華為公司任職資格體系概述

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔華為公司任職資格體系概述目錄：1、華為公司任職資格體系概述2、華為公司秘書任職標(biāo)準(zhǔn)（新增2）任職資格反映的是從事各類工作的能力。它的特點(diǎn)首先是：基于工作內(nèi)容，并以完成工作內(nèi)容成功的行為規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)。也就是說要獲得一定的任職資格，必需按照所要求的行為規(guī)范完成其工作內(nèi)容。它的目的是為了保證工作質(zhì)量，有助于員工的培訓(xùn)，明確員工需要掌握的知識范圍及能力標(biāo)準(zhǔn)。以前我們是根據(jù)工作任務(wù)或職責(zé)來估計員工需要掌握的知識和技能，并進(jìn)行相應(yīng)的培訓(xùn)（如圖A），這樣不可避免地帶來兩者之間較大的差異。任職資格就是在兩者之間搭起一個橋梁（如圖B），明確完成工作任務(wù)需要的成功行為的規(guī)范是什么，員工要達(dá)到成功行為的規(guī)范需要哪些必備知識與技能；根據(jù)行為規(guī)范對員工的工作行為進(jìn)行認(rèn)證，就可了解員工還需要掌握那些必備知識。任職資格另一個特點(diǎn)：基于工作的合理分類。因此，任職資格標(biāo)準(zhǔn)既具有針對性，又具有一定范圍的適應(yīng)性。工作分類的方法采用“自上而下”的功能分析法。首先從公司的主要目標(biāo)開始。目標(biāo)是隨后分析的基礎(chǔ)，所有的員工都應(yīng)該能知道他們自己的工作與該主要目標(biāo)的關(guān)系（直接或間接的）。第二步，就可以進(jìn)行全面的功能分析，提出問題：“要達(dá)到這一主要目標(biāo)需要進(jìn)行哪些工作？”這樣就可以進(jìn)行層層分解。這里要強(qiáng)調(diào)的是分析的基礎(chǔ)必須是功能的真正層次，而不是對它們的關(guān)系的傳統(tǒng)看法以及管理者的個人立場，不能把現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)強(qiáng)加在分析上。功能分析是以主要目標(biāo)開始以個人工作任務(wù)結(jié)束的，并根據(jù)工作任務(wù)的合理分類形成資格領(lǐng)域（HAY稱之為職位族）。一、為什么要建立任職資格體系每位員工都知道，只要工作干得好，就有可能晉升，但是具體達(dá)到什么條件，就不清楚了，至于未來的職位要求是什么，自我的發(fā)展方向怎么定就更不了解了。員工一旦工作上不順利或感到前途渺茫就要求調(diào)動，調(diào)到什么崗位有利于自己的發(fā)展也不清楚，這樣的調(diào)動十有八九工作也不會理想，這對員工對公司都是一種損失。目前華為公司的管理干部大部分是公司創(chuàng)業(yè)期的技術(shù)骨干，在今天公司迅速發(fā)展到近萬人的規(guī)模情況下，老干部隊伍如何隨著公司戰(zhàn)略發(fā)展不斷提高管理技術(shù)、管理理念，并行之有效地付諸實踐。怎樣更快更有效地培養(yǎng)這一批，激勵他們自我上進(jìn)，又怎樣從新員工中不斷選拔出未來發(fā)展需要的優(yōu)秀管理者等成為人力資源開發(fā)與管理上的首要問題。①解決基層員工的操作規(guī)范化及自我發(fā)展問題任職資格體系通過對職位的合理分類，形成各個資格領(lǐng)域，建立起各領(lǐng)域的職業(yè)發(fā)展通道。這樣員工就可了解并選擇個人最佳的職業(yè)發(fā)展途徑。任職資格標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)說明，使員工了解工作的具體要求、需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容，掌握績效改進(jìn)的方法。通過自己與自己比，激發(fā)自我發(fā)展的動力，并為達(dá)到個人職業(yè)發(fā)展目標(biāo)而不斷努力，在達(dá)標(biāo)的過程中不斷規(guī)范自己的操作，提高自己的技能。②解決現(xiàn)有干部如何進(jìn)一步職業(yè)化的問題“管理發(fā)展”是指管理隊伍的建設(shè)問題。大規(guī)模的公司與小公司不同，總經(jīng)理不可能管理公司的每一位員工，最重要的管理問題就是對管理者的管理，通過對中高層管理人員的管理來帶動整個公司的經(jīng)營運(yùn)作，管理人員其工作性質(zhì)決定一般需要從內(nèi)部培養(yǎng)。華為公司正處于高速發(fā)展期，公司領(lǐng)導(dǎo)層已意識到“管理發(fā)展”的重要性。在《98年管理要點(diǎn)》中十多處提到了管理隊伍的建設(shè)。《公司基本法》也增加了“關(guān)于接班人”一章。任職資格體系的建立使干部的能上能下規(guī)范化、制度化，使干部后備隊伍的選拔科學(xué)化。③解決如何盡快發(fā)掘培養(yǎng)新干部的問題新干部怎樣繼承發(fā)展華為特色的管理理念并能在短時間內(nèi)掌握有效的管理技能和專業(yè)知識。新老干部如何不斷自我激勵、互相學(xué)習(xí)提高，盡快形成與高速發(fā)展的公司規(guī)模相一致的職業(yè)化干部隊伍。

職務(wù)是與職位相對應(yīng)的，根據(jù)市場戰(zhàn)略的變化，組織架構(gòu)及相應(yīng)的職位會有不斷變化，而任職格的標(biāo)準(zhǔn)修訂將帶動員工及干部不斷學(xué)習(xí)并實踐去達(dá)標(biāo)，以適應(yīng)職位的挑選。二、怎樣建立任職資格體系人力資源管理服務(wù)于公司的整體經(jīng)營戰(zhàn)略，這是與人事管理的最大區(qū)別。華為公司引入HAY項目的目的是要建立薪酬制度，同時也基本完成人力資源管理體系的基礎(chǔ)性工作，并把公司戰(zhàn)略通過KPI體系貫穿整個人力資源管理構(gòu)架之中。任職資格體系建立在HAY項目完成的人力資源基礎(chǔ)工作之上，是HAY項目的繼續(xù)和補(bǔ)充。兩項目的整合，基于操作方法、原理上的一致性。公司HAY項目通過采用與功能分析法原理相同的魚骨分析法，把公司的目標(biāo)層層分解，形成公司的KPI體系。KPI體系打破部門的界限，形成跨部門的四大職位族。建立的職位族有：專業(yè)技術(shù)族、營銷族、專業(yè)行政族、領(lǐng)導(dǎo)（或管理）族。華為職位族初步劃分領(lǐng)導(dǎo)族專業(yè)行政族營銷族專業(yè)技術(shù)族研究開發(fā)生產(chǎn)及生產(chǎn)支持客戶服務(wù)總裁、副總裁主要部門高級主管財務(wù)會計人力資源總務(wù)合同管理文書行政管理信息政府關(guān)系銷售產(chǎn)品管理市場推廣產(chǎn)品設(shè)計技術(shù)管理基礎(chǔ)研究生產(chǎn)生產(chǎn)管理設(shè)備調(diào)測質(zhì)量管理物料售前及售后服務(wù)技術(shù)支援客戶培訓(xùn)安裝現(xiàn)場維修每個職位族按照工作內(nèi)容的復(fù)雜程度、所需技能等分成相應(yīng)的等級。下面是職位族的分級方法：

