2023年市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)第二版課后練習(xí)題參考答案

第一章市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)概述三、簡(jiǎn)答1．市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)是指為了形成特定的市場(chǎng)營(yíng)銷決策，采用科學(xué)的方法和客觀的態(tài)度，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷有關(guān)問(wèn)題所需的信息，進(jìn)行系統(tǒng)地收集、記錄、整理和分析，以了解市場(chǎng)活動(dòng)的現(xiàn)狀和預(yù)測(cè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的一系列活動(dòng)過(guò)程。2．市場(chǎng)調(diào)查是市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基礎(chǔ),市場(chǎng)預(yù)測(cè)又是市場(chǎng)調(diào)查的延續(xù)和提高。通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查分析，得到的結(jié)論為市場(chǎng)預(yù)測(cè)目的框定了一個(gè)較為科學(xué)的、可信度高的坐標(biāo)。市場(chǎng)調(diào)查獲得的大量信息資料正是市場(chǎng)預(yù)測(cè)的資料來(lái)源。這些資料為市場(chǎng)預(yù)測(cè)活動(dòng)提供了大量歷史數(shù)據(jù)和現(xiàn)實(shí)資料,有助于獲得比較準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)成果。市場(chǎng)預(yù)測(cè)的許多方法正是在市場(chǎng)調(diào)查方法的基礎(chǔ)上借鑒、發(fā)展而形成的。市場(chǎng)預(yù)測(cè)的結(jié)論對(duì)的與否，最終還要由市場(chǎng)發(fā)展的實(shí)踐來(lái)檢查,而市場(chǎng)的發(fā)展又會(huì)催生新的市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)。3．市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)預(yù)測(cè)研究的側(cè)重點(diǎn)不同；市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)預(yù)測(cè)實(shí)行的過(guò)程和方法也不完全相同;市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)預(yù)測(cè)所形成的成果不同。4．科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)建立在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)上。(1)市場(chǎng)調(diào)查為市場(chǎng)預(yù)測(cè)劃定了科學(xué)的坐標(biāo)（2)市場(chǎng)調(diào)查為市場(chǎng)預(yù)測(cè)提供了數(shù)據(jù)的支持(3)市場(chǎng)調(diào)查方法的發(fā)展為市場(chǎng)預(yù)測(cè)提供了可靠的技術(shù)支撐(4）市場(chǎng)調(diào)查分析為市場(chǎng)預(yù)測(cè)結(jié)論的修訂提供了借鑒。綜上所述，市場(chǎng)調(diào)查是我們了解市場(chǎng)狀況的起點(diǎn)，也是市場(chǎng)預(yù)測(cè)、運(yùn)用市場(chǎng)機(jī)會(huì)的出發(fā)點(diǎn),科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)一定是建立在周密的市場(chǎng)調(diào)查基礎(chǔ)之上。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展,競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈，市場(chǎng)變得更加復(fù)雜、變幻莫測(cè),當(dāng)公司在面對(duì)復(fù)雜多變、千頭萬(wàn)緒的市場(chǎng)問(wèn)題,不知從何處著手去解決時(shí)，只有將市場(chǎng)預(yù)測(cè)建立在市場(chǎng)調(diào)查的基礎(chǔ)之上,才干做出科學(xué)合理的經(jīng)營(yíng)決策，從而將經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)降到最低，也才干對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理發(fā)揮重大作用。5．隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步融入到全球一體化中，我國(guó)將為更多的跨國(guó)公司敞開(kāi)大門，同時(shí)中國(guó)公司走出去也成為生存的必需，這將為我國(guó)的市場(chǎng)調(diào)查業(yè)提供更大的市場(chǎng)。面臨的問(wèn)題:市場(chǎng)調(diào)查的重要性尚未被公司廣泛接受;大批的海外市場(chǎng)調(diào)查公司在技術(shù)、資金、人才占有很大優(yōu)勢(shì)，壟斷地位突出;內(nèi)資調(diào)查公司資金、技術(shù)力量薄弱,競(jìng)爭(zhēng)力低,作業(yè)不規(guī)范。案例分析案例1提醒:市場(chǎng)調(diào)查幫助王永慶立業(yè)1．王永慶通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，獲取了立足市場(chǎng)的機(jī)會(huì),如通過(guò)調(diào)查得出結(jié)論，應(yīng)當(dāng)提高米的質(zhì)量和售后服務(wù)；通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，贏得了市場(chǎng)發(fā)展的機(jī)會(huì)，如上門服務(wù)；通過(guò)進(jìn)一步收集信息，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,從營(yíng)銷管理的角度講，大大超過(guò)了其他公司。