消費者行為學(xué)教案

鄭州信息工程職業(yè)學(xué)院教 案課程 消費者行為學(xué)專業(yè) 電子商務(wù)年級教學(xué)單位 財經(jīng)學(xué)院教師教 案 首 頁授課題目 消費者行為研究的歷史 課 時教學(xué)目標(biāo)

掌握消費者心理學(xué)的基本概念熟悉掌握消費者心理學(xué)的理論來源與研究方法了解研究消費者心理行為的意義、消費者心理行為研究的歷史。解決方法教學(xué)方法教學(xué)資源

1、消費者行為研究的基本框架2、消費者行為研究的意義1、啟發(fā)式教學(xué)法2、多媒體教學(xué)法3、案例教學(xué)法4、常規(guī)教學(xué)多媒體授課班級授課時間

班級時間 第 周

電子商務(wù)專業(yè)二年級所有學(xué)生教學(xué)反思教學(xué)步驟 教 學(xué) 內(nèi) 容 學(xué)活1、教學(xué)內(nèi)容概述：什么是消費者行為學(xué)消費者行為學(xué)的理論框架消費者行為學(xué)的研究方法2、學(xué)情分析3、教學(xué)設(shè)計介紹學(xué)科性質(zhì)、教學(xué)方法、參考書。為、消費群體與個體的涵義，簡要介紹消費者心理行為的特征。因素。（體驗觀點、行為影響觀點，也重點闡述了具體的研究方法。授課題目 消費者購買行為類型 課 時教學(xué)目標(biāo)解決方法

掌握信息搜集途徑對營銷策略制定的影響熟悉消費者采用什么樣的評價標(biāo)準(zhǔn)對備選產(chǎn)品作出評價和運(yùn)用何種規(guī)則從備選產(chǎn)品中作出選擇了解消費者購買決策的評價標(biāo)準(zhǔn)及評價模式教學(xué)重點：信息搜集信息搜集途徑對營銷策略制定的影響教學(xué)難點：消費者選擇產(chǎn)品的規(guī)則展和實際的應(yīng)用。教學(xué)方法教學(xué)資源

1、多媒體教學(xué)法2、多媒體教學(xué)法3、常規(guī)教學(xué)多媒體授課班級授課時間

班級時間 第 周

電子商務(wù)專業(yè)二年級所有學(xué)生教學(xué)反思教學(xué)步驟 教 學(xué) 內(nèi) 容 學(xué)活1、教學(xué)內(nèi)容概述：購買決策概述消費者的購買決策過程消費者卷入與消費者購買行為型2、教學(xué)過程設(shè)計(1）(2）授課題目 消費者購買決策 課 時教學(xué)目標(biāo)

掌握熟悉心理的基本概念、心理研究的原則和方法了解生理因素與消費者心理學(xué)的關(guān)系解決方法教學(xué)方法教學(xué)資源

1、重點難點：馬斯洛的需求層次理論，意識與消費者心理的關(guān)系2、教學(xué)處理：舉例說明對營銷的指導(dǎo)意義1、啟發(fā)式教學(xué)法2、多媒體教學(xué)法3、案例教學(xué)法4、常規(guī)教學(xué)多媒體授課班級授課時間

班級時間 第 周

電子商務(wù)專業(yè)二年級所有學(xué)生教學(xué)反思教學(xué)步驟 教 學(xué) 內(nèi) 容 學(xué)活1、教學(xué)內(nèi)容概述：消費者的需要與動機(jī)早期動機(jī)理論現(xiàn)代動機(jī)理論購買動機(jī)的沖突與受挫2、教學(xué)過程設(shè)計理解心理與客觀現(xiàn)實的關(guān)系，個體的心理過程和個性所包括的范疇。重點講解意識與消費者心理的關(guān)系。尤其是自我意識的產(chǎn)生、發(fā)念相吻合的產(chǎn)品/品牌，這樣的行為有助于人們形成對自我的認(rèn)識，甚至借助這種消費行為來完成自己的角色定位。介紹潛意識研究在消費心理中的意義，因為很多研究得到的結(jié)果費者心理的潛意識研究就顯得格外重要。用。授課題目 消費者的感覺 課 時教學(xué)目標(biāo)

掌握注意規(guī)律、感覺特性、知覺特性、記憶、學(xué)習(xí)規(guī)律在營銷工作的應(yīng)用。熟悉消費者感覺、知覺、學(xué)習(xí)的基本特點了解消費者注意的基本特點解決方法教學(xué)方法教學(xué)資源

1、重點難點：動機(jī)與營銷策略的關(guān)系，知覺的三個階段，對知覺理論的實際應(yīng)用2、教學(xué)處理：本章節(jié)內(nèi)容和學(xué)生日常生活比較貼近，在整個教學(xué)環(huán)節(jié)通過引導(dǎo)學(xué)生將個人的消費經(jīng)歷和知識點聯(lián)系，深化理解，積極開展課堂討論。以講授為主，結(jié)合案例講解和課堂提問多媒體授課班級授課時間

