第3章旅游動機

案例“十一”假期之際，有甲、乙、丙、丁四人決定外出旅游。其中，甲決定到一個環(huán)境優(yōu)美的鄉(xiāng)村去親近大自然、體驗田園生活，乙決定到沙漠探險、挑戰(zhàn)自我極限，丙決定到臨近的城市探訪自己的親朋好友、聯(lián)絡(luò)一下感情，丁決定到城市周邊的景點悠然地待上幾天、放松身心。四人最終都達成了自己的心愿，度過了一個愉快的假期。

問題思考：１、人們?yōu)槭裁磿a(chǎn)生旅游行為，而且是紛繁復(fù)雜、各式各樣的旅游行為？２、是什么原因?qū)е氯藗兟糜涡袨榈牟町悾绕涫恰奥糜文康牡剡x擇行為”的差異？為什么去旅游？旅游，是為了兒時玩地理拼圖的一種迷戀；旅游，是成長中的一份磨練、一份激勵、一份釋放；旅游，是對書本與現(xiàn)實的結(jié)合；旅游，是為了吃到美味的土著小吃；旅游，是為了與親人、愛人流連山水間的滿心歡喜；旅游，是生命最后歲月中翻看相冊、回味文字的幸福；旅游，使我們選擇的一種生活方式。第三章旅游動機第一節(jié)旅游者的需要第二節(jié)旅游者的動機第一節(jié)旅游者的需要

一、需要的概念特征二、需要層次理論三、需要的單一性和復(fù)雜性四、人對高質(zhì)量生活的需要五、影響旅游者選擇旅游目的地的因素六、旅游過程中不同階段的需要七、不同類型旅游者的不同需要八、不同年齡、性別旅游者的需要

需要是個體缺乏某種東西時產(chǎn)生的一種主觀狀態(tài)，也就是個體對一定事或物的需求和追求。按需要的起源劃分，可以分為自然需要和社會需要：1、自然需要：又稱為生理需要，是人類對維持生命和繁衍后代的必要條件的要求。

2、社會需要：社會需要指人類在一定社會環(huán)境中，對勞動、知識、社會道德、審美、宗教信仰、成就、尊重等方面的需要。一、需要的概念特征

按需要的不同對象劃分，可以分為物質(zhì)需要和精神需要：物質(zhì)需要1

物質(zhì)需要指人們對物質(zhì)和物質(zhì)產(chǎn)品的需要。精神需要2

精神需要指人們對精神生活和精神產(chǎn)品的需要，如對知識、審美、藝術(shù)鑒賞、宗教信仰、道德、友誼、榮譽、地位、成就、自尊等方面的需要。二、需要層次理論馬斯洛把人類多種多樣的需要歸納為五大類：生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。這五種需要按照其發(fā)生的先后順序，由低級至高級呈金字塔形依次排列。

自我實現(xiàn)的需要尊重的需要社交的需要安全的需要生理的需要二、需要層次理論

生理需要是人的最基本需要，是維持個體生存和發(fā)展的一種基本需要，是應(yīng)當(dāng)最先得到滿足的需要，如食物、睡眠、住所、御寒等需要。(一)生理的需要

人的基本生存條件得到保障之后，也就是生理需要基本滿足后，就會出現(xiàn)安全需要。同樣屬于低級別的需求，其中包括對人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等。(二)安全的需要

社交需要又稱為愛與歸屬的需要，屬于較高層次的需求，如：對友誼、愛情以及隸屬關(guān)系的需求。(三)社交的需要人們既希望受到尊重，也希望有自尊，屬于較高層次的需求，如：成就、名聲、地位和晉升機會等。尊重需求既包括對成就或自我價值的個人感覺，也包括他人對自己的認可與尊重。(四)尊重的需要

自我實現(xiàn)的需要是人所追求的最高目標，是最大限度地開發(fā)自身的潛能，實現(xiàn)自己的理想和抱負的需要。(五)自我實現(xiàn)的需要

生理需要、安全需要、社交需要和尊重需要可以統(tǒng)稱為缺失性需要，自我實現(xiàn)的需要又稱為非缺失性需要或成長的需要。討論：請用馬斯洛需求理論解釋旅游行為

