第一章-旅行社概述(很好)

1旅游業(yè)是個什么樣的產(chǎn)業(yè)？朝陽產(chǎn)業(yè)脆弱產(chǎn)業(yè)綜合性產(chǎn)業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)勞動密集型產(chǎn)業(yè)22000年旅游者10億人，旅游收入5000多億美元，占世界出口收入比重12.79%。到2020年，旅游產(chǎn)業(yè)收入將增至16萬億美元，相當(dāng)于全球GDP的10%；提供工作崗位達(dá)3億個，占全球就業(yè)總量的9.2%，從而進(jìn)一步鞏固其作為世界第一大產(chǎn)業(yè)的地位。

☆☆3旅游業(yè)的支柱旅行社業(yè)住宿業(yè)交通運(yùn)輸業(yè)4

旅行社星級飯店旅游車船公司旅游景區(qū)營業(yè)收入5897960.987633231.981264409.511109744.02（萬元）占旅游業(yè)總營30.3%39.2%6.5%5.7%業(yè)收入的比重（以上四項81.7%）直接從業(yè)人員1924081052054396410158128

（人）占從業(yè)人員9.6%52.4%19.8%7.9%總數(shù)的比重（以上四項89.7%）☆第一章

旅行社概述1旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展24旅行社的設(shè)立旅行社的性質(zhì)、職能5旅行社的基本業(yè)務(wù)旅行社的分類36旅行社的組織結(jié)構(gòu)

旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展8

關(guān)鍵詞：18世紀(jì)中葉英國工業(yè)革命經(jīng)濟(jì)條件交通運(yùn)輸條件旅游需求的產(chǎn)生1、國外旅行社產(chǎn)生的歷史背景和條件一、旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展｛正是在這種背景下，托馬斯·庫克作為世界上第一個專職的旅行代理商登上了歷史舞臺。一、旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展

托馬斯.庫克旅行社（1）托馬斯·庫克組織了世界上第一次團(tuán)體包價旅游，這次活動在歷史上被認(rèn)為是現(xiàn)代旅行社業(yè)務(wù)開端的標(biāo)志。1841（2）托馬斯·庫克組織了世界上第一次團(tuán)體觀光旅游，這次活動開創(chuàng)了世界旅行社業(yè)務(wù)的先河，確立了團(tuán)體旅游業(yè)務(wù)的基本模式。1845（3）托馬斯·庫克組織了世界上第一次出國包價旅游，這次活動是世界鐵路旅游史上的創(chuàng)舉，是現(xiàn)代出境旅游業(yè)務(wù)的初次嘗試。1855（4）托馬斯·庫克組織了世界上第一次團(tuán)體環(huán)球旅游，這次活動標(biāo)志著旅行社業(yè)務(wù)范圍已逐步由英格蘭擴(kuò)大到整個世界，并與世界各地的鐵路、航運(yùn)業(yè)、旅館業(yè)、金融業(yè)等建立了龐大的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，形成了現(xiàn)代旅行社業(yè)務(wù)的世界格局。1872

世界旅行社之父的創(chuàng)業(yè)理念“雖然觀光旅游是花錢的玩意兒,但作為一個旅行事業(yè)的經(jīng)營者,一定要把客人的錢包當(dāng)做是自己的錢包,替他們能省一分就是一分.萬萬不可因為他們不熟悉外地的情形而胡亂開價,讓他們當(dāng)冤大頭”."出遠(yuǎn)門旅行的人跟小孩子差不多,需要特別的照顧和關(guān)懷."我們要把所有委托本公司代理的游客當(dāng)作即將出遠(yuǎn)門的朋友."

