社會工作師講座

社會工作師中級大綱第一章（10分，單6、多4）一、社會工作的目標、要素及主要領域(一)社會工作的目標及功能★

(二)社會工作的發(fā)展1.西方社會工作在不同發(fā)展階段的特點2.中國社會工作在不同發(fā)展階段的特點(三)社會工作的要素(四)社會工作者的主要角色(五)社會工作的主要領域考點及其相關知識一、社會工作定義★（5次單選）

一般性定義：社會工作是以利他主義價值觀為指導，以科學的知識為基礎，運用科學的方法進行的助人服務活動。（1）以助人為目的（2）以科學知識為基礎（3）科學的助人方法（4）助人服務活動我國對社會工作的理解三種：普通社會工作（非政府、兼職、白干）行政性社會工作（政府、助人）專業(yè)社會工作（專業(yè)、助人）二、社會工作的目標（1次、單1）1、服務對象層面的目標（1）解救危難（急、危、重、基本生存）（2）緩解困難（緩、困、輕、日常生活）（3）激發(fā)潛能（4）促進發(fā)展2、社會層面（1）解決社會問題（2）促進社會公正（下崗職工）3、文化層面（1）弘揚人道主義（2）促進社會團結第一章社會工作的目標、要素及主要領域三、社會工作的功能（4次）★★1、含義2、功能類型（1）正功能與負功能（2）顯功能與潛功能（預期和認識到）3、對服務對象的功能★促進服務對象正常生活恢復弱化的功能促進人的發(fā)展促進人與社會環(huán)境的相互適應4、社會工作對社會的功能

維持社會秩序

構建社會資本（在社會結構中所處位置帶來的資源，包括社會網絡資源、信任、信息、制度等）促進社會和諧促進社會進步四、社會工作的發(fā)展（1次、1分）（新版）（12年）

專業(yè)方法的發(fā)展目標模式變化工作對象拓展整合發(fā)展取向五、構成要素（4次）★★1、對社會共過程的基本理解

表達需要并回應對方的服務

社會工作者……理解…..幫助和協(xié)助………服務對象考慮到對方的角色和需要的服務

因需施助、多次復雜、理解幫助、雙方互動2、社會工作的基本要素

服務對象（需要幫助）

社會工作者（有價值、專業(yè)性、職業(yè)性）社會工作價值觀助人活動（互動）專業(yè)行動（方法）六、社會工作主要角色（重中之重）★★★考察社工與志愿者的關系；社工的角色和作用

1、社會工作者的特征一般特征認同并遵循社會工作價值準則。助人與需要，促進社會公正，而不是謀取私利。從事社會福利服務的職業(yè)活動（職業(yè)性）掌握專業(yè)方法。不是個人經驗，而是普遍的專業(yè)方法。在一定組織框架內展開活動，強調專業(yè)規(guī)范合組織約束。（2）社工與志愿者關系不同點：活動方式不同專業(yè)技術能力不同處理問題難易程度不同社會約束不同相同點：助人、利他、有組織、公益、服務。（3）實際社工與專業(yè)社工A、身份（干部與專業(yè)人員）B、專業(yè)訓練（訓練與否）C、工作方式（自上而下與平等關系）D、工作性質（政治色彩多少、意識形態(tài)強弱）E、遵守原則（行政權威和專業(yè)權威）。2、社工主要角色（13種角色）（1）社會工作者的基本角色（直接）A、服務提供者（物質、勞務、心里）B、支持者（授權、增能）C、治療者（系統(tǒng)性地影響）D、使能者（使其有能力面對和解決問題）E、倡導者（倡導某種合理行為）F、關系協(xié)調者

（2）社會工作者間接服務的角色A、行政管理者（對服務過程有效控制，對資源、信息的管理）B、資源爭取者（聯(lián)絡其他社會工作者、福利服務機構、政府部門、廣大社會爭取資源）C、政策影響人（提出政策建議）D、研究者（研究社會工作者的實踐經驗）（3）合并角色（13種角色的合并）3.社會工作者的基本素養(yǎng)（1）社工的價值人類共同意識幫助社會弱者樂觀看待變遷追求社會公正（2）社工知識素養(yǎng)知識素養(yǎng)：學科知識、文化知識、心理素質、政策知識、技術知識能力要求：溝通與建立關系、促進和使能、評估和計劃、提供服務和干預、在組織中工作、發(fā)展專業(yè)七、社會工作的主要服務領域（1次）主要服務領域：12個擴展服務領域：★從困難人群到有需要的人群；從關注社會問題到關注社會和諧發(fā)展第二章社會工作價值觀與專業(yè)倫理

大綱（近三年考題分值為9分左右，）社會工作的價值觀與專業(yè)倫理(一)中國和西方福利思想對社會工作的影響(二)社會工作價值觀1.社會工作價值觀的作用2.社會工作價值觀的內容(三)社會工作專業(yè)倫理

1.社會工作專業(yè)倫理的作用2.社會工作專業(yè)倫理的特點3.社會工作專業(yè)倫理的內容4.社會工作中的倫理難題及處理(四)社會工作專業(yè)守則第二章考點及其相關知識一、文化傳統(tǒng)對社會工作價值觀的形成與發(fā)展的影響

1.社會工作價值體系的意義。

2.社會工作專業(yè)發(fā)端于19世紀末西方工業(yè)化時期的宗教慈善實踐，并與歐美社會的文化和價值觀有著不可分割的聯(lián)系。由于中西方在文化觀念上存在差異，所以我國在社會工作發(fā)展過程中面臨這社會工作本土化的重任。二、西方文化傳統(tǒng)和社會福利思想對社會工作價值觀的影響西方文化傳統(tǒng)對社會工作價值觀的影響。西方社會福利思想對社會工作價值觀的影響。三、中國傳統(tǒng)文化和社會福利思想對社會工作價值觀的影響（1次單選）1.中國傳統(tǒng)文化對社會工作價值觀的影響（大同社會）

（1）儒家

（2）道家

（3）佛教2.中國社會福利思想對社會工作價值觀的影響：

（1）家庭觀念

（2）福利制度改革前后的歷史變化。四、社會工作價值觀的作用(新教材變動）★

1.保護服務對象的權益2.促進專業(yè)的健康發(fā)展3.促進社會服務機構的能力建設4.維護社會正義五、社會工作價值觀的內容(1次）

1.社會工作價值觀相關論述（略）

2.國際社會工作結認同的專業(yè)價值觀服務大眾；踐行社會公正；強調服務對象個人的尊嚴和價值；注重服務中人與人之間關系的重要性；待人真誠和守信；注重能力培養(yǎng)和再學習。3.社會工作價值觀的操守原則

尊重

基本信念

獨特性

相信人能改變

接納（不等于認同）非評判實踐原則

個別化

保密服務對象的自我決定六、我國社會工作價值觀★

1.以人為本，回應需要

2.接納和尊重

3.個別化和非批判

4.注重和諧，促進發(fā)展

5.平等待人，注重民主參與

6.權利與責任并重

7.個人的發(fā)展與社會發(fā)展相結合★★七.社會工作專業(yè)倫理的作用（新版教材改動較大，新增內容較多）★★

1.評判專業(yè)服務是否適當

2.保障服務對象的權利

3.減輕社會工作者倫理抉擇上的壓力及兩難

4.幫助社會工作者自我反思及價值澄清

5.奠定社會對社會工作信任的基礎★★八、社會工作專業(yè)倫理的特點（新版教材改動較大，新增內容較多）★★

1.優(yōu)先考慮服務對象的利益

2.專業(yè)價值高于個人價值

3.約束和鼓勵并重

4.系統(tǒng)性和權威性（新版教材有所改動）★九、社會工作專業(yè)倫理的主要內容（1次單選）1.對服務對象：尊重并保護服務對象利益，尊重服務對象自決，保密原則，公平合理的收費。2.對同事：秉持忠實與忠誠的態(tài)度，團隊內相互協(xié)助。3.對服務機構：遵守機構規(guī)定，落實機構服務宗旨，負責管理個案。4.作為專業(yè)人員：適當?shù)恼J知，專業(yè)能力的表現(xiàn)，提供專業(yè)的服務，維持服務品質，公正與服務，專業(yè)知識拓展。5.對社會工作專業(yè)：保障專業(yè)的完整性，遵循評估和研究。6.對全社會：促進整體社會福祉，鼓勵公民參與，倡導社會與政治性動。十、社會工作實踐中的倫理難題

