消費(fèi)行為的變化3

(注意?。?！藍(lán)字是我網(wǎng)上拉下來(lái)的??！別的是自己打的)新型消費(fèi)模式對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)心理以及消費(fèi)行為的影響淘寶：天貓超市：京東：亞馬遜：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)：一號(hào)店：新型消費(fèi)模式的出現(xiàn)讓人們的消費(fèi)行為以及消費(fèi)心理發(fā)生了一定的改變。比如：各類(lèi)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起讓消費(fèi)者更易于出現(xiàn);網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的便捷與折扣優(yōu)惠轉(zhuǎn)移了部分實(shí)體店消費(fèi)者；網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)帶動(dòng)了信用卡以及虛擬貨幣的發(fā)展；網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)讓人們消費(fèi)的關(guān)注點(diǎn)發(fā)生了改變……1.極大降低了消費(fèi)的門(mén)檻（因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)消除了時(shí)間地點(diǎn)的限制），使得消費(fèi)非常簡(jiǎn)便，沖動(dòng)消費(fèi)急劇增加，從網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者中包含大量女性看出來(lái)，而男性是比較理智的消費(fèi)者，反倒對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)持相對(duì)保守的態(tài)度。2.使得可供消費(fèi)的商品種類(lèi)大大豐富，電子商務(wù)的便捷高效對(duì)商戶(hù)和消費(fèi)者雙方都有很大吸引力，雙向促進(jìn)繁榮發(fā)展。結(jié)果是許多原本不在網(wǎng)上銷(xiāo)售的人（包括普通人非商業(yè)人員）都在網(wǎng)上開(kāi)店，而許多在現(xiàn)實(shí)中較少購(gòu)物的人開(kāi)始在網(wǎng)上大量購(gòu)物或者把購(gòu)物時(shí)機(jī)從線(xiàn)下轉(zhuǎn)移了一部分到網(wǎng)上，促進(jìn)了消費(fèi)和流通。3.電子商務(wù)尚出于發(fā)展中階段，其中各流程環(huán)節(jié)有許多不完善處，尤其國(guó)內(nèi)缺乏誠(chéng)信監(jiān)督體制和國(guó)家監(jiān)管，所以網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)仍面臨許多潛在問(wèn)題，消費(fèi)者隨時(shí)可能產(chǎn)生質(zhì)疑或留下不好印象。這是對(duì)電子商務(wù)發(fā)展不利的一面，也是最近幾年大家在不斷改進(jìn)的地方。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為影響因素研究綜述中國(guó)網(wǎng)民已經(jīng)達(dá)到4億人,居世界第二位,僅次于美國(guó)。但是與互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展形成鮮明對(duì)比,我們網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者明顯地對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物缺乏正面認(rèn)識(shí)及信任,只有20%的消費(fèi)者有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷,且超過(guò)一半的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物者購(gòu)買(mǎi)次數(shù)在3次以下。這一領(lǐng)域的研究對(duì)于企業(yè)了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為的影響因素。從而為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)有一定現(xiàn)實(shí)意義。本文擬對(duì)這一領(lǐng)域具有代表性的研究成果進(jìn)行梳理，以期對(duì)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供理論支持。關(guān)鍵詞網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)消費(fèi)者行為消費(fèi)影響因素AbstractChineseInternetusershasreached400millionpeople,rankingsecondintheworldaftertheUnitedStates.However,therapiddevelopmentoftheInternetincontrasttoournetworkofonlineshopping,consumersapparentlylackofpositiveunderstandingandtrust,andonly20%ofconsumersTherehavebeenonlineshoppingexperience,andmorethanhalfthenumberofonlineshoppersbuyin3timesless.Researchinthisareanetworkingforenterprisestounderstandthefactorsthatinfluenceconsumerbehavior.Toprovidebetterservicesforconsumershavesomepracticalsignificance.Thispaperonthisresearchfieldtosortoutarepresentativetotheeconomicdevelopmentofournetworktoprovidetheoreticalsupport.KeyWordsNetworkConsumptionConsumerBehaviorConsumptionfactors引言消費(fèi)者消費(fèi)行為是指消費(fèi)者受營(yíng)銷(xiāo)和環(huán)境的剌激產(chǎn)牛需求盲至最終做出購(gòu)買(mǎi)決策的整個(gè)過(guò)程。消費(fèi)者消費(fèi)行為主要受外部因素和個(gè)人因素的影響外部決定因素包括文化影響、社會(huì)影響和家庭影響;個(gè)人決定因素包括生命周期階段、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)收入、生活方式、個(gè)性、自我觀念以及心理因素等等。這些因素將綜合在一起對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生作用。1．物流行業(yè)的發(fā)展對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為的間接影響1.1電子商務(wù)與物流的關(guān)聯(lián)發(fā)展電子商務(wù)時(shí)代的來(lái)臨，給全球物流帶來(lái)了新的發(fā)展，使物流具備了信息化、自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、柔性化等特點(diǎn)。