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文檔簡介
運用陳列技術(shù)提升銷售實戰(zhàn)皇洋品牌管理為何顧客不進店?!
為何顧客不在店鋪內(nèi)停留?!
如何提升進店率?!
如何延長顧客店鋪內(nèi)停留時間?!如何提高交易率?!
購物者動力學:看,聞,觸,買收買感官、信仰品牌品牌的視覺品牌的聽覺品牌的觸覺品牌的嗅覺感官是決定購置的最具誘惑力的因素!顧客如何擁有了商品?擁有權(quán)開始于購物者的感覺,首先是眼睛,然后是觸覺。杜邦定律:美國最大的化學工業(yè)公司杜邦公司的一項調(diào)查說明:63%的消費者是根據(jù)商品的包裝來選購商品的。企業(yè)除了靠產(chǎn)品創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)、快速的效勞取勝外,包裝愈來愈顯得重要。從市場觀點看,包裝是商品整體中的形式產(chǎn)品,通過它可以使消費者產(chǎn)生購置欲望,從而刺激消費?,F(xiàn)代生理學、心理學的研究證明,在人們接受到的外界信息中,83%以上的是通過眼睛,11%要借助聽覺,3.5%依賴觸覺,其余的那么源于味覺和嗅覺?!拔甯楔暋惨曈X、聽覺、觸覺、嗅覺和味覺〕顧客購物心態(tài)的改變50年代人們買東西時,95%是看功能和實用性,情感因素只占5%;70年代,情感因素增加到30%;80年代物質(zhì)豐富的年代,情感因素占了60%;90年代末至今,情感因素占95%。美國市場營銷學會(AMA)研究說明,人們關(guān)注某一個商品的時間通常在于前3秒鐘,如果在這3秒鐘內(nèi)決定要購買商品,70%是因為產(chǎn)品的視覺表現(xiàn)力.成功的商品陳列平均提升24%銷售業(yè)績陳列的根本目的?提升店鋪的關(guān)注率和進店率百貨店的氣氛會影響顧客的心情和逗留時間的長短以及對百貨店的質(zhì)量的判斷和總體印象色彩、燈光、布局、商品陳列、室內(nèi)設(shè)施、地板、聲音、氣味、銷售人員的著裝與行為,以及顧客的數(shù)量、特征和行為等店鋪氣氛通常受以下因素的影響店鋪=視覺設(shè)計+銷售規(guī)劃+運營百貨店的三大要素視覺設(shè)計〔店鋪的視覺設(shè)計?〕銷售規(guī)劃〔在店鋪里賣什么?〕運營〔效勞人員的管理及其行為表現(xiàn)?〕如果三大要素中某個方面得到了加強,就可以減輕其他兩方面的壓力;如果某個方面比較薄弱,就給另外兩個方面帶來了額外的負擔。零售專家調(diào)查,消費者容易選擇?店鋪開放易進入25%商品豐富15%商品易拿取15%購物環(huán)境清潔明亮14%商品標價清楚13%人員效勞8%商品價格廉價10%我們的顧客為什么不購置???習慣性思維VMD原那么的運用櫥窗的展示位置POP的指引試衣間及收銀臺旁的配飾欲知怎樣賣,先知顧客怎樣走?利用陳列提升銷售業(yè)績好店鋪就是能夠?qū)⒆疃嗟纳唐吩谧疃嗟念櫩兔媲罢故咀铋L時間的店鋪;調(diào)整我們店鋪櫥窗模特的角度讓顧客更容易走近它;人們看見反光外表時會減速、人們總是朝右走;改變櫥窗搭配及調(diào)整陳列架上的貨品,保持顧客的新鮮感和興趣度。