1.倫理難題含義倫理難題本質上是價值多元性和矛盾性的結果，也是社會工作實踐中責任與義務之間沖突的具體表現(xiàn)。社會工作實踐中的倫理難題的產生是多方面原因造成的，包括目標的沖突、價值觀的沖突、身份與較色的沖突以及利益沖突等。2.社會工作實踐中面臨的倫理難題①保密問題②人情與法制及規(guī)定的沖突問題③價值介入與客觀性的矛盾④社會工作者的個人利益滿足與職業(yè)的社會責任之間的沖突⑤自我決定問題十一、倫理難題處理的基本原則及步驟

1.倫理難題的基本處理原則

2.處理倫理難題的一般步驟（新版教材改動較大，新增內容較多）★★

十二、社會工作專業(yè)倫理守則★★1.社會工作專業(yè)倫理守則的含義社會工作專業(yè)范圍內的倫理守則，主要是指通過專業(yè)價值觀和專業(yè)共同體制定出的倫理守則，來約束社會工作者正確處理實踐中的價值觀問題。2.社會工作專業(yè)倫理守則的內容（1）社會工作的倫理守則基本內容①服務②社會正義③人的尊重和價值④人類關系的重要性⑤正直⑥能力

（2）社會工作專業(yè)專業(yè)倫理守則的國際慣例（詳見教材P50）

3.我國社會工作專業(yè)的倫理守則內容（1）社會工作專業(yè)倫理制定的原則①現(xiàn)實需要和未來發(fā)展相結合②本土倫理實踐與國際專業(yè)倫理規(guī)則相結合③專業(yè)實踐與政治實踐互不沖突（2）社會工作者職業(yè)道德指引的主要內容①尊重服務對象，全心全意服務②信任支持同事，促進共同成長③踐行專業(yè)使命，促進機構發(fā)展④提升專業(yè)能力，維護專業(yè)形象⑤勇?lián)鐣熑?，增進社會福祉第三章人類行為與社會環(huán)境

大綱近4年分值7分左右三、人類行為與社會環(huán)境(一)人類行為與社會環(huán)境的關系1.人類需要的層次和類型★★2.人類行為的類型和特點3.社會環(huán)境的構成要素★★★4.人類行為與社會環(huán)境的關系(二)人生發(fā)展階段★★★1.人生發(fā)展各階段的生理、心理及社會發(fā)展特征2.人生發(fā)展各階段面臨的主要問題第三章考點及其相關知識一、人類需要的層次和類型1.人類需要的含義人的需要是人腦對生理和社會需求的反映，是個體對內部環(huán)境和外部生活條件的穩(wěn)定要求，它通常以愿望、意向等形式表現(xiàn)出來。

2.人類需要的層次★★（1）馬斯洛需要層次論：生理、安全、歸屬與愛、尊重、自我實現(xiàn)。需要層次，需要減退。（2）阿爾德弗爾的ERG理論：生存、關系、成長，無層次，滿足后會增強。（3）萊恩·多亞爾和伊恩·高夫的需要理論：基本需要與中介需要。3.人類需要的類型（1）按需要的起源可劃分為生物性需要和社會性需要（2）按需要的對象可劃分為物質需要和精神需要（3）按人們對需要的迫切程度可劃分為生存性需要和發(fā)展性需要二.人類行為的類型和特點1.人類行為的含義

（1）人類行為有廣義與俠義之分

（2）行為主義學派把認的行為看成是機械式的由刺激直接引起的，否認了人的心理因素。其行為公式是S-R，S指外界刺激，R指反應行為。

（3）新行為主義者考托爾曼提出“中介變因”的概念。其行為公式是：B=f(S.A),B為行為變因，S是情境變因，A為前提變因（包括遺傳、年齡和經驗等）。

（4）德國社會心理學家勒溫認為，人的行為是個體與環(huán)境相互作用的結果。他提出的行為公式是B=f(P.E),B代表行為，P代表個人，E代表環(huán)境。這較能說明人類行為的真實含義。2.人類行為的類型★根據人類行為的起源：本能行為習得行為：學習行為根據行為對社會的作用是積極還是消極：親社會行為反社會行為：攻擊他人或者社會。按照行為是否符合正常模式和社會規(guī)范：正常行為偏差行為：3.人類行為的特點（1）適應性（2）多樣性（3）發(fā)展性（4）可控性（5）整合性4.影響人類行為的因素（1）生理因素（2）心理因素（3）社會因素三.社會環(huán)境的構成要素★★★

1.社會環(huán)境的含義和特點

(1)社會環(huán)境的含義

(2)社會環(huán)境的特點：多樣性、復雜性、層次性、穩(wěn)定性、變動性

2.社會環(huán)境的構成要素（1）家庭（2）同輩群體（3）學校（4）工作單位（5）社區(qū)（6）文化（7）大眾傳媒四.人類行為與社會環(huán)境的關系★

1.人們必須適應社會環(huán)境

2.社會環(huán)境影響個人行為

3.社會環(huán)境和生物遺傳共同對人類行為產生影響

4.人類行為能夠改變社會環(huán)境

5.人類行為與社會環(huán)境關系的非平衡性

五.人類行為與社會環(huán)境的倫理基礎★★1.人類行為的生物學理論(1)生物進化理論與進化心理學①生物進化理論②進化心理學（2）基因理論①基因的特點：遺傳基因是指攜帶遺傳信息的DNA序列，是控制個體生命性狀的基本遺傳單位。②四中遺傳異常：單一基因遺傳；多重因素遺傳；染色體錯亂；環(huán)境引起的遺傳異常。2.人類行為的心理學理念（1）弗洛伊德的精神分析理論 （2）埃里克森的人類發(fā)展8階段論P68★（3）皮亞杰的認知發(fā)展4階段論P69★（4）科爾伯格的道德發(fā)展3水平6階段論★（5）行為主義理論（6）依戀理論3.人類行為與社會環(huán)境的社會學理論（1）符號互動論（2）托馬斯的情景定義（3）標簽理論六.人生發(fā)展階段的主要特征與問題★嬰幼兒階段（0-3歲）學齡前階段（3-6歲）學齡期階段（6-12歲）青少年階段（12-18歲）青年階段（18-35歲）中年階段（35-60歲）老年階段（60-死亡）第四章社會工作理論

大綱四、社會工作理論的應用(一)精神分析理論在社會工作中的應用(二)認知行為理論在社會工作中的應用(三)系統(tǒng)理論和生態(tài)系統(tǒng)理論在社會工作中的應用(四)人本主義和存在主義理論在社會工作中的應用(五)增能理論在社會工作中的應用近五年平均分值7分，5單1多第四章考點及其相關知識一.精神分析理論在社會工作中的應用1.精神分析理論發(fā)展史

1887年，弗洛伊德作為神經病理學家2.精神分析理論的主要觀點（1）心靈的構成（2）人格結構（3）焦慮與預防（4）性心理發(fā)展3.精神分析理論在社會工作中的應用★（1）精神分析理論在實務中運用的原則個別化原則契約治療原則安全與支持的治療環(huán)境自由聯(lián)想傾聽和理解支持和接納（2）精神分析理論在社會工作實務過程中的應用治療性分割：社會工作者幫助對象跳出來反觀自身。治療情境治療關系治療性對話（自由聯(lián)想、治療性傾聽、詮釋過程）二.認知行為理論在社會工作中的應用1.認知行為理論的由來及基本觀念

（1）認知行為理論的由來

行為主義的理論基礎來自巴普洛夫的經典條件反射學說

班杜拉的社會學習理論是認知行為理論的又一個理論高峰。

（2）認知行為理論的主要觀點2.認知行為理論的主要觀點認知學派認為，在認知、情緒和行為三者當中，認知扮演著中介和協(xié)調的作用。艾利斯（AlbertEllis）提出的“ABC情緒理論框架”理論是認知理論的重要組成部分。3.認知行為理論在社會工作實務中的應用（1）認知行為理論的實務原則（2）認知行為學派的助人過程（3）助人的步驟（4）結案和跟進三.系統(tǒng)理論和生態(tài)系統(tǒng)理論在社會工作中的應用★（核心觀點：人在情境中）

1.系統(tǒng)理論（1）系統(tǒng)理論的歷史（2）系統(tǒng)理念的主要觀點（3）系統(tǒng)理論在社會工作應用中的原則與過程

2.生態(tài)系統(tǒng)理論（1）生態(tài)系統(tǒng)理論的發(fā)展（2）生態(tài)系統(tǒng)理論的主要觀點（3）生態(tài)系統(tǒng)理論在社會工作中的應用四.人本主義和存在主義理論在社會工作中的應用（注意對理論的主要觀點及在社會工作中的運用這兩方面的理論）

