電大行政管理專業(yè)V195個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理職業(yè)技能實(shí)訓(xùn)

45/45個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理1(B看法)是人對(duì)某種事物或特定對(duì)象所持有的一種確定或否定的心理傾向。第2題:

(c工作滿足)是指員工對(duì)自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的看法。

第3題:

最早提出組織承諾的是(

A貝克爾)。

第4題:

(

D組織承諾)與缺勤率和流淌率成負(fù)相關(guān)。

第5題:

(

D社會(huì)知覺(jué))是指?jìng)€(gè)體對(duì)其他個(gè)體的知覺(jué)。

第6題:

(C首因效益)是指最先的印象對(duì)人的知覺(jué)所產(chǎn)生的劇烈影響。

第7題:

(B光環(huán)效益)是指當(dāng)對(duì)一個(gè)人的某些特性形成好或壞的印象之后，人們就傾向于據(jù)此推論其他方面的特性。

第8題:

(A刻板印象)是指對(duì)某個(gè)群體形成一種概括而固定的看法后，會(huì)據(jù)此去推斷這個(gè)群體的每個(gè)成員的特征。

第9題:

(C歸因)就是利用有關(guān)的信息資料對(duì)人的行為進(jìn)行分析，從而推論其緣由的過(guò)程。

第10題:

(B內(nèi)因)是指導(dǎo)致行為或事務(wù)的行為者本身可以限制的因素，包括行為者的人格,品質(zhì),心情,心境,實(shí)力,須要和努力程度等。

第11題:

(C外因)包括行為者所處的各種環(huán)境,機(jī)遇,所從事工作的特點(diǎn)和難度，以及工作與人的相互作用,他人對(duì)行為者的強(qiáng)制或約束,激勵(lì)的作用等。

第12題:

(C穩(wěn)因

)是指行為者的實(shí)力,人格,品質(zhì),工作難度,職業(yè)要求,法律,制度和規(guī)范等。

第13題:

第一個(gè)將期望理論運(yùn)用于工作動(dòng)機(jī)并將其公式化的是(A弗洛姆

)。

第14題:

第一個(gè)對(duì)學(xué)習(xí)中的強(qiáng)化做出理論分析的是(C愛(ài)而華？桑代克)。

第15題:

社會(huì)學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人是(A班杜拉)。。

第16題:

(C團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí))是指團(tuán)隊(duì)生存,改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的實(shí)力。

第17題:

扶植團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定團(tuán)隊(duì)議事日程,讓團(tuán)隊(duì)始終瞄準(zhǔn)目標(biāo),做出高效決策和提出解決問(wèn)題的替代方案的是(

D團(tuán)隊(duì)任務(wù)職能)。

第18題:

關(guān)注于人際關(guān)系，它讓團(tuán)隊(duì)成員們結(jié)合在一起，使大家能夠接著相處甚至有某種樂(lè)趣的是(C團(tuán)隊(duì)維護(hù)職能)。

第19題:

領(lǐng)導(dǎo)者敬重和關(guān)切下屬的看法和情感，更情愿與下屬建立相互信任的工作關(guān)系的是(A關(guān)懷維度)。

第20題:

領(lǐng)導(dǎo)者更情愿界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色，以完成組織目標(biāo)的是(A結(jié)構(gòu)維度·)。

第21題:

在20世紀(jì)50年代末提出了第一個(gè)綜合的權(quán)變模型的是(A費(fèi)德勒)

第22題:

在權(quán)變理論中，把下屬作為權(quán)變的變量，即認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依靠條件，這一理論是(A領(lǐng)導(dǎo)情境理論)。

第23題:

領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是供應(yīng)必要的支持以扶植下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并確保他們的目標(biāo)與群體和組織的目標(biāo)相互協(xié)作,協(xié)調(diào)一樣的是(B路徑一目標(biāo)理論)

第24題:

領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系，探討如何選擇領(lǐng)導(dǎo)的方式和參與決策的形式以及參與程度的是(C參與模型)。

第25題:

(

D心理測(cè)量)是將人的智力,人格,愛(ài)好,心情等心理特征，按確定規(guī)則表示成數(shù)字，并賜予這些數(shù)字確定的說(shuō)明的過(guò)程。

第26題:

心理測(cè)量的工具是(

A心理測(cè)驗(yàn))。

第27題:

心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容可分為兩大類，一類是實(shí)力測(cè)驗(yàn)，另一類是(D人格測(cè)驗(yàn))。

第28題:

(D信度)又稱穩(wěn)定性或可信性，是指一個(gè)人在同一心理測(cè)量中幾次測(cè)量結(jié)果的一樣性。

第29題:

(

B效度)是指一個(gè)測(cè)驗(yàn)的測(cè)驗(yàn)結(jié)果與被測(cè)驗(yàn)者行為的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)之間的相關(guān)程度，也就是一個(gè)測(cè)驗(yàn)盼望測(cè)量的心理特征的有效性和精確性。

第30題:

領(lǐng)導(dǎo)情境理論中主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容．一是工作成熟度，二是(D心理成熟度

)。

第31題:

(A外因)包括行為者所處的各種環(huán)境,機(jī)遇,所從事工作的特點(diǎn)和難度，以及工作與人的相互作用,他人對(duì)行為者的強(qiáng)制或約束,激勵(lì)的作用等。

第32題:

(

A穩(wěn)因)是指行為者的實(shí)力,人格,品質(zhì),工作難度,職業(yè)要求,法律,制度和規(guī)范等

第33題:

第一個(gè)將期望理論運(yùn)用于工作動(dòng)機(jī)并將其公式化的是(弗洛姆)。

第34題:

第一個(gè)對(duì)學(xué)習(xí)中的強(qiáng)化做出理論分析的是(A

愛(ài)德華？桑代克)。

第35題:

社會(huì)學(xué)習(xí)理論的創(chuàng)始人是(C班杜拉)

第36題:

(C團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí))是指團(tuán)隊(duì)生存,改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的實(shí)力。

第37題:

扶植團(tuán)隊(duì)成員設(shè)定團(tuán)隊(duì)議事日程,讓團(tuán)隊(duì)始終瞄準(zhǔn)目標(biāo),做出高效決策和提出解決問(wèn)題的替代方案的是(B團(tuán)隊(duì)任務(wù)職能

)。

第38題:

關(guān)注于人際關(guān)系，它讓團(tuán)隊(duì)成員們結(jié)合在一起，使大家能夠接著相處甚至有某種樂(lè)趣的是(C團(tuán)隊(duì)的維護(hù)職能)。

第39題:

領(lǐng)導(dǎo)者敬重和關(guān)切下屬的看法和情感，更情愿與下屬建立相互信任的工作關(guān)系的是(B關(guān)懷維度)。

第40題:

領(lǐng)導(dǎo)者更情愿界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色，以完成組織目標(biāo)的是(B結(jié)構(gòu)維度)。

第41題:

在20世50年代末提出了第一個(gè)綜合的權(quán)變模型的是(B費(fèi)德勒)。

第42題:

在權(quán)變理論中，把下屬作為權(quán)變的變量，即認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依靠條件，這一理論是(D領(lǐng)導(dǎo)情境理論)。

第43題:

領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)是供應(yīng)必要的支持以扶植下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并確保他們的目標(biāo)與群體和組織的目標(biāo)相互協(xié)作,協(xié)調(diào)一樣的是(C路徑一目標(biāo)理論)。

第44題:

領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系，探討如何選擇領(lǐng)導(dǎo)的方式和參與決策的形式以及參與程度的是(A參與模型)。

第45題:

(D心理測(cè)量)是將人的智力,人格,愛(ài)好,心情等心理特征，按確定規(guī)則表示成數(shù)字，并賜予這些數(shù)字確定的說(shuō)明的過(guò)程。

第46題:

心理測(cè)量的工具是(

B心理測(cè)驗(yàn))。

第47題:

心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)的內(nèi)容可分為兩大類，一類是實(shí)力測(cè)驗(yàn)，另一類是(

D人格測(cè)驗(yàn))。

第48題:

(D信度)又稱穩(wěn)定性或可信性，是指一個(gè)人在同一心理測(cè)量中幾次測(cè)量結(jié)果的一樣件。

第49題:

(

B效度)是指一個(gè)測(cè)驗(yàn)的測(cè)驗(yàn)結(jié)果與被測(cè)驗(yàn)者行為的公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)之間的相關(guān)程度，也就是一個(gè)測(cè)驗(yàn)盼望測(cè)量的心理特征的有效性和精確性。

第50題:

領(lǐng)導(dǎo)情境理論中主要包括兩個(gè)方面的內(nèi)容，一是工作成熟度，二是(D心理成熟度)。

第51題:

影響工作滿足度的因素有(

ABCDE)。

第52題:

阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合探討提出的承諾有(ABD感情接著規(guī)范承諾)。

第53題:

社會(huì)知覺(jué)包括的類型有(ABCDE)。

第54題:

組織公正與酬勞安排的原則有(ACD安排程序互動(dòng)公允)。

第55題:

桑代克的效果律中強(qiáng)調(diào)的行為法則有(ABCDE)。

第56題:

組織行為矯正模型被認(rèn)為是有效的行為績(jī)效管理的系統(tǒng)性方法之一，其具體步驟有(

ABDE要識(shí)別干預(yù)行為基線測(cè)量)功能性。

第57題:

團(tuán)隊(duì)的有效性要素構(gòu)成有(

ACDE績(jī)效成員滿足度團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)外人)。

第58題:

團(tuán)隊(duì)過(guò)程的主要范疇是(ABCDE

)。

第59題:

群體決策的優(yōu)點(diǎn)有(

BCDE民主性全面信息決策方案可接受性)。

第60題:

群體決策的缺點(diǎn)有(

ACDE個(gè)人傾向更多時(shí)間責(zé)任不清不同意見(jiàn)表達(dá))。

第61題:

影響群體決策的群體因素有(ABCDE決策實(shí)力多樣性熟識(shí)度同等性決策規(guī)則)。

第62題:

人際關(guān)系的發(fā)展階段是(ABCDE盟約定向探究融合加強(qiáng)階段)。

第63題:

個(gè)體的溝通風(fēng)格包括的類型有(BCDE克制愛(ài)護(hù)實(shí)現(xiàn)暴露行)。

第64題:

亨利明茨伯格曾對(duì)五位高層經(jīng)理進(jìn)行了細(xì)致視察和細(xì)心探討，他用(ACE決策人際信息類)高度相關(guān)的角色來(lái)說(shuō)明管理者。

第65題:

領(lǐng)導(dǎo)者別出心裁的特質(zhì)有(ABCDE創(chuàng)建，內(nèi)驅(qū)力，自信念，應(yīng)變實(shí)力，領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī))。

第66題:

領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論有(ABCD情境，目標(biāo)，權(quán)變模型，參與模型)。

第67題:

費(fèi)德勒認(rèn)為確定領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的關(guān)鍵情境因素有(BCD任務(wù)結(jié)構(gòu)，關(guān)系，職權(quán))。

第68題:

路徑—目標(biāo)理論的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是(ABDE指導(dǎo)支持成就參與型)。

第69題:

培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者技能的理論和方法有(ABCE加速輔導(dǎo)培訓(xùn)范湊)。

第70題:

心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)的方式可分為(ABDE口頭操作，情境，紙筆)。

第71題:

心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)?zāi)康目煞譃?ACD診斷預(yù)料描述)。

第72題:

心理測(cè)驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有(

ABCD效度難度信度標(biāo)準(zhǔn)化)。

第73題:

測(cè)驗(yàn)在編制和運(yùn)用時(shí)必需經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程，包括的標(biāo)準(zhǔn)步驟有(BCDE建立常模，標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)驗(yàn)題，進(jìn)行測(cè)試)。

第74題:

在使專心理測(cè)驗(yàn)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)和篩選時(shí)，策略選擇的種類有(BDE輪廓擇優(yōu)淘汰

)

第75題:

心理測(cè)量方法在培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)中的作用主要體現(xiàn)在(ABE必要工具，重要步驟，供應(yīng)依據(jù))。

第76題:

影響工作滿足度的因素有(ABCDE挑戰(zhàn)性，匹配，人際關(guān)系，酬勞，工作環(huán)境)。

第77題:

阿倫和梅耶所進(jìn)行的綜合探討提出的承諾有(ABE感情，接著，規(guī)范承諾

)。

第78題:

社會(huì)知覺(jué)包括的類型有(ABCDE首因，刻板，對(duì)比，光環(huán)，投射)。

第79題:

組織公正與酬勞安排的原則有(ADE安排，程序，互動(dòng)公允)。

第80題:

桑代克的效果律中強(qiáng)調(diào)的行為法則有(ABCDE再次發(fā)生，消退，強(qiáng)化，懲處，不能再次發(fā)生)。

第81題:

組織行為矯正模型被認(rèn)為是有效的行為績(jī)效管理的系統(tǒng)性方法之一，其具體步驟有(ABCE干預(yù)行為，基線測(cè)量，關(guān)鍵行為，功能性分析)。

第82題:

團(tuán)隊(duì)的有效性要素構(gòu)成有(

BCDE團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)，績(jī)效，成員滿足度，外人滿足度)。

第83題:

團(tuán)隊(duì)過(guò)程的主要范疇是(ABCDE決策沖突，影響，，氛圍和心情，任務(wù)和維護(hù)，溝通)。

第84題:

群體決策的優(yōu)點(diǎn)有(ABCD可接受性，全面信息，民主性，不同決策方案，)。

第85題:

群體決策的缺點(diǎn)有(ABCE更多時(shí)間，責(zé)任不清，個(gè)人傾向，不同意見(jiàn)的表達(dá))。

第86題:

影響群體決策的群體因素有(

ABCDE多樣性，參與決策同等性，決策規(guī)則，決策實(shí)力，群體熟識(shí)度)。

第87題:

人際關(guān)系的發(fā)展階段是(ABCDE選擇和定向，融合，加強(qiáng)，盟約，試驗(yàn)和探究階段)。

第88題:

個(gè)體的溝通風(fēng)格包括的類型有(ABCE自我克制，實(shí)現(xiàn)，暴露，愛(ài)護(hù)型)。

第89題:

亨利明茨伯格曾對(duì)五位高層經(jīng)理進(jìn)行了細(xì)致視察和細(xì)心探討，他用(CDE信息，決策，人際關(guān)系)高度相關(guān)的角色來(lái)說(shuō)明管理者。

第90題:

領(lǐng)導(dǎo)者別出心裁的特質(zhì)有(

ABCDE自信念，動(dòng)機(jī)，內(nèi)驅(qū)力，應(yīng)變實(shí)力，創(chuàng)建性)。

第91題:

領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變理論有(ACDE費(fèi)德勒權(quán)變模式，目標(biāo)理論，參與模型，情境理論)。

第92題:

費(fèi)德勒認(rèn)為確定領(lǐng)導(dǎo)行為有效性的關(guān)鍵情境因素有(領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系，任務(wù)結(jié)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)者的職權(quán))。

第93題:

路徑一目標(biāo)理論的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是(

ABCD支持，參與，指導(dǎo)，成就導(dǎo)向型)。

第94題:

培訓(xùn)和發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)者技能的理論和方法有(ABCE按需培訓(xùn)，技能范湊，輔導(dǎo)，加速站)。

第95題:

心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)的方式可分為(ABCD操作，,紙筆，口頭，情境測(cè)驗(yàn))。

第96題:

心理測(cè)驗(yàn)按測(cè)驗(yàn)?zāi)康目煞譃?CDE診斷，預(yù)料，描述性測(cè)驗(yàn))。

第97題:

心理測(cè)驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有(ACDE難度，效度，標(biāo)準(zhǔn)化，信度)。

第98題:

測(cè)驗(yàn)在編制和運(yùn)用時(shí)必需經(jīng)過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的過(guò)程，包括的標(biāo)準(zhǔn)步驟有(ABCD進(jìn)行試測(cè)，程序標(biāo)準(zhǔn)化，測(cè)驗(yàn)題，建立常模)。

第99題:

在使專心理測(cè)驗(yàn)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)和篩選時(shí)，策略選擇的種類有(ACD淘汰，擇優(yōu)，輪廓匹配策略)。

第100題:

心理測(cè)量方法在培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)中的作用主要體現(xiàn)在(ABE供應(yīng)依據(jù)，重要步驟，分析的必要工具)。通用管理實(shí)力（基礎(chǔ)級(jí)）——個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理模擬試卷一,推斷題（共20道題，每小題0.5分，共10分。在正確的題前面“√”，在錯(cuò)誤的題前畫“ⅹ”）1,公司銷售狀況的報(bào)告一般應(yīng)當(dāng)依據(jù)時(shí)間的依次來(lái)排列。（）2,在團(tuán)隊(duì)的形成階段，任務(wù)須要,團(tuán)隊(duì)須要和個(gè)人須要都占有相同的比例。（）3,決策的通過(guò)有很多種方式，其中投票是一種最好的方式。（）4,企業(yè)為了培育客戶的忠誠(chéng)度，就須要常常進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查。（）5,培訓(xùn)與訓(xùn)練的步驟是一樣的，則它們沒(méi)有什么本質(zhì)的區(qū)分。（）6,只要制定出SMART目標(biāo)，則這個(gè)目標(biāo)就能夠?qū)崿F(xiàn)。（）7,SWOT分析只能用于個(gè)人，而不能用于組織。（）8,授權(quán)可以將團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者從常規(guī)的任務(wù)中解脫出來(lái)，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。（）9,全部的支配都毫無(wú)例外地受到各種條件的限制和約束。（）10,在團(tuán)隊(duì)溝通的過(guò)程中，其中最重要的是傾聽(tīng)。（）1.√2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.√10.√11,對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，目標(biāo)的制定就是指對(duì)將來(lái)組織的發(fā)展做出支配。（）12,創(chuàng)建性思維方法就是一種突破常規(guī)的思索方法。（）13,要增加自我認(rèn)知的實(shí)力，就必需具有反思的實(shí)力。（）14,只要是壓力，就會(huì)對(duì)健康有害。（）15,無(wú)論做什么事情，確定工作的優(yōu)先級(jí)都是很重要的。（）16,組織就是一個(gè)輸入資源，通過(guò)確定的運(yùn)作，輸出滿足客戶須要的產(chǎn)品和服務(wù)的過(guò)程。（）17,領(lǐng)導(dǎo)者與管理者有本質(zhì)的區(qū)分，管理者的角色比領(lǐng)導(dǎo)者更具挑戰(zhàn)性。（）18,依據(jù)馬斯洛的需求理論，人們需求的滿足總是從最基本的需求開(kāi)始，逐級(jí)實(shí)現(xiàn)。（）19,頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個(gè)階段，第一個(gè)階段是提出想法；第二個(gè)階段是指責(zé),評(píng)估并對(duì)各種想法進(jìn)行進(jìn)一步的精煉。()20,計(jì)算機(jī)反饋的資料是軟性的，而人們的反饋則是硬性的。（）11.×12.√13.√14.×15.√16.√17.×18.×19.√20.×二,單項(xiàng)選擇題（共40道題，每小題0.5分，共20分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇1個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選,漏選或誤選均不得分）21.在緊迫性/重要性矩陣中，屬于優(yōu)先級(jí)A的工作的應(yīng)當(dāng)是（）。（A）團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的發(fā)展（B）亟待解決的問(wèn)題（C）雞毛蒜皮的事（D）干擾和22.對(duì)學(xué)習(xí)周期的各個(gè)階段都賜予（）的權(quán)重，就不會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)質(zhì)量有什么影響。（A）不同（B）確定（C）不等（D）相等23.下面（）不屬于閱歷學(xué)習(xí)周期。（A）體驗(yàn)（B）思索（C）得出結(jié)論（D）支配24.績(jī)效循環(huán)一般包括三個(gè)階段，（）階段不屬于績(jī)效循環(huán)。（A）制定SMART目標(biāo)（B）通過(guò)目標(biāo)來(lái)監(jiān)督勝利（C）評(píng)估目標(biāo)（D）通過(guò)目標(biāo)來(lái)檢測(cè)勝利25.能否對(duì)員工進(jìn)行授權(quán)要取決于很多方面，（）可能不會(huì)影響授權(quán)。（A）員工個(gè)人的技能水平（B）員工個(gè)人的工作實(shí)力（C）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)信任成員的程度（D）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的知識(shí)水平26.下面（）講解并描述了人們的期望是與他們的努力相關(guān)。（A）公允理論（B）需求理論（C）期望理論（D）雙因素理論27.彼得.圣吉的《第五項(xiàng)修煉》中所提到的五項(xiàng)修煉，不包括下面的（）。（A）改善心智模式（B）團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新（C）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)（D）建立共同愿景28.對(duì)于在事業(yè)上取得勝利的人士來(lái)說(shuō)，智商高是必備的，但是更重要的是（）。（A）情感智能（B）人際關(guān)系（C）交往實(shí)力（D）與政府是否有關(guān)聯(lián)29.下面關(guān)于制定工作支配的說(shuō)法正確的是（）。（A）支配必需是精確的（B）支配對(duì)于常常變化的工作來(lái)說(shuō)是沒(méi)必要的（C）人人都能從支配中獲益（D）支配必需是適合自己的，才能從中獲益30.下面關(guān)于確定優(yōu)先級(jí)目標(biāo)的說(shuō)法正確的是（）。（A）依據(jù)組織的須要制定（B）依據(jù)事物的輕重緩急制定（C）依據(jù)個(gè)人的喜好制定（D）依據(jù)顧客的須要制定21.B22.D23.D24.C25.D26.C27.B28.A29.D30.B31.召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行溝通溝通時(shí)，首先應(yīng)當(dāng)（）。（A）確定會(huì)議的目標(biāo)（B）確定會(huì)議的內(nèi)容（C）確定會(huì)議的時(shí)間（D）確定會(huì)議的場(chǎng)所32.在團(tuán)隊(duì)簡(jiǎn)報(bào)時(shí)，假如想綻開(kāi)探討，首先必需（）。（A）明確探討的目的（B）規(guī)定探討的時(shí)間（C）激勵(lì)提出意見(jiàn)（D）確定探討的人員33.通過(guò)增加工作范圍和任務(wù)種類來(lái)激勵(lì)員工的方法稱為（）。（A）工作輪換（B）工作充溢（C）工作類型（D）工作擴(kuò)展34.當(dāng)人們認(rèn)為自己的酬勞與勞動(dòng)之比,與他人的酬勞與勞動(dòng)之比是相等的,這時(shí)就會(huì)有較大的激勵(lì)作用,這種理論稱為:（）。（A）公允理論（B）效用理論（C）雙因素理論（D）強(qiáng)化理論35.一個(gè)企業(yè)真正做到授權(quán)，它會(huì)表現(xiàn)在很多方面，下面（）是錯(cuò)誤的。（A）重視員工（B）團(tuán)隊(duì)成員之間相互信任（C）讓員工擔(dān)當(dāng)確定的責(zé)任（D）讓員工自行解決出現(xiàn)的問(wèn)題36.一種不僅能夠分析外部環(huán)境，而且還能識(shí)別能夠影響企業(yè)的因素的發(fā)展趨勢(shì)，這種方法為（）。（A）SWOT分析（B）PESTLE分析（C）五種力分析（D）外部因素分析37.從訂購(gòu)資源到接收資源期間所須要的時(shí)間為（）。（A）訂購(gòu)時(shí)間（B）到達(dá)時(shí)間（C）等待時(shí)間（D）選購(gòu)時(shí)間38.管理者必需對(duì)支配做出承諾，這是因?yàn)椋ǎ?。（A）只有這樣，團(tuán)隊(duì)成員才能更加投入（B）管理者的勝利離不開(kāi)支配（C）這樣的支配才是好的支配（D）這樣才可以使支配更加切合實(shí)際39.非正式的評(píng)估只有建立在（）前提下才能奏效。（A）信任（B）溝通（C）授權(quán)（D）激勵(lì)40.假如團(tuán)隊(duì)中存在大量的沖突，很可能是因?yàn)椋ǎ?。（A）團(tuán)隊(duì)成員參與不夠（B）團(tuán)隊(duì)成員的退出（C）團(tuán)隊(duì)成員之間沒(méi)有足夠的信任（D）成員不能共享感受與觀點(diǎn)31.A32.A33.D34.A35.D36.B37.C38.A39.A40.C41.小王是一家公司的職員，他的大部分工作都是為他人服務(wù)，或者在須要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事情。則你認(rèn)為有關(guān)小王工作的描述中，正確的是（）（A）他的工作無(wú)法做支配（B）他只須要做好自己應(yīng)當(dāng)做的（C）他沒(méi)有必要做支配（D）對(duì)一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做支配42.小李的工作表現(xiàn)始終不錯(cuò)，但是最近他老是悶悶不樂(lè)，團(tuán)隊(duì)主管與他進(jìn)行了一次交談，原來(lái)是他的家中出現(xiàn)了一些問(wèn)題，主管幫他解決了問(wèn)題，小李的工作主動(dòng)性又提高了。這種狀況說(shuō)明團(tuán)隊(duì)成員和團(tuán)隊(duì)管理者之間（）。（A）及時(shí)溝通的重要性（B）相互理解的重要性（C）相互信任的重要性（D）同等的重要性43.每個(gè)人都能從他們自己的支配中獲益，但是對(duì)某個(gè)人有益的支配，對(duì)另外一個(gè)人就未必。這說(shuō)明（）。（A）做支配是特別重要的（B）支配不確定有用（C）做的支配應(yīng)當(dāng)是詳盡的,精確的（D）做適合自己的支配是很重要的44.對(duì)于不同類型的企業(yè)來(lái)說(shuō)他們的最終目標(biāo)是不一樣的，不管哪一種目標(biāo)，對(duì)企業(yè)中其他全部的因素與這個(gè)目標(biāo)的關(guān)系，下面說(shuō)法正確的是（）。（A）其他全部的因素都以這一目標(biāo)為基礎(chǔ)（B）其他全部的因素都低于這一目標(biāo)（C）其他全部的因素都服務(wù)于這一目標(biāo)（D）其他全部的因素都高于這一目標(biāo)45.有一個(gè)企業(yè)，大家認(rèn)為工作高于一切。這個(gè)企業(yè)能集中企業(yè)中最精彩,最具有創(chuàng)建性的人員共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。這個(gè)企業(yè)的文化類型更可能是（）企業(yè)文化。（A）任務(wù)型（B）角色型（C）個(gè)體型（D）權(quán)力型46.某企業(yè)在培訓(xùn)結(jié)束以后，人力資源部開(kāi)始評(píng)估學(xué)習(xí)的收益，則你認(rèn)為評(píng)估過(guò)程應(yīng)主要與（）有關(guān)。（A）學(xué)習(xí)的效果（B）培訓(xùn)的條件（C）投資的價(jià)值（D）培訓(xùn)的方法47.老錢是某工廠車間主任，他所管轄的是流水線上工作的人員，你認(rèn)為老錢更應(yīng)當(dāng)運(yùn)用（）理論對(duì)他們進(jìn)行管理。（A）Y理論（B）期望理論（C）X理論（D）公允理論48.赫茨伯格的雙因素理論把影響員工滿足度的工作環(huán)境或工作方面的因素稱之為（）。（A）激勵(lì)因素（B）保健因素（C）不滿足因素（D）滿足因素49.某企業(yè)建立了特地的呼叫中心，此呼叫中心是提升客戶服務(wù)水平和溝通效率的（）。（A）基本方法（B）基本技術(shù)（C）基本部門（D）基本手段50.目標(biāo)制訂的適當(dāng)與否，直接關(guān)系到目標(biāo)管理活動(dòng)的效果，乃至管理活動(dòng)的成敗。確定目標(biāo)時(shí)，既要從本單位的基本任務(wù)動(dòng)身，全面考慮，又要突出重要的和關(guān)鍵的工作，這種要求屬于制訂目標(biāo)的（）。