健身房員工制度手冊(cè)(完整版)資料

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健身房員工制度手冊(cè)（完整版）資料(可以直接使用，可編輯優(yōu)秀版資料，歡迎下載）眾星搏擊健身俱樂部員工制度手冊(cè)第一章勞動(dòng)條例1.員工錄用——俱樂部招聘管理人員及員工，凡新招收人員均需經(jīng)過面試、考核后擇優(yōu)錄用。2.試用期——所有試用期為一周，試用期滿后若不能達(dá)到本俱樂部員工聘任標(biāo)準(zhǔn)，不能隨意解聘，須提前通知新聘員工進(jìn)行解聘。新聘員工若要離職只需通知本俱樂部。使用期滿后，符合要求則聘為正式員工。3.工作時(shí)間——員工應(yīng)按照俱樂部根據(jù)工作需要及具體上工作時(shí)間工作4.發(fā)薪方法——員工之薪金，將于每月一號(hào)以現(xiàn)金形式支付。5.薪金調(diào)整——俱樂部將根據(jù)經(jīng)濟(jì)效益情況，員工生活指數(shù)和員工工作態(tài)度考慮調(diào)整員工工資。第二章健身俱樂部規(guī)則1.服從管理——各級(jí)員工應(yīng)切實(shí)服從管理層管理者的工作安排和調(diào)動(dòng)，并按時(shí)完成工作，不得無(wú)故拖延，拒絕或中止工作。2.忠于職守——員工必須嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不得遲到、早退或曠工，不經(jīng)管理者批準(zhǔn)不得擅自調(diào)換班次。3.儀容儀表——①員工必須保持工服清潔整齊。女員工面部不得濃妝艷抹。③口中不得有異味，上班前三小時(shí)嚴(yán)禁使用蔥、蒜、韭菜等使口中留異味的食物。4.工作態(tài)度——待人溫文有禮，面帶笑容，使用服務(wù)語(yǔ)言，不可拒絕客人需求，決不允許對(duì)客人無(wú)禮。5.愛護(hù)公物，維護(hù)公共衛(wèi)生——①每位員工應(yīng)愛護(hù)俱樂部的一切設(shè)施，開源節(jié)流，節(jié)能降耗。②應(yīng)養(yǎng)成注重公共衛(wèi)生的道德，以保持俱樂部清潔的環(huán)境。6.病假、事假——（除正常休息日以外）員工請(qǐng)病假、事假均為無(wú)薪假期，如需請(qǐng)病、事假，應(yīng)及時(shí)提出，經(jīng)俱樂部經(jīng)理批準(zhǔn)后方可生效，否則作曠工處理。7.根據(jù)不同的情況，特殊假期可以不用到俱樂部工作，休息一到三天。(只限女性)8.服務(wù)守則——①準(zhǔn)時(shí)到崗上班。②若需請(qǐng)假應(yīng)征得相關(guān)人員許可，若因突發(fā)事件必須請(qǐng)假應(yīng)立即親自請(qǐng)示相關(guān)人員。③與同事相處必須有禮互助。⑥嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任制和操作規(guī)程，工作中發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)和事故要及時(shí)報(bào)告，如隱瞞或知情不報(bào)者，造成事故發(fā)生由當(dāng)事責(zé)任人負(fù)全部責(zé)任。9.獎(jiǎng)懲條例——獎(jiǎng)勵(lì)凡符合下列條件者，將酌情給與獎(jiǎng)勵(lì)①為會(huì)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，工作積極，受到會(huì)員表?yè)P(yáng)者。②發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。③提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施為俱樂部帶來成效者。④拾金不昧，撿拾財(cái)物及時(shí)交換失主或上交者。處罰①處分——（1）員工違紀(jì)處分等級(jí)：口頭警告、書面警告、開除。（2）員工違紀(jì)表現(xiàn)的類型：輕度過失、較重過失、嚴(yán)重過失。（3）違紀(jì)表現(xiàn)的處罰——（1）如員工初次犯輕度過失，給予口頭警告。第二次犯輕度過失則受嚴(yán)重警告及罰款。（2）如員工初犯較重過失，應(yīng)受嚴(yán)重警告及罰款，員工在受到嚴(yán)重警告后，再犯輕度過失或較重過失立即開除。（3）如員工犯嚴(yán)重過失，俱樂部給予立即開除。輕度過失：儀容儀表不整，遲到早退；當(dāng)班時(shí)間沒有經(jīng)批準(zhǔn)擅離崗位；當(dāng)班時(shí)間用工作辦私事，或吃東西、吸煙。