1.人本主義和存在主義理論的背景

2.人本主義社會工作的主要觀點及應用（1）人本主義社會工作的主要觀點人本主義取向的社會工作源于人本主義哲學，它相信人的理性，認為具有理性的可以自主地選擇行動?！锶吮居^點不盡是人本取向社會工作的邏輯出發(fā)點，同時也成為社會工作專業(yè)的重要價值基礎。（2）人本主義理論在社會工作中的應用人本主義在個案工作、小組工作中得到了廣泛的應用。在工作實務運用及基本價值：①強調人的內在價值和能力②在社會生活中，人們彼此負有責任③個人具有歸屬與被包容的權利④人們具有參與和被聆聽的權利⑤人們具有自由表達的權利⑥小組成員之間是由差別的，每個人的差別都要得到尊重⑦人們具有質疑和挑戰(zhàn)專業(yè)人員的權利3.存在主義社會工作的觀點及其應用★（1）存在主義社會工作的觀點：個人存在，個人具有選擇的自由，人的自由表現(xiàn)在選擇和行動上。強調個人的自由和責任（2）存在主義理論在社會工作實務中的應用①存在主義在社會工作實務運用中理念：一是覺醒；二是痛苦是生命的一部分；三是選擇的自由；四是對話的必要性；五是實行。②存在主義在社會工作實務中應用重點：存在主義取向的社會工作臨床治療者強調，不應預先設定服務對象應該如何生活，應該肯定服務對象有獨特的生活方式，有選擇的能力與自由，而社會工作者只是起到協(xié)助的作用，協(xié)助服務對象肯定自己的本質。

存在主義社會工作強調個人生命的意義，強調個人都內在價值，認為包括個人痛苦的經歷都是有意義的。人本主義和存在主義對社會工作的貢獻主要不在于相關服務模式的發(fā)展，而在于其為社會工作提供了最為基本的價值基礎和思想基礎。五.增能理論在社會工作的應用1.增強權能理論的歷史2.增強權能取向社會工作的基本假設（1）個人的無力感（沒有權能）是由于環(huán)境的壓迫而產生的。（2）社會環(huán)境中存在著直接和間接的障礙，使個人無法實現(xiàn)他們的權能，但是這種障礙是可以改變的。（3）每個人都不缺少權能，但是，在現(xiàn)實生活中，許多人卻表現(xiàn)為缺乏職權能。（4）受助人是有能力、有價值的。（5）社會工作者與服務對象的關系式一中合作性的伙伴關系。3.增強權能社會工作的取向★（1）倫理價值（2）干預認可（3）概念框架（4）助人過程4.增強全能理論在社會工作實務中運用★（1）服務目標（2）服務原則（3）服務中的平等伙伴關系六.社會支持理論(掌握小女孩案例）1.社會支持理論發(fā)展的歷史2.社會支持理論的主要觀點（1）社會支持的概念：社會支持是由社區(qū)、社會網絡和親密伙伴所提供的感知的和實際的工具性或表達性支持。（2）影響社會支持程度的因素：發(fā)展因素、個人因素和環(huán)境因素。3.社會支持網絡理論在社會工作中的應用（1）運用社會支持網絡幫助服務對象的實務模式①正是網絡和非正式網絡②社會支持網絡取向的干預評估（2）社會支持網絡理論在社會工作服務中的應用①運用社會支持網絡理論幫助服務對象解決生活中的問題，重點在于幫助其學習如何建立社會支持網絡和利用社會支持網絡。②社會支持網絡通常能夠在三個方面發(fā)揮作用，即預防、治療和恢復。七：優(yōu)勢視角理論（新版教材新增內容，★★）1.優(yōu)勢視角理論的脈絡2.優(yōu)勢視角理論的主要概念（1）優(yōu)勢。首先，人們掙扎與困境時，總能從自己、他人和環(huán)境中獲得某些東西。其次，人們擁有的個人品質、特征和美德也是優(yōu)勢，他們可以在困境中形成。

再次，人們的天賦是驚人的，重要的是得到發(fā)掘和展示的機會。（2）增強權能為了發(fā)揮人們和社區(qū)的內在能力，我們必須推翻和拋棄歧視性標簽，為家庭機構和社區(qū)資源的連接提供機會，讓受害者遠離這種思維定式；拋棄父愛主義；信任人們的直覺、陳述觀點和精神；確信人們的夢想。（3）成員資格（4）抗逆力（5）治愈和整合（6）對話與合作（7）懸置懷疑3.優(yōu)勢視角社會工作的原則（1）每個個人、團體、家庭和社區(qū)都是有優(yōu)勢的。（2）創(chuàng)傷、虐待、疾病和抗爭具有傷害性，但它們也可能是挑戰(zhàn)和機遇。（3）與服務對象合作，我們可以更好地服務于服務對象。（4）所有的環(huán)境都充滿資源。（5）強調平等的伙伴關系。4.理論評估優(yōu)勢視角對傳統(tǒng)的問題視角、傷害視角的社會工作是一種更正，甚至是顛覆。它更積極地看待服務對象，并以優(yōu)勢資源和地位而論，真正實現(xiàn)了社會工作者與服務對象之間平等的專業(yè)關系。但是，優(yōu)勢視角作為一個理論，還不夠完整。到目前為止，其更多的還是一種理論視角或立場，作為一個完整的社會工作實務體系還缺少足夠的實踐框架予以支持。第五章個案工作方法

大綱★★★分值12分左右、新版教材新增內容較多（一）個案工作的本質（二）個案工作的主要模式1.心理社會治療模式的內容及特點2.認知行為治療模式的內容及特點3.理性情緒治療模式的內容及特點4.任務中心模式的內容及特點5.危機介入模式的內容及特點6.人本治療模式的內容及特點7.家庭治療模式的內容及特點（三）個案工作各階段的工作要求（四）個案工作的技巧（五）個案管理一、個案工作的本質個案工作的本質：協(xié)調服務對象與社會環(huán)境之間的適應狀況，恢復和增強個人或家庭的社會功能。1.社會功能的恢復（1）個人或家庭具備了基本處理困境的能力（2）個人或家庭具備基本的社會環(huán)境適應性（3）個人或家庭能夠形成相互促進的關系2.社會功能的增強（1）對個人或家庭擁有的能力的關注（2）個人或家庭運用周圍環(huán)境資源能力的提高（3）個人或家庭困境解決能力和問題預防能力的同時提高注釋：在個人與社會環(huán)境的關系下理解個案工作。二、心理社會治療模式的內容及特點★★1.心理治療模式的內容（1）心理治療模式的理論假設①對人的成長發(fā)展的假設②對服務對象問題的假設③對人際溝通的假設④對人價值的假設（2）心理治療模式的治療技巧★★主要治療方法分類治療技術要點直接治療（直接向對象提供服務）非反思性溝通治療技巧（單向度）社會工作者直接向服務對象提供各種必要的服務，而服務對象只處于被動接收狀態(tài)的各種輔助技巧。這種輔助技巧不關注服務對象的自身感受和想法，技巧主要包括支持、直接影響和探索—描述—宣泄。反思性直接治療技巧（雙向度）是指社會工作者通過與服務對象相互溝通交流，引導服務對象正確分析和理解自己問題的各種具體技巧，這種輔導技巧比較關注反映服務對象內心的感受和想法。技巧主要包括顯示情況反思、心理動力反思和人格發(fā)展反思。間接治療（通過改善環(huán)境來影響服務對象）改善環(huán)境技巧通過改善周圍環(huán)境或者輔助第三方來間接影響服務對象。社會工作者在間接介入中有一項重要的任務，就是發(fā)掘和調動服務對象的支持網絡，讓服務對象身邊的人承擔起幫助的責任，為服務對象提供及時、穩(wěn)定的幫助和支持。2.心理社會治療模式特點階段工作重點具體內容或方法研究注重從人際交往的場景中了解服務對象在收集服務對象的資料的規(guī)程中，只有把服務對象放回到具體的人際交往的場境中，并把服務對象目前的內心沖突與以往的經歷聯(lián)系起來，才能準確揭示服務對象困擾產生的真實原因。診斷運用綜合的診斷方法確定服務對象問題的原因包括三個方面：心理動態(tài)診斷、緣由診斷和分類診斷治療采用多層面的服務介入方式幫助服務對象（注釋：從人與環(huán)境入手治療）采用多層面的服務介入方式幫助服務對象，主要用于五個方面的治療工作：一是減輕服務對象的不安；而是減輕服務對象系統(tǒng)功能的失調；三是增強服務對象的適應能力；四是開發(fā)服務對象的潛在能力；五是改善服務對象的人際交往關系。三、認知行為治療模式的內容及特點★1.認知行為治療模式的內容（1）認知行為治療模式的基本理論假設（2）認知行為治療模式的治療方法和技巧2.認知行為治療模式的特點（1）認知和行為因素的結合（2）采用綜合的方式開展個案輔導工作（注釋：在“有什么樣的認識-產生什么樣的行動或后果-帶來什么樣的感受”這樣的邏輯關系中理解認知行為治療模式，是問題的核心）四、理性情緒治療模式的內容及特點1.理性情緒治療模式的內容（1）理性情緒治療模式的理論基礎（2）理性情緒治療模式的治療技巧（注釋：就是針對案主的非理性情緒和行為，采用理性情緒理論進行治療，簡言之就是用理性解釋感性中的困惑，告訴案主-別這么想問題）技巧類型具體方法具體內容非理性信念的檢查技巧反映感受讓服務對象具體描述自己的情緒、行為和感受，從而識別出背后的非理性信念。角色扮演讓服務對象扮演特定的角色，重新體會當時場境中的情緒和行為，了解情緒和行為背后的非理性信念。冒險讓服務對象從事自己所擔心害怕的事，從而使情緒、行為背后的非理性信念呈現(xiàn)出來。識別根據非理性信念的抽象、普遍和絕對等不符合實際實際的特征分析、了解服務對象情緒、行為背后的非理性信念。技巧類型具體方法具體內容非理性信念的辯論技巧辯論讓服務對象對自己的非理性信念的不合理的地方進行質疑，動搖非理性信念的基礎。理性功課幫助服務對象改變非理性信念的語言模式，如“必須···””應該···”等，從而形成理性的思維方式放棄自我評價鼓勵服務對象放棄用外在的標準評價自己，逐漸消除非理性信念的影響。自我表露借助社會工作者表露自己感受的方式，讓服務對象觀察和學習理性的生活方式。示范通過社會工作者的具體示范性行為，讓服務對象理解和掌握理性的行為方式。替代性選擇借助替代性方法的尋找，幫助服務對象逐漸克服喜歡極端化的非理性信念。去災難化讓服務對象盡可能去設想最壞的結果，直接面對原來擔心害怕的事件（災難），從而使服務對象擔心害怕中的非理性信念顯露出來。想象讓服務對象想象自己處在困擾的處境中，并通過設法克服不可理的情緒和行為的反應方式學習和建立理性的生活方式。2.理性情緒治療模式的特點（1）明確輔導要求（2）檢查非理性信念（3）與非理性信念辯論（4）學會理性生活方式（5）鞏固輔導效果五、任務中心模式的內容及特點1.任務中心模式的內容（1）任務中心模式的理論基本假設（2）任務中心模式的治療技巧（就是幫助服務對象確立他愿意并有能力解決中心任務，也就是幫他抓關鍵，抓重點）2.任務中心模式的特點

