高效管理溝通(投影)212課件

職業(yè)經(jīng)理人高效管理溝通1高效管理溝通

問題一：“不會拍馬屁的人不能成為職業(yè)經(jīng)理人”，此話正確與否？2高效管理溝通問題一的啟發(fā)■“拍馬屁”即是向上溝通，若一個人連向上溝通都學不會，更不可能向左右溝通和向下溝通。■所以，不會“拍馬屁”的人不可能成為一名優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。■“拍馬屁”是處理人際關(guān)系溝通的最高技巧之一。3高效管理溝通■良好的人際關(guān)系者,可使工作成功與個人幸福獲得率達85%以上■針對10000人的記錄進行分析,成功的因素中85%決定于人際關(guān)系,而知識、技術(shù)、經(jīng)驗只占15%■某年度某地區(qū)被解雇的4000人中，不稱職的占10%，人際關(guān)系不好者則占90%■根據(jù)5年的跟蹤調(diào)查，人際關(guān)系好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比劣等生高33%5高效管理溝通成功的障礙觀念不對《職業(yè)經(jīng)理人正確的觀念和心態(tài)》努力不夠（努力把工作做完），大家IQ、EQ差不多。方法不對（用心把工作做好），為什么東西賣不出去？反應(yīng)太慢要掌握／創(chuàng)造／了解趨勢福德不夠要付出、服務(wù)，不要太聰明，太厲害。6高效管理溝通一個人是否能成功？

“有關(guān)系一切好辦”“沒關(guān)系一切照辦”要看他的人脈是否豐沛，及與人相處時的人際關(guān)系是否運作良好。人緣是建人脈的基礎(chǔ)。7高效管理溝通21世紀出人頭地的方法讓人提拔和栽培讓人擁戴和推舉擁有成功的條件和智慧復(fù)制成功人士的智慧，去創(chuàng)造向成功人士追隨和學習9高效管理溝通人際關(guān)系簡單十個字：臉笑，嘴甜，腰

軟，熱情，儀表。①背景：上一代（過去）建立的關(guān)系。②人脈：見面開始建立的，來一個識一個，現(xiàn)在建立的關(guān)系。③能力：迷者師道，智者自通，學會與人溝通，爭取師道。④人緣：做人基本態(tài)度，看見人會笑。讓人看起來喜歡的感覺，敬人者人皆敬之。成功的四張王牌10高效管理溝通企業(yè)經(jīng)營人際關(guān)系四張王牌1:品質(zhì)：→品牌→品味（跟人關(guān)系大）2:成本：不值得就覺得貴，值得就覺得不貴。3:創(chuàng)新：使產(chǎn)品有生命，為顧客需求，與顧客關(guān)系越多越好。4:服務(wù)：為人服務(wù)是人際關(guān)系，讓別人認同。11高效管理溝通與人相處：了解別人是群我之道寬容別人是和睦之道接納別人是體諒之道關(guān)懷別人是友愛之道13高效管理溝通與人相處法則：尊重個別差異了解對方需求懂得激勵別人積極做人處事保持參與互動人際關(guān)系的和諧：凡事從自己做起——反省凡事替別人著想——寬容凡是都有感恩之心——惜緣凡事都想幫助別人——服務(wù)14高效管理溝通

