導游專業(yè)畢業(yè)實習報告范文

導游專業(yè)畢?業(yè)實習報告?范文一首?先我想說說?對導游的認?識和我認為?導游應該有?的素質(zhì)和帶?團的技巧。?在日常生活?中，在旅游?行業(yè)中，導?游一直是個?敏感而又熱?門的話題。?導游是什么??導游是種?工作，是門?職業(yè)。所以?有人說導游?是“一張嘴?，兩條腿;?走遍山山和?水水”。?一張嘴要說?。說什么??要說山要道?水。怎么說??要洋洋灑?灑，盡情發(fā)?揮;要指點?江山，激揚?文字;要熱?情洋溢，慷?慨激昂;要?俠骨柔情，?蕩氣回腸。?兩條腿要走?。怎么走??即不走回?頭路，不走?重復路，不?走冤枉路，?不走失敗路?。引領(lǐng)游客?觀賞大中華?的名勝古跡?和走遍祖國?的山山水水?。導游是?“五大員”?是宣傳員?一要宣傳科?學，傳播知?識，弘揚文?化，促進精?神文明的建?設(shè)。是安?全員一要注?意行車安全?，旅游安全?，食宿安全?和人身安全?等。是衛(wèi)?生員一要懂?一些醫(yī)藥常?識，急救知?識;要會處?理旅途中突?發(fā)的事件。?是服務員?-要解決吃?住行游娛購?等事宜。?因此要全心?全意，真心?實意地對待?游客，要滿?腔熱誠。以?誠待人，以?情感人。?旅游六要素?食一民以?食為天，要?知道一些各?地的特色萊?肴，如川菜?粵菜本幫菜?;以及各地?的特色風味?小吃等，要?安排好游客?的正餐。?宿一要知道?你所去的地?方住宿標準?，房間設(shè)施?和服務內(nèi)容?和服務范圍?等。行一?要了解交通?工具，會掌?握時間，要?注意行車安?全。還要會?制造旅途氣?氛，如說笑?話、猜謎語?、講故事、?做游戲等，?以解除游客?旅途的寂默?。游一要?知道各地的?名勝古跡，?山水風光;?各地建設(shè)成?就和風土人?情等。娛?一要有參與?性，娛樂性?，趣味性和?藝術(shù)性。?購一要不誤?導，不賣假?，不上當受?騙。有人?說，導游是?旅行社的門?面和旗幟，?的確如此。?一個好的旅?行社必定有?好的導游，?優(yōu)秀的導游?和出賣拔萃?的導游。這?些人是旅行?社的頂梁柱?。正因為?導游如此重?要，所以有?人把導游徹?底稱為是旅?行社的靈魂?，這是一點?也不過份的?。導游有專?業(yè)和業(yè)余之?分。如果有?人問我下輩?子干什么??我會非常自?豪地告訴他?，下一輩子?我還干旅游?，還當導游?。為付么呢??因為我是?真的喜歡，?真的熱愛。?常言道，?“三百六十?行，行行出?狀元”，現(xiàn)?在看來是遠?遠不止了。?“狀元”指?什么呢?是?指某一專業(yè)?領(lǐng)域內(nèi)的佼?佼者。何為?佼佼者?就?是在導游工?作的各方面?都出類拔萃?者。具體表?現(xiàn)在那里呢??主要表?現(xiàn)在思維方?式，表達能?力，辦事效?率，應變能?力等方面的?與眾不同。?就是我們平?時所說的要?有“大將風?度”。大將?風度：要膽?大心細，遇?事不慌，要?胸有成竹，?指揮若定;?要臨危授命?，力挽狂瀾?。“將在外?君命有所不?受”，遇?到突發(fā)事件?要果斷處理?，能獨擋一?面;因為“?滄海橫流，?方顯英雄本?色”。形?態(tài)的：手拿?小旗子，肩?背小喇叭;?別著BP機?，拿著大哥?大;身扎大?腰包，嘰哩?又哇啦。精?神的：干干?凈凈，大大?方方;雷厲?風行，意氣?風發(fā)。作風?的：走路?風風大大，?說話響響亮?亮，回答干?干脆脆，辦?事利利落落?。說走咱就?走，風風火?火闖九州。?路見不平一?聲吼，該出?手時就出手?。艱苦性：?起早摸黑，?披星戴月，?跋山涉水;?從雞叫忙到?鬼叫，忙得?象個赤佬。?有人說，愛?情兩個字好?辛苦，我說?，旅游兩個?字好辛苦。?因此，要以?苦為樂，苦?中作樂。?導游是門技?術(shù)任何工?作都有自己?的專門技術(shù)?