特點具體內容清晰界定問題任務中心模式認為，要成為可以處理的問題需要具備以下四個條件：（1）服務對象知道這個問題存在（2）服務對象承認這是一個問題（3）服務對象愿意處理這個問題（4）服務對象有能力處理這個問題，并有可能在服務以外的時間嘗試獨立處理這個問題明確界定服務對象（1）服務對象必須是愿意承擔自己的任務，并且做出承諾，愿意嘗試完成任務解決問題的求助對象（2）服務對象處于正常的生活狀態(tài)，具有自主的能力合理界定任務任務中心模式強調，只有把以下三個因素融合到任務中，這樣的任務才是最好的，而且也是可行的。這三個方面的因素是：（1）服務對象的問題（2）服務對象解決這個問題的能力（3）服務對象的意愿六、危機介入模式的內容及特點重點考：危機模式的發(fā)展階段和特點1.危機介入模式的內容（1）危機介入理論危機介入模式是一種具體的工作方法，通常涉及兩個方面：一是減輕危機事件的負面影響；二是利用危機事件幫助服務對象解決目前面臨的現(xiàn)實問題，同時提升服務對象適應環(huán)境的能力①危機介入的定義②危機的發(fā)展理論（2）危機介入的基本原則及時處理、限定目標、輸入希望、提供支持、恢復自尊、培養(yǎng)自主能力2.危機介入模式的特點由于服務對象處于危機的狀態(tài)中，社會工作者必須在非常有限的時間內快速、有效的解決服務對象的困擾，讓服務對象擺脫危機的影響七、人本治療模式的內容及特點★注釋：人本治療就是以人為本，具體就是以當事人為中心，注重感受和反映服務對象的內心變化，認為人的本質是好的，具有自身發(fā)展的潛能，我們的做法是幫助他發(fā)揮潛能。他與理性情緒治療模式的根本區(qū)別在于創(chuàng)造另一個環(huán)境讓當事人走出來，而后者是直接加以改變。1.人本治療模式的內容（1）人本治療模式的理論假設人本治療模式以人本主義心理學為基礎，其理論假設涉及對人性的基本看法以及自我概念、心理適應不良和心理適應失調等重要的基本概念（2）人本治療模式的治療策略有效的輔導方式不是運用具體的輔導技巧消除服務對象的困擾，而是創(chuàng)造另一種有利的輔導環(huán)境讓服務對象接近自己的真實需要，變成一個能夠充分發(fā)揮自己潛在能力的人。2.人本治療模式的特點（1）注重社會工作者自身的品格和態(tài)度（2）強調個案輔導關系（3）關注個案輔導過程八、家庭治療模式的內容及特點考試重點：病態(tài)家庭結構等主要概念1.結構式家庭治療模式（1）結構式家庭治療模式的內容①家庭式結構治療模式的內容家庭系統(tǒng)家庭結構（糾纏與疏離，聯(lián)合對抗、三角纏、倒三角）家庭生命周期②結構式家庭治療模式的技巧（2）結構式家庭治療模式的特點2.薩提亞家庭治療模式理論假設：人是善的，一個人能否發(fā)揮自己的能力取決于與他人交往中的感受和所獲得的自尊心的高低。不幸的事件并不能導致人的問題，導致人的問題的真正原因是錯誤的應對方式。家庭對每個人影響很大，開放式與封閉式兩種，回顧家庭歷史類型可以發(fā)現(xiàn)問題。2.家庭治療模式特點對自尊的強調。關注癥狀背后的人，困難本身不是問題，而是人處理困難的方式，提綱個人的自尊和自我價值才是治療的目的。關注經驗整合。將個人問題放在“現(xiàn)在—過去”時間維度上考察。注重感受的變化。人的行為改變始于感官的印象和感受的變化。九、個案工作各階段的工作要求★★個案工作階段工作步驟工作內容申請與接案求助者的服務申請對于前來尋求幫助的求助對象，社會工作者首先要了解他們的愿望，用心傾聽他們的訴求，進行一個簡要的評估，確定是否需要立即給予必要的幫助。接案對于那些需要立即尋求幫助的求助對象，社會工作者需要給予及時、必要的鼓勵，增強求助對象的改變信心，促使其成為能夠獲得機構有效服務的服務對象，納入機構的服務計劃中，這就是社會工作者的接案。在結案過程中，社會工作者通常面臨三項基本任務：鼓勵求助對象積極面對改變、明確求助對象的改變要求和確認求助對象的受助身份。專業(yè)關系建立專業(yè)關系建立的成功與否將直接影響服務對下崗進一步尋求服務機構幫助的動力和信心。轉介服務對于那些立即需要幫助而機構或者社會工作者無法給予及時必要幫助的服務對象提供轉介服務。個案工作階段工作步驟工作內容預估與問題診斷服務對象有關資料的收集既要關注服務對象個人的情況，也要關注服務對象所處的周圍環(huán)境，把服務對象置于一定的社會環(huán)境中觀察和分析兩者之間的互動狀況。服務對象問題的預估通常，社會工作者要從橫向和縱向兩個方面進行分析：橫向就是分析服務，縱向就是分析服務對象問題發(fā)揮在那變化的過程。服務對象問題的診斷即從專業(yè)的角度對服務對象問題的成因做一個推斷，并且就需要改善的方面提出建議。診斷內容通常包括四個方面，一是服務對象問題的主要表現(xiàn)，二是服務對象問題的成因，三是服務對象的能力和環(huán)境擁有的資源，四是實施干預的建議。個案工作階段工作步驟工作內容制定計劃服務計劃的制定就一般情況而言，服務計劃的基本內容涉及以下7個方面：一是服務對象的基本情況，二是服務對象希望解決的問題，三是理論的依據，四是服務計劃的目標，五是服務開展的基本階段和采取的主要辦法，六是服務開展的期限，七是聯(lián)系方式。為了制定一個完備的工作計劃，社會工作者需要做足以下五個方面。一是準確分析服務對象的需要和問題，二是明確服務工作的目標、階段和方法。三是熟悉服務機構提供的具體服務；四是清晰認識社會工作者具備的能力，五是了解服務對象擁有的資源服務面談內與服務面談外的安排就一般而言，社會工作者在安排服務面談內和服務面談外的任務時，涉及4個方面的主要工作：意識每次服務面談結束后，給服務對象設計和布置行動任務作為服務面談外的任務；二是在每次面談的開始階段，安排一定的時間用于回顧和總結服務對象前一次行動任務完成的情況，三是在每一次服務面談中，針對服務對象行動任務的完成情況給予面對面指導，四是每次服務面談結束之前，讓服務對象了解下一次任務的要求和要點。服務協(xié)議的簽訂根據實際情況需要，服務協(xié)議可以是書面的，也可以是口頭。它通常包括五個方面的基本內容：一是服務目標；二是服務的內容和采用的方法，三是服務雙方應有的權利和義務，四是服務地點、時間、期限和次數(shù)，五是服務雙方的簽字。個案工作階段工作步驟工作內容開展服務服務的推進所謂服務的推進是指社會工作者根據服務計劃的安排運用專業(yè)的服務技巧逐步推動服務對象發(fā)生積極改變的過程一般而言，社會工作者應遵守以下幾項守則：一是從能做的開始，二是從愿意合作著手，三是采取綜合的服務策略。專業(yè)角色的扮演在社會工作者扮演的專業(yè)角色中，常見的有幾種。1、使能者2、聯(lián)系人3、教育者4、倡導者5、治療者專業(yè)合作關系維持為了保持良好的專業(yè)合作關系，社會工作者在與服務對象的交往中需要做到：1、接納2、無條件關懷3、真誠個案工作階段工作步驟工作內容鏈接社會資源與協(xié)調服務社會資源的類型1、非正式社會資源2、正式社會資源連接社會資源的方式常見的有6鐘：1、資源的提供2、資源的發(fā)現(xiàn)3、資源的培育4、需求的表達5、利益的協(xié)調6、權益的保護。服務的協(xié)調通常包括以下三個方面的內容1、服務面談內與服務面談外的協(xié)調2、服務對象改變與周圍其他人改變的協(xié)調3、服務對象改變與社會工作者改變的協(xié)調個案工作階段工作步驟工作內容評估與結案結案一般情況下，出現(xiàn)五種情況之一就可以結案。在結束階段，社會工作者需要做好四項工作結案的形式多種多樣，最常見的有以下三種：一是直接告訴服務對象；二是延長服務間隔時間；三是變化聯(lián)系方式成效評估所謂評估是指對個案工作的服務效果和效率進行評定，它的主要內容涉及三個方面評估可以采取不同的方法，經常采用的有：1、由服務對象評估服務工作的開展狀況以及對服務工作的滿意程度。2、由社會工作同行評估服務工作的開展狀況。3、由服務機構評估社會工作者服務開展狀況。跟蹤服務跟蹤服務主要有三個方面任務十、個案工作的技巧★★★個案工作技巧具體操作具體技巧具體內容會談個案會談的類型根據會談的目的和功能，分為建立關系的會談、收集資料的會談、診斷性會談、治療性會談和一般性會談。個案會談的安排概括起來主要包括3個方面任務：個案會談準備、個案會談的內容安排及會談內與會談外的銜接。個案會談技巧支持性技巧、引領性技巧、影響性技巧個案工作技巧具體操作具體技巧具體內容記錄個案記錄方式根據記錄時所使用的工具，可以把個案記錄分為文字記錄、錄音和錄像個案記錄要求1、個案記錄的基本格式要求2、現(xiàn)在與過去3、事實與推斷個案記錄的作用1、跟進服務2、社會工作者評估3、轉介依據4、機構評估依據5、未來研究的參考個案工作技巧具體操作具體技巧具體內容收集資料會談的運用就一般情況而言，會談的運用有兩種常見的方式：自我陳述、對答方式調查表的運用根據調查問題的安排方式，可以把調查表分為兩種：結構式調查表和非結構式調查表觀察的運用根據參與方式，可以把觀察分為參與觀察和非參與觀察現(xiàn)有資料的運用根據資料呈現(xiàn)的方式，可以把這些現(xiàn)成的資料分為文獻記錄和實物記錄兩類個案工作技巧具體操作具體技巧具體內容策劃方案目標清晰而且現(xiàn)實服務目標的制定需要符合兩個要求：一是可觀察，二是可測量，三是積極正向。服務對象的范圍明確就一般情況而言，社會工作者在明確服務對象時需要堅持：1.以服務對象為主2、以服務對象身邊的重要他人為參與者3、以其他重要他人為支持者策略合理通常，一個好的服務方案需要有合理的服務策略，它包括：1、服務策略與服務目標一致2、服務策略之間協(xié)調個案工作技巧具體操作具體技巧具體內容評估正確運用評估常見的評估方式包括：問卷評估、行為評估和心理測量等社會工作者需要根據評估任務的要求和特點綜合選擇有效的評估方式