較重過失：經(jīng)常遲到或早退；故意破壞、損耗俱樂部財(cái)產(chǎn)；不服從管理層的工作安排；違反操作規(guī)程，造成俱樂部損失；對(duì)會(huì)員不禮貌，與會(huì)員爭(zhēng)辯；搬弄是非，誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)，影響俱樂部聲譽(yù)。嚴(yán)重過失：故意謾罵侮辱會(huì)員，與會(huì)員吵架；玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果，累計(jì)三次違犯俱樂部規(guī)章制度；故意不服從管理層安排；有盜竊行為；從事任何嚴(yán)重影響俱樂部聲譽(yù)的行為。第三章安全條例1.消防——火災(zāi)是俱樂部面臨的最大危險(xiǎn)。關(guān)系到俱樂部會(huì)員和員工生命及財(cái)產(chǎn)安全。員工必須牢記并嚴(yán)格遵守安全規(guī)則。所有員工必須會(huì)使用防滅設(shè)備，熟悉安全通道及出口位置。如發(fā)生火災(zāi)必須牢記采取以下步驟:①疏散人員②利用最近的報(bào)火警③救人員，救財(cái)產(chǎn)④在消防隊(duì)員未到之前，利用就近滅火器材，力爭(zhēng)撲滅或控制火勢(shì)⑤千萬(wàn)不要往著火的電器上潑水☆綜上所述，請(qǐng)大家仔細(xì)閱讀后并審核教練部規(guī)章制度1．認(rèn)真遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2．嚴(yán)禁大聲喧嘩，或在器械區(qū)戲鬧，保證俱樂部正常的工作秩序。3．做好會(huì)員資料的保密工作，嚴(yán)禁外漏。4．工作期間，不得無(wú)故坐在教練席。5．工作期間，教練禁止未滿18歲人員使用器械。6．不得違反技術(shù)指導(dǎo)的操作流程。7．工作期間，由于教練指導(dǎo)不當(dāng)，造成顧客身體損傷，相應(yīng)責(zé)任由當(dāng)事教練承健身指導(dǎo)員服務(wù)的主要內(nèi)容就是設(shè)計(jì)和實(shí)施健美鍛煉計(jì)劃，并保證鍛煉者安全地參與健美鍛煉計(jì)劃。因此，健身指導(dǎo)員有責(zé)任按照職業(yè)化的行為執(zhí)行運(yùn)作程序，在服務(wù)過程中觀察鍛煉著任何有危險(xiǎn)的體征，并在問題出席采取行動(dòng)以避免問題的發(fā)生，如果健身指導(dǎo)員在服務(wù)過程中，違規(guī)違法上崗，不履行以下職責(zé)，不以規(guī)范的職業(yè)行為方式操作，而是疏忽大意，由此而導(dǎo)致健美鍛煉者發(fā)生的損傷或死亡事故，對(duì)健身指導(dǎo)員追究連帶法律責(zé)任。1．根據(jù)職業(yè)性判斷對(duì)健美鍛煉者進(jìn)行檢測(cè)或進(jìn)行遞增強(qiáng)度負(fù)荷實(shí)驗(yàn)。2．評(píng)定健美鍛煉者的身體技能和受傷情況。3．推薦一系列安全鍛煉的運(yùn)動(dòng)量。4．知道健美鍛煉者安全地進(jìn)行健美鍛煉活動(dòng)和正確地使用健身器材與設(shè)備。5．監(jiān)督鍛煉并提出限制或改變運(yùn)動(dòng)量的建議。6．根據(jù)健康狀況，將健美鍛煉者分為指導(dǎo)、監(jiān)督和需要急救幫助的三個(gè)等級(jí)。7．以認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)、不疏忽的方式演示鍛煉動(dòng)作。8．將健美鍛煉者適當(dāng)?shù)陌Y狀和體征提供給醫(yī)療機(jī)構(gòu)或其他的專業(yè)人員。9．保存正確的原始記錄檔案。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)★熟練掌握健身教練工作內(nèi)容、工作程序?！锸煜じ鞣N健身器材、設(shè)備的性能、作用和使用方法，并指導(dǎo)顧客使用?！锞耧枬M、態(tài)度熱情，服務(wù)周到?！飳⒔∩砥鞑?、設(shè)備擺放整齊。儀表要求：★保持口腔清潔，上崗前2個(gè)小時(shí)不能吃有異味的食物。★運(yùn)動(dòng)服要整潔，運(yùn)動(dòng)鞋保持清潔光亮?！镱^發(fā)整潔、梳理整齊，不得有頭皮屑，雙手保持清潔，指甲內(nèi)不得有污垢。舉止要求：★挺胸抬頭、不能彎腰駝背，姿態(tài)要端正，不能叉腰抱胸，不能將手放在兜內(nèi)，要莊重有理、落落大方?！锊粶?zhǔn)背靠它物趴在健身器材及設(shè)備上?！镆I(lǐng)顧客參觀時(shí)，應(yīng)在顧客左前方2步遠(yuǎn)處，行至轉(zhuǎn)彎處應(yīng)伸手示意?！镌谕櫩驼勗挼倪^程中，注視對(duì)方的時(shí)間不少于1/3，否則給人不信任的感受★要用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言和目光表達(dá)出對(duì)顧客的熱情關(guān)注。