兩大類，一類是實(shí)力測(cè)驗(yàn)，另一類是()。第55題:心理測(cè)量的工具是()。第56題:()是將人的智力,人格,愛好,心情等心理特征，按確定規(guī)則表示成數(shù)字，并賜予這些數(shù)字確定的說明的過程。第57題:領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系，探討如何選擇領(lǐng)導(dǎo)的方式和參與決策的形式以及參與程度的是()。第58題:領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是供應(yīng)必要的支持以扶植下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并確保他們的目標(biāo)與群體和組織的目標(biāo)相互協(xié)作,協(xié)調(diào)一樣的是()。第59題:在權(quán)變理論中，把下屬作為權(quán)變的變量，即認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依靠條件，這一理論是()。第60題:在20世50年代末提出了第一個(gè)綜合的權(quán)變模型的是()。第61題:領(lǐng)導(dǎo)者更情愿界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色，以完成組織目標(biāo)的是()。第62題:領(lǐng)導(dǎo)者敬重和關(guān)切下屬的看法和情感，更情愿與下屬建立相互信任的工作關(guān)系的是()。第63題:關(guān)注于人際關(guān)系，它讓團(tuán)隊(duì)成員們結(jié)合在一起，使大家能夠接著相處甚至有某種樂趣的是()。第64題:扶植團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定團(tuán)隊(duì)議事日程,讓團(tuán)隊(duì)始終瞄準(zhǔn)目標(biāo),做出高效決策和提出解決問題的替代方案的是()。第65題:()是指團(tuán)隊(duì)生存,改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的實(shí)力。第66題:社會(huì)學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人是()。第67題:第一個(gè)對(duì)學(xué)習(xí)中的強(qiáng)化做出理論分析的是()。第68題:第一個(gè)將期望理論運(yùn)用于工作動(dòng)機(jī)并將其公式化的是()。第69題:()是指行為者的實(shí)力,人格,品質(zhì),工作難度,職業(yè)要求,法律,制度和規(guī)范等。第70題:()包括行為者所處的各種環(huán)境,機(jī)遇,所從事工作的特點(diǎn)和難度，以及工作與人的相互作用,他人對(duì)行為者的強(qiáng)制或約束,激勵(lì)的作用等第71題:領(lǐng)導(dǎo)情境理論中主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容．一是工作成熟度，二是()。第72題:()是指一個(gè)測(cè)驗(yàn)的測(cè)驗(yàn)結(jié)果與被測(cè)驗(yàn)者行為的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)之間的相關(guān)程度，也就是一個(gè)測(cè)驗(yàn)盼望測(cè)量的心理特征的有效性和精確性。第73題:()又稱穩(wěn)定性或可信性，是指一個(gè)人在同一心理測(cè)量中幾次測(cè)量結(jié)果的一樣性。第74題:心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容可分為兩大類，一類是實(shí)力測(cè)驗(yàn)，另一類是()。第75題:心理測(cè)量的工具是()。第76題:()是將人的智力,人格,愛好,心情等心理特征，按確定規(guī)則表示成數(shù)字，并賜予這些數(shù)字確定的說明的過程。第77題:領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系，探討如何選擇領(lǐng)導(dǎo)的方式和參與決策的形式以及參與程度的是()。第78題:領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是供應(yīng)必要的支持以扶植下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并確保他們的目標(biāo)與群體和組織的目標(biāo)相互協(xié)作,協(xié)調(diào)一樣的是()。第79題:在權(quán)變理論中，把下屬作為權(quán)變的變量，即認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依靠條件，這一理論是()。第80題:在20世紀(jì)50年代末提出了第一個(gè)綜合的權(quán)變模型的是()。第81題:領(lǐng)導(dǎo)者更情愿界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色，以完成組織目標(biāo)的是()。第82題:領(lǐng)導(dǎo)者敬重和關(guān)切下屬的看法和情感，更情愿與下屬建立相互信任的工作關(guān)系的是()。第83題:關(guān)注于人際關(guān)系，它讓團(tuán)隊(duì)成員們結(jié)合在一起，使大家能夠接著相處甚至有某種樂趣的是()。第84題:扶植團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定團(tuán)隊(duì)議事日程,讓團(tuán)隊(duì)始終瞄準(zhǔn)目標(biāo),做出高效決策和提出解決問題的替代方案的是()。第85題:()是指團(tuán)隊(duì)生存,改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的實(shí)力。第86題:社會(huì)學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人是()。第87題:第一個(gè)對(duì)學(xué)習(xí)中的強(qiáng)化做出理論分析的是()。第88題:第一個(gè)將期望理論運(yùn)用于工作動(dòng)機(jī)并將其公式化的是()。第89題:()是指行為者的實(shí)力,人格,品質(zhì),工作難度,職業(yè)要求,法律,制度和規(guī)范等。第90題:()包括行為者所處的各種環(huán)境,機(jī)遇,所從事工作的特點(diǎn)和難度，以及工作與人的相互作用,他人對(duì)行為者的強(qiáng)制或約束,激勵(lì)的作用等。第91題:()是指導(dǎo)致行為或事務(wù)的行為者本身可以限制的因素，包括行為者的人格,品質(zhì),心情,心境,實(shí)力,須要和努力程度等。第92題:()就是利用有關(guān)的信息資料對(duì)人的行為進(jìn)行分析，從而推論其緣由的過程。第93題:()是指對(duì)某個(gè)群體形成一種概括而固定的看法后，會(huì)據(jù)此去推斷這個(gè)群體的每個(gè)成員的特征。第94題:()是指當(dāng)對(duì)一個(gè)人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。第95題:()是指最先的印象對(duì)人的知覺所產(chǎn)生的劇烈影響。第96題:()是指?jìng)€(gè)體對(duì)其他個(gè)體的知覺。第97題:()與缺勤率和流淌率成負(fù)相關(guān)。第98題:最早提出組織承諾的是()。第99題:()是指員工對(duì)自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的看法。第100題:()是人對(duì)某種事物或特定對(duì)象所持有的一種確定或否定的心理傾向。個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理新增模擬試題及答案（3-1）________________________________________一,單項(xiàng)選擇題（1～50題，每題1分，共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選,不選或錯(cuò)選均不得分）1,小米的新工作須要錄入大量文件,可他對(duì)打字不是很在行。他給自己制定了一個(gè)目標(biāo),每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取每月把速度提高15字,最終達(dá)到每分鐘2000字的速度,從而提高自己的計(jì)算機(jī)辦公實(shí)力。他的這個(gè)目標(biāo)不符合SMART原則中的(D）原則。（A）可衡量的（B）明確的（C）有時(shí)間規(guī)定的（D）可達(dá)到的和可實(shí)現(xiàn)的解析：“每月把速度提高15字,最終達(dá)到每分鐘2000字的速度”，符合目標(biāo)的可衡量和明確的原則，“每月”符合有時(shí)間規(guī)定的原則，而每分鐘2000字的速度是不可達(dá)到和實(shí)現(xiàn)的。對(duì)應(yīng)“個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程輔導(dǎo)暨模擬題解析索引”中序號(hào)GS16知識(shí)點(diǎn)（以下簡(jiǎn)稱“對(duì)應(yīng)序號(hào)GS16知識(shí)點(diǎn)”）。2,小王的大部分工作是為他人服務(wù)，或者在須要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事務(wù)。對(duì)于李明的這種狀況，下面說法正確的是（D）。（A）他的工作是為他人服務(wù)，所以他無法做支配（B）他適合制定極其具體的支配（C）他沒有必要做支配（D）對(duì)一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做支配解析：一些應(yīng)急的事務(wù)難以制定具體的支配，但一些重復(fù)出現(xiàn)的事情須要做支配以提高工作效率。