班級時間 第 周

電子商務(wù)專業(yè)二年級所有學(xué)生教學(xué)反思教學(xué)步驟 教 學(xué) 內(nèi) 容 學(xué)活1、教學(xué)內(nèi)容概述：消費者的知覺過程知覺的信息加工理論消費者對質(zhì)量的知覺消費者對購買風(fēng)險的知覺2、教學(xué)過程設(shè)計簡單介紹消費者注意心理的基本特點，重點說明在營銷工作中可限度地引起受眾的關(guān)注。的各個特征在營銷工作中的應(yīng)用。以及各種知覺（時間知覺、空間知覺）在營銷工作中的應(yīng)用。授課題目 消費者的學(xué)習(xí) 課 時教學(xué)目標(biāo) 理解：學(xué)習(xí)、記憶的相關(guān)理論，學(xué)習(xí)特征的基礎(chǔ)上，記憶的基本原理掌握：這些理論在消費者行為分析中的應(yīng)用遺忘規(guī)律對制定營銷策略的指導(dǎo)意義解決方法教學(xué)方法教學(xué)資源

1、重點難點：有關(guān)消費者學(xué)習(xí)的理論，。影響學(xué)習(xí)與記憶的因素，。2、教學(xué)處理：需結(jié)合大量案例幫助學(xué)生理解理論講解，聯(lián)系學(xué)生生活實際消費經(jīng)歷，讓學(xué)生參與課堂討論1、多媒體教學(xué)法2、案例教學(xué)法3、常規(guī)教學(xué)多媒體授課班級授課時間

班級時間 第 周

電子商務(wù)專業(yè)二年級所有學(xué)生教學(xué)反思教學(xué)步驟 教 學(xué) 內(nèi) 容 學(xué)活1、教學(xué)內(nèi)容概述：學(xué)習(xí)概述有關(guān)消費者學(xué)習(xí)的理論關(guān)于學(xué)習(xí)的一些基本特性記憶與遺忘2、教學(xué)過程設(shè)計（一）消費者學(xué)習(xí)的概念學(xué)習(xí)的比較持久的變化。消費者學(xué)習(xí)是消費者在購買商品和使用商品過程中，不斷獲得知識經(jīng)驗與技能，不斷完善其購買行為的過程。學(xué)習(xí)是因經(jīng)驗而生的。應(yīng)經(jīng)驗而產(chǎn)生的學(xué)習(xí)的兩種類型：①由有計劃的練習(xí)或訓(xùn)練而產(chǎn)生的學(xué)習(xí)②由偶然的生活經(jīng)歷而產(chǎn)生的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)伴有行為或行為潛能的改變。學(xué)習(xí)所引起的行為或行為潛能的變化是相對持久的。（二）消費者學(xué)習(xí)的類型反應(yīng)式學(xué)習(xí)模仿式學(xué)習(xí)（三）消費者學(xué)習(xí)的作用通過學(xué)習(xí)獲得有關(guān)購買的信息。觸發(fā)聯(lián)想。影響消費者的態(tài)度和對購買的評價。（四）記憶和遺忘授課題目 消費者態(tài)度的形成與改變 課 時教學(xué)目標(biāo) 了解消費者的態(tài)度及其形成理論解決方法教學(xué)方法教學(xué)資源

1、重點難點：態(tài)度的測量及改變2、教學(xué)處理：通過案例及體驗式教學(xué)，使學(xué)生更容易了解和掌握相關(guān)知識1、多媒體教學(xué)法2、案例教學(xué)法3、常規(guī)教學(xué)多媒體授課班級授課時間