1、行為評估與問卷評估和心理評估相結合2、問卷評估與心理評估相結合鼓勵服務對象的積極參與運用的方法包括：1、與服務對象共商評估事宜2、讓服務對象主導評估工作坦誠與保密坦誠：在評估之前，社會工作者需要向服務對象說明評估是為了改進現(xiàn)有的服務工作，表達自己的誠意；保密：在評估過程中，社會工作者需要向服務對象承諾保密的原則，以減輕或者消除服務對象對待評估工作的擔心。十一、個案管理1.個案管理的含義與特點（1）個案管理的含義（2）個案管理的特點①服務對象遇到多重問題②“全貌”的工作方法③雙重功能個案管理個案工作服務對象的問題類型多重較為單一服務提供者來自不同專業(yè)，不同層次的人員專業(yè)社會工作者功能強化或者發(fā)展資源網絡來滿足服務對象的需求解決服務對象問題主要角色教育者協(xié)調者倡導者能使者咨詢者治療者服務目標協(xié)助服務對象發(fā)展使用資源的知識和技巧，爭取資源個人的適應與協(xié)助解決問題運用技巧社會工作者努力聯(lián)結服務對象與資源獲取內、外資源的技術針對不同系統(tǒng)層次處置的技術社會工作者本身是服務的來源問題解決的相關技巧人際關系技巧2.個案管理中社會工作者的角色（1）教育者（2）協(xié)調者（3）倡導者3.個案管理的實施原則（1）服務對象參與（2）服務評估（3）服務協(xié)調（4）資源整合（5）包裹式服務與專業(yè)合作（6）評估與監(jiān)督4.個案管理的工作過程第六章、小組工作方法

大綱★★★★

分值13-15分（一）小組工作的類型和特點（二）小組工作的主要模式1.社會目標模式的特點及實施原則2.治療模式的特點及實施原則3.互動模式的特點及實施原則4.發(fā)展模式的特點及實施原則（三）小組工作各個階段的工作要求（四）小組工作的要求考點及其相關知識

一、小組工作的類型和特點

1.小組工作的類型類型適用范圍工作目標工作焦點對組員的假設舉例教育小組社區(qū)、學校、醫(yī)院等場所幫助小組成員學習新知識、新方法，或補充相關知識的不足，促使成員改變其原來對于自己問題不正確看法及解決方法，從而實現(xiàn)小組成員的發(fā)展目標改變自我成員通過自助和互助，增強討論與經驗分享，相互學習，相互促進家長技能訓練小組、村婦手工藝培訓小組成長小組各類學生及邊緣群體的輔導工作幫助成員了解、認識和探索自己，從而大限度的啟動和運用自己的內在資源及外在資源，充分發(fā)揮自己的潛能，解決所存在的問題并促進個人正常健康的發(fā)展個人的成長和正向改變每個人的人生都有一定的逆境，每個人都有其潛能，逆境時一種挑戰(zhàn)的機會，在逆境中發(fā)展自己的潛能和提升自我的過程就是成長過程青少年的野外拓展訓練營