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS24知識(shí)點(diǎn)。3,下面關(guān)于反饋的說法不正確的是（D）。（A）反饋是發(fā)展個(gè)人技能和實(shí)力的有效途徑（B）我們可以通過預(yù)見反饋,主動(dòng)尋求反饋,實(shí)行主動(dòng)的看法來正確對(duì)待不同的反饋（C）反饋是發(fā)展自我認(rèn)知的一個(gè)有效途徑（D）尖銳的反饋是對(duì)個(gè)人的一種人身攻擊解析：把反饋看作是對(duì)自己行為或工作的指責(zé)，而不是針對(duì)個(gè)人的攻擊。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS7知識(shí)點(diǎn)。4,每個(gè)人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思索有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標(biāo)思索的說法錯(cuò)誤的是（A）。（A）目標(biāo)思索是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做些事（B）目標(biāo)思索是確認(rèn)自身價(jià)值的過程（C）目標(biāo)思索是增加自信念的過程（D）目標(biāo)思索是促使自己上進(jìn)的過程解析：依據(jù)題干中的敘述“目標(biāo)思索有助于人們明確自己的方向”可推斷A項(xiàng)說法錯(cuò)誤。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS1知識(shí)點(diǎn)。5,小齊準(zhǔn)備進(jìn)行一次自我評(píng)估，他在評(píng)估中有一個(gè)（A）的看法最重要。（A）實(shí)事求是（B）主動(dòng)（C）樂觀（D）坦然解析：可見個(gè)人上教材19頁2.2自我評(píng)估中內(nèi)容：在自我評(píng)估過程中須要實(shí)事求是的看法。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS8知識(shí)點(diǎn)。6,每個(gè)員工都須要有確定程度的壓力，但壓力過大會(huì)讓人出現(xiàn)問題，下面因素不太可能導(dǎo)致過度壓力的是（D）。（A）對(duì)時(shí)間和精力不切實(shí)際的要求（B）短時(shí)間內(nèi)要做太多的事（C）誤會(huì)（D）缺乏熱忱解析：見個(gè)人上教材70頁導(dǎo)致過度壓力的因素，不包括“缺乏熱忱”。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS20知識(shí)點(diǎn)。7,關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，下面說法不正確的是（A）。（A）對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行指責(zé)教化（B）挑出須要保留的想法，并剔除那些無用的想法（C）細(xì)致考慮剩下的想法并依據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào)（D）接著工作，合理處理剩下的想法解析：個(gè)人上教材第10頁頭腦風(fēng)暴法的步驟。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS3知識(shí)點(diǎn)。8,張總在工作時(shí)總是把精力放在完成所安排的任務(wù)上，對(duì)其他事都不太關(guān)切，結(jié)果導(dǎo)致下屬員工對(duì)他很不滿。張總的問題在于他沒有留意好（B）之間的平衡。（A）工作和維持工作實(shí)力（B）任務(wù),團(tuán)隊(duì)和個(gè)人（C）思索和行動(dòng)（D）工作效果和工作效率解析：個(gè)人上教材73頁任務(wù),團(tuán)隊(duì)和個(gè)人之間的平衡。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS22知識(shí)點(diǎn)。9,活動(dòng)跟蹤表可以扶植我們提高時(shí)間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（B）。（A）可以讓我們了解自己的工作習(xí)慣（B）不能幫我們找到細(xì)微環(huán)節(jié)問題（C）會(huì)告知你很多意想不到的有用信息（D）它是指把一天的工作活動(dòng)記錄下來進(jìn)行分析的表格解析：活動(dòng)跟蹤表能夠扶植你記錄工作中的全部活動(dòng)，在此基礎(chǔ)上可以總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的效率，因此B的說法錯(cuò)誤。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS18知識(shí)點(diǎn)。10,小陳明年7月份就畢業(yè)了，他準(zhǔn)備作個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（D）。（A）職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估（B）職業(yè)評(píng)估和反饋（C）確定自己的志向和進(jìn)行自我評(píng)估（D）制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路解析：見個(gè)人上教材第44頁。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS17知識(shí)點(diǎn)。11,小肖最近在工作中總是遇到問題，他確定給自己充電，便買了幾本和工作親密相關(guān)的書，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，然后確定應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的實(shí)踐，并對(duì)實(shí)踐過程進(jìn)行反思，依據(jù)KOLB理論，小肖是從（C）階段開始學(xué)習(xí)的。（A）從獲得閱歷開始學(xué)習(xí)（B）從反思階段開始學(xué)習(xí)（C）從理論化階段開始學(xué)習(xí)（D）從應(yīng)用階段開始學(xué)習(xí)解析：小肖買書學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)，是從理論化階段開始學(xué)習(xí)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS12知識(shí)點(diǎn)。12,小張?jiān)诠ぷ髦胁荒苈犎∷说囊庖姡３Ｘ?zé)怪他人，沒有耐性，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于（A）。（A）好斗的人（B）自信堅(jiān)決的人（C）消極的人（D）自卑的人解析：個(gè)人上教材第89頁，依據(jù)好斗的人的行事特點(diǎn)可推斷。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS29知識(shí)點(diǎn)。13,小秦和小馮在同一個(gè)部門工作，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，他倆常常交換崗位，通過擔(dān)當(dāng)對(duì)方的工作來學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，這是(C)。（A）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)（B）在職培訓(xùn)（C）崗位輪換（D）脫產(chǎn)學(xué)習(xí)解析：與他人交換崗位并彼此擔(dān)當(dāng)對(duì)方的實(shí)際工作的非正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)是崗位輪換。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS13知識(shí)點(diǎn)。14,溝通技巧在進(jìn)行口頭語言溝通時(shí)特別重要，下面不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是（B）。（A）擅長與交往者建立良好的關(guān)系（B）擅長思索（C）擅長傾聽（D）擅長把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對(duì)方解析：個(gè)人上教材第122頁，溝通技巧的四個(gè)方面，不包括B。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS41知識(shí)點(diǎn)。15,非語言溝通的種類很多，通過聲音傳遞信息的方式屬于（A）。（A）副語言溝通形式（B）身體語言溝通形式（C）口頭溝通形式（D）道具溝通形式解析：個(gè)人上教材第140頁非語言溝通的分類。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS46知識(shí)點(diǎn)。16,消遣節(jié)目中常常會(huì)有耳語嬉戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€(gè)環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個(gè)環(huán)節(jié)的是（B）。（A）發(fā)送者（B）方式方法（C）傳送過程（D）接收者解析：個(gè)人上教材第121頁，查找溝通障礙的三個(gè)環(huán)節(jié)，不包括B。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS40知識(shí)點(diǎn)。