電子商務(wù)時(shí)代，由于企業(yè)銷(xiāo)售范圍的擴(kuò)大，企業(yè)和商業(yè)銷(xiāo)售方式及最終消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)方式的轉(zhuǎn)變，使得送貨上門(mén)等業(yè)務(wù)成為一項(xiàng)極為重要的服務(wù)業(yè)務(wù)，促使了物流行業(yè)的興起。物流行業(yè)即能完整提供物流機(jī)能服務(wù)，以及運(yùn)輸配送、倉(cāng)儲(chǔ)保管、分裝包裝、流通加工、等以收取報(bào)償?shù)男袠I(yè)。主要包括倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)、運(yùn)輸企業(yè)、裝卸搬運(yùn)、配送企業(yè)、流通加工業(yè)等。信息化、全球化、多功能化和一流的服務(wù)水平，已成為電子商務(wù)下的物流企業(yè)追求的目標(biāo)。在電子商務(wù)時(shí)代，物流發(fā)展到集約化階段，一體化的配送中心不單單提供倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸服務(wù)，還必須開(kāi)展配貨、配送和各種提高附加值的流通加工服務(wù)項(xiàng)目，也可按客戶(hù)的需要提供其他服務(wù)。現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理即通過(guò)從供應(yīng)者到消費(fèi)者供應(yīng)鏈的綜合運(yùn)作，使物流達(dá)到最優(yōu)化。企業(yè)追求全面的系統(tǒng)的綜合效果，而不是單一的、孤立的片面觀點(diǎn)。1.2物流給消費(fèi)者的服務(wù)作為一種戰(zhàn)略概念，供應(yīng)鏈也是一種產(chǎn)品，而且是可增值的產(chǎn)品；其目的不僅是降低成本，更重要的是提供用戶(hù)期望以外的增值服務(wù)，以產(chǎn)生和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從某種意義上講，供應(yīng)鏈?zhǔn)俏锪飨到y(tǒng)的充分延伸，是產(chǎn)品與信息從原料到最終消費(fèi)者之間的增值服務(wù)。在經(jīng)營(yíng)形式上，采取合同型物流。這種配送中心與公用配送中心不同，它是通過(guò)簽訂合同，為一家或數(shù)家企業(yè)(客戶(hù))提供長(zhǎng)期服務(wù)，而不是為所有客戶(hù)服務(wù)。這種配送中心有由公用配送中心來(lái)進(jìn)行管理的，也有自行管理的，但主要是提供服務(wù)；也有可能所有權(quán)屬于生產(chǎn)廠家，交專(zhuān)門(mén)的物流公司進(jìn)行管理。供應(yīng)鏈系統(tǒng)物流完全適應(yīng)了流通業(yè)經(jīng)營(yíng)理念的全面更新。因?yàn)椋酝唐方?jīng)由制造、批發(fā)、倉(cāng)儲(chǔ)、零售各環(huán)節(jié)間的多層復(fù)雜途徑，最終到消費(fèi)者手里。而現(xiàn)代流通業(yè)已簡(jiǎn)化為由制造經(jīng)配送中心而送到各零售點(diǎn)。它使未來(lái)的產(chǎn)業(yè)分工更加精細(xì)，產(chǎn)銷(xiāo)分工日趨專(zhuān)業(yè)化，大大提高了社會(huì)的整體生產(chǎn)力和經(jīng)濟(jì)效益，使流通業(yè)成為整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的中心。1.3物流間接影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為在電子商務(wù)下，物流業(yè)是介于供貨方和購(gòu)貨方之間的第三方，是以服務(wù)作為第一宗旨。從當(dāng)前物流的現(xiàn)狀來(lái)看，物流企業(yè)不僅要為本地區(qū)服務(wù)，而且還要進(jìn)行長(zhǎng)距離的服務(wù)。因?yàn)榭蛻?hù)不但希望得到很好的服務(wù)，而且希望服務(wù)點(diǎn)不是一處，而是多處。因此，如何提供高質(zhì)量的服務(wù)便成了物流企業(yè)管理的中心課題。應(yīng)該看到，配送中心離客戶(hù)最近，聯(lián)系最密切，商品都是通過(guò)它送到客戶(hù)手中。美、日等國(guó)物流企業(yè)成功的要訣，就在于他們都十分重視客戶(hù)服務(wù)的研究。首先，在概念上變革，由“推”到“拉”。配送中心應(yīng)更多地考慮“客戶(hù)要我提供哪些服務(wù)”，從這層意義講，它是“拉”(Pull)，而不是僅僅考慮“我能為客戶(hù)提供哪些服務(wù)”，即“推”(Push)。如有的配送中心起初提供的是區(qū)域性的物流服務(wù)，以后發(fā)展到提供長(zhǎng)距離服務(wù)，而且能提供越來(lái)越多的服務(wù)項(xiàng)目。又如配送中心派人到生產(chǎn)廠家“駐點(diǎn)”，直接為客戶(hù)發(fā)貨。越來(lái)越多的生產(chǎn)廠家把所有物流工作全部委托配貨中心去干，從根本意義上講，配送中心的工作已延伸到生產(chǎn)廠里去了。如何滿(mǎn)足客戶(hù)的需要把貨物送到客戶(hù)手中，就要看配送中心的作業(yè)水平了。配送中心不僅與生產(chǎn)廠家保持緊密的伙伴關(guān)系，而且直接與客戶(hù)聯(lián)系，能及時(shí)了解客戶(hù)的需求信息，并溝通廠商和客戶(hù)雙方，起著橋梁作用。如美國(guó)普雷茲集團(tuán)公司(APC)是一個(gè)以運(yùn)輸和配送為主的規(guī)模龐的公司。物流企業(yè)不僅為貨主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而且要具備運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、進(jìn)出口貿(mào)易等一系列知識(shí)，深入研究貨主企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展流程設(shè)計(jì)和全方位系統(tǒng)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)和系統(tǒng)的服務(wù)使物流企業(yè)與貨主企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系(或稱(chēng)策略聯(lián)盟)，一方面有助于貨主企業(yè)的產(chǎn)品迅速進(jìn)入市場(chǎng)，提高競(jìng)爭(zhēng)力，另一方面則使物流企業(yè)有穩(wěn)定的資源，對(duì)物流企業(yè)而言，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平正逐漸成為比價(jià)格更為重要的選擇因素。2.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的個(gè)體特征是研究較多的重要因素2.1國(guó)外對(duì)消費(fèi)者特征的研究Russell，M．G．認(rèn)為從年齡角度講一般認(rèn)為年輕人有更多的時(shí)間上網(wǎng)并擁有更多的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)，從性別角度講，男性比女性更經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)物，但FrankelK．A．以及LoweG．S．，KrahnH．在其研究中則發(fā)現(xiàn)女性比男性更渴望使用計(jì)算機(jī)。SandraM．Forsythe，BoSh：則在其研究中指出傳統(tǒng)上網(wǎng)絡(luò)使用者大多是一些受過(guò)良好教育富有的人，但現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)使用者的構(gòu)成已發(fā)生了變化擁有大學(xué)文憑的網(wǎng)絡(luò)使用者已從43％降至29％其構(gòu)成中中產(chǎn)階級(jí)占多數(shù)且其中40％為女性。