“應(yīng)負(fù)責(zé)任”是分級的基礎(chǔ)，不同的級別有相應(yīng)的應(yīng)負(fù)責(zé)任，級別越高，工作內(nèi)容越復(fù)雜。每一級標(biāo)準(zhǔn)中根據(jù)應(yīng)負(fù)責(zé)、工作內(nèi)容，有相應(yīng)的操作規(guī)范、知識技能、素質(zhì)等方面的要求。因素質(zhì)是非顯性的，不易發(fā)現(xiàn)且難改變，所以在分級時可暫不單獨(dú)考慮。素質(zhì)在操作規(guī)范中體現(xiàn)。HAY的分級思想與英國NVQ的分級思想是相通的，而HAY只有原則，沒有給我公司建立最后的分級結(jié)果，有對職位的表面要求，沒有每一級的具體標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容。NVQ已經(jīng)過十多年的開發(fā)，給出了一個比較科學(xué)、完善的體系框架，所以借鑒NVQ的開發(fā)成果是必要的，同時也不會打破HAY為華為設(shè)立的管理體系。下面我們具體探討一下管理類任職資格標(biāo)準(zhǔn)的分級方案，根據(jù)HAY的思想，一個員工的職業(yè)發(fā)展模型如下：

員工在剛參加工作時，首先做專業(yè)工作，專業(yè)水平達(dá)到一定水準(zhǔn)才有可能進(jìn)入管理類，這是對管理者的基本要求。也有一些人在技術(shù)類中繼續(xù)晉升，可達(dá)到技術(shù)四級或五級。因此我們可以把管理類任職資格分為三個級別，為了與技術(shù)類級別相對應(yīng)，管理類三個級別分別稱之為管理三級、四級、五級。管理三級是進(jìn)入管理類的最初一級，一般管理的部門和人員比較少，大部分工作還是專業(yè)技術(shù)和技術(shù)管理等。與技術(shù)類第三級的工作內(nèi)容相當(dāng)接近，因為達(dá)到第三級的技術(shù)人員也要帶一些助手，策劃整個開發(fā)組的技術(shù)方案等。所以管理三級是進(jìn)入管理類的過渡級別。四級相當(dāng)于公司二級部門管理職位的要求，五級相當(dāng)于公司級管理職位的要求。

三、任職資格標(biāo)準(zhǔn)的建立方法

任職資格標(biāo)準(zhǔn)由級別名稱、工作單元、要素（操作規(guī)范和必備知識）組成。下面以管理四級為例，說明資格標(biāo)準(zhǔn)的建立過程及方法：1、確定工作單元上面已談到，任職資格是基于工作內(nèi)容的，能否獲得某一級的任職資格，要看是否能按照所要求的行為規(guī)范完成其工作內(nèi)容。每一級的工作內(nèi)容由幾項較獨(dú)立的工作組成，我們把它稱之為工作單元，單元是對職位職責(zé)的描述。單元的大小要合適，嚴(yán)格地說一個單元的工作要能由一個人進(jìn)行。管理人員的工作內(nèi)容比專業(yè)技術(shù)人員的工作內(nèi)容要綜合一些，一般包括三個方面：（1）專業(yè)工作每個管理人員，無論他在公司擔(dān)任什么管理職務(wù)，他總要親自負(fù)責(zé)幾項局部的專業(yè)工作。這些工作可能是技術(shù)性的，也可能是處理與客戶的關(guān)系。管理級別越高，這些工作可能越少。（2）管理工作包括：計劃、組織、指揮、控制等工作內(nèi)容以及人力資源開發(fā)。（3）戰(zhàn)略制定第一項我們將在專業(yè)技術(shù)資格標(biāo)準(zhǔn)中給予說明，管理類任職資格只考慮管理工作以及戰(zhàn)略的制定，專業(yè)工作也可間接考慮，比如說沒有達(dá)到專業(yè)三級不能取得管理四級的資格等。根據(jù)任職資格各級的要求和公司管理工作的實際情況，初步確定管理資格標(biāo)準(zhǔn)各級工作單元（草案）如下：1、任務(wù)管理單元2、內(nèi)部關(guān)系單元3、環(huán)境條件單元4、促進(jìn)決策單元5、績效改進(jìn)單元2、把工作單元分解為要素工作單元可以進(jìn)行更詳細(xì)的描述，說明這項工作應(yīng)該怎樣正確完成。單元描述的是要完成的一項工作或任務(wù)，而構(gòu)成單元的要素描述公司希望這一任務(wù)怎樣得到完成。反映任務(wù)得以正確完成的方法。要素由操作規(guī)范和必備知識組成。（1）操作規(guī)范操作規(guī)范是任職資格標(biāo)準(zhǔn)的第三層，是最難制定的部分。規(guī)范即：“用于作出判斷的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)或者原則?！边@里應(yīng)注意兩點(diǎn)，首先規(guī)范不是量化的東西，他是規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)或者是一些原則。第二，管理類任職資格的操作規(guī)范應(yīng)由管理者自己來制定，不能由其他人員或部門完成。這樣才能使操作規(guī)范符合工作的實際要求。操作規(guī)范是對一個操作行為的基本特征的描述，描述的是行為的結(jié)果。它可能不那么精確，但導(dǎo)向客觀。下面是管理四級第一工作單元的要素內(nèi)容（草案）：①制訂SMART計劃（本部門及下屬）②有效實施計劃（資源利用：人、財、物、信息）③監(jiān)控及評估工作活動（監(jiān)控點(diǎn)信息收集、分析及采取行動）操作規(guī)范要精確，讓考評員（或考生）直接掌握標(biāo)準(zhǔn)。因此，操作規(guī)范的語言、措辭和邏輯性都要能被使用者接受（理解）。這在較低級別標(biāo)準(zhǔn)中較容易做到，因為低級別涉及的工作只是一些手工的或常規(guī)的工作，而在高級別標(biāo)準(zhǔn)中較難做好?？赡茉谝?guī)范中會出現(xiàn)如“適當(dāng)?shù)亍薄ⅰ巴咨频摹敝惖脑~，這些“籠統(tǒng)的”標(biāo)準(zhǔn)不可避免地會導(dǎo)致在標(biāo)準(zhǔn)和使用者之間需要一個解釋的文件或程序，包括：申請人學(xué)習(xí)手冊、考評員定期交流制度等。這里要強(qiáng)調(diào)，引入英國職業(yè)資格體系，應(yīng)把其科學(xué)的東西拿過來，再根據(jù)公司的特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)整和修正。