商場(chǎng)工作人員,個(gè)人年終總結(jié)

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金桔掛枝，寒雪送瑞，20xx年的腳步即將邁過(guò)，不知不覺中，我來(lái)到***工作已經(jīng)大半年了。***，為我們每個(gè)員工供給了表示自己的平臺(tái)，在***這個(gè)集體里，我深深感受到，同事之間的團(tuán)結(jié)友善，工作崗位的慌張喜悅，日常生活的互助關(guān)愛。作為一名員工，我付出了辛勤與努力，收獲了成就與喜悅。在這里，我取得了工作閱歷，學(xué)到了好多新的學(xué)識(shí)，了解了賣場(chǎng)的工作流程，也熟諳了賣場(chǎng)管理模范；我學(xué)會(huì)了人與人之間的交往，如何崇敬領(lǐng)導(dǎo)，按照調(diào)配，保護(hù)員工，善待同事；在這年終歲初之際，總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，讓大家一起共享各自的收獲，使我們能夠彼此滲透各自告成的閱歷和缺乏，挖掘潛力，爭(zhēng)取新的進(jìn)展和進(jìn)步，為20xx年的工作做好充分的打定和規(guī)劃。

一．今年的主要工作

基層管理人員的工作，千頭萬(wàn)緒，瑣碎而繁雜，回想今年所做的工作和取得的勞績(jī)，主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

一是工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)。俗話說(shuō)“隔行如隔山”。如何做好樓層主管，對(duì)我來(lái)說(shuō)照舊是一個(gè)全新的課題。為此，我在工作中不斷學(xué)習(xí)、充實(shí)自我，做到干一行，愛一行，專一行。首先是要讀好無(wú)字之書，向公司的領(lǐng)導(dǎo)、同事和員工學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的工作方法，管理的技巧，為人處事藝術(shù)等。其次是在日常生活中堅(jiān)持“多看，多聽，多想，多做”，通過(guò)學(xué)習(xí)與實(shí)踐的有機(jī)結(jié)合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。第三是一向保持著一份炎熱的工作熱心，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，管理者的言行和模范，也直接影響商戶們的工作激情。作為一名賣場(chǎng)的管理人員，堅(jiān)決不成以把個(gè)人的心緒帶到工作中去。雖然自己做主管時(shí)間不算太長(zhǎng)，自身的素質(zhì)和管理水平還不是很高，深知要樹立良好的形象，由于我們不僅僅代表著我們自身，更代表著***購(gòu)物廣場(chǎng)的整體形象。一個(gè)賣場(chǎng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)除了其系統(tǒng)、科學(xué)的管理制度外，更重要的是與賣場(chǎng)管理人員執(zhí)行才能，嚴(yán)格監(jiān)視密不成分。在最短的時(shí)間內(nèi)，我熟諳了***賣場(chǎng)的根本管理程序，從營(yíng)業(yè)前的晨會(huì)、迎賓到營(yíng)業(yè)中的巡場(chǎng)再到打烊前的送賓及每周的周分析、周總結(jié)，并能夠針對(duì)***企業(yè)的特點(diǎn)，對(duì)這一程式化的管理模式創(chuàng)造性運(yùn)用，確保在值班時(shí)讓賣場(chǎng)在有條不紊中運(yùn)行。

二是提防模范管理，提高員工整體素質(zhì)。***購(gòu)物廣場(chǎng)還處于進(jìn)展的初期，一切都是百?gòu)U待興，在工作中會(huì)遇到好多新處境新問(wèn)題。例如，專柜的營(yíng)業(yè)員調(diào)動(dòng)頻繁，新員工對(duì)商場(chǎng)紀(jì)律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟諳的狀況等。我在平日的工作中，一貫強(qiáng)調(diào)人性化管理，同時(shí)也不斷加強(qiáng)監(jiān)視與執(zhí)行力度。針對(duì)好多專柜導(dǎo)購(gòu)是臨時(shí)雇用而來(lái)，人員調(diào)動(dòng)更加勤，新員工紀(jì)律意識(shí)淡薄，上班遲到、竄崗、吃東西、帶小孩現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生這些現(xiàn)象，我首先是從嚴(yán)格要求自己，身先士卒開頭。先是做到自己不遲到早退，嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度；平日多和員工們接觸，盡量扶助他們解決所遇到的問(wèn)題和困難，拉近和他們的情感距離；十足杜絕吃拿卡要、占小低廉等不良風(fēng)氣。通過(guò)在員工中樹立起良好，來(lái)感化和影響員工，樹立管理的威信。沒(méi)有法則，不成方圓，以模范管理員工也是商場(chǎng)有序高效運(yùn)營(yíng)必不成少的手段。從工作以來(lái)，作為基層的管理者，我們察覺了好多問(wèn)題，以此，我和其他的同事，都在不斷完善各種管理規(guī)章和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，嚴(yán)格促使員工按制度行事。通過(guò)多用指點(diǎn)，少用警告，慎開罰單的方法，不斷提高員工的紀(jì)律意識(shí)，使片面較為疲沓的員工也能較快地進(jìn)入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，同時(shí)維護(hù)了賣場(chǎng)的良好形象。