（A）科學(xué)性和藝術(shù)性相結(jié)合要求（B）定量性和定性相結(jié)合的要求（C）敏捷性與一樣性相結(jié)合的要求（D）關(guān)鍵性與重點(diǎn)性相結(jié)合的要求41.D42.A43.D44.C45.A46.C47.C48.B49.D50.D51.有一個(gè)項(xiàng)目規(guī)定“在2006年底，用3000千萬(wàn)投資成一個(gè)現(xiàn)代化的國(guó)際水平的建筑”這個(gè)項(xiàng)目支配里限制了（）資源。（A）時(shí)間和材料（B）材料和信息（C）信息和人力（D）時(shí)間和資金52.某零售企業(yè)依據(jù)往年這個(gè)季節(jié)的某水果的銷售量，依據(jù)趨勢(shì)分析法對(duì)今年該水果的銷售預(yù)料為1000公斤。該企業(yè)接受（）資料來(lái)進(jìn)行分析市場(chǎng)需求的。（A）事實(shí)數(shù)據(jù)（B）軟資料（C）定性資料（D）定量資料53.高先生總是能夠在上班的時(shí)間集中精力完成工作，下班后與家人一起吃飯,照看孩子,做適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動(dòng)。然后在長(zhǎng)假時(shí)間陪家人旅游度假。高先生的生活很充溢也很開(kāi)心，這說(shuō)明高先生能夠保持（）之間的平衡。（A）行動(dòng)和行動(dòng)的實(shí)力（B）思維和行動(dòng)（C）工作效率和工作效果（D）生活和工作54.某公司正在運(yùn)用該公司的棒棒糖等自產(chǎn)的糖果產(chǎn)品制作冰淇淋。這個(gè)公司運(yùn)用的策略是（）（A）市場(chǎng)滲透（B）產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（C）市場(chǎng)開(kāi)發(fā)（D）多樣化經(jīng)營(yíng)55.小孫在進(jìn)行個(gè)人SWOT分析中，發(fā)覺(jué)假如公司或經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)變化，這種變化可能導(dǎo)致公司裁員，這是屬于SWOT分析中小孫所面臨的（）方面。（A）強(qiáng)項(xiàng)（B）弱項(xiàng)（C）威脅（D）機(jī)會(huì)56.某公司是一家為客戶定制開(kāi)發(fā)程序的軟件公司，則該家公司的輸入為（）。（A）數(shù)據(jù),技術(shù)（B）開(kāi)發(fā)過(guò)程,產(chǎn)品（C）軟件,開(kāi)發(fā)過(guò)程（D）軟件,產(chǎn)品57.小王和小高是同一家公司的員工，他們倆為了駕馭更多的知識(shí)，彼此交換自己的工作，并且他們都能夠很好的完成對(duì)方的工作。小王和小高這種學(xué)習(xí)的方式稱為（）。（A）輪崗制度（B）指導(dǎo)（C）示范（D）訓(xùn)練58.一家零售店的旁邊兩年內(nèi)將要開(kāi)一家類似的商店。則，這家零售店在近兩年內(nèi)收到的影響屬于（）。（A）競(jìng)爭(zhēng)（B）機(jī)遇（C）潛在的威脅（D）外部環(huán)境威脅59.謝某的領(lǐng)導(dǎo)總是支配時(shí)間和他溝通，去年領(lǐng)導(dǎo)知道他的孩子逃學(xué)，特地讓他請(qǐng)假到學(xué)校去，后來(lái)還關(guān)切地問(wèn)孩子怎樣了，并對(duì)孩子取得學(xué)習(xí)上的進(jìn)步表示興奮。這種領(lǐng)導(dǎo)屬于（）的領(lǐng)導(dǎo)。（A）愛(ài)管閑事（B）干涉他人生活（C）顧問(wèn)型（D）重視團(tuán)隊(duì)成員60.關(guān)于企業(yè)的價(jià)值觀的看法在西方經(jīng)過(guò)了幾個(gè)階段?！霸诖_定企業(yè)利潤(rùn)水平的時(shí)候，把員工,企業(yè),社會(huì)的利益統(tǒng)籌起來(lái)，不能失之偏頗”，這種價(jià)值觀是（）。（A）企業(yè)互利價(jià)值觀（B）經(jīng)營(yíng)管理價(jià)值觀（C）育人價(jià)值觀（D）最大利潤(rùn)價(jià)值觀51.D52.D53.D54.B55.C56.A57.A58.C59.D60.A三,案例單選題（共8個(gè)案例40道問(wèn)題，每問(wèn)題1分，共40分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇1個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選,漏選或誤選均不得分）案例一：位于某省的天馬公司，是一家以采礦,棉麻加工為主的民營(yíng)企業(yè)。當(dāng)年8個(gè)人起家的公司，如今已成長(zhǎng)為擁有4000多名員工，1.6億資產(chǎn)的中型企業(yè)。在經(jīng)濟(jì)效益不斷增加的前提下，員工薪水也不斷增加。同時(shí)，加薪也成為公司提高大家主動(dòng)性的手段，薪水始終在當(dāng)?shù)靥幱陬I(lǐng)先水平。在公司發(fā)展過(guò)程中，這個(gè)激勵(lì)手段不僅調(diào)動(dòng)了主動(dòng)性，而且還吸引了不少人才。但近年來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)覺(jué)，過(guò)去效果明顯的加薪激勵(lì)機(jī)制作用不如從前。員工對(duì)增加薪水已經(jīng)習(xí)以為常，對(duì)工作缺少激情，僅僅滿足于把工作完成。公司管理層為重新激發(fā)員工的工作熱忱，實(shí)行了購(gòu)買養(yǎng)老保險(xiǎn),建員工住宅樓等一系列措施。這些措施初期效果都不錯(cuò)，但是仍不能保持員工的許久激情。公司領(lǐng)導(dǎo)又重新陷入以前的苦惱：怎樣建立長(zhǎng)期長(zhǎng)久的激勵(lì)機(jī)制？依據(jù)以上的狀況，請(qǐng)回答下面的問(wèn)題。61.依據(jù)馬斯洛的需求理論，上述案例中員工出現(xiàn)這樣的問(wèn)題的緣由是（）。（A）人們的欲望是無(wú)窮的（B）員工更高層次的要求：敬重或自我實(shí)現(xiàn)的需求沒(méi)有得到滿足（C）管理層人員的失職（D）人們不再須要工作62.依據(jù)以上案例，可以看出，此企業(yè)管理層是應(yīng)用（）管理人員的。（A）x理論（B）雙因素理論（C）公允性理論（D）期望理論63.在本案例中，管理人員沒(méi)有考慮到（）。（A）員工的熱忱（B）公司政策（C）企業(yè)文化（D）員工的發(fā)展64.從以上的案例可以看出，公司員工的需求符合（）。（A）馬斯洛的需求跳動(dòng)式發(fā)展，可以從低級(jí)直接發(fā)展到最高級(jí)需求（B）期望理論中的兩級(jí)結(jié)果（C）馬斯洛的逐級(jí)實(shí)現(xiàn)的需求理論，不符合需求跳動(dòng)式的發(fā)展。（D）公允理論中的比較公允理論65.假如你是該公司老總，你認(rèn)為應(yīng)當(dāng)實(shí)行哪些措施保持員工的激勵(lì)水平（）。（A）了解企業(yè)中員工的需求（B）同員工進(jìn)行溝通（C）對(duì)員工的職業(yè)生涯做出好的規(guī)劃（D）以上措施都可以61.B62.A63.D64.C65.D案例二：林總認(rèn)為事實(shí)充分證明白自己是個(gè)能干的管理人員。他所領(lǐng)導(dǎo)的部門能夠按要求完成合同，產(chǎn)品質(zhì)量是全公司最優(yōu)的,次品率是全公司最低的。另外，同其他部門比較，生產(chǎn)同種產(chǎn)品的工本費(fèi)單耗盡管不是全公司最低的，但也還是處在比較低的水平。林總在總結(jié)其勝利的閱歷時(shí)總寵愛(ài)說(shuō)，這都?xì)w功于他懂得授權(quán)的藝術(shù)，他知道如何才能夠有效地行使管理職責(zé)。依據(jù)上述案例，回答下列問(wèn)題：66.從這個(gè)案例可以看出，林總是一個(gè)（）。（A）擅長(zhǎng)管理的人（B）擅長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)的人（C）擅長(zhǎng)激勵(lì)員工的人（D）擅長(zhǎng)自我激勵(lì)的人67.林總所領(lǐng)導(dǎo)的部門在合同完成率和質(zhì)量方面都是全公司最優(yōu)的，這點(diǎn)說(shuō)明該部門的工作是（）。（A）有效果又有效率的（B）有效率的（C）有效果的（D）有效果,無(wú)效率的68.與公司中工本費(fèi)單耗水平最低的部門相比較，林總的部門還有差距，這說(shuō)明該部門（）。（A）應(yīng)在本部門中設(shè)立專職的質(zhì)量和成本管理員（B）在效果指標(biāo)方面尚有待改進(jìn)（C）應(yīng)將管理的著眼點(diǎn)放在戰(zhàn)術(shù)問(wèn)題上（D）在效率指標(biāo)方面尚有待提高69.假如林總的部門雖然每次都按技術(shù)條款要求完成了合同任務(wù)，但完工期限常有拖延，這時(shí)，對(duì)該部門績(jī)效的評(píng)價(jià)應(yīng)當(dāng)是（）。（A）效果好,效率差（B）有效率,無(wú)效果（C）效率和效果都差（D）難以判定70.林總所領(lǐng)導(dǎo)的部門很可能適合實(shí)行（）責(zé)任中心體制。（A）利潤(rùn)（B）收入（C）成本（D）投資66.A67.C68.B69.A70.A案例三：小張?jiān)诖髮W(xué)期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)，2004年7月大學(xué)畢業(yè)后在廣州工作，由于他覺(jué)得自己所學(xué)的專業(yè)就是計(jì)算機(jī)，工作沒(méi)有什么好考慮的。他就先在一家公司研發(fā)部任軟件工程師，可是不久他就被派到管理部做MIS，現(xiàn)在是總助。畢業(yè)后短短兩年里他經(jīng)過(guò)了幾次職位的調(diào)動(dòng)，然而他發(fā)覺(jué)自己現(xiàn)在對(duì)哪一行都不是特別精通，面對(duì)這種狀況，他真不知道該如何選擇自己的職業(yè)道路，才能不使自己和全部的親人悲觀！請(qǐng)依據(jù)上述狀況，回答下列問(wèn)題。71.從小張的例子來(lái)看，做好職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)當(dāng)分析很多方面的狀況，下面（）狀況是應(yīng)當(dāng)分析的。（A）自己適合從事哪些職業(yè)/工作（B）自己所在公司能否供應(yīng)這樣的崗位以及職業(yè)道路（C）在自己適合從事的職業(yè)中，哪些是社會(huì)發(fā)展迫切須要的（D）其他答案都正確72.小張?jiān)谶x擇自己的職業(yè)前首先應(yīng)當(dāng)（）。（A）探討自己適合什么樣的職位（B）明確自己的目標(biāo)（C）公司能否供應(yīng)應(yīng)合適的職位（D）社會(huì)發(fā)展須要什么樣的人才73.小張面對(duì)這種狀況，他可以通過(guò)改變各種不同的條件來(lái)進(jìn)行改善他目前的狀況，下面（）方法可以扶植他。（A）用主動(dòng)的看法完善他現(xiàn)在的角色（B）可以參與目前工作的培訓(xùn)和訓(xùn)練（C）拓展他在目前領(lǐng)域中的技能和實(shí)力（D）其他答案都正確74.小張要想在自我發(fā)展道路上有一個(gè)明確的方向，他就必需首先（）。（A）了解別人對(duì)自己的相識(shí)（B）了解自己所具備的智商（C）了解自己,具有自我認(rèn)知的實(shí)力（D）了解目前公司的工作職位的狀況75.從企業(yè)的角度看，在聘請(qǐng)小張進(jìn)入公司時(shí)，管理者沒(méi)有（）。（A）明確職工的工作范圍（B）指導(dǎo)做好員工的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確他們的職業(yè)發(fā)展道路（C）供應(yīng)應(yīng)小王更好的工作環(huán)境和工作內(nèi)容（D）指導(dǎo)員工小王了解自己,認(rèn)知自己71．D72．A73．D74．C75．B案例四：三個(gè)2O世紀(jì)70年代名牌大學(xué)的大學(xué)生，畢業(yè)后各奔前程，少有來(lái)往，某天在黨校學(xué)習(xí)時(shí)不期而遇，想不到由于工作的須要，他們都被推上了領(lǐng)導(dǎo)崗位，分別在三個(gè)局擔(dān)當(dāng)局長(zhǎng)工作。B約A,C兩位老同學(xué)星期日到家一敘。老同學(xué)聚會(huì)，自然而然地談起了各自走立刻任后的狀況。A說(shuō)，他上任后做的第一件事是，分頭召集機(jī)關(guān)處室負(fù)責(zé)人的座談會(huì)，通過(guò)這種座談形式，讓大家了解自己，也使自己熟識(shí)各處室負(fù)責(zé)人，從而對(duì)局內(nèi)的整個(gè)狀況有個(gè)或許了解。