★嚴(yán)禁在顧客面前吃東西、哼小調(diào)、打哈欠。語(yǔ)言要求：★用友善和禮貌的語(yǔ)氣和顧客說話，語(yǔ)調(diào)要親切、音調(diào)適量，稱呼要得當(dāng)?！镎Z(yǔ)速不要太快，要清脆簡(jiǎn)明，不要有含混之音，語(yǔ)言明確，充滿熱情?！镏v究語(yǔ)言的藝術(shù)，說話力求語(yǔ)意完整，合乎語(yǔ)法★能區(qū)別對(duì)待不同的對(duì)象，準(zhǔn)確運(yùn)用迎接、問候、告別的語(yǔ)言★迅速回答顧客的問題（業(yè)務(wù)、健身專業(yè)知識(shí)），并主動(dòng)為顧客找出答案。上班不時(shí)檢查所有訓(xùn)練器械的性能及其擺放，衛(wèi)生嚴(yán)格打掃。教練每月任務(wù)辦卡暫定2000元，完成任務(wù)則工資全額發(fā)放，如有超出金額，按俱樂部規(guī)定提成比率發(fā)放。如任務(wù)未能完成，按工作表現(xiàn)及會(huì)員反映情況按比例發(fā)放工資，若綜合表現(xiàn)突出者，仍按全額發(fā)放工資。教練部工作人員崗位責(zé)任制總教練：指導(dǎo)顧客，幫助同事，人員溝通、聯(lián)絡(luò)顧客，付諸實(shí)施，鼓舞員工情緒，作出會(huì)員的訓(xùn)練計(jì)劃和檔案，會(huì)員的身體測(cè)量，對(duì)其它教練進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和支持，安排任務(wù)。及時(shí)與主管溝通，整理會(huì)員、學(xué)員訓(xùn)練文檔。助教：指導(dǎo)顧客，聯(lián)絡(luò)顧客、了解顧客需求、完成日常事物。做出會(huì)員的訓(xùn)練計(jì)劃和檔案，管理運(yùn)動(dòng)區(qū)的衛(wèi)生、消防和安全。領(lǐng)操員：指導(dǎo)顧客，跟會(huì)員溝通，了解會(huì)員的需求，根據(jù)顧客的要求及時(shí)調(diào)整自己的跳操動(dòng)作、強(qiáng)度、音樂等。會(huì)員須知◆請(qǐng)主動(dòng)出示會(huì)員卡驗(yàn)證，所有卡證只限本人使用，一律帖照片，無(wú)照片不生效。◆進(jìn)入訓(xùn)練廳前請(qǐng)更換運(yùn)動(dòng)鞋保證訓(xùn)練廳地面衛(wèi)生?！粲?xùn)練后請(qǐng)將器械、配重片放回原處?！艟銟凡繛槊總€(gè)會(huì)員建立基礎(chǔ)資料儲(chǔ)備卡，每個(gè)月為您測(cè)量一次，進(jìn)行健康檢查，以便為您下一步進(jìn)行訓(xùn)練計(jì)劃的調(diào)整提供依據(jù)?！舯揪銟凡坑?xùn)練時(shí)段禁止未成年人入內(nèi)，以免影響他人訓(xùn)練或造成不必要的麻煩?！粽?qǐng)妥善保管會(huì)員卡，由個(gè)人原因造成的丟失、損壞，補(bǔ)辦手續(xù)10元?！魹榱耸鼓行В斓墨@得鍛煉成果，請(qǐng)您按照教練員的安排嚴(yán)格執(zhí)行訓(xùn)練計(jì)劃?！魹榱耸鼓踩孢m的進(jìn)行鍛煉，請(qǐng)您合理使用器械，嚴(yán)禁拆卸。◆請(qǐng)您以標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作完成訓(xùn)練課程，遇到問題，請(qǐng)及時(shí)詢問教練?！舯揪銟凡刻峁w適能高級(jí)私人教練服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：每月100元?！粽?qǐng)您及時(shí)與教練員交流近期的鍛煉效果和心得，以便教練員對(duì)您跟蹤、監(jiān)督，制定準(zhǔn)確的訓(xùn)練計(jì)劃?！羧糁型就Ｖ褂?xùn)練，俱樂部不退款、不換卡，若因故停止訓(xùn)練30天以上者，預(yù)先填寫申請(qǐng)卡，由您的會(huì)級(jí)顧問為您辦理封卡手續(xù)。◆貴重物品請(qǐng)您吧臺(tái)寄存，公用儲(chǔ)物柜和私人儲(chǔ)物柜一律不許存放現(xiàn)金、等貴重物品，丟失概不負(fù)責(zé)?！粼∈夜?huì)員訓(xùn)練后沖洗之用，嚴(yán)禁在浴室內(nèi)洗滌衣物，違者罰款50元?！魹榱四纳眢w健康，請(qǐng)您訓(xùn)練時(shí)著運(yùn)動(dòng)裝、運(yùn)動(dòng)鞋，穿皮鞋、高跟鞋的會(huì)員禁止使用跑臺(tái)◆請(qǐng)您文明訓(xùn)練，不要在訓(xùn)練區(qū)赤裸上身，不要在俱樂部吸煙。華為員工手冊(cè)