，導游工作?也不例外。?首先要認?真負責。世?界上怕就怕?“認真”二?字，無論什?么事，也無?論大小，只?有“認真”?了，才能敢?于“負責”?。除了“認?真’’了，?還要“熟練?”。要“熟?”只有一個?方法，那就?是要多練!?練到什么?程度呢?要?練到“滾瓜?爛熟”。知?識這個東西?是“待到用?時方恨少”?。所以平時?要“拳不離?手曲不離口?’，到用時?才能從容不?迫，如數(shù)家?珍一般。只?有“熟”了?才能“生巧?”，也只有?“熟能生巧?做到這一步?還只是個“?熟練工”，?離我們所說?的好導游、?優(yōu)秀導游還?有很大的距?離。不要灰?心，既然入?了門，就得?下恒心。入?門既不難，?深造也是辦?得到的?！?世上無難事?，只怕有心?人。只要工?夫深，鐵棒?磨成針”。?功夫定會不?負有心人。?還要一專多?能，多才多?藝。導游隊?伍是個藏龍?臥虎之地，?因此不管你?是什么原因?進旅游業(yè)的?，入行就要?遵循行規(guī)。?隨著導游工?作時間的增?長，經(jīng)驗的?增長，還要?向?qū)в喂ぷ?的深度和廣?度進軍，?如有機會還?要進一步的?深造。導?游更是門藝?術(shù)要把著?龍頭走，上?了車我就是?老大。我們?知道，一條?船上只能有?一個老大，?老大多了船?要翻的。正?常情況下，?首先是要照?顧大多數(shù)人?的利益，不?能耽誤大家?的游程。對?待生人：不?管你是什么?級別，上了?車我就是最?大，哪怕你?是市長部長?。對待熟人?：要熟規(guī)無?睹，視而不?見，目中無?人，目空一?切。千萬不?能緊張，那?樣你才能發(fā)?揮的好。要?掌握節(jié)奏：?該快就快，?該慢就慢，?快慢接合。?要順著潮流?：看大趨勢?，要因勢利?導，適時引?導，不能擰?著來。要跟?著感覺走：?感覺好時，?盡情發(fā)揮;?感覺不好時?，及時調(diào)整?。要控制住?自己的情感?，要掌握分?寸，不能亂?了方寸。要?一專多能：?要多才多藝?，會說會唱?，會跳會喝?。如會一些?攝影、攝像?，書法，繪?畫等更好，?對你的導游?工作將大有?幫助。要揚?長避短：要?即興發(fā)揮，?發(fā)揮自己的?強項，往往?能超常發(fā)揮?。如果說“?熟”是技術(shù)?，那么“巧?’’就是藝?術(shù)。為什?么這么說呢??因為這?不但是種工?作能力的提?高，也是種?境界的升華?，更是種藝?術(shù)的造詣。?巧的藝術(shù)就?是時間上恰?到好處，是?姓鄭的嫁恰?姓何的一鄭?(正)何(?合)氏(適?)。完美的?藝術(shù)就是技?藝上的爐火?純青，即不?溫不火。程?度上的恰如?其分，要適?時發(fā)表，即?不早不晚。?導游是種?素質(zhì)從事?每樣工作都?需要具備一?定的素質(zhì)，?導游工作也?不例外。首?先人要正派?。心理素質(zhì)?要好，承受?能力強。文?化素質(zhì)要好?，知識面要?廣博豐富。?身體素質(zhì)要?好，要經(jīng)得?起風吹雨打?。導游是?種能力導?游工作是綜?合能力的體?現(xiàn)，或者說?是各種能力?的綜合。說?法不同，意?思一樣。就?是說導游要?有能力。?要有社交能?力：男的要?成為公關(guān)先?生，女的要?成為公關(guān)小?姐。要有?說話能力：?說話要沉穩(wěn)?老練，要充?分留有余地?，即看人說?話。說話時?還要看對象?，看層次，?看時機，看?場合。要?有組織能力?，還要有因?時而異、因?人而異、因?地而異的應?變能力。?導游是種風?格風格即?人，即人的?個性。要親?切自然，同?游客談話，?如敘家常。?還要幽默風?趣，讓人參?加你一次旅?游，多少年?后還記得你?。脾氣性格?要熱烈豪爽?，那樣才會?給人留下深?刻的印象。?當我們遇?到問題時遇?到難題時要?問誰呢?首?先要問自己?!為什么?要問自己??因為只有?