———托馬斯·庫克美國運(yùn)通旅行社（4）新業(yè)務(wù)3：1915年設(shè)立旅行部市場需求：旅游者除兌換旅行支票，還要求提供旅游相關(guān)信息。美國最大的旅行社，1850年成立運(yùn)通公司。（1）最初業(yè)務(wù)：快遞（貨物、貴重物品、現(xiàn)金等）外部競爭壓力：1864年美國郵政部首次推出匯票郵遞業(yè)務(wù)。（2）新業(yè)務(wù)1：1882年推出公司自己的匯票引子：1890年公司總裁法爾戈到歐洲旅行時憑信用證兌換現(xiàn)金受阻。（3）新業(yè)務(wù)2：1891年推出第一張旅行支票美國運(yùn)通公司在1999年推出了名為“Centurion”的黑色信用卡，被業(yè)內(nèi)人士稱為“卡中之王”。這種黑卡不接受申請，只有銀行主動邀請客戶加入。據(jù)悉，運(yùn)通的黑卡卡主就是極少數(shù)1%的頂級客戶。高昂的年費(fèi)1萬元人民幣左右。對于黑卡卡主，是沒有“信用額度”這一說的。有人曾經(jīng)問花旗銀行的負(fù)責(zé)人，如果黑卡卡主想刷卡買架飛機(jī)行不行?得到的答案是：沒問題。通常情況下黑卡的主人是這樣的：男性，知名企業(yè)CEO、總裁或董事長，35歲～60歲之間，年收入至少1000萬美元以上，擁有多輛轎車、多處豪宅，喜歡開私家游艇、飛機(jī)兜風(fēng)……百夫長卡的持卡人每年最低消費(fèi)額為25萬美元。運(yùn)通的一位黑卡卡主在法國南部致電銀行的客戶服務(wù)部門，稱他和他的汽車搭乘了同一輛火車，但是他中途下車后，汽車卻仍在火車上。結(jié)果，運(yùn)通的客戶服務(wù)部門居然成功地與火車公司聯(lián)系，讓火車停下，卸下其他的貨物，找出卡主的汽車，讓他繼續(xù)旅行。

比利時的鐵路臥車公司日本交通公社JTB即日本交通公社是日本最大的旅行社，是最早在中國設(shè)立常駐機(jī)構(gòu)的海外旅行社。世界旅行社的發(fā)展

從總體上看，全世界80%以上的旅行社分布在旅游業(yè)最為發(fā)達(dá)的歐美地區(qū)，世界其余地區(qū)的旅行社數(shù)量不到世界總量的20%。旅行社數(shù)量多少，反映了地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)達(dá)程度，旅游業(yè)越發(fā)達(dá)的地區(qū)，旅行社的數(shù)量也就越多。

隨著世界旅行社行業(yè)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，為加強(qiáng)交流和合作，促進(jìn)行業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展。全世界形成了許多國際性或地區(qū)性的旅行社組織，其中以世界旅行社協(xié)會和世界旅行社協(xié)會聯(lián)合會的影響最為廣泛。關(guān)鍵詞：20世紀(jì)初的中國民族資本為商務(wù)旅行的興起提供了物質(zhì)保證交通和旅館等設(shè)施發(fā)展為旅行社的誕生提供了必要條件外國旅行代理商的駐華機(jī)構(gòu)提供了借鑒我國近代旅行社產(chǎn)生的歷史背景一、旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展｛我國第一家旅行社的誕生和發(fā)展初創(chuàng)（1923年8月——1927年6月）陳光甫——上海商業(yè)儲蓄銀行下設(shè)了旅行部，并在全國開設(shè)11個分部，出版第一本旅游類雜志《旅行雜志》發(fā)展（1927年6月——1937年8月）改名為中國旅行社，開設(shè)分社，拓展國際旅行業(yè)務(wù)相對停滯（1937年8月——1945年8月）除客運(yùn)業(yè)務(wù)外，還幫助政府和商戶運(yùn)輸物資和軍火，印發(fā)英文手冊，向盟軍宣傳中國旅游資源恢復(fù)（1945年下半年至今）任務(wù)：通過網(wǎng)站（/index.htm）了解一下港中旅這家中國老字號旅行社的發(fā)展?fàn)顩r。

1949.10.17廈門華僑服務(wù)社成立各地華僑服務(wù)社改名為中國旅行社1954中國國際旅行社成立1949-1978——外事接待階段1978-1989————壟斷階段1980中國青年旅行社成立1989-至今————規(guī)范階段<旅行社管理條例>頒布22