良好溝通的原則■傳達要清楚、具體、實際■清楚具體地接受■巧妙運用身體語言■若對某事耿耿于懷就應(yīng)坦誠討論■建設(shè)性批評，勿吹毛求疵■耐心說出決定或結(jié)論的理由■承認每件事情皆有多方面看法接受并承認事實■主動積極的傾聽，以鼓勵對方充分表達意見■使對方所講話題不偏主題太遠■不要讓討論變成惡言的爭吵■不要說教，最好能以發(fā)問方式■錯了或不小心傷害對方，須坦誠道歉■委婉有禮的尊重對方和他的感受■對于“不合理要求”能指出其與行為的矛盾■進行好的溝通：多稱贊、鼓勵■避免不當?shù)臏贤记?5高效管理溝通溝通的要素兩人（含）以上相互之間經(jīng)由溝通的過程交換資訊、觀點、意見、情感等籍回饋以獲得共同之了解、信任、激勵與行動協(xié)調(diào)一致17高效管理溝通溝通的方式向下：命令、說明、面談、演說、會議、電話、訓話、講習、廣播、通告、公告、文書、傳閱、海報、手冊、備忘錄、年度報告…向下：報告、面談、會議、電話、文書、提案、意見、問卷調(diào)查、意見箱、抱怨表、報表平級：面談、會議、電話、文書、傳閱、備忘錄、報表……18高效管理溝通溝通在管理上的重要性統(tǒng)一團體內(nèi)成員的想法，使產(chǎn)生共識，以達成團體目標提供資料，以掌握工作的過程與結(jié)果，使管理工作更順利相互交換意見，使“知”的范圍擴大，“不知”的部份縮小，以利問題的解決。強化人際關(guān)系，鼓動工作情緒。19高效管理溝通1、觀點講清楚，理由講明白?！瞿惚仨毲宄磉_你的觀點“界定概念”■每一個觀點只有建立在有支持的理由和根據(jù)上才是可行的■你必須提供支撐自己觀點成立的理由和根據(jù)2、了解對方的意思，作出思考的反應(yīng)。■暫緩下結(jié)論■適時表明你的觀點■認真的聆聽■批判性的思考。有效討論的技巧21高效管理溝通3、學會提問通過對重要問題進行提問的方式，就能逐漸揭示出支持各個觀點的理由和根據(jù)。4、增進了解、共同探討努力地從不同的角度看問題，特別是站在與你有不同觀點的人的立場上看問題。22高效管理溝通男女之間溝通技巧1、注意自然傾向的差異在彼此交談時：女生無一例外看著對方，凝視著對方的臉；男生眼睛環(huán)視，只偶而看對方一眼。2、注意交談話題的差異女生：傾向詳盡地談某個話題，談她們認識的人和事；男生：傾向在交談中涉及許多不同話題，世界上的大事、經(jīng)歷過的事。23高效管理溝通幾種主要的合作能力1、積極的參與2、具備有效討論的能力

■清楚表達你的觀點

■認真聆聽他人意見

■提一些相關(guān)問題3、尊敬團隊的每一位成員4、鼓勵他人提出多樣化的觀點，不要過早地對觀點作判斷5、客觀的評價觀點，不意氣用事25高效管理溝通演講技能1、確定一個題目，明確、具體2、導言：引人入勝；正文：用實例、理由、證據(jù)論述你的觀點；結(jié)論：總結(jié)、綜合3、演講成功與要素■準備好講稿，對內(nèi)容做到胸有成竹■運用輔助的直觀教具■演講要有自信，充滿活力■身體要充滿活力■讓聽眾參與26高效管理溝通基本技巧■表達應(yīng)：簡潔、清楚、自然、誠懇并確認被理解■發(fā)問應(yīng)：恰當并盡量用開放式問句■聆聽應(yīng)：專心、寬容、信賴29高效管理溝通掌握更多技巧■