自己把自己?問明白了才?不會誤人子?弟。“以其?昏昏使人昭?昭”是不行?的。要知其?然，還要知?其所以然。?要一而再，?再而三，要?不厭其煩。?出發(fā)前要?備課：做到?心中有數(shù)。?要一種方案?多種準備，?寧可備而不?用;也不要?臨時抱佛腳?倉促應戰(zhàn)，?以至手足無?措。要強聞?博記，要以?變對變，還?要自信。試?想一個人連?自己都不相?信自己，那?別人還會相?信你嗎?問?同行!過?去總是說文?人相輕，同?行是冤家。?不對了!?因為時代不?同了。該將?那些陳腐的?觀念和陋習?扔到東洋大?海里去。不?要閉關(guān)自守?，孤陋寡聞?。要互相學?習，互相交?流;揚長避?短，取長撲?短。掌握最?新動態(tài)，采?取拿來主義?，為我所用?。問社會!?社會是個?大課堂，在?這個臨時家?庭中三教九?流，各色人?等無所不有?。各種思潮?，各種生活?方式和生活?習慣，都會?頑強的表現(xiàn)?出來。外面?的世界很精?彩，高樓大?廈，山珍海?味;奇花異?草，靚女麗?人;黑白黃?.偷盜搶;?什么都有。?但外面的世?界也很無奈?：也有突發(fā)?事件，也有?天災___?_。有時真?是上天無路?，入地無門?。叫天天不?應，叫地地?不靈。怎?么辦?靠自?己!開動?腦筋，走出?困境，因為?天無絕人之?路。路就在?你自己腳下?。怎樣才?能做到這一?點呢?就是?平時要多做?有心人。?怎么才算有?心人?就是?平時要多思?多想，多聽?多說，多走?多跑，多看?多問。功到?自然成，皇?天不負有心?人。這個皇?天就是你自?己。從來就?沒有什么救?世主，也不?靠神仙皇帝?。要靠朋友?，關(guān)鍵是要?靠自己。?看什么?問?什么?就是?要看要問賓?館、飯店、?游船、車隊?，旅行社、?管委會等資?料和信息。?看了問了要?記住，以后?會有好處的?。關(guān)鍵時、?危急時就可?派上用場。?導游更是?門科學正?因為導游是?種職業(yè)，是?種形象，是?門技術(shù)，是?門藝術(shù);是?種素質(zhì)，是?種能力，是?種風格;所?以它也是種?學問，也是?門學科。既?是學科就要?用科學的態(tài)?度去對待它?，研究它。?現(xiàn)在我們?大學都基本?上有導游專?業(yè)，國家旅?游局每年都?有導游資格?和導游等級?考試。這一?切都為我們?敞開了大門?，提供了機?遇，因此，?我們要善于?抓住它，把?握它。要乘?勢而上，時?不我待，要?急起直追。?一句話，要?干中學，要?學中干!“?書山無路勤?為徑，學海?無涯苦作舟?”。學海無?涯，人生苦?短。時代在?前進，社會?在發(fā)展。因?此導游也要?不斷地確立?新高度，不?斷地挑戰(zhàn)自?己，不斷地?超越自己。?實踐出真知?，讓我們在?自己的工作?崗位上中鍛?煉成長，在?風雨中百煉?成鋼?，F(xiàn)?在是競爭社?會，竟爭激?列，因此優(yōu)?勝劣汰一成?為一種歷史?的必然。長?江后浪推前?浪，奔騰不?息向海洋。?我相信，青?出于藍而勝?于藍，一代?更比一代強?。我相信?，經(jīng)過目前?這個短暫的?混亂的過渡?時期，在不?久的將來，?經(jīng)過大浪淘?沙，一定會?出現(xiàn)一大批?優(yōu)秀的、出?類拔萃的導?游群體。那?時，人們會?對導游隊伍?刮目相看，?重新評定。?我以后的?就業(yè)是為了?在旅行社里?能夠更好的?利用自己學?到的知識在?旅游行業(yè)里?混出自己的?一片天空來?，所以我覺?得以后在旅?行社工作應?該具備很多?能力。能?力是完成某?一具體活動?所必備的知?識、技術(shù)、?本領(lǐng)及處世?方式等因素?的總和，包?括完成一定?活動的具體?方式以及順?利完成一定?活動所必須?的心理特征?。能力并不?局限于知識?、學歷和資?格。一個剛?畢業(yè)的大學?生可能具有?良好的知識?