17,在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些微小的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，低頭隱含的意思是（B）。（A）對(duì)談話感愛好，正在集中精神聽（B）對(duì)談話內(nèi)容不感愛好或持否定看法（C）表示驚異,恐驚或遲疑（D）迷茫解析：個(gè)人上教材第141頁，肢體語言的內(nèi)容中有介紹。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS47知識(shí)點(diǎn)。18,何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時(shí)間把數(shù)字累加起來。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D）。（A）正確的形式（B）適度的費(fèi)用（C）正確的人員（D）正確的內(nèi)容解析：個(gè)人上教材第112頁優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)。何總得到的數(shù)據(jù)與要求不符，不符合正確的內(nèi)容這一特點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS36知識(shí)點(diǎn)。19,商務(wù)文件不同于一般信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，下面不屬于它的特點(diǎn)的是（C）。（A）清晰明白,精確無誤（B）敘述簡(jiǎn)明,條理清晰（C）豐富詳實(shí),熱忱洋溢（D）直截了當(dāng),開宗明義解析：個(gè)人上教材第135頁商務(wù)文件的特點(diǎn)不包括C選項(xiàng)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS45知識(shí)點(diǎn)。20,工作報(bào)告主要有三種形式。下面不屬于工作報(bào)告的形式的是（B）。（A）從上到下形式（B）從中間到上下的形式（C）從下到上的形式（D）平級(jí)形式解析：個(gè)人上教材第173頁工作報(bào)告的三種形式不包括從中間到上下。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS53知識(shí)點(diǎn)。21,下周的例會(huì)上，小薛要作個(gè)報(bào)告，他很想知道怎樣抓住聽眾的心理。以下不能扶植他抓住聽眾心理的方法是（B）。（A）常常運(yùn)用PPT協(xié)作他的陳述（B）陳述中把聲音提得很高（C）在陳述過程中，常常提一些具有啟發(fā)性的問題（D）在結(jié)束一個(gè)話題后，會(huì)做一些階段性的總結(jié)解析：個(gè)人上教材第175頁，抓住聽眾心理的方法。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS54知識(shí)點(diǎn)。22,李經(jīng)志向在決策前對(duì)部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可接受的方法是（C）。（A）SWOT法（B）頭腦風(fēng)暴法（C）PEST分析法（D）思維導(dǎo)圖法解析：在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時(shí)我們可以運(yùn)用PEST分析法，具體內(nèi)容見個(gè)人上教材第227頁。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS65知識(shí)點(diǎn)。23,在談判中，雙方都盼望達(dá)到自己的目標(biāo)，但事實(shí)上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（D）。（A）雙贏（B）一輸一贏（C）雙敗（D）其他都對(duì)解析：個(gè)人上教材第184頁談判的不同結(jié)果。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS55知識(shí)點(diǎn)。24,組織的利益相關(guān)者有來自內(nèi)部的，也有來自外部的。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C）。（A）高級(jí)管理人員（B）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（C）供應(yīng)商和分銷商（D）團(tuán)隊(duì)成員解析：供應(yīng)商和分銷商屬于外部利益相關(guān)者。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS61知識(shí)點(diǎn)。25,一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)的組織，其文化類型屬于（A）。（A）個(gè)人文化（B）角色文化（C）權(quán)力文化（D）任務(wù)文化解析：個(gè)人上教材第255頁組織文化的類型。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS70知識(shí)點(diǎn)。26,小趙所在的團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是(D)。（A）自我管理型團(tuán)隊(duì)（B）質(zhì)量團(tuán)隊(duì)（C）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（D）供銷團(tuán)隊(duì)解析：個(gè)人下教材第4頁團(tuán)隊(duì)的類型。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX1知識(shí)點(diǎn)。27,王總所在的團(tuán)隊(duì)中,成員之間互不信任。當(dāng)遇到突發(fā)狀況時(shí),有的特別焦慮,有的表現(xiàn)得局促不安。這讓他感覺到很頭疼。據(jù)此，你認(rèn)為此團(tuán)隊(duì)正處在(C)。（A）波動(dòng)階段（B）規(guī)范化階段（C）形成階段（D）成熟階段解析：個(gè)人下教材第10頁團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段。王總所在團(tuán)隊(duì)符合形成階段的特點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX4知識(shí)點(diǎn)。28,敏捷的工作模式給團(tuán)隊(duì)帶來了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊(duì)成員很難相互了解，也使得團(tuán)隊(duì)很難實(shí)行定期會(huì)議，這些工作模式包括（D）。（A）輪班工作（B）兼職工作（C）彈性上班制（D）其他都屬于解析：個(gè)人下教材第五頁，團(tuán)隊(duì)的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX2知識(shí)點(diǎn)。29,李雷在工作中常常是調(diào)動(dòng)全部角色推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂隊(duì)的指揮，依據(jù)角色理論，他的角色是（D）。（A）謀士（B）實(shí)施人員（C）協(xié)調(diào)人員（D）領(lǐng)導(dǎo)解析：個(gè)人下教材第19頁團(tuán)隊(duì)角色范例。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX7知識(shí)點(diǎn)。30,小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)常常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)實(shí)行（A）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。（A）協(xié)作（B）對(duì)抗（C）折中（D）遷就解析：個(gè)人下教材第27頁。協(xié)作可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能較耗時(shí)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX12知識(shí)點(diǎn)。31,六頂思索帽法是解決問題的一個(gè)好方法,這種思索法本質(zhì)上是講(B)。（A）帶上不同的帽子再思索（B）用六種不同的思索方式思索（C）思索前必須要有帽子（D）依據(jù)顏色的不同來思索解析：個(gè)人下教材第23頁，六頂思索帽的概念。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX10知識(shí)點(diǎn)。32,前臺(tái)服務(wù)人員針對(duì)到公司來辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊(duì)時(shí)間過長的問題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團(tuán)隊(duì)決策中屬于(D)階段。（A）闡明問題（B）獲得信息（C）建立選擇標(biāo)準(zhǔn)（D）提出多個(gè)解決方案解析：前臺(tái)服務(wù)人員針對(duì)出現(xiàn)的問題提出了很多解決的建議，屬于決策過程中的提出多個(gè)解決方案的階段。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX15知識(shí)點(diǎn)。33,小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門工作，小張?jiān)阡N售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時(shí)，他們最盼望得到的信息是（A）。