公司簡(jiǎn)介華為公司是一家專門從事系列程控交機(jī)及其配套產(chǎn)品生產(chǎn)、開發(fā)、銷售的高新技術(shù)企業(yè)，崛起于改革開放前沿的深圳，積極投身于民族通信產(chǎn)業(yè)的大潮中，為使我國(guó)通信產(chǎn)業(yè)早日走向世界通舞臺(tái)，貢獻(xiàn)著自己的智慧、熱忱與執(zhí)著。公司自1998年成立以來，一直堅(jiān)持“管理上學(xué)習(xí)日本，技術(shù)上瞄準(zhǔn)美國(guó)，始終以世界一流的為目標(biāo)，為民族通信工業(yè)作貢獻(xiàn)”的經(jīng)營(yíng)方針，每年以近200%的速度迅猛發(fā)展，到今已擁有近元的固定資產(chǎn)，數(shù)百人的科研開發(fā)隊(duì)伍，幾萬(wàn)平方米的科研生產(chǎn)基地，已形成了年產(chǎn)百萬(wàn)線以上的生產(chǎn)能力。目前，主要產(chǎn)品C&C08數(shù)字程控局用交換機(jī)、EAST8000數(shù)字程控用戶交換機(jī)、JK1000程控端局交換機(jī)、HJD48程控用戶交換機(jī)均已通過部鑒定，公司也因此被專家評(píng)價(jià)為全部產(chǎn)品在同類機(jī)型中處于領(lǐng)先地位的交換機(jī)生產(chǎn)廠家，最新研制的智能平臺(tái)、無(wú)陰塞排除機(jī)均為世界一流產(chǎn)品，在0.5—0.6微米超大規(guī)模集成路線設(shè)計(jì)、光電一體化技術(shù)、模塊電源技術(shù)等專有技術(shù)已處于世界最前列。公司在全國(guó)秒地城市和直轄市設(shè)立了27個(gè)辦事處，在美國(guó)硅谷建立了開發(fā)研究中心，在香港注冊(cè)了投資公司，與全國(guó)二十多個(gè)省、市電信部門成立了股份以司。將通過有效的管理方式在世界范圍實(shí)現(xiàn)技術(shù)、資源的引進(jìn)、利用與推廣，以大系統(tǒng)、大結(jié)構(gòu)、大市場(chǎng)的國(guó)際化技術(shù)服務(wù)體系。公司實(shí)現(xiàn)總裁領(lǐng)導(dǎo)下各系統(tǒng)、各部門分層負(fù)麗的管理制度，并設(shè)立若干專業(yè)協(xié)調(diào)委員會(huì)，重大決策由委員集體產(chǎn)生。公司以貢獻(xiàn)報(bào)酬，憑責(zé)任定待遇，鼓勵(lì)人才充分發(fā)揮個(gè)人的聰明才智。公司在全國(guó)名牌大學(xué)設(shè)立了獎(jiǎng)學(xué)(教)金，激勵(lì)人才的產(chǎn)生，并已形成了技術(shù)開發(fā)、營(yíng)銷服務(wù)為為體的人才倒三角結(jié)構(gòu)，公司70%左右的員工是博士、碩士、高級(jí)工程師，90%以上的人員具有大學(xué)學(xué)歷。發(fā)展、振光民族通信是華為的事業(yè)，也是每一個(gè)華為人的責(zé)任。為此，所有華為人正在不斷學(xué)習(xí)、吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)科學(xué)技術(shù)和知識(shí)和卓越的管理經(jīng)驗(yàn)，為民族通信事業(yè)的明天，為華為的明天，也為自己的明天努力工作、集體奮斗。深圳市華為技術(shù)腳踏先輩世代繁榮的夢(mèng)想，背負(fù)著民族振興的希望，我們是一支誠(chéng)實(shí)向上的力量。瞄準(zhǔn)美國(guó)的先進(jìn)技術(shù)，學(xué)習(xí)日本的優(yōu)良管理，溶進(jìn)德意志民族一絲不茍的敬業(yè)精神，發(fā)展中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)。高水平，高素質(zhì)地建設(shè)自己的隊(duì)伍，更好地服務(wù)于祖國(guó)和人民。致新員工書您有幸進(jìn)入了華為公司。我們也有幸獲得了與您的合作。我們將在共同信任和相互理解的基礎(chǔ)上，度過您在公司的歲月。這種理解和信任是我們愉快奮斗奮斗的橋梁和紐帶。華為公司是一個(gè)以高技術(shù)為起點(diǎn)，著眼于大市場(chǎng)、大系統(tǒng)、大結(jié)構(gòu)的新興的高科技術(shù)企業(yè)。公司要求每一位員工，要熱愛自己的祖國(guó)，任何時(shí)候、任何地點(diǎn)都不要做對(duì)不起祖國(guó)、對(duì)不起民族的事情。相信我們將跨入世界優(yōu)秀企業(yè)的行列，會(huì)在世界通信舞臺(tái)上，占據(jù)一個(gè)重要的位置。我歷史使命，要求所有的員工必須堅(jiān)持團(tuán)結(jié)協(xié)作，走集體奮斗的道路。沒有這種平臺(tái)，您的聰明才智是很難發(fā)揮并有所成就的。因此，沒有責(zé)任心，不善于合作，不能集體奮斗的人，等于喪失了在華為進(jìn)步的機(jī)會(huì)。那樣您會(huì)空耗寶貴的光陰，還不如在試用期中，重新決定您的選擇。