基礎(chǔ)，但并?不能等同于?他已具備實?際能力。能?力總是與某?一具體的活?動聯(lián)系在一?起，它隨著?活動的改變?而變化。能?力包括的范?圍非常廣泛?，如對基礎(chǔ)?知識的掌握?能力，技術(shù)?操作能力，?與別人溝通?交往的能力?，自我管理?和管理他人?的能力，分?析問題和解?決問題的能?力，團隊合?作能力等等?。旅行社?在一個動態(tài)?的市場環(huán)境?中生存和發(fā)?展，旅行社?服務的無形?性、不可見?性、差異性?、不可貯存?性等特點，?對服務人員?的主動性、?積極性、創(chuàng)?造性和適應?性提出了更?高的要求。?我們認為，?旅行社專業(yè)?服務人員應?該一專多能?，他們應具?備以下幾方?面的能力：?(一)交?際能力善?于與他人交?往是旅行社?專業(yè)服務人?員應具備的?首要能力，?專業(yè)服務人?員必須懂得?怎樣與顧客?接觸，建立?和維持關(guān)系?，學會傾聽?別人的意見?，表達自己?的想法，注?重交往藝術(shù)?，能夠區(qū)別?不同性格、?不同場合、?不同年齡、?不同文化背?景的人應采?取的交往方?式，有正確?的服務意識?和服務態(tài)度?，才能為顧?客提供優(yōu)質(zhì)?的服務。?(二)合作?能力旅行?征服務工作?不像某些物?質(zhì)生產(chǎn)那樣?工序分明，?無論是前臺?還是后臺的?服務人員，?都必須與上?司、下屬、?同事、顧客?、供應商等?進行合作。?專業(yè)服務人?員應有全局?的觀念，較?強的協(xié)調(diào)、?溝通意識，?學會與供應?商協(xié)商，與?同事合作，?充分發(fā)揮不?同角色的作?用，利用現(xiàn)?有各種因素?，為顧客提?供滿意的服?務，真正發(fā)?揮旅行社的?紐帶、中介?作用。(?三)學習能?力旅行社?專業(yè)服務人?員為顧客提?供服務的過?程，也是一?個學習的過?程。服務人?員必須根據(jù)?顧客的具體?需要確立服?務方式。服?務人員越了?解顧客的期?望，就越能?為顧客提供?優(yōu)質(zhì)服務。?市場需求的?不斷變化，?要求旅游服?務人員應有?不斷學習新?知識、新技?能的能力，?有較強的適?應性。(?四)教育、?說服能力?在旅游服務?過程中，顧?客往往必須?參與服務過?程，配合服?務人員的工?作，因此，?顧客在消費?過程中，學?習必要的知?識和技能。?然而，不少?顧客，特別?是第一次接?受旅游服務?的顧客，卻?缺乏消費經(jīng)?驗和足夠知?識，這就要?求專業(yè)服務?人員做好這?類顧客的指?導和培訓工?作。旅行社?專業(yè)服務人?員應具備通?過語言去吸?引人、打動?人、說服人?的能力，懂?得清晰、簡?潔、明了地?表達自己的?思想，為顧?客提供準確?、易懂的信?息，服務的?過程也是一?個信息溝通?的過程，個?人溝通能力?直接影響到?溝通的結(jié)果?。(五)?企業(yè)環(huán)境、?顧客知識?在服務過程?中，對企業(yè)?內(nèi)部環(huán)境、?對市場情況?、對顧客的?特點掌握得?越全面，就?越能為顧客?提供滿意的?服務。例如?，服務人員?善于觀察顧?客的消費行?為，設(shè)身處?地為顧客著?想，根據(jù)企?業(yè)本身的特?點，調(diào)整自?己的服務方?式，可以使?服務工作更?順利地完成?。(六)?文化修養(yǎng)?旅游不僅是?一項物質(zhì)享?受，更是一?項高尚的精?神文化享受?，旅行社專?業(yè)服務人員?無疑應具備?一定的文化?修養(yǎng)，才能?夠與顧客更?融洽、更有?效地溝通。?旅行社專業(yè)?人員若能“?上知天文，?下曉地理”?，具備廣博?的知識和良?好的精神面?貌，將有利?于與顧客之?間的感情交?流。(七?)技術(shù)性能?力技術(shù)性?