班級時間 第 周

電子商務(wù)專業(yè)二年級所有學(xué)生教學(xué)反思教學(xué)步驟 教 學(xué) 內(nèi) 容 學(xué)活1、教學(xué)內(nèi)容概述：態(tài)度概述態(tài)度測量態(tài)度形成理論態(tài)度的改變2、教學(xué)過程設(shè)計一、態(tài)度的概念消費者對某一事物或觀念所持有的正面或反面的認(rèn)識上的評價，情感上的感受和行動上的傾向。消費者態(tài)度的成分系統(tǒng)中處于不同的層次地位，擔(dān)負(fù)著不同的職能。二、消費者態(tài)度的一般特性態(tài)度的對象性態(tài)度總是有所指向，可以是具體的事物，可以態(tài)度的社會性 消費者對某類產(chǎn)品或勞務(wù)的態(tài)度并非與生俱來，而是在長期的社會實踐中通過學(xué)習(xí)不斷學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)，由直接或間接的經(jīng)驗逐步積累而成的。態(tài)度的穩(wěn)定性由于消費者的態(tài)度是在長期的社會實踐中逐漸積累形成的，因此，某種態(tài)度一旦形成，便保持相對穩(wěn)定，不會輕易改變。態(tài)度的穩(wěn)定性使消費者的購買行為具有一定的規(guī)律性和習(xí)慣性。態(tài)度的可塑性在內(nèi)部或外部因素的影響下，消費者可能會改變原有的態(tài)度。態(tài)度的差異性態(tài)度的形成需要經(jīng)歷模仿服從，同化和內(nèi)化三個階段。（一）模仿與服從（二）同化（三）內(nèi)化四、消費者態(tài)度的功能適應(yīng)功能更好地適應(yīng)環(huán)境的作用。自我防御功能指形成關(guān)于某些事物的態(tài)度能夠幫助個體回避或忘卻那些嚴(yán)峻環(huán)境或難以正視的現(xiàn)實，從而保護(hù)個體的現(xiàn)有人格和保持心理健康。知識或認(rèn)知功能指形成某種態(tài)度，更有利于對事物的認(rèn)識和理解。價值表達(dá)功能價值觀念。五、消費者態(tài)度的改變消費者態(tài)度的改變包括兩層含義：態(tài)度強(qiáng)度的改變；態(tài)度方向的改變。從企業(yè)角度看，總是伴隨著宣傳、說服和勸導(dǎo)。態(tài)度改變的過程也就是勸說或說服的過程。（一）改變消費者態(tài)度的說服模式外部刺激 目標(biāo)靶 中介過程 結(jié)果傳達(dá)者溝通情境

信奉程度預(yù)防注射人格因素

信息學(xué)習(xí)感情遷移相符機(jī)制反駁

態(tài)度改變信源貶損信息曲解掩蓋拒絕授課題目 消費者的個性 課時教學(xué)目標(biāo) 主要介紹個性自我概念與生活方式的相關(guān)理論要求學(xué)生理解個性與自我概念對費者行為的影響，掌握生活方式的劃分方法。解決方法教學(xué)方法教學(xué)資源

1、重點難點：個性的含義、特征和相關(guān)理論；自我概念的含義；自我概念與產(chǎn)品定位；生活方式的含義及其測量2、教學(xué)處理：學(xué)生討論，案例分析1、多媒體教學(xué)法2、案例教學(xué)法3、常規(guī)教學(xué)多媒體授課班級授課時間

班級時間第周

電子商務(wù)專業(yè)二年級所有學(xué)生教學(xué)反思教學(xué)步驟 教學(xué)內(nèi)容 學(xué)活1、教學(xué)內(nèi)容概述：消費者的個性消費者的自我概念2、教學(xué)過程設(shè)計一、消費者的個性（一）個性的含義個性也叫人格(personaliy心理學(xué)借用這個術(shù)語，用來說明每個人在人生舞臺上各自扮演的角色及其不同于他人的精神面貌。所謂個性就是個別性、個人性，就是一個人在思想、性格、品質(zhì)、意志、情感、態(tài)度等方面不同于其他人的特質(zhì)，這個特質(zhì)表現(xiàn)于外就是他的言語方式、行為方式和情感方式等等。（二）個性的結(jié)構(gòu)（三）個性的特點①穩(wěn)定性消費者經(jīng)常表現(xiàn)的某種心理傾向和心理特征具有穩(wěn)定不變的傾向。②整體性消費者的各種心理傾向、心理特征以及心理過程錯綜復(fù)雜地交互聯(lián)系、制約、協(xié)調(diào)地聯(lián)系在一起。③獨特性消費者體現(xiàn)的個性心理特征都具有獨特的個性傾向。④傾向性消費者在實踐的活動中，對于客觀事物所持有的一定看法、態(tài)度和感情傾向。⑤可塑性個性隨著生活經(jīng)歷的變化而發(fā)生不同程度的變化，從而在不同的年齡階段呈現(xiàn)不同的個性特征。（四）個性的形成與發(fā)展（五）氣質(zhì)氣質(zhì)的四種類型膽汁質(zhì)（興奮型多血質(zhì)（活潑型黏液質(zhì)（安靜型抑郁質(zhì)（抑郁型（二）個性與消費者行為二、消費者自我概念(Self-concept)（一）自我概念的類型（二）自我概念與產(chǎn)品的象征性（三）三、消費者的生活方式（一）生活方式的含義（二）生活方式測量（三VALS2ValueandLifestls活方式分類（四）消費者生活方式的發(fā)展變化趨勢授課題目 文化與消費者行為 課 時教學(xué)目標(biāo)

解決方法教學(xué)方法教學(xué)資源

1、重點難點：文化價值觀的類型及對消費者行為的影響，中國文化背景下消費者行為特點及對營銷的影響2、教學(xué)處理：理論講授基本知識，通過案例解釋具體的應(yīng)用，并拓展學(xué)生的知識面。1、多媒體教學(xué)法2、案例教學(xué)法3、常規(guī)教學(xué)多媒體授課班級授課時間