B與A的狀況不同，他選擇的第一件事是，與局領(lǐng)導(dǎo)班子的其他成員逐個(gè)談心，向他們了解局里的狀況，同時(shí)也談了自己新上任的一些想法，借以溝通思想，使彼此有所了解，為今后順當(dāng)開(kāi)展工作打下了基礎(chǔ)。C走立刻任后的第一件事是，通過(guò)多種渠道，實(shí)行各種形式，廣泛地開(kāi)展調(diào)查探討，在較短的時(shí)間內(nèi)，基本上駕馭了該局的歷史,現(xiàn)狀，以及當(dāng)前面臨的問(wèn)題，同時(shí)與上下左右溝通了思想，建立了感情，親密了相互之間的聯(lián)系。A與B兩人對(duì)C的做法很感愛(ài)好，C接著說(shuō)，他上任后的第二件事是，要求全局各處室，同心同德，拿出“兩制一規(guī)范”的方案。所謂“兩制”，就是崗位責(zé)任制,獎(jiǎng)懲制；所謂“一規(guī)范”，就是職位分類規(guī)范。C親自掛帥抓這項(xiàng)工作，他與各處室領(lǐng)導(dǎo)親密協(xié)作，分工合作，出辦法，想方法，制定了崗位責(zé)任制，獎(jiǎng)懲制，職位分類規(guī)范。使大家明確，局機(jī)關(guān)是為基層服務(wù)的，通過(guò)“兩制一規(guī)范”的制定，使局機(jī)關(guān)全體成員各司其職，各負(fù)其責(zé)，削減了扯皮現(xiàn)象，克服了官僚主義，提高了工作效率，做到優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)罰分明。這樣，逐步建立起一支素養(yǎng)好，技術(shù)過(guò)硬，清正廉潔，效率高，有實(shí)績(jī)的干部隊(duì)伍。C上任后的第三件事是，提議創(chuàng)辦一張（快訊）小報(bào)，他與大家一起探討辦報(bào)方針和信息輸入,信息輸出渠道等事宜，通過(guò)探討使小報(bào)編輯人員明確，這是一張信息快報(bào)，要求編輯人員把從國(guó)外書報(bào)雜志中看到的有關(guān)新技術(shù),新知識(shí),新書目及時(shí)傳遞，其中，涉及到經(jīng)濟(jì),科技,規(guī)劃,管理等新動(dòng)向的信息，要及時(shí)反映給局領(lǐng)導(dǎo)。C談完后，三個(gè)老同學(xué)綻開(kāi)了熱情的探討。請(qǐng)依據(jù)上述狀況，回答下列問(wèn)題。76.A,B,C三位局長(zhǎng)上任后，A,B兩人通過(guò)接觸領(lǐng)導(dǎo)，C通過(guò)各種形式廣泛調(diào)查探討開(kāi)始各自上任后的第一件事，你認(rèn)為（）方式最好。（A）A局長(zhǎng)的方式（B）B局長(zhǎng)的方式（C）C局長(zhǎng)的方式（D）沒(méi)有最好，關(guān)鍵在于適合本單位的具體狀況77.依據(jù)你的相識(shí)，A和B借鑒C的閱歷，上任后應(yīng)當(dāng)做的第一件事是（）。（A）制定配套的規(guī)章制度，嚴(yán)格管理（B）廣泛開(kāi)展調(diào)查探討，了解狀況，溝通思想（C）辦一份通信小報(bào)，加強(qiáng)溝通（D）分先后，全面鋪開(kāi)，同時(shí)進(jìn)行78.總結(jié)C的閱歷，你認(rèn)為下列表述（）最精確。（A）嚴(yán)字當(dāng)頭，快字領(lǐng)先，狠抓落實(shí)（B）摸清狀況，制定措施，加強(qiáng)溝通（C）以身作則，嚴(yán)于律己，寬以待人（D）從調(diào)查探討入手，以整頓和改革開(kāi)路，大抓信息建設(shè)79.A,B,C三位局長(zhǎng)之所以都被推上局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位，不是偶然的。從上述案例供應(yīng)的信息分析，你認(rèn)為下述（）緣由更重要。（A）他們都是名牌大學(xué)畢業(yè)生（B）他們年齡合適，有實(shí)際工作閱歷，工作努力（C）他們工作有思路，都留意溝通（D）他們有敬業(yè)精神，留意學(xué)習(xí)，包括學(xué)習(xí)別人的領(lǐng)導(dǎo)工作閱歷80.假如你參與三位局長(zhǎng)的探討，從領(lǐng)導(dǎo)的職能動(dòng)身，你認(rèn)為C在其所做的三件事之后還應(yīng)當(dāng)做的一項(xiàng)工作是（）。（A）激勵(lì)（B）用人（C）溝通（D）決策76．D77．B78．B79．D80．A案例五：下面是某公司員工小張的SWOT分析圖表，閱讀完下面的分析，回答下面的問(wèn)題。小張的SWOT分析圖表強(qiáng)項(xiàng)弱項(xiàng)與團(tuán)隊(duì)保持親密聯(lián)系能夠應(yīng)付壓力擅長(zhǎng)擔(dān)當(dāng)責(zé)任主動(dòng)參與團(tuán)隊(duì)的發(fā)展傾向于擔(dān)當(dāng)過(guò)多工作–無(wú)法說(shuō)不對(duì)不能快速提出新想法的人缺乏耐性盼望昨日事昨日畢機(jī)會(huì)威脅公司在培訓(xùn)上投入巨資并讓我們自己確定應(yīng)當(dāng)學(xué)什么公司熱衷于增加內(nèi)部人員的實(shí)力他的職能經(jīng)理盼望委派給他她的部分工作，并提高他的責(zé)任水平為團(tuán)隊(duì)找尋情愿擔(dān)當(dāng)債務(wù)和非連接工作的志愿者從事不穩(wěn)定行業(yè)（存在很多關(guān)閉和冗余企業(yè)）和我同級(jí)的其他人同樣是雄心萬(wàn)丈，特別盼望能利用晉級(jí)機(jī)會(huì)假如他的職能經(jīng)理離職，她的繼任者可能對(duì)于扶植他取得進(jìn)步不感愛(ài)好請(qǐng)依據(jù)上述狀況，回答下列問(wèn)題。81.從上圖中看出，（）事是小張常常做的事。（A）與其它團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系不好（B）經(jīng)理常常在小張?zhí)珓e忙的時(shí)候交給他一些額外的工作（C）不情愿參與公司組織的培訓(xùn)活動(dòng)（D）常常自己獨(dú)立完成各種工作82.通過(guò)SWOT分析，人們提出了很多處理事情的策略，則SW策略是指（）。（A）增加自己的機(jī)會(huì)，削減自己的威脅（B）增加自己的機(jī)會(huì)，削減自己的弱項(xiàng)（C）增加自己的強(qiáng)項(xiàng)，減弱自己的威脅（D）增加自己的強(qiáng)項(xiàng)，減弱自己的弱項(xiàng)83.對(duì)于小張遇到的威脅，他可以通過(guò)（）途徑削減威脅的程度。（A）及時(shí)和新任經(jīng)理進(jìn)行溝通（B）提高自己各個(gè)方面的實(shí)力（C）主動(dòng)地參與公司各種培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，及時(shí)補(bǔ)充自己的知識(shí)（D）以上方法都可以84.對(duì)于SWOT分析方法，下面說(shuō)法正確的是（）。（A）它只能用于個(gè)人的分析，不能用于團(tuán)隊(duì)和組織的分析（B）它既能用于個(gè)人分析，也能用于組織和團(tuán)隊(duì)的分析（C）它只是一種定性的分析方法，沒(méi)有勸服力（D）它只能分析出個(gè)人的優(yōu)缺點(diǎn)，并不能扶植人們改善自己目前的狀況85.為了削減工作量，小王可以通過(guò)（）進(jìn)行緩解。（A）削減自己所負(fù)的責(zé)任（B）對(duì)于當(dāng)天的事情確定要完成（C）削減介紹外界的次數(shù)（D）給他人安排一些任務(wù)或授權(quán)81．B82．D83．D84．B85．D案例六：1,榮譽(yù)激勵(lì)：如發(fā)獎(jiǎng)狀,證書,記功,通令嘉獎(jiǎng),表?yè)P(yáng)等。在管理學(xué)看來(lái)，追求良好聲譽(yù)是經(jīng)營(yíng)者的成就發(fā)展須要，或歸于馬斯洛的敬重和自我實(shí)現(xiàn)的須要。敬重并不是懼怕和敬畏。敬重意味著能夠依據(jù)其原來(lái)面目看待其人，能夠意識(shí)到他的獨(dú)特秉性。敬重意味著讓他自由發(fā)展其天性。美國(guó)聞名成人教化家卡耐基曾寫出享譽(yù)全球的名著《人性的弱點(diǎn)》,《人性的優(yōu)點(diǎn)》,《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過(guò)分指責(zé),指責(zé)和埋怨”。第二條是“表現(xiàn)真誠(chéng)的贊揚(yáng)和觀賞”。美國(guó)IBM公司有一個(gè)“百分之百俱樂(lè)部”，當(dāng)公司員工完成他的年度任務(wù)，他就被批準(zhǔn)為該俱樂(lè)部會(huì)員，他和他的家人被邀請(qǐng)參與隆重的集會(huì)。結(jié)果，公司的雇員都將獲得“百分之百俱樂(lè)部”會(huì)員資格作為第一目標(biāo)，以獲得那份光榮。對(duì)于員工不要太吝嗇一些頭銜,名號(hào)，一些名號(hào),頭銜可以換來(lái)員工的認(rèn)可感，從而激勵(lì)起員工的干勁。日本電氣公司在一部分管理職務(wù)中實(shí)行“自由職銜制”，就是說(shuō)可以自由加職銜，取消“代部長(zhǎng),代理”,“準(zhǔn)”等一般普遍管理職務(wù)中的協(xié)助頭銜，代之以“項(xiàng)目專任部長(zhǎng)”,“產(chǎn)品經(jīng)理”等與業(yè)務(wù)內(nèi)容相關(guān)的,可以自由加予的頭銜。2,但是，也有一些人在極度貧寒的狀況下，寫出了千古流傳的著作,創(chuàng)建了宏大的獨(dú)創(chuàng),提出了宏大的理論等等，比如說(shuō)我國(guó)的數(shù)學(xué)家陳景潤(rùn)，英國(guó)的沙士比亞等。請(qǐng)依據(jù)上述狀況，回答下列問(wèn)題。86.馬斯洛的需求層次論中規(guī)定需求最高層次的需求是（）。（A）生理需求（B）敬重的需求（C）榮譽(yù)需求（D）自我實(shí)現(xiàn)需求87.在上述案例中提到榮譽(yù)激勵(lì)，這種激勵(lì)只有在（）狀況下才能實(shí)施。（A）當(dāng)人們低級(jí)的需求得到滿足以后（B）當(dāng)人們的最高級(jí)需求得到滿足以后（C）當(dāng)人們沒(méi)有什么需求以后（D）沒(méi)有正確答案88.依據(jù)馬斯洛的需求層次論，情形2說(shuō)明（）。（A）人的需求可以是跨越的（B）人的需求不可以跨越（C）人的需求是可以改變的（D）人的需求是不可以改變的89.依據(jù)以上案例，下面說(shuō)法正確的是（）。（A）人的需求可以不依據(jù)馬斯洛的須要層次論一級(jí)一級(jí)的逐步滿足（B）人類需求必需在滿足了低層需求以后，才有更高層次的需求（C）人類可以不須要生理需求上的滿足（D）人類的生理需求是最重要的90.企業(yè)為了提高績(jī)效，應(yīng)當(dāng)提高（）方面的水平。（A）激勵(lì)水平和獎(jiǎng)賞（B）激勵(lì)水平和信任（C）激勵(lì)水平和實(shí)力（D）激勵(lì)水平和方法86．D87．D88．A89．A90．C案例七：包威斯公司，是一家擁有１２０００余員工的大公司，它早在２０年前就相識(shí)到員工意見(jiàn)溝通的重要性，并且不斷地加以實(shí)踐?，F(xiàn)在，公司的員工意見(jiàn)溝通系統(tǒng)已經(jīng)相當(dāng)成熟和完善。特殊是在８０年代，面臨全球性的經(jīng)濟(jì)不景氣，這一系統(tǒng)對(duì)提高公司勞動(dòng)生產(chǎn)率發(fā)揮了巨大的作用。迪斯尼公司的員工意見(jiàn)溝通系統(tǒng)主要分為兩個(gè)部分：一是每月實(shí)行的員工協(xié)調(diào)會(huì)議，二是每年舉辦的主管匯報(bào)和員工大會(huì)。員工協(xié)調(diào)會(huì)議早在２０年前，包威斯公司就開(kāi)始試行員工協(xié)調(diào)會(huì)議，員工協(xié)調(diào)會(huì)議是每月實(shí)行一次的公開(kāi)探討會(huì)。在會(huì)議中，管理人員和員工共聚一堂，商討一些彼此關(guān)切的問(wèn)題。無(wú)論在公司的總部,各部門,各基層組織都實(shí)行協(xié)調(diào)會(huì)議。這看起來(lái)像法院結(jié)構(gòu)，從地方到中央，漸漸反映上去，以公司總部的首席代表協(xié)會(huì)會(huì)議為最高機(jī)構(gòu)。員工協(xié)調(diào)會(huì)議是標(biāo)準(zhǔn)的雙向意見(jiàn)溝通系統(tǒng)。在開(kāi)會(huì)之前，員工可事先將建議或怨言反映給參與會(huì)議的員工代表，代表們將在協(xié)調(diào)會(huì)議上把意見(jiàn)轉(zhuǎn)達(dá)給管理部門，管理部門也可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)，同時(shí)將公司政策和支配講解給代表們聽(tīng)，相互之間進(jìn)行廣泛的探討。要將包威斯１２０００多名職工的意見(jiàn)充分溝通，就必需將協(xié)調(diào)會(huì)議分成若干層次。