能力是完成?某一具體服?務活動所需?要的本領(lǐng)。?旅行社往往?可以通過培?訓，使服務?人員掌握一?定的操作程?序，適應崗?位的需要。?對于某些新?招聘的人員?來說，具備?某方面的技?術(shù)性能力往?往是進入某?一行業(yè)的最?起碼的要求?。隨著高新?科技飛速發(fā)?展，旅行社?不斷地推出?新的服務項?目，服務技?術(shù)越來越復?雜，如果服?務人員缺乏?技術(shù)知識和?技能，就無?法為顧客提?供優(yōu)質(zhì)的服?務，技術(shù)性?能力是旅游?服務人員為?顧客提供服?務的基礎(chǔ)。?(八)管?理能力旅?行社專業(yè)服?務人員在服?務過程中，?需要與別人?建立聯(lián)系，?管理自己、?激勵別人、?處理沖突、?控制情緒等?等，這一切?都與管理才?能有關(guān)。對?于大部分旅?行社來說，?許多人認為?這一能力的?要求往往是?針對決策層?、管理層而?言，但是在?市場導向的?管理體制中?，企業(yè)組織?從“金字塔?型”組織結(jié)?構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)椤?倒金字塔型?”組織結(jié)構(gòu)?，服務工作?決策權(quán)從管?理部門和職?能部門轉(zhuǎn)移?到服務工作?第一線，每?位服務員都?成為服務工?作“管理”?人員。導?游專業(yè)畢業(yè)?實習報告范?文二實習?時間：__?__年__?__月—_?___年_?___月?實習目標：?掌握導游業(yè)?務，培養(yǎng)我?們的協(xié)調(diào)能?力與組織能?力，能夠真?正的做到實?踐與理論相?結(jié)合。實?習結(jié)果：通?過在旅行社?實習的幾個?月中，讓我?學到了很多?在學校課堂?上學不到的?東西，提高?了自己獨立?分析問題、?解決問題的?能力。在實?際的操作過?程中，能夠?獨立的去完?成工作。?時間不等人?，的確!一?眨眼就要畢?業(yè)了，在龍?佑實習了半?年，收獲很?多。在實習?期間，我不?僅學會了怎?么帶團，而?且學會了怎?樣接人待物?，使我拓寬?了視野，增?長了見識，?為以后的工?作提供了寶?貴的經(jīng)驗。?一、實習?單位概況?實習單位：?龍佑赤壁溫?泉景區(qū)是由?中旅景區(qū)投?資有限公司?、仙桃市地?平線置業(yè)有?限責任公司?、武漢佳境?房地產(chǎn)開發(fā)?有限公司共?同投資新建?的大型綜合?性溫泉旅游?度假區(qū)。景?區(qū)環(huán)境優(yōu)美?、設(shè)施齊全?;是一個集?觀光度假，?休閑療養(yǎng)，?運動健身生?態(tài)旅游于一?體的現(xiàn)代化?溫泉度假區(qū)?。景區(qū)自_?___年_?___月_?___日開?業(yè)以來，每?天慕名而來?的游客絡繹?不絕。先后?承辦了__?__年湖北?省導游大賽?等多次大型?活動。同時?擁有一支高?素質(zhì)的專業(yè)?導游隊伍。?目前，中旅?赤壁景區(qū)開?發(fā)有限公司?計劃投資1?.5億，進?一步擴大接?待規(guī)模，提?高服務設(shè)施?檔。二、?實習內(nèi)容?(一)旅游?實習接待內(nèi)?容前臺接?待是客人對?公司的第一?印象，所以?也非常重要?。怎么樣才?能給客人留?下美好的第?一印象呢??首先我們必?須面帶微笑?，讓客人覺?得有一種親?切的感覺;?其次要讓客?人覺得我們?做什么事都?是站在客人?的立場上，?這樣客人才?會更信任我?們，對以后?的旅游活動?順利進行會?有更好幫助?。最后要及?時向游客介?紹當?shù)氐淖?意事項、風?俗情況等。?其實在接待?中最主要的?是跟客人多?交流;從他?們的實際情?況出發(fā)，認?真耐心的解?答客人所提?出的問題。?盡可能的滿?