（A）客戶需求變化信息（B）交貨實(shí)時(shí)信息（C）服務(wù)質(zhì)量的變化信息（D）新設(shè)備的生產(chǎn)要求信息解析：銷售部門反饋回來的客戶需求變化信息，將有助于產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門了解客戶的最新需求，以通過更新產(chǎn)品滿足客戶需求。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX18知識(shí)點(diǎn)。34,下面的狀況中無需進(jìn)行培訓(xùn)的是（A）。（A）團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目取得很大勝利時(shí)（B）團(tuán)隊(duì)新成員開始工作時(shí)（C）團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí)（D）業(yè)務(wù)發(fā)生變化或引進(jìn)新設(shè)備和新程序時(shí)解析：個(gè)人下教材第62頁，團(tuán)隊(duì)須要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的狀況。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX24知識(shí)點(diǎn)。35,公司支配一個(gè)月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟識(shí)新的角色和工作任務(wù)，小蕭接受（C）的學(xué)習(xí)方式最合適。（A）參與托付培訓(xùn)（B）參與研討會(huì)（C）工作觀摩或伙伴工作（D）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目解析：工作觀摩或伙伴工作能夠扶植小蕭在短時(shí)間內(nèi)熟識(shí)新的角色和工作任務(wù)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX26知識(shí)點(diǎn)。36,小倪最近參與了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練常常在必要之處賜予扶植和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（A）。（A）督導(dǎo)和檢查（B）支配和建立（C）簡(jiǎn)要介紹（D）審查和評(píng)估解析：個(gè)人下教材第82頁，訓(xùn)練的五個(gè)步驟。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX31知識(shí)點(diǎn)。37,培訓(xùn)是公司提高員工工作實(shí)力的一種重要方式，它通常有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（B）。（A）準(zhǔn)備（B）簡(jiǎn)要介紹（C）說明（D）示范解析：個(gè)人下教材第87頁，培訓(xùn)的五個(gè)步驟，不包括簡(jiǎn)要介紹。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX32知識(shí)點(diǎn)。38,李總常常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括（D）。（A）促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展（B）在領(lǐng)導(dǎo)與成員,成員與成員之間建立良好關(guān)系（C）提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力（D）增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng)解析：個(gè)人下教材第57頁，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)參與團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)的意義。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX20知識(shí)點(diǎn)。39,目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個(gè)共同的因素，下面不屬于這四個(gè)因素的是（C）。（A）明確目標(biāo)（B）規(guī)定期限（C）分析行動(dòng)（D）反饋績(jī)效解析：目標(biāo)管理包括四個(gè)要素：明確目標(biāo),參與決策,規(guī)定期限,反饋績(jī)效。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX35知識(shí)點(diǎn)。40,高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他確定給他下屬的幾個(gè)經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是（A）。（A）對(duì)授權(quán)過的工作無論怎樣都不宜再過問（B）選擇合適的人進(jìn)行授權(quán)（C）賜予自主權(quán)，確保下屬獲得完成任務(wù)所需的權(quán)力和資源（D）明確授權(quán)的目的是發(fā)展而不是轉(zhuǎn)嫁責(zé)任解析：A選項(xiàng)的說法過于確定，授權(quán)過的工作也可進(jìn)行適當(dāng)指導(dǎo)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX71知識(shí)點(diǎn)。41,要想有效地開展支配，必需獲得所需的資源，通常所說的資源不包括（B）。（A）人力（B）文化（C）設(shè)施（D）信息解析：開展支配所須要的資源包括人力,物力,信息,時(shí)間和資金等，文化不屬于資源。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX3842,人力資源部的張經(jīng)理確定為公司建立一個(gè)更有效的評(píng)估體系，這個(gè)評(píng)估體系不應(yīng)當(dāng)（C）。（A）以建設(shè)性的反饋信息為基礎(chǔ)激勵(lì)員工（B）激勵(lì)員工對(duì)他們的工作開展探討（C）去掉穩(wěn)定的,連續(xù)性的目標(biāo)（D）將績(jī)效與嘉獎(jiǎng)掛鉤解析：個(gè)人下教材第127頁。評(píng)估體系須要保持穩(wěn)定的,連續(xù)的目標(biāo)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX45知識(shí)點(diǎn)。43,組織的利益相關(guān)者可以通過多種渠道供應(yīng)反饋，這些渠道包括（D）。（A）交談（B）問卷（C）調(diào)查和報(bào)告（D）其他都是解析：個(gè)人下教材第118頁，利益相關(guān)者的反饋。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX41知識(shí)點(diǎn)。44,在現(xiàn)實(shí)生活中，人們有時(shí)會(huì)發(fā)覺，真心的盼望會(huì)帶來你所盼望的結(jié)果，這種現(xiàn)象是（B）。（A）信任效應(yīng)（B）皮格馬利翁效應(yīng)（C）期望效應(yīng)（D）暈輪效應(yīng)解析：個(gè)人下教材第151頁皮格馬利翁效應(yīng)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX53知識(shí)點(diǎn)。45,胡先生認(rèn)為大部分人天生懶散，不情愿工作，必需給他們好處或者勸服他們，他們才會(huì)好好工作。據(jù)此你認(rèn)為胡先生傾向于（A）。（A）X理論（B）Y理論（C）Z理論（D）其他都不是解析：個(gè)人下教材第149頁，X理論和Y理論的內(nèi)容。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX52知識(shí)點(diǎn)。46,依據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（B）。（A）平安需求（B）生理需求（C）社會(huì)需求（D）自我實(shí)現(xiàn)的需求解析：個(gè)人下教材第137頁，需求層次理論。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX48知識(shí)點(diǎn)。47,適當(dāng)?shù)氖跈?quán)可以提高管理者的效率，一般狀況下，授權(quán)有四個(gè)步驟，不屬于這四個(gè)步驟的是（A）。（A）明確目的（B）下達(dá)指令（C）檢查進(jìn)展?fàn)顩r（D）打好基礎(chǔ)解析：個(gè)人下教材第212頁，授權(quán)的步驟。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX72知識(shí)點(diǎn)。48,李經(jīng)理在團(tuán)隊(duì)里實(shí)行了工作輪換制，員工的反響很好，李經(jīng)理認(rèn)為達(dá)到了預(yù)期的效果，工作輪換的作用主要體現(xiàn)在（D）。（A）成員體驗(yàn)到工作的多樣性（B）克服工作中的單調(diào)和乏味（C）提高員工的工作主動(dòng)性（D）其他都是解析：個(gè)人下教材第66頁，常用學(xué)習(xí)方式的總結(jié)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX27知識(shí)點(diǎn)。49,金總喜愛將具體的任務(wù)交給一個(gè)人或一個(gè)小組，授予他們充分的職權(quán)，讓他們作出確定,解決問題，而他只在須要時(shí)供應(yīng)扶植，金總的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（C）。