進(jìn)入華為并不就意味著高待遇，公司是以貢獻(xiàn)定報(bào)酬，憑責(zé)任定待遇的，對(duì)新來員工，因?yàn)闆]有記錄，晉升較慢，為此，我們十分兼意。但如果您是一個(gè)開放系統(tǒng)，善于吸取別人的經(jīng)驗(yàn)，善于與人合作，借別人提供的基礎(chǔ)，可能進(jìn)步就會(huì)很快。如果封閉自己，總是擔(dān)心淹沒自己的成果，就會(huì)延誤很長(zhǎng)時(shí)間，也許到那時(shí)，你的工作成果已沒有什么意義了。機(jī)遇總是偏向于踏踏實(shí)實(shí)工作者。您想做專家嗎?一律從工人做起，進(jìn)入公司一周以后，博士、碩士、學(xué)士，以及在公司外取得的地位均已消失，一切憑實(shí)際才干定位，這在公司已經(jīng)深入人心，為絕大多數(shù)人所接受。您就需要從基層做起，在基層工作中打好基礎(chǔ)、展示才干。公司永遠(yuǎn)不會(huì)提拔一個(gè)沒有基層經(jīng)驗(yàn)的人來做高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作。遵照循序漸進(jìn)的原則，每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一級(jí)臺(tái)階對(duì)您的人生都有巨大的意義。不要蹉跎了歲月。希望您丟掉速成的幻想，學(xué)習(xí)日本人的踏踏實(shí)實(shí)，德國(guó)人的一絲不茍的敬業(yè)精神。您想提高效益、待遇，只有把精力集中在一個(gè)有限的工作面上，才能熟能生巧，取得成功?，F(xiàn)代社會(huì)，科學(xué)迅猛發(fā)展，真正精通某一項(xiàng)技術(shù)就已經(jīng)很難了，您什么都想會(huì)、什么都想做，就意味著什么都不精通。您要十分認(rèn)真地對(duì)待現(xiàn)在手中的任何一件工作，努力鉆進(jìn)去，興趣自然在。逐漸積累您的記錄。有系統(tǒng)、有分析的提出您的建議和觀點(diǎn)。草率的提議，對(duì)您是不負(fù)責(zé)任，也浪費(fèi)了別人的時(shí)間，特別是新來的員工，不要下車伊始，哇啦哇啦。要深入具體地分析實(shí)際情況，發(fā)現(xiàn)了個(gè)環(huán)節(jié)的問題找到解決的辦法，踏踏實(shí)實(shí)、一點(diǎn)一滴地去做，不要嘩眾取寵。實(shí)踐改造了人，也造就了一代華為人，它充分地檢驗(yàn)了您的才干和知識(shí)水平。只有不足之處不斷暴露出來，您才會(huì)有進(jìn)步。實(shí)踐再實(shí)踐，對(duì)青年學(xué)生尤其重要。唯有實(shí)踐后關(guān)于用理論去歸納總結(jié)，我們才會(huì)有飛躍有提高，才能造就一批業(yè)精于勤，行成于思，有真正動(dòng)手能力、管理能力的干部。有一句名言：沒有記錄的公司，遲早要垮掉的，就個(gè)人而言，何嘗不是如此?公司采取以各部門總經(jīng)理為首的首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，它隸屬于各個(gè)以民主集中制建立起來的專業(yè)協(xié)調(diào)委員會(huì)。各專業(yè)委員會(huì)委員來自相關(guān)的部門，按照少數(shù)服從多數(shù)、民主集中制的原則，就重大問題形成決議后由各部門總經(jīng)理去執(zhí)行。這種民族原則，集中了集體智慧，避免了一長(zhǎng)制中的片面性，自強(qiáng)、自律，這也是公司6年來沒有摔大跟頭的重要因素之一。民主管理還會(huì)擴(kuò)展，權(quán)威作用也會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)，這種大民主、大集中的管理，還需要長(zhǎng)期探索、不斷完善，希望您成為其中一員。您有時(shí)可能會(huì)感到公司沒有真正的公平與公正。絕對(duì)的公平是沒有的，您不能對(duì)這方面期望值太高。但在努力者面前，機(jī)會(huì)總是均等的，只要您努力，您的主管會(huì)了解您的。要承受得起做好事反受委屈的考驗(yàn)。按受命運(yùn)的挑戰(zhàn)，不屈不撓的前進(jìn)。沒有一定的承受能力，不經(jīng)幾番磨難，何以成為棟梁之才。一個(gè)人的命運(yùn)，畢竟掌握在自己手上。生活的評(píng)價(jià)，是會(huì)有誤差的，但決不致于黑白顛倒，差之千里。您有可能不理解公司而暫時(shí)地離開，我們歡迎您回來，只是您更要增加心理承受能力，連續(xù)工齡沒有了，與同期伙伴的位置拉大了。我們樣信您會(huì)加步趕上，但時(shí)間對(duì)任何人都是一樣長(zhǎng)的。公司的各項(xiàng)制度與管理，有些可能還存在一定程度的不合理，我們也會(huì)不斷地進(jìn)行修正，使之日趨合理、完善，但在正式修改之前，您必須嚴(yán)格遵守。