事實(shí)上，公司內(nèi)共有９０多個(gè)這類組織。假如有問(wèn)題在基層協(xié)調(diào)會(huì)議上不能解決，將逐級(jí)反映上去，直到有滿足的答復(fù)為止。事關(guān)公司的總政策，那確定要在首席代表會(huì)議上才能確定。總部高級(jí)管理人員認(rèn)為意見(jiàn)可行，就馬上實(shí)行行動(dòng)，認(rèn)為意見(jiàn)不可行，也得把不可行的理由向大家說(shuō)明。員工協(xié)調(diào)會(huì)議的開(kāi)會(huì)時(shí)間沒(méi)有硬性規(guī)定，一般都是一周前在布告牌上通知。為保證員工意見(jiàn)能快速逐級(jí)反映上去，基層員工協(xié)調(diào)會(huì)議應(yīng)先開(kāi)。同時(shí)，包威斯公司也激勵(lì)員工參與另一種形式的意見(jiàn)溝通。公司在四處安裝了很多意見(jiàn)箱，員工可以隨時(shí)將自己的問(wèn)題或意見(jiàn)投到意見(jiàn)箱里。為了協(xié)作這一支配實(shí)行，公司還特殊制定了一項(xiàng)嘉獎(jiǎng)規(guī)定，凡是員工意見(jiàn)經(jīng)接受后，產(chǎn)生了顯著效果的，公司將賜予優(yōu)厚的嘉獎(jiǎng)。令人欣慰的是，公司從這些意見(jiàn)箱里獲得了很多珍貴的建議。假如員工對(duì)這種間接的意見(jiàn)溝通方式不滿足，還可以用更直接的方式來(lái)面對(duì)面和管理人員交換意見(jiàn)。員工大會(huì)都是利用上班時(shí)間召開(kāi)的，每次人數(shù)不超過(guò)２５０人，時(shí)間大約３小時(shí)，大多在規(guī)模比較大的部門里召開(kāi)，由總公司委派代表主持會(huì)議，各部門負(fù)責(zé)人參與。會(huì)議先由主席報(bào)告公司的財(cái)力狀況和員工的薪金,福利,分紅等與員工有切身關(guān)系的問(wèn)題，然后便開(kāi)始問(wèn)答式的探討。這里有關(guān)個(gè)人問(wèn)題是禁止提出的。員工大會(huì)不同于員工協(xié)調(diào)會(huì)議，提出來(lái)的問(wèn)題確定要具有一般性,客觀性，只要不是個(gè)人的問(wèn)題，總公司代表一律盡可能予以快速解答。員工大會(huì)比較歡迎預(yù)先提出問(wèn)題的這種方式，因?yàn)檫@樣可以事先充分準(zhǔn)備，不過(guò)大會(huì)也接受臨時(shí)性的提議。包威斯公司每年在總部要先后實(shí)行１０余次的員工大會(huì)，在各部門要實(shí)行１００多次員工大會(huì)。則，包威斯公司員工意見(jiàn)溝通系統(tǒng)的效果原委如何呢？在８０年代全球經(jīng)濟(jì)衰退中，包威斯公司的生產(chǎn)率每年平均以１０％以上的速度遞增。公司員工的缺勤率低于３％，流淌率低于１２％，在同行業(yè)最低。依據(jù)以上的狀況，請(qǐng)回答下面的問(wèn)題。91.在溝通中首先應(yīng)當(dāng)考慮溝通的目的和意圖，以上案例中包威斯公司的員工意見(jiàn)溝通系統(tǒng)的目的是（）。（A）提高勞動(dòng)生產(chǎn)率（B）獲得信息（C）發(fā)送信息（D）向員工進(jìn)行詢問(wèn)92.針對(duì)包威斯公司的員工意見(jiàn)溝通系統(tǒng)，它的溝通對(duì)象是（）。（A）公司管理人員（B）公司全體人員（C）公司經(jīng)理層人員（D）公司競(jìng)爭(zhēng)者93.包威斯公司的員工意見(jiàn)溝通系統(tǒng)接受的溝通方式主要是（）的方式（A）電視會(huì)議和書面溝通（B）口頭聯(lián)系和會(huì)議（C）口頭聯(lián)系和書面溝通（D）會(huì)議和書面溝通94.包威斯的員工協(xié)調(diào)會(huì)議一般在一周前貼出通知，這種支配考慮了（）問(wèn)題。（A）能否獲得優(yōu)質(zhì)的信息（B）什么時(shí)候能夠達(dá)到溝通的目的（C）參與人員的時(shí)間支配（D）去除溝通的障礙95.包威斯公司在80年代取得了顯著的成果，說(shuō)明（）是特別重要的。（A）溝通在一個(gè)組織中（B）管理人員的管理水平（C）員工的知識(shí)水平（D）員工的主動(dòng)性91.A92.B93.D94.C95.A案例八：2002年，新浪軟件全年實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入5.56億元，凈利潤(rùn)6725.95萬(wàn)元，分別同比增長(zhǎng)了67.32％和28.5％。在通信軟件業(yè)務(wù)取得平穩(wěn)增長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，電子政務(wù)和煙草業(yè)務(wù)成為公司利潤(rùn)增長(zhǎng)的兩大亮點(diǎn)，其中在煙草行業(yè)信息化領(lǐng)域的市場(chǎng)占有率達(dá)到20％，列全國(guó)首位。新浪軟件董事長(zhǎng)兼CEO柏華在接受記者采訪時(shí)說(shuō)：“新浪軟件推崇并提倡的是‘以團(tuán)隊(duì)人才為本’的理念。團(tuán)隊(duì)合作精神和‘團(tuán)隊(duì)人才’是新浪軟件核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中重要的價(jià)值體現(xiàn)。金,白,藍(lán)，為軟件團(tuán)隊(duì)著色新浪軟件董事長(zhǎng)兼CEO柏華說(shuō)，“團(tuán)隊(duì)人才”并不是新浪軟件的獨(dú)創(chuàng)，而是早已被國(guó)際上認(rèn)可的一種先進(jìn)的管理理念。哈佛商學(xué)院的《第五項(xiàng)修煉》特殊推崇“團(tuán)隊(duì)”實(shí)力。該學(xué)院特別強(qiáng)調(diào)“team”，強(qiáng)調(diào)提高每個(gè)“teammember”的基本素養(yǎng)。柏華認(rèn)為，三類人才構(gòu)成了軟件企業(yè)的“團(tuán)隊(duì)人才”，第一類是懂技術(shù),行業(yè)知識(shí)和管理的“軟件金領(lǐng)”；第二類是系統(tǒng)分析及設(shè)計(jì)人員的“軟件白領(lǐng)”；第三類是能夠嫻熟編程的“軟件藍(lán)領(lǐng)”。三者缺一不可?；趯?duì)“團(tuán)隊(duì)人才”的深刻相識(shí)，新浪軟件近年來(lái)通過(guò)與韓國(guó)LG－CNS的合資合作，加速了對(duì)“軟件金領(lǐng)”,“軟件藍(lán)領(lǐng)”的培育，從而構(gòu)成了一個(gè)比較合理的“團(tuán)隊(duì)人才”結(jié)構(gòu)體系，使新浪軟件在兩年多時(shí)間內(nèi)，發(fā)展成為由1500多名各類人才組成的我國(guó)軟件業(yè)的中堅(jiān)力氣?！吨录游鱽喌男拧芬l(fā)管理思索2002年年末，《致加西亞的信》一書在新浪軟件掀起了一次“學(xué)習(xí)的革命”。新浪軟件山西大區(qū)的不少員工被書中的靈魂人物羅文的事跡所感動(dòng)。新浪軟件總裁王兆迎對(duì)記者說(shuō)：“有人說(shuō)，這是一本站在管理者角度，讓職員甘心接受管理的書。這么說(shuō)或許有些偏頗，但也不是沒(méi)有道理。作為管理者，不僅要留意工作的效益，還應(yīng)統(tǒng)一思想方向，才能廣納賢才。”王兆迎介紹，新浪軟件從成立之初起，就建立了一套科學(xué)有效的“以團(tuán)隊(duì)人才為本”的管理體制。在新浪軟件的管理思想中，“創(chuàng)新”是主旋律，整個(gè)團(tuán)隊(duì)都要不斷地進(jìn)行戰(zhàn)略,制度,組織,觀念和市場(chǎng)創(chuàng)新。丁兆迎介紹，新浪軟件還建立了適應(yīng)自身發(fā)展的扁平化的組織體系。“新浪是我，我就是新浪”新浪軟件副總裁成鋒說(shuō)：“新浪是我，我就是新浪”，這是EIS產(chǎn)品部全體員工多年工作凝合的語(yǔ)言，從2001年的一個(gè)分銷系統(tǒng)，擴(kuò)展到分銷物流,呼叫中心,專賣管理,客戶關(guān)系管理,資金結(jié)算和電子商務(wù)多個(gè)系統(tǒng)，無(wú)不來(lái)自于這種共同的價(jià)值理念。新浪在隊(duì)伍管理方面，EIS團(tuán)隊(duì)已經(jīng)開(kāi)始在大連研發(fā)中心試行項(xiàng)目任務(wù)書制度和項(xiàng)目積分制度，對(duì)每一個(gè)項(xiàng)目成員的工作進(jìn)行量化，為員工的評(píng)價(jià)供應(yīng)參考數(shù)據(jù)?，F(xiàn)在，EIS團(tuán)隊(duì)成員不再是簡(jiǎn)單地遵守規(guī)則，而已經(jīng)成為建立和實(shí)施規(guī)則的主動(dòng)推動(dòng)者。新浪軟件副總裁成鋒認(rèn)為，“用好人才的關(guān)鍵是要做到崗位合適和對(duì)其充分信任。崗位合適分為三方面，一是依據(jù)個(gè)人的特點(diǎn)支協(xié)作適的崗位，二是個(gè)人要寵愛(ài)崗位，三是崗位工作要具有確定的挑戰(zhàn)性?！毙袠I(yè)信息化的快速發(fā)展，使得在EIS產(chǎn)品部，具有挑戰(zhàn)性甚至是完全創(chuàng)新的崗位不斷出現(xiàn)，每個(gè)想在EIS發(fā)展的員工，都能找到足夠大的舞臺(tái)。EIS管理層并依據(jù)企業(yè)須要和個(gè)人意愿多次調(diào)整工作崗位，部分原來(lái)表現(xiàn)并不出眾的員工在調(diào)崗后成為核心骨干，就得益于崗位的轉(zhuǎn)變。成鋒認(rèn)為，“以團(tuán)隊(duì)人才為本”，就是要求在企業(yè)文化建設(shè)中，更講整體利益,團(tuán)隊(duì)價(jià)值。EIS管理層承認(rèn)每一個(gè)為團(tuán)隊(duì)做出貢獻(xiàn)的員工的成果和價(jià)值，但不允許任何個(gè)人以為團(tuán)隊(duì)離不開(kāi)自己，而發(fā)生不顧及整體利益的現(xiàn)象。在新浪軟件領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持下，年輕的EIS團(tuán)隊(duì)正處于蓬勃向上的發(fā)展中。依據(jù)以上的狀況，請(qǐng)回答下面的問(wèn)題。96.新浪軟件培育金,白,藍(lán)三類人才，說(shuō)明（）。（A）一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必需能夠公開(kāi)溝通（B）一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必需目標(biāo)明確（C）一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必需能夠具有信任與支持的氣氛（D）一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必須要有多種角色的人，必需具有廣泛的技能和閱歷97.新浪軟件EIS管理層依據(jù)企業(yè)須要和個(gè)人意愿多次調(diào)整工作崗位，部分原來(lái)表現(xiàn)并不出眾的員工在調(diào)崗后成為核心骨干。這種狀況說(shuō)明（）。（A）充分地發(fā)揮了員工的技能與技術(shù)（B）決策更合理（C）加強(qiáng)了工作的整體協(xié)調(diào)性（D）敏捷地適應(yīng)了快速變化的環(huán)境98.新浪軟件的組織體系的最高端是客戶，公司領(lǐng)導(dǎo)和員工處于同一個(gè)水平線上，這說(shuō)明（）。（A）員工有獨(dú)立處理問(wèn)題的管理權(quán)力，并能夠擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任（B）領(lǐng)導(dǎo)和員工的管理實(shí)力是一樣的（C）新浪公司的領(lǐng)導(dǎo)和員工的關(guān)系特別好（D）新浪公司的領(lǐng)導(dǎo)管理水平是最好的99.依據(jù)任務(wù),團(tuán)隊(duì),個(gè)人須要?jiǎng)澐謭F(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段，你認(rèn)為新浪EIS團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在處于（）階段。（A）成熟（B）形成（C）波動(dòng)（D）規(guī)范化100.團(tuán)隊(duì)的類型有很多，你認(rèn)為新浪EIS團(tuán)隊(duì)屬于（）團(tuán)隊(duì)。（A）項(xiàng)目（B）自我管理型（C）有明確領(lǐng)導(dǎo)的（D）虛擬96.D97.A98.A99.A100.C四,案例多選題（共2個(gè)案例10道問(wèn)題，每問(wèn)題2分，共20分。