智慧養(yǎng)老建設方案

/才智養(yǎng)老解決方案二零一八年一月

書目第一章概述 21.1項目背景 21.2項目建設內(nèi)容及意義 2機構養(yǎng)老服務平臺 43.1平臺介紹 43.2功能介紹 43.3硬件設備 14第四章社區(qū)養(yǎng)老服務平臺 164.1社區(qū)養(yǎng)老 164.2平臺介紹 174.3功能介紹 174.4硬件設備 22第五章居家養(yǎng)老服務平臺 225.1平臺介紹 245.2功能介紹 255.3智能終端 29第六章云數(shù)據(jù)中心 306.1數(shù)據(jù)中心 306.2基礎數(shù)據(jù)庫 326.3動態(tài)數(shù)據(jù)庫 326.4學問庫 326.5民政大數(shù)據(jù) 33第七章平臺效益分析 337.1社會效益 337.2經(jīng)濟效益 33

第一章概述1.1項目背景中國老齡化問題日益嚴峻。據(jù)統(tǒng)計，到2014年底，中國60歲及以上老人已經(jīng)突破2億，到本世紀中葉，60歲以上的老年人可能達到４億，分別占亞洲老年人口的2/5和全球老年人口的1/4，每四個人當中就有一個老年人,80歲以上的高齡老人將超過１億。中國城市居民的家庭結構呈倒寶塔形，四個老人、一對夫婦、一個孩子的“四二一”家庭大量出現(xiàn)，家庭養(yǎng)老功能日益弱化。據(jù)北京、上海、廣州調(diào)查顯示，只有老人沒有子女的空巢家庭比例超過三成。關切老人、切實解決老人的實際困難，已成為老人、兒女迫切的需求，也成為一個廣為關注的重大社會問題。但目前我國居家養(yǎng)老服務供應不足、比重偏低、質(zhì)量不高，不能滿足老年人日益增長的服務需求。中國社會提倡“百善孝為先”，在我國人口老齡化問題日趨嚴峻的今日更須要將傳統(tǒng)美德發(fā)揚光大。建立一個家庭養(yǎng)老和社會養(yǎng)老相結合的養(yǎng)老體系，推行以家庭養(yǎng)老為基礎、社區(qū)服務為依托、機構養(yǎng)老為補充的養(yǎng)老模式，實現(xiàn)投資主體多元化、服務對象公眾化、運作機制市場化、服務隊伍專業(yè)化的格局，對提高政府部門的服務效率和管理水平，應對人口老齡化、保障和改善民生，促進社會穩(wěn)定和諧發(fā)展有主動的作用。1.2項目建設內(nèi)容及意義項目建設的內(nèi)容才智養(yǎng)老服務信息化項目以居家養(yǎng)老平臺、社區(qū)養(yǎng)老平臺和機構養(yǎng)老服務平臺為建設重點，三者緊密結合，目標是為國家信息化養(yǎng)老供應服務強有力的載體，為政府相關部門供應專業(yè)、好用的業(yè)務指導以及強有力的現(xiàn)代管理手段，全面提升國家養(yǎng)老的服務管理水平，大力促進國家及地方養(yǎng)老行業(yè)的發(fā)展。項目建設的意義1）為民政老齡部門建立完善的養(yǎng)老服務管理及協(xié)調(diào)機制隨著國家養(yǎng)老制度的不斷完善，老年社會福利服務由“補缺型”向“普惠型”的轉變，在應對人口老齡化、保障和改善民生方面，須要政府的管理手段和服務水平得到全面提升。才智養(yǎng)老平臺項目將利用現(xiàn)代化科技手段，通過建立老齡人群數(shù)據(jù)庫及養(yǎng)老服務電子化檔案，利用網(wǎng)上辦公形式，實現(xiàn)對養(yǎng)老機構的日常管理；通過構建以網(wǎng)絡為支撐的信息平臺，實現(xiàn)居家、社區(qū)和機構養(yǎng)老服務的有效連接，為數(shù)據(jù)挖掘及數(shù)據(jù)分析供應了強有力的支撐載體，為相關部門供應不同緯度、不同方向、不同類型的數(shù)據(jù)統(tǒng)計信息，從而全面提升政府養(yǎng)老相關部門的業(yè)務處理實力、全面監(jiān)管實力、便捷高效服務實力，為相關部門的科學決策供應依據(jù)。2）順應“互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老”趨勢，全面促進國家及地方養(yǎng)老體系完善和行業(yè)發(fā)展目前，國家大力加強信息化建設，推動互聯(lián)網(wǎng)帶動傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)及商業(yè)模式的轉變和發(fā)展，而關系國家和諧穩(wěn)定的養(yǎng)老服務體系建設，也亟需利用現(xiàn)代科技手段，全面貫徹國家“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展思維，推動其信息化快速建設的同時，促進國家養(yǎng)老相關產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。恒運才智養(yǎng)老平臺充分運國內(nèi)先進的視頻監(jiān)控技術、地理信息系統(tǒng)(GIS)、全球定位系統(tǒng)(GPS)、計算機技術、通訊技術和多媒體技術等現(xiàn)代信息技術，以老人數(shù)據(jù)庫、呼叫中心及智能終端產(chǎn)品為基礎，構建緊急救援、生活幫助、主動關懷三大服務方式，真正實現(xiàn)全面、無縫的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈中各服務部門的信息共享和資源整合，形成覆蓋城區(qū)、滿足不同需求的居家養(yǎng)老照護服務網(wǎng)絡，推動地區(qū)養(yǎng)老服務行業(yè)發(fā)展。