因而獲得了成功。2．王永慶留住顧客事實(shí)上是通過(guò)市場(chǎng)信息的廣泛收集，盡量去滿足顧客需求來(lái)實(shí)現(xiàn)的。由顧客抱怨,想到注重米的質(zhì)量；有顧客購(gòu)買不便，想到送貨上門；由顧客的需求量的計(jì)量，想到準(zhǔn)時(shí)送貨上門;由顧客的付款困難，想到延期收款。這一系列的做法,獲得了一大批忠實(shí)的消費(fèi)者。3．對(duì)大型公司營(yíng)銷管理有以下啟示：(１)要善于傾聽(tīng)消費(fèi)者的聲音;(2)營(yíng)銷調(diào)研“勿以善小而不為”；（３)營(yíng)銷調(diào)研應(yīng)當(dāng)向精細(xì)化發(fā)展；(4）營(yíng)銷調(diào)研結(jié)論應(yīng)當(dāng)在實(shí)踐中驗(yàn)證,及時(shí)推出后續(xù)調(diào)研，以糾正前面調(diào)研中的局限性。案例2提醒:市場(chǎng)調(diào)查幫助英國(guó)小熊公司創(chuàng)業(yè)1.在開(kāi)設(shè)店面時(shí)，他們通過(guò)調(diào)研，將產(chǎn)品定位為旅游產(chǎn)品，同時(shí)對(duì)店面的選址也進(jìn)行了有效的調(diào)研。開(kāi)業(yè)后，通過(guò)調(diào)研,分析人們心理基礎(chǔ)上，將產(chǎn)品定位為系列產(chǎn)品,形成了一種文化營(yíng)銷活動(dòng)。2.由購(gòu)買、使用帶有小熊商標(biāo)的商品，形成了對(duì)小熊文化的一種認(rèn)同，吸引了越來(lái)越多的消費(fèi)者。第二章市場(chǎng)調(diào)查的基本原理三、簡(jiǎn)答題１.隨著市場(chǎng)調(diào)查領(lǐng)域的廣泛，市場(chǎng)調(diào)查的類型也出現(xiàn)了多樣化的局面。根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，市場(chǎng)調(diào)查可以有下分類。(1)按調(diào)核對(duì)象的范圍大小可分為全面調(diào)查和抽樣調(diào)查(2)按調(diào)查性質(zhì)不同可分為探索性調(diào)查、描述性調(diào)查、因果關(guān)系調(diào)查和預(yù)測(cè)性調(diào)查（３）按調(diào)查時(shí)間可以分為連續(xù)性調(diào)查和一次性調(diào)查(４)按搜集資料的方法不同可分為桌面調(diào)查和實(shí)地調(diào)查2．市場(chǎng)是瞬息萬(wàn)變的,市場(chǎng)機(jī)會(huì)稍縱即逝。在現(xiàn)代公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,時(shí)間就是機(jī)遇，也意味著效率和金錢。喪失機(jī)遇，會(huì)導(dǎo)致接個(gè)經(jīng)營(yíng)策略和活動(dòng)的失??；抓住機(jī)遇，則為成功鋪平道路。市場(chǎng)調(diào)查的時(shí)效性就表現(xiàn)為應(yīng)及時(shí)捕獲和抓住市場(chǎng)上任何有用的情報(bào)、信息，及時(shí)分析、及時(shí)反饋,為公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中適時(shí)地制定、調(diào)整策略發(fā)明條件。因而市場(chǎng)調(diào)查要遵循時(shí)效性原則。３.探測(cè)性調(diào)查又稱試探性調(diào)查或非正式調(diào)查,是指當(dāng)調(diào)查的問(wèn)題或范圍不明確時(shí)所用的一種方法。重要是用來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,尋找機(jī)會(huì)，解決“可以做什么”的問(wèn)題。一般采用文獻(xiàn)資料的搜集、小組座談會(huì)或?qū)＜易剷?huì)等調(diào)查方法。描述性調(diào)查。描述性調(diào)查是指進(jìn)行事實(shí)資料的收集、整理,把市場(chǎng)的客觀情況如實(shí)地加以描述和反映。描述性調(diào)查通常會(huì)描述被調(diào)查者的人口記錄學(xué)特性、習(xí)慣偏好和行為方式等。通過(guò)描述性調(diào)查來(lái)解決諸如“是什么”的問(wèn)題，它比探索性調(diào)查要更進(jìn)一步、更細(xì)致。4.擬定調(diào)查目的；擬定調(diào)查項(xiàng)目和方式;編制調(diào)查計(jì)劃;組織實(shí)行調(diào)查；整理分析調(diào)查資料;撰寫調(diào)查報(bào)告；報(bào)告跟蹤。5．市場(chǎng)調(diào)查方案是指在調(diào)查實(shí)行之前,調(diào)查機(jī)構(gòu)及其工作人員依據(jù)調(diào)查研究的目的和調(diào)核對(duì)象的實(shí)際情況，對(duì)調(diào)查工作的各個(gè)方面和所有過(guò)程做出總體安排，以提出具體的調(diào)查環(huán)節(jié)，制定合理的工作流程。調(diào)查工作的各個(gè)方面是對(duì)調(diào)查工作的橫向設(shè)計(jì)，指調(diào)查所應(yīng)涉及的各個(gè)具體項(xiàng)目組成;所有過(guò)程則是對(duì)調(diào)查工作縱向方面的設(shè)計(jì),它是指調(diào)查工作所需經(jīng)歷的各個(gè)階段和環(huán)節(jié)等。科學(xué)、周密的調(diào)查方案設(shè)計(jì)是整個(gè)調(diào)查工作有秩序、有環(huán)節(jié)地順利進(jìn)行，減少調(diào)查誤差，提高調(diào)查質(zhì)量的重要保障。案例分析案例1提醒：１．肯德基公司未能作具體的市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)華人的傳統(tǒng)、習(xí)俗和消費(fèi)心理不了解。服務(wù)方式也不符合本地文化。一項(xiàng)新產(chǎn)品的推出一定要事先做好市場(chǎng)調(diào)查，如人文地理因素、消費(fèi)者喜好、習(xí)慣接受的服務(wù)方式等等。2.