員工禮儀禮貌及儀容儀表規(guī)范

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當(dāng)今企業(yè)的員工的禮儀的好壞，直接抉擇著企業(yè)今后的進展。尤其是服務(wù)業(yè)的會所,尤其是服務(wù)業(yè)的會所,員工的儀容儀表、禮節(jié)禮貌代表會所形象，直接影響到會員的心理活動，最終影響會所的經(jīng)濟效益與聲譽。下面是我給大家搜集整理的員工禮儀禮貌及儀容儀表模范文章內(nèi)容。

員工禮儀禮貌及儀容儀表模范

感激優(yōu)雅的儀容儀表，溫文爾雅的行為舉止是對每一個員工的根本要求，由于禮貌直接抉擇著一個會所的服務(wù)品質(zhì)。

禮貌：

禮貌是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為。它表達了時代的風(fēng)俗與人們的道德品質(zhì)，表達了人們的文化層次和文明程度。

1.面帶微笑地接待每一位客人，并盡可能使用客人姓名。

2.見到客人或會所高層管理人員，應(yīng)主動上前稱呼并問好，聲音洪量，態(tài)度恭敬友好。

3.與客人或會所高級管理人員說話時，應(yīng)保持目光接觸，面帶微笑，落落大方。

4.需打斷客人或會所高級管理人員談話或工作時，不成貿(mào)然打斷，應(yīng)先說"對不起'。

5.進門前應(yīng)先敲門，經(jīng)允許方可進入，進入后不成亂翻東西。

6.上下樓梯、電梯或在路上與客人或會所高層管理人員相遇時，應(yīng)主動讓路給客人或會所高級管理人員。

7.工作或談話時，看到客人或會所高級管理人員走上前來，應(yīng)連忙中斷，主動問好，供給扶助(若客人與會所高級管理人員同時來到，應(yīng)以客人為先，但仍需打招呼問好)。

8.進入會場等正式及莊重的場所不成遲到，并應(yīng)主動讓座，保持寧靜，不在人群中推擠或大聲交談喧嘩，盡量不在公眾場所修飾個人儀表。

9.遞送或采納物品時應(yīng)用雙手，并向?qū)Ψ街轮x。

10.使用客人或會所高級管理人員交談時使用的語言，其他處境下，使用標(biāo)準(zhǔn)普遍話。臨別時，用微笑熱心與客人道別，并接待他再次光臨。

11.會所員工在接聽電話的服務(wù)中，要通過"電話語言'傳播會所溫馨，給客人留下良好的印象。

員工的服務(wù)禮儀

儀容、儀表、儀態(tài)

1、儀容儀表符合會所從業(yè)模范，時刻保持感激優(yōu)雅。

2、屹立的站姿，端正的坐姿，穩(wěn)健美好的走姿，保持大方得體的儀態(tài)。

行為

1、不卑不亢，落落大方，符合禮節(jié)禮儀，彬彬有禮、溫文爾雅并不意味著就是自卑、

失態(tài)、唯唯諾諾、卑躬屈膝，不必要有過分的殷勤和繁瑣的關(guān)注。

2、按服務(wù)規(guī)程行事。一線員工要熟知自己工作中的服務(wù)規(guī)程，不能違反操作規(guī)程。

3、一體待客：每一位來客盡管經(jīng)濟、社會地位有所不同，但他們來到我們這兒消費，我們都應(yīng)一視同仁、對等對待，不應(yīng)厚此薄彼。

語言

1、語言禮貌得體、音量適中，談話時表情要平和、自然大方，手勢適當(dāng)。

提倡款客五聲：

-會員來時要有接待聲，給客人以賓至如歸的感覺;

-遇到會員要有稱呼聲，讓客人感受到禮遇和崇敬;

-麻煩會員要有致歉聲，給人以彬彬有禮的好態(tài)度;

-受人扶助要有致謝聲，讓人感受到謙遜有禮;

-會員離店要有送客聲，給客人留下結(jié)果的好印象。

2、語委婉生動，能根據(jù)不同地點、場合和概括處境生動使用語言。

態(tài)度

1、良好的服務(wù)態(tài)度使客人在精神上如沐春風(fēng)，使客人真正體會到"會員至上'的感受。

2、良好的服務(wù)態(tài)度概括表現(xiàn)了飯店的管理水平和服務(wù)人員個人的修養(yǎng)。

員工的儀容儀表模范

男性-

頭發(fā)：

發(fā)型簡樸，梳理整齊，前不遮眉，后不蓋領(lǐng)，側(cè)不過耳。

面部：

清白清爽，胡須剃凈，鼻毛不成過長。

口腔：

保持清潔、口氣新穎，早晚刷牙，飯后漱口，班前不吃刺激性食品。

制服：

配套完整，明凈感激，大小得體，熨燙平整。

銘牌：

清白亮堂無污跡，佩于左胸前。

襪子：

穿黑色或深色襪子，無破損，勤更換。

鞋子：

穿黑色鞋，皮鞋須光亮，布鞋須清白。

首飾：

只能戴一只戒指、一塊手表，不得戴耳環(huán)。

指甲：

修剪整齊，不得留長指甲。

身體：

站姿屹立，精神抖擻，無領(lǐng)會。

眼神：

和客人說話時關(guān)注客人回響，眼神要有神采，勿東張西望。

表情：

與客人接觸表情自然大方，不宜將個人消極心緒帶到工作中，與客人無過分親熱舉止。

女性-

頭發(fā)：發(fā)型簡樸，梳理整齊，前不遮眼，后不過肩，長發(fā)后束，用暗色發(fā)飾，一線員工長發(fā)須盤起。

面部：清白清爽，著淡妝。

口腔：保持清潔、口氣新穎，早晚刷牙，飯后漱口，班前不吃刺激性食品。

制服：配套完整，明凈感激，大小得體，熨燙平整。

銘牌：清白亮堂無污跡，佩于左胸前。

襪子：穿肉色襪子，無破痕、抽絲，勤更換。當(dāng)今企業(yè)的員工的禮儀的好壞，直接抉擇著企業(yè)今后的進展。尤其是服務(wù)業(yè)的會所,尤其是