3）構建起以社區(qū)為依托，服務機構和社區(qū)義工為支撐的強大的養(yǎng)老服務供應體系。構建“公益化為前提、社會化為基礎、市場化為補充”的信息化、智能化的虛擬敬老院運營模式，可有效推動養(yǎng)老服務行業(yè)持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。機構養(yǎng)老服務平臺3.1平臺介紹機構養(yǎng)老服務平臺是以互聯(lián)網(wǎng)技術為核心，在現(xiàn)有數(shù)字化辦公設備的基礎上，借助專業(yè)軟件建立覆蓋全市、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)、高效互動的養(yǎng)老服務體系管理系統(tǒng)，創(chuàng)新養(yǎng)老服務體系化管理模式，以“數(shù)字老齡”努力提升全市養(yǎng)老服務體系建設及管理水平，是解決政府老齡主管部門日益繁雜的工作職能和日益困難的工作環(huán)境的有效解決方法。

機構養(yǎng)老作為我國社會養(yǎng)老服務體系的支撐部分，已經(jīng)越來越受到各級政府的重視。機構養(yǎng)老信息管理系統(tǒng)可幫助政府主管部門實現(xiàn)對養(yǎng)老機構進行有效的行政管理和監(jiān)督，本著“在管理中提升服務、在服務中加強管理”的原則，達到對養(yǎng)老機構管理規(guī)范化、決策科學化、業(yè)務流程化和數(shù)據(jù)標準化的目標。3.2功能介紹機構管理實現(xiàn)對養(yǎng)老機構信息、入住老人檔案、養(yǎng)老機構職工檔案、床位檔案、配套設施檔案、收費標準、機構備案等實現(xiàn)登記、查詢及管理，并對檔案的修改采納痕跡化管理。機構檔案管理實現(xiàn)養(yǎng)老機構檔案管理，包含養(yǎng)老機構的名稱、地址、性質(zhì)、法人、證書、規(guī)模、聯(lián)系方式、銀行賬號等。該部分資料由養(yǎng)老院自己填寫，系統(tǒng)會自動同步到區(qū)（縣）和市平臺。機構評級管理實現(xiàn)對養(yǎng)老機構的評級管理，依據(jù)不同的標準不同緯度對養(yǎng)老機構進行評級。對于機構的評級可以增加民眾對機構的認知度以及促進機構間的良性競爭。機構分布圖依據(jù)養(yǎng)老機構的相關地理信息通過在線地圖的方式進行展示。查看地圖時可以很直觀的查看相應區(qū)域的養(yǎng)老機構分布信息，不同的縮放級別也可以查詢養(yǎng)老機構的具體信息。接待管理接待客戶及老人，對于客戶的詢問做相關登記及記錄，幫助客戶了解機構、床位等信息，便于養(yǎng)老院進行潛在客戶的管理及回訪。床位查詢功能可直觀的查看床位運用狀況及老人狀況，對于有特殊要求的老人可依據(jù)須要預選床位。詢問接待登記實現(xiàn)養(yǎng)老機構詢問人信息，老人信息，詢問狀況等信息的登記。床位查詢依據(jù)養(yǎng)老機構公寓、樓層、房間及床位的設置來分類顯示機構整體的床位信息，不同狀態(tài)的床位進行特殊標識，床位和老人信息掛鉤，對老人信息進行展示。老人管理 老人管理模塊包括和老人相關的信息，包括老人評估信息管理，老人入住信息管理，老人請假信息管理，老人追加有償服務管理，老人健康檔案管理，老人簽到記錄管理，短信發(fā)送等功能，此模塊為老人全部信息的管理和維護。 主要針對養(yǎng)老機構進行信息化科學化便捷化管理，對于不同養(yǎng)老機構的特性化需求也可對模塊屬性進行調(diào)整。老人評估信息管理在老人入住養(yǎng)老院之前，對老人的健康狀況進行評估并得出結論，便利在入院后對老人進行更好的針對性的照看。入住管理系統(tǒng)能剛好接收或監(jiān)控養(yǎng)老機構新增的老人信息或遷出的老人信息。實現(xiàn)對入住老年人的信息管理，包含老年人的具體信息、合同信息、親屬信息等。須要留意的是，和接待管理中相同，新增的入住信息為試住狀態(tài)，在辦理入住信息時，須要填寫老人信息，親屬信息，系統(tǒng)依據(jù)入住費用設置，自動列出相關入住費用明細。請假管理為老人進行請假管理，填寫請假日期及相關請假詳情，對于請假所產(chǎn)生的扣費，可以在資料管理中進行百分比設置，例如，每月入住費為900元，請假每天扣除50%費用，那么在出院結算時，將依據(jù)（請假天數(shù)*入住費/天*50%）進行費用返還。追加有償服務為特殊須要的老人進行服務登記，護理服務項目可在基礎資料管理中進行維護，護理服務須要選擇老人信息及護理服務信息，費用詳情。健康檔案記錄老人的健康狀況。此數(shù)據(jù)可以作為老人健康狀況的資料庫，跟蹤老人的健康狀況，對有過重大疾病的可以造作預防。老人簽到記錄依據(jù)打卡記錄，導出老人簽到信息短信發(fā)送向老年人推送生日祝愿、節(jié)日問候、天氣狀況、保健護理、疾病預防、政府的為老政策等信息，讓老人感受到政府和社會的關愛。3.2.4收費管理收費管理主要針對入院，住院期間產(chǎn)生的費用及出院結算進行管理。注：收費模塊中，但凡設計金額統(tǒng)計及明細的，都支持打印功能。