再次進(jìn)入面臨的問(wèn)題有:競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題、產(chǎn)品定位問(wèn)題、市場(chǎng)開(kāi)拓問(wèn)題、消費(fèi)心理的滿足和融入本地文化等。進(jìn)行了具體的市場(chǎng)調(diào)查,如明確目的消費(fèi)人群、保證產(chǎn)品風(fēng)格、質(zhì)量的統(tǒng)一，打出具有親和力的廣告。３.作用(見(jiàn)教材)案例2提醒：1．鐵路主管不注重乘客的意見(jiàn),說(shuō)明不可以及時(shí)收集市場(chǎng)信息,對(duì)運(yùn)送工作進(jìn)行改善,自然對(duì)工作會(huì)有影響。2.對(duì)被調(diào)查乘客的選擇存在一定問(wèn)題。這樣的調(diào)查應(yīng)當(dāng)尋找經(jīng)常乘坐列車出行的乘客；此外,問(wèn)題提的不能太專業(yè)，應(yīng)當(dāng)是從乘客的角度去設(shè)計(jì)問(wèn)題；有一些所謂專家來(lái)猜測(cè)乘客意見(jiàn)更不對(duì)的。以上問(wèn)題導(dǎo)致調(diào)查的失敗。3．在我國(guó),由于人口眾多，乘列車出行人數(shù)也多?？梢越M織學(xué)生對(duì)春運(yùn)或暑運(yùn)作一個(gè)調(diào)查。文案調(diào)查三、簡(jiǎn)答題1．文案調(diào)查法收集的是已經(jīng)加工過(guò)的次級(jí)資料,而不是在實(shí)地進(jìn)行原始資料的收集;文案調(diào)查法收集資料主題明確；文案調(diào)查法所搜集的二手資料分動(dòng)態(tài)和靜態(tài)兩個(gè)方面。文案調(diào)查法的優(yōu)點(diǎn)為:①受屆時(shí)空的限制較少，獲取的信息資料較豐富；②操作起來(lái)方便、簡(jiǎn)樸，可以節(jié)省時(shí)間、精力和調(diào)查的費(fèi)用;③內(nèi)容比較客觀,適宜縱向比較;④可為實(shí)地調(diào)查提供經(jīng)驗(yàn)和大量背景資料。文案調(diào)查法的缺陷是：①具有不可得性。對(duì)于有些問(wèn)題，也許就不存在二手資料，因而無(wú)法收集；②具有不可預(yù)見(jiàn)性。所收集資料因形式或方法上的因素，而無(wú)法直接為調(diào)查者所應(yīng)用；③缺少準(zhǔn)確性。調(diào)查者在收集、整理、分析和提交而收資料過(guò)程中,難免會(huì)有一些錯(cuò)誤，這些錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致而所收集到的資料缺少準(zhǔn)確性，因而對(duì)調(diào)查者能力規(guī)定較高；④所收集資料具有不充足性。在文案調(diào)查中，即使調(diào)查者獲取了大量準(zhǔn)確的相關(guān)資料,但是,也不一定就能完全據(jù)此做出對(duì)的的決策。2.我們?cè)诮Y(jié)識(shí)事物時(shí),一般會(huì)有這樣一個(gè)過(guò)程：一方面會(huì)聽(tīng)說(shuō)許多相關(guān)信息，然后才也許會(huì)出于某種需要或目的,去進(jìn)行實(shí)地驗(yàn)證。在調(diào)查實(shí)踐中，大量的調(diào)查也都是開(kāi)始于收集現(xiàn)有資料,只有當(dāng)這些資料不能提供足夠的證據(jù)時(shí)，才進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，因此，文案調(diào)查經(jīng)常被當(dāng)作調(diào)查作業(yè)的首選方式,也是一種比較簡(jiǎn)樸易行的調(diào)查方法。3.文案調(diào)查法是指圍繞一定的調(diào)查目的，通過(guò)查看、檢索、閱讀、購(gòu)買、復(fù)制等手段，收集并整理公司內(nèi)部和外部現(xiàn)有的各種信息、情報(bào)資料,對(duì)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行分析研究的一種調(diào)查方法。所以又稱間接調(diào)查法，４.二手資料在調(diào)查活動(dòng)中具有許多優(yōu)點(diǎn),如信息較豐富;收集起來(lái)方便、簡(jiǎn)樸，可以節(jié)省調(diào)查的費(fèi)用；內(nèi)容比較客觀;可為實(shí)地調(diào)查提供經(jīng)驗(yàn)和大量背景資料等。鑒于二手資料的龐大復(fù)雜，在實(shí)際調(diào)查活動(dòng)時(shí),應(yīng)當(dāng)依據(jù)一定程序進(jìn)行,才干做到事半功倍。在信息爆炸的今天,決策者本來(lái)緊張的如何獲取信息，已經(jīng)轉(zhuǎn)移到了如何有效地管理和運(yùn)用浩如煙海的信息資源，從而做出更好的決策。缺陷：也許不夠準(zhǔn)確,整理困難。５.社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展給印刷出版業(yè)帶來(lái)了巨大的繁榮，也給二手資料的收集帶來(lái)了較大困難：如當(dāng)代印刷型文獻(xiàn)資料種類、數(shù)量繁多龐大,行業(yè)、產(chǎn)業(yè)分布十分廣泛，體系、內(nèi)容反復(fù)交叉,品質(zhì)、信度參差不齊等。所以，在文案調(diào)查法收集資料時(shí)，一定要主題鮮明,然后擬定相關(guān)范圍,學(xué)會(huì)對(duì)各種文獻(xiàn)資料信息的篩選、分析。以避免資料主題的認(rèn)定偏差,而帶來(lái)收集資料成本的提高。由于二手資料種類繁多,為了節(jié)省時(shí)間,目前大多是將資料相關(guān)標(biāo)題目錄輸入電腦,而進(jìn)入了電子管理時(shí)代。６．探索性調(diào)查又稱試探性調(diào)查或非正式調(diào)查,是指當(dāng)調(diào)查的問(wèn)題或范圍不明確時(shí)所采用的一種方法。重要是用來(lái)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，尋找機(jī)會(huì),解決“可以做什么”的問(wèn)題。一般采用文獻(xiàn)資料的搜集、小組座談會(huì)或?qū)＜易剷?huì)等調(diào)查方法。例如某公司發(fā)現(xiàn)最近一段時(shí)間某產(chǎn)品銷售量下降廠,當(dāng)具體因素不明時(shí)，公司只能采用探索性調(diào)查，在小范圍內(nèi)找一些專家、業(yè)務(wù)人員、用戶、內(nèi)行等以座談會(huì)形式進(jìn)行初步詢問(wèn)調(diào)查，或參考以往類似的調(diào)查資料，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，為進(jìn)一步的調(diào)查做準(zhǔn)備。