根據(jù)VMD原那么做店鋪陳列VMD—視覺商品陳列方案VisualMerchandiseDesign第一局部VMD的定義和目的VMD法那么與賣場空間配置原那么VMD原那么企業(yè)理念的商品政策到銷售政策的推銷體系。即:將明確的商品內(nèi)容,準確的商品數(shù)量,于正確的銷售時間陳列在精確的店鋪位置。VMD主要包括三種陳列形式VP(visualpresentation)全店最大的氣氛景觀,注重情景氣氛營造,強調(diào)主題。櫥窗,流水臺等PP(pointofsalespresentation)要點陳列,也叫售點陳列,講究搭配。正掛陳列等IP(Itempresentation)單品陳列,以商品擺放為主。單品陳列從百貨店立場看VMD的概念SD:店鋪環(huán)境的設(shè)計MP:商品陳列MD:商品企劃易欣賞易知曉易選購易交流易進入易欣賞?易選擇?易購置的購物環(huán)境商品的展示企劃能明確地在賣場表現(xiàn)欲購物再光臨吸引力UP商品情報UP
來客數(shù)UP滿足度UP再光臨銷售額UP銷售率UP固定客UP視覺能傳達的VP效果待客效果從顧客立場看VMD的概念店鋪→銷售什么?客人→需要什么?以顧客的心聲為起點真正意義上的傾聽顧客的心聲店鋪一方面提供流行的商品另一方面需要顧客的情報發(fā)送第二局部店內(nèi)專柜構(gòu)成傾聽顧客的心聲從顧客的角度來審視店鋪。顧客為了什么來店?顧客希望得到什么?像這樣經(jīng)常去揣摩顧客心理是很重要的事情。顧客起點想要的商品以及想要的效勞店內(nèi)專柜構(gòu)成AIDMA法那么是有Attention(注意〕→Interest〔興趣〕→Desire〔欲望〕→Memory〔記憶〕→Action〔行動〕的第一個字母所組成,研究表達了消費者從知道某種商品事物到產(chǎn)生購置行動的整個心理過程,也是事物接觸交流反響的一個過程。顧客視點和購置心理1.AIDMA法那么為根底的顧客和銷售效勞人員的關(guān)系A(chǔ)IDMA讓觀賞讓接觸會話商品和顧客視覺的交流反響過程S再次光臨〔成為??汀郴赜涡缘母驹敲?三個重要區(qū)域的任務(wù)通道展示區(qū)域「AISLE」是通道的意思。賣場中最接近通道的區(qū)域。各個銷售季節(jié)的各種流行商品信息發(fā)布和陳列展示的重要區(qū)域。數(shù)量展示區(qū)域賣場中通道展示區(qū)域和壁柜展示區(qū)域的中間。具有促進銷售的商品數(shù)量、種類、尺寸等的訴求區(qū)域。壁柜展示區(qū)域賣場的壁面展示區(qū)域。商品正面陳列、色彩分割等手法的訴求區(qū)域,讓顧客對中意的商品一目了然。壁柜展示區(qū)域數(shù)量展示區(qū)域通道展示區(qū)域[AisleZone][VolumeZone][WallZone]三個重要區(qū)域的任務(wù)通道展示區(qū)域數(shù)量展示區(qū)域壁柜展示區(qū)域壁面訴求顧客的眼睛經(jīng)常會留意的場所,通過模特道具的陳列提案來實現(xiàn)吸引顧客入店的目的[WallZone][VolumeZone][AisleZone][AisleZone][VolumeZone][WallZone]手達不到的范圍手可達到范圍手輕松可達到范圍觸手可及的空間難取范圍品牌展示空間黃金展示空間商品存儲空間三個重要空間的任務(wù)
2.