并且每個功能模塊都有組合查詢功能。3.2.4.1費用結算費用結算：費用結算主要針對老人在住院期間所產(chǎn)生的費用（包括特殊護理費用，階段費用及每月所繳納的入住費）進行續(xù)費及結算管理，系統(tǒng)依據(jù)費用清單進行統(tǒng)計及費用清單打印。在費用結算中，可在選擇老人后對每月的入住費用進行添加結算，特殊護理服務以及階段費用系統(tǒng)會依據(jù)設定自動計算并展示。退住結算：在老人管理中退住管理辦理退住手續(xù)后，在此進行退住結算。系統(tǒng)自動核算各種應收應退各種費用，正值為須要收取的費用，負值為退款費用。繳費記錄：對全部老人的繳費記錄進行查詢及小計。員工管理該模塊主要是對員工的管理，員工試用、在職、離職及具體資料一目了然，管理更輕松；獨立的請假模塊，可以更清晰的看到員工的請假記錄；員工獎懲對員工做到賞罰分明。3.2.5.1員工信息管理員工信息檔案，記錄員工的檔案資料、聯(lián)系方式、護理級別等具體信息。員工請假管理員工請假、銷假管理，每月的請假記錄，可進行查詢統(tǒng)計及導出。員工簽到記錄依據(jù)打卡記錄，導出員工簽到信息日常管理3.2.6.1當日工作上報對當日發(fā)生重要事情的上報，可以選擇不同的上報類型。定期工作提示實現(xiàn)對周期比較長的工作的提示設置，包括提示的周期和提示時間的閾值。工作批閱主要針對養(yǎng)老院管理人員對養(yǎng)老發(fā)生的主要事情的批閱，便利管理人員對事情的整體把控。平安系統(tǒng)巡更系統(tǒng)將巡更點安放在巡邏路途的關鍵點上，保安在巡邏的過程中用隨身攜帶的巡更棒讀取自己的人員點，然后按線路依次讀取巡更點，在讀取巡更點的過程中，如發(fā)覺突發(fā)事務可隨時讀取事務點，巡更棒將巡更點編號及讀取時間保存為一條巡邏記錄。定期用通訊座將巡更棒中的巡邏記錄上傳到計算機中。管理軟件將事先設定的巡邏支配同實際的巡邏記錄進行比較，就可得出巡邏漏檢、誤點等統(tǒng)計報表，通過這些報表可以真實的反映巡邏工作的實際完成狀況。門禁系統(tǒng)門禁限制器門禁系統(tǒng)的核心部分，相當于計算機的CPU，它負責整個系統(tǒng)輸入、輸出信息的處理和儲存，限制等等。讀卡器（識別儀）讀取卡片中數(shù)據(jù)（生物特征信息）的設備。電控鎖門禁系統(tǒng)中鎖門的執(zhí)行部件。用戶應依據(jù)門的材料、出門要求等需求選取不同的鎖具。主要有以下幾種類型：(1)電磁鎖：電磁鎖斷電后是開門的，符合消防要求。并配備多種安裝架以供顧客運用。這種鎖具適于單向的木門、玻璃門、防火門、對開的電動門。(2)陽極鎖：陽極鎖是斷電開門型，符合消防要求。它安裝在門框的上部。和電磁鎖不同的是陽極鎖適用于雙向的木門、玻璃門、防火門，而且它本身帶有門磁檢測器，可隨時檢測門的平安狀態(tài)。(3)陰極鎖：一般的陰極鎖為通電開門型。適用單向木門。安裝陰極鎖肯定要配備UPS電源。因為停電時陰鎖是鎖門的。卡片卡片有IC和ID兩大類；IC類相對平安性較高，卡片有標準54X86MM；還有各種異形鑰匙扣卡?？梢栽诳ㄆ洗蛴〕挚ㄈ说膫€人照片，開門卡、胸卡合二為一。其它設備出門按鈕：按一下打開門的設備，適用于對出門無限制的狀況。門磁：用于檢測門的平安/開關狀態(tài)等。電源：整個系統(tǒng)的供電設備，分為一般和后備式（帶蓄電池的）兩種。玻璃破裂按鈕：一般是串聯(lián)在電鎖回路里面，防止門禁系統(tǒng)中的讀卡器、出門按鈕或者限制器硬件故障導致里面人員打不開門，被鎖在屋子里。此時按下玻璃破裂按鈕，門就會被打開。3.2.7.3監(jiān)控系統(tǒng)典型的電視監(jiān)控系統(tǒng)主要由前端監(jiān)視設備、傳輸設備、后端存儲、限制及顯示設備這五大部分組成，其中后端設備可進一步分為中心限制設備和分限制設備。前、后端設備有多種構成方式，它們之間的聯(lián)系（也可稱作傳輸系統(tǒng)）可通過電纜、光纖或微波等多種方式來實現(xiàn)。3.2.8統(tǒng)計分析該模塊面對領導層設計，以圖表化展示，向領導層供應一個具有強大的綜合、分析、預警、決策支持的平臺。系統(tǒng)依據(jù)領導的須要將各個模塊的信息集中起來，依據(jù)性質(zhì)、類別等進行劃分，讓領導能以統(tǒng)一界面，對系統(tǒng)的各方面數(shù)據(jù)進行查看、分析，并能對異樣信息和操作進行預警提示，以達到有備無患的作用。3.2.8.1智能查詢中心查詢的需求是千差萬別的。智能查詢模塊就是為滿足用戶特性化查詢需求，供應一個敏捷查詢的工具。通過該模塊，可以自行便利定義客戶須要的查詢。查詢系統(tǒng)為領導供應“一站式”信息查詢服務。通過預制和菜單設計功能兩種方式結合，可便利把管理者需求的數(shù)據(jù)便利快捷查詢的出來。3.2.8.2報表統(tǒng)計中心依據(jù)不同維度對全市養(yǎng)老機構、入住老人等信息進行統(tǒng)計分析，形成業(yè)務報表，并可以excel或word形式進行導出。資料管理行政區(qū)劃設定實現(xiàn)對行政區(qū)劃的管理。數(shù)據(jù)字典維護依據(jù)養(yǎng)老院的不同需求，對各個養(yǎng)老院自己獨特的業(yè)務數(shù)據(jù)的維護。月收費標準設定針對選擇的不同床位和伙食，設置不同的收費標準。