請(qǐng)從五個(gè)備選答案中選擇1個(gè)或多個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選,漏選或誤選均不得分）案例九：下面是一個(gè)企業(yè)的一次季度會(huì)議：營(yíng)銷部門的經(jīng)理A說(shuō)：“最近銷售做的不好，我們有確定責(zé)任，但是最主要的責(zé)任不在我們，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做，研發(fā)部門要細(xì)致總結(jié)?！毖邪l(fā)部門經(jīng)理B說(shuō)：“我們最近推出的新產(chǎn)品是少，但是我們也有困難呀，我們的預(yù)算很少，就是少的可憐的預(yù)算，也被財(cái)務(wù)削減了！”財(cái)務(wù)經(jīng)理C說(shuō)：“是，我是削減了你的預(yù)算，但是你要知道，公司的成本在上升，我們當(dāng)然沒(méi)有多少錢。”這時(shí)，選購(gòu) 經(jīng)理D跳起來(lái)：“我們的選購(gòu) 成本是上升了10%，為什么，你們知道嗎？外蒙古的一個(gè)生產(chǎn)鉻的礦山爆炸了，導(dǎo)致不銹鋼價(jià)格上升?！盇,B,C：“哦，原來(lái)如此呀，這樣說(shuō)，我們大家都沒(méi)有多少責(zé)任了，哈哈哈哈！”人力資源經(jīng)理F說(shuō)：“這樣說(shuō)來(lái)，我只好去考核外蒙古的礦山了！！”依據(jù)以上的狀況，請(qǐng)回答下面的問(wèn)題。101.從這個(gè)案例可以看出，問(wèn)題產(chǎn)生的緣由有（）。（A）任務(wù)量過(guò)重（B）支配不周（C）個(gè)人績(jī)效目標(biāo)不合理（D）缺乏激勵(lì)（E）缺乏溝通102.從上述案例可以看出，各個(gè)部門經(jīng)理之間最重要的是缺少（）。（A）諒解（B）溝通（C）誠(chéng)懇（D）信任（E）協(xié)調(diào)103.發(fā)生上述狀況的主要緣由有高層領(lǐng)導(dǎo)在制定決策時(shí)（）。（A）責(zé)權(quán)不清晰（B）溝通不夠（C）部門經(jīng)理實(shí)力不夠（D）考核不明確（E）人員太多104.在我們考核團(tuán)隊(duì)績(jī)效時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的（）。（A）可測(cè)量性（B）可實(shí)現(xiàn)性（C）時(shí)間限制性（D）具體性（E）一樣性105.從會(huì)議的角度看，案例中這次會(huì)議失敗的可能緣由有（）。（A）會(huì)議的目的不明確（B）會(huì)議的準(zhǔn)備不充分（C）會(huì)議主持人缺乏技巧（D）會(huì)議人員的素養(yǎng)太差（E）會(huì)議時(shí)間太短101.BDE102.BE103.ABD104.ABCD105.ABC案例十：某包袱遞送公司發(fā)展特別快速。在經(jīng)過(guò)一次勝利的廣告宣揚(yáng)后，該公司的業(yè)務(wù)量大大增加。但是，公司很快發(fā)覺(jué)自己的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)無(wú)法應(yīng)對(duì)客戶的需求。各倉(cāng)儲(chǔ)中心的現(xiàn)行系統(tǒng)和流程疲于應(yīng)付，埋怨之聲不絕于耳。此外，公司也缺少保證業(yè)務(wù)平穩(wěn)運(yùn)行的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，盡管薪水很有競(jìng)爭(zhēng)力，員工還是紛紛離開(kāi)了公司。依據(jù)以上的狀況，請(qǐng)回答下面的問(wèn)題。106.該公司雖然勝利地做了一次廣告，但是在公司早期作支配的時(shí)候，沒(méi)有（）。（A）做好整體支配（B）制定合理的目標(biāo)（C）協(xié)調(diào)好各個(gè)部門之間的工作（D）考慮倉(cāng)儲(chǔ)中心的容量（E）設(shè)計(jì)好廣告107.該公司出現(xiàn)問(wèn)題的可能緣由是（）。（A）各個(gè)部門沒(méi)有與其他部門之間進(jìn)行溝通（B）沒(méi)有制定支配（C）系統(tǒng)不能應(yīng)付各種需求（D）管理制度有問(wèn)題（E）員工沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神108.上面的案例說(shuō)明，公司出現(xiàn)問(wèn)題的根本緣由在于（）。（A）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)之間沖突較大（B）企業(yè)目標(biāo)的制定不符合實(shí)際（C）銷售部門的目標(biāo)與其他部門的目標(biāo)缺乏一樣性（D）沒(méi)有制定出明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)（E）部門目標(biāo)之間沒(méi)有協(xié)調(diào)好109.員工紛紛離開(kāi)公司的緣由可能是（）。（A）員工沒(méi)有歸屬感（B）沒(méi)有好的領(lǐng)導(dǎo)（C）公司將來(lái)的發(fā)展前景不好（D）人員雜亂（E）公司酬勞少110.假如你是該公司銷售部門經(jīng)理，在做廣告之前應(yīng)當(dāng)做的工作是（）。（A）做出市場(chǎng)調(diào)查（B）消費(fèi)者對(duì)這種產(chǎn)品接受程度的調(diào)查（C）對(duì)所須要的原材料做出市場(chǎng)調(diào)查（D）對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者做出調(diào)查（E）做出銷售預(yù)料106.ABCD107.ABCD108.CE109.ABC110.ABCDE五,多項(xiàng)選擇題（共10道題，每小題1分，共10分。請(qǐng)從五個(gè)備選答案中選擇1個(gè)或多個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選,漏選或誤選均不得分）111.解決沖突的方式一般分為（）。（A）對(duì)抗（B）回避（C）妥協(xié)（D）遷就（E）合作112.合理授權(quán)是很重要的，它能夠（）。（A）實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的目標(biāo)（B）滿足下級(jí)的自我歸屬感（C）提高團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的工作效率（D）提高團(tuán)隊(duì)成員的主動(dòng)性（E）熬煉并提高團(tuán)隊(duì)成員的實(shí)力113.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者支持員工學(xué)習(xí)的角色有多種，下面正確的是（）。（A）教練（B）導(dǎo)師（C）老師（D）培訓(xùn)師（E）激勵(lì)者114.要想使團(tuán)隊(duì)具有合作的氣氛，必需具備的條件包括（）。（A）支持性的環(huán)境（B）適應(yīng)角色要求的技能（C）更明確的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（D）更有效的溝通（E）團(tuán)隊(duì)成員自己做自己的事115.對(duì)反饋進(jìn)行評(píng)估的方法分為正式評(píng)估和非正式評(píng)估，則正式評(píng)估通常包括（）。（A）自我評(píng)價(jià)（B）員工激勵(lì)（C）經(jīng)理的評(píng)價(jià)（D）雙方會(huì)面（E）匯報(bào)111.ABCDE112.ABCDE113.ABCDE114.ABCD115.ACDE116.為了取得好的會(huì)議效果，可以實(shí)行的手段有（）。（A）削減參與會(huì)議的人員（B）有清晰的日程支配（C）會(huì)議前要做好準(zhǔn)備（D）有明確的會(huì)議目的（E）有舒適便利的場(chǎng)所117.除了領(lǐng)導(dǎo)本身對(duì)于員工的激勵(lì)水平有影響之外，（）是領(lǐng)導(dǎo)本身不能直接限制的,對(duì)團(tuán)隊(duì)成員造成影響的因素。（A）工作本身（B）薪水（C）工作條件（D）企業(yè)文化（E）領(lǐng)導(dǎo)方式118.赫茨伯格在提出“雙因素”理論之前，曾在美國(guó)匹茲堡地區(qū)對(duì)二百名工程師和會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問(wèn)，他發(fā)覺(jué)讓員工滿足的因素都屬于與（）有關(guān)的因素。（A）工作環(huán)境（B）工作關(guān)系（C）工作內(nèi)容（D）工作任務(wù)（E）工作條件119.在針對(duì)不同的員工，選擇哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式時(shí)，主要應(yīng)當(dāng)考慮（）方面的內(nèi)容。（A）員工的實(shí)力（B）企業(yè)文化（C）員工的情愿度（D）激勵(lì)員工的程度（D）員工的職位120.做支配對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)是必要的，但是（）的支配是要不得的。（A）不明確（B）沒(méi)有時(shí)間限制（C）與組織目標(biāo)不相關(guān)（D）不分任務(wù)輕重緩急（E）不切合實(shí)際116.ABCDE117.ABCD118.CD119.AC120.ABCDE個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理模擬試題(一）(2010-12-1022:10:53)標(biāo)簽：雜談一,單項(xiàng)選擇題（1～50題，每題1分，共50分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，將正確答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選,不選或錯(cuò)選均不得分）1,小米的新工作須要錄入大量文件,可他對(duì)打字不是很在行。他給自己制定了一個(gè)目標(biāo),每天午休抽出半小時(shí)練習(xí)打字，爭(zhēng)取每月把速度提高15字,最終達(dá)到每分鐘2000字的速度,從而提高自己的計(jì)算機(jī)辦公實(shí)力。他的這個(gè)目標(biāo)不符合SMART原則中的(D）原則。（A）可衡量的（B）明確的（C）有時(shí)間規(guī)定的（D）可達(dá)到的和可實(shí)現(xiàn)的2,小王的大部分工作是為他人服務(wù)，或者在須要的時(shí)候做一些應(yīng)急的事務(wù)。對(duì)于李明的這種狀況，下面說(shuō)法正確的是（D）。（A）他的工作是為他人服務(wù)，所以他無(wú)法做支配（B）他適合制定極其具體的支配（C）他沒(méi)有必要做支配（D）對(duì)一些重復(fù)出現(xiàn)的事情可以做支配3,下面關(guān)于反饋的說(shuō)法不正確的是（D）。（A）反饋是發(fā)展個(gè)人技能和實(shí)力的有效途徑（B）我們可以通過(guò)預(yù)見(jiàn)反饋,主動(dòng)尋求反饋,實(shí)行主動(dòng)的看法來(lái)正確對(duì)待不同的反饋（C）反饋是發(fā)展自我認(rèn)知的一個(gè)有效途徑（D）尖銳的反饋是對(duì)個(gè)人的一種人身攻擊4,每個(gè)人都有自己的目標(biāo)和愿望，目標(biāo)思索有助于人們明確自己的方向，下面關(guān)于目標(biāo)思索的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（A）。（A）目標(biāo)思索是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做些事（B）目標(biāo)思索是確認(rèn)自身價(jià)值的過(guò)程（C）目標(biāo)思索是增加自信念的過(guò)程（D）目標(biāo)思索是促使自己上進(jìn)的過(guò)程5,小齊準(zhǔn)備進(jìn)行一次自我評(píng)估，他在評(píng)估中有一個(gè)（A）的看法最重要。（A）實(shí)事求是（B）主動(dòng)（C）樂(lè)觀（D）坦然6,每個(gè)員工都須要有確定程度的壓力，但壓力過(guò)大會(huì)讓人出現(xiàn)問(wèn)題，下面因素不太可能導(dǎo)致過(guò)度壓力的是（D）。（A）對(duì)時(shí)間和精力不切實(shí)際的要求（B）短時(shí)間內(nèi)要做太多的事（C）誤會(huì)（D）缺乏熱忱7,關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個(gè)階段，下面說(shuō)法不正確的是（A）。