他們的研究還指出了有過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物經(jīng)歷的消費(fèi)者更易從瀏覽者轉(zhuǎn)化為購(gòu)物者。經(jīng)過(guò)文獻(xiàn)整理,國(guó)內(nèi)外研究經(jīng)?？疾斓膫€(gè)體特性因素包括消費(fèi)者人口統(tǒng)計(jì)特征、消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)驗(yàn)和消費(fèi)者購(gòu)物導(dǎo)向。根據(jù)創(chuàng)新擴(kuò)散理論，早期的創(chuàng)新使用者具有一些如收人高、年輕、教育水平高等統(tǒng)計(jì)特征。2.2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的消費(fèi)行為分析網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為消費(fèi)者挑選商品提供了前所未有的廣闊選擇空間，在這個(gè)空間里，消費(fèi)者可以不必面對(duì)嘈雜的環(huán)境及各種影響和誘惑，理性地規(guī)范自己的消費(fèi)行為。理性的消費(fèi)行為主要表現(xiàn)在以下幾方面：（1）大范圍地比較在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下，雖然大多數(shù)消費(fèi)者都會(huì)“貨比三家”，精心挑選，但是畢竟信息來(lái)源有限，再加上地理環(huán)境等條件的限制，能夠讓消費(fèi)者選擇的品種實(shí)在是少之又少。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境下，由于網(wǎng)絡(luò)和電子商貿(mào)系統(tǒng)強(qiáng)大的信息處理能力，為消費(fèi)者在挑選時(shí)提供了空前規(guī)模的選擇余地，從而使上述情況得到較大改觀。但多如牛毛的產(chǎn)品使消費(fèi)者的挑選余地大大增加的同時(shí)，也對(duì)客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生負(fù)面影響，消費(fèi)者幾乎無(wú)從下手。因此，網(wǎng)站常常會(huì)設(shè)立產(chǎn)品或服務(wù)推薦欄目，并出現(xiàn)了一些比較網(wǎng)站、分析模型與評(píng)定軟件以引導(dǎo)消費(fèi)者的行為。因而，網(wǎng)上消費(fèi)者可以充分地利用各種分析工具，更理智地進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。（2）理智的價(jià)格選擇對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們不再會(huì)被那些先是高價(jià)、然后再優(yōu)惠打折的價(jià)格游戲弄得暈頭轉(zhuǎn)向。他們會(huì)借助自己的計(jì)算機(jī)充分地利用各種定量化的分析模型進(jìn)行分析，迅速算出商品的成本價(jià)，然后再進(jìn)行橫向比較，做出非常理智的購(gòu)買(mǎi)決策。（3）主動(dòng)表達(dá)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的欲望無(wú)論是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)需求的表達(dá)，還是在信息的收集或是售后的反饋上，網(wǎng)上消費(fèi)者的主動(dòng)性都大大增強(qiáng)。網(wǎng)上消費(fèi)者不再被動(dòng)地接受廠家或商家提供的產(chǎn)品或服務(wù)，而是根據(jù)自己的需要主動(dòng)上網(wǎng)查詢(xún)合適的產(chǎn)品。如果找不到，網(wǎng)上消費(fèi)者會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)向商家或廠家主動(dòng)表達(dá)對(duì)某種產(chǎn)品的欲望，這將直接影響企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程。2.3根據(jù)消費(fèi)者個(gè)體特征總結(jié)影響因素綜上所述網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為或購(gòu)買(mǎi)決策不僅會(huì)受網(wǎng)絡(luò)文化的影響,而且也會(huì)受其個(gè)人特征的影響,諸如性別、所處年齡階段、受教育程度、經(jīng)濟(jì)收入、個(gè)性以及使用互聯(lián)網(wǎng)的熟練程度等。(1)性別。在傳統(tǒng)實(shí)體市場(chǎng)中,男女性的購(gòu)物行為存在著較大的不同,這種不同也同樣出現(xiàn)在電子商務(wù)市場(chǎng)中。例如,男性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)理性成分居多,往往在深思熟慮之后才做出購(gòu)買(mǎi)決策;而女性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)的感性成分比較多,往往在瀏覽到自己喜歡的商品時(shí)就會(huì)下意識(shí)地放入到購(gòu)物車(chē)(ShoppingCM)中。另外,男性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的自主性較強(qiáng),他們往往會(huì)親自去尋找關(guān)于商品價(jià)格、質(zhì)量、性能等方面的信息,然后自己做出判斷;而女性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的依賴(lài)性較強(qiáng),她們?cè)谧龀鲑?gòu)物決策時(shí)往往會(huì)比較在意其他人的意見(jiàn)或評(píng)價(jià)。(2)年齡階段?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶(hù)的主體是年輕人,處于這一年齡階段的消費(fèi)者思想活躍、好奇、易沖動(dòng)、樂(lè)于表現(xiàn)自己,既喜歡追逐流行時(shí)尚,又喜歡展現(xiàn)獨(dú)特的個(gè)性。這些特征在消費(fèi)行為上表現(xiàn)為時(shí)尚性消費(fèi)和個(gè)性化消費(fèi)兩極分化的趨勢(shì),因此在電子商務(wù)市場(chǎng)中一些時(shí)尚或個(gè)性化的商品就顯得更受消費(fèi)者的歡迎。(3)受教育程度和經(jīng)濟(jì)收入。由于受教育程度和經(jīng)濟(jì)收入水平具有正相關(guān)關(guān)系,因此將這兩種因素對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為的影響放在一起討論。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)中大多數(shù)人都接受過(guò)高等教育,平均收入水平要略高于總?cè)丝谄骄杖胨?那么網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的受教育程度和收入水平是如何影響其消費(fèi)行為的呢?由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的受教育程度越高,在了解和掌握互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)方面的困難就越低,也就越容易接受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的觀念和方式,越是受過(guò)良好的教育,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的頻率也就越高。