追加有償服務費設定若現(xiàn)有的服務不能滿足個別老人的特殊要求的，可以在此對特殊要求進行管理，主要是費用的設定。房間管理實現(xiàn)對床位樓號、樓層、房間號、床位及入住狀況的管理。3.2.9.6請假費用設定實現(xiàn)不同養(yǎng)老院對員工、老人請假費用的特性化設置。提示管理依據(jù)各個養(yǎng)老院的不同需求，設置須要進行提示的類型及提示時間的設置。評估模板管理實現(xiàn)對評估模板的管理系統(tǒng)設置3.2.10.1數(shù)據(jù)字典實現(xiàn)對系統(tǒng)固定類型的自定義，例照實現(xiàn)對民族、養(yǎng)老機構性質(zhì)和類別的定義等。0.2用戶管理對登陸系統(tǒng)用戶的賬號的管理，系統(tǒng)分為市、市、縣（市、區(qū)）和養(yǎng)老機構四級管理員，具體權限可以通過角色管理進行安排。0.3角色權限管理對登錄系統(tǒng)的角色進行管理，并安排不同的權限。0.4系統(tǒng)日志系統(tǒng)自動記錄操作的痕跡，用戶可以查看。3.3硬件設備機構定位在養(yǎng)老社區(qū)內(nèi)實現(xiàn)人員的實時定位和追蹤管理，室內(nèi)整體精度要求在5米以內(nèi)，重點監(jiān)管區(qū)域要求在3米以內(nèi)，定位到每戶，室外實現(xiàn)區(qū)域定位; 定位標簽配置主動報警功能，人員在區(qū)域內(nèi)遇到困難或突發(fā)事務時，可以主動向工作人員報警，以防范各種平安隱患; 人員定位標簽具備綁定功能，可以實現(xiàn)對所管理人員的的綁定，當被監(jiān)控人員走出區(qū)域時可以報警，剛好得知精確的方位; 對特殊區(qū)域設置進出預警機制，指定群體人員如進入或離開指定區(qū)域，系統(tǒng)主動報警，防止由于在不知情或其他狀況下人員及其他人員超區(qū)域參觀或行走而產(chǎn)生的不良后果;歷史軌跡回放供應全部帶標簽的的行走路途的記錄;值班醫(yī)護人員值崗管理，可對值班醫(yī)護人員作時間及線路實時監(jiān)控，防止值崗過程中脫崗等狀況發(fā)生，便于考核員工工作狀況;定位追蹤的時間可調(diào)，最快定位時間為2秒;實現(xiàn)區(qū)域停留時間統(tǒng)計;可以鎖定跟蹤特定人員;定位網(wǎng)絡還可以用于上網(wǎng)、語音、視頻等其他用途，但要確保網(wǎng)絡不擁堵，不影響定位效果;可視化終端平臺，以電子地圖形式顯示人員或物品的位置和移動軌跡;電子地圖要求具備縮放等功能，可以進行樓層切換。視頻聯(lián)動，系統(tǒng)依據(jù)定位目標所在位置，結合安防或其它監(jiān)控系統(tǒng)依據(jù)須要可調(diào)動定位目標所在位置旁邊的攝像頭進行視頻跟蹤。須要進行二次開發(fā)，支持現(xiàn)有視頻系統(tǒng)。技術指標智能電子標簽每個定位標簽具有系統(tǒng)內(nèi)唯一性，裝在福利院人員或設備等移動目標上，通過2.4G無線技術和基站之間進行雙向通訊，基站依據(jù)接收到的信號來推斷其具體位置，定位標簽可裝有狀態(tài)燈和按鍵報警功能，并具有低電壓提示功能。定位基站采納高強度防水耐磨ABS塑料，或鑄鋁材料。802.11b、802.11g雙頻工作模式，精確定位和遠距離傳輸。802.11b負責確定定位范圍及通過變頻精確定位，802.11g負責接收身份卡上傳信息，和轉發(fā)信息至定位基站。可室內(nèi)外安裝也可作為手持設備?？梢罁?jù)實際應用區(qū)域調(diào)整信號覆蓋范圍。自動定時回報狀態(tài)信息。床位壓力傳感器安裝在床上用于檢測成員是否離開床鋪。工業(yè)級壓力傳感器。航空級陶瓷安裝夾具適合福利院床位特點。直流供電，平安牢靠。微功率無線模塊采集、處理并轉發(fā)數(shù)據(jù)。自動周期上報位置及床位壓力信息（周期可調(diào)整）。和定位讀卡器通訊距離可調(diào)整（最大100M）。設備有自檢功能，故障時后臺可自動提示。第四章社區(qū)養(yǎng)老服務平臺4.1社區(qū)養(yǎng)老社區(qū)養(yǎng)老不是家庭養(yǎng)老，而是社區(qū)中的在家養(yǎng)老，社區(qū)養(yǎng)老不是社會養(yǎng)老，而是將機構養(yǎng)老中的服務引入社區(qū)，實行社區(qū)的在家養(yǎng)老。它汲取了家庭養(yǎng)老和社會養(yǎng)老方式的優(yōu)點和可操作性，把家庭養(yǎng)老和機構養(yǎng)老的最佳結合點集中在社區(qū)。是針對中國社會轉型期在21世紀上半葉所面臨的巨大老齡化問題所提出的一種新型養(yǎng)老方式。“社區(qū)養(yǎng)老服務”就是通過政府扶持、社會參和、市場運作，逐步建立以家庭養(yǎng)老為核心，社區(qū)服務為依托，專業(yè)化服務為依靠，向居家老人供應生活照料、醫(yī)療保健、精神安慰、文化消遣等為主要內(nèi)容的服務。社區(qū)養(yǎng)老的組成由智能平臺軟件和老人用通信終端設備組成，智能平臺軟件實現(xiàn)信息交換和記錄功能，通信終端實現(xiàn)呼叫功能。4.2平臺介紹社區(qū)養(yǎng)老服務平臺在機構養(yǎng)老平臺的基礎上進行的開發(fā)，其中新增了社區(qū)養(yǎng)老服務站、托老所、老人照料中心的業(yè)務管理，實現(xiàn)了社區(qū)養(yǎng)老服務節(jié)點的信息化管理以及社區(qū)養(yǎng)老服務節(jié)點的服務實力對社區(qū)內(nèi)居家養(yǎng)老的老人的有效覆蓋。