7．在公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程中,為了特定的目的也許要進(jìn)行多次的市場(chǎng)調(diào)查，每次調(diào)查都會(huì)收集到大量的二手資料。從收集資料的成本來(lái)講,假如可以將已收集的二手資料加以合理應(yīng)用,就會(huì)大大地節(jié)約調(diào)查費(fèi)用。從管理學(xué)的角度出發(fā),還是繼續(xù)支持營(yíng)銷決策的做出，我們都應(yīng)當(dāng)考慮調(diào)查資料的管理與合理運(yùn)用問(wèn)題。在信息爆炸的今天,管理運(yùn)用好信息已經(jīng)變得比如何獲取信息更為重要。具體的做法是，作為現(xiàn)代化的公司都應(yīng)當(dāng)建立一個(gè)自己的信息管理系統(tǒng),將平常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中收集到的各種市場(chǎng)資料分門別類地進(jìn)行歸檔,通過(guò)對(duì)其中的資料進(jìn)行補(bǔ)充、分析、整理、修正、匯總,形成決策支持系統(tǒng)。案例分析案例1提醒：1.由于國(guó)際市場(chǎng)實(shí)地調(diào)研困難大、成本高,發(fā)達(dá)國(guó)家信息透明度較高。因而在對(duì)這些國(guó)家的市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研時(shí),可以大量采用文案調(diào)查法。2.應(yīng)從以下幾方面評(píng)估:來(lái)源、初始目的、內(nèi)容、收集的時(shí)間、收集方法、一致性。案例2提醒：網(wǎng)站可以提供一定的信息，對(duì)于收集二手營(yíng)銷信息是有很大幫助的。但我們也知道，由于缺少有效的監(jiān)管，一些虛假信息也大量泛濫。對(duì)的的做法:收集到的信息應(yīng)當(dāng)通過(guò)多渠道求證，再用于調(diào)查實(shí)踐。。第四章抽樣調(diào)查三、簡(jiǎn)答１．抽樣調(diào)查可以分為那些類型？各有哪些特點(diǎn)？答：按照抽樣的隨機(jī)性，抽樣調(diào)查可以分為隨機(jī)抽樣調(diào)查和非隨機(jī)抽樣調(diào)查。隨機(jī)抽樣調(diào)查又可以分為:簡(jiǎn)樸隨機(jī)抽樣調(diào)查、分層隨機(jī)抽樣調(diào)查、整群隨機(jī)抽樣調(diào)查和系統(tǒng)抽樣調(diào)查等;非隨機(jī)抽樣調(diào)查又可以分為:判斷抽樣、方便抽樣、配額抽樣和滾雪球抽樣等。隨機(jī)抽樣的特點(diǎn)是：（1)與普查相比隨機(jī)抽樣費(fèi)用低,易廣泛應(yīng)用（2）質(zhì)量可控，可信度高由于抽樣調(diào)查是建立在科學(xué)的數(shù)理記錄分析基礎(chǔ)之上的，因此,只要可以按照科學(xué)合理的程序進(jìn)行抽樣,就可以排除個(gè)人主觀因素的影響,保證樣本的代表性,將誤差控制在一定的范圍內(nèi)，保證獲取信息資料的可靠性和準(zhǔn)確性。（3)時(shí)間短，收效快對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)測(cè)和決策來(lái)說(shuō),規(guī)定相關(guān)信息在較短的時(shí)間內(nèi)得到，特別適合用抽樣方式來(lái)調(diào)查部分總體,從而使公司迅速適應(yīng)市場(chǎng)的變化。非隨機(jī)抽樣的特點(diǎn)是：受客觀條件的限制，無(wú)法進(jìn)行嚴(yán)格的隨機(jī)抽樣可用此方法;快速得到調(diào)查的結(jié)果；調(diào)核對(duì)象不擬定或其總體規(guī)模無(wú)法擬定期可用此方法;調(diào)查人員比較熟悉調(diào)核對(duì)象，且有較豐富的經(jīng)驗(yàn)，據(jù)此快速推斷，做到快、準(zhǔn)、省。2.如何運(yùn)用簡(jiǎn)樸隨機(jī)抽樣技術(shù)進(jìn)行抽樣?答:當(dāng)被調(diào)查總體中各個(gè)體之間差異限度較小，或者調(diào)查總體數(shù)量不太多時(shí)?？捎煤?jiǎn)樸隨機(jī)抽樣技術(shù)。簡(jiǎn)樸隨機(jī)抽樣就是總體中的每一個(gè)單位在抽取時(shí)都有相同的被抽中機(jī)會(huì)。其概率公式為:抽樣概率=樣本單位數(shù)/總體單位數(shù)簡(jiǎn)樸隨機(jī)抽樣方法常用的有：抽簽法：先將調(diào)查總體的每個(gè)個(gè)體編上號(hào)碼,然后將號(hào)碼寫在卡片上攪拌均勻，任意從中選取,抽到一個(gè)號(hào)碼，就對(duì)上一個(gè)個(gè)體,直到抽足預(yù)先規(guī)定的樣本數(shù)目為止。此方法合用于調(diào)查總體中的個(gè)體數(shù)目較少的情況。隨機(jī)數(shù)表法：隨機(jī)數(shù)表法也稱為亂數(shù)表法,是指具有一系列級(jí)別的隨機(jī)數(shù)字的表格,一般運(yùn)用特制的搖碼設(shè)備搖出隨機(jī)數(shù)字，也可以用電子設(shè)備自動(dòng)產(chǎn)生隨機(jī)數(shù)字。3.如何運(yùn)用分層隨機(jī)抽樣法？分層抽樣方法是一種優(yōu)良的隨機(jī)調(diào)查組織形式。它將總體按期屬性不同劃分為若干層次（或類型),然后在個(gè)層次(或類型）中隨機(jī)抽取樣本的技術(shù)。例如,常見(jiàn)分析標(biāo)志為年齡、收入、職業(yè)等，其實(shí)質(zhì)是科學(xué)分組與抽樣原理的結(jié)合。分層抽樣的方式一般有等比例抽樣與非等比例抽樣兩種。分層抽樣的應(yīng)用程序：(１）找出突出的與所調(diào)查項(xiàng)目相關(guān)的分類特性，如人口記錄學(xué)特性；(2)按照所選定的特性,把總體各單位提成兩個(gè)或兩個(gè)以上的互相獨(dú)立的完全的層(組），其中分層所用的標(biāo)志,一般根據(jù)常識(shí)來(lái)判斷；（3)在每個(gè)層中進(jìn)行簡(jiǎn)樸隨機(jī)抽樣,在同一層的所有個(gè)體被抽取的概率要相同；(４）各層中抽出的子樣本共同構(gòu)成調(diào)查樣本。4．什么是抽樣誤差?影響誤差大小及數(shù)量多少的因素有哪些?調(diào)查誤差是指調(diào)查的結(jié)果和客觀實(shí)際情況之間的偏差，一般以工作性誤差和代表性誤差兩種形式存在。