我國旅行社的發(fā)展現(xiàn)狀

（1）規(guī)模

2000年

8993=7725（國內(nèi)社）+1268（國際社）16.43萬人2004年15339＝13867（國內(nèi)社）+1472（國際社）24.62萬人

2007年19720=17882（國內(nèi)社）+1838（國際社）30.80萬人

（2）經(jīng)營狀況

營業(yè)收入469.95億21.5%

上繳稅金8.00億43.2%

實現(xiàn)利潤10.44億11.7%

（3）地區(qū)分布今日案例

2002年初，上海春秋國旅在媒體廣告上刊登了《致離退休爸爸媽媽的一封信》，其大意是爸爸媽媽辛苦了大半輩子，好不容易把兒女拉扯大，如今退休后難免寂寞，但兒女又忙于工作，無法經(jīng)常陪伴父母出門游玩，所以作為旅行社，愿意代兒女盡這份孝心，讓老人們就把旅行社人員當(dāng)作是自己的兒女。

由于是淡季，包機(jī)組團(tuán)價格要低得多，從上海赴海南每人只要1200多元。營業(yè)廳工作人員對上門問訊和定游線的老年客戶“爸媽不離口”，導(dǎo)游一路上稱爹叫媽。適應(yīng)老年人特點(diǎn)，旅游團(tuán)還配備專門的醫(yī)務(wù)人員和攝像師，游程節(jié)奏安排也比較緩慢。

廣告刊出后，咨詢和為父母報名的“孝順兒女”絡(luò)繹不絕，在1月份大約兩個星期的旅游淡季中,“爸媽之旅”就創(chuàng)下了先后接待兩千老人赴海南旅游的業(yè)績,春節(jié)長假過后一個多月都是每天一架包機(jī)，提前十幾天就“客滿”。討論：旅行社開發(fā)“爸媽之旅”的前提是什么？“爸媽之旅”能夠為旅行社帶來什么好處？案例評析我國已漸漸進(jìn)入老齡化社會，全國現(xiàn)有1.2億老人。生活好了，老人不愁吃不愁穿，旅游成為兒女孝敬父母的最好方式。讓忙了一輩子的爸爸媽媽到處走走看看，當(dāng)兒女的都不會心疼花錢。老人時間充裕，可以選在幾個高峰季節(jié)以外的時間出游，對旅行社來說正好“削峰填谷”，彌補(bǔ)淡季客源不足。

旅行社的設(shè)立旅行社的設(shè)立不同國家與地區(qū)關(guān)于旅行社的定義世界旅游組織：零售代理機(jī)構(gòu)向公眾提供關(guān)于可能的旅行、居住和相關(guān)服務(wù)，包括服務(wù)酬金和條件的信息。歐洲：旅行社是一個以持久盈利為目標(biāo)，為旅客和游客提供有關(guān)旅行及居留服務(wù)的企業(yè)。日本：日本將旅行社稱為“旅行業(yè)”。我國臺灣：旅行業(yè)是指為旅客代辦出國及簽證手續(xù)，或安排觀光旅客旅游、食宿及提供有關(guān)服務(wù)而收取報酬的事業(yè)。旅行社的設(shè)立我國關(guān)于旅行社的定義國務(wù)院2009年2月20日頒布的《旅行社條例》規(guī)定：旅行社是指從事招徠、組織、接待旅游者等活動，為旅游者提供旅游服務(wù)，開展國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)或出境旅游業(yè)務(wù)的企業(yè)法人。它們能被納入旅行社的范疇嗎？

信息技術(shù)——新型的旅游代理商廣義的旅行社：購買、開發(fā)旅游供應(yīng)商的產(chǎn)品，借此為旅游者實現(xiàn)安全、舒適和便利的空間移動提供服務(wù)的企業(yè)。