（A）對(duì)那些提出荒謬想法的人進(jìn)行指責(zé)教化（B）挑出須要保留的想法，并剔除那些無(wú)用的想法（C）細(xì)致考慮剩下的想法并依據(jù)價(jià)值或有效性進(jìn)行編號(hào)（D）接著工作，合理處理剩下的想法8,張總在工作時(shí)總是把精力放在完成所安排的任務(wù)上，對(duì)其他事都不太關(guān)切，結(jié)果導(dǎo)致下屬員工對(duì)他很不滿。張總的問(wèn)題在于他沒(méi)有留意好（B）之間的平衡。（A）工作和維持工作實(shí)力（B）任務(wù),團(tuán)隊(duì)和個(gè)人（C）思索和行動(dòng)（D）工作效果和工作效率9,活動(dòng)跟蹤表可以扶植我們提高時(shí)間的利用率，下面關(guān)于它的描述不正確的是（B）。（A）可以讓我們了解自己的工作習(xí)慣（B）不能幫我們找到細(xì)微環(huán)節(jié)問(wèn)題（C）會(huì)告知你很多意想不到的有用信息（D）它是指把一天的工作活動(dòng)記錄下來(lái)進(jìn)行分析的表格10,小陳明年7月份就畢業(yè)了，他準(zhǔn)備作個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，職業(yè)生涯規(guī)劃的核心是（D）。（A）職業(yè)生涯機(jī)會(huì)的評(píng)估（B）職業(yè)評(píng)估和反饋（C）確定自己的志向和進(jìn)行自我評(píng)估（D）制定自己的職業(yè)目標(biāo)和選擇職業(yè)發(fā)展道路11,小肖最近在工作中總是遇到問(wèn)題，他確定給自己充電，便買了幾本和工作親密相關(guān)的書，學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，然后確定應(yīng)用理論指導(dǎo)自己的實(shí)踐，并對(duì)實(shí)踐過(guò)程進(jìn)行反思，依據(jù)KOLB理論，小肖是從（C）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)的。（A）從獲得閱歷開(kāi)始學(xué)習(xí)（B）從反思階段開(kāi)始學(xué)習(xí)（C）從理論化階段開(kāi)始學(xué)習(xí)（D）從應(yīng)用階段開(kāi)始學(xué)習(xí)12,小張?jiān)诠ぷ髦胁荒苈?tīng)取他人的意見(jiàn)，常常責(zé)怪他人，沒(méi)有耐性，結(jié)果和同事的關(guān)系搞得很僵。據(jù)此可以認(rèn)為，他屬于（A）。（A）好斗的人（B）自信堅(jiān)決的人（C）消極的人（D）自卑的13,小秦和小馮在同一個(gè)部門工作，在征得領(lǐng)導(dǎo)同意后，他倆常常交換崗位，通過(guò)擔(dān)當(dāng)對(duì)方的工作來(lái)學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，這是(C)。（A）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)（B）在職培訓(xùn)（C）崗位輪換（D）脫產(chǎn)學(xué)習(xí)14,溝通技巧在進(jìn)行口頭語(yǔ)言溝通時(shí)特別重要，下面不屬于溝通技巧的選項(xiàng)是（B）。（A）擅長(zhǎng)與交往者建立良好的關(guān)系（B）擅長(zhǎng)思索（C）擅長(zhǎng)傾聽(tīng)（D）擅長(zhǎng)把自己的觀點(diǎn)傳達(dá)給對(duì)方15,非語(yǔ)言溝通的種類很多，通過(guò)聲音傳遞信息的方式屬于（A）。（A）副語(yǔ)言溝通形式（B）身體語(yǔ)言溝通形式（C）口頭溝通形式（D）道具溝通形式16,消遣節(jié)目中常常會(huì)有耳語(yǔ)嬉戲，它就是利用溝通之間的障礙產(chǎn)生搞笑效果的。查找溝通的障礙通?？蓮娜齻€(gè)環(huán)節(jié)下手，下面不屬于這三個(gè)環(huán)節(jié)的是（B）。（A）發(fā)送者（B）方式方法（C）傳送過(guò)程（D）接收者17,在和別人進(jìn)行溝通時(shí)，頭部一些微小的動(dòng)作往往可以傳達(dá)很多的信息，低頭隱含的意思是（B）。（A）對(duì)談話感愛(ài)好，正在集中精神聽(tīng)（B）對(duì)談話內(nèi)容不感愛(ài)好或持否定看法（C）表示驚異,恐驚或遲疑（D）迷茫18,何總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)卻是每周的，他只好自己花時(shí)間把數(shù)字累加起來(lái)。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點(diǎn)中的（D）。（A）正確的形式（B）適度的費(fèi)用（C）正確的人員（D）正確的內(nèi)容19,商務(wù)文件不同于一般信函和文學(xué)寫作，它有著自己的特點(diǎn)，下面不屬于它的特點(diǎn)的是（C）。（A）清晰明白,精確無(wú)誤（B）敘述簡(jiǎn)明,條理清晰（C）豐富詳實(shí),熱忱洋溢（D）直截了當(dāng),開(kāi)宗明義20,工作報(bào)告主要有三種形式。下面不屬于工作報(bào)告的形式的是（B）。（A）從上到下形式（B）從中間到上下的形式（C）從下到上的形式（D）平級(jí)形式21,下周的例會(huì)上，小薛要作個(gè)報(bào)告，他很想知道怎樣抓住聽(tīng)眾的心理。以下不能扶植他抓住聽(tīng)眾心理的方法是（B）。（A）常常運(yùn)用PPT協(xié)作他的陳述（B）陳述中把聲音提得很高（C）在陳述過(guò)程中，常常提一些具有啟發(fā)性的問(wèn)題（D）在結(jié)束一個(gè)話題后，會(huì)做一些階段性的總結(jié)22,李經(jīng)志向在決策前對(duì)部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時(shí)，他可接受的方法是（C）。（A）SWOT法（B）頭腦風(fēng)暴法（C）PEST分析法（D）思維導(dǎo)圖法23,在談判中，雙方都盼望達(dá)到自己的目標(biāo)，但事實(shí)上往往產(chǎn)生不同的結(jié)果。談判結(jié)果包括（D）。（A）雙贏（B）一輸一贏（C）雙?。―）其他都對(duì)24,組織的利益相關(guān)者有來(lái)自內(nèi)部的，也有來(lái)自外部的。下面不屬于組織內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C）。（A）高級(jí)管理人員（B）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（C）供應(yīng)商和分銷商（D）團(tuán)隊(duì)成員25,一群專業(yè)人士集合在一起發(fā)展和提高自己的個(gè)人目標(biāo)的組織，其文化類型屬于（A）。（A）個(gè)人文化（B）角色文化（C）權(quán)力文化（D）任務(wù)文化26,小趙所在的團(tuán)隊(duì)中包括消費(fèi)者和供應(yīng)者,這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型是(D)。（A）自我管理型團(tuán)隊(duì)（B）質(zhì)量團(tuán)隊(duì)（C）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（D）供銷團(tuán)隊(duì)27,王總所在的團(tuán)隊(duì)中,成員之間互不信任。當(dāng)遇到突發(fā)狀況時(shí),有的特別焦慮,有的表現(xiàn)得局促不安。這讓他感覺(jué)到很頭疼。據(jù)此，你認(rèn)為此團(tuán)隊(duì)正處在(C)。（A）波動(dòng)階段（B）規(guī)范化階段（C）形成階段（D）成熟階段28,敏捷的工作模式給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)了很多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)使得團(tuán)隊(duì)成員很難相互了解，也使得團(tuán)隊(duì)很難實(shí)行定期會(huì)議，這些工作模式包括（D）。（A）輪班工作（B）兼職工作（C）彈性上班制（D）其他都屬于29,李雷在工作中常常是調(diào)動(dòng)全部角色推動(dòng)工作進(jìn)程，就像管弦樂(lè)隊(duì)的指揮，依據(jù)角色理論，他的角色是（D）。（A）謀士（B）實(shí)施人員（C）協(xié)調(diào)人員（D）領(lǐng)導(dǎo)30,小黃所在的團(tuán)隊(duì)內(nèi)常常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小黃提倡沖突發(fā)生時(shí)大家應(yīng)實(shí)行（A）的行為方式來(lái)解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團(tuán)隊(duì)承諾，但可能比較耗時(shí)。（A）協(xié)作（B）對(duì)抗（C）折中（D）遷就31,六頂思索帽法是解決問(wèn)題的一個(gè)好方法,這種思索法本質(zhì)上是講(B)。（A）帶上不同的帽子再思索（B）用六種不同的思索方式思索（C）思索前必須要有帽子（D）依據(jù)顏色的不同來(lái)思索32,前臺(tái)服務(wù)人員針對(duì)到公司來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的問(wèn)題向公司總經(jīng)理提出了很多解決的建議。這在團(tuán)隊(duì)決策中屬于(D)階段。（A）闡明問(wèn)題（B）獲得信息（C）建立選擇標(biāo)準(zhǔn)（D）提出多個(gè)解決方案33,小陳在公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門工作，小張?jiān)阡N售部門工作，小陳所在的部門與小張所在的部門合作時(shí)，他們最盼望得到的信息是（A）。（A）客戶需求變化信息（B）交貨實(shí)時(shí)信息（C）服務(wù)質(zhì)量的變化信息（D）新設(shè)備的生產(chǎn)要求信息34,下面的狀況中無(wú)需進(jìn)行培訓(xùn)的是（A）。（A）團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目取得很大勝利時(shí)（B）團(tuán)隊(duì)新成員開(kāi)始工作時(shí)（C）團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生改變時(shí)（D）業(yè)務(wù)發(fā)生變化或引進(jìn)新設(shè)備和新程序時(shí)35,公司支配一個(gè)月后把小蕭從銷售部調(diào)到行政部，為了提前熟識(shí)新的角色和工作任務(wù)，小蕭接受（C）的學(xué)習(xí)方式最合適。（A）參與托付培訓(xùn)（B）參與研討會(huì)（C）工作觀摩或伙伴工作（D）遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項(xiàng)目36,小倪最近參與了公司組織的溝通技能訓(xùn)練，教練常常在必要之處賜予扶植和指導(dǎo)，這屬于訓(xùn)練五個(gè)步驟中的（A）。（A）督導(dǎo)和檢查（B）支配和建立（C）簡(jiǎn)要介紹（D）審查和評(píng)估37,培訓(xùn)是公司提高員工工作實(shí)力的一種重要方式，它通常有五個(gè)步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（B）。（A）準(zhǔn)備（B）簡(jiǎn)要介紹（C）說(shuō)明（D）示范38,李總常常參與團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)活動(dòng)，對(duì)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)和發(fā)展進(jìn)行合理的管理，他這樣做的好處不包括（D）。（A）促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的發(fā)展（B）在領(lǐng)導(dǎo)與成員,成員與成員之間建立良好關(guān)系（C）提高團(tuán)隊(duì)整體實(shí)力（D）增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng)39,目標(biāo)管理是一種常用的分析組織目標(biāo)的方法，它包括四個(gè)共同的因素，下面不屬于這四個(gè)因素的是（C）。（A）明確目標(biāo)（B）規(guī)定期限（C）分析行動(dòng)（D）反饋績(jī)效40,高總的工作量很大，每天都要加班到很晚，因此他確定給他下屬的幾個(gè)經(jīng)理更多地授權(quán)，下面關(guān)于授權(quán)不正確的是（A）。（A）對(duì)授權(quán)