三、需要的單一性和復(fù)雜性(一)需要的單一性需要的單一性又稱需要的一致性。人們總是期望在生活中保持平衡、和諧和一致，希望日常生活穩(wěn)定，不動蕩，力求避免沖突，還希望生活中的一切都有規(guī)律性和預(yù)見性。(二)需要的復(fù)雜性需要的復(fù)雜性指人們對新奇、意外、變化和不可預(yù)見的事物的追求和向往。過這些手段去感知復(fù)雜的事物，獲得全新的經(jīng)歷，從而獲得心理上的滿足。(三)需要的單一性和復(fù)雜性的平衡需要的單一性和復(fù)雜性是相互對立的一組矛盾，但兩者存在很大的互補性。旅游活動實際上是起著“平衡劑”的作用。四、人對高質(zhì)量生活的需要

心理學(xué)的研究成果認為，親切感、自豪感和新鮮感是人生幸福的三大要素。1親切感親切感的最重要來源就是人與人之間真誠的愛，這里的“愛”，是廣義上的愛，指人與人之間的關(guān)心愛護，真誠相待，相互理解，寬容和尊重，等等。2自豪感自豪感是人們對有機會表現(xiàn)自己，突出自己，并由于自己的表現(xiàn)而受到別人的肯定評價和贊揚的一種滿足感。3新鮮感新鮮感是人們對生命力的感受，尋求到新的天地會使人感受到生命的活力，感覺到世界充滿了生機，從而會對生活更加充滿信心。五、影響旅游者選擇旅游目的地的因素1、個體的興趣2、個體所在群體所提供的信息3、權(quán)威人物的旅游行為4、旅游廣告的宣傳5、政策的導(dǎo)向六、旅游過程中不同階段的需要1、準備階段的需要2、途中階段的需要3、游覽階段的需要4、結(jié)束階段的需要七、不同類型旅游者的不同需要1、團隊和散客2、外賓和內(nèi)賓八、不同年齡、性別旅游者的需要1、中年2、老年3、青年4、男性5、女性第二節(jié)旅游者的動機一、動機與旅游動機二、旅游動機的多源性三、旅游動機的激發(fā)一、動機與旅游動機（一）動機動機是發(fā)動和維持人的活動，并使活動指向一定目的的心理傾向。（二）動機的分類

1、按動機的性質(zhì)分類生理動機：吃、喝、睡眠等。心理動機：也稱為社會動機。成就、交往威信等。2、按動機在活動中的作用分類主導(dǎo)動機輔助動機（三）動機的功能1.激活功能：動機會促使人產(chǎn)生某種行為。2.指向功能：在動機作用下，人的行為將指向某一目標。3.強化功能：當(dāng)行為產(chǎn)生以后，動機可以維持和調(diào)整行為。討論：需要和動機的關(guān)系（四）旅游動機旅游動機是推動人們進行旅游的內(nèi)部驅(qū)動力。旅游動機是在旅游需要的刺激下，直接推動人去進行旅游活動的內(nèi)部動力。

旅游動機的過程旅游需要心理緊張或不安旅游動機(驅(qū)動力)旅游決策旅游行為需要滿足心理緊張消除（五）旅游動機產(chǎn)生的客觀條件

時間條件1

經(jīng)濟條件2

社會條件3國家?guī)郊倨冢ㄖ埽┕补?jié)假日（天）國家?guī)郊倨冢ㄖ埽┕补?jié)假日（天）奧地利５１３比利時４－５１０丹麥５１０芬蘭５－６１４法國５－６１１德國５－６１０希臘４１２愛爾蘭４１０意大利４－６１０荷蘭５７－９挪威４１０葡萄牙４－５１２西班牙４－５１４瑞典５－８１１瑞士４－５６英國４－６８歐洲部分國家的帶薪假期和公共節(jié)假日補充資料：研究表明：當(dāng)一國人均國民生產(chǎn)總值達到300美元時，國內(nèi)旅游需求勃發(fā)；達到1000美元時，國際旅游動機萌生；超出3000美元時，洲際旅游動機普及。