（A）勸服（B）參與（C）授權(quán)（D）命令解析：個(gè)人下教材第193頁，五種團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的方式及其運(yùn)用范圍。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX65知識(shí)點(diǎn)。50,關(guān)于團(tuán)隊(duì)實(shí)力與領(lǐng)導(dǎo)方式的說法正確的是（D）。（A）當(dāng)團(tuán)隊(duì)實(shí)力低下時(shí)，須要很多指令，但是不須要較多的支持（B）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí)，須要很多指令來指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)（C）當(dāng)團(tuán)隊(duì)能夠勝任時(shí)，須要很多支持來支持團(tuán)隊(duì)（D）當(dāng)團(tuán)隊(duì)實(shí)力低下時(shí)，須要發(fā)出指令，給與具體的指導(dǎo)和嚴(yán)密的監(jiān)控解析：個(gè)人下教材第198頁，影響領(lǐng)導(dǎo)方式選擇的因素。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX67知識(shí)點(diǎn)。二,案例題（第51～100題，每題1分，共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選,不選或錯(cuò)選均不得分）案例（一）：小崔在大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，找工作時(shí)他沒有細(xì)致考慮自己所學(xué)的專業(yè)，大學(xué)畢業(yè)后就來到深圳打工。他先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS（信息系統(tǒng)管理），現(xiàn)在是總經(jīng)理助理。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過了幾次職位調(diào)動(dòng)，然而他發(fā)覺自己現(xiàn)在對(duì)哪一行都不是特別精通，面對(duì)這種狀況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和親人悲觀。依據(jù)以上案例，回答51~55題。51,從小崔的例子可以看出，我們應(yīng)當(dāng)進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不正確的是（D）。（A）職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展的道路（B）職業(yè)生涯規(guī)劃須要對(duì)自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行清晰的推斷（C）職業(yè)生涯規(guī)劃須要對(duì)外部環(huán)境和各行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)人才素養(yǎng)的要求進(jìn)行客觀了解（D）職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇解析：職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步應(yīng)是確定自己的志向。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX17知識(shí)點(diǎn)。52,小崔在選擇職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì),機(jī)會(huì)和威脅，以便幫他更好的進(jìn)行選擇，這種分析方法被稱為（C）。（A）PEST法（B）頭腦風(fēng)暴法（C）SWOT法（D）思維導(dǎo)圖法解析：個(gè)人上教材第24頁，SWOT分析法的概念。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS10知識(shí)點(diǎn)。53,小崔的狀況告知我們找工作前確定要思索自己的目標(biāo)，下面不屬于我們常常運(yùn)用的有效的思索方法的是（D）。（A）全腦思維（B）思維導(dǎo)圖法（C）頭腦風(fēng)暴法（D）PEST法解析：ABC三項(xiàng)都屬于有效的思索方法，PEST法通常用來分析組織的外部環(huán)境。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS3知識(shí)點(diǎn)。54,通常狀況下，小崔在制定目標(biāo)時(shí)須要留意（D）。（A）讓自己的目標(biāo)遵循并聽從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)（B）目標(biāo)要明確,可衡量（C）目標(biāo)要可達(dá)到和可實(shí)現(xiàn)并有時(shí)間規(guī)定（D）其他都是解析：個(gè)人目標(biāo)要遵循并聽從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，同時(shí)留意符合SMART原則。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS16知識(shí)點(diǎn)。55,小崔對(duì)自己目前的狀況可以進(jìn)行一下自我評(píng)估，客觀地了解一下自己的狀況,在自我評(píng)估中，我們應(yīng)當(dāng)實(shí)行（A）的看法。（A）實(shí)事求是（B）消極悲觀（C）盲目樂觀（D）戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢解析：個(gè)人上教材19頁2.2自我評(píng)估中內(nèi)容：在自我評(píng)估過程中須要實(shí)事求是的看法。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS8知識(shí)點(diǎn)。案例（二）：小劉是某公司業(yè)務(wù)處的職員，他最近對(duì)一些來訪特別頭疼，這些有的是詢問的，有的是投訴的。部門也總有同事找他幫忙做些他職責(zé)之外的事情，比如查找一些數(shù)據(jù)，修改一些報(bào)告等。一天下來，他覺得自己沒干什么工作就該下班了，其他重要的決策和一些會(huì)議都不能正常進(jìn)行，而該做的工作總是須要加班加點(diǎn)才能完成，或者帶回家去做，這讓他幾乎沒時(shí)間來陪家人進(jìn)行一些休閑活動(dòng)。針對(duì)小劉目前的這種狀況，應(yīng)當(dāng)怎么解決呢？依據(jù)以上案例，回答56~60題。56,從小劉的狀況可以看出，他在工作中沒有處理好（C）之間的平衡。（A）壓力不足與壓力過度（B）工作和維持工作的實(shí)力（C）工作和生活（D）任務(wù),團(tuán)隊(duì)和個(gè)人解析：小劉的工作過于繁忙，影響了正常的家庭生活，沒有處理好工作與生活之間的平衡。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS21知識(shí)點(diǎn)。57,小劉的工作過于勞碌，要想改變這種狀況，下面做法不正確的是（B）。（A）明確工作目標(biāo)（B）把責(zé)任都推給別人（C）按輕重緩急安排好工作量（D）思索要著手做的每件工作是不是屬于自己的職責(zé)范圍解析：小劉應(yīng)設(shè)法提高自己的工作效率，而不是把責(zé)任都推給別人。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS27知識(shí)點(diǎn)。58,小劉在工作中沒有分清事情的輕重緩急，這是造成他工作支配混亂的主要緣由，對(duì)此小劉可以通過運(yùn)用（B）幫他分清事情輕重緩急的是。（A）思維導(dǎo)圖（B）時(shí)間管理矩陣（C）SMART原則（D）魚骨圖解析：個(gè)人上第81頁時(shí)間管理矩陣。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS25知識(shí)點(diǎn)。59,對(duì)于同事總找他幫忙的狀況，小劉應(yīng)當(dāng)（A）。（A）學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)鼐芙^（B）有求必應(yīng)，不管會(huì)不會(huì)影響自己的工作（C）一律嚴(yán)詞拒絕（D）先答應(yīng)，但是放著不辦解析：對(duì)于自己不想做或無力扶植的事情，應(yīng)學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^，這也是建立自信的首要步驟。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS30知識(shí)點(diǎn)。60,小劉對(duì)自己一天都干了什么工作并不清晰，為此他可以通過（A）來了解自己的工作狀況，找出無效工作。（A）填寫活動(dòng)跟蹤表（B）運(yùn)用思維導(dǎo)圖（C）運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法（D）運(yùn)用雙因素理論解析：活動(dòng)跟蹤表能夠扶植你記錄工作中的全部活動(dòng)，在此基礎(chǔ)上可以總結(jié)和分析自己利用時(shí)間的效率。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS18知識(shí)點(diǎn)。案例（三）：環(huán)宇公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，公司建立之初，江總和員工不分彼此，也沒有明確的分工，一個(gè)人頂幾個(gè)人用，大家同心協(xié)力，干勁十足，經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營，目前已經(jīng)發(fā)展成為員工近千的當(dāng)?shù)匾患掖笮椭圃炱髽I(yè)，有了比較穩(wěn)定的顧客，生存已不再是問題，公司走上了比較穩(wěn)定的發(fā)展道路。