另外,綠地在線(xiàn)(GFeedeldOnline)公司的研究發(fā)現(xiàn),網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的收入越高,在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)商品的次數(shù)也就越多。(4)使用互聯(lián)網(wǎng)的熟練程度。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的熟悉程度或使用互聯(lián)網(wǎng)的熟練程度同樣也會(huì)影響其行為,為了便于分析,此處僅從網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的每周上網(wǎng)時(shí)間角度進(jìn)行分析。當(dāng)消費(fèi)者剛剛接觸網(wǎng)絡(luò)時(shí),對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)處于比較低的水平,操作應(yīng)用也并非很熟練,這時(shí)的消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)充滿(mǎn)興趣和好奇,其行為主要是通過(guò)實(shí)驗(yàn)和學(xué)習(xí)力求掌握更多的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí),但由于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)還存在比較高的恐懼心理,因此網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為發(fā)生的比率較低。隨著消費(fèi)者每周上網(wǎng)時(shí)間的增加,對(duì)互聯(lián)網(wǎng)也就越來(lái)越熟悉,操作應(yīng)用也會(huì)越來(lái)越熟練,而消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的恐懼心理也逐漸消除,這時(shí)的消費(fèi)者把互聯(lián)網(wǎng)看做一種日常事物,并開(kāi)始進(jìn)行各種各樣的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物活動(dòng)。隨后,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的行為就開(kāi)始出現(xiàn)分化:一部分消費(fèi)者由于剛開(kāi)始時(shí)的新奇和神秘感已逐漸消退,就會(huì)逐漸削減每周上網(wǎng)時(shí)間直至某一固定水平,只在必要時(shí)才會(huì)上網(wǎng),并且形成了固定的網(wǎng)站(網(wǎng)絡(luò)商店)瀏覽和消費(fèi)習(xí)慣,這里把這部分消費(fèi)者稱(chēng)為喜新厭舊者(A);另一部分消費(fèi)者仍在互聯(lián)網(wǎng)上花費(fèi)大量的時(shí)間,他們把網(wǎng)絡(luò)空間看做現(xiàn)實(shí)社會(huì)的替代品,在互聯(lián)網(wǎng)上學(xué)習(xí)、交流、購(gòu)物、娛樂(lè)等,因?yàn)樗麄冋J(rèn)為可以在網(wǎng)上找到更多的樂(lè)趣而且也更方便,這里把這部分消費(fèi)者稱(chēng)為網(wǎng)絡(luò)蒙古滯者(B)。3.產(chǎn)品價(jià)格和服務(wù)是根本影響因素3.1網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的服務(wù)影響著消費(fèi)者行為3.1.1產(chǎn)品服務(wù)刺激a個(gè)性化定制產(chǎn)品服務(wù)：越來(lái)越多的消費(fèi)者希望擁有專(zhuān)為自己量身定做的商品，既可以滿(mǎn)足某些特殊需求，又可以體現(xiàn)消費(fèi)個(gè)性。如就允許消費(fèi)者選擇自己喜歡的曲目，生產(chǎn)特制的CD。b售后服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物應(yīng)能像傳統(tǒng)購(gòu)物一樣能提供給消費(fèi)者規(guī)定范圍內(nèi)的退貨、換貨、維修等保障。使消費(fèi)者覺(jué)得此網(wǎng)站可靠、可以放心購(gòu)物。另外，能方便地查詢(xún)與取消訂單，簡(jiǎn)單的注冊(cè)、多樣的支付方式和送貨方式、周到的在線(xiàn)幫助等產(chǎn)品服務(wù)都會(huì)刺激消費(fèi)者，喚醒消費(fèi)者潛伏的動(dòng)機(jī)或產(chǎn)生新的動(dòng)機(jī)。3.2網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境深深影響著消費(fèi)者行為消費(fèi)者了解商品的途徑就是通過(guò)產(chǎn)品的信息介紹、形象的圖片效果。詳細(xì)、準(zhǔn)確的產(chǎn)品說(shuō)明，清晰的圖片效果會(huì)激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)需求。另外，相對(duì)于傳統(tǒng)商店，網(wǎng)上商店能提供產(chǎn)品的增值信息，如Amazon除了作者介紹主價(jià)格這些基本資料外，消費(fèi)者還可以在每一本書(shū)的網(wǎng)頁(yè)上看到“專(zhuān)家書(shū)評(píng)”、“消費(fèi)者評(píng)價(jià)”、“類(lèi)似書(shū)籍”等增值服務(wù)。使消費(fèi)者不用花費(fèi)時(shí)間和精力去特意搜索，就能掌握更多的產(chǎn)品信息。在一個(gè)吸引人的、舒服的商店內(nèi)購(gòu)物，消費(fèi)者不易被其他的因素所打擾與分心，而專(zhuān)心于購(gòu)物活動(dòng)。由于專(zhuān)心于購(gòu)物活動(dòng)中，時(shí)間不知不覺(jué)地流失，還會(huì)不經(jīng)意地搜尋未打算購(gòu)買(mǎi)的商品，從而會(huì)在此網(wǎng)站花更多的時(shí)間與金錢(qián)。①交流平臺(tái)：用戶(hù)對(duì)網(wǎng)站的某些服務(wù)與功能可能需要與網(wǎng)站工作人員進(jìn)行溝通，希望與自己有相同興趣的人交流看法，比如此網(wǎng)站的信用、此網(wǎng)站的服務(wù)等。網(wǎng)站應(yīng)能提供電郵、BBS、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)等交流工具和平臺(tái)以滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。②在線(xiàn)廣告與促銷(xiāo):用戶(hù)在網(wǎng)上閑逛的時(shí)候，有些時(shí)候并沒(méi)有明確的目的想購(gòu)買(mǎi)哪種商品，商家推薦的（如最暢銷(xiāo)的、折扣的）和廣告宣傳的產(chǎn)品就有可能引起消費(fèi)者注意，吸引消費(fèi)者點(diǎn)擊相應(yīng)的鏈接進(jìn)一步了解相關(guān)信息或做出購(gòu)買(mǎi)決定。③外觀設(shè)計(jì)效果：B2C網(wǎng)站用戶(hù)界面相當(dāng)于傳統(tǒng)商店的店面，它給消費(fèi)者創(chuàng)造了一個(gè)與實(shí)際商店類(lèi)似的逼真的體驗(yàn)，大大地影響了消費(fèi)者在線(xiàn)購(gòu)物的參與程度，它的設(shè)計(jì)好壞將會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的第一印象產(chǎn)生重要作用。