影響因素有:（1）被調(diào)查總體各單位標(biāo)志值的差異限度。被調(diào)查總體各單位標(biāo)志的差異限度越大，即總體的方差和均方差越大，抽樣誤差也就越大;反之抽樣誤差越小。假如總體各單位標(biāo)志值之間沒(méi)有差異,那么抽樣指標(biāo)和總體指標(biāo)相等，抽樣誤差也就不存在了。（2)抽取的調(diào)查個(gè)體數(shù)目。在其它條件不變的情況下，抽樣單位數(shù)越多，抽樣誤差就越小;反之抽樣誤差就越大。當(dāng)抽樣單位數(shù)大到與總體單位數(shù)相同時(shí),也就相稱于全面調(diào)查,抽樣誤差也就不存在了。(３）抽樣調(diào)查的組織方式。抽樣誤差也受到抽樣調(diào)查組織方式的影響,通常,按照系統(tǒng)抽樣和分層抽樣方式組織抽樣調(diào)查，由于通過(guò)排隊(duì)或分類可以縮小差異限度,因而在抽取相同數(shù)目樣本的情況下,其抽樣誤差要比用簡(jiǎn)樸隨機(jī)抽樣方式小些。5.抽樣調(diào)查的實(shí)行涉及那些程序?程序涉及:(１)界定調(diào)查總體及樣本單位為了滿足調(diào)研目的,應(yīng)當(dāng)具體說(shuō)明和描述提供信息或與所需信息有關(guān)的個(gè)體或?qū)嶓w所具有的特性，擬定調(diào)查范圍及總體單位。（２）擬定抽樣框抽樣框的作用是準(zhǔn)確、方便地抽樣。通常，總體和抽樣框之間不一定完全一致，某些情況下,這種不一致性可以忽略不計(jì),但大多數(shù)情況下，調(diào)研人員必須解決抽樣框誤差。這里介紹兩種解決方法：其一，根據(jù)抽樣框重新界定總體。其二,篩選個(gè)體。（3)選擇抽樣方法:抽樣方法的選擇取決于調(diào)查研究的目的、調(diào)查問(wèn)題的性質(zhì)以及調(diào)研經(jīng)費(fèi)和允許花費(fèi)的時(shí)間等客觀條件。(4）擬定樣本容量對(duì)于隨機(jī)抽樣,我們需要在允許誤差的目的水平(抽樣結(jié)果與總體指標(biāo)的差異絕對(duì)值)、置信水平（置信區(qū)間的概率值，置信區(qū)間是樣本結(jié)果加減允許誤差形成的一個(gè)能涵蓋總體真實(shí)值的范圍）和研究對(duì)象數(shù)量特性波動(dòng)水平下計(jì)算樣本容量。而對(duì)于非隨機(jī)抽樣,通常只依靠預(yù)算、抽樣原則、樣本的大體構(gòu)成等來(lái)主觀地決定樣本容量。(5)制定抽取樣本的操作程序?yàn)楸ＷC抽樣資料的可靠性，必須在具體操作過(guò)程中對(duì)調(diào)查者的行為進(jìn)行規(guī)范，所以只有制定一個(gè)明確的操作程序，才干保證抽樣調(diào)查結(jié)果的可信度。案例分析案例1提醒:進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查時(shí)，要先明確調(diào)查主題，然后擬定調(diào)查活動(dòng)的時(shí)間、范圍和組織形式、預(yù)算等問(wèn)題，最后開(kāi)展調(diào)查實(shí)踐活動(dòng)。公司可以采用以區(qū)域?yàn)闃?biāo)志的自然分組形式，即整群抽樣；也可以采用以男女性別、年齡為標(biāo)志將總體分類解決的分層抽樣。具體解決過(guò)程略。案例2提醒：1.錯(cuò)誤表現(xiàn)在對(duì)調(diào)查主題研究不透徹,不清楚被調(diào)查者的具體情況，沒(méi)有采用最合適的調(diào)查方法和手段，對(duì)被拒絕和樣本采集錯(cuò)誤的困難估計(jì)不充足等。2.一方面對(duì)總體要有清楚的了解,然后制定合適的抽樣方法，特別是制定符合實(shí)際情況的調(diào)查形式。3．調(diào)查誤差可分為工作性誤差和代表性誤差。工作性誤差是在市場(chǎng)調(diào)查過(guò)程中由于調(diào)查計(jì)劃和方案的設(shè)計(jì)有缺陷或方法不科學(xué)，甚至僅僅由于調(diào)查員的道德缺失或具體操失誤而導(dǎo)致的誤差。代表性誤差是指用樣本代表總體時(shí),調(diào)查者推斷總體趨勢(shì)而產(chǎn)生的誤差。它只有在抽查中才會(huì)發(fā)生。本案例中重要是工作性誤差發(fā)生過(guò)多，在對(duì)的調(diào)查形式的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照各自活動(dòng)的專門規(guī)定,針對(duì)性了解被訪者的基礎(chǔ)之上開(kāi)展調(diào)查活動(dòng)。第五章問(wèn)卷設(shè)計(jì)三、簡(jiǎn)答1．從結(jié)構(gòu)來(lái)講,問(wèn)卷重要涉及三個(gè)重要部分：介紹部分、問(wèn)卷主體部分和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)部分。介紹部分的重要作用是為了使調(diào)查活動(dòng)獲得被調(diào)查者的認(rèn)同,被調(diào)查者的資格得到確認(rèn),調(diào)查活動(dòng)得以有效展開(kāi)。因而除了必須具有說(shuō)服力外，還要提一些辨認(rèn)合格應(yīng)答者的問(wèn)題，也稱過(guò)濾性問(wèn)題；問(wèn)卷主體部涉及了各種問(wèn)題，這些問(wèn)題中蘊(yùn)含著大量用以解決市場(chǎng)營(yíng)銷中存在問(wèn)題的信息,問(wèn)題的具體內(nèi)容應(yīng)與被調(diào)核對(duì)象所具有的知識(shí)背景相一致,重要目的是為了提高調(diào)查結(jié)論的有效度；基礎(chǔ)數(shù)據(jù)重要指被調(diào)查者的重要信息。重要作用是為了了解被調(diào)查者的人口記錄特性以及有關(guān)生活方式和心理測(cè)量方面的問(wèn)題，以方便后期分析。２．圍繞調(diào)查目的開(kāi)列所需收集的資料清單；根據(jù)所需資料的性質(zhì)、特點(diǎn)選定其適當(dāng)?shù)氖占椒?；結(jié)合調(diào)查項(xiàng)目和資料收集方法設(shè)計(jì)問(wèn)題和備選答案；依據(jù)邏輯思維習(xí)慣對(duì)設(shè)定問(wèn)題進(jìn)行排序；對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行預(yù)先檢測(cè)與修正；問(wèn)卷的定稿和印刷。3．問(wèn)卷中問(wèn)題的排序應(yīng)注意邏輯性;問(wèn)卷中問(wèn)題的排序應(yīng)當(dāng)先易后難；一些特殊問(wèn)題置于問(wèn)卷的最后。