1993年以前，中國旅游業(yè)發(fā)展速度較慢，國內(nèi)旅游收入占GDP的1.5%以下。

1993年，我國人均GDP達到2939元人民幣，折合300多美元，旅游業(yè)出現(xiàn)了一次"井噴"式的發(fā)展。二、旅游動機的多源性人們對旅游的需要是多種多樣的，這就決定了旅游動機的多樣性。旅游動機的劃分方法也多種多樣，其中有代表性的是美國學(xué)者麥金托什對旅游動機的劃分方法。

日本學(xué)者的分類（田中喜一）心理動機思鄉(xiāng)心、交游心、信仰心精神動機知識的需要、見聞的需要、歡樂的需要身體動機治療的需要、修養(yǎng)的需要、運動的需要經(jīng)濟動機購物的目的、商業(yè)的目的美國學(xué)者麥金托什：基本旅游動機可分為四種類型生理因素誘發(fā)的動機體力的休息，包括參加體育活動、海灘消遣、娛樂活動以及對健康的種種考慮文化因素誘發(fā)的動機獲得有關(guān)其他國家知識的愿望，包括他們的音樂、藝術(shù)、民俗、舞蹈、繪畫和宗教地位和聲望因素誘發(fā)的動機想要受人承認、引入注意、受人賞識和具有好名聲的愿望人際因素誘發(fā)的動機結(jié)識各種新朋友，走親訪友，避開日常的例行公事以及家庭或鄰居，或建立新的友誼的愿望現(xiàn)代旅游動機的分類健康的動機1

健康動機是人們?yōu)榱耸股硇牡玫秸{(diào)整和休養(yǎng)而產(chǎn)生的一種外出旅游的動機。

好奇和探索需要是人的共同特征，人們對未知的事物總是充滿了好奇心，有探索其奧秘的欲望。探索的動機2追求自尊的動機3

在日常生活中，由于多種原因人們的自尊需要并不能得到滿足或得到充分滿足，通過旅游則可以對此起到一定的補償作用。追求樂趣和快樂的動機4

愉悅快樂的感受是人人都向往的體驗，也是驅(qū)動人們從事旅游的一個重要動力。學(xué)習(xí)的動機5

獲取新知識、增長見識、豐富閱歷是人們外出旅游的又一個重要動機。社會交往的動機6

社會交往是人的本性，通過旅游這一象征性的社會行為，人們可以結(jié)交新朋友，探親訪友，尋根問祖、得到團體的接納，從而滿足個體對歸屬和愛的需要。熱愛和親近大自然的動機7

上述是現(xiàn)代旅游者的主要旅游動機，但這并不排除還有其他旅游動機，例如，商務(wù)動機、宗教動機、審美動機、購物動機、冒險動機等等。補充資料：定向運動簡介問題：定向運動滿足了人們的什么需要，何種旅游動機？