足他們的需?求。(二?)跟團學習?導游技能?由于我沒有?導游證，所?以在旅行社?出去帶團的?機會并不怎?么多。但是?公司還是給?了我很多機?會，讓我出?去跟團。以?前總是向往?做一名導游?，覺得能游?山玩水是一?件很好的差?事。但是當?我真正做了?導游以后才?發(fā)現(xiàn)原來要?當一名好的?導游真的不?是一件容易?的事。雖然?做導游的時?間不長，但?每次上團都?能和不同階?層的游客交?流。每次也?都有新的感?受。導游要?和各行各業(yè)?的人交流如?果你的溝通?技巧不強的?話，交流則?無從下手。?一個好的導?游要有很強?的溝通能力?，成熟的個?人親和力，?講解生動引?人。對自己?的旅游線路?、沿途風景?民俗十分熟?悉。還要和?景區(qū)景點、?酒店餐廳、?司機保持良?好的關(guān)系。?(三)了?解旅行社的?性質(zhì)，經(jīng)營?業(yè)務與管理?模式旅行社?是為人們旅?行提供服務?的專門機構(gòu)?。旅游活動?的發(fā)展是旅?行社得以生?產(chǎn)和發(fā)展的?前提條件，?從行業(yè)性質(zhì)?來看，旅行?社屬于服務?業(yè)。為旅游?者提供食、?住、行、游?、購、娛的?六方面服務?。從20世?紀20年代?我國第一家?旅行社創(chuàng)立?，隨著我國?國民經(jīng)濟的?發(fā)展、國家?政策的開放?與完善，旅?游景點的不?斷開發(fā)，我?國的旅行社?的數(shù)量快速?增長，并且?服務質(zhì)量也?不斷提升。?我國的旅行?社按照經(jīng)營?業(yè)務范圍劃?分為：國際?旅行社和國?內(nèi)旅行社。?國際旅行社?經(jīng)營入境旅?游業(yè)務，出?境旅游業(yè)務?和國內(nèi)旅游?業(yè)務;國內(nèi)?旅行社專門?經(jīng)營國內(nèi)旅?游業(yè)務。?三、實習體?會這段時?間的旅行社?實習,對我?來說受益匪?淺，這次實?習也讓我發(fā)?現(xiàn)書本上的?知識與實際?問題的差距?，對旅行社?這一行業(yè)有?了更深的體?會。也發(fā)現(xiàn)?了自己有很?多得不足之?處，比如在?工作中缺乏?自信與耐心?，語言表達?能力還需加?強。(一?)要有強烈?的責任感和?廣泛的基礎(chǔ)?常識我覺?得作為一名?導游員應該?有很強烈得?責任感，如?果連最基本?的責任感都?沒有，你根?本上不了團?。記得第一?次帶團得時?候，我是懷?著很緊張很?興奮得心去?接的團，剛?開始在講解?方面都還可?以，也蠻順?利的。后來?卻在分房卡?得時候出現(xiàn)?了問題。本?來就是散拼?團，客人都?不認識，男?士又比較多?，分到最后?就只剩一間?房，但是還?有一男一女?沒分到。當?時這2位客?人就有意見?了，覺得對?他們不重視?。后來在沒?辦法的情況?下，找到酒?店的負責人?重新?lián)Q了一?下房間。這?是帶團過程?中遇見的很?小的事，但?我覺得這也?是在挑戰(zhàn)我?的責任心。?(二)具?備相應的旅?游專業(yè)文化?常識作為?一名導游，?在帶團過程?中不僅僅是?一名講解員?，還是一個?"大保姆"??？腿耸聼o?巨細可能都?需要導游為?其操心，對?于客人，面?對的是一個?無從下手陌?生的環(huán)境，?因此導游如?果缺乏日常?生活中的基?礎(chǔ)。團隊隨?時可能出現(xiàn)?不可預料的?問題，導游?具有相應的?知識，就可?在第一時間?將損失減少?至最低，為?游客為公司?爭取到最大?的利益。如?果一個專業(yè)?的導游，連?客人提的最?基本的問題?都回答不出?的話，那么?我覺得會很?失敗。記得?有次帶團去?武漢，途徑?岳陽樓，當?時有個客人?就問我，他?說;導游既?然你是岳陽?人應該對岳?陽樓有一定?的了解吧，?那請你說說?岳陽樓的前?身是什么??當時我臉就?