４.外表規(guī)定質(zhì)量精美,非常專業(yè)化；適當(dāng)?shù)膱D案或圖表會(huì)調(diào)動(dòng)被調(diào)查者的積極性；正規(guī)的格式和裝訂、高質(zhì)量的紙印刷、精心設(shè)計(jì)的封面等是很有必要的。被訪者能感覺(jué)到研究者的認(rèn)真態(tài)度,也更樂(lè)意予以合作。5.在正式使用問(wèn)卷之前,一般要對(duì)它進(jìn)行充足測(cè)試,在與正式調(diào)查的環(huán)境相同時(shí)進(jìn)行調(diào)查，觀測(cè)調(diào)查方式是否合適,向調(diào)查者和被調(diào)查者詢問(wèn)問(wèn)卷設(shè)計(jì)有何問(wèn)題，對(duì)實(shí)驗(yàn)調(diào)查得到的回答進(jìn)行編碼、試分析，檢查問(wèn)卷是否可以提供需要的信息等。出現(xiàn)問(wèn)題的,需要立即修改問(wèn)卷，必要時(shí)刪除不能提供所需信息的問(wèn)題。案例分析案例1提醒：1．被調(diào)查者的背景資料也稱問(wèn)卷中的基礎(chǔ)數(shù)據(jù),是指被調(diào)查者的一些重要特性。被調(diào)查者的有關(guān)背景資料也是問(wèn)卷的重要內(nèi)容之一，被調(diào)查者往往對(duì)這部分問(wèn)題比較敏感，如文化限度、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)情況等，應(yīng)當(dāng)放在問(wèn)卷后面。2.問(wèn)卷中年齡不應(yīng)當(dāng)直接問(wèn)多少歲,可以填寫出生日期或提供一個(gè)區(qū)間供被調(diào)查者選擇;收入不應(yīng)當(dāng)直接問(wèn)每月多少元，也應(yīng)當(dāng)設(shè)定一個(gè)區(qū)間,由被調(diào)查者選擇。案例2提醒：對(duì)北京市中、高檔商品房需求情況的調(diào)查;是一份訪問(wèn)式問(wèn)卷；３.有必要,提高問(wèn)卷回答效率和準(zhǔn)確性。方便顧客回答，提高回收率。4．如在“Q18：您購(gòu)買商品房的價(jià)格是.”一問(wèn)中,被訪者弄不清是總房?jī)r(jià)還是單位面積的房?jī)r(jià)，易發(fā)生混淆?？筛臑槊科椒矫變r(jià)格是＿_(dá)________.5．Q1５:您購(gòu)買商品房所盼望的是:□期房□現(xiàn)房一句中，不能了解被訪者內(nèi)心的完整盼望是由于價(jià)格因素,否則都樂(lè)意買現(xiàn)房?？稍偌右痪?您盼望期房?jī)r(jià)格比現(xiàn)房低____＿＿_(dá)_＿＿_(dá)_。□1０%□２0%□3０%□40%工作項(xiàng)目第六章實(shí)地調(diào)查三、簡(jiǎn)答１．在市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)中,一般以收集二手資料作為開(kāi)始,但有時(shí)由于調(diào)查目的的特殊規(guī)定或一些客觀條件的限制,導(dǎo)致二手資料不夠用、不好用、不全面、不系統(tǒng),或者只有現(xiàn)行資料才干幫助調(diào)查活動(dòng)繼續(xù)進(jìn)行時(shí)，就必須借助于實(shí)地調(diào)查去收集原始資料。2．訪問(wèn)員要了解被調(diào)查者的一些基本情況，如生活環(huán)境、工作性質(zhì)及由此形成的行為準(zhǔn)則、價(jià)值系統(tǒng)。另一方面要做好工具方面的準(zhǔn)備，最常用的如照相機(jī)、錄像機(jī)、錄音機(jī)、紙張文具以及測(cè)量用的表格問(wèn)卷等等。3．結(jié)構(gòu)式觀測(cè)是指調(diào)查者事先制定好觀測(cè)的范圍、內(nèi)容和實(shí)行計(jì)劃的觀測(cè)方式。由于觀測(cè)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化，可以得到比較系統(tǒng)的觀測(cè)材料供解釋和研究使用。非結(jié)構(gòu)式觀測(cè)是指對(duì)觀測(cè)的范圍、內(nèi)容和計(jì)劃事先不作嚴(yán)格限定,依現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況隨機(jī)決定的觀測(cè)。非結(jié)構(gòu)式觀測(cè)重要合用于對(duì)探測(cè)性調(diào)查或者對(duì)被調(diào)查者缺少足夠了解的情況下使用。比較靈活，可以充足發(fā)揮調(diào)查者的主觀性、發(fā)明性。但是得到的觀測(cè)資料不系統(tǒng)、不規(guī)范，受觀測(cè)者個(gè)人因素影響較大，可信度較差。4．設(shè)計(jì)問(wèn)卷、擬定樣本、擬定地點(diǎn)、進(jìn)行攔截、說(shuō)明目的、訪問(wèn)、致謝。5．在回答調(diào)查問(wèn)題的過(guò)程中,篇幅很大時(shí)，為了提快樂(lè)趣,可使用功能心理問(wèn)題，（如與女被訪者談?wù)摲?與男被訪者談?wù)撨\(yùn)動(dòng))問(wèn)題的內(nèi)容應(yīng)使被調(diào)查者感到有愛(ài)好。６.實(shí)驗(yàn)調(diào)查法是指在市場(chǎng)調(diào)查中,調(diào)查者經(jīng)常通過(guò)改變某些因素(自變量)，來(lái)測(cè)試對(duì)其他因素(因變量)的影響，通過(guò)實(shí)驗(yàn)對(duì)比分析，收集市場(chǎng)信息資料的一種調(diào)查方法。實(shí)驗(yàn)調(diào)查屬于因果關(guān)系研究的范疇。如產(chǎn)品的品質(zhì)、價(jià)格（自變量）等改變后,公司產(chǎn)品銷售量、市場(chǎng)份額（因變量)有什么樣的變化。案例分析案例1提醒：1．兒童卡通動(dòng)畫應(yīng)擺放到較低位置,成年人的磁帶可以擺放在較高位置?？梢詫?shí)地觀測(cè)影像店,加以驗(yàn)證。２.商店可以放一些輕松的音樂(lè)、收款機(jī)附近擺放一些報(bào)刊雜志、擺放一些新奇、別致的日用品。建議去學(xué)生去超市觀測(cè)商品的陳列與擺放順序。案例2提醒：用到了觀測(cè)調(diào)查法、訪談法等。2．通過(guò)仔細(xì)觀測(cè)，發(fā)現(xiàn)了淘金熱背后尚有一個(gè)商業(yè)機(jī)會(huì)，就是出售跟黃金相比很不起眼的水。