其適用對象包括養(yǎng)老服務機構、社區(qū)服務機構、老年照料中心、托老所等。4.3功能介紹健康管理健康檔案用戶和運營商簽到服務協(xié)議后，將老人的信息錄入到系統(tǒng)服務器內(nèi)，此信息將包括個人年齡，病史，健康狀況，文化水平、愛好、生活習慣等。健康監(jiān)測通過可穿戴設備的實時監(jiān)控，將老人的身體數(shù)據(jù)發(fā)送給系統(tǒng)，以達到對老人健康狀況的實時監(jiān)控；健康分析依據(jù)系統(tǒng)記錄的老人實時身體狀況數(shù)據(jù)，進行相應的數(shù)據(jù)分析，并給出對應的分析結果，實時的提示工作人員，并依據(jù)分析結果來處理病情，屆時老人將得到全方位的主動醫(yī)療救治服務；健康詢問值班醫(yī)生通過服務平臺接受用戶的服務懇求，實時為用戶解答健康詢問問題，并進行指導；遠程醫(yī)療為用戶供應看病掛號預約或者預約醫(yī)生到住戶家中上門診斷、上門打針、私人醫(yī)生或者設立家庭病房的申請。老人監(jiān)護一鍵呼救在發(fā)生緊急、重大事務，比如突然生病、家中失火等，用戶按下紅色求助按鈕，系統(tǒng)的主界面出現(xiàn)呼叫求助信息列表。針對老人突發(fā)性事務和身體不適，供應各種緊急求援服務。包括通知物業(yè)保安、老人子女、居委會以及衛(wèi)生醫(yī)療機構、120等。自動報警通過可穿戴設備和其他監(jiān)控硬件的結合，實時監(jiān)測老人身體數(shù)據(jù)，系統(tǒng)更具設定的警戒值實時推斷老人身體狀況，一旦某些數(shù)據(jù)達到警戒值，系統(tǒng)會自動進行報警，并在系統(tǒng)主頁面給出老人信息列表及相應的身體數(shù)據(jù)信息和分析結果。實時定位通過GPS定位系統(tǒng)和GIS地理信息系統(tǒng)，對一些須要供應特殊服務的老人進行地圖定位，避開老人丟失。視頻監(jiān)控通過家中的攝像頭可以對老人的狀況實時監(jiān)控，還可以實現(xiàn)遠程看護，特殊針對一些臥床老人，在看護人員短暫外出期間，可要求服務機構進行遠程看護?；馂谋O(jiān)控通過火災報警硬件系統(tǒng)和本系統(tǒng)的結合，一旦用戶家中發(fā)生火災，火災報警系統(tǒng)會將警情發(fā)送給系統(tǒng)，在系統(tǒng)主頁面顯示發(fā)生火災的相關用戶信息，供應必要的服務，并通知物業(yè)保安、老人子女、居委會以及119消防機構。服務管理服務項目設置供應服務項目的隨時修改、增加、刪除和查看的設置功能。系統(tǒng)中自身將包括以下服務項目：住家保姆、鐘點服務、電器修理/運用指導、洗衣熨燙、清洗保潔、家庭保健服務（按摩理療等）、老人陪護、醫(yī)院陪護、地板/地毯保養(yǎng)、廚師、清洗抽油煙機其他服務、園藝、訂餐送餐、購物送貨（代購物品、車票、機票等）、上門醫(yī)療預約、康復熬煉指導、代理繳費（水、電、煤氣、有線電視等）、老年心理疏導（電話或者網(wǎng)絡閑聊）、讀書讀報、家政遠程指導、出行陪伴（旅游等）。服務價格設置和服務項目相對應，對服務項目的具體價格的設定，并且服務價格表將向每一位人員公開的。服務商設置該功能模塊是系統(tǒng)運營商和服務供應商之間的綜合管理模塊。在系統(tǒng)中，系統(tǒng)運營商可增加、修改服務供應商資料。首先服務供應商須要注冊報批，運營商審核通過之后，服務供應商方可為社區(qū)內(nèi)的老年人供應相關的服務。且相關信息對每位用戶公開。訂單處理該功能模塊是用戶在申請服務后，生成相應的服務訂單，并依據(jù)服務需求和服務供應商進行匹配，然后又運營商審核批準后，服務人員才能為老人供應服務。服務結束后，系統(tǒng)將自動通過短信、郵件的方式通知相關負責人員，對服務的質(zhì)量、滿足度進行調(diào)查和考核。用戶回訪客服人員對老人進行定期的服務回訪，并進行相應的記錄，包括服務的質(zhì)量、看法、老年人的滿足度等多種考核指標。每次回訪將記錄評分，將服務供應商依據(jù)老年人的滿足度分為五級，分別為：特別滿足、滿足、一般、不滿足、特別不滿足。連續(xù)三次五級評價的服務供應商將由運營商暫停其運營資格，嚴峻者甚至可以取消其服務資格。員工管理主要包括員工信息管理，薪酬標準管理，績效考核，考勤管理，獎罰記錄員工信息管理該功能模塊是服務供應商的員工信息的管理，包括員工信息的添加、修改和查詢，記錄員工的姓名，性別，職業(yè)，技能，學歷，聯(lián)系電話等一系列的信息。薪酬標準管理該模塊是對員工薪酬的標準進行設定，依據(jù)具體崗位進行相應的薪酬設定，為員工薪酬的計算供應依據(jù)。績效考核依據(jù)員工的職位，對員工進行相應的績效考核，為獎懲供應依據(jù)?？记诠芾韺T工的出勤率進行管理，統(tǒng)計每位員工的出勤狀況，包括遲到，請假的狀況。獎罰記錄供應員工獎罰記錄的查詢，添加和修改功能。依據(jù)績效考核和出勤狀況及其他的狀況對員工進行獎懲，并在系統(tǒng)中進行記錄。云呼叫中心坐席管理該模塊是對呼叫中心的坐席人員信息的添加、修改和查詢，可依據(jù)實際狀況隨時對坐席人員進行調(diào)整。通話統(tǒng)計統(tǒng)計呼叫中心的呼入電話數(shù)量，包括每個時段，每天的通話記錄統(tǒng)計?？