有效下達指示時應(yīng)讓對方有更多的自主權(quán)■

單獨溝通雙方應(yīng)提前做好充分準備■

會議應(yīng)有決定，決定的執(zhí)行應(yīng)有責任人和時間限制■

談判應(yīng)考慮最理想的結(jié)果是怎樣的，然后考慮如何才能取得這樣的結(jié)果30高效管理溝通人際關(guān)系溝通學員心得（一）★增加事情的透明度，減少心理估計，能多了解對方思想，成功解決所存在的問題?！锶伺c人之間的理解，在于對事情達成彼此的共識和默契，使問題得以事半功倍的完成?！餃贤ǚ绞剑簭娬{(diào)用被他人所接受的方式進行。★先點中問題的關(guān)鍵所在，再提出解決方法?！镩_放式的提問題，征求對方意見。★放低身段，謙和待人，特別是在與下屬溝通時，要以平等、關(guān)心的態(tài)度，不能擺出以上壓下的姿態(tài)，而使下屬產(chǎn)生反感。31高效管理溝通人際關(guān)系溝通學員心得（二）★不僅從字面意思入手，且要參透弦外之意，即其語言表達的內(nèi)在含義?！餃贤ㄒ蛉硕悾朴趯Υ郎贤ǖ膶ο?。★與上級溝通時，對上級的態(tài)度要靈活對待?！餅闇贤▽ο笤O(shè)身處地的著想。★用換位思維法去溝通。★原則：不驕不躁，不卑不亢?！餃贤ㄖ?，理清角度和定位?！锛纫凶约禾幨碌脑瓌t，也要有清晰的思路和自己的觀點，以及被他人所說服的心理準備。32高效管理溝通人際關(guān)系溝通學員心得（三）★肯定“人是善的”假設(shè)?！镫p向溝通，單向不是溝通?！锷朴隈雎牐O(shè)身處地的理解對方?！锓e極幫助別人，關(guān)心別人?！锝煌鶗r控制情緒，避免爭吵。★善于捕捉信息，促進關(guān)系深入?！锝o上司“補臺”——做好“橡皮擦”。33高效管理溝通人際關(guān)系溝通學員心得（四）★真心的欣賞別人，尊重別人?！锉仨毭靼讓Ψ降牧?，也清楚自己的立場?！飳Ψ降男愿?、工作習慣有一個清晰的認識?！锩靼讓Ψ秸嬲男枨蠛蜏贤ǖ哪康??！飳e人的贊揚、肯定要有事實依據(jù)。★滿足別人的精神榮譽感?！锴屑刹槐匾臓幷??！锊荒芤宰晕覟橹行模梅桨敢残枇己玫臏贤?。34高效管理溝通人際關(guān)系溝通學員心得（五）

★了解、溝通、整合★坦誠、真誠的對待?！镎J真聆聽，尊重對方?！锒鄰膶Ψ降慕嵌热タ紤]問題?！锉３肿约旱膫€性。★多理解，多溝通，注重場合與時機?！镏t讓、嚴以律己、寬厚待人。35高效管理溝通人際關(guān)系溝通學員心得（六）

溝通

信息成功的要素：真誠、尊重(態(tài)度)

出發(fā)點：立場信息加工：互動反饋

分享平等待人公平公正留有余地善意、鼓勵計劃性以德／能／仁服人天時地利人和36高效管理溝通一個人最關(guān)心的是誰？A自己B與自己最親的人C自己最愛的人37高效管理溝通1、自我與滿足“自我”■

人對自己的興趣遠勝于世界上任何事物■

人認為自己的存在很重要，同時常希望自己的存在能更有價值■

人希望透過別人的贊賞以滿足自己■

人的自我沒有滿足就不會主動考慮關(guān)心別人■

人的自我滿足了就不會對人采取敵對態(tài)度■

人常有意或無意的保護、滿足“自我”38高效管理溝通2、人際關(guān)系之“道”■能自我肯定，自我接納的人才能接納、尊重別人，也才能得到別人的接納、尊重■經(jīng)常以正確積極的思想來自我暗示以改變潛意識增強自我概念39高效管理溝通3、人際關(guān)系之“術(shù)”■