旅行社的設(shè)立設(shè)立條件:一、有固定的營業(yè)場所旅行社擁有產(chǎn)權(quán)的固定資產(chǎn)或旅行社租用的（租賃不少于一年）營業(yè)用房二、有必要的營業(yè)設(shè)施1.兩部以上的直線固定電話、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)2.具有與旅游部門及其他旅游經(jīng)營者聯(lián)網(wǎng)條件的計算機(jī)旅行社的設(shè)立

設(shè)立條件:三、符合規(guī)定的經(jīng)營人員（設(shè)立旅行社應(yīng)有經(jīng)培訓(xùn)并持有省、自治區(qū)、直轄市以上人民政府旅游行政管理部門頒發(fā)的資格證書的經(jīng)營人員）

①持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理任職資格證書》的總經(jīng)理或副總經(jīng)理一名；②持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理任職資格證書》的部門經(jīng)理或業(yè)務(wù)主管人員三名；③取得會計師以上職稱的專職財會人員。旅行社的設(shè)立

設(shè)立條件:四、一定數(shù)額的注冊資本國際旅行社≥150萬RMB，每增設(shè)一個分社，增加75萬RMB國內(nèi)旅行社≥30萬RMB，每增設(shè)一個分社，增加15萬RMB

五、一定數(shù)額的質(zhì)量保證金（用于保證旅游者權(quán)益的?？睿┵|(zhì)量保證金每增設(shè)一個分社國際旅行社入境旅游業(yè)務(wù)60萬RMB出境旅游業(yè)務(wù)100萬RMB30萬RMB國內(nèi)旅行社10萬RMB5萬RMB旅行社的設(shè)立設(shè)立程序:一、申請二、審核三、工商注冊登記四、辦理稅務(wù)登記五、旅行社變更終止事項的辦理旅行社的設(shè)立設(shè)立程序:一、申請1．受理申請部門（1）經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社（向所在地省、自治區(qū)、直轄市旅游行政管理部門）（2）經(jīng)營出境業(yè)務(wù)的旅行社（向國務(wù)院旅游行政主管部門提出申請）旅行社的設(shè)立設(shè)立程序:一、申請2.提交的文件（1）設(shè)立申請書（2）法定代表人履歷表及身份證明（3）旅行社章程（4）開戶銀行出具的資金信用證明、會計師事務(wù)所出具的驗資報告（5）儲蓄質(zhì)量保證金承諾書（6）營業(yè)場所和經(jīng)營設(shè)備情況證明（7）工商行政管理部門出具的《企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書》海南省旅游局茲有申請人任國防申請在?？谑泻５閸u人民大道秦吉大廈B座502室設(shè)立一家： 國際旅行社 國內(nèi)旅行社旅行社的中文名稱為：海南易樂旅行社股份有限公司英文名稱及縮寫：ELTS該旅行社采取股本募集方式設(shè)立，主要投資人及投資額，出資方式為：1，任國防，投資50W2，劉文超，提供營業(yè)設(shè)備價值50W3，李信，投資50W總投資額為150萬元人民幣特此申請，請按規(guī)定審批。任國防申請人簽章：任國防申請書（樣本）法定代表人履歷表及身份證明（樣本）姓名任國防性別男出生年月1990.10照片民族漢文化程度本科專業(yè)旅游參加工作時間XXX從事主要工作XXX職稱XXX證件名稱身份證身份證號61062119901006xxxx聯(lián)系方式XXX從事旅游及相關(guān)工作的經(jīng)歷起止年月工作單位職務(wù)XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX旅行社章程（基本內(nèi)容）第一章公司名稱和住所第二章公司經(jīng)營范圍第三章公司注冊資本第四章

股東的姓名或者名稱、出資方式、出資額和出資時間第五章公司的機(jī)構(gòu)及其產(chǎn)生辦法、職權(quán)、議事規(guī)則第六章公司的法定代表人第七章執(zhí)行董事、監(jiān)事、高級管理人員的義務(wù)第八章財務(wù)、會計、利潤分配及勞動用工制度第九章公司的解散事由與清算辦法第十章股東認(rèn)為需要規(guī)定的其他事項股東簽字（法人股東蓋章）：