头冃Э己藢头藛T的績效依據(jù)實際工作狀況進行考核的功能模塊。客服服務質(zhì)量監(jiān)測 記錄每次用戶呼入電話后的評價狀況，是對客服人員的服務質(zhì)量的干脆體現(xiàn)。財務管理收費管理該模塊供應服務收費管理功能，主要是服務商供應的服務的費用的收取功能。服務費標準設置該模塊是設置服務費標準的，可以對服務商供應的服務費用的標準進行設置。傭金標準設置該模塊供應服務項目的每次傭金的標準設定功能。統(tǒng)計分析服務統(tǒng)計主要是為老人用戶供應的服務信息的統(tǒng)計，包括日報、月報及統(tǒng)計分析。財務統(tǒng)計對整個平臺運行的財務信息的統(tǒng)計，可以依據(jù)實際狀況生成相應的財務報表，并通過直方圖或餅狀圖等直觀的展示相關財務信息的統(tǒng)計狀況。4.4硬件設備社區(qū)養(yǎng)老平臺相關硬件設備主要服務于于呼叫中心，依據(jù)不同規(guī)模的社區(qū)須要設計不同的呼叫中心。硬件設備類型包括：程控交換機（IP交換機，板卡式交換設備）、IVR語音設備、錄音設備、各種服務器以及各種網(wǎng)絡設備，共同構架一個整體的呼叫中心系統(tǒng)。第五章居家養(yǎng)老服務平臺居家養(yǎng)老，是指以家庭為核心、以社區(qū)為依托、以專業(yè)化服務為依靠，為居住在家的老年人供應以解決日常生活困難為主要內(nèi)容的社會化服務。服務內(nèi)容包括生活照料和醫(yī)療服務以及精神關愛服務。主要形式有兩種：由經(jīng)過專業(yè)培訓的服務人員上門為老年人開展照料服務；在社區(qū)創(chuàng)辦老年人日間服務中心，為老年人供應日托服務。在平臺中整合資源，建立和完善社區(qū)居家養(yǎng)老服務網(wǎng)絡。要依據(jù)當?shù)厣鐓^(qū)建設規(guī)劃和老年人實際須要，協(xié)同各個部門，整合資源，在城市社區(qū)和大部分農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設綜合性居家養(yǎng)老服務中心、居家養(yǎng)老服務站點等基礎性服務設施，大力推動專業(yè)化的老年醫(yī)療衛(wèi)生、康復護理、文體消遣、信息詢問、老年教化等服務項目的開展，構建社區(qū)為老服務網(wǎng)絡，為老年人供應就近就便的多種服務。吸引生活自理的老人走出家門到社區(qū)為老服務設施接受服務和參與活動；對生活不能自理的老人則實行派專人上門包護，滿足老年人生活照料、醫(yī)療護理、文化消遣、心理安慰等多種需求。依托城市社區(qū)信息平臺，在社區(qū)普遍建立為老服務熱線、緊急救援系統(tǒng)、數(shù)字網(wǎng)絡系統(tǒng)等多種求助和服務形式，建設便捷有效的為老服務信息系統(tǒng)。5.1平臺介紹借助于先進的（移動）互聯(lián)網(wǎng)技術、云技術和物聯(lián)網(wǎng)技術，有效整合通訊網(wǎng)絡、智能呼叫、互聯(lián)網(wǎng)等科技手段，以信息化、智能化呼叫救助服務平臺為支撐，以建立老年人信息數(shù)據(jù)庫為基礎，以供應緊急救援、生活照料、家政服務為基本服務內(nèi)容，以社區(qū)為依托，有效整合社會服務資源為服務主體，建立完善的居家養(yǎng)老服務體系，打造真正意義上的“沒有圍墻的養(yǎng)老院”。5.2功能介紹5.2.1檔案動態(tài)管理恒運居家養(yǎng)老服務平臺檔案動態(tài)管理模塊（簡稱HYDocMgtSystem）。主要功能包括：以政府為主導的多級信息采集及填報，建立適合養(yǎng)老服務開展的老人信息檔案（涵蓋子女信息、社區(qū)信息、衛(wèi)生醫(yī)療信息及病史、自救方式、收入來源、特長及愛好等等）。5.2.2智能呼叫恒運居家養(yǎng)老服務平臺智能呼叫模塊（簡稱HYSmartCallSystem）。包括智能求救和智能求助。緊急、重大事情，比如突然生病，家中著火等，客戶按下紅色按鈕，服務中心客戶端的主界面即出現(xiàn)該客戶的呼叫求救信息列表，中心人員可以在第一時間優(yōu)先進行救助處理。同時可以選擇通知物業(yè)保安、老人子女、居委會以及衛(wèi)生醫(yī)療機構等等。模塊會自動在地圖上顯示其現(xiàn)在所處的位置，被呼叫人員可以在第一時間依據(jù)老人的地理位置和病史記錄趕到現(xiàn)場，從而保障老人的生命財產(chǎn)平安。一般性的求助信息，比如送水送米，電燈壞了、打掃衛(wèi)生等，甚至是法律詢問、心理詢問等，客戶按下綠色按鈕，服務中心客戶端的主界面出現(xiàn)該客戶的呼叫求助信息列表，中心人員隨即可以支配相應的服務人員進行處理。5.2.3老人定位恒運居家養(yǎng)老服務平臺老人定位模塊（簡稱HYGISSystem）主要用于外出老人迷失方向、突發(fā)疾病無法找到老人的位置時，老人按呼叫終端緊急按鍵（SOS），平臺能快速找到老人所在的位置，子女也可以主動查詢老人位置。GPS/LBS定位GIS地圖展示軌跡查詢：可依據(jù)須要，設定時間段對老人的活動路途和范圍進行回放，軌跡保存期限可自行設定，以備查詢。