然而，隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，特殊是經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大以后，江總在管理中時(shí)常感到不如以前得心應(yīng)手了。首先，讓他感到頭疼的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的“元老”，他們自恃勞苦功高，對(duì)后來加入公司的員工，不管其職位凹凸，一律不看在眼里。這些“元老”們工作散漫，不聽從主管人員的支配。這種散漫的作風(fēng)很快在內(nèi)部擴(kuò)散開來，對(duì)新來者產(chǎn)生了不良的示范作用,新來者也開始變得散漫起來，員工之間不斷出現(xiàn)沖突和沖突，公司里再也感受不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。其次，江總感覺到公司內(nèi)部的溝通常常不順暢，大家誰也不情愿擔(dān)當(dāng)責(zé)任，一遇到事情就來向他匯報(bào)，但也僅僅是遇事匯報(bào)而已，很少有解決問題的建議和方法，結(jié)果導(dǎo)致很多環(huán)節(jié)只要江總不親自去推動(dòng)，好像就要“停擺”。另外，江總還感到公司內(nèi)部質(zhì)量意識(shí)開始淡薄，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求大不如以前，客戶的埋怨也漸漸增多，江總對(duì)此感到特別著急。依據(jù)以上案例，回答61~65題。61,從案例中可以看出環(huán)宇公司的團(tuán)隊(duì)正處于（C）。（A）形成階段（B）成熟階段（C）波動(dòng)階段（D）規(guī)范化階段解析：環(huán)宇公司的團(tuán)隊(duì)成員之間出現(xiàn)意見不一,產(chǎn)生沖突,陷入沖突的狀況，這是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的波動(dòng)階段的特點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX4知識(shí)點(diǎn)。62,在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的這個(gè)階段，江總最須要重視的是（C）。（A）任務(wù)須要和個(gè)人須要（B）任務(wù)須要和團(tuán)隊(duì)須要（C）團(tuán)隊(duì)須要和個(gè)人須要（D）平安須要和自尊的須要解析：團(tuán)隊(duì)的波動(dòng)階段，江總最須要重視團(tuán)隊(duì)須要和個(gè)人須要，任務(wù)須要在此階段處于較低水平。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX5知識(shí)點(diǎn)。63,在江總領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中，存在著不健康的團(tuán)隊(duì)氣氛，下面狀況不太可能發(fā)生在這一氣氛下的是（B）。（A）對(duì)其他員工的不敬重（B）成員共享感覺和觀點(diǎn)（C）成員工作散漫，參與不夠（D）成員之間沖突很多解析：題干中提到是不健康的團(tuán)隊(duì)氛圍，只有B項(xiàng)是屬于健康的團(tuán)隊(duì)氛圍，可直接選出答案。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX9知識(shí)點(diǎn)。64,江總要想解決目前公司面臨的問題，他須要（D）。（A）加強(qiáng)員工之間的溝通（B）培育成員間的融洽關(guān)系（C）從“元老”處著手增加員工的紀(jì)律意識(shí)（D）其他都是解析：A,B,C三項(xiàng)都是江總解決目前公司面臨的問題須要做的。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX13知識(shí)點(diǎn)。65,依據(jù)團(tuán)隊(duì)類型，江總所在的團(tuán)隊(duì)屬于（A）。（A）有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)（B）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（C）質(zhì)量團(tuán)隊(duì)（D）任務(wù)團(tuán)隊(duì)解析：個(gè)人下教材第4頁團(tuán)隊(duì)的類型。江總所在團(tuán)隊(duì)有正式的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，屬于有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX1知識(shí)點(diǎn)。案例（四）：資料一幾個(gè)月前，張濤參與過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。雖然他很喜愛培訓(xùn)的課程，但卻覺得那對(duì)他的工作并沒有用處。就在上個(gè)月，張濤作為陪審團(tuán)主席參與一個(gè)很麻煩的案件審理工作，在審理過程中，證人的證詞相互沖突，陪審團(tuán)成員意見很不統(tǒng)一。張濤的職責(zé)之一是主持陪審團(tuán)的探討。在主持探討的過程中，他過去學(xué)習(xí)過的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在陪審團(tuán)探討的兩天中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從今以后，他始終在工作中有意識(shí)地運(yùn)用這些方法，他認(rèn)為這個(gè)課程對(duì)他來說簡(jiǎn)直是太重要了。資料二某公司小陸兩年前曾參與過一次培訓(xùn)，他覺得那次培訓(xùn)沒有給他帶來任何扶植，從那之后，他不再參與任何培訓(xùn)，認(rèn)為各種培訓(xùn)都是騙人的。而且他認(rèn)為他自己每天都很忙，無暇關(guān)注這些。面對(duì)新技術(shù)的出現(xiàn)，他認(rèn)為他現(xiàn)在根本就用不著，等以后用得著的時(shí)候再說。隨著時(shí)間的消逝，小陸發(fā)覺自己的工作效率越來越低，他還驚異地發(fā)覺一些新員工的工作實(shí)力與他的工作實(shí)力差不多，甚至超過了他。這讓他很不解，這是為什么呢？依據(jù)以上案例，回答66~70題。66,張濤從培訓(xùn)中學(xué)到了很多有益的東西，盡管剛開始他并不知道，可見培訓(xùn)對(duì)員工發(fā)展很有用。下面狀況中須要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的是（D）。（A）團(tuán)隊(duì)成員技能,知識(shí)或?qū)嵙η啡保˙）團(tuán)隊(duì)工作效率低下或失誤率過高（C）團(tuán)隊(duì)的新成員開始工作時(shí)（D）其他都是解析：個(gè)人下教材第62頁，團(tuán)隊(duì)須要進(jìn)行發(fā)展和培訓(xùn)的狀況。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX24知識(shí)點(diǎn)。67,小陸發(fā)覺自己的工作效率越來越低，甚至新員工的工作實(shí)力也和他差不多了，造成他的問題的緣由在于（A）。（A）缺少培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對(duì)新技術(shù)新知識(shí)不了解（B）新來的員工水平過高（C）小王個(gè)人的情商太低（D）小王個(gè)人的智商太低解析：造成小陸問題的緣由在于技能,知識(shí)上的欠缺。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX24知識(shí)點(diǎn)。68,除了進(jìn)行培訓(xùn)外，人們還可以通過從閱歷中學(xué)習(xí)獲得進(jìn)步和提高，它的周期通常包括四個(gè)階段，這四個(gè)階段不包括（B）。（A）獲得閱歷（B）再學(xué)習(xí)（C）反思（D）理論化解析：個(gè)人上教材第29頁，學(xué)習(xí)的四個(gè)階段。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS11知識(shí)點(diǎn)。69,依據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，下面從理論化階段開始學(xué)習(xí)的是（C）。（A）總結(jié)從閱歷中獲得的知識(shí)，并對(duì)這些知識(shí)進(jìn)行探討，從中得出結(jié)論（B）從實(shí)際動(dòng)身考慮應(yīng)當(dāng)怎么做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思（C）從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后確定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐（D）其他都不是解析：從理論化階段開始學(xué)習(xí)是指，首先從書本或課程中得到相關(guān)知識(shí)，然后確定怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐，并對(duì)實(shí)踐過程做出反思。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS12知識(shí)點(diǎn)。70,培訓(xùn)對(duì)提高員工的技能有很大扶植，在培訓(xùn)前的準(zhǔn)備階段，首先須要（A）。