微笑，發(fā)自內(nèi)心的微笑■

態(tài)度殷勤有禮，禮多人不怪，

切記三字經(jīng)：謝謝，對不起，請！■

待人熱誠，熱誠是能感染人和環(huán)境的■

表現(xiàn)充滿自信的行動，自信的人才能獲得別人的信任■

注視對方，并于心中認為他是最重要的人■

在言語行為上使對方感受（你對他有好印象）40高效管理溝通■真心誠懇地稱贊，稱贊是多多益善，百聽不厭■勿自夸，“謙受益，滿招損”■真誠關(guān)心別人■勿喜歡批評別人■保持從容不迫的態(tài)度■正面肯定對方：接納，激勵，重視41高效管理溝通人際關(guān)系中最重要的：5個字：我以你為榮；4個字：你的看法？3個字：是否請…；2個字：謝謝！最不重要的一個字：我42高效管理溝通企業(yè)內(nèi)溝通技巧1）鼓勵你的同事改進各種類型的溝通。2）注意：善于溝通的人更善于管理。3）在努力克服與他人之間的障礙時要力求客觀。4）盡量使溝通媒介與信息內(nèi)容相配。5）盡可能利用視象材料進行溝通。一、改進溝通43高效管理溝通1）當與他人站在一起時，請留出大約1米的私人空間。2）如你感到緊張，慢慢地深呼吸以使自己放松。1）在國外，你如果不知如何行事，就向當?shù)厝苏埥獭?）注意別在無意中流露出不友好的神情。3）對鏡演示各種手勢，看一看哪些手勢你做得比較自然。二、理解身體語言三、理解與運用手勢44高效管理溝通四、學會聆聽1）恰當?shù)陌l(fā)問可幫助你得到恰當?shù)幕卮稹?）充滿信賴的沉默可以鼓勵欲言又止的說話者。3）琢磨你聽到的話，而不是說這些話的人。4）寬容地對待他人所說的話。5）盡快把承諾變成白紙黑字，以避免產(chǎn)生誤解。45高效管理溝通五、提問1）如欲他人具體回答就需具體發(fā)問。2）問開放式問題，以洞悉他人性格，并鼓勵對方作答。3）開會前列出所有問題。4）思考下一個問題時，不要害怕略作停頓。5）盡量使語氣自然，以創(chuàng)造熱情的氛圍。46高效管理溝通七、傳遞信息1）問候或告別時要起身，坐著不動是沒有禮貌的。1）作出肯定反饋時要陳述贊揚的理由。2）讓員工了解你為傳遞信息所作的種種努力。3）當你對是否傳遞某條信息感到猶豫不決時，姑且試之。4）不要在那些拒絕理解你的人身上浪費時間。六、進行接觸47高效管理溝通八、使用電話1）桌子上放鐘表以便控制通話時間。2）運用“等候電話”功能來提高效率。3）若你說過要回電話，則必須遵守前言。4）結(jié)束電話留言時要重復(fù)姓名和電話號碼。5）視情況更改留言電話中的問候語。48高效管理溝通面對主管—怎樣與上司溝通問題1：能跟上司說“不”嗎？怎樣跟上司說“不”？49高效管理溝通問題1的啟示■一名不對上司說“不”的人不可能成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人■對上司說“不”前一定要深思熟慮，力求正確■對上司每說一次正確的“不”，你晉升的臺階便上升一步■對上司每說一次錯誤的“不”，你晉升的臺階便退后一步■上司即使暫不采納你正確的意見也會對你欣賞有加50高效管理溝通■最優(yōu)秀的向上溝通是想辦法將自己的看法變成上司的看法■即使自己的正確意見被采納獲得了成功也要把功勞標在上司的頭上，而不是放在自己頭上■要理解上司，有時在你的局部范圍正確的想法和作法到了上司的全局范圍內(nèi)，可能會變?yōu)椴徽_■有時因時機不成熟，上司會將你的正確看法“冷藏”，你必須有耐心等待51高效管理溝通問題2：上司喜歡第Ⅱ象限還是第Ⅲ象限的人？

其它能力溝通能力ⅠⅡⅣⅢ52高效管理溝通問題2的啟示■第Ⅱ象限的人無法理解上司的意圖，憑自己能力強獨斷專行，甚至會違抗命令，打亂上司的全局計劃■第Ⅲ象限的人至少可以理解和貫徹上司的意圖，能服從命令，只是執(zhí)行力度不夠而已53高效管理溝通企業(yè)中向上溝通要點從“他幫你想”到“你幫他想”“管理期望”——管理上司對你的期望多匯報——注意上司的不安全感多溝通——主動讓上司了解你多稱贊——上司也需要激勵54高效管理溝通▲尊重上司，但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記▲要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗示作筆記▲不發(fā)牢騷，不要只提出問題，而不提出解決問題的方案▲與上司意見相左時，問明原因，討論但不頂嘴▲見上司時，應(yīng)選對時機，不宜在上司急忙時▲進行工作之中，應(yīng)不斷提出進行報告，報告是建立上下級關(guān)系的基礎(chǔ)55高效管理溝通挨上司罵要領(lǐng)▲工作挨罵，人之常情▲表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量，不要頂嘴，也不可不在乎的樣子▲低頭不語，偶而點頭▲辯論之前，先道歉“對不起”▲眾人前挨罵也不在乎別人的想法▲了解上司在罵什么，改過就是，把罵當成教導▲找個傾聽對象傾訴一番，不要壓在心中▲上司不講理時，這邊聽那邊出，心中想著快樂之事，但表面上裝出反省的樣子▲次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可憐56高效管理溝通面對同仁—怎樣與同級主管相處問題3：作為部門主管對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？57高效管理溝通問題3的啟示■所有的企業(yè)中，不論部門之間的權(quán)限怎樣劃分，都一定存在一些“灰色地帶”，類似于幾個圓相交部份