5.2.4視頻關愛恒運居家養(yǎng)老服務平臺視頻關愛模塊（簡稱HYActiveEyesSystem）適用于以下狀況：1）家里子女因工作長期不在家，致使老人長期一個人在家，子女須要隨時了解老人身體生活狀況；2）老人長期須要護工護理，子女須要剛好了解護理狀況；3）某個家庭里有患慢病的老人，但是子女白天上班無法照看，又擔憂老人會出事的狀況。4）當老人緊急呼叫后，中心人員首先打開視頻監(jiān)控，推斷老人須要何種緊急救助措施，然后快速派單處理。以上幾種典型場景應用恒運居家養(yǎng)老服務平臺視頻監(jiān)控模塊能夠便利、快捷的為老人子女和服務中心人員供應第一時間的狀況視頻，便于老人子女剛好了解老人狀況，也便利救助人員快速推斷緊急事務以便快速處理，為救助贏得了時間，增加的救助勝利的機率。5.2.5遠程健康監(jiān)護老人子女通過手機或電腦可以隨時查看老人的實施健康參數(shù)或查看一段內(nèi)的健康狀況。也可以和醫(yī)生對接。恒運居家養(yǎng)老服務平臺遠程健康監(jiān)控模塊（簡稱HYRemoteHealthMonitoringSystem），是本著“遠程監(jiān)控—健康檔案—健康預警—健康促進”的思路設計的。通過遠程對老人各項醫(yī)療測量指標的監(jiān)測，剛好發(fā)覺異樣并通知本人或子女，可以供老人就醫(yī)的醫(yī)院參考。心臟病、糖尿病、高血壓等慢性疾病已經(jīng)成為危害人們健康和生命的重大疾病。社區(qū)人員（主要是老人）可以運用指定的一些健康監(jiān)測儀器（比如心電儀、血氧儀、血壓儀器、血糖儀）來測量身體的各項健康指標，這些信息會自動傳送到遠端服務器，服務中心給老人自動建立健康檔案庫，當監(jiān)測到健康狀況異樣時，模塊會自動提示服務中心人員，也會自動給老人子女發(fā)送必要的短信息，告知子女老人的健康狀況異樣，請剛好去就診。老人、急救中心、醫(yī)院及子女皆可以遠程登錄，隨時查詢、關注老人的健康狀況。該平臺還供應系列健康信息及其它關懷服務，如：健康指導，飲食指導，健身指導等。5.2.6生命體征監(jiān)測恒運居家養(yǎng)老服務平臺生命體征監(jiān)測模塊（簡稱HYMonitorVitalSignsSystem）適用于獨居老人、空巢老人。模塊利用先進的、精密的穿戴設備，對老人進行持續(xù)多方面的監(jiān)測，依據(jù)所得的資料，進行綜合分析，假如有危急發(fā)生能夠剛好實行相應的治療措施，從而達到挽救生命、治愈疾病的目的。5.2.7安防報警恒運居家養(yǎng)老服務平臺安防報警模塊（簡稱HYSecurity&ProtectionSystem）適用于家中某段時間無人，可能出現(xiàn)煤氣泄漏、被盜等狀況；或老人健忘，燉煮食物時遺忘爐火而發(fā)生煤氣泄漏等狀況。安裝相關的安防終端后，出現(xiàn)意外時，服務中心能第一時間得到報警。5.2.8志愿者管理恒運居家養(yǎng)老服務平臺志愿者管理模塊（簡稱HYVolunteerManagementSystem）用于志愿者注冊、開展志愿服務信息收集、記載、保存、建立志愿服務狀況查詢、證明機制等。主要用于民政部及其下屬的管理部門或運營公司對志愿者的管理，老人通過平臺表達需求后，平臺可以派志愿者上面服務，從而讓各項活動（包括敬老愛老活動）得到更好的開展，人力，財力，物理上更好的安排利用和協(xié)調(diào)調(diào)度。利用這套模塊，將更便利的管理志愿者和相關的團隊活動。5.2.9居家養(yǎng)老門戶網(wǎng)站養(yǎng)老動態(tài)以養(yǎng)老新聞為主，供應國內(nèi)外養(yǎng)老最新動態(tài)。為市、區(qū)、街道業(yè)務主管部門供應后臺發(fā)布的入口，由其自行發(fā)布信息。居家養(yǎng)老發(fā)布各居家養(yǎng)老服務組織及其服務地址、服務范圍、服務內(nèi)容、服務價格，實名登錄用戶可以依據(jù)需求購買或預定所需的居家養(yǎng)老服務。老年產(chǎn)品發(fā)布有關老年產(chǎn)品，并供應網(wǎng)上交易平臺?；臃帐莻€人和服務組織在網(wǎng)上進行實時供需對接的平臺。實名登錄用戶可發(fā)布服務需求或預約服務，服務組織可發(fā)布供應服務的有關信息。為供需雙方供應實時互動溝通的平臺（類似于阿里旺旺），并保留歷史對話記錄。養(yǎng)老保健發(fā)布老年人養(yǎng)生保健、老年疾病預防、老年病康復護理等方面的信息。政策法規(guī)發(fā)布政府機關有關養(yǎng)老政策，市、區(qū)可依據(jù)權限自行發(fā)布。好用功能廣告管理，可以發(fā)布包括文字、圖片、Flash等對聯(lián)、浮動、彈出窗口廣告形式調(diào)查問卷管理問答，便利民政或社區(qū)工作人員對用戶提出的專項問題進行解答在線服務功能，通過在線閑聊的方式剛好的解決用戶對網(wǎng)站模塊的不解之處5.2.10主動關懷恒運居家養(yǎng)老服務平臺主動關懷模塊（簡稱HYCareSystem）綜合運用電話、短信等通信手段，平臺可以依據(jù)發(fā)送的內(nèi)容，向老年人推送生日祝愿、節(jié)日問候、天氣狀況、保健護理、疾病預防、政府的為老政策等信息，讓老人感受到政府和社會的關愛。主要要求如下：文字短信即時、定時和支配發(fā)送有聲短信即時、定時和支配發(fā)送結合TTS技術，可實現(xiàn)文字到語音的自動轉換和發(fā)送可上傳錄音文件進行有聲短信發(fā)送可查詢發(fā)送歷史記錄5.2.11平臺管理臺本管理臺主要是政府或運營公司的管理人員和服務中心管理員對座席工作及工作量的查詢、監(jiān)聽、統(tǒng)計、評估等。