三是加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。主管的工作就是現(xiàn)場(chǎng)，工作內(nèi)容分外概括、瑣碎。這就要求自己務(wù)必有較強(qiáng)的責(zé)任心，保證能在經(jīng)營(yíng)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)各種概括、瑣碎的工作當(dāng)場(chǎng)舉行解決，確保營(yíng)業(yè)秩序良好運(yùn)行，給顧客供給一個(gè)便當(dāng)，舒適的購(gòu)物空間。身為主管，我在工作中分外提防對(duì)各品牌商品舉行各方面的了解，譬如，某品牌市場(chǎng)效應(yīng)、風(fēng)格、定位、成分、價(jià)位等等。品牌里面的學(xué)問(wèn)很大，一個(gè)商品銷售好不好取決于各方面的因素，我們做購(gòu)物中心就確定要了解這些因素，才能盡可能的制止一些問(wèn)題，提高銷售，創(chuàng)造更大的利益。在自己理解掌管銷售學(xué)識(shí)的根基上，我平日也積極為樓層的商戶經(jīng)營(yíng)銷售提出觀法和建議，獲得了好多商戶的認(rèn)可。

四是堅(jiān)持公正，合理，生動(dòng)處理樓層的各種事情。樓層的事情主要有三類：一是***購(gòu)物中心與商戶員工的利益沖突；二是商戶之間、員工之間的利益關(guān)系；三是賣場(chǎng)、商戶與消費(fèi)者之間的沖突沖突。作為***集體的員工，我首先是要維護(hù)***集團(tuán)的利益放在第一位，在保證集團(tuán)利益的前提下，兼顧商戶利益，在集團(tuán)于商戶之間起到橋梁溝通的作用，盡量做到兩者雙贏。作為商場(chǎng)和樓層的管理人員，也會(huì)經(jīng)常遇到商戶之間、導(dǎo)購(gòu)之間發(fā)生沖突利益沖突的事情，在這種時(shí)候，我們往往實(shí)時(shí)介入處理，處理問(wèn)題的同時(shí)，也講人情味，對(duì)沖突的雙方，曉之以情，動(dòng)之以理，力爭(zhēng)把沖突沖突殲滅在萌芽之中，盡力把大事化小，小事化了。對(duì)待商品存在的問(wèn)題，要做到有章可依，既要維護(hù)消費(fèi)者中良好口碑，也要盡可能做到商戶的理解與支持，本著一切以顧客為中心的公司理念，做到有章可依，公正，合理，生動(dòng)的解決客訴問(wèn)題。在這半年中，我也處理過(guò)幾次投訴事情，根本上都能讓顧客和商戶協(xié)商解決告成。每次解決告成一次投訴，我的心里彌漫成就感，自己的努力沒(méi)有白費(fèi)，我自身與人溝通協(xié)調(diào)的才能也在逐步提高。

二．工作中存在的缺乏

俗話說(shuō)，“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”，在***工作的這段時(shí)間里，我也逐步察覺了自己的諸多缺乏之處。在業(yè)務(wù)領(lǐng)域，管理才能還需要進(jìn)一步提高，例如，對(duì)于賣場(chǎng)的管理和運(yùn)作我只了解其皮毛，其精華之處還需我花很大功夫去學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)和探索，因此降低了片面工作效率。在瑣碎的工作面前，工作的熱心輕易被消磨掉。我的工作做的最多的就是和人打交道，而且都是和商戶和導(dǎo)購(gòu)以及各領(lǐng)導(dǎo)打交道，經(jīng)常遇到些一時(shí)難以解決是問(wèn)題，當(dāng)我感覺力不從心時(shí)，有時(shí)就會(huì)不知所措，望見違規(guī)亂紀(jì)裝作沒(méi)有望見，想說(shuō)的話不敢說(shuō)，該做的事情不想做，甚至?xí)a(chǎn)生自暴自棄的想法。在精細(xì)的工作面前，細(xì)心程度不夠。商業(yè)無(wú)大事，細(xì)節(jié)定成敗。伴隨著精細(xì)化管理時(shí)代的到來(lái)，各個(gè)企業(yè)開頭從細(xì)節(jié)啟程。在賣場(chǎng)管理工作中能辦大事的人不多，而大多數(shù)人只能做一些概括的事、瑣碎的事、單調(diào)的事，可能過(guò)于平淡，可能雞毛蒜皮，但這就是工作，是生活，是成就大事的不成缺少的根基。我們公司決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對(duì)規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行者。在和同事相處時(shí)，合作精神還需要再上一個(gè)臺(tái)階?！肮倦m大，唯我一人；一人雖強(qiáng)，力不敵眾”，這句話是我一年工作中最大的感想總結(jié)。這句話看上去貌似有些沖突，但實(shí)際上是相統(tǒng)一的。前半句講的是在公司中確定要樹立仆人翁意識(shí)，把自己擺在重要的位置上，只有這樣才能專心、按時(shí)完本金職工作，確保部門工作的順?biāo)炫e行；而后半句那么是要我們要有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，一個(gè)人的工作才能再?gòu)?qiáng)，離不開集體，在工作中分工是為了更好的合作，只有這樣才能共進(jìn)步、同進(jìn)展?！盎畹嚼?，學(xué)到老”，對(duì)于工作中的不到之處，夢(mèng)想領(lǐng)導(dǎo)和同事們多指導(dǎo)扶助，我個(gè)人確定會(huì)在今后的工作中努力抑制。

三．對(duì)20xx年工作的展望

太平盛世，國(guó)富家福，我相信，在這一宏偉的時(shí)代背景之下，***廣場(chǎng)在接下來(lái)的一年里，確定會(huì)欣欣向榮。為了***美好的未來(lái)，作為一名員工，我個(gè)人務(wù)必要努力工作，和***同呼吸共命運(yùn)。在20xx年的工作中，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)，進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)管理與自身的管理水平，多合作公司領(lǐng)導(dǎo)調(diào)配的各項(xiàng)工作，進(jìn)一步加強(qiáng)賣場(chǎng)管理，做到獎(jiǎng)罰公允，獎(jiǎng)有理、罰有因，以良好的心理素質(zhì)，