三個重要空間的任務(wù)■品牌標示空間展示的作用是告知賣場所經(jīng)營的商品的種類,承擔吸引顧客入店的任務(wù)。通常高度在1800mm以上?!鳇S金展示空間賣場中最容易取、看商品的陳列空間。銷售效果和宣傳效果較高。主要陳列主題商品和暢銷商品。450mm以上~1800mm以下?!錾唐反鎯臻g位置較低,不易取、看商品的陳列空間。450mm以下。三個區(qū)域劃分的任務(wù)是為了明確賣場內(nèi)的導線通道。根據(jù)這樣的劃分,可以得到以下的效果。①賣場整體的商品陳列一目了然,對顧客來講易看易選易購買。②賣場內(nèi)的通道變得很清楚,顧客在店內(nèi)可以方便地來回觀賞。③可以增進顧客對商品的了解,大大提高顧客的購買欲望。據(jù)點名稱展開場所據(jù)點的性格和訴求作用VP視覺訴求提案區(qū)域商場內(nèi)各品牌賣場中對顧客的視覺訴求效果最好最直接的場所基于商品統(tǒng)籌部的計劃,展示各季節(jié)的流行商品或者商品搭配組合。賣場VP通道展示區(qū)域的中央或兩角表達商場整體印象訴求的場所基于季節(jié)循環(huán)的商品主題設(shè)定該時期的VP
主題,并以此表達店鋪的時尚流行訴求商場入口VP地面櫥窗商場正面入口展臺樓梯通道VP商場各樓層扶梯入口展臺表現(xiàn)店鋪的各樓層的印象訴求與VP0的主題互動,并以此表達店鋪的時尚流行訴求店內(nèi)各據(jù)點的功能優(yōu)秀百貨店的要素戰(zhàn)勝對手的管理和營銷②形象展示與日本不同①Window●中國是各供給商品牌自己做Display●日本是融于百貨店規(guī)劃的Display為了百貨店的形象訴求而實行有效的Window展示※出租櫥窗空間不是最終目的戰(zhàn)勝對手的管理與營銷③
②VP演出
有目標性的設(shè)定Display的地點■Window=百貨店整體形象的訴求■1F入口=Welcome=全場規(guī)劃的展示■2F各樓層=各樓層商品形象訴求■商場內(nèi)部=品牌商品形象訴求②VP據(jù)點設(shè)計預(yù)先決定VP據(jù)點的地點和名稱VP-0■Window=百貨店整體形象訴求VP-1Welcome■1F入口=全場規(guī)劃的展示VP-1■各樓層自動扶梯的上行梯口=各樓層商品形象訴求VP-2■商場內(nèi)部=品牌商品形象訴求●管理=VP0VP1利用百貨店的銷售經(jīng)費來展示VP2為品牌展示〔僅限于商品〕●VP0VP2每兩周更換VPPP視覺訴求提案區(qū)域據(jù)點名稱展開場所據(jù)點的性格和訴求作用通過陳列道具配合商品的組合展示的場所各單位組合展示顯示該商品的特征與IP的商品互動表現(xiàn)商品的分類(比如:色系、設(shè)計風格)柱子上方壁柜上方陳列道具上方壁柜各種衣架道具陳列在賣場的所有商品項目對各種商品進行分類整理,讓顧客易于選擇使用各種陳列方法使商品很有量感店內(nèi)各據(jù)點的功能IP視覺訴求提案區(qū)域VP=VisualPresentation商場整體效果的商品陳列PP=PointofPresentation展示商品效果的陳列IP=ItemPresentation便于選擇購置的陳列FW=Focal
Wall利用壁面進行展示的陳列店內(nèi)專柜構(gòu)成專柜各據(jù)點的名稱和任務(wù)⑥專柜設(shè)計的規(guī)那么1.定數(shù)·定量根據(jù)賣場面積的大小,如果陳列道具過多的話,顧客回游流動會很困難,不利于顧客的購物活動。而商品的數(shù)量過多的話,不利于顧客挑選去看商品。反之,如果商品太少的話,就沒有商品豐富齊全的感覺,會讓顧客覺得賣場很空蕩毫無魅力。大減價和促銷活動的時候也要注意定數(shù)定量?!惲械谰叩亩〝?shù)以開業(yè)時或重新裝修時的店鋪構(gòu)筑方案為準。2.通道導線的寬度
商場主通道導線‥‥‥