支持小組有具有某一共同性問題的小組成員組成的通過小組成員彼此之間提供的信息、建議、鼓勵和情感上的支持達到解決某一問題和成員改變的效果小組組員關系建構、相互交流和相互支持小組組員討論自己生命中的重要事件，表達經歷這些事件時的情緒感受，建立起能夠相互理解的共同體關系，達到相互支持的目的單親家庭自強小組、癌癥患者自強小組、針對吸毒人員的“同伴治療小組”治療小組不適應社會環(huán)境或其社會網絡斷裂破損而導致其行為出現(xiàn)問題的人群通過小組工作的活動過程，幫助小組組員了解自己的問題及其背后的社會原因，利用小組的經驗交流和分享，輔以一定的資源整和社會支持網絡，已達到對小組組員的心理和社會行為問題的治療，從而改變小組組員的行為，重塑其人格，開發(fā)其潛能，促使其成為健康、健全的社會人重塑其人格，開發(fā)其潛能組員的心理和社會行為問題需要治療，并改變行為為吸毒人員提供服務的“美沙酮治療小組”、為社區(qū)矯正對象展開“星星點燈小組”以及針對家庭暴力受害者開展的治療小組2.小組工作的特點（1）組員問題的共同性和相似性（2）強調小組成員的民主參與（3）運用小組治療性因素（4）注重團體的動力3.小組工作的功能（1）塑造小組組員的平等意識和共同體歸屬感（2）提供小組組員自我改變及“被肯定”的社會場境（3）創(chuàng)造相互幫助，共同成長的學習機會（4）打造增能的社會支持網絡二、小組工作的理論基礎1.場域理論與小組動力學理論（1）場域理論（行為跟環(huán)境有關）場域理論誰社會心理學的主要理論之一，是關于人類行為的一種概念模式，他起源于19世紀中葉的物理學概念?？傮w而言是指人的每一個行動均被行動所發(fā)生的場域所影響，而場域并非單指物理環(huán)境而言，也包括他人的行為以及于此相連的許多因素。（2）小組動力學（小組比單個有動力）小組動力學理論又稱小組動力理論，由心理學家勒溫創(chuàng)立。2.符號互動論與鏡中自我理論（1）符號互動論（互動者的個體的日常自然環(huán)境去研究）符號互動論又稱象征互動論，是一種主張從人們互動者的個體的日常自然環(huán)境去研究人類群體生活的社會學理論和社會心理學理論，由美國社會學家米德創(chuàng)立，并由他的學生布魯默于1937年正式提出。（2）鏡中自我理論（小組是一面鏡子）①鏡中自我理論的主要觀點：鏡中自我是符號互動理論中的一個理論，由美國社會學家、社會心理學家?guī)炖锾岢?。其主要觀點有：第一、關于人與社會的關系。第二、關于鏡中自我的概念。第三、概念首屬小組的概念。②鏡中自我理論的小組工作的啟示：第一、小組是一個微型的社會縮影，是一個通過互動而存在和發(fā)展的有機體。第二、小組猶如一面鏡子，組員可以從這面鏡子中發(fā)現(xiàn)真實的自我，加深自我的了解。第三、在小組工作中，尤其是治療性的小組，通過探討個人的首屬小組對個人的具體影響，尤其是個人首屬小組中的人際關系對個人目前的人際關系模式的影響和個人的非適應性行為的來龍去脈，可以幫助組員獲得更深入的自我覺察。3.社會學習理論

社會學習理論的代表人物是美國社會學家班都拉。他的理論是建立在行為主義理論基礎上，其主要觀點如下：

第一、關于學習與模仿

第二、關于替代強化

第三、關于認知的重要性

第四、關于交互決定論類型理論基礎關注服務對象特征或應用領域實施原則社會目標模式（最早形成）（1）參與、提升意識與增強理論（2）系統(tǒng)功能理論（3）社會變遷理論中人的發(fā)展與社會發(fā)展的關系（社區(qū)）社會責任和社會變遷，強調培養(yǎng)公民的社會責任、社會參與和社會行動的能力主要運用于社區(qū)發(fā)展的項目或領域（1）致力于培養(yǎng)或提升小組組員的社會意識和社會責任（2）致力發(fā)展小組組員的自我發(fā)展能力、社會參與和社會行動的能力（3）致力培養(yǎng)社區(qū)各方面發(fā)展所需的領袖人物（4）致力小組工作目標與社區(qū)發(fā)展目標的一致性治療模式（有?。?）精神分析小組（2）阿德勒式小組（3）心理?。?）行為治療小組（5）完整治療小組強調通過小組活動來解決組員的社會化缺陷，重建其社會關系網絡，恢復和發(fā)展其社會功能服務對象通常是有較嚴重的情緒問題、行為障礙、人格問題、精神異?；蛴猩鐣钚袨榈娜耍?）綜合性原則（2）構建性原則（3）個別性與共同性相結合的原則三、小組工作主要模式的特點及實施原則互動模式（有需要）系統(tǒng)理論和場域理論，符號互動論和“鏡中自我”理論等互動關系及其效果只要有需要的人，都可以參加特定的小組（1）開放性的互動（2）平等性的互動（3）“面對面”的互動發(fā)展模式（發(fā)展較晚發(fā)展心理學、社會發(fā)展理論、社會關系和社會結構理論以及小組動力學（有困難要發(fā)展）小組組員的社會功能不是有關生理和病理方面的因素，重視的是組員個人潛力的發(fā)掘與發(fā)揮而不是治療性輔導這一模式的應用范圍極其廣泛，如各種困難人群、面臨危機的人群以及尋求更大自我發(fā)展的人群等發(fā)展模式下的小組（1）積極參與原則（2）“使能者”原則小組工作階段組員及小組特征社會工作者的任務社工的責任與角色工作準備階段1.組員招募及遴選：招募成員、遴選和評估、確定組員2.確定工作目標：分類（總目標和具體目標）、確定小組目標的原則3.制定工作計劃：小組計劃書的基本框架4.申報并協(xié)調資源5.小組的規(guī)模與工作時間6.活動場地及設施的選擇和安排工作開始階段1.矛盾的心理與行為特征2.小心謹慎與相互試探3.沉默而被動4.對社會工作者的依賴性重點：幫助小組組員之間建立信任關系。1.協(xié)助小組組員彼此認識以消除陌生感2.幫助小組組員澄清對小組的期望，提高他們對小組目標的認識3.討論保密原則和建立契約4.制定小組規(guī)范5.塑造信任的小組氣氛6.形成相對穩(wěn)定的小組關系結構1.領導者2.鼓勵著3.組織者中期轉折階段1.對小組具有較強的認同感2.互動中的抗拒與防衛(wèi)心理3.角色競爭中的沖突重點：通過專業(yè)輔導，協(xié)調和處理組員之間的競爭及各種可能的沖突，促進小組內部的良性競爭與和諧，推動小組關系走向緊密化（處理小組沖突）1.處理抗拒能力2.協(xié)調和處理沖突3.保持組員對整體目標的意識4.協(xié)助重新構建小組5.適當控制小組的進程1.協(xié)助者2.引導者3.工作者4.輔導者5.調解人6.支持者后期成熟階段1.小組的凝聚力大大增強2.組員關系的親密程度更高3.組員對小組充滿了信心和希望4.小組的關系結構趨于穩(wěn)定1.維持小組的良好互動2.協(xié)助組員從小組中獲得新的認知3.協(xié)助組員把認知轉變?yōu)樾袨?.協(xié)助組員解決有關問題1.信息、資源的提供者和鏈接者2.小組及組員能力的促進者3.小組引導和支持者結束階段1.濃重的離別情緒2.出現(xiàn)退化行為3.小組關系結構的弱化重點：處理好組員的離別情緒，幫助組員保持他們獲得的小組經驗1.處理組員的離別情緒與感受2.協(xié)助組員保持小組經驗1.引導者2.領導者四、小組工作各階段的工作要求中期轉折階段1.對小組具有較強的認同感2.互動中的抗拒與防衛(wèi)心理3.角色競爭中的沖突重點：通過專業(yè)輔導，協(xié)調和處理組員之間的競爭及各種可能的沖突，促進小組內部的良性競爭與和諧，推動小組關系走向緊密化（處理小組沖突）1.處理抗拒能力2.協(xié)調和處理沖突3.保持組員對整體目標的意識4.協(xié)助重新構建小組5.適當控制小組的進程1.協(xié)助者2.引導者3.工作者4.輔導者5.調解人6.支持者后期成熟階段1.小組的凝聚力大大增強2.組員關系的親密程度更高3.組員對小組充滿了信心和希望4.小組的關系結構趨于穩(wěn)定1.維持小組的良好互動2.協(xié)助組員從小組中獲得新的認知3.協(xié)助組員把認知轉變?yōu)樾袨?.協(xié)助組員解決有關問題1.信息、資源的提供者和鏈接者2.小組及組員能力的促進者3.小組引導和支持者結束階段1.濃重的離別情緒2.出現(xiàn)退化行為3.小組關系結構的弱化重點：處理好組員的離別情緒，幫助組員保持他們獲得的小組經驗1.處理組員的離別情緒與感受2.協(xié)助組員保持小組經驗1.引導者2.領導者小組工作技巧具體操作注意事項溝通與互動技巧1.與組員溝通的技巧（1）營造輕松、安全的氛圍（2）專注與傾聽（3）積極回應（4）適當自我表露（5）對信息進行磋商（6）適當幫助梳理（7）及時進行小結2.促進組員溝通技巧（1）提箱組員相互傾聽（2）鼓勵組員相互表達（3）幫助組員相互理解（4）促進組員相互回饋（5）示范引導小組討論的技巧1.小組討論的事前準備（1）選擇合適的主題（2）注意討論主題的措辭（3）選擇合適的討論形式（4）安排活動的環(huán)境（5）挑選合適的參與者（6）準備好討論草案2.小組主持技巧（1）開場的技巧（2）了解的技巧（3）提問的技巧（4）鼓勵的技巧（5）限制的技巧（6）沉默的技巧（7）中立的技巧（8）摘述的技巧（9）引導的技巧（10）討論結束的技巧五、小組工作的技巧小組討論的技巧1.小組討論的事前準備（1）選擇合適的主題（2）注意討論主題的措辭（3）選擇合適的討論形式（4）安排活動的環(huán)境（5）挑選合適的參與者（6）準備好討論草案2.小組主持技巧（1）開場的技巧（2）了解的技巧（3）提問的技巧（4）鼓勵的技巧（5）限制的技巧（6）沉默的技巧（7）中立的技巧（8）摘述的技巧（9）引導的技巧（10）討論結束的技巧小組工作技巧具體操作注意事項小組工作的治療技巧1.直接干預法2.簡介干預法3.小組外在力量法（1）依照現(xiàn)實情況來決定干預的力度，注意和考慮與組員互動之前，互動過程中和互動后的反應，及時了解情況，及時調整技巧（2）利用小組的力量來幫助成員設計和扮演一定的社會角色，通過小組對問題的爭議與論述提高組員對現(xiàn)實的理解能力，改變個人對客觀事物的認識，改變個人的子午了解和表達能力（3）外來力量法運用于解決組員問題的時候，社會工作者應避免在組員不再成的情況下做出重大決定小組活動的設計技巧1.扣緊小組目標2.考慮組員的特征及能力3.小組活動的基本要素4.經驗分享環(huán)節(jié)小組活動的基本要素：（1）目標（總體性目標和階段性目標）（2）參與者（3）規(guī)模（4）組員的角色扮演與角色互換（5）環(huán)境設計（6）資源供應與經費運算（7）強度分布（8）預期結果（9）防止和處理意外事件的預案（10）總結與獎勵小組評估技巧新增加內容1.小組工作的評估類型2.評估的一般流程3.評估資料的收集1.在需要評估時，一般需要注意一下幾點：第一，利用多種渠道收集資料第二，避免在需求評估中，給組員貼上診斷性標簽、特別是在使用一些標準化量表時第三，明確評估重點2.評估方案要回應一下幾個問題：評估的目的是什么？評估的對象是什么？評估者是誰？評估者的假設是什么？評估指標是什么？評估的方法是什么？第七章社區(qū)工作方法