在產(chǎn)品實(shí)體因素和網(wǎng)上商店環(huán)境的刺激下，在以往購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)的影響下，在求廉、求便、求個(gè)性化心理的驅(qū)使下，個(gè)體會(huì)有意識(shí)地學(xué)習(xí)和加工認(rèn)知，最后采取某種行動(dòng)來(lái)降低由于動(dòng)機(jī)所引起的緊張狀態(tài)。個(gè)體為采取某種行動(dòng)的學(xué)習(xí)和思考過(guò)程，就是信息加工和處理的過(guò)程。④商品陳列的影響：傳統(tǒng)商店可以通過(guò)不同的商品陳列方式達(dá)到展示商品和吸引消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的目的,但是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間中沒(méi)有店堂和貨架的概念,取而代之的則是網(wǎng)頁(yè)、商品分類(lèi)目錄和店內(nèi)商品搜索引擎,所列出的也不再是商品的實(shí)體,而是有關(guān)該商品的說(shuō)明介紹和圖片等,這必然會(huì)影響到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的行為。在網(wǎng)絡(luò)零售商店中,商品實(shí)體和商品的說(shuō)明介紹以及其他相關(guān)資料是分離的,消費(fèi)者無(wú)法像在傳統(tǒng)的商店中那樣購(gòu)物,通過(guò)與商品實(shí)體直接接觸來(lái)了解商品的質(zhì)量和適用性,比如在傳統(tǒng)的服裝商店中,消費(fèi)者可以通過(guò)撫摸來(lái)了解服裝的質(zhì)地,通過(guò)試穿以了解衣服是否合身等。網(wǎng)絡(luò)零售商店對(duì)單個(gè)商品的介紹只能依賴(lài)于文字說(shuō)明和圖片信息,這些資料是否詳細(xì)將會(huì)極大地影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策,一個(gè)文字說(shuō)明太少而且圖片模糊不清的商品是很難激發(fā)起消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望的。4．環(huán)境的影響是外部因素4.1身邊朋友，親人口碑的對(duì)消費(fèi)者行為的影響口碑語(yǔ)調(diào)是指消費(fèi)者所感知的口碑信息或者部分信息所表達(dá)的積極或負(fù)面的程度,因此口碑可以包括正面的口碑以及負(fù)面的口碑。有研究表明負(fù)面口碑對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的概率的影響要大于正面口碑對(duì)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)概率的影響。當(dāng)消費(fèi)者相信關(guān)于某商家的正面口碑時(shí),消費(fèi)者會(huì)更傾向于信任該商家,如正面的口碑推薦會(huì)增加消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上銀行的初始信任;反之,當(dāng)消費(fèi)者相信的是關(guān)于某商家的負(fù)面口碑時(shí),這些負(fù)面的信息則會(huì)消極影響消費(fèi)者對(duì)商家的信任,因此提出假設(shè):H5a:當(dāng)消費(fèi)者感知到正面的口碑語(yǔ)調(diào)時(shí),網(wǎng)絡(luò)口碑可信度正向影響消費(fèi)者對(duì)商家的信任。H5b:當(dāng)消費(fèi)者感知到負(fù)面的口碑語(yǔ)調(diào)時(shí),網(wǎng)絡(luò)口碑可信度負(fù)向影響消費(fèi)者對(duì)商家的信任。網(wǎng)絡(luò)口碑的可信度也會(huì)直接對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意向產(chǎn)生影響,當(dāng)消費(fèi)者面對(duì)正面口碑時(shí),較高的可信度可能直接激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意向,而面對(duì)負(fù)面口碑時(shí),較高的可信度也可能直接讓消費(fèi)者放棄購(gòu)買(mǎi)的愿望。因此提出假設(shè):H6a:當(dāng)消費(fèi)者感知到正面的口碑語(yǔ)調(diào)時(shí),網(wǎng)絡(luò)口碑可信度正向影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)意向。4.2網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商營(yíng)銷(xiāo)因素的影響消費(fèi)者接受外界信息或刺激后，通過(guò)在頭腦中形成產(chǎn)品印象和自身的學(xué)習(xí)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)意愿，這個(gè)過(guò)程是個(gè)學(xué)習(xí)和思考的過(guò)程，離不開(kāi)公開(kāi)搜尋相關(guān)信息。而網(wǎng)上商店提供的導(dǎo)航功能將作用于消費(fèi)者加工處理信息的過(guò)程，并影響消費(fèi)者的反應(yīng)。導(dǎo)航系統(tǒng)的主要功能體現(xiàn)在如下方面：①鏈接：鏈接主要包括兩個(gè)方面:一個(gè)是從該網(wǎng)站到別的網(wǎng)站的鏈接,另一個(gè)是從別的網(wǎng)站連到該網(wǎng)站。因此應(yīng)盡量確保網(wǎng)站的穩(wěn)定性和鏈接資料的正確性。②搜索：搜索是消費(fèi)者最常使用的工具，為了避免用戶(hù)過(guò)多的點(diǎn)擊和在頁(yè)面間跳來(lái)跳去，網(wǎng)站應(yīng)能提供快速搜索、分類(lèi)搜索、組合搜索、熱門(mén)搜索等功能，使消費(fèi)者能快速、準(zhǔn)確地找到所需的商品。③目錄層次結(jié)構(gòu)：網(wǎng)站設(shè)計(jì)應(yīng)該讓用戶(hù)找到所需內(nèi)容的點(diǎn)擊鏈接次數(shù)要盡可能少（一般不應(yīng)超過(guò)3次）。用戶(hù)在瀏覽網(wǎng)站時(shí)如果從主頁(yè)深入三層還找不到所需的信息，往往會(huì)對(duì)網(wǎng)站是否有他所需的信息產(chǎn)生懷疑，甚至放棄查找。消費(fèi)者運(yùn)用導(dǎo)航工具對(duì)對(duì)信息進(jìn)行公開(kāi)搜索，在此過(guò)程中的感受和得到的信息與投入刺激因素一起作用于消費(fèi)者。兩個(gè)人接觸同樣的刺激，但每個(gè)人對(duì)這些刺激的認(rèn)知、選擇、組織和理解卻是不同的，這取決于個(gè)體的需要、價(jià)值觀和期望。消費(fèi)者根據(jù)得到的信息及消費(fèi)者知覺(jué)和學(xué)習(xí)的結(jié)果，在信心等因素的影響下，形成態(tài)度。如果消費(fèi)者喜歡他了解的產(chǎn)品，并且產(chǎn)品與他期望的結(jié)果相差不大，那么他在主觀上愿意購(gòu)買(mǎi)此產(chǎn)品，他在主觀上愿意購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的概率高低也就是消費(fèi)者意愿。如果其它條件允許，如經(jīng)濟(jì)、律等，消費(fèi)者就有可能購(gòu)買(mǎi)此產(chǎn)品，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為。4．3網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言對(duì)消費(fèi)者行為的影響：很多消費(fèi)者在選擇B2C購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)物的時(shí)候，先要看看其他購(gòu)物者對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，再做出是否決定下訂單。