（A）填寫任務(wù)清單并進(jìn)行備份（B）細(xì)致講解培訓(xùn)內(nèi)容（C）讓學(xué)習(xí)者進(jìn)行示范和說明（D）讓學(xué)習(xí)者在教練的扶植下進(jìn)行實(shí)際操作解析：個(gè)人下第88頁，培訓(xùn)前的準(zhǔn)備階段，教練首先須要填寫任務(wù)清單并進(jìn)行備份。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX33知識(shí)點(diǎn)。案例（五）：資料一：1,我們年輕的時(shí)候遷居美國，住在波士頓的一所公寓里。在一個(gè)漫長的周末，我們發(fā)覺自己既沒有食物也沒有現(xiàn)鈔（沒有信用卡或存款卡，而且銀行也早已停止?fàn)I業(yè)了）。我們只好等到下周——銀行重新營業(yè)。我真正相識(shí)到基本需求的重要——當(dāng)你遭遇饑餓的時(shí)候，要關(guān)注其他事情是特別困難的。2,在頂樓上餓得要死的藝術(shù)家的狀況又會(huì)怎樣呢？有些人為了創(chuàng)建傳世之作而與貧困為伴，還有一些人好像想盡可能放棄友情和社交，以使他們能夠聚精會(huì)神于自己特別重視的事情。資料二：在學(xué)年開始的時(shí)候，校長告知三位老師他們是學(xué)校里最好的老師，將給最聰慧的學(xué)生上課。校長說明說依據(jù)智商測(cè)試，這些學(xué)生將在一年的時(shí)間里，將成果提高20%—30%，并讓這些老師保守隱私。事實(shí)上，整個(gè)過程只是一個(gè)試驗(yàn)。學(xué)生的智商一般，而老師也是隨機(jī)選擇的——水平不是特殊高也不是特殊低。年末，學(xué)生們?nèi)〉昧祟A(yù)料的成果。依據(jù)以上案例，回答71~75題。71,資料一中的“我們”在既沒有食物也沒有錢去買食物時(shí)相識(shí)到了基本需求的重要性，這種基本需求是指（C）。（A）平安需求（B）社會(huì)需求（C）生理需求（D）自我實(shí)現(xiàn)的需求解析：生理需求包括食物,水,住房和免受大自然之害的各種愛護(hù)。這里所說的是對(duì)食物的需求，屬于生理需求。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX48知識(shí)點(diǎn)。72,頂樓上餓得要死的藝術(shù)家為了創(chuàng)建傳世之作而與貧困為伴，這說明（D）。（A）只有滿足了低層次的需求后，人們才會(huì)集中精力考慮高層次的需求（B）高級(jí)的需求比低級(jí)的需求重要（C）自尊的需求在全部需求中最重要（D）在低層次的需求沒有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求解析：藝術(shù)家的生理需求未能滿足，卻執(zhí)著的追求自我實(shí)現(xiàn)的需求，說明在低層次需求沒有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX48知識(shí)點(diǎn)。73,有人為了能夠聚精會(huì)神于他們特別重視的事情而寧愿放棄社交和友情，這類人的做法是為了（A）。（A）滿足自我實(shí)現(xiàn)的需求（B）滿足生理需求（C）滿足自尊的需求（D）滿足平安需求解析：聚精會(huì)神于自己特別重視的事情，這屬于對(duì)自我實(shí)現(xiàn)需求的追求。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX48知識(shí)點(diǎn)。74,資料二中的現(xiàn)象符合（B）。（A）需求層次理論（B）皮格馬利翁效應(yīng)（C）雙因素理論（D）SMART原則解析：皮格馬利翁效應(yīng)是指真心的盼望會(huì)帶來你所盼望的結(jié)果，其中最重要的一點(diǎn)就是要增加信念。資料中老師對(duì)學(xué)生的真心盼望帶來了良好的結(jié)果。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX53知識(shí)點(diǎn)。75,從資料二的狀況可以看出，校長是一個(gè)（D）。（A）擅長傾聽的人（B）擅長提問的人（C）擅長欺瞞的人（D）擅長激勵(lì)的人解析：校長利用皮格馬利翁效應(yīng)，增加了老師的信念，是一個(gè)擅長激勵(lì)的人。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX57知識(shí)點(diǎn)。案例（六）：藍(lán)星公司是一家大型公有企業(yè)單位，最近幾年來公司業(yè)績(jī)始終很差，公司到了破產(chǎn)的邊緣。此時(shí)，張總臨危受命，被任命為這家公司的總裁，他確定實(shí)行措施改變公司目前的狀況。首先他讓公司的中層主管上報(bào)公司里最具影響力的人，忽視他們的職稱和崗位，留意他們對(duì)公司的發(fā)展是否起關(guān)鍵作用。經(jīng)過一個(gè)星期的細(xì)致思索，中層主管們報(bào)上了一份耐人尋味的名單，上面列的都是典型的員工，包括一些工程師,財(cái)務(wù)人員,秘書，還有一些中層主管自己。隨后張總召集這份名單上的全部人開了一次會(huì)。他交給大家一份議程和支配，并說道：“這是我們?cè)谪?cái)務(wù)上應(yīng)有的表現(xiàn)，這是我們的生產(chǎn)效率應(yīng)達(dá)到的水平……”在展示了全部的大目標(biāo)后，他總結(jié)道：“我原來準(zhǔn)備問中層主管該怎樣做，可是他們告知我諸位才是公司的靈魂人物，所以我把各位召集在一起開會(huì)。我須要各位的幫助。我應(yīng)當(dāng)制定什么樣的支配和方案，才能使大家同心協(xié)力完成我們的目標(biāo)呢？”會(huì)上員工們提出了很多建議，張總細(xì)致地做了記錄。會(huì)開完后，員工們回到各自的工作崗位都在揣測(cè)：“為什么他會(huì)問我？”“工作不知道是否保得?。俊薄疤崃艘庖姾蟛恢獣?huì)不會(huì)對(duì)自己有什么不利影響？”但是結(jié)果出乎他們想象，張總結(jié)合公司的實(shí)際狀況將員工的建議整理匯總，訂立了很多新的制度。公司的面貌面貌一新，大家對(duì)此感到很驚異——他們?cè)鐜啄昃瓦@樣做該多好??！經(jīng)過這次轉(zhuǎn)型后，藍(lán)星公司開始步入正軌，順當(dāng)?shù)財(cái)[脫了破產(chǎn)的逆境。依據(jù)以上案例，回答76~80題。76,案例中，張總實(shí)行的溝通方式屬于（C）。（A）身體語言溝通（B）副語言溝通（C）口頭語言溝通（D）道具溝通解析：資料中多在敘述張總通過語言和員工進(jìn)行溝通，沒有體現(xiàn)其他的溝通方式，因此選擇口頭語言溝通。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS39知識(shí)點(diǎn)。77,張總細(xì)致聽取員工們的意見，依據(jù)大家的建議結(jié)合實(shí)際狀況來制定制度。這說明他的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（B）。（A）命令（B）協(xié)商（C）勸服（D）授權(quán)解析：個(gè)人下教材第193頁五種團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的方式及其運(yùn)用范圍。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX65知識(shí)點(diǎn)。78,張總通過與員工直接溝通，獲得了很多有益的建議。這說明溝通可以（D）。（A）了解員工真實(shí)的想法（B）獲得有益的意見和建議（C）促進(jìn)公司的發(fā)展（D）其他選項(xiàng)都對(duì)解析：溝通不僅能夠了解員工的真實(shí)想法,獲得有益的意見和建議，還能夠促進(jìn)公司的發(fā)展。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX54知識(shí)點(diǎn)。79,張總通過集思廣益，使公司重新煥發(fā)生氣。這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的（B）。（A）增加團(tuán)隊(duì)使命感（B）合理決策（C）提高員工的個(gè)人實(shí)力（D）讓團(tuán)隊(duì)關(guān)系更加融洽解析：張總讓更多的人參與探討并發(fā)表意見，這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢(shì)中的合理決策。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX3知識(shí)點(diǎn)。80,張總除了接受面對(duì)面的會(huì)議進(jìn)行溝通，他還可以接受（D）的方式進(jìn)行溝通。（A）會(huì)議（B）電視會(huì)議（C）網(wǎng)絡(luò)會(huì)議（D）其他都可以解析：會(huì)議溝通的方式包括：面對(duì)面會(huì)議,會(huì)議,電視會(huì)議和網(wǎng)絡(luò)會(huì)議。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS51知識(shí)點(diǎn)。案例（七）：尼邦公司的人力資源部經(jīng)理小付準(zhǔn)備舉辦一個(gè)培訓(xùn)班，須要從各個(gè)車間抽調(diào)員工參與，為了爭(zhēng)取車間的支持，他到各車間里去勸服車間主任。第一位車間主任是他師兄，見面后小付上去就是一拳，“我告知你啊，下禮拜給我派兩個(gè)人參與培訓(xùn)班，如若不派，從今晚開始我就到你家吃,到你家住,到你家鬧去！你派不派人？”旁觀者皆大樂，車間主任哭笑不得，趕快答應(yīng)。第二位車間主任是他師傅，他換了個(gè)說法，“師傅，您不能把我扶上墻之后就撤梯子，您確定得幫我這個(gè)忙，派倆人在下周參與培訓(xùn)班，幫我圓上這個(gè)場(chǎng)”，師傅只好同意。第三四五六車間均見機(jī)行事取得了各位主任的支持，第七個(gè)部門是設(shè)計(jì)科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)支配，您看看，第四次課還得麻煩您上”，張工表示堅(jiān)決支持，“這第一次還得您派倆人參與，您看派誰去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場(chǎng)定下人選。