大綱★★★分值14分左右（一）社區(qū)工作的特點及目標（二）社區(qū)工作的主要模式1.地區(qū)發(fā)展模式的特點及實施策略2.社會策劃模式的特點及實施策略3.社區(qū)照顧模式的特點及實施策略（三）社區(qū)工作各階段的工作要求（四）社區(qū)工作的技巧一、社區(qū)工作的含義、特點社區(qū)工作含義：

是社會工作者運用專業(yè)方法解決社區(qū)問題、促進社區(qū)發(fā)展的方法和活動。社區(qū)工作基本特征：

1.專業(yè)社會工作者的介入

2.采用多種方法

3.多元化的工作對象

4.集體行動

5.解決社會問題為目標

6.以民主價值觀念為指導思想社區(qū)工作特點：

1.分析問題的視角更為結構取向

2.介入問題的層面更為宏觀

3.具有一定的政治性

4.富有批判和反思精神二、社區(qū)工作的目標1.目標分類：任務目標和過程目標2.社區(qū)工作的具體目標和實踐原則（1）以人為中心，促進社區(qū)居民的成長和進步。（2）推動社區(qū)居民參與，培養(yǎng)民主精神。（3）提高社區(qū)居民的社會意識，尊重社區(qū)自決。（4）善用社區(qū)資源，滿足社區(qū)需求，培養(yǎng)相互關懷和社區(qū)照顧的美德。三、地區(qū)發(fā)展模式的實施特點及實施策略1.地區(qū)發(fā)展模式的特點（1）較多關注社區(qū)共同性的問題（2）通過建立社區(qū)自主能力來實現(xiàn)實現(xiàn)社區(qū)的重新整合（3）過程目標的重要性超過任務目標（4）特別重視居民的參與2.地區(qū)發(fā)展模式的實施策略（1）促進居民之間的交流（2）團結鄰里（3）社區(qū)教育（4）提供服務和發(fā)展資源（5）社區(qū)參與3.地區(qū)發(fā)展模式的實施取向創(chuàng)新改革習俗改變行為改變工作過程4.地區(qū)發(fā)展模式中社會工作者的角色使能者教育者中介者協(xié)調者5.地區(qū)發(fā)展模式評價優(yōu)點：缺點：四、社會策劃模式的特點及實施策略1.含義2.假設3.社會策劃模式的特點（1）注重任務目標的實現(xiàn)（2）強調運用理性原則處理問題（3）注重自上而下的改變（4）指向社區(qū)未來變化4.社會策劃模式的實施策略（1）明確組織的使命和目標（2）分析環(huán)境和形勢（3）客觀地認識自己的能力（4）界定和分析問題（5）確定需要（6）建立目標和達到目標的標準（7）列出、比較并選擇可行方案（8）測試方案（9）執(zhí)行方案（10）評估結果5.社工在社會策劃模式中扮演角色技術專家方案實施者6.評價五、社區(qū)照顧模式的特點及實施策略1.社區(qū)照顧模式的特點（1）協(xié)助服務對象正常地融入社區(qū)（2）強調社區(qū)責任（3）強調非正規(guī)照顧的作用（4）提倡建立相互關懷的社區(qū)2.社區(qū)照顧模式的實施策略（1）在社區(qū)照顧（2）由社區(qū)照顧（3）對社區(qū)照顧（4）整合式社區(qū)照顧（5）為家庭照顧者提供服務（6）社區(qū)倡導六、社區(qū)工作各階段的工作要求1.進入社區(qū)（1）進入之前的準備（2）進入社區(qū)的方式2.認識社區(qū)（1）社區(qū)基本情況分析（2）社區(qū)問題分析（3）社區(qū)需要分析3.組織社區(qū)（1）建立社區(qū)組織（2）管理社區(qū)組織（3）社會工作者在社區(qū)組織的管理中所扮演的角色4.制訂社區(qū)工作計劃（1）明確目標（2）制定策略（3）設計方案5.實施社區(qū)工作計劃（1）動員和管理社區(qū)資源（2）執(zhí)行工作方案6.社區(qū)工作評估七、社區(qū)工作的技巧1.建立和發(fā)展社區(qū)關系的技巧（1）了解各類組織的運作情況（2）分析組織間的關系（3）把握組織間交往準則（4）活用組織接觸的技巧2.發(fā)展社區(qū)支持網絡的技巧（1）社區(qū)支持網絡的功能（2）發(fā)展社區(qū)支持網絡的目標和策略（3）發(fā)展社區(qū)支持網絡的方法3.社區(qū)教育技巧（1）社區(qū)教育的目標（2）宣傳工作的技巧（3）社區(qū)帶頭人的培訓技巧4.動員群眾的技巧（1）直接接觸途徑（2）間接接觸途徑（3）選擇動員方法應考慮的因素（4）說服居民參與的技巧（5）注意事項5.運用傳播媒介的技巧（1）制定媒介策略，發(fā)展媒介關系（2）關注媒介事件，吸引傳媒報道（3）運用媒介途徑和技巧第八章社會工作行政