要尊重您的現(xiàn)行領(lǐng)導(dǎo)，盡管您可能很有能力，甚至更強(qiáng)，否則將來您的部下也不尊重您。長(zhǎng)江后浪推前浪，青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，永遠(yuǎn)是后面的人更有水平，不貪污、不腐化。嚴(yán)于律已，寬于待人。堅(jiān)持真理，善于利用批評(píng)和自我批評(píng)，提高自己，幫助別人。作為一個(gè)普通員工要學(xué)會(huì)做事，做一個(gè)高中級(jí)干部還要學(xué)會(huì)做人，做一個(gè)有高度責(zé)任心的真正的人。在公司的進(jìn)步主要取決您的工作業(yè)績(jī)，也是與您的技術(shù)水平緊密相連的。一個(gè)高科技產(chǎn)業(yè)，沒有高素質(zhì)的員工是不可想象的。公司會(huì)有計(jì)劃地各項(xiàng)教育與培訓(xùn)活動(dòng)，希望能對(duì)您的自我提高、自我完善有所幫助。業(yè)余時(shí)間可安排一些休閑，但還是要有計(jì)劃地讀書學(xué)習(xí)。不要搞不正當(dāng)?shù)膴蕵坊顒?dòng)，絕對(duì)禁止打麻將之類的消磨意志的活動(dòng)。公司為您提供了一些基本生活服務(wù)，可能還不夠細(xì)致，達(dá)不到您的要求，對(duì)此我們表示歉意。同時(shí)還希望您能珍惜資源，養(yǎng)成節(jié)約的良好習(xí)慣。為了您成為一個(gè)高尚的人，受人尊重的人，望您自律。要關(guān)心時(shí)事，關(guān)心國(guó)家民族的前途命運(yùn)，提高自己的覺悟。不要卷入政治漩渦。要承認(rèn)只有共產(chǎn)黨才能領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)，否則就會(huì)陷入無(wú)政府主義。一個(gè)高速發(fā)展的經(jīng)濟(jì)社會(huì)，沒有穩(wěn)定，沒有強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)，是不可想象的，共產(chǎn)黨的缺點(diǎn)，應(yīng)該通過整黨和教育來解決。我們可以幫助她，但必須是善意的。發(fā)展是生存的永恒主題。我們將在公司持之以恒地反對(duì)高中層干部的廉價(jià)腐化，反對(duì)工作人員的懈怠。不消除這些弊端，您在公司難以得到充分的發(fā)展；不清除這些沉淀，公司發(fā)展也將會(huì)停滯。公司在飛速的發(fā)展，迫切地需要干部，希望您加快吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的技術(shù)和卓越的管理經(jīng)驗(yàn)，加速磨煉，不斷，與我們一同去托起明天的太陽(yáng)。公司總裁：一九九四年十一月一日員工守則1、熱愛祖國(guó)，熱愛人民，熱愛華為。2、遵紀(jì)守法，服從公司管理。3、顧全大局，善于合用。4、努力學(xué)習(xí)，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平。5、一切為用戶著想，減少人為差錯(cuò)，努力提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)。6、團(tuán)結(jié)互助，尊重他人，樹立集體奮斗的良好風(fēng)尚。7、嚴(yán)守公司機(jī)秘，自覺維護(hù)公司安全。8、待客熱情禮貌，服務(wù)周全，維護(hù)公司形象。9、謙虛謹(jǐn)慎，戒驕戒躁，勇于批評(píng)與自我批評(píng)。10、堅(jiān)持真理，堅(jiān)持原則，不做有損公理道德之事。11、愛護(hù)公司財(cái)物，堅(jiān)持反貪污、反腐敗、反盜竊、反浪費(fèi)。12、保持環(huán)境整潔，注意儀表、儀容。13、加強(qiáng)品德修養(yǎng)，倡導(dǎo)精神文明。華為公司人事管理制度第一章總則第一條：為使本人事作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率和嗣責(zé)任感、歸屬感，特制定本制度。第二第：適用范圍。一、本公司員工的管理，除遵照國(guó)家和地方有關(guān)法令外，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。二、本制度所稱員工，系指本公司聘用的全體從業(yè)人員。三、本公司如有臨時(shí)性、短期性、季節(jié)性或特定性工作，可聘用臨時(shí)員工，臨時(shí)員工的管理依照合同或其它相應(yīng)規(guī)定，或參照本規(guī)定辦理。