2010年

09月

22日

任國防驗資報告（樣本）海南易樂有限公司(籌)：本人們承受拜托，審驗了貴公司(籌)截至2010年9月25日止申請設(shè)立注銷的注冊資本實收狀況。依照法律法規(guī)以及協(xié)議、章程的請求出資，提供真實、合法、完好的驗資材料，維護(hù)資產(chǎn)的平安、完好是全體股東及貴公司(籌)的義務(wù)。本人們的義務(wù)是對貴公司(籌)注冊資本的實收狀況發(fā)表審驗意見。本人們的審驗是根據(jù)《中國注冊會計師審計原則第1602號——驗資》停止的。在審驗過程中，本人們分離貴公司(籌)的實踐狀況，施行了檢查等必要的審驗程序。依據(jù)協(xié)議、章程的規(guī)則，貴公司(籌)申請注銷的注冊資本為錢150W元，由全體股東于2010年9月17日之前一次繳足。經(jīng)本人們審驗，截至2010年9月18日止，貴公司(籌)已收到全體股東交納的注冊資本(實收資本)，合計錢一百五十萬元(大寫)。各股東以貨幣出資一百萬元，實物出資五十萬元。本驗資報告供貴公司(籌)申請辦理設(shè)立注銷及據(jù)以向全體股東簽發(fā)出資證明時運(yùn)用，不應(yīng)被視為是對貴公司(籌)驗資報告日后資本保全、償債才能和持續(xù)運(yùn)營才能等的保證。因運(yùn)用不當(dāng)形成的結(jié)果，與執(zhí)行本驗資業(yè)務(wù)的注冊會計師及本會計師事務(wù)所無關(guān)。附件：1.注冊資本實收狀況明細(xì)表2.驗資事項闡明

××?xí)嫀熓聞?wù)所主任會計師/副主任會計師：(簽名并蓋章)注冊會計師：（簽名并蓋章）

日期：

儲蓄質(zhì)量保證金承諾書（樣本）（說明：在尚未辦理銀行存儲保證金前，提供此承諾書）

海南省旅游局：茲有本人任國防保證：申請設(shè)立的旅行社獲得許可后，將按《旅行社條例》等規(guī)定，到指定銀行存儲旅行社質(zhì)量保證金

60萬申請人簽章：任國防

2010年09月24日營業(yè)場所和經(jīng)營設(shè)備情況證明（樣本）營業(yè)面積用戶來源租期地址郵編營業(yè)設(shè)施設(shè)備情況名稱單位數(shù)量價值（萬元）備注復(fù)印機(jī)臺223網(wǎng)站傳真機(jī)臺220計算機(jī)

臺55固定電話部32企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書（樣本）企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書（）登記內(nèi)名預(yù)核字[]第1637號根據(jù)《企業(yè)名稱登記管理規(guī)定》、《企業(yè)名稱登記管理實施辦法》等規(guī)定，同意預(yù)先核準(zhǔn)下列3個投資人出資，注冊資本（金）150萬元（人民幣），住所設(shè)在?？谑械钠髽I(yè)名稱為：海南易樂旅行社股份有限公司投資人、投資額和投資比例：任國防50W劉文超50W李信50W比例1:1:1

以上預(yù)先核準(zhǔn)的企業(yè)名稱保留期至2012年10月1日。在保留期內(nèi)，企業(yè)名稱不得用于經(jīng)營活動，不得轉(zhuǎn)讓。經(jīng)企業(yè)登記機(jī)關(guān)設(shè)立登記，頒發(fā)營業(yè)執(zhí)照后企業(yè)名稱正式生效。

（名稱核準(zhǔn)機(jī)關(guān)蓋章）核準(zhǔn)日期：2010年9月23日旅行社的設(shè)立

設(shè)立程序:二、審核（一）市旅游局在收到申報材料后按照《旅行社管理條例實施細(xì)則》時間規(guī)定，對申報的材料及擬設(shè)的地點(diǎn)進(jìn)行檢查驗收，驗收符合要求后轉(zhuǎn)報省旅游局審批。（二）申請人收到批準(zhǔn)文件后向市旅游局交納質(zhì)量保證金。（三）申請人憑批準(zhǔn)文件、質(zhì)量保證金交納憑證到省旅游局領(lǐng)取《國內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》。旅行社的設(shè)立設(shè)立程序:三、工商注冊登記持批準(zhǔn)設(shè)立文件、營業(yè)許可證到工商行政管理部門辦理設(shè)立登記，領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。旅行社的設(shè)立