5.2.12業(yè)務受理老人通過智能終端呼入平臺后，平臺值班座席顯示老人業(yè)務需求受理界面，并能實時顯示老人的位置，服務中心人員依據(jù)業(yè)務受理業(yè)務（包括家政、送水、旅游、急救等等一切老人需求信息）。5.3智能終端5.3.1呼叫器 可以另外協(xié)作呼救應急設備連接養(yǎng)老呼叫中心，一擔有突發(fā)應急事情的時候，可以把應急報警信息通知到呼叫中心，并可以通過呼叫器和呼叫中心進行緊急通話。5.3.2智能手表在平安方面，脈智能手表這樣的穿戴設備，可以通過GPS定位技術，隨時了解老人的位置，不再擔憂丟失或迷路;在老人摔倒或突發(fā)疾病時，可以一鍵SOS緊急求救，通知急救中心和家屬，可以在第一時間得到救助;在智能手表監(jiān)測到脈搏異樣時會主動報警，家屬或醫(yī)護人員能主動了解狀況，為老人消退生命健康的平安隱患。在健康方面，通過智能手表、手機或電腦，可以遠程自動監(jiān)測到老人的日常作息規(guī)律、脈搏數(shù)據(jù)、活動量等，保證最基本的健康監(jiān)護;還可以通過智能手表外接藍牙醫(yī)療設備，監(jiān)測到老人的血壓、血糖等健康指標，這些自動采集的健康信息，加上服務中心醫(yī)護人員或家屬進行健康調(diào)查或定期體檢錄入的數(shù)據(jù)，形成持續(xù)的健康檔案，可以對老人進行更全面的健康監(jiān)測、預警、建議和指導、干預等一系列健康管理，幫助老人防控心腦血管等疾病的意外突發(fā)風險、形成健康生活方式(包括合理作息、飲食、運動、服藥提示等)，也有助于對老年常見慢性病的預防和康復治療。5.3.3健康監(jiān)測儀器比如心電儀、血氧儀、血壓儀器、血糖儀等。第六章云數(shù)據(jù)中心6.1數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)共享交換系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心云平臺采納業(yè)界領先的“peer-to-peer”(端對端)和基于業(yè)界標準的應用、服務整合交換平臺。該平臺供應簡潔、經(jīng)濟、可擴展的方法和工具，以組件化的方式敏捷構建業(yè)務流程、應用和集成解決方案。平臺基于SOA架構的“粗顆?！苯M件編程技術，可以構建可重用的組件庫，使得諸如構建、原型化、生產(chǎn)和管理分布式困難應用的活動，變得和今日我們習慣運用的電子表格操作一樣簡潔。數(shù)據(jù)交換子系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)交換和交換元數(shù)據(jù)管理兩部分。數(shù)據(jù)交換數(shù)據(jù)交換子系統(tǒng)完成相關的數(shù)據(jù)交換，將業(yè)務信息共享到數(shù)據(jù)中心，為市領導供應全面、精確、權威的涵蓋全市的人口相關數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)交換通過前置交換、交換傳輸、交換橋接和交換管理等功能實現(xiàn)各部門政務數(shù)據(jù)的匯總整合。交換元數(shù)據(jù)管理交換元數(shù)據(jù)管理要解決地區(qū)、部門等差別造成的數(shù)據(jù)定義指標的不同，交換元數(shù)據(jù)管理要將指標描述標準化，成為數(shù)據(jù)交換的基礎和依據(jù)。數(shù)據(jù)轉換系統(tǒng)數(shù)據(jù)抽取數(shù)據(jù)抽取支持多數(shù)據(jù)源間的數(shù)據(jù)同步和數(shù)據(jù)遷移，數(shù)據(jù)抽取支持自定義SQL語句，能夠批量加載，支持TXT，CSV，XML等格式文件的數(shù)據(jù)抽取。數(shù)據(jù)轉換數(shù)據(jù)轉換完成對抽取數(shù)據(jù)的轉換和清洗工作。數(shù)據(jù)轉換要支持字段映射、拆分、混合，記錄拆分，行列變換，動態(tài)修改，時間類型轉換等多種數(shù)據(jù)轉換方式；支持條件過濾、去除重復記錄、替換處理和去除無效數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)清洗功能。數(shù)據(jù)加載數(shù)據(jù)加載將完成轉換的數(shù)據(jù)加載至數(shù)據(jù)中心功能。數(shù)據(jù)加載要支持多種主流數(shù)據(jù)庫和TXT、CSV、Excel等文件類型的數(shù)據(jù)加載，還應具有批量加載功能。數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)展示工作桌面高集成度的特性化桌面，實現(xiàn)用戶特性化信息的定制和管理功能。操作界面能夠依據(jù)用戶當前閱讀器窗口大小自適應縮放，能夠自由更換皮膚，支持URL參數(shù)登陸功能。支持對交互式圖表和報表的內(nèi)容展示，能夠嵌入PowerPoint中。交互式報表設計和呈現(xiàn)功能支持模型化數(shù)據(jù)集和多種數(shù)據(jù)格式。支持Excel格式文件導入。支持列表、交叉表、分組