在英國十多年的資格體系建立過程中，解決了兩大難題：一是功能分析法的合理運(yùn)用，使每一級資格的單元得以合理的確定下來，另一個是每一要素下的操作規(guī)范都是由本領(lǐng)域的專家制定下來的。它的結(jié)構(gòu)和框架是不易變動的。我們公司需要重點(diǎn)對規(guī)范進(jìn)一步說明和解釋。因為規(guī)范是一個導(dǎo)向，并不精確。（精確的規(guī)范不通用，即英國在制定標(biāo)準(zhǔn)時已考慮到了通用性）（2）必備知識管理四級“任務(wù)管理單元”的必備知識（草案）：①公司目標(biāo)②基本法相關(guān)條款及公司其他相關(guān)規(guī)定③工作職責(zé)④計劃制訂方法⑤PDCA循環(huán)⑥專業(yè)知識必備知識是指使員工能在一定范圍內(nèi)稱職地工作的基本知識。操作證據(jù)不可能覆蓋工作的每一個方面，對必備知識的考評，可以證明員工在一定范圍內(nèi)都能稱職地工作。它是操作證據(jù)的補(bǔ)充，也是對證據(jù)判斷的證實。另外，員工為達(dá)到操作規(guī)范的要求，可根據(jù)必備知識的內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔華為公司秘書任職資格標(biāo)準(zhǔn)（試行稿）二零零二年三月二十五日秘書隊伍是公司人員組成中負(fù)有特殊使命的團(tuán)體，秘書工作在公司的運(yùn)作中起著不可或缺的作用，作為專業(yè)隊伍中的一支獨(dú)立小分隊，有其獨(dú)特性，并且在公司任職資格工作中承擔(dān)了開路先鋒的作用，為了使秘書工作有章可循，提高工作績效，并不斷向新的目標(biāo)努力，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。秘書任職資格分類秘書任職資格標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)秘書的工作職責(zé)分為基礎(chǔ)和助理兩大類標(biāo)準(zhǔn)。按達(dá)標(biāo)程度分級：標(biāo)準(zhǔn)類別對應(yīng)行為標(biāo)準(zhǔn)等級對應(yīng)級別助理類五級行政助理四級初級行政助理基礎(chǔ)類三級高級秘書二級中級秘書一級初級秘書秘書資格認(rèn)證申請條件：基礎(chǔ)類：從事秘書工作；或有志從事秘書工作，且通過秘書應(yīng)知應(yīng)會考試的其它人員。助理類：獲得基礎(chǔ)類秘書高級秘書資格；在助理類秘書崗位工作。秘書資格獲得條件：基礎(chǔ)類：滿足相應(yīng)的行為標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證要求，并且滿足其它基本條件助理類：滿足相應(yīng)類別的行為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)要求，滿足其它基本條件，并且獲得高級秘書資格秘書任職資格標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)：基礎(chǔ)類秘書任職資格標(biāo)準(zhǔn)：一、基本條件1、職責(zé)部門文檔管理部門員工的人事信息管理、考勤管理、信息傳遞及處理。部門內(nèi)外流程上下接口的協(xié)調(diào)工作。根據(jù)要求制作文件。部門會議（學(xué)習(xí)、培訓(xùn)）的會務(wù)工作。部門辦公物品（日常辦公用品，固定資產(chǎn)）的例行管理。各項規(guī)章制度在部門的執(zhí)行、協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行部門計劃的制定與跟蹤部門文體活動組織及部門宣傳工作、部門5S例行管理。主管交辦的其它事務(wù)。2、素質(zhì)敬業(yè)精神：在期限內(nèi)準(zhǔn)確保質(zhì)完成工作。服務(wù)精神：滿足內(nèi)外客戶的工作需求。細(xì)心：對自己的工作有警覺，發(fā)現(xiàn)并避免錯誤。團(tuán)隊精神：支持團(tuán)隊決定，與團(tuán)隊成員分享相關(guān)信息，在必要時提供幫助。溝通：正確表達(dá)并獲得理解和支持。邏輯思維：發(fā)現(xiàn)問題基本關(guān)系，根據(jù)重要性分出任務(wù)輕重緩急。保密：嚴(yán)格遵守保密制度并督促他人遵守保密制度。3、經(jīng)驗學(xué)歷：大學(xué)本科以上，專業(yè)不限。工作經(jīng)驗：對應(yīng)秘書的級別，除任職資格需達(dá)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，還需有工作經(jīng)驗的要求。資格行為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)程度工作經(jīng)驗高級秘書基礎(chǔ)類三級華為秘書經(jīng)驗18個月以上中級秘書基礎(chǔ)類二級華為秘書經(jīng)驗12個月以上初級秘書基礎(chǔ)類一級華為秘書經(jīng)驗3個月以上4、績效資格績效表現(xiàn)要求高級秘書3B1C以上中級秘書2B2C以上初級秘書無D5、其它包括獎懲情況、培訓(xùn)記錄及成績在華為工作期間受到的獎懲、參加的培訓(xùn)及培訓(xùn)成績均會對資格達(dá)標(biāo)有一定影響。四、基礎(chǔ)類秘書任職資格行為標(biāo)準(zhǔn)第一單元：提高流程的工作效率要素1.1組織你自己的工作A、運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒?，最有效地利用時間B、使自己的工作和同事的工作協(xié)調(diào)一致C、最大限度地控制材料的浪費(fèi)D、根據(jù)既定的工作程序開展工作要素1.2開發(fā)自我提高績效A、確定和認(rèn)可個人改進(jìn)目標(biāo)B、準(zhǔn)備和認(rèn)可一項自我改進(jìn)的實施計劃C、實行與復(fù)審個人改進(jìn)計劃要素1.3維護(hù)工作環(huán)境以輔助工作流程A、保持工作環(huán)境整潔安全B、向適當(dāng)人員報告影響個人工作效率而自己又無法控制的工作條件要素1.4維護(hù)安全和穩(wěn)定的工作場所A、監(jiān)督和維護(hù)工作場所的安全B、努力控制意外事故或緊急情況中的人身財產(chǎn)損失C、維護(hù)工作場所內(nèi)人員、物品和信息的安全【第一單元要素必備知識范圍】時間管理知識組織個人工作的方法與上司、同事溝通的技巧和協(xié)作方法社會公布的火警、匪警、急救等電話號碼以及公司火警及安全管理部電話號碼；告警系統(tǒng)的操作方法、滅火器材的使用方法等初步的護(hù)理知識：燒傷、電傷、中毒等的處理上報緊急情況的方法及流程公司及部門的安全、保密制度第二單元：培養(yǎng)有效的工作關(guān)系要素2.1創(chuàng)造并保持與其它員工的有效工作關(guān)系A(chǔ)、對屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的同事們的要求立即行動起來，給予合作B、將相關(guān)信息迅速準(zhǔn)確地傳遞給同事C、實現(xiàn)目標(biāo)如有困難應(yīng)禮貌地向相關(guān)人員請求幫助D、討論、解決影響工作關(guān)系的各種問題或者迅速地上報給相關(guān)人員E、交流和提供幫助的方式方法應(yīng)符合同事的需要要素2.2問候和幫助來訪者A、迅速禮貌地以公司規(guī)定的接待禮儀接待來訪者并明確他們的需要。