設(shè)立程序:四、辦理稅務(wù)登記領(lǐng)取執(zhí)照后30個工作日內(nèi)，到當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門辦理稅務(wù)執(zhí)照。然后可根據(jù)營業(yè)執(zhí)照刻制公章、開了銀行賬戶、申領(lǐng)發(fā)票，即可營業(yè)。旅行社的設(shè)立設(shè)立程序:五、旅行社變更或終止事項辦理旅行社變更名稱、經(jīng)營場所、法定代表人、出資人等登記事項或者終止經(jīng)營的到有關(guān)部門辦理變更登記或注銷登記，并到旅游行政管理部門備案，換領(lǐng)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。

旅行社的分類旅行社的分類1.外國的旅行社分類

旅游批發(fā)經(jīng)營商TourWholesalerandOperator旅游批發(fā)商TourWholesaler旅游經(jīng)營商TourOperator旅游零售商TourRetailer旅行代理商TravelAgency其他旅行社的分類2.中國的旅行社分類

旅行社國際旅行社國內(nèi)旅行社入境旅游服務(wù)國內(nèi)旅游服務(wù)出境旅游服務(wù)邊境旅游服務(wù)出入境簽證服務(wù)定票、行李服務(wù)其他國內(nèi)旅游服務(wù)定票、行李服務(wù)其他國內(nèi)旅行社可以經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)國內(nèi)社是否有權(quán)銷售代理出境旅游產(chǎn)品？

案例:去年十一月，大慶某旅游有旅游公司與北京某國際旅游公司簽訂了《委托代理協(xié)議》，大慶旅游公司被授權(quán)在大慶市銷售境外旅游線路。今年1月25日，李某與大慶旅游公司簽訂了“埃及9日—紅海休閑之旅”度假游合同。此后，大慶旅游公司委托北京某國際旅游公司提供境外的旅游接待服務(wù)。李某于1月28日到達(dá)開羅，但由于埃及國內(nèi)發(fā)生動亂，李某到達(dá)開羅后始終滯留在賓館里，而未進(jìn)行任何行程，直到2月2日由國家包機(jī)接回?，F(xiàn)李某將大慶旅游公司訴至法院，其理由為：大慶旅游公司不具有經(jīng)營出境游旅游業(yè)務(wù)的資質(zhì)，故與之簽訂的旅游合同為無效合同?，F(xiàn)要求大慶旅游公司向其返還旅游費(fèi)用二萬伍仟元。大慶社確實只有經(jīng)營國內(nèi)旅游產(chǎn)品的許可資質(zhì)，而沒有經(jīng)營境外旅游產(chǎn)品的許可資質(zhì)。請問，李某的要求合法嗎？

2009年5月1日生效的《旅行社條例》第四十六條中規(guī)定，違反本條例的規(guī)定，由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，違法所得10萬元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下的罰款；違法所得不足10萬元或者沒有違法所得的，并處10萬元以上50萬元以下的罰款：（一）未取得相應(yīng)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)、入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)的。2010年5月10日，國家旅游局發(fā)布的《關(guān)于試行旅行社委托代理招徠旅游者業(yè)務(wù)有關(guān)事項的通知》中,第一條規(guī)定:旅行社可以在其業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍內(nèi)，委托其他旅行社代理招徠國內(nèi)旅游、出境旅游（不含赴臺灣地區(qū)旅游）和邊境旅游的旅游者。作出委托的旅行社為組團(tuán)社，接受委托的旅行社為代理社。

