銷售客服崗位的職責

———銷售客服崗位的職責一名銷售客服的認真工作職責是什么呢?了解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴是客服專員的工作職責。下面我給大家?guī)黻P(guān)于銷售客服崗位職責，便利大家學習。銷售客服崗位職責11.負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。2.負責各類銷售指標的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復領導對銷售動態(tài)情形的質(zhì)詢。3.負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產(chǎn)品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業(yè)務人員、領導決策供應參考。4.幫忙銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作;在銷售人員缺席時，按時轉(zhuǎn)告客戶信息，妥當處理。5.負責客戶、顧客的投訴記錄，幫忙有關(guān)部門妥當處理。6.幫忙部長做好部內(nèi)內(nèi)務、各種部內(nèi)會議的記錄等工作。7.漸漸推廣使用電腦信息系統(tǒng)處理營銷資料，妥當保管電腦資料，不泄露銷售隱秘。8.完成營銷部部長臨時交辦的其他任務。銷售客服崗位職責21.接聽呼叫中心熱線，掛念用戶實現(xiàn)購買及支出全過程。2.負責自有用戶使用端機的日常維護，以及信息的反饋。3.依據(jù)市場部的階段性方案，進行信息發(fā)布和電話溝通。4.受理用戶來電詢問以及回訪工作。5.了解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。6.諳習對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。銷售客服崗位職責31、建立客戶資料管理檔案，依據(jù)客戶狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息;2、完成負責區(qū)域的客戶資料收集、匯總以及客戶檔案的管理3、與客戶保持良好的溝通，跟蹤客戶需求及回饋看法，依據(jù)客戶狀態(tài)變化不斷完善相關(guān)信息4、處理客戶投訴大事或者與客戶協(xié)商突發(fā)大事的處理;5、按時跟蹤客戶的銷售情形及物流情形，了解客戶對產(chǎn)品的反饋看法，掛念客戶解決銷售中消失的問題6、與其他部門保持良好的溝通，按時反饋信息;7、負責應收賬款的催收，發(fā)覺特別按時向上級領導匯報;8、完成上級交辦的事項。銷售客服崗位職責41.接聽呼叫中心熱線，掛念用戶實現(xiàn)購買及支出全過程。2.負責自有用戶使用端機的日常維護，以及信息的反饋。3.依據(jù)市場部的階段性方案，進行信息發(fā)布和電話溝通。4.受理用戶來電詢問以及回訪工作。5.了解公司的運作模式，有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。6.諳習對賬流程，可以獨立完成商戶對賬工作。銷售客服崗位職責51.接聽電話、處理客戶提出的問題并回復。2.協(xié)調(diào)各個部