EAP(員工幫助計劃)簡介

EAP（員工幫助計劃）簡介EAP項目簡介ABCDE企業(yè)EAP需求的社會背景EAP的理論基礎與發(fā)展歷程關于EAP的基礎知識EAP核心技術與服務內容EAP一般服務流程A:企業(yè)EAP需求的社會背景

南方周末記者梳理媒體公開報道發(fā)現，自2003年8月底至2014年4月初，不足11年的時間，被各級官方認定為自殺的官員達112人，涉及26個省份，在自殺原因中，抑郁癥等精神疾病被認為是一大誘因。2014年5月20日，三精制藥董事長劉占濱自殺身亡；湘潭恒盾集團有限公司董事長王檢忠在湘潭市政府辦公樓跳樓身亡；2011年5月23日，剛剛上市僅3天的萬昌科技，董事長高慶昌跳樓身亡；2008年4月29日，上市公司九芝堂董事魏東在其位于北京紫竹院附近的居所墜樓身亡，年僅41歲.......富士康員工相繼跳樓、華為員工過勞死..........自殺、焦慮、抑郁離我們有多遠？中國經濟的高速增長帶來急劇的社會變化使工作和個人壓力增加：職業(yè)經理人中70%有較高的職業(yè)壓力，這70%中的40%有嚴重的負面情緒和失眠；50%的職員感到壓力和衰竭，三分之二的員工壓力與工作有關。工作和生活失去平衡引起的績效下降和員工身心健康損害：超過60%的職業(yè)人群存在工作生活不能合理安排、失衡焦慮的狀況。職場中人員臨床抑郁癥和焦慮癥發(fā)病率增加，每年有大約10%的臨床抑郁病人自殺，并且開始逐步認識到抑郁和焦慮可以通過心理干預和藥物進行治療?，F代商業(yè)需要的團隊合作對員工的人際交往能力提出了更高要求合資企業(yè)以及多元文化員工隊伍的增加經濟全球化背景下企業(yè)重組、并購頻繁引起的人事變動增加對于婚姻、老人撫養(yǎng)、子女教育問題的困擾普遍存在于各個階層的團體中高速增長的經濟快車與脆弱的心靈我們的財富在增加，但滿意度在下降；我們擁有的越來越多，但快樂越來越少；我們的溝通工具越來越先進，但越來越孤獨；我們認識的人越來越多，但朋友越來越少；我們在收獲收入的同時，也在收獲壓力關于“幸?！钡目絾朎AP已成為企業(yè)心理資本增值的最佳方式

心理資本是企業(yè)除了財力、人力、社會三大資本以外的第四大資本，包含自我效能感（自信）、希望、樂觀、堅韌、情緒智力等。企業(yè)的競爭優(yōu)勢不是財力，不是技術，而是人。人的潛能是無限的，而其根源在于人的心理資本。心理管理的時代二十一世紀的管理將

更加心理學化！

——美國前管理協會會長赫爾雷格爾B:關于EAP的基礎知識

由企業(yè)為員工設置的一套系統的、長期的福利與支持項目。可以有效溶入組織管理體系，通過內外部專業(yè)人員對組織員工的診斷、評估、培訓、專業(yè)執(zhí)導與咨詢，幫助員工及其家庭成員解決各種心理和行為問題，目的在于提高員工在組織中的工作績效和身心健康，并有效改善企業(yè)的組織氣氛與管理效能。EAP：EmployeeAssistanceProgram，直譯過來就是員工幫助計劃

EAP的實質：通過組織對員工深層關懷實現企業(yè)心理資本的積累與員工幸福感的提升什么是EAPEAP是服務項目，清晰聚焦于員工及雇主的工作場所需求。員工對于EAP服務始終自愿，不是行政任務；EAP服務商是獨立于企業(yè)的第三方（企業(yè)內部EAP除外），是中立的問題解決者；EAP服務同時面對多個層面、多重對象，如所有者、管理層、員工；親屬；保密原則同樣是EAP服務中咨詢與輔導的基礎要求；員工在約定范圍內享受EAP服務是免費的；EAP整合了心理學、管理學、行為組織學、社會員等多學科理念與實踐。EAP關鍵概念EAP適用于任何類型的企業(yè)，同時也可應用于各類行政、事業(yè)、教育、社團機構中；最適宜應用的組織為：餐飲、酒店等服務行業(yè)或者機構的客戶服務部門航空業(yè)、遠洋業(yè)、石油勘探業(yè)等需長期出差駐外的；對安全有特殊要求與任務的行業(yè)※