具體過(guò)程：天氣炎熱、野外峽谷、采金人眾多,飲用水缺少,發(fā)現(xiàn)賣水商機(jī),仔細(xì)勘察,發(fā)現(xiàn)水源，過(guò)濾瓶裝,出售成功。對(duì)美國(guó)西部淘金地區(qū)缺少飲用水的觀測(cè)是對(duì)現(xiàn)象的觀測(cè)；對(duì)淘金工人的觀測(cè)是對(duì)顧客的觀測(cè)。啟示:市場(chǎng)調(diào)查有時(shí)候要從小處著眼、著手,要敢于另辟蹊徑。３議組織學(xué)生在校內(nèi)進(jìn)行調(diào)查,并進(jìn)行展示,教師講評(píng)。第七章市場(chǎng)調(diào)查資料的整理與分析三、簡(jiǎn)答1．資料整理與分析過(guò)程可分為五步。２.問(wèn)卷的審核的內(nèi)容涉及及時(shí)性、完整性、有效性和對(duì)的性及時(shí)性是指各被調(diào)查單位的資料是否都是按規(guī)定的日期填寫或報(bào)出，所填資料是否是最新資料。完整性是看應(yīng)當(dāng)涉及的被調(diào)查單位是否都涉及了；是否有缺損問(wèn)卷,即問(wèn)卷不完整，個(gè)別頁(yè)碼丟失;調(diào)查表內(nèi)的各信息是否都填寫齊全；是否有答案模糊不清的問(wèn)卷,比如筆跡看不清楚,把“√”打在兩個(gè)答案之間等。假如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有答案的問(wèn)題,也許是被調(diào)查者不能回答或不愿回答的,也也許是調(diào)查人員遺忘所致，應(yīng)立即詢問(wèn)，填補(bǔ)空白問(wèn)題。假如問(wèn)卷中出現(xiàn)“不知道”的答案所占比重過(guò)大,就會(huì)影響調(diào)查資料的完整性，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)加以解決說(shuō)明,此外,應(yīng)注意保證調(diào)查表中的資料清楚易懂。有效性是指審核訪談是否按適當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行，訪問(wèn)員有沒(méi)有作假行為等。目前，訪問(wèn)員的道德問(wèn)題已成為影響問(wèn)卷有效性的一項(xiàng)重大風(fēng)險(xiǎn)。３.定性分析可以得到事物總體的趨勢(shì);可以依靠經(jīng)驗(yàn)快速、準(zhǔn)確、低成本的得到結(jié)果;可以不規(guī)定信息資料的全面和精確等。4.資料整理與分析的程序:(1）問(wèn)卷登記、審核及其控制(2）編碼(3)錄入(4)擬定分析計(jì)劃(5)制表和記錄分析5．審核員的道德因素、職業(yè)素質(zhì)、操作技能對(duì)抽樣誤差影響很大，且難以控制和估計(jì)。6．單變量列表、雙變量交叉列表、三變量交叉列表案例分析案例一提醒：1．銷售額是多種市場(chǎng)因素和公司經(jīng)營(yíng)努力的綜合影響結(jié)果,無(wú)法準(zhǔn)確證明是某一具體因素的影響結(jié)果；而顧客往往也不知道自己喜歡什么或是不喜歡什么，對(duì)產(chǎn)品和公司的印象經(jīng)常受到片面和偶發(fā)事件的影響，并不能科學(xué)解釋一切。2．運(yùn)用定性和定量分析的特點(diǎn),先對(duì)市場(chǎng)調(diào)查主題作規(guī)范性分析,再運(yùn)用數(shù)量關(guān)系求得精確的影響限度和規(guī)模。案例二提醒:小信息預(yù)示著大市場(chǎng),同時(shí)，看信息不能是看消息，要運(yùn)用科學(xué)分析的能力去讀懂信息中所包含的有利、不利的新信息。按科學(xué)解決信息的程序,先全面收集，再合理分類、歸納，最后運(yùn)用定性和定量分析工具來(lái)解決。第8章市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基本原理三、簡(jiǎn)答1．預(yù)測(cè)工作應(yīng)當(dāng)具有客觀性、全面性、及時(shí)性、科學(xué)性、連續(xù)性和經(jīng)濟(jì)性等基本規(guī)定。2.預(yù)測(cè)人員應(yīng)認(rèn)真、誠(chéng)實(shí)；有相應(yīng)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)歷，了解產(chǎn)品和市場(chǎng)；有一定定性分析和定量分析問(wèn)題的能力。3.定性預(yù)測(cè)常用的方法有個(gè)人經(jīng)驗(yàn)判斷法、集體經(jīng)驗(yàn)判斷法、專家意見(jiàn)法、德?tīng)柗品?、市?chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)法、主觀概率法等。４.集體經(jīng)驗(yàn)預(yù)測(cè)法的程序:挑選的、與預(yù)測(cè)相關(guān)的、具有一定經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)知識(shí)的員工、消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)人員等；大家在一起進(jìn)行集思廣益的預(yù)測(cè)推斷;記錄各自判斷結(jié)論;通過(guò)求平均數(shù)或眾數(shù)求得最終預(yù)測(cè)結(jié)果。５.專家預(yù)測(cè)法也有不同的種類:專家意見(jiàn)集合法是將專家們以討論的形式進(jìn)行預(yù)測(cè)，討論結(jié)果就是各方通過(guò)意見(jiàn)充足互換后的預(yù)測(cè)結(jié)果,這是互相妥協(xié)的產(chǎn)物。專家意見(jiàn)匯總法是將準(zhǔn)備預(yù)測(cè)的項(xiàng)目分解為若干子項(xiàng)目,專家也相應(yīng)的提成若干預(yù)測(cè)小組,每個(gè)項(xiàng)目都有專門的預(yù)測(cè)小組進(jìn)行研究,最后，組織者將各預(yù)測(cè)小組推斷的結(jié)果加以整理，構(gòu)成一個(gè)完整的項(xiàng)目，從而得到預(yù)測(cè)的最終結(jié)果。德?tīng)柗品ㄊ橇矸N特殊的專家預(yù)測(cè)法,它突出各個(gè)專家的獨(dú)立判斷，由組織者將背景資料交給互相匿名的若干名專家各自獨(dú)立作出判斷，其結(jié)果要通過(guò)整理再次將新的完整資料發(fā)給每一個(gè)專家，進(jìn)行第二次輪詢。這樣，通常通過(guò)三次輪詢后,最終得到幾種不同的結(jié)果,運(yùn)用數(shù)學(xué)公式求其均值,便得到最后的預(yù)測(cè)結(jié)果了。6．