00182公共關系學書本知識點整理

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第1章公共關系概論

考核學問點：公共關系的定義，相關概念與疇、歷史與進展，功能

PublicRelations的中文表述可稱為“公共關系”，也可稱為“公眾關系”。公共關系是一個組織與其相關公眾之間的傳揚管理，其目的是建立一種與這些公眾公眾互相相信的關系。美.格魯尼格公共關系的基本要素：行為主體是組織機構；交流對象是相關公眾；工作手段是傳揚交流媒介；過程是信息的雙向溝通；目標是為組織機構樹立良好的公眾形象

公共關系狀態(tài)：即一個組織與其公眾環(huán)境之間客觀上存在的關系情況和輿論情況。它既是組織公共關系活動的基礎，也是組織公共關系活動的結果

公共關系活動（實務）：即運用傳揚交流的辦法去協(xié)調組織的社會關系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運作環(huán)境的一系列公共關系工作。

公共關系觀念：是一種影響和制約著組織的政策和行為的經營觀念和管理哲學，它不僅指導者公共關系實務工作的健康進展，而且滲透到管理者日常行為的各個方面，成為引導、規(guī)著組織行為的一種價值觀念和行為準則。形象觀念、公眾觀念、傳揚觀念、協(xié)調觀念、互惠觀念、服務觀念等。

關系：組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài)，容易說就是組織與公眾之間的聯(lián)系。它是衡量公共關系狀態(tài)的客觀標志，主要特征：特指組織與公眾之間的關系（結構）；特指信息溝通的關系（屬性）。輿論：是指在公共關系學中指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產品所形成的（比較全都的）看法和意見的總和，是社會上大多數(shù)人對組織的看法和意見的藏匿表達。輿論是無形的關系。公眾輿論和公眾關系是等價的。

形象：在公共關系學中指組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認知和評價。良好的公關形象意味著良好的公眾關系和社會輿論。深層意義P47

人際關系：主要指個人關系、私人關系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的互相作用和互相影響。

人群關系：主要指群體部活動和組織管理過程中人與人、人與群體的關系?！肮芾碇械娜穗H關系學”。

交際：指人與人之間面向的直接交往，借助于個人媒介所舉行的和互相交流，也即“人際交流”，它是公共關系的傳揚方式之一。

宣揚：是一種單向的心理誘導、行為影響和輿論控制方式。

新聞：兼具報道和宣揚兩重功能，在公共關系的實踐進展工程中，事實上已產生出一種介乎于客觀的新聞報道與主管的宣揚活動之間的“公共關系新聞”現(xiàn)象，也即公共關系實務活動中的“發(fā)布新聞”和“執(zhí)照新聞”（不是“偽造新聞”）。廣告：是一種付費傳揚，即廣告主付費購買傳揚媒介的使用權（如報紙的版面、電視的播出時光）來推銷其他產品、服務或觀念。

營銷推廣：是在以等價交換為特征的市場推銷和交