班級時間 第 周

電子商務(wù)專業(yè)二年級所有學(xué)生教學(xué)反思教學(xué)步驟

教 學(xué) 內(nèi) 容 學(xué)生活動1、教學(xué)內(nèi)容概述：文化概述消費者的文化價值觀中國文化特點及其對消費者行為的影響2、教學(xué)過程設(shè)計簡要說明文化的定義，基本特征。重點講解不同的群體形成自己評估、購買行為、產(chǎn)品的使用/消費、購后行為、對產(chǎn)品聽處置等一系列的行為產(chǎn)生重要影響。銷效果而不遺余力的造節(jié)運(yùn)動。象征意義、人們對友誼關(guān)系的認(rèn)知和不同文化中不同的禮儀和禮節(jié)。對消費行為影響。授課題目 社會階層與消費者行為 課 時教學(xué)目標(biāo) 了解和掌握參照群體的概念及其對消費者行為的影響社會階層的劃分和不同階層費者行為的差異解決方法教學(xué)方法教學(xué)資源

1、重點難點：社會階層的劃分依據(jù)不同；社會階層消費者行為的差異不同；消費群體的消費心理與購買特征；從眾行為2、教學(xué)處理：舉出相應(yīng)的案例，鞏固學(xué)生對概念的理解，課程結(jié)束后做習(xí)題課，復(fù)習(xí)之前所學(xué)知識。1、多媒體教學(xué)法2、案例教學(xué)法3、常規(guī)教學(xué)4、實際演練多媒體授課班級授課時間

班級時間 第 周

電子商務(wù)專業(yè)二年級所有學(xué)生教學(xué)反思教學(xué)步驟 教 學(xué) 內(nèi) 容 學(xué)活1、教學(xué)內(nèi)容概述：社會階層社會群體\群體壓力與從眾2、教學(xué)過程設(shè)計一、社會階層（一）社會階層的含義產(chǎn)生社會階層的原因（二）社會階層的特征（三）社會階層的決定因素（四）社會階層的劃分—單一指標(biāo)法各階層分析：行為規(guī)范、價值觀念、生活方式（五）社會階層與營銷策略的關(guān)系二、消費者群體（一）消費者群體的含義（二）主要消費群體的心理－不同年齡段的消費群體少年兒童消費群體（４－１８歲）青年消費群體（１９－３５歲）中年消費者群體（３６－５５歲老年消費群體（５５歲以上）三、群體壓力與從眾（一）從眾定義（二）從眾現(xiàn)象的原因（三）影響從眾的因素授課題目 家庭與消費者行為 課 時教學(xué)目標(biāo)

掌握：家庭生命周期及其對營銷決策的影響了解：家庭購買決策方式了解：家庭的發(fā)展趨勢及其對公司營銷策略的影響解決方法教學(xué)方法教學(xué)資源

1、重點難點：家庭生命周期；家庭購買決策方式；家庭的發(fā)展趨勢2、教學(xué)處理：理論講授，配合一些案例1、多媒體教學(xué)法2、案例教學(xué)法3、常規(guī)教學(xué)多媒體授課班級授課時間

班級時間 第 周

電子商務(wù)專業(yè)二年級所有學(xué)生教學(xué)反思教學(xué)步驟 教 學(xué) 內(nèi) 容 學(xué)活1、教學(xué)內(nèi)容概述：家庭與住戶家庭生命周期與家庭角色家庭購買決策2、教學(xué)過程設(shè)計一、家庭與住戶家庭的四種類型家庭的功能家庭與其他社會群體的區(qū)別二、家庭生命周期與家庭成員角色（一）家庭生命周期（二）傳統(tǒng)的家庭生命周期（三）非傳統(tǒng)的家庭生命周期（四）家庭成員購買角色三、家庭購買決策（一）定義（二）家庭購買決策方式（三）影響家庭決策方式的因素四、家庭變化趨勢及其影響家庭規(guī)?？s小人口出生率會下降，總?cè)丝诔尸F(xiàn)低速增長狀態(tài)家庭總數(shù)增加，但家庭規(guī)?？s小人類老化研究將取得突破性進(jìn)展，預(yù)期壽命延長青年男女初婚年齡延后人口老齡化趨勢增強(qiáng)家庭結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，將呈現(xiàn)三代人家庭、兩代人家庭、單身家庭、單親家庭、丁克（DINK）家庭及“不婚而居”等多元化形式。授課題目 情境的構(gòu)成、類型 課 時教學(xué)目標(biāo) 本章主要介紹情境對消費者行為的影響要求學(xué)生了解情境及其構(gòu)成及對消費者行