2,400~3,600mm
專柜主通道導線‥‥‥
1,800~2,100mm
專柜副通道導線‥‥‥900~1,200mm通道寬度最低確保900mm。這是人與人擦肩而過的最低寬度。3.陳列道具的高度專柜陳列道具的高度‥‥‥原那么在1350mm以下※為了使樓層內(nèi)和賣場內(nèi)的視野變得開闊以此提高店內(nèi)顧客往來回游性。
商品陳列的根本商品的陳列展示也稱為「Display」,是在商場內(nèi)或者是專柜內(nèi),通過各種各樣的構(gòu)成方法、樣式形狀、提案手法來陳列布置商品,讓商品的魅力更加得以提高的方法技巧。其目的是為了促進銷售,而不是為商品作裝飾。1.商品的分類同樣的商品即使是銷售時期或者根據(jù)顧客關(guān)心度的不同,分類的方法都是不一樣的?,F(xiàn)在賣場最想賣出去的商品是什么〔新商品、其他要銷售商品〕?以此為基準判斷怎樣做商品分類的話對顧客來講是方便的購置方法。商品陳列■分類的原那么■陳列的原那么組合明亮→暗淡
暖色
→冷色
明亮→暗淡
深色淺色淺色深色深色淺色深色淺色明亮的顏色和灰暗的顏色交叉陳列是可以使商品更加清楚識別的很有效的陳列方法淺色深色淺色深色淺色商品排列=單色和花紋圖案紋樣單色圖案紋樣單色單色圖案紋樣單色圖案紋樣素亮色和暗的顏色交叉陳列是可以使商品更加清楚識別的很有效的陳列方法圖案紋樣單色單色圖案紋樣單色易于顧客觀看,易于顧客接觸,易于顧客挑選,為了到達上述目標,商品的陳列展示方式要注重情景情節(jié),讓顧客懂得賣場所要表達的意境很重要。2.商品的表現(xiàn)手法展示桌陳列1.展示桌陳列的原那么因為展示桌會堵住通道,所以不能連續(xù)排列兩排。(一張展示桌的周圍可以放置人體模特或雙向衣架)。還有,原那么上展示桌要放在正面通道邊上與通道并列。桌上陳列的商品不能放滿整個桌面,要設(shè)定桌子前面、左右的間距。寬度1200mm、深度900mm的展示桌的前面空余為50mm、左右合計留空余100mm最為適宜。商品折疊堆放的時候,商品要使用商場規(guī)定的紙板墊在里面,按照規(guī)定的方法和高度折疊后陳列。根據(jù)商品面料的厚度,根本上一組高度不可超過160mm-180mm。1.展示桌陳列原那么展示桌的上面放置兩臺半身軀干模特的話,可以使其呈現(xiàn)上下兩個方位,表現(xiàn)出一種空間感。高的一邊從地板算起不超過1550mm,低的一邊從地板算起約1500mm。模特一般放置在桌子前方。全身人體模特配合展示桌一起使用的話,一般將模特放置在桌子前方的中間。桌上的食具陳列展示=以大的商品為中心結(jié)成一個安定的形狀。根本構(gòu)成技巧
1.商品陳列配置的規(guī)那么體積小的、狹窄的、較矮的商品放置在最前面。體積大的、寬度較大的、較高的商品放置在最后面。很多商品及裝飾品一起陳列在同一個展示臺上的時候,可以做成一個個三角形構(gòu)造的組合型陳列,這樣會隔出商品與商品之間的空間,才不會讓顧客產(chǎn)生一種混亂的感覺。這里所說的構(gòu)成技巧是指明確的商品表現(xiàn)手段,是一種讓顧客的視線集中在商品身上的根本展示技巧。1.陳列配置的根本規(guī)那么
三角形構(gòu)成三角形構(gòu)成法是指在一個假設(shè)的三角形的框架內(nèi),將商品和裝飾品一起做成組合陳列的手法。效果‥‥‥人類通常會本能地朝有明顯區(qū)別的事物觀看,所以把商品組合作成一個三角形架構(gòu)的話,能讓人的心理產(chǎn)生一種安定的感覺,顧客的視線也比較容易集中在那里。適合場所‥‥‥VPshop的展示桌陳列、壁柜、櫥柜陳列的頂部、商品柜內(nèi)等地方都可以采用這種顯眼的陳列方式。1.陳列配置技巧最高的商品放在最后。接下來將中等身高的商品放在中間。將最小的商品、最矮的商品放在最眼前。從側(cè)面看從上面看從正上方看調(diào)整前調(diào)整后調(diào)整前調(diào)整后