因此，購(gòu)物評(píng)價(jià)是對(duì)商家服務(wù)和廠家產(chǎn)品的綜合檢驗(yàn)，是對(duì)所有購(gòu)物者開(kāi)放的一個(gè)窗口。所以，現(xiàn)在很多廠家都在關(guān)注網(wǎng)上的評(píng)價(jià)，從而不斷調(diào)整自己的服務(wù)管理。因此，評(píng)價(jià)的好與壞會(huì)被無(wú)限地放大。從目前看，京東的評(píng)價(jià)是做得最好的，沒(méi)有任何摻假和作假的成分，這也是京東吸引消費(fèi)者，銷(xiāo)售量持續(xù)攀升的一個(gè)重要原因。而淘寶網(wǎng)店的好評(píng)可以通過(guò)第三方購(gòu)買(mǎi)，因此這類(lèi)評(píng)價(jià)對(duì)消費(fèi)者的吸引力不大；有的B2C購(gòu)物平臺(tái)評(píng)價(jià)則側(cè)重于網(wǎng)站自身設(shè)計(jì)的選題，消費(fèi)者可以表達(dá)的東西不多。綜上所述：在電子商務(wù)市場(chǎng)中,網(wǎng)絡(luò)零售商店由于沒(méi)有傳統(tǒng)零售商店那樣的實(shí)體依托,因此很多經(jīng)營(yíng)者會(huì)忽視商店氣氛營(yíng)造的問(wèn)題,但實(shí)際上這一問(wèn)題對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售商店依然重要,只不過(guò)是換了一種新的形式表現(xiàn)出來(lái)。例如,傳統(tǒng)商店中的銷(xiāo)售人員可以為消費(fèi)者提供參考意見(jiàn)和其他信息或服務(wù),在網(wǎng)絡(luò)商店中這一功能就轉(zhuǎn)化為“幫助菜單”(HelpMenu)和“常見(jiàn)問(wèn)題”(FAQ)列表,如果某一網(wǎng)絡(luò)商店的網(wǎng)站上沒(méi)有這兩項(xiàng)基本要件,就會(huì)使該網(wǎng)絡(luò)商店缺乏一種顧客就是上帝的氣氛.由此可見(jiàn),一個(gè)有效率的網(wǎng)絡(luò)零售商店其界面設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)能夠促使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者產(chǎn)生后兩種行為,網(wǎng)絡(luò)零售商店的優(yōu)勢(shì)就在于完全可以利用現(xiàn)有的信息技術(shù)達(dá)到這一目的。例如,網(wǎng)絡(luò)零售商店可以通過(guò)虛擬現(xiàn)實(shí)標(biāo)記語(yǔ)言(VRML)設(shè)計(jì)一個(gè)三維圖形界面,以模擬實(shí)際的購(gòu)物環(huán)境,使消費(fèi)者有身臨其境的感覺(jué)。另外,還可以使用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)記錄消費(fèi)者的年齡、性別、愛(ài)好、購(gòu)買(mǎi)偏好等個(gè)人資料信息,針對(duì)這些不同的信息為消費(fèi)者提供不同的交互式購(gòu)物界面;消費(fèi)者也可以利用網(wǎng)站提供的軟件程序定制自己所喜愛(ài)的界面,極強(qiáng)的針對(duì)性和互動(dòng)性會(huì)提高達(dá)成交易的概率,而這些在傳統(tǒng)的零售商店中是不可能實(shí)現(xiàn)的。另外,網(wǎng)絡(luò)零售商店還可以利用信息技術(shù)來(lái)完成傳統(tǒng)商店無(wú)法完成的功能。例如,提供店內(nèi)商品搜索引擎,甚至允許第三方比較購(gòu)物代理對(duì)本店商品進(jìn)行搜索和比較,這些新功能亦會(huì)使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的行為發(fā)生變化。一般來(lái)說(shuō),消費(fèi)者是“認(rèn)知吝嗇”的,即消費(fèi)者會(huì)盡量降低認(rèn)知的努力程度。因?yàn)樵谡J(rèn)知過(guò)程中,信息搜尋、評(píng)價(jià)比較以及決策思考都需要花費(fèi)時(shí)間和精力,也就是說(shuō)消費(fèi)者的認(rèn)知過(guò)程是有機(jī)會(huì)成本的,這一機(jī)會(huì)成本的高低隨著個(gè)人條件的不同而不同,消費(fèi)者購(gòu)物的總成本是商品價(jià)格和其機(jī)會(huì)成本的總和.在傳統(tǒng)實(shí)體市場(chǎng)中,由于消費(fèi)者認(rèn)知的機(jī)會(huì)成本非常高,因此消費(fèi)者的購(gòu)物決策往往是選擇基本符合自己需要和偏好的商品;在電子商務(wù)市場(chǎng)中,通過(guò)使用網(wǎng)絡(luò)商店自有的搜索引擎或第三方比較購(gòu)物代理等一些智能化的工具,極大地節(jié)省了購(gòu)物所花費(fèi)的時(shí)間和精力,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者認(rèn)知的機(jī)會(huì)成本顯著降低,從而能夠做出更符合自己需要和偏好的購(gòu)物決策,提高購(gòu)物決策的質(zhì)量和效率。例如,在消費(fèi)者搜尋信息階段,比較購(gòu)物代理會(huì)根據(jù)用戶(hù)注冊(cè)的個(gè)人信息尋找符合其偏好的產(chǎn)品,使消費(fèi)者可以直接進(jìn)入對(duì)選擇品牌組進(jìn)行深入評(píng)價(jià)和比較的過(guò)程,而不必經(jīng)歷對(duì)全部品牌組、知曉品牌組和考慮品牌組的搜尋過(guò)程5．總述網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為影響因素在本論文中，按照三因素論，分為個(gè)人因素、環(huán)境因素和產(chǎn)品因素，對(duì)其中的環(huán)境因素和產(chǎn)品因素進(jìn)行詳細(xì)的研究。在環(huán)境因素，即購(gòu)物網(wǎng)站因素中，網(wǎng)站品牌、網(wǎng)站易用性售后服務(wù)等因素比較關(guān)鍵。其中在產(chǎn)品因素中，價(jià)格、質(zhì)量、產(chǎn)品描述和評(píng)價(jià)是比較突出的因素。其中，產(chǎn)品質(zhì)量的影響最大。參考文獻(xiàn)[1]程華:《網(wǎng)上消費(fèi)者行為的理論與實(shí)證研究》,山西經(jīng)濟(jì)出版社,2003版本[2]CNNIC，全球互聯(lián)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)信息跟蹤報(bào)告，第7期，2005，4[3]Babin,B.J.,Darden,W.R.,Griffin,M.,1994.Workand/orfun:measuringhedonicandutilitarianshoppingvalue.JournalofConsumerResearch20,644–656[4]蘇秦,李釗,崔艷武,陳婷.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為影響因素分析及實(shí)證研究[J].系統(tǒng)工程,2007,2(25):1～6.[5]伍麗君.網(wǎng)上消費(fèi)行為分析[J].當(dāng)代企業(yè)與企業(yè)家,2001,12.[6]SatyaMenon,BarbaraKahn.Cross-categoryeffectsofinducedarousalandpleasureontheinternetshoppingexperience[J].JournalofRetailing,Volume78,Issue1,Spring2002,31～40.