－－滿足了人們社交及自我實現(xiàn)的需要；健康、娛樂、好奇、探索及社會交往等旅游動機

三、旅游動機的激發(fā)努力開發(fā)有吸引力的旅游產(chǎn)品1產(chǎn)品的自然性、獨特性和民族性可進入，可停留，可欣賞，可享受，可回味中國飲食文化無所不吃無事不吃無時不吃中國人無所不吃刺猬、狐貍、大象、長臂猿、貓、狗、蛇、龍虱、桂花蟬、鱷魚、鯨魚、海膽、豹子、黑熊、果子貍、穿山甲、野豬、梅花鹿、白鷺鷥、貓頭鷹、蝙蝠、蚯蚓、蝎子、蠶蛹、草根、樹皮、觀音土（無物不堪吃）、蠶蛹、各類植物。中國人無時不吃活著要吃、死了做了鬼還是要吃大三牲：豬牛羊小三牲：雞鴨魚心到神知，供膳人吃吃的詞匯英語：eat:吃、喝、腐蝕、蛀蝕、喂養(yǎng)中國吃可組成若干詞：吃官司、吃不開、吃香吃虧、吃醋、吃耳光、吃了迷魂湯吃緊、吃驚、吃力、吃不消、吃苦吃了豹子膽、吃了迷魂湯、吃了閉門羹吃一塹長一智、吃里爬外、癩蛤蟆想吃天鵝肉職業(yè)與吃吃皇糧的（公務(wù)員）吃瓦片的（房地產(chǎn)經(jīng)紀人）吃粉筆灰的（教師）吃軟飯的（靠妻子或女友養(yǎng)活的人）吃閑飯的（游手好閑之人）吃軟片的（古董行專營書畫、碑帖的人）陜西八大怪面條像腰帶、鍋盔像鍋益、辣子是道菜碗盆難分開、帕帕頭上戴、房子半邊蓋

房子半邊蓋、唱戲吼起來

加大旅游宣傳的力度2（一）旅游宣傳的原則：1、真實性2、針對性3、形象性4、創(chuàng)新性5、及時性6、人性化（二）加大旅游宣傳的力度

如何加深旅游廣告受眾的記憶？1、適當(dāng)重復(fù)

播出次數(shù)、全方位立體式

同一媒體系列廣告

同一則廣告反復(fù)重申主題

維珍航空（一）

直飛倫敦，多達21個選臺。

飛越平凡，唯有維珍。

維珍航空（二）

維珍豪華商務(wù)客輪，

設(shè)有豪華香醺按摩服務(wù)，

減去疲勞，

讓你進入前所未有的舒適境界。

飛越平凡，維珍航空。

維珍航空（三）

直飛倫敦，更多膳食選擇。

飛越平凡，唯有維珍。

2、適量的廣告信息3、醒目的標志4、減少信息變異5、刺激受眾的多種感覺器官6、巧用名人策略菲律賓旅游部門設(shè)計的旅游廣告小心購物太多，因為這里貨物便宜；小心吃得太飽，因為這里食品物美價廉；這里的陽光充足，小心被曬的一身古銅色；小心潛入海底太久，記住勤出水換氣；因為名勝古跡太多，小心膠卷不夠用；上下山要小心，因為這里山光云影常使人不顧腳下；菲律賓的姑娘熱情美麗，小心墜入愛河；小心被亞洲最好的酒店餐館寵壞；小心對菲律賓著了迷而舍不得離去。如何誘發(fā)廣告受眾的需要？1、找準訴求2、突出產(chǎn)品的獨特功能3、借助附加心理價值

給爸媽一個驚喜，上次爸媽來深圳，想去香港看看，就因為辦手續(xù)很難，所以很遺憾地回家了。我很不是滋味，父母來深圳一趟不容易，說不準真會是一輩子的遺憾。現(xiàn)在好了，“千名長者溫馨結(jié)伴港澳游”，讓爸媽和我不再有遺憾了！

倡導(dǎo)現(xiàn)代旅游觀念，鼓勵旅游消費3

提高旅游服務(wù)的質(zhì)量4個性化服務(wù)？1、指在合理范圍內(nèi)為顧客提供具有個人特點的差異性服務(wù)。2、指企業(yè)提供有自己個性和特色的服務(wù)項目。如何實施個性化服務(wù)？1、管理方式要創(chuàng)新2、觀念要更新3、產(chǎn)品要翻新4、建立顧客信息系統(tǒng)，了解顧客期望服務(wù)“三想”想客人之所想想客人之未想想客人之專想補充資料：金鑰匙組織金鑰匙是一個國際的服務(wù)品牌，擁有一個先進的服務(wù)理念和標準；是一位服務(wù)的專家，服務(wù)的榜樣；也是一個服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)。金鑰匙的服務(wù)哲學(xué)，是在不違反法律的前提下，使客人獲得滿意加驚喜的服務(wù)。例如從接客人訂房、安排車到機場、車站、碼頭接客人；根據(jù)客人的要求介