重復(fù)構(gòu)成法重復(fù)構(gòu)成法是指將同樣的商品或者同樣的構(gòu)造以同樣的間隔重復(fù)陳列的手法。適合場所‥‥所有場所、所有陳列道具上面、所有商品柜臺內(nèi)都可以使用這樣的構(gòu)成法。效果‥‥由于商品陳列構(gòu)造表現(xiàn)方式呈現(xiàn)出規(guī)律性,所以這種重復(fù)的陳列方式會讓顧客比較容易記住商品。1.陳列配置技巧做成一個陳列構(gòu)造組合〔包括三角形構(gòu)成法〕,然后重復(fù)性陳列。同樣的商品陳列組合,可以用商品的色系來區(qū)分每一組。即使每一組的商品不一樣,用同樣的陳列構(gòu)造來重復(fù)陳列,也可以讓賣場感覺統(tǒng)一自然。做成一個三角形構(gòu)造重復(fù)
左右對稱構(gòu)成左右對稱構(gòu)成法是指針對陳列臺的中心,左右、上下配置同樣的商品陳列構(gòu)造的手法。適合場所‥‥‥所有場所都可以使用這樣的構(gòu)成法。効果‥‥‥能夠給顧客一種安定、平整的印象。從正面看從頂部看具有沉靜穩(wěn)重的感覺〔適合古典式的、正式的商品〕。具有清潔感和莊重感??梢赃m當加點趣味性。1.單一構(gòu)成方法2.復(fù)合構(gòu)成方法重復(fù)構(gòu)成+左右對稱構(gòu)成重復(fù)構(gòu)成左右對稱構(gòu)成三角形構(gòu)成+重復(fù)構(gòu)成+左右對稱構(gòu)成重復(fù)構(gòu)成重復(fù)構(gòu)成左右對稱構(gòu)成三角形構(gòu)成三角形構(gòu)成三角形構(gòu)成重復(fù)構(gòu)成左右非對稱構(gòu)成左右對稱構(gòu)成中心線左右對稱構(gòu)成+重復(fù)構(gòu)成左右非對稱構(gòu)成+三角形構(gòu)成裝飾小道具可以改變一件商品的命運?。?!
1.裝飾小道具的作用裝飾小道具的使用目的是為了配合商品向顧客作提案,通過運用裝飾小道具的功能傳達商場所定位的意境、新生活情景、流行時尚潮流等明確的信息,它承擔著創(chuàng)造出一種人為氣氛的作用?!裱b飾小道具主要是全部連鎖店實施總體促銷時,為了創(chuàng)造一種統(tǒng)一氣氛,在必要的情況下所使用。推出一種新的商品時,為了同時提高商品的總體印象,有必要使用裝飾小道具讓所有的商場樓層、賣場保持一種相同的視覺效果?!裱b飾小道具只是為了提高商品陳列展示的效果,所以在展示上要注意不能比商品更顯眼。2.
裝飾小道具的種類裝飾小道具主要可以分成4大類,一般使用原那么是必須獲得連鎖店總部和商場市場部的許可。由連鎖店總部在推出某種商品或某個促銷方案時指定使用的通用裝飾用品。根據(jù)流行時尚主體或者促銷動機的設(shè)定指南,所有連鎖店或部門共同使用的裝飾道具。作為商場環(huán)境其中一部份所裝飾的道具。通常是在商場在店內(nèi)環(huán)境設(shè)計風格而設(shè)置在非商品陳列空間的一些藝術(shù)品、美術(shù)雕刻等物。通常這些裝飾品是不能移動,不能替換。3.本卷須知比方,要在高級餐具的陳列展示里使用看起來很廉價的花邊或玻璃紗等裝飾品來配合展示的話,商品本來的價值和高級感覺都沒了,整個餐具賣場的印象會變得很廉價。所以在做陳列使用裝飾道具時,有必要注意以下事項。要明確作陳列是要取得什么樣的效果,是要給什么目標人群傳播商品信息。注意以商品為主角,裝飾小道具為配角來表達一個意境情景。裝飾小道具是為了商品的價值和印象,感官上不能壓過商品。注意裝飾小道具的尺度,道具的大小對整體的展示據(jù)點是否貼切。整個商場各樓層的賣場所使用的裝飾小道具是否表達同一個主題、形象。不同的廠商或品牌不能各自為政,否那么造成商場總體印象的混亂。商品陳列結(jié)構(gòu)技巧手提包賣場的陳列鞋子賣場的陳列貨架陳列1.