B、給來訪者提供的恰當(dāng)、符合公司要求的信息C、按照接待流程要求，引導(dǎo)來訪者到目的地D、禮貌地解釋遲延或不能提供幫助的原因E、如遇自己職責(zé)之外的情況，上報給相關(guān)人員進(jìn)行處理F、根據(jù)來訪者的具體情況、要求及公司的實際情況滿足來訪者者的要求【第二單元要素必備知識范圍】公司的接待禮儀及規(guī)范公司有關(guān)來訪人員參觀的規(guī)定保密制度防范泄密的方法技巧公司的組織結(jié)構(gòu)及各部門業(yè)務(wù)分工和辦公位置第三單元信息管理要素3.1處理入局及出局通話A、以機(jī)構(gòu)認(rèn)可的禮儀迅速清晰地對來話作出反應(yīng)B、正確識別來話方，并準(zhǔn)確地記下其要求C、在自己的職權(quán)范圍內(nèi)回答詢問或?qū)⒃儐柼峤幌嚓P(guān)人員D、正確撥打自己的或代別人撥打出局電話E、禮貌地獲取和檢查相關(guān)信息F、迅速準(zhǔn)確地將相關(guān)信息傳遞給相關(guān)人員G、迅速將通訊設(shè)備故障上報給相關(guān)責(zé)任部門H、若需要，根據(jù)機(jī)構(gòu)的規(guī)定記錄通話要素3.2收取、整理并分發(fā)郵件A、根據(jù)機(jī)構(gòu)要求的程序收取郵件B、在既定時間里根據(jù)要求整理郵件C、在規(guī)定的時間里將郵件分發(fā)相關(guān)人員D、分發(fā)中若出現(xiàn)無法避免的延誤情況，應(yīng)立即報告相關(guān)人員E、郵件地址書寫明了、正確，信函內(nèi)附件附著牢固，發(fā)現(xiàn)丟失，立即上報F、根據(jù)需要進(jìn)行登記要素3.3信息系統(tǒng)的建立與信息維護(hù)A、根據(jù)公司的規(guī)定使用合適的軟件或方法建立信息系統(tǒng)B、及時準(zhǔn)確地將新信息輸入信息系統(tǒng)C、根據(jù)公司的規(guī)定處理過期的信息D、當(dāng)源數(shù)據(jù)不完整或不合法時，向適當(dāng)人員請求處理辦法E、用公司規(guī)定的方法對有責(zé)任維護(hù)的公共信息系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)要素3.4信息接收與傳送A、以合適的途徑接收所需信息B、在指定的期限內(nèi)，選擇最適當(dāng)?shù)姆绞秸_并準(zhǔn)確地傳送信息到指定部門、指定人員C、根據(jù)公司保密要求，及時提供重要信息給有權(quán)知道的人員D、及時矯正或匯報出現(xiàn)的錯誤信息，尤其對數(shù)字信息要素3.5信息查找與恢復(fù)A、使用計算機(jī)軟件選擇有效的查尋方法查找數(shù)據(jù)信息B、重要數(shù)據(jù)信息及時備份并選擇合適的恢復(fù)手段C、理解信息需求并確定和索取信息來源D、保護(hù)信息和設(shè)備不受損失要素3.6信息系統(tǒng)的安全與保密A、保護(hù)所建立的信息系統(tǒng)B、信息傳遞過程中的保密與安全【第三單元要素必備知識范圍】公司電話接聽的禮儀電話記錄方式公司基本組織結(jié)構(gòu)、主要產(chǎn)品和各部門業(yè)務(wù)職責(zé)公司內(nèi)外常用電話號碼傳真、EMAIL、NOTES使用方法適用范圍：①SAP系統(tǒng)；②Notes系統(tǒng)（114號碼查詢系統(tǒng)、IP地址登記)③Netscape地址本及收發(fā)郵件；④部門業(yè)務(wù)客戶通信系統(tǒng)；⑤用于各種業(yè)務(wù)的查詢網(wǎng)址；⑥郵件群組；⑦固定資產(chǎn)庫；⑧部門員工信息庫；⑨IP地址庫；⑩辦公用品庫；員工培訓(xùn)信息庫；考核記錄；本部門人員通訊聯(lián)絡(luò)信息庫。丟失信息的恢復(fù)方法；文件壓縮及備份方法；信息的查詢與檢索方法；數(shù)據(jù)的驗證方法；IT的求助程序第四單元：文檔管理要素4.1用現(xiàn)有的文檔系統(tǒng)存儲信息A、迅速將信息按順序存儲在正確的位置B、存儲的資料是完整和安全的C、正確進(jìn)行信息分類D、向適當(dāng)人員詢問信息分類的疑惑E、信息定位系統(tǒng)應(yīng)及時更新、準(zhǔn)確并且是按照規(guī)定方式的要素4.2從現(xiàn)有的文檔系統(tǒng)獲取信息A、迅速找到所需信息，并將信息傳遞給正確的人或位置B、信息提供如果延遲，應(yīng)予以通知，并要禮貌地解釋延遲原因C、準(zhǔn)確記錄、及時更新獲得的信息，并按要求的形式呈現(xiàn)D、識別丟失或過期的條目，并遵循正確步驟將其找出【第四單元要素必備知識范圍】文檔檢索系統(tǒng)信息存儲方法信息分類文檔基本分類路徑產(chǎn)品開發(fā)文檔管理規(guī)范公司及部門行政文件的分類標(biāo)準(zhǔn)存儲順序的分類：字母順序、數(shù)字（序列號）、主題、地理（域）、時間（年代）等按不同順序方法，對文檔進(jìn)行排序的技能文檔基本分類路徑公司及部門行政文件的行文規(guī)范和分類標(biāo)準(zhǔn)文件發(fā)放的過程和原則文檔存放的原則公文保密制度防止泄密的措施第五單元：根據(jù)所提供的材料制作并演示文本要素5.1根據(jù)所提供的材料，利用適當(dāng)工具制作所要求的文本A、理解制作文本的要求B、根據(jù)所提供的書面（手稿）、錄音或口述材料，利用適當(dāng)?shù)墓ぞ呋蜍浖?