筆記（隨便寫(xiě)了一點(diǎn)也不知道有沒(méi)有用、反正先放著、你們有什么都往這兒寫(xiě)吧、寫(xiě)啥都行記得用不一樣的顏色標(biāo)記下）：1、實(shí)體店與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的區(qū)別：①實(shí)體店：挑選時(shí)可以試穿（服裝、鞋類(lèi)等），觀察過(guò)上身效果即能決定是否購(gòu)買(mǎi)（挑款式）；一旦有了想買(mǎi)的想法更易付諸于實(shí)踐（看到合意的就想買(mǎi)下）；打折方式：積分、滿(mǎn)A減B、買(mǎi)C贈(zèng)送抵扣券、抽獎(jiǎng)；②網(wǎng)絡(luò)：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物更偏向關(guān)注于是否是正品（挑品牌）；在電商的網(wǎng)站更易出現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)傾向（看到商品都有買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)的欲望）；打折方式：滿(mǎn)A包郵、贈(zèng)送抵扣券2、長(zhǎng)輩使用淘寶、各類(lèi)B2C網(wǎng)站購(gòu)物的經(jīng)歷：（我問(wèn)周?chē)耐瑢W(xué)基本是這樣一個(gè)狀況）開(kāi)始時(shí)因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)詐騙等負(fù)面新聞的報(bào)道，對(duì)此類(lèi)網(wǎng)站非常不信任，到了11、12年左右（差不多是京東和蘇寧電商大戰(zhàn)的時(shí)間點(diǎn)）開(kāi)始嘗試使用這一方式購(gòu)買(mǎi)一些小東西，從此開(kāi)始逐步擴(kuò)大使用面（在父母、祖父母這兩輩之間）3、對(duì)于不同商品在購(gòu)買(mǎi)方式上的偏向：實(shí)體店/超市B2C/淘寶食品√服裝鞋帽√電子產(chǎn)品（手機(jī)MP3等）√小家電（電風(fēng)扇電吹風(fēng)等）√大家電（電視空調(diào)等）√家具（椅子茶幾等）√虛擬貨幣（Q幣電話(huà)費(fèi)充值）√（也有存在在實(shí)體店挑選完物品再?gòu)木W(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)的情況）4、突然想到還可以從商家推廣商品的模式以及涉及服務(wù)的面考慮（就是說(shuō)商家以前都是實(shí)體的銷(xiāo)售，而現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上賣(mài)的東西非常廣泛：出租女友啊、賣(mài)船、賣(mài)車(chē)、賣(mài)房子的都有）還有就是諸如話(huà)費(fèi)充值（這個(gè)現(xiàn)在比較少的人會(huì)跑到營(yíng)業(yè)廳去買(mǎi)實(shí)體卡再刮密碼充值、大部分都是網(wǎng)上、其實(shí)也是擠壓了實(shí)體的銷(xiāo)售市場(chǎng)）我差不多就是這些了、感覺(jué)自己弄的比較少、拉的有點(diǎn)多、我先傳給你們、你們大概看看、加加補(bǔ)補(bǔ)、大不了多循環(huán)幾輪。你們理論比較多我來(lái)找一些數(shù)據(jù)和圖表應(yīng)該可以有些幫助·數(shù)據(jù)天貓雙十一2009年前，11月11日不過(guò)是一個(gè)普普通通的日子，而到2012年，它卻成了一個(gè)標(biāo)志性節(jié)點(diǎn)，一個(gè)銷(xiāo)售傳奇，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)賣(mài)家、平臺(tái)供應(yīng)商、物流企業(yè)的必爭(zhēng)之地。2009年，天貓商城雙十一銷(xiāo)售額為0.5億元；2010年，提高到9.36億元；2011年，天貓雙十一的銷(xiāo)售額已躍升到33.6億元；2012年，“雙十一”當(dāng)日支付寶交易額實(shí)現(xiàn)飛速增長(zhǎng)，達(dá)到191億元，其中包括天貓商城132億元，淘寶59億元；訂單數(shù)達(dá)到1.058億筆。2013年，最新數(shù)據(jù)顯示，淘寶“雙十一”交易額突破1億只用了55秒；達(dá)到10億用了6分7秒；50億用了38分鐘；凌晨5:49阿里當(dāng)日交易額突破100億；13:39達(dá)200億元；17:31突破250億；11.11日總交易額350.19億。2014年11月12日零點(diǎn)，第六個(gè)天貓雙十一完美收官。隨后，吉尼斯世界紀(jì)錄官方宣布，雙十一總銷(xiāo)售額為57，114，214，058元，創(chuàng)下新的世界紀(jì)錄。同時(shí)，天貓電器城銷(xiāo)售手機(jī)共計(jì)1，894，867部，成為“24小時(shí)銷(xiāo)售手機(jī)最多的網(wǎng)上平臺(tái)”。交易額的逐年猛增看出消費(fèi)者開(kāi)始習(xí)慣于網(wǎng)購(gòu)，越來(lái)越多的人被被網(wǎng)購(gòu)大力度的折扣所吸引。12年的交易額沒(méi)有消費(fèi)者，交易便無(wú)法成立，對(duì)于商家而言，關(guān)于消費(fèi)者的數(shù)據(jù)至關(guān)重要。曾經(jīng)，獲取一份消費(fèi)者報(bào)告需要通過(guò)漫長(zhǎng)而周密的調(diào)研，而隨著電商的不斷發(fā)展，數(shù)據(jù)量級(jí)不斷增大，服務(wù)于商家的各種數(shù)據(jù)產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生，獲取消費(fèi)者數(shù)據(jù)的方式變得更便捷，成本也更低。特別說(shuō)明的是，這些數(shù)據(jù)樣本來(lái)自于2012年支付寶支持的除淘寶之外的電商網(wǎng)站，具有極高的參考價(jià)值。。網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者人口特點(diǎn)1.網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者年齡分布：年輕人是網(wǎng)購(gòu)主力淘外電商網(wǎng)站30歲以下網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者占比超過(guò)六成，40歲以上網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者占比10%左右，可以看出目前網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者總體較為年輕購(gòu)物網(wǎng)齡分布:四成以上消費(fèi)者購(gòu)物網(wǎng)齡在2年以下淘外電商網(wǎng)站上四成以上消費(fèi)者購(gòu)物網(wǎng)齡在2年以下，其中2012年新增消費(fèi)者占比，即購(gòu)物網(wǎng)齡1年以下消費(fèi)者占比達(dá)到23.4%，新增消費(fèi)者較多網(wǎng)購(gòu)時(shí)間分布:消費(fèi)者在工作日網(wǎng)購(gòu)的熱情更高消費(fèi)者在工作日網(wǎng)購(gòu)的熱情更高，周末網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者明顯減少。