貨架陳列的原那么商品不要放滿整個層板,左右留下100mm左右的間距商品首先用顏色分類,然后用樣式分類統(tǒng)一為:豎的方向色系列,橫的方向樣式陳列。原那么上一種商品系列中小尺寸的排上,大尺寸的排下。為了讓方便商品的移動,最好的陳列高度不超過柜內(nèi)間距的2/3。柜內(nèi)空間的保持1/4~1/3的空間最為適宜?!哺鶕?jù)商品的品牌,也有例外的規(guī)定〕設(shè)計風格/花紋單純復(fù)雜暖色冷色亮色暗色亮色→暗色小→大S↓L單色→花紋設(shè)計風格/花紋單純→復(fù)雜PP訴求點IP訴求點尺寸等間隔把握商品的數(shù)量平衡,層數(shù)愈往下商品的數(shù)量愈多。櫥柜如果封頂?shù)脑?,原那么上在上方中央作一個簡單的PP訴求點商品陳列。所有陳列道具的一半以上都可以做PP訴求點的商品陳列。根據(jù)賣場空間的寬裕度,可以判斷陳列道具的上方是否可以做PP訴求點。壁柜的最上方根據(jù)一定的間隔作成PP訴求點。這些PP訴求點都是能夠吸引顧客的興趣,使能讓顧客花時間留在店內(nèi)的要素。壁柜展示空間的最上方通常要做成PP訴求點,與下面陳列的時節(jié)商品互動,做成簡單商品組合展示。POP廣告和標價牌POP廣告〔PointOfPurchase〕1.POP廣告的種類以活動籌劃內(nèi)容、銷售主題內(nèi)容、季節(jié)商品信息提案等印象訴求為目的。以各種商品的說明為目的。(品牌名稱表示、限定商品、商品尺寸說明等)引導顧客到賣場某區(qū)域、收銀處、電梯等向?qū)Чδ?。營業(yè)向?qū)?、展示會、銷售參謀等效勞內(nèi)容的信息提供。另外,標價牌也屬于POP廣告的一種。2、POP廣告和標價卡POP是指PointOfPurchase〔購置點廣告〕的簡略。凡在商場內(nèi)所有能幫助促銷,在顧客購物的場所提供有關(guān)商品信息、效勞、指示、引導等標識。都可以稱為POP廣告。POP廣告可以代替銷售員說明商品和賣場的主題。另外,POP廣告還承擔著讓賣場活潑氣氛的重要作用?!衿螽嬊閳驪OP=A3●商品說明POP=A4?A5●SALE?POP●價格標示牌〔單品價格?組合價格〕●ATTENTION?POP〔引起注意〕POP廣告和標價牌POP(PointOfPurchase)POP廣告在百貨店各處的展示POP(PointOfPurchase)標識〔顧客引導表示〕標識〔樓層向?qū)П硎尽硺俗R〔賣場名表示〕標識〔收銀處表示〕POP廣告〔店內(nèi)活動向?qū)А砅OP廣告〔通知信息·向?qū)А砅OP廣告〔籌劃提案〕標價牌〔商品組合標價〕POP廣告〔商品介紹說明〕標價牌〔單個商品〕POP(PointOfPurchase)色彩效果理解色彩原理我們?nèi)祟惸軌蜃R別的顏色到達20萬色以上。而且在日常生活中色彩要比語言更加對感情產(chǎn)生影響,對味覺和觸覺也會產(chǎn)生本能的感覺刺激。另外,我們通常不會只是看見一種顏色,也會同時看到周圍的顏色。●我們要通過理解并使用顏色的特征來創(chuàng)造最好的店鋪裝飾陳列效果,掌握能吸引顧客并提高顧客滿意度的色彩理論和技術(shù)。1.色彩三原色〔構(gòu)成色彩的最小必要單位〕色光的三原色〔光的三原色〕Red(紅)、Green(綠)、Blue(藍)三色混合的話就成為白光。聚光燈、電視、LED等。色料的三原色〔色彩的三原色〕Cyan(青色〕、Magenta〔品紅〕、Yellow〔黃色〕三色混合的話理論上成為Black〔黑色〕顏料、印刷色等。
暖色指的是紅、橙、黃、這類顏色。暖色系的飽和度越高,其溫暖特性越明顯??梢源碳と说呐d奮性,使體溫有所升高。
冷色指的是綠、青、藍、紫等顏色,冷色系亮度越高,其特性越明顯。能夠使人的心情平靜,清爽,恬雅。
明度的遞增明度〔Value〕也叫亮度,指顏色的深淺、
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