，按要求將文稿制作成適合展示的形式C、識別、檢查并校正文中的錯誤及不確定之處D、排版符合公司或部門規(guī)定的風(fēng)格E、按要求整理原件和復(fù)本并保存按照要求核對、整理并分發(fā)所完成的原件及復(fù)本；F、保持信息的安全與機(jī)密G、在指定期限內(nèi)完成工作，如不能按期完成，須及時、準(zhǔn)確地匯報理由要素5.2復(fù)印A、制作的副本符合要求的數(shù)量和質(zhì)量B、材料浪費(fèi)被控制在最低限度C、副本按要求進(jìn)行校對D、文件頁張應(yīng)依要求加以封裝，封裝要整潔、安全【第五單元要素必備知識范圍】公司及部門行政文件的行文規(guī)范編制頁碼號封裝方法機(jī)構(gòu)有關(guān)安全和保密的政策復(fù)印機(jī)操作指導(dǎo)及卡紙?zhí)幚矸椒ǖ诹鶈卧k公設(shè)備管理要素6.1根據(jù)需求申購辦公設(shè)備A、監(jiān)控各類辦公設(shè)備的日常使用情況B、根據(jù)需求，申購辦公設(shè)備C、跟蹤申購請求的執(zhí)行情況要素6.2領(lǐng)用辦公設(shè)備，建立資產(chǎn)臺帳A、及時查詢到貨信息B、領(lǐng)取及發(fā)放辦公設(shè)備C、建立資產(chǎn)臺帳，及時更新數(shù)據(jù)要素6.3辦公設(shè)備的日常管理及盤點(diǎn)A、及時處理資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移、清退、報廢B、維護(hù)各類辦公設(shè)備的正常使用狀態(tài)C、定期盤點(diǎn)，根據(jù)公司要求處理盤點(diǎn)結(jié)果【第六單元要素必備知識范圍】部門的申購流程規(guī)定公司的緊急申購流程申購電子流的使用方法5S管理網(wǎng)上到貨信息的查詢方法部門關(guān)于領(lǐng)貨流程的規(guī)定常用設(shè)備的相關(guān)信息公司固定資產(chǎn)管理規(guī)定部門關(guān)于資產(chǎn)轉(zhuǎn)移、清退、報廢的規(guī)定固定資產(chǎn)查詢系統(tǒng)的使用方法第七單元會務(wù)工作要素7.1會議前準(zhǔn)備A、明確會議目的及指示，確定相應(yīng)的會議事項B、準(zhǔn)備的各項資源應(yīng)配合會議的時間及需求C、準(zhǔn)備滿足個人特殊需要的設(shè)施D、利用有效的渠道通知與會人員會議的時間、地點(diǎn)、議程等事項；E、確認(rèn)與會人員準(zhǔn)時到會要素7.2協(xié)助會議進(jìn)行A、檢查會議所需的各項資源正常運(yùn)作B、根據(jù)會議議程確保會議如期進(jìn)行C、為與會人員提供及時準(zhǔn)確的會議信息D、靈活有效的處理意料之外的事情E、根據(jù)需要對會議的重要內(nèi)容及決策進(jìn)行記錄并整理F、對無法的處理的事情應(yīng)及時匯報至?xí)h總協(xié)調(diào)人處要素7.3會后整理A、對會議使用完畢的物品進(jìn)行清理，結(jié)算費(fèi)用B、根據(jù)要求整理會議相關(guān)資料C、確定是否需要根據(jù)會務(wù)情況進(jìn)行總結(jié)并提交相關(guān)部門D、保持信息安全和機(jī)密【第七單元要素必備知識范圍】公司與會議有關(guān)的管理與財政規(guī)定個人角色與安排會議議程準(zhǔn)備方法有關(guān)會議設(shè)備準(zhǔn)備的安排資源獲取的渠道及流程會議準(zhǔn)備不充分的后果資源的安全及保密措施物品維護(hù)使用規(guī)定（設(shè)備、資料）會議記錄的技巧食宿、交通安排技巧信息保管及傳遞的技巧公司安全及保密的措施費(fèi)用結(jié)算的流程歸檔的相關(guān)規(guī)定安全及保密措施第八單元協(xié)助計劃工作并監(jiān)控工作進(jìn)度（POP必選）要素8.1計劃和組織工作（認(rèn)證重點(diǎn)：明確工作內(nèi)容的輕重緩急；合理安排各種資源）A、與主管協(xié)商，確定任務(wù)并排出先后順序，以滿足工作要求B、與部門人員協(xié)商，明確共同目標(biāo)及計劃步驟，以利于計劃執(zhí)行C、合理分配資源，便于按優(yōu)先順序完成確定的任務(wù)D、在人力資源合理利用過程中，加強(qiáng)對新員工的培養(yǎng)E、根據(jù)工作優(yōu)先順序的變化，及時調(diào)整資源分配F、與相關(guān)資源部門保持良好協(xié)作關(guān)系，以利于確定、商討和協(xié)調(diào)相關(guān)的援助以滿足具體要求和期限G、工作方法和活動符合法律條令要求和公司規(guī)定要素8.2監(jiān)控工作目標(biāo)的實施（認(rèn)證重點(diǎn)：準(zhǔn)確合理設(shè)置監(jiān)控點(diǎn)；針對未完成情況進(jìn)行分析補(bǔ)救；做好工作經(jīng)驗的總結(jié)與積累）A、分析工作目標(biāo)要求及特點(diǎn)，合理、準(zhǔn)確設(shè)置監(jiān)控點(diǎn)及檢查標(biāo)準(zhǔn)B、根據(jù)確定的目標(biāo)，及時檢查、分析和評估工作結(jié)果，把握工作目標(biāo)與方向C、當(dāng)出現(xiàn)未能及時完成或與任務(wù)要求不符的情況時，能準(zhǔn)確分析原因，并做好相應(yīng)補(bǔ)救措施D、根據(jù)工作需要，制定相應(yīng)工作流程、規(guī)范及制度，以保證目標(biāo)的順利達(dá)成E、找出偏離規(guī)劃目標(biāo)的原因，必要時，上報給相關(guān)人員F、在自己的職責(zé)范圍內(nèi)立即實施改正措施，并向相關(guān)人員匯報G、任務(wù)完成后，總結(jié)工作中的經(jīng)驗與教訓(xùn)，并存檔，以便今后借鑒【第八單元要素必備知識范圍】工作的計劃方法、時間管理辦法、協(xié)調(diào)資源和任務(wù)的方法、通報和與他人商議工作方法的方法、求援的方法、監(jiān)督目標(biāo)實現(xiàn)情況的方法、處理規(guī)劃目標(biāo)偏差的方法、建立和實施管理機(jī)制的方法、根據(jù)目標(biāo)檢查和考評工作結(jié)果的方法、考評與溝通的方法、保持良好的團(tuán)隊氛圍的方法、保持與相關(guān)部門良好協(xié)作關(guān)系的方法、匯報問題和建議的程序、監(jiān)督和更新系統(tǒng)的方法、處理非常事務(wù)和緊急情況的方法第九單元 業(yè)務(wù)部文檔工作推行（文檔秘書必選）要素9.1數(shù)據(jù)庫及數(shù)據(jù)管理在遵守公司及部門規(guī)定的前提下，為用戶提供優(yōu)質(zhì)文檔查閱服務(wù)，其中包括判斷申請單據(jù)的合法性、及時響應(yīng)申請、服務(wù)質(zhì)量及方式滿足用戶需求確保數(shù)據(jù)質(zhì)量包括數(shù)據(jù)形式符合規(guī)范。