小付順當(dāng)?shù)孬@得了各車間的支持。依據(jù)以上案例，回答81~85題。81,案例中，小付很順當(dāng)?shù)孬@得了大家的支持，這充分反映了他（A）。（A）擅長進(jìn)行溝通（B）擅長進(jìn)行思索（C）工作主動(dòng)細(xì)致（D）工作踏實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)解析：小付對(duì)不同的溝通對(duì)象實(shí)行不同的溝通方式，并取得良好效果，是個(gè)擅長進(jìn)行溝通的人。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS34知識(shí)點(diǎn)。82,小付和他師兄溝通時(shí)，上去先給了他師兄一拳，他的這一做法屬于非語言溝通中的（B）。（A）副語言溝通（B）身體語言溝通（C）道具溝通（D）書面溝通解析：小付通過身體運(yùn)動(dòng)來溝通，屬于非語言溝通中的身體語言溝通。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS46知識(shí)點(diǎn)。83,小付挨個(gè)的去勸服各個(gè)車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D）。（A）小組探討（B）講話（C）簡(jiǎn)短指示（D）一對(duì)一解析：個(gè)上上教材第120頁，口頭語言溝通的方式。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS39知識(shí)點(diǎn)。84,案例中，小付想從各個(gè)車間抽調(diào)一部分員工去參與培訓(xùn)班，這屬于員工發(fā)展循環(huán)周期步驟中的（C）。（A）明確發(fā)展需求（B）同意發(fā)展目標(biāo)（C）選擇發(fā)展方法（D）檢查目標(biāo)解析：個(gè)人下教材第60頁發(fā)展循環(huán)周期。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX22知識(shí)點(diǎn)。85,通過小付的這種溝通方式，我們可以初步推斷他是(A)。（A）主動(dòng)自信的人（B）專橫武斷的人（C）消極自卑的人（D）英勇好斗的人解析：小付說話切題，言行適度，清晰表明自己的需求，符合主動(dòng)自信的人的特點(diǎn)。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS28知識(shí)點(diǎn)。案例（八）：天博公司是一家跨國企業(yè)，最近，該公司在中國的業(yè)務(wù)進(jìn)展不順當(dāng)，為降低成本，公司須要進(jìn)行大規(guī)模的改革，實(shí)行機(jī)構(gòu)調(diào)整，同時(shí)要進(jìn)行裁員。為了保證裁員工作的順當(dāng)進(jìn)行，使離開的人員能理解此次裁員工作的必要性，公司實(shí)行了主動(dòng)的溝通方式——在公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布“員工通訊”，提前三個(gè)月把公司的改革信息按部就班地傳遞給公司員工。公司油品業(yè)務(wù)部門是公司雇傭員工人數(shù)最多的部門，約占總員工人數(shù)的70%，油品部門任何的變動(dòng)對(duì)整個(gè)公司都有牽一發(fā)而動(dòng)全身的影響。從開始顯露裁員苗頭到真正實(shí)施歷時(shí)3個(gè)月，這期間消息的發(fā)布大部分由油品部董事兼行政管理官員以第一人稱通報(bào)工作進(jìn)展?fàn)顩r的方式來進(jìn)行，其中該跨國公司董事會(huì)主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別發(fā)布改革的好處和裁員的信息。當(dāng)裁員的舉措日趨明朗后，公司行政管理的網(wǎng)站開通，其中有一個(gè)“公開論壇”，在這個(gè)論壇上任何員工都能以匿名的方式發(fā)表自己的意見。在論壇開通半個(gè)月后即正式實(shí)施裁員的半個(gè)月前，由公共事務(wù)部針對(duì)員工提出的和以后可能提出的疑問接受一問一答的形式在論壇上發(fā)表。半個(gè)月后，由各部門經(jīng)理單獨(dú)與每位員工見面，通知各個(gè)人的去留支配。同時(shí)，公司成立轉(zhuǎn)職中心，為員工供應(yīng)心理輔導(dǎo)和再就業(yè)技能的培訓(xùn)服務(wù)，并備有,電腦和復(fù)印設(shè)備，供員工準(zhǔn)備應(yīng)聘時(shí)運(yùn)用。公司派專人開始與其他外資公司和獵頭公司聯(lián)系，幫助員工找尋新的工作，轉(zhuǎn)職中心持續(xù)工作2個(gè)月后才關(guān)閉。公司的這些舉措贏得了被裁掉的員工的認(rèn)可，他們都對(duì)公司的行為表示理解。依據(jù)以上案例，回答86~90題。86,從案例中，我們可以看出，這家公司在裁員的過程中特別重視（A）。（A）與員工進(jìn)行溝通（B）改革的力度和規(guī)模（C）選擇合適的員工（D）其他都不是解析：公司實(shí)行了主動(dòng)的溝通方式——在公司的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布“員工通訊”，提前三個(gè)月把公司的改革信息按部就班地傳遞給公司員工。說明這家公司在裁員過程中特別重視與員工進(jìn)行溝通。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS33知識(shí)點(diǎn)。87,案例中，部門經(jīng)理單獨(dú)與每位員工見面，通知各個(gè)人具體的去留支配，這種溝通方式屬于（A）。（A）口頭語言溝通（B）書面語言溝通（C）副語言溝通（D）非語言溝通解析：部門經(jīng)理與員工一對(duì)一面談通知具體去留支配，屬于口頭語言溝通。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS35知識(shí)點(diǎn)。88,案例中該跨國公司董事會(huì)主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別向員工發(fā)布改革的好處和裁員的信息。這說明他們?cè)谔幚磉@個(gè)問題上接受的領(lǐng)導(dǎo)方式是（B）。（A）命令（B）勸服（C）授權(quán)（D）問責(zé)解析：勸服是指領(lǐng)導(dǎo)者在下屬接受某種想法或?qū)嵭心撤N行動(dòng)之前，勸服他們接受。對(duì)應(yīng)序號(hào)GX65知識(shí)點(diǎn)。89,現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展給企業(yè)供應(yīng)了很多溝通方式。除了案例中的BBS外，下面也屬于這些溝通方式的是（D）。（A）電子郵件（B）視頻會(huì)議（C）QQ等即時(shí)信息溝通（D）其他都是解析：個(gè)人上教材第116頁，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與溝通。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS38知識(shí)點(diǎn)。90,下面選項(xiàng)中不屬于溝通五要素的是（C）。（A）目的意圖（B）方式方法（C）察言觀色（D）信息內(nèi)容解析：溝通五要素包括目的意圖；溝通對(duì)象；信息內(nèi)容；方式方法；時(shí)間支配。不包括察言觀色。對(duì)應(yīng)序號(hào)GS32知識(shí)點(diǎn)。案例（九）：小孫在建行工作就要滿4年了，作為建行的一名一般員工,他深刻感受到建行以改制,上市為契機(jī)所帶來的一連串變化。尤其是最近,他聽說公司正著手推行全員持股支配,當(dāng)?shù)弥话銌T工也可以購買公司股份時(shí),小孫就開始著手準(zhǔn)備。始終以來,建行的薪酬改革在國有四大銀行中看法都是最主動(dòng)的。據(jù)了解,建行的股權(quán)激勵(lì)支配共分兩個(gè)部分:股票增值權(quán)支配和雇員股份政策。而建行行長郭樹清公開表示,建行的股票期權(quán)激勵(lì)支配將首先從高管開始。其中,股票增值權(quán)支配主要是針對(duì)建行的高層管理人員,包括董事,監(jiān)事,管理層以及董事會(huì)指定的其他員工。股票增值權(quán)是一種虛擬的股份激勵(lì)支配,持有人將從公司獲得一筆現(xiàn)金,金額相當(dāng)于股份期權(quán)支配中執(zhí)行期權(quán)獲得的股份增值收益。依據(jù)建行的股票增值權(quán)支配,自批授日期起第三周年當(dāng)日開始,每位享有股票增值權(quán)的人每年最多可行使25％的股份增值權(quán),并且每人還可收取與授予日建行H股收市價(jià)與行使日期前一年建行H股平均市價(jià)差額的款項(xiàng)。激勵(lì)支配的另一部分是針對(duì)建行全體員工的“職工自愿持股支配”,這就是小孫和他的同事們最近正在考慮的事情。為嘉獎(jiǎng)員工,建行董事會(huì)及股東大會(huì)將批準(zhǔn)一項(xiàng)員工持股政策,由職工自己花錢購買股份,并且這些股份可以流通。除員工持股支配之外,建行一年多來加大了有關(guān)人力資源方面的改革步伐,通過用人制度,用工制度,薪酬制度,培訓(xùn)體制等一系列人事與激勵(lì)約束機(jī)制改革,勝利實(shí)現(xiàn)了由人力資源管理層面對(duì)人力資本管理層面的跨越,通過提升人力資本,為建行的股份制改造打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。建行還主動(dòng)借鑒國外先進(jìn)銀行閱歷,立足建行實(shí)際,逐步完善人力資源管理和薪酬考核體制。建行主動(dòng)提倡公開選拔優(yōu)秀的管理人才和業(yè)務(wù)人才,審議通過了《關(guān)于通過市場(chǎng)化方法選聘高中級(jí)管理人員的議案》。建行內(nèi)部人士透露,在薪酬體系上,建行強(qiáng)調(diào)薪酬安排要向一線,向客戶經(jīng)理,向