定量預(yù)測(cè)法常用的分析方法有:時(shí)間序列預(yù)測(cè)法、指數(shù)平滑預(yù)測(cè)法、趨勢(shì)外推法、季節(jié)變動(dòng)法和回歸預(yù)測(cè)法等。案例分析1．本項(xiàng)預(yù)測(cè)用到了定性預(yù)測(cè)中的專家預(yù)測(cè)法。重要是菏澤豐源中藥材研究所專家根據(jù)今年來(lái)重要重要市場(chǎng)的變動(dòng)態(tài)勢(shì)，做出的預(yù)測(cè)。2．作為專家意見(jiàn)的集合,從藥的用途、市場(chǎng)規(guī)模的變化、藥的生長(zhǎng)管護(hù)等方面進(jìn)行了綜合分析,預(yù)測(cè)分析和論證比較成分、中肯。第九章三、簡(jiǎn)答1.時(shí)間序列預(yù)測(cè)法是基于這樣一種假設(shè)，即事物的過(guò)去會(huì)同樣延伸到未來(lái)。也就是說(shuō)，時(shí)間序列預(yù)測(cè)法是建立在某種事物社去的發(fā)展變化趨勢(shì)之上，假設(shè)這種趨勢(shì)將一直控制著該事物未來(lái)的發(fā)展變化。２．根據(jù)計(jì)算平均數(shù)的規(guī)定不同，可分為簡(jiǎn)樸算術(shù)平均數(shù)法、加權(quán)平均法、一次移動(dòng)平均法、加權(quán)移動(dòng)平均法、二次移動(dòng)平均法。3.指數(shù)平滑法既有移動(dòng)平均法的長(zhǎng)處，又可以減少歷史數(shù)據(jù)的數(shù)量。第一，它把過(guò)去的數(shù)據(jù)所有加以運(yùn)用；第二，它運(yùn)用平滑系數(shù)加以區(qū)分,使得近期數(shù)據(jù)比遠(yuǎn)期數(shù)據(jù)對(duì)預(yù)測(cè)值影響更大。它特別合用于觀測(cè)值有長(zhǎng)期趨勢(shì)和季節(jié)變動(dòng)，必須經(jīng)常預(yù)測(cè)的情況。4．趨勢(shì)外推法的形式有：直線趨勢(shì)延伸法；非直線趨勢(shì)市場(chǎng)預(yù)測(cè)法5.季節(jié)系數(shù)（也稱季節(jié)指數(shù))是以相對(duì)數(shù)形式表現(xiàn)的季節(jié)變動(dòng)指標(biāo),一般用百分?jǐn)?shù)或系數(shù)表達(dá)。運(yùn)用季節(jié)系數(shù)法進(jìn)行預(yù)測(cè)，一般規(guī)定期間序列的時(shí)間單位或是季或是月；要掌握至少三年以上的按月或按季編制的時(shí)間序列，由于僅依靠一年或兩年的記錄資料來(lái)擬定季節(jié)變動(dòng)規(guī)律，也許會(huì)由于偶爾因素的影響而導(dǎo)致較大誤差。所以，為保證預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性,一般需要掌握數(shù)年的時(shí)間序列資料。第十章定性預(yù)測(cè)方法三、簡(jiǎn)答1.歸納是由個(gè)別到一般的思維方法；演繹則是由一般到個(gè)別的思維方法。根據(jù)歸納對(duì)象的不同特點(diǎn)，歸納法可分為完全歸納法和不完全歸納法。２.由于產(chǎn)品在其生命周期的不同階段有各自特點(diǎn),只要了解這些特點(diǎn),公司就會(huì)有針對(duì)性地制定相應(yīng)和市場(chǎng)營(yíng)銷策略。其階段有:投入期——產(chǎn)銷量少,成本高,利潤(rùn)低,售價(jià)高;成長(zhǎng)期——產(chǎn)銷量增長(zhǎng),成本減少，利潤(rùn)上升，競(jìng)爭(zhēng)加??；成熟期——產(chǎn)銷量大而穩(wěn)定，成本低,利潤(rùn)高，競(jìng)爭(zhēng)劇烈；衰退期——產(chǎn)銷量下降,成本有所上升，利潤(rùn)明顯下降，競(jìng)爭(zhēng)隨著競(jìng)爭(zhēng)者的減少而淡化。3.集體經(jīng)驗(yàn)判斷預(yù)測(cè)法是由通過(guò)挑選的多個(gè)預(yù)測(cè)者組成一個(gè)預(yù)測(cè)小組,通過(guò)個(gè)體間討論及互相交流，最后對(duì)所要預(yù)測(cè)的對(duì)象做出評(píng)價(jià)，從而得出預(yù)測(cè)結(jié)果的一種方法。為了避免個(gè)體間的互相影響，可以在討論過(guò)程中運(yùn)用主持人的作用進(jìn)行合理控制，在討論結(jié)束后，對(duì)各個(gè)結(jié)果匯總后推斷。其流程是:參與者獨(dú)自提出方案——列出所有方案,以供評(píng)議——討論闡述評(píng)議——參與者各自將所有將方案排序——通過(guò)投票決定優(yōu)先順序——做出最終決定4.專家是指那些有相關(guān)事物的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，來(lái)自多個(gè)不同領(lǐng)域，具有一定代表性的人，且人數(shù)不宜多，一般在15人以內(nèi)。第十一章回歸分析法三、簡(jiǎn)答題1.通常我們所研究的回歸問(wèn)題是一個(gè)因變量與一個(gè)自變量之間的關(guān)系，稱之為簡(jiǎn)樸線性回歸。其公式為:2．相關(guān)關(guān)系是事物之間存在著的非擬定性關(guān)系，它是指變量之間互相關(guān)系之中不存在數(shù)值相應(yīng)關(guān)系的非擬定性的依存關(guān)系。即一個(gè)變量的擬定值X，與其相應(yīng)的另一個(gè)具有相關(guān)關(guān)系的變量Y并擬定或唯一。例如產(chǎn)品價(jià)格與市場(chǎng)需求量之間的關(guān)系就屬于相關(guān)關(guān)系。相關(guān)關(guān)系的類型按照其性質(zhì)劃分有正相關(guān)和負(fù)相關(guān)；按照其相關(guān)限度有完全相關(guān)、不完全相關(guān)和不相關(guān)。３.當(dāng)影響市場(chǎng)變化的諸因素中有一個(gè)基本的和起決定作用的因素,且自變量與變量之間的數(shù)據(jù)分布呈線性趨勢(shì),那么就可以運(yùn)用一元線性回歸方程進(jìn)行預(yù)測(cè)。其中是因變量，為自變量,a、b均為參數(shù),b又稱為回歸系數(shù),其表達(dá)當(dāng)每增長(zhǎng)一個(gè)單位時(shí)，的平均值增長(zhǎng)量。4.多元線性回歸的自變量選擇重要有以下幾種方法。(１）所有進(jìn)入回歸(２)所有剔除回歸（3）逐步引進(jìn)回歸(4)逐步剔除回歸（5）逐步回歸5.逐步回歸綜合了逐步引進(jìn)回歸和逐步剔