保障數(shù)據(jù)安全存儲和傳遞，提供適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)備份方案，遵守數(shù)據(jù)加密傳送規(guī)則，發(fā)現(xiàn)問題適時更新上報?？茖W(xué)管理數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選、制定分類標(biāo)準(zhǔn)、匯總、編目、標(biāo)識、跟蹤，使得檢索效率滿足用戶需求配合主管或根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計，為管理者決策提供有效依據(jù)，必要時輔以數(shù)據(jù)分析報告說明，力求客觀深入地反映問題要素9.2安全合理地利用軟硬件資源根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要選型文檔室專業(yè)軟硬件工具，并確保按時到位在規(guī)定時間內(nèi)安裝、調(diào)試專業(yè)軟硬件工具。合理調(diào)配資源，充分發(fā)揮效能，運(yùn)用方法符合規(guī)范定期檢查、維護(hù)文檔室軟硬件工作環(huán)境和數(shù)據(jù)載體，以保證其正常安全運(yùn)作發(fā)現(xiàn)故障，及時維修，在能力限度內(nèi)定位并處理日常故障，若遇無法解決的困難，盡快向相關(guān)人員求助，并獲取有效的援助要素9.3建立并維護(hù)獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)，按規(guī)定控制權(quán)限了解業(yè)務(wù)需求，按保密要求建立并維護(hù)獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)遵守網(wǎng)絡(luò)規(guī)定，充分應(yīng)用IT技術(shù)解決問題，在保密的前提下保證數(shù)據(jù)充分共享管理文檔服務(wù)器及獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)，按相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格控制訪問權(quán)限，并及時判定權(quán)限規(guī)則的合法性要素9.4配合上級部門，推行文檔制度、保密條例充分發(fā)揮學(xué)習(xí)潛力，通過有效渠道快捷獲取信息，能深刻領(lǐng)悟文件精神并傳達(dá)有創(chuàng)造性地選擇切實可行的方法積極推行和執(zhí)行文檔制度、保密條例等規(guī)范，效果明顯結(jié)合部門實際，建立內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)保密措施嚴(yán)格按照公司及部門規(guī)范檢查文檔工作，遇到問題，及時與相關(guān)人員溝通解決對推行和檢查中出現(xiàn)的問題及時過濾、調(diào)研、跟蹤、反饋，并結(jié)合工作實際提出建設(shè)性的意見，以進(jìn)一步優(yōu)化推行方式。對推行結(jié)果進(jìn)行總結(jié)便于經(jīng)驗共享要素9.5宣傳、培訓(xùn)接口工作針對IT應(yīng)用及制度規(guī)范等要求適時對相關(guān)人員開展宣傳和培訓(xùn)工作，視對象的程度不同編寫教材，擬定宣傳和培訓(xùn)計劃，具體實施，及時總結(jié)跟進(jìn)培訓(xùn)及宣傳效果，及時調(diào)整計劃，收集反饋意見，上報給相關(guān)人員根據(jù)實際情況不同，通過合理渠道（如定期簡報，提交專門報告等方式）反饋問題【第九單元要素必備知識范圍】相關(guān)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、查閱響應(yīng)方法、數(shù)據(jù)備份方法、數(shù)據(jù)發(fā)放方法、信息資料管理方法、特殊設(shè)備的安裝維護(hù)常識、數(shù)據(jù)管理軟件使用技能、求助方法、為用戶提供支持的方法、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理方法、文檔查閱權(quán)限規(guī)則、業(yè)務(wù)規(guī)范及流程。制度推行和宣傳方法、保密手段、流程規(guī)范的培訓(xùn)方法、處理接口問題的方法、收集反饋信息的方法、文檔計劃制定的相關(guān)知識、計劃的有效監(jiān)控方法、組織文檔檢查的方法、問題協(xié)調(diào)方法助理類秘書任職資格標(biāo)準(zhǔn)一、基本條件1、職責(zé)協(xié)助部門主管進(jìn)行資源方面的管理，以使資源的合理利用協(xié)助或負(fù)責(zé)本部門與相關(guān)部門建立并維持良好的工作關(guān)系，輔助推動部門組織氣氛的建設(shè)及宣傳工作以保證工作的正常開展負(fù)責(zé)培訓(xùn)、指導(dǎo)、考核下屬秘書的工作，負(fù)責(zé)秘書任職資格認(rèn)證工作以保證秘書體系的技能、服務(wù)滿足工作的需要。根據(jù)工作需要起草建立各項規(guī)章制度，優(yōu)化重整流程，并組織推行。協(xié)助公司級或部門大型會議的組織、對外交流的接待，策劃、組織本部門的會議并跟蹤負(fù)責(zé)決議推行負(fù)責(zé)公文、信息及問題的預(yù)處理，協(xié)助部門計劃工作并監(jiān)控工作進(jìn)度有效準(zhǔn)確地調(diào)查相關(guān)工作信息并為管理決策層提供有效依據(jù)負(fù)責(zé)以下單項職責(zé)：輔助人力資源管理、輔助財務(wù)管理、機(jī)要信息管理、機(jī)要文檔管理、部門固定資產(chǎn)系統(tǒng)管理、輔助項目計劃管理等 （注：初級行政助理崗位既有助理類的大部分工作也有基礎(chǔ)類秘書工作，或既有基礎(chǔ)類秘書工作也負(fù)責(zé)單項職責(zé)，或全職做單項職責(zé)的工作）2、素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)能力：能領(lǐng)導(dǎo)人們有效有效在一起工作，促進(jìn)團(tuán)隊的運(yùn)作。服務(wù)精神：預(yù)測客戶需求并主動滿足。溝通：正確表達(dá)并影響他人取得共鳴。影響能力：為特定目的,特意采用影響策略或戰(zhàn)術(shù)，有具體行動。敬業(yè)精神：最短的時間內(nèi)主動改善及完成工作。團(tuán)隊精神：倡導(dǎo)團(tuán)隊合作，積極參與團(tuán)隊活動并主動為團(tuán)隊成員提供幫助。成就導(dǎo)向：努力發(fā)現(xiàn)某系統(tǒng)或個人工作方法的改進(jìn)點(diǎn)，并做出具體改變以改進(jìn)績效。