紅了，但是?我還是很堅?定的回答了?他的問題，?閱軍樓就是?岳陽樓的前?身。雖然我?是岳陽的，?可岳陽樓我?沒去過。所?以對岳陽樓?不怎么熟悉?。由于知道?帶團去武漢?，會經(jīng)過岳?陽樓，所以?在上團之前?還是了解了?岳陽樓一些?最基本的常?識。所以說?，具備相應?的旅游專業(yè)?文化知識是?我們導游員?最基本的服?務，這樣客?人才會更相?信你游覽也?會更順利。?(三)導?游不僅要是?雜家，更要?是某些方面?或某一領(lǐng)域?的專家其?實像我們這?樣的新導游?一上崗總覺?得最重要的?是背好景區(qū)?材料，把它?們背得爛熟?，張口就來?，不會停頓?，這就是表?示自己已是?一個合格的?導游了，但?是通過幾次?帶團我發(fā)現(xiàn)?其實完全不?是這么回事?!首先你得?明白游客們?想聽些什么?，想聽怎樣?的講解。人?們常說看景?不如聽景。?給游客講解?就是要像在?和朋友聊天?。你把游客?看作朋友眉?飛色舞地給?講游客不知?道的事情，?才能抓住他?們的注意力?。專業(yè)的?導游就是不?僅要成為“?雜家”，還?要成為某一?領(lǐng)域或某些?方面的專家?。要想成為?專業(yè)的導游?，還必須熟?練掌握導游?語言的基本?技能。因為?它是我們傳?播知識、溝?通思想、交?流感情的強?大工具。其?中最重要的?口頭語言表?達，這是我?們工作中最?普遍、最常?用的一種語?言表達形式?。(四)?不僅對景點?要有熱情，?對游客也要?有熱情多?次經(jīng)驗的積?累我發(fā)現(xiàn)當?好一個導游?，不但要有?對景點的熱?情，還要有?對游客的熱?情。要與團?隊的領(lǐng)導或?需要照顧的?人多溝通，?多關(guān)心，這?樣有利于整?個團隊的進?行。在帶團?的過程中，?誰也不能保?證永遠一切?順利，畢竟?這不是只要?我們自己做?好就可以了?，還需要其?他工作搭檔?、合作單位?、游客甚至?天公來作美?，而這些因?素都不是我?們所能掌控?的。盡管有?時候問題、?事故的發(fā)生?并不是我們?的責任，還?要被客人無?端指責，但?是，作為獨?立工作在旅?游接待第一?線的職員，?當問題、事?故發(fā)生的時?候，負有幫?助解決問題?和協(xié)助處理?事故的不可?推卸責任，?同時也是對?我們的工作?能力和獨立?處理問題能?力的重大考?驗。面對初?來乍到的游?客，導游所?表現(xiàn)出來的?對旅游活動?早有安排，?對自己能勝?任本次導游?工作的信心?，會是他們?產(chǎn)生心理安?全感的重要?來源。有時?我們接待的?游客文化層?次較高，或?是豪門權(quán)貴?，這時，強?烈的自信心?對我們更為?重要。否則?，底氣不足?，連自己都?駕馭不了，?就更別奢談?駕馭整個旅?游團了。強?烈的自信心?還能增強我?們的吸引力?，處處顯得?落落大方，?從而贏得游?客的尊敬和?認可。(?五)用心做?事，真誠對?人其實導?游在很多人?眼里并不是?有很好的看?法，覺得我?們導游只知?道掙錢，為?了掙錢可以?不顧一切。?可是我覺得?很冤枉，導?游也是人，?也是在靠自?己的勞動在?掙錢。我們?每天早上5?點多起來，?然后晚上通?常是12點?以后才能睡?覺。連正常?得休息時間?都沒有。?第二天還要?繼續(xù)位客人?服務。每一?次帶團都要?提著高度的?警惕，生怕?出任何一點?點差錯。為?了游客的人?生財產(chǎn)安全?，我們無時?無刻的關(guān)注?著游客得一?舉一動。有?時侯因為一?點點小事，?游客就會對?你發(fā)牢騷，?指責你甚至?說些難聽的?話。但是作?為導游我們?不僅不能還?口，還要好?言相勸，微?笑著對他們?賠不是。當?然團隊中也?會有客人替?我們導游想?的，有位客?人看見我沒?吃早餐，竟?然還幫我?guī)?了早餐。當?時我很感動?，心里的委?屈也就少了?一半。我相?