大綱分值10左右（一）社會服務計劃1.社會服務機構規(guī)劃2.社會服務方案策劃★（二）社會服務機構的類型與運作★（三）社會服務的領導（四）社會服務機構的人力資源管理與志愿者服務（五）社會服務機構的財務與籌資管理（六）社會服務機構的公信力與公共關系管理（七）我國社會福利行政體系1.我國社會福利行政體系的構成2.我國社會福利行政體系的運作方式3.我國社會福利行政體系的特點重點掌握：社會服務方案的策劃社會服務機構的類型、組織結構及其運作志愿者與社會工作者的區(qū)別志愿者管理的內容和過程社會服務機構的資金來源及籌資方式社會服務機構的公信力評估和關系管理的內容了解我國社會福利行政體系。一、社會服務機構的規(guī)劃與計劃1.含義：

機構規(guī)劃是指機構通過分析現(xiàn)在與未來的環(huán)境中存在的機會和威脅、可供使用的資源，確定機構的任務，設立目標和指定機構能夠在環(huán)境中成功運行的戰(zhàn)略。2.特征:（1）由機構最高管理層做出（2）涉及大量資源的分配，如資金，人力或物力。（3）有長期效應（通常三五年甚至更長時間）。（4）關注機構與外部環(huán)境的相互作用3.社會服務機構規(guī)劃內容（1）“使命宣言”：由社會服務機構的決策者和高層管理者擬定，通過文字表述出來的機構宗旨，內容一般反映機構本身的信念、價值觀及其在社會上所要建立的地位。（2）策略性的計劃：是一種中期的計劃，一般由機構中高層管理和中層管理者共同擬定，是對未來三至五年的發(fā)展做出預估后，而制定的工作方針，也是機構整體的目標和方向。（3）運作性計劃：是由社會服務機構的中層和基層管理者共同擬定，是對機構目前的工作訂立的具體可測量的短期服務指標，較為常見的是機構的年度計劃，它是機構具體的行動計劃。（4）社會服務機構規(guī)劃的基本步驟社會服務機構規(guī)劃的過程一般包括六個重要步驟：選擇目標、考慮社會服務機構的資源、可能性方案的列舉說明、選擇最佳方案、規(guī)劃具體的行動方案、方案的修正。4.社會服務機構的計劃

機構的行動計劃是指機構為了實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃，分階段、職能、部門對機構的資源進行調配，以更有效率地實施戰(zhàn)略計劃、實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的執(zhí)行性計劃。行動計劃由基層管理者制訂，時間跨度較短，一般不超過一年。重點掌握社會服務方案4個階段9個步驟★1.問題的認識和分析階段（1）問題的認識和分析。問題認識工作表和分支法兩種方法。（2）需要評估2.目標制定階段（1）界定總目標和影響性目標（2）建立目標的優(yōu)先次序。二、社會服務方案策劃的步驟和方法3.方案安排階段（1）制訂各種可以實現(xiàn)目標都的可行性方案。（2）選擇理想的可行性計劃?！翱尚行苑桨改Ｐ汀钡?個篩選標準分別為：效率、效果、可行性、重要性、公平、附加結果。（3）決定資源需求和爭取資源。（4）制定行動計劃4.考慮服務評估一般采取過程評估和效果評估兩種方法三、社會服務機構的性質與類型往年必考：不同性質和類型的機構★1、社會服務機構的性質（1）社會服務機構是非營利機構，經費來源主要是政府財政撥款、社會捐助或國際援助，宗旨是為服務對象謀取幸福和促進社會進步，而不是獲取利潤。（2）社會服務機構一般都有明確、清晰的使命、宗旨、目標、服務重點和服務承諾作為自我評估和社會評價的依據，強調社會使命和社會責任。（3）社會服務機構的主要功能是提供福利服務，社會工作者等專業(yè)人員運用專業(yè)知識和技術提供優(yōu)質服務。2、我國社會服務機構類型★★（1）政府。識記：主要是指民政部、人力資源與社會保障部等幾個政府社會福利業(yè)務主管部門。（2）群眾團體組織。（3）社會公益類事業(yè)單位。（4）社會服務類民間組織3、我國社會服務機構的發(fā)展近年來，我國社會服務機構發(fā)展勢頭迅猛，截至2013年年底，全國共有社會服務機構156.2萬個，職工總數(shù)1197.6萬人，固定資產總值6810.2億元，占第三產業(yè)的比重為0.9%。1、社會服務機構的組織結構（略）大致分為兩種：一般結構類型和團隊結構類型（1）一般結構類型①直線式組織結構。組織由上而下分成若干等級，各層級中每個部門地位相等，權責相符，層級間只有直線和垂直關系。②職能式組織結構。將職能部門權力化，在特定工作范圍內，職能部門可以直接對其他管理人員下達命令。③直線參謀式組織結構。組織層級之間存在著水平和垂直的關系，而參謀作為專家有責任來協(xié)助直線部門的管理者。四、社會服務機構組織結構與運作★★（2）團隊結構類型。①問題解決型團隊②跨專業(yè)團隊

2、社會服務機構的運作（1）社會服務機構運作的功能性環(huán)節(jié)：授權、協(xié)調和溝通。（2）社會服務機構的項目化運作方式★①社會服務項目的特征：一是明確而具體的目標；二是具有明顯的時間周期特征；三是多個行動主體共同協(xié)調的活動；四是多種資源的動員和整合。②項目管理對于社會服務的意義：

一是明確目標使服務活動更趨理性化；

二是合理使用資源；

三是激發(fā)社會服務機構人員的能力；

四是更加客觀地跟蹤檢查各項社會服務的進程、質量、效果和存在的問題。③社會服務項目的實施過程：設定目標——制定計劃——采取行動——檢討結果四個步驟。1、社會服務結構領導的特征★★（多選）（1）較少運用職位賦予的合法權利領導下屬（2）較多運用指導、誘導方式影響下屬（3）較注重使用影響他人能力和技巧2、領導方式的類型

美國心理學家勒溫根據龍刀這如何運用他們的職權，將領導方式分為三種：專制姓、民主型（參與型）、放任型。五、社會服務機構的領導專制型民主型放任型焦點以領導為中心以團體為中心以個體為中心決定領導決定下屬參與決定下屬決定獨立性不允許自由行動培養(yǎng)一些獨立性幾乎完全獨立溝通單向溝通雙向溝通自由開放地溝通權力利用權力和紀律試著說服而不強制依靠自我控制下屬的感受不考慮考慮占支配地位取向以工作為中心以人員和團體為中心以個人成就為中心領導者角色給予指導團體參與提供支持資源心理影響服從和依賴合作和參與獨立和個人表現(xiàn)3.社會服務機構領導方式（非官僚性）（1）獲取員工的合作。具體方法包括：

一是領導者要讓員工了解組織的工作方向和目標，了解員工彼此之間的關系以及工作團隊的實質及其目標實現(xiàn)的途徑。

二是領導者必須能推動工作準則的建立，并使員工能夠認同和執(zhí)行。

三是領導者應正視工作中出現(xiàn)的摩擦及不和，進行適當調整，以保障工作的順利進行并達到預期目標。

四是領導者在計劃與目標發(fā)生改變時，應及時、主動向員工說明改變了什么及為什么改變，使員工充分理解并積極合作。（2）使用領導者的權威。在行使過程中要審慎考慮需要性、可行性和職責性。（3）引導與溝通中層管理需要高層領導的鼓勵和訓練，以保證其工作能產生一貫性。當員工向主管傾訴有關工作的問題和一些看法時，主管應有誠意和耐心“傾聽”其傾訴說，同時也要對員工加以支持、引導、影響，推動發(fā)展性的討論。（4）維持紀律與督導訓練。首要工作是把工作準則與規(guī)定向員工交代和說明清楚，并采取前后一致及合理的途徑，監(jiān)督員公遵照規(guī)定去執(zhí)行。另一個重要觀念是，紀律是用來改進行動的，而不是報復和懲罰的工具。（5）發(fā)揮團隊精神4、社會服務機構的激勵措施★★（1）了解員工的個別差異（2）用目標引導員工，增進其對工作的興趣（3）提供員工參與決策的機會（4）協(xié)助員工制定職業(yè)生涯發(fā)展計劃（一）社會服務機構人力資源管理的重要意義1.從員工角度而言，良好的人力資源管理能激發(fā)員工潛能，有助于增進員工對組織的參與感、歸屬感、進而達到自我實現(xiàn)。2.從組織角度而言，有助于組織凝聚力的形成和組織創(chuàng)新，使機構能夠應對激烈的服務競爭。3.從服務使用者角度而言，也有助于更好的滿足需求，提升服務質量。