計劃組織：協(xié)調(diào)、調(diào)動資源，有效地制定自己和團(tuán)隊的工作計劃，采取有效及時的行動。3、經(jīng)驗學(xué)歷：大學(xué)本科以上，專業(yè)不限。工作經(jīng)驗：對應(yīng)秘書的級別，除任職資格需達(dá)相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，還需有工作經(jīng)驗的要求。資格行為標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)程度工作經(jīng)驗行政助理助理類五級華為秘書經(jīng)驗36個月以上初級行政助理助理類四級華為秘書經(jīng)驗24個月以上4、績效資格績效表現(xiàn)要求行政助理2A2B初級行政助理4B5、其它包括獎懲情況、培訓(xùn)記錄及成績在華為工作期間受到的獎懲、參加的培訓(xùn)及培訓(xùn)成績均會對資格達(dá)標(biāo)有一定影響。四、助理類秘書任職資格行為標(biāo)準(zhǔn)第一單元提高工作流程的效率要素1.1挖掘個人潛力，提高績效（認(rèn)證重點(diǎn)：能否客觀認(rèn)識自己、評價自己）A、依據(jù)目前的工作活動和職業(yè)潛力找出自我發(fā)展需要B、確定個人的發(fā)展目標(biāo)，必要時，與相關(guān)人員商議C、定期檢查個人發(fā)展計劃，獲取意見以制定改進(jìn)和提高的措施要素1.2計劃和組織個人工作進(jìn)度表（認(rèn)證重點(diǎn)：工作計劃的制定、執(zhí)行、調(diào)整）A、根據(jù)工作任務(wù)的輕重緩急合理安排時間，確保工作按時保質(zhì)完成B、學(xué)習(xí)并采用適當(dāng)?shù)挠媱澼o助工具合理安排和掌握工作進(jìn)度.C、根據(jù)工作任務(wù)的變化,與主管及團(tuán)隊成員協(xié)商，確保調(diào)整的工作程序滿足要求D、遵照執(zhí)行制定的計劃，遇變動或在自己能力范圍外的例外事務(wù)，預(yù)先知會相關(guān)人員，并積極尋求相關(guān)幫助資源要素:1.3獲取組織個人工作活動中所需要的信息（認(rèn)證重點(diǎn)：自我提高的意識，包括知識、業(yè)績、工作改進(jìn)等方面）A、獲取和掌握個人工作所需的相關(guān)的信息B、定期檢查信息的準(zhǔn)確性，及時更新，以滿足工作需要C、根據(jù)公司規(guī)定保守信息機(jī)密【第一單元要素必備知識范圍】個人工作定位與責(zé)任、識別、確定發(fā)展需要的方法、確定自我發(fā)展目標(biāo)的方法、發(fā)展機(jī)遇及資源對它們的影響、實施開發(fā)活動的方法、記錄成就的方法、培訓(xùn)實施方法、對進(jìn)展情況和業(yè)績提供反饋信息的方法、時間管理、團(tuán)隊作戰(zhàn)、工作方法與實踐、個人存儲系統(tǒng)、保密規(guī)定、確定定購申請資源第二單元有效工作關(guān)系創(chuàng)造和維持要素2.1與同事一起創(chuàng)造、培育和維持有效的工作關(guān)系（認(rèn)證重點(diǎn)：與周邊同事關(guān)系的融洽度、人員心理動態(tài)了解、建立的關(guān)系對部門工作的促進(jìn)作用）A、了解相關(guān)人員的工作內(nèi)容，并及時向其明確自己的工作職責(zé)B、在商定的時間范圍內(nèi)實現(xiàn)承諾C、給同事提供信息和援助以滿足其切實的需要D、當(dāng)同事工作中有需求時，在自己的能力限度內(nèi)提供適當(dāng)?shù)脑鶨、溝通方法和援助方式滿足同事需求F、及時提出任何對工作質(zhì)量的建議G、當(dāng)與同事之間或發(fā)現(xiàn)同事之間的工作關(guān)系的遇到無法解決的困難時，及時將其提交給相關(guān)人員（及時發(fā)現(xiàn)同事的心理異常動態(tài)并恰當(dāng)?shù)靥峁┙o相關(guān)人員，以便形成部門良好的工作關(guān)系）H、及時發(fā)現(xiàn)同事的培訓(xùn)需求，并積極組織I、與同事有關(guān)的信息應(yīng)予以保密要素2.2與外部聯(lián)系人員一起創(chuàng)造、培育和維持有效的工作關(guān)系（認(rèn)證重點(diǎn)：建立的關(guān)系對部門工作的促進(jìn)作用）A、準(zhǔn)確地設(shè)立、商定和記錄與外部聯(lián)系人員協(xié)作的方法B、培育和維持與外部聯(lián)系人員的良好工作關(guān)系，促使工作安排的順利完成C、在自己的權(quán)限范圍內(nèi)，迅速、禮貌、準(zhǔn)確地答復(fù)信息要求D、根據(jù)公司要求保守機(jī)密E、當(dāng)與外部人員的工作關(guān)系遇到自己無法解決困難時，立即提交給相關(guān)人員【第二單元要素必備知識范圍】處理不同意見和沖突的方法、建立合作關(guān)系、根據(jù)機(jī)會平等原則分配任務(wù)、接待原則及程序、公司產(chǎn)品及服務(wù)、公司結(jié)構(gòu)、溝通技巧、激勵員工方法、公司匯報程序、處理機(jī)密信息的方法第三單元調(diào)研、準(zhǔn)備和提供信息要素3.1調(diào)研、收集和選擇信息以滿足指定的需要（認(rèn)證重點(diǎn)：敏銳發(fā)現(xiàn)主管需求，并提供相應(yīng)信息；信息匯總能力）A、明確任務(wù)目標(biāo)，確定指定的信息需求B、判斷所需信息類別（如報價、服務(wù)、市場信息），確定獲取信息的途徑、對象和范圍C、制定調(diào)研方案，設(shè)置監(jiān)控點(diǎn)，確保整個過程的質(zhì)量和效率D、按既定的方案實施調(diào)研，并根據(jù)工作情況靈活調(diào)整E、收集、匯總信息F、操作過程符合有關(guān)的法律條文和公司規(guī)定要素3.2準(zhǔn)備并提供信息以滿足指定的需要（認(rèn)證重點(diǎn)：信息分析能力；報表的美觀、規(guī)范性）A、篩選匯總信息，按類別和重要性對信息進(jìn)行分析和整理B、所選格式和陳述方式符合規(guī)定的需要C、操作過程符合有關(guān)的法律條文和公司規(guī)定D、保守信息的安全和機(jī)密E、當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)不能完成工作時，立即準(zhǔn)確地上報原因，并確定最終提供信息的時間F、對調(diào)研過程進(jìn)行總結(jié)，如需經(jīng)常獲得該類信息，將信息收集及整理的方法、途徑、經(jīng)驗明確成文，報主管及相關(guān)人員共享，以便使該項工作例行化、規(guī)范化 