四、關(guān)于試用、實(shí)習(xí)人員，新進(jìn)員工的管理參照本規(guī)定辦理或訂之。第二章錄用第三條：本公司各部門如因工作需要，必須增加人員時(shí)，應(yīng)先依據(jù)人員甄選流程提出申請(qǐng)，經(jīng)本系統(tǒng)總經(jīng)理或主管副總裁批準(zhǔn)后，由人事部門統(tǒng)一納入聘計(jì)劃并辦理甄選事宜。第四條：本公司員工的甄選，以學(xué)識(shí)、能力、品德、體格及適合工作所需要條件為準(zhǔn)。采用考試和面試兩種，依實(shí)際需要任擇其中一種實(shí)施或兩種并用。第五條：新進(jìn)人員經(jīng)考試或面試合格和審查批準(zhǔn)后，由人事部門辦理試用手續(xù)。原則上員工試用期三個(gè)月，期滿合格后，方得正式錄用；但成績(jī)優(yōu)秀者，可適當(dāng)縮短其試用時(shí)間。第六條：試用人員報(bào)到時(shí)，應(yīng)向人事部送交以下證件：一、畢業(yè)證書、學(xué)位證書原件及復(fù)印件。二、技術(shù)職務(wù)任職資格證書原件及復(fù)印件。三、身份證原件及復(fù)印件。四、一寸半身免冠照片二張。五、試用同意書。六、其它必要的證件。第七條：凡有下列情形者，不得錄用。一、剝奪政治權(quán)利尚未恢復(fù)者。二、被判有期徒刑或被通緝，尚未結(jié)案者。三、吸食毒品或有其它嚴(yán)重不良嗜好者。四、貪污、拖欠公款，有記錄在案者。五、患有精神病或傳染病者。六、因品行亞劣，曾被政府行政機(jī)關(guān)懲罰者。七、體格檢查不合格者。經(jīng)總裁特許者不在此列。八、其它經(jīng)本公司認(rèn)定不適合者。第八條：?jiǎn)T工如系臨時(shí)性、短期性、季節(jié)性或特定性工作，視情況與本公司簽訂“定期工作協(xié)議書”，雙方共同遵守。第九條：試用人員如因品行不良，工作欠佳或無(wú)故曠職者，可隨時(shí)停止試用，予以辭退。第十條：?jiǎn)T工錄用分派工作后，應(yīng)立即赴所分配的單位工作，不得無(wú)故拖延推諉。第三章工作第十一條：?jiǎn)T工應(yīng)遵守本公司一切規(guī)章、通告及公告。第十二條：?jiǎn)T工應(yīng)遵守下列事項(xiàng)：一、忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有敷衍塞責(zé)的行為。二、不得經(jīng)營(yíng)與本公司類似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，不得兼任其它公司的職務(wù)。三、全體員工必須不斷提高自己的工作技能，強(qiáng)化品質(zhì)意識(shí)，圓滿完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)。四、不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或公司規(guī)定其它不得帶入生產(chǎn)、工作場(chǎng)所的物品進(jìn)入公司工作場(chǎng)所。五、愛護(hù)公物，未經(jīng)許可不得私自將公司財(cái)物攜出公司。六、工作時(shí)間不得中途任意離開崗位、如需離開應(yīng)向主管人員請(qǐng)準(zhǔn)后方可離開。七、員工應(yīng)隨時(shí)注意保持作業(yè)地點(diǎn)、宿舍及公司其它場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生。八、員工在作業(yè)時(shí)不得怠慢拖延，不得干與本職工作無(wú)關(guān)的事情。九、員工應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，同舟共濟(jì)，不得有吵鬧、斗毆、搭訕樊談、搬弄是非或其它擾亂公共秩序的行為。十、不得假借職權(quán)貪污舞弊，收受賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙。十一、員工對(duì)外接洽業(yè)務(wù)，應(yīng)堅(jiān)持有理、有利、有節(jié)的原則，不得有損害本公司名譽(yù)的行為。十二、各級(jí)主管應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬員工，同舟共濟(jì)，提高工作情緒和滿意程度，加強(qiáng)員工安全感和歸屬感。十三、按規(guī)定時(shí)間上下班，不得無(wú)故遲到早退。第十三條：公司實(shí)行每日七小時(shí)工作制公司總部：上午：8：00—11：45下午：2：15—5：30生產(chǎn)總部：上午：8：30—12：00下午：2：00—5：30以后如有調(diào)整，以新公布的工作時(shí)間為準(zhǔn)。