信，只要我?帶著用心做?事，真誠對?人的原則去?認真的對待?每一位客人?，他們會理?解我們導游?的!實習?是我們大學?畢業(yè)生必須?擁有的一段?經(jīng)歷，它使?我們在實踐?中了解社會?，讓我們學?到了很多在?課堂上根本?就學不到的?知識。實習?讓我認識到?，做導游的?學問很大、?很深。不是?隨隨便便就?可以學的來?的，象如何?安排路線，?吃住，面對?突發(fā)事件如?何與游客進?行溝通等。?這些都要求?我們導游懂?得。作為一?名導游員，?業(yè)務事一方?面，而關(guān)鍵?的是態(tài)度問?題。導游的?工作是難度?很大，最能?鍛煉人和最?富有挑戰(zhàn)的?工作。其實?在旅行社帶?團實習過程?中，我彷徨?過，失望過?，受到了一?些冤枉得投?訴，不公平?的指責和批?評。但是更?多的還是體?會到其中的?快樂。從中?得到更多的?教訓和啟迪?。懂得了許?許多多做人?的真諦，這?些都是在學?校和書本中?學不到的。?這次的實習?經(jīng)歷對我以?后得生活學?習有著重大?的影響，那?些酸甜苦辣?使我得到了?磨練。我相?信，只要我?努力，我一?定會成功的?!導游專?業(yè)畢業(yè)實習?報告范文三?時間總是?過得那么快?。不知不覺?，我踏出社?會半年了。?這半年的時?間中我通過?努力的學習?工作，得到?了很大收獲?，在這里非?常的感謝東?莞康泰，感?謝領(lǐng)導們給?了我這么大?的一個鍛煉?的平臺。給?了我這么多?的機會。感?謝同事們對?我們的包容?理解。感謝?大家教了我?這么多東西?。___?_月份剛踏?出校園的我?們。是一個?懵懂的女孩?。什么都不?知道。是康?泰引領(lǐng)著我?們一步一步?的走進旅游?這個行業(yè)。?讓我們了解?旅游。了解?社會?；?想當初自己?一路走過來?，總算是不?容易了。導?游這是我一?直以來的夢?想。為了實?現(xiàn)自己的夢?想。我不顧?一切的拋棄?了很多的東?西。一步步?為實現(xiàn)自己?的夢想去拼?搏去奮斗。?記憶由深的?是。當初公?司來我們學?校招聘的時?候。老師在?班里50個?同學當中挑?選兩個同學?去面試。慶?幸我被選上?了。然后公?司在我們四?五十人當中?挑出了我們?四位。來到?了康泰。我?覺得自己更?加的慶幸了?。從那一刻?起，我就跟?自己說，我?一定要好好?努力。好好?表現(xiàn)。盡自?己最大的努?力做到最好?。在我們還?沒離開學校?之前。校領(lǐng)?導，老師經(jīng)?常來給我們?上教育課。?給我們打好?預防針。說?社會跟學校?的差別有什?么什么的都?不同。實習?怎么樣怎么?樣的辛苦。?尤其是導游?這是一個很?不簡單的職?業(yè)。跟我們?上了很多思?想教育課。?這樣令我的?壓力更加的?重了。。。?____?月____?日我們離開?了學校。踏?進了康泰的?這一個新家?。這將意味?著這是一個?新的開始。?來到這里同?事們都非常?的熱情。讓?我們覺得很?溫馨、當時?我們什么都?不懂。什么?都不了解。?而且導游證?的成績還沒?有出。記得?學校說過，?如果考不上?導游證的話?。我們很快?就將會被退?回學校的了?，是大家包?容了我，教?我。并且鼓?勵我。讓我?默默的在這?個家庭里成?長起來。?雖然我們沒?有接受過什?么培訓。當?初我們很幸?運。來到這?里的第二天?。余總就叫?我們寫肇慶?的導游詞了?。因為26?號有一個大?party?，上班的第?一日，我給?余總分到了?深圳口岸出?境部幫am?y姐手，學?習出境旅游?的操作，當?時我們很努?力的在背東?西。還在準?備26號肇?慶兩日游的?大part?y,因為那?天有一個工?廠有將近7?00人去旅?游，要我們?也上，做全?陪帶團去肇?慶，寫一篇?導游詞交給?她!當時我?真的臉上一?片迷惘!什?么也不懂，?好害怕!不?知道怎樣做?!這么快就?叫我們上團?了。