由于在周末或者節(jié)假日的時(shí)候，消費(fèi)者可以更為自由地安排自己的時(shí)間，購(gòu)物場(chǎng)景可能轉(zhuǎn)移到線(xiàn)下，而在工作日，消費(fèi)者沒(méi)有大量的時(shí)間外出購(gòu)物，所以更傾向于選擇方便快捷的網(wǎng)購(gòu)。消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)間與作息時(shí)間一致，購(gòu)物時(shí)段主要集中在白天上班時(shí)間和晚上在家時(shí)間，其中白天上班時(shí)間購(gòu)物熱情會(huì)比晚上下班在家時(shí)間高，上下班途中和吃飯時(shí)間購(gòu)物熱情略有回落。商家可根據(jù)網(wǎng)購(gòu)時(shí)間分布調(diào)整戰(zhàn)術(shù)，更好地滿(mǎn)足消費(fèi)者的網(wǎng)購(gòu)需求。5.購(gòu)物偏好：服裝和飾品類(lèi)目是所有人的最?lèi)?ài)不論男女，消費(fèi)者最?lèi)?ài)購(gòu)買(mǎi)的前兩位類(lèi)目都是服裝、飾品。家居用品是女性最?lèi)?ài)購(gòu)買(mǎi)的第三位類(lèi)目，男性的第五位，可見(jiàn)女人比男人更愛(ài)買(mǎi)家居用品。3C數(shù)碼是女性最?lèi)?ài)購(gòu)買(mǎi)的第五位類(lèi)目，男性的第四位，可見(jiàn)男人比女人更愛(ài)買(mǎi)數(shù)碼產(chǎn)品。各年齡段購(gòu)物偏好前兩位的都是服裝和飾品，但前五位購(gòu)物偏好隨著消費(fèi)者年齡的增長(zhǎng)會(huì)有一定變化。如家居用品是24歲以下消費(fèi)者偏愛(ài)購(gòu)買(mǎi)的第五位類(lèi)目，而從25歲開(kāi)始，家居用品提升至第三位；對(duì)30～39歲年齡段的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，母嬰用品進(jìn)入了前五位，這個(gè)數(shù)據(jù)反映了網(wǎng)購(gòu)人群中大多數(shù)人選擇了晚婚晚育。40～49歲消費(fèi)者關(guān)注運(yùn)動(dòng)品類(lèi)較多，運(yùn)動(dòng)進(jìn)入這個(gè)年齡段購(gòu)物偏好前五位。60歲以上消費(fèi)者熱衷于從網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)食品，食品躋身其購(gòu)物偏好前五位，網(wǎng)購(gòu)食品為沒(méi)有年輕人行動(dòng)方便的老年人提供了生活的便利。 引起的變化概述：1、從2012年起，網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者數(shù)量開(kāi)始出現(xiàn)大幅度增加。（天貓2012年交易額猛增、購(gòu)物網(wǎng)齡的分布）2、年輕人偏愛(ài)于網(wǎng)購(gòu)的可能更大網(wǎng)購(gòu)輕松省事2、消費(fèi)者在在白天上班時(shí)間和晚上在家時(shí)間開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)，（消費(fèi)者行為變化）網(wǎng)購(gòu)成為一種閑暇時(shí)的消遣3、不同年齡段的人網(wǎng)購(gòu)偏好不同，可以看出需求和目的不同e.g.為中年人提供生活便利，Theend我來(lái)補(bǔ)充點(diǎn)數(shù)據(jù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者中第三方支付工具擁有情況：網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者中有63.2%擁有支付寶賬號(hào)。調(diào)查結(jié)果顯示，財(cái)付通用戶(hù)相當(dāng)于支付寶用戶(hù)22.2%。

第三方支付用戶(hù)和中國(guó)網(wǎng)民數(shù)年同比增長(zhǎng)率

支付寶用戶(hù)的增長(zhǎng)速度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同期中國(guó)網(wǎng)民的增長(zhǎng)速度。

第三方支付交易額最高省份

從交易額來(lái)看，廣東位居全國(guó)第一，與江蘇、浙江、上海和北京位居前五名。

首次網(wǎng)購(gòu)時(shí)選擇的支付方式超過(guò)八成的消費(fèi)者首次網(wǎng)購(gòu)是在淘寶上進(jìn)行的。2014年以來(lái)首選支付寶的比例達(dá)到77.4%。第三方支付用戶(hù)特征:學(xué)歷

第三方支付用戶(hù)學(xué)歷以大專(zhuān)及以上為主，非學(xué)生用戶(hù)個(gè)人月收入在3-5000元比例接近三分之一。

第三方支付用戶(hù)特征：職業(yè)

年輕白領(lǐng)是最典型的第三方支付用戶(hù)，超六成支付寶用戶(hù)家庭月收入超過(guò)了6000元。用戶(hù)婚姻特征

調(diào)查顯示，單身網(wǎng)民的比例高于已婚網(wǎng)民的比例，tgi表明已婚網(wǎng)民比單身網(wǎng)民稍微偏好網(wǎng)上購(gòu)物。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)增長(zhǎng)快于實(shí)體店消費(fèi)。據(jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，2013上半年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售額將達(dá)8798億元，增長(zhǎng)79.8%，其中二季度為4612億元，增長(zhǎng)84.3%。商務(wù)部監(jiān)測(cè)的3000家重點(diǎn)零售企業(yè)中，百貨店、專(zhuān)業(yè)店、超市銷(xiāo)售分別增長(zhǎng)10.6%、6.8%和8.1%，均低于社會(huì)消費(fèi)增速。我再來(lái)做一下網(wǎng)上購(gòu)物的調(diào)查問(wèn)卷關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的調(diào)查您好！我們是華東師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)的學(xué)生，我們目前正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于新型消費(fèi)方式對(duì)消費(fèi)者行為影響的研究。您在網(wǎng)上購(gòu)物過(guò)嗎？在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中，您喜歡什么樣的物品，喜歡用什么方式支付，在購(gòu)物中碰到什么問(wèn)題，希望您的答案可以促進(jìn)我們的研究和網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在中國(guó)的更好發(fā)展，謝謝您的支持和配