因此，該旅游合同有效。因埃及發(fā)生的上述不可抗力事件而導(dǎo)致了《旅游合同》未能全面履行，對此大慶旅游公司無違約責(zé)任。現(xiàn)大慶旅游公司應(yīng)當(dāng)將原告已交納的、但在旅游地未實際發(fā)生的部分旅游費(fèi)用退還李某，而無須退還全部旅游團(tuán)款。旅行社的分類3.中國旅行社的產(chǎn)權(quán)形式

國有獨(dú)資公司股份有限公司有限責(zé)任公司股份合作公司中外合資公司外商獨(dú)資公司作業(yè)：寫出這6種產(chǎn)權(quán)形式的各自特點(diǎn)并例舉一個旅行社。

旅行社的性質(zhì)、職能旅行社的性質(zhì)服務(wù)性：經(jīng)濟(jì)利益和社會利益的雙重體現(xiàn)中介性：旅行社是旅游服務(wù)供應(yīng)商與旅游消費(fèi)者之間的紐帶與橋梁。營利性：根本特性旅行社的職能1.生產(chǎn)職能2.銷售職能3.組織協(xié)調(diào)職能4.分配職能5.信息提供職能（1）發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品（2）組裝整體產(chǎn)品

1、生產(chǎn)職能

購買生產(chǎn)原料加工（融入自身服務(wù)）形成旅游產(chǎn)品A旅游者直接定購單項旅游服務(wù)

B旅游者通過旅行社定購單項旅游服務(wù)旅游企業(yè)1旅游企業(yè)2旅游企業(yè)3旅游者旅游企業(yè)1旅游企業(yè)2旅游企業(yè)3旅行社旅游者

2、銷售職能

3、組織協(xié)調(diào)職能

旅游活動涉及食、住、行、游、娛、購等諸多方面，旅行社要保證旅游活動的順利進(jìn)行就要取得旅游業(yè)各部門和相關(guān)行業(yè)的合作與支持。飯店航空公司餐館旅行社旅游者3旅游者2

旅游者1

4、分配職能

飯店航空公司餐館旅行社旅游者3旅游者2旅游者1

5、信息提供職能

旅游企業(yè)旅游者

旅行社企業(yè)供給信息

企業(yè)供給信息

市場需求信息

市場需求信息

旅行社的基本業(yè)務(wù)旅行社的基本業(yè)務(wù)1、旅游產(chǎn)品開發(fā)2、旅游產(chǎn)品營銷3、接待服務(wù)市場調(diào)研、組織、設(shè)計、采購等促銷、銷售等咨詢、接待、售后服務(wù)等旅游者旅行社旅游動機(jī)市場調(diào)研與產(chǎn)品設(shè)計搜集信息促銷意向性咨詢咨詢服務(wù)購買銷售旅游接待返回售后服務(wù)（中間商）采購

旅行社的組織結(jié)構(gòu)旅行社的組織結(jié)構(gòu)營銷部接待部人事部綜合業(yè)務(wù)部財務(wù)部總經(jīng)理計調(diào)部1.營銷部⑴提供信息①旅游市場調(diào)查(國內(nèi)外旅游市場的發(fā)展動態(tài))②向經(jīng)營決策者提供通過調(diào)查和預(yù)測得出的結(jié)論，以便決策者作出正確的經(jīng)營決策。⑵設(shè)計產(chǎn)品根據(jù)目標(biāo)市場的特點(diǎn)，認(rèn)真研究旅游消費(fèi)者的旅游動機(jī)和消費(fèi)心理，設(shè)計有吸引力的旅游產(chǎn)品。⑶銷售產(chǎn)品①招徠客戶、業(yè)務(wù)洽談、簽訂旅游合同②積極參加旅游展銷、促銷活動，做好對外旅游宣傳工作，樹立良好形象2.計調(diào)部⑴收集信息資料⑵統(tǒng)計信息資料⑶值班聯(lián)絡(luò)⑷預(yù)定與簽約①收集、整理來自旅游業(yè)的信息；②匯編的信息資料下發(fā)，并存檔和使用；③向決策層提供所信息及資料分析報告;④收集旅游團(tuán)的反饋信息并制作列表。①統(tǒng)計全社旅游業(yè)務(wù)月、季報表;②制定并分發(fā)旅游團(tuán)的接待計劃;③提供旅游團(tuán)流量、住房、交通等業(yè)務(wù)統(tǒng)計分析報告④編寫全年度業(yè)務(wù)計劃