EAP最適合介入的時機企業(yè)創(chuàng)辦伊始，增加凝聚力，調動整體積極性；機構出現合并、擴張、縮減、裁員等變動時，促使員工穩(wěn)定經歷危機事件時，提供外在支持，保持組織平穩(wěn)，避免危機沖擊。企業(yè)需要提高軟實力，增強凝聚力，以文化引領企業(yè)發(fā)展EAP適用哪些組織EAP的類別長期EAP作為一個系統項目，長期實施，無終止時間短期特定狀況下實施，如并購、裁員、災難事件時內部建立在企業(yè)內部由企業(yè)相關人員履行EAP服務的職責外部由外部專業(yè)機構與企業(yè)鑒定服務協議，提供相關服務職能擺脫心理困擾塑造積極心態(tài)調整人際關系降低工作壓力抒解情緒，平衡身心提升工作績效改善夫妻親子關系促進工作生活平衡激發(fā)個人潛能力量引導職業(yè)生涯發(fā)展.....................改善組織氛圍，提升員工士氣降低缺勤率，留住核心人才改善管理風格，溝通更順暢了解員工的真實問題與意愿增強員工歸屬感節(jié)省培訓開支，激勵效果持久樹立企業(yè)人文關懷的公眾形象及時應對企業(yè)變革與危機積累企業(yè)心理資本，占據市場優(yōu)勢塑造幸福型可持續(xù)發(fā)展企業(yè)..........................EAP的功效與作用對員工的作用對組織的作用磨刀不誤砍柴工？

企業(yè)為EAP投入1美元，可為企業(yè)節(jié)省運營成本5美元到16美元。美國聯合航空公司預計在員工幫助計劃上，1美元的投入能夠得到16.95美元的回報。

C:EAP的理論基礎與發(fā)展歷程

核心理念

任何與工作內容表面上看似無關的一些因素，均有可能擴散其負面效果，并影響其工作績效。決定冰山顯露多少的因素在海平面以下！

人本管理理論

經濟人（X理論）社會人（Y理論）復雜人（超Y理論）文化人（Z理論）

壓力本身不是問題如何應對才是問題

壓力管理理論心理行為身體20世紀初萌芽階段三四十年代初步發(fā)展50年代快速成長EAP中國化80年代遭遇瓶頸六七十年代發(fā)展成熟

2001年3月，我國誕生了第一個完整的EAP項目——聯想客戶服務部的員工幫助計劃。2002年5·7大連空難，其中西安揚森公司的3名女性員工身列其中，該公司啟動了心理援助。2004年7月，EAP在徐匯區(qū)政府全面啟動。政府為公務員購買EAP在國內尚屬首次。2008年，汶川地震發(fā)生后，心理輔導成為災后重建的一個重要組成部分。2009年10月，中國員工心理健康工程啟動。2010年，全國總工會發(fā)出《關于進一步做好職工隊伍和社會穩(wěn)定工作的意見》，提出“注意加強青年職工特別是新生代農民工的心理疏導，加大對他們心理健康的關注和投入”。百花齊放與本土文化有了更多的融合與適應D:EAP服務內容與服務方式人際關系處理溝通技能訓練咨詢與輔導員工訴愿溝通家庭親子關系員工情感困擾EAP服務內容生涯規(guī)劃發(fā)展員工職業(yè)測評外派及危機處理保持企業(yè)平穩(wěn)壓力情緒管理工作生活平衡高層管理技能提升核心人才關懷面試招聘指導企業(yè)文化建設