檢驗科如何防范醫(yī)療糾紛

檢驗科如何防范醫(yī)療糾紛隨著醫(yī)療改革日益深入，人們的生活水平逐步提高，其法制觀念與維權意識也不斷提升，對醫(yī)療服務的質量提出了更為嚴格的要求。但目前許多醫(yī)院的檢驗科任務繁重，存在一定漏洞，因此易產生醫(yī)療糾紛，如處理不當，則會影響檢驗科乃至整個醫(yī)院的形象和信譽。通過深入分析產生糾紛的影響因素，制定針對性的預防措施，建立和諧的醫(yī)患關系，是檢驗科管理工作的重要組成部分。產生醫(yī)療糾紛的重要因素醫(yī)務人員因素服務意識薄弱服務態(tài)度不良是引起檢驗科糾紛的主要因素之一。首先，檢驗科是直接對接硬，則會導致患者及其家屬產生反感，繼而提高投訴和糾紛的風險。其次，工作人員責任心不足，易漏檢項目或弄錯標本，在錄入報告時出現(xiàn)信息混亂的情況，以致患者及其家屬質疑檢查結果的真實性，且信息錯誤的報告將耽誤患者診療，引發(fā)不良事件。專業(yè)能力不足果便簽發(fā)，從而可能引發(fā)不良后果。采集標本不合格有研究報道提出，在檢驗標本采集和運送階段常出現(xiàn)檢驗結果誤差，因主要由護士負責標本采集工作，而有效采集標本對防范糾紛具有重要意義。若對標本采集方式不當將導致不合格標本送檢，另外還會出現(xiàn)標本張冠李戴，標識模糊等情況。檢測耗時長由于檢驗科具有較強的專業(yè)性，且分工細致，管理復雜,其工作量繁重，加之患者可能會在某高峰時期集中檢測，從而導致檢查耗時過長。隱私保護不完善部分醫(yī)務人員由于對報告單管理不善，出現(xiàn)化驗單遺失等問題，或是在無意之間泄露了丙肝、乙肝及性病等患者的個人信息，繼而引發(fā)不必要的糾紛。患者因素患者因素所引發(fā)的醫(yī)療糾紛相對較為少見，但仍應引起重視。如患者飲食不當、用藥不合理，或是留取不合格的標本;患者及其家屬對醫(yī)療知識認知程度不防范檢驗科醫(yī)療糾紛的對策增強專業(yè)水平和職業(yè)素養(yǎng)不斷拓寬專業(yè)知識、提升職業(yè)素養(yǎng)是醫(yī)務人員賴以生存的重要基礎。第一，檢驗科人員不僅需具備扎實的理論基礎與嫻熟的操作技術，同時要求具有豐富的臨床實踐經驗。因此，應積極開展崗前培訓，組織業(yè)務學習活動，有針對性地安排科室人員到高水平醫(yī)院進修提升，增強技術水平，提升職業(yè)素養(yǎng)；改善“生、冷、硬”的服務態(tài)度；第二，引導檢驗科人員關注前沿的醫(yī)學資訊，不斷拓展知識框架，做到融會貫通，以更好地提供優(yōu)質服務；另外，臨床、檢驗科應嚴格遵守患者隱私權的保護規(guī)定以及處理程序，避免不慎泄露患者隱私而給患者帶來的身心傷害。健全實驗操作規(guī)程相關人員在醫(yī)療服務中違反操作規(guī)程是引起醫(yī)療事故的主要因素。因此，應積極完善各項操作流程，要求醫(yī)務人員根據(jù)標準執(zhí)行，通過嚴格遵循全程質量管理體系，確保操作環(huán)節(jié)有效落實，有助于為醫(yī)療糾紛舉證提供重要依據(jù)。注重投訴與建議檢驗科人員應耐心了解患者訴求，仔細記錄和反饋患者投訴，并通過親切態(tài)度做好解釋工作，盡可能滿足患者的合理要求。并根據(jù)投訴內容，組織科室人員討論和分析，并明確責任，持續(xù)性改善和解決檢驗工作中的問題。同時，檢驗科管理人員應對科室工作予以合理調度，降低投訴率。此外，重視加強人文關懷，構建和諧的醫(yī)患關系，注重以患者為本的理念，在提供必要的診療技術服務同時給予人文關懷，以更好地滿足患者的健康需求。與臨床醫(yī)生有效溝通檢驗人員需不斷改進與臨床醫(yī)生的溝通方式，明確各項檢驗項目的目的、作用、意義以及對結果的分析及闡釋等，積極和臨床醫(yī)生探討，交換意見;若發(fā)現(xiàn)及時反饋臨床信息并進行整理與歸納，以逐步提高檢驗質量。優(yōu)化檢驗報告單書寫嚴格依據(jù)相關標準填寫檢驗報告，保障檢驗報告的準確性和完整性，嚴謹隨意涂改或偽造操作。在審核過程中，若發(fā)現(xiàn)需調整之處，應準確標記錯誤內容，確保保留字跡清晰可辨，將修改內容注明至旁邊。詳細記錄所有檢驗結果，便于在丟失情況下能夠及時補報。另外應做好“三查三對”工作，為防止丟失相關申請單和標本，應認真做好每個環(huán)節(jié)的時間記錄。結語綜上所述，醫(yī)患雙方相互理解、信任與尊重是建立和諧醫(yī)患關系的基本。為了有效預防與降低檢驗科的醫(yī)療糾紛，檢驗科人員應增強其防范意識，改善服務態(tài)度與質量，并不斷完善操作規(guī)程與制度，優(yōu)化檢驗報告單書寫，加強與臨床醫(yī)生的溝通，有效處理投訴問題，最大化滿足患