①做好晝夜值班記錄和電話記錄并準(zhǔn)確轉(zhuǎn)達(dá)與傳遞;②掌握全社的接待計劃并在登記表上及時標(biāo)出③掌握旅游團(tuán)取消、變更情況并通報有關(guān)部門①與旅游相關(guān)部門簽訂業(yè)務(wù)合同進(jìn)行服務(wù)采購②根據(jù)接待計劃落實團(tuán)隊交通客票等3.接待部⑴接待工作的計劃管理⑶接待工作的安全管理⑵接待工作的質(zhì)量管理①從銷售部門獲得銷售信息②密切關(guān)注客流量變化③安排好有關(guān)接待的準(zhǔn)備工作

①制定工作規(guī)范和程序及工作紀(jì)律②督導(dǎo)接待人員按工作規(guī)范和程序要求進(jìn)行服務(wù)③質(zhì)量檢查

①建立安全規(guī)章制度，并組織實施；②落實安全管理責(zé)任制，并落實到每個接待人員；③接受當(dāng)?shù)芈糜尉值男袠I(yè)管理和監(jiān)督檢查；④將安全培訓(xùn)制度化、經(jīng)?；?/p>

⑷接待工作的具體落實①安排專人負(fù)責(zé)旅游團(tuán)隊接待工作②密切關(guān)注團(tuán)隊運(yùn)行情況③協(xié)助處理團(tuán)隊接待工作中的相關(guān)問題

4.綜合業(yè)務(wù)部（散客部）⑴受理旅游咨詢⑵辦理單項委托業(yè)務(wù)⑶銷售選擇性旅游產(chǎn)品⑷協(xié)調(diào)處理整個旅行社散客票務(wù)預(yù)定工作①提供各種與旅游有關(guān)的信息和建議(旅游交通、飯店住宿、餐飲設(shè)施、旅游景點(diǎn)、各種旅行社產(chǎn)品種類和價格等)，免費(fèi)咨詢①當(dāng)?shù)匚?、?lián)程委托和國際委托②含導(dǎo)游服務(wù)、交通集散地接送服務(wù)、代辦交通票據(jù)文娛票據(jù)、代訂飯店客房、代辦參觀游覽項目、代辦護(hù)照和簽證、代辦旅游保險①短程旅游產(chǎn)品和單項旅游產(chǎn)品

①預(yù)定好旅行社所需要的散客交通客票

旅行社地域結(jié)構(gòu)組織設(shè)計示意圖總經(jīng)理歐美部國內(nèi)部人事部財務(wù)部營銷接待計調(diào)營銷計調(diào)接待背包客概念：又稱驢友，在英文中為Backpacker，是由Backpacking一詞演變而來，是以好登山、徒步、探險等尋找刺激的人為主，目的在于通過游歷認(rèn)識世界，認(rèn)識自我，挑戰(zhàn)極限等。特點(diǎn)：花最少的錢，走最遠(yuǎn)的路，看別人難以看到的風(fēng)景。實施手段：自助，只知道一個大致的目的地，需要自己去尋找資料，計劃線路，置辦裝備，估算行程時間。背包客出去旅行，不僅僅是去某個地方看風(fēng)景，旅途就是很重要的體驗。國外著名旅游網(wǎng)站：/(孤獨(dú)星球）國內(nèi)知名驢友網(wǎng)站1./html/index.html(驢友中國戶外運(yùn)動網(wǎng))2./(驢友網(wǎng))3./(驢友論壇)4./LoadCache.asp(重慶驢友公社)5./(中國驢友網(wǎng))中國十大經(jīng)典徒步線第一名：墨脫——走進(jìn)最后一個不通公路的縣城第二名：珠峰——感受世界之顛第三名：長江三峽——千古絕唱第