【第三單元要素必備知識范圍】信息調(diào)研的方法、信息調(diào)研的記錄方法、信息定位及選擇的方法、確定信息需要的方法、匯總和組織信息的方法、演示/組織和引用信息的方法、保守信息安全和機(jī)密的方法第四單元公文擬制及推行要素4.1按要求起草文件（信函）（認(rèn)證重點(diǎn)：起草文件符合要求）A、明確需起草文件或信函，并按緊急、重要程度優(yōu)先處理B、準(zhǔn)確理解文件的要求及將達(dá)到的預(yù)期效果C、核查文件所依據(jù)的信息來源是否確切和有效，若有必要，可提出簡潔明了的建議，并給決策者提供適當(dāng)?shù)年U釋D、按起草的內(nèi)容正確使用文種，措詞準(zhǔn)確、表達(dá)清晰，同時行文風(fēng)格、文件格式等符合公司公文規(guī)范E、根據(jù)公司規(guī)定，保存相關(guān)文獻(xiàn)的副本，確保信息的安全和機(jī)密、F、在商定的期限內(nèi)提供完整的文件，當(dāng)不能在規(guī)定期限內(nèi)完成工作時，立即準(zhǔn)確地上報原因要素4.2制定制度以滿足工作的需要（認(rèn)證重點(diǎn)：制度的下發(fā)與推行，并根據(jù)推行情況優(yōu)化制度）A、明確自己在制度的應(yīng)用和制定方面的權(quán)限范圍B、根據(jù)需要收集滿足特定需要的相關(guān)信息，必要時與用戶一起討論、或獲取專家建議C、給用戶提供清晰、全面的指導(dǎo)，使他們能將既定的規(guī)范付諸實施D、監(jiān)控實施過程符合規(guī)程要求E、對制度的有效性和可行性進(jìn)行評估，對不完善或不合理之處提出建議或報告F、將修改后的規(guī)程報主管批準(zhǔn)后付諸實行，并監(jiān)控實施過程G、在實施進(jìn)程中，逐步改進(jìn)，逐步優(yōu)化H、設(shè)計、實施流程應(yīng)符合上級規(guī)定以及法律條令要求【第四單元要素必備知識范圍】公司行文的格式及要求、行文規(guī)范；規(guī)程的類型和應(yīng)用、規(guī)程開發(fā)方面的權(quán)限范圍規(guī)程獲得通過的方法、規(guī)程的監(jiān)控方法、監(jiān)察規(guī)程實施有效性的方法、與規(guī)程有關(guān)的支援系統(tǒng)的類型、給用戶提供指導(dǎo)的方法第五單元協(xié)助計劃工作并監(jiān)控工作進(jìn)度要素5.1計劃和組織工作（認(rèn)證重點(diǎn)：明確工作內(nèi)容的輕重緩急；合理安排各種資源）A、與主管協(xié)商，確定任務(wù)并排出先后順序，以滿足工作要求B、與部門人員協(xié)商，明確共同目標(biāo)及計劃步驟，以利于計劃執(zhí)行C、合理分配資源，便于按優(yōu)先順序完成確定的任務(wù)D、在人力資源合理利用過程中，加強(qiáng)對新員工的培養(yǎng)E、根據(jù)工作優(yōu)先順序的變化，及時調(diào)整資源分配F、與相關(guān)資源部門保持良好協(xié)作關(guān)系，以利于確定、商討和協(xié)調(diào)相關(guān)的援助以滿足具體要求和期限G、工作方法和活動符合法律條令要求和公司規(guī)定要素5.2監(jiān)控工作目標(biāo)的實施（認(rèn)證重點(diǎn)：準(zhǔn)確合理設(shè)置監(jiān)控點(diǎn)；針對未完成情況進(jìn)行分析補(bǔ)救；做好工作經(jīng)驗的總結(jié)與積累）A、分析工作目標(biāo)要求及特點(diǎn)，合理、準(zhǔn)確設(shè)置監(jiān)控點(diǎn)及檢查標(biāo)準(zhǔn)B、根據(jù)確定的目標(biāo)，及時檢查、分析和評估工作結(jié)果，把握工作目標(biāo)與方向C、當(dāng)出現(xiàn)未能及時完成或與任務(wù)要求不符的情況時，能準(zhǔn)確分析原因，并做好相應(yīng)補(bǔ)救措施D、根據(jù)工作需要，制定相應(yīng)工作流程、規(guī)范及制度，以保證目標(biāo)的順利達(dá)成E、找出偏離規(guī)劃目標(biāo)的原因，必要時，上報給相關(guān)人員F、在自己的職責(zé)范圍內(nèi)立即實施改正措施，并向相關(guān)人員匯報G、任務(wù)完成后，總結(jié)工作中的經(jīng)驗與教訓(xùn)，并存檔，以便今后借鑒【第五單元要素必備知識范圍】工作的計劃方法、時間管理辦法、協(xié)調(diào)資源和任務(wù)的方法、通報和與他人商議工作方法的方法、求援的方法、監(jiān)督目標(biāo)實現(xiàn)情況的方法、處理規(guī)劃目標(biāo)偏差的方法、建立和實施管理機(jī)制的方法、根據(jù)目標(biāo)檢查和考評工作結(jié)果的方法、考評與溝通的方法、保持良好的團(tuán)隊氛圍的方法、保持與相關(guān)部門良好協(xié)作關(guān)系的方法、匯報問題和建議的程序、監(jiān)督和更新系統(tǒng)的方法、處理非常事務(wù)和緊急情況的方法第六單元會議組織與跟蹤實施要素6.1會務(wù)的監(jiān)控與實施（認(rèn)證重點(diǎn)：會務(wù)的統(tǒng)籌安排及監(jiān)控）A、明確會議議程，了解整個會議所需資料的來源與內(nèi)容范圍B、組織相關(guān)會務(wù)人員明確會務(wù)分工并制定會務(wù)準(zhǔn)備計劃C、控制會務(wù)進(jìn)程，同時為與會人員提供所需的信息與建議D、有效及時處理突發(fā)事件，確保會議順利進(jìn)行E、會后匯總會議決議，促進(jìn)和監(jiān)控會議中提出的措施與決議要素6.2會議的有效組織（認(rèn)證的重點(diǎn)：自行組織會議，促進(jìn)會議效果的達(dá)成）A、明確會議目的，擬定會議議程B、監(jiān)控會議準(zhǔn)備，對會議準(zhǔn)備進(jìn)行有益的指導(dǎo)C、通過有效的交換意見，促進(jìn)會議決議的形成D、制定會議決議的實施計劃，并監(jiān)督實施0【第六單元要素必備知識范圍】公司與會議有關(guān)的管理與財政規(guī)定、決定會議目的與目標(biāo)的方法、組織和比較文檔、會議議程準(zhǔn)備方法、個人角色與責(zé)任、與會人員的角色與責(zé)任、會議進(jìn)行的規(guī)定、提供管理支持的角色與責(zé)任、個人發(fā)言權(quán)限與范圍、對會議安排進(jìn)行評價的方法、與會議有關(guān)的應(yīng)急處理流程、會議紀(jì)要與報告的目的、記錄重要決策和問題的方法、準(zhǔn)備會議記錄的方法、獲取記錄認(rèn)可的方法、公司有關(guān)記錄風(fēng)格與格式的規(guī)定、監(jiān)控經(jīng)過認(rèn)可的措施、發(fā)