灰色地帶58高效管理溝通■對“灰色地帶”的事一定要去管，但管之前應(yīng)深思熟慮，力求正確■對“灰色地帶”的事管得正確，會有利于部門與主管之間的溝通■對“灰色地帶”的事管不正確，會不利于部門與主管之間的溝通59高效管理溝通■同仁的聯(lián)系是屬于橫向的溝通，因此若能彼此配合就需要形成團隊，聯(lián)結(jié)兩者的關(guān)系形成一體共識■企業(yè)中整體工作的完成取決于部門間的配合，而部門間的配合取決于部門主管的相互溝通能力60高效管理溝通部門間橫向溝通要點■多了解其他部門的業(yè)務(wù)運作情況■多學習其他部門的業(yè)務(wù)知識■凡事應(yīng)站在整體利益的立場考慮問題■對本部門要求嚴一些，對其他部門要求松一些■從自己作起，從現(xiàn)在作起61高效管理溝通與同事相處■尊重對方，不可自傲自滿，不可凡事都自認為有一套■不講同事的壞話■不可自知自擂■多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作62高效管理溝通與同事相處■多站在對方的角度想問題，少站在自己的角度想問題■別人不肯與自己合作，是因為自己先不與別人合作63高效管理溝通面對部屬—怎樣與下屬溝通問題4：你是怎樣與下屬溝通的，溝通中應(yīng)注意哪些？64高效管理溝通問題4的啟示■成為優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人，一定要能與下屬進行有效溝通■應(yīng)尊重下屬并相信他們有朝一日會超過自己■應(yīng)看到下屬的長處，特別是自己不具備的技能■應(yīng)站在下屬的立場去想問題65高效管理溝通■

傾聽下屬的聲音，隨時表揚激勵下屬■關(guān)注下屬的進步，適當授權(quán)給下屬■一個部門工作目標的達成80%取決于上級主管與下屬的溝通方式是否正確66高效管理溝通有效地下達指示1）給他人的自主權(quán)寧多勿少。2）為使員工有機會發(fā)揮其主動性，書面指示的規(guī)定不應(yīng)過細。3）如果執(zhí)行原來的指示，但項目進展并不順利，那么應(yīng)盡快重新作指示。67高效管理溝通單獨溝通1）要求所有應(yīng)邀出席會議的人提前作好充分準備。2）記?。焊挥谐晒臅h才是成功的。3）傾聽員工的心聲。許多令人不滿的問題可以通過輔導或咨詢得到解決。4）留心員工面臨的問題，因為這些問題可能會影響到他們的工作。68高效管理溝通與聽眾溝通1）在規(guī)定時限內(nèi)完成演講，不要拖延。2）作好準備（至少是心理準備），以備視聽設(shè)備萬一失靈。3）如果讓聽眾提問，會使演說速度減慢，那么，你可以問聽眾有何問題。4）把演說控制在20～45分鐘——這是一般人能夠集中注意力的時段。5）可能的話，邀請著名演說家參加研討會或大會。6）定期檢查員工是否得到了他們所需要的培訓。7）詢問其他經(jīng)理是否愿意在會上發(fā)言。8）選擇新會場時要聽聽別人的建議。69高效管理溝通表揚與批評場合：人越多越好人越少越好情緒：平和時平和時時機：越及時越好原因：越清楚越具體越好70高效管理溝通如何責罵下屬責罵什么事情要明確指出把事情搞清楚后再責罵