第十四條：部門經(jīng)理級(jí)以下員應(yīng)親自打卡計(jì)時(shí)，不工人或代人打卡，否則雙方均按曠工一日處理。第十五條：實(shí)行彈性工作制的，采取由各部門主管記錄工作人員的工作時(shí)間(含加班時(shí)間)，本人確認(rèn)，部門備案的考勤方法。第十六條：?jiǎn)T工如有遲到、早退、或曠工等情形，依下列規(guī)定處理：一、遲到、早退。1、員工均需按時(shí)上、下班，工作時(shí)間開始后十五分鐘內(nèi)到班者為遲到。2、工作時(shí)間終了前十五分鐘內(nèi)下班者為早退。3、員工當(dāng)月內(nèi)遲到、早退合計(jì)每三次以曠職(工)半日論。4、超過十五分鐘后，才打卡者以曠職(工)半日論，因公外出或請(qǐng)假經(jīng)主管在卡上簽字或書面說明者除外。5、無(wú)故提前十五分鐘以上下班者，以曠職(工)半日論。因公外出或請(qǐng)假者需經(jīng)主管簽字證明。6、上、下班而忘打卡者，應(yīng)由部門在卡上或有效工作時(shí)間考核表上簽字。二、曠職(工)1、未經(jīng)請(qǐng)假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自不到職以曠職(工)論處。2、委托或代人打卡或偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明屬實(shí)，雙方均以曠職(工)論處。3、員工曠職(工)，不發(fā)薪資及獎(jiǎng)金。4、連續(xù)曠職三日或全月累計(jì)曠職六日或一年累計(jì)曠職達(dá)十二日者，予以除名，不發(fā)給資遣費(fèi)。第四章待遇第十七條：本公司依照兼顧企業(yè)的維持與發(fā)展和工作人員生活安定及逐步改善的原則，以貢獻(xiàn)定報(bào)酬、憑責(zé)任定待遇，給予員工合理的報(bào)酬和待遇。第十八條：?jiǎn)T工的基本待遇有工資、獎(jiǎng)金和伙食補(bǔ)貼、季節(jié)補(bǔ)貼。員工成為責(zé)任人員后可享有安全退休基金和購(gòu)房減讓基金等待遇。第十九條：月薪工資在月月底前發(fā)計(jì)算所或存入員工在內(nèi)部銀行的帳戶。新進(jìn)人員從報(bào)到之日起薪，離職人員自離職之日停薪，按日計(jì)算。第五章休假第二十條：按國(guó)家規(guī)定，員工除星期日休息外，還享有以下有薪假日：元旦：1天(元月一日)春節(jié)：3天(農(nóng)歷初一、二、三)勞動(dòng)節(jié)：1天(五月一日)國(guó)慶節(jié)：2天(十月一、二日)由于業(yè)務(wù)需要，公司可臨時(shí)安排員工于法定的公休日、休假日照常上班。第二十一條：一般員工連續(xù)工齡滿一年時(shí)間，每年可獲得探親假一次，假期為15天。員工探親假期間，原待遇不變。第二十二條：成為責(zé)任人員的員工實(shí)行休假制度，不享受探親假一次，假期每年為15天，可以累積使用，不能提前支用。責(zé)任人員休假的路費(fèi)及食宿費(fèi)用自理。第二十三條：探親可以報(bào)銷單程飛機(jī)經(jīng)濟(jì)倉(cāng)、回程硬座票及長(zhǎng)途汽車票，或者來硬臥票，此外超支由本人負(fù)責(zé)。未婚員工探親只能探父母，已婚員工探親只能探配偶。第二十四條：夫妻在同一城市工作的員工不能享受探親的路費(fèi)報(bào)銷，可以享受假期。連續(xù)工齡每滿四年可報(bào)銷一次探望父母的路費(fèi)，不另給探親假。第二十五條：?jiǎn)T工探親或休期一般不報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)，但經(jīng)批準(zhǔn)帶有療養(yǎng)性的休假的職工和因患重病或傳染病經(jīng)縣醫(yī)院證明的嗣，可適當(dāng)報(bào)銷醫(yī)藥費(fèi)。第二十六條：春節(jié)休假或探親的員工，不在15天休假以外再增加春節(jié)假，在公司工作的職工按國(guó)家定假安排休息。需安排加班或值班的按規(guī)定雪給加班工資或值班補(bǔ)貼，如安排補(bǔ)休，則不計(jì)發(fā)加班工資和值班補(bǔ)貼。第二十七條：對(duì)于放棄休假或探親假的員工，公司給予其應(yīng)休假當(dāng)月全部收入的獎(jiǎng)勵(lì)。第六章請(qǐng)假第二十八條：?jiǎn)T工請(qǐng)假和休假可分為八種，其分類、審批及薪資規(guī)定見本制度附表。第七章加班第二十九條：公在生產(chǎn)可于工作時(shí)間以外，指定員工加班；被指定的員工，除因特殊事由經(jīng)主管批準(zhǔn)者外，不得拒絕。第三十條：生產(chǎn)系統(tǒng)人員加班，事先由主管人員填寫“加班申請(qǐng)表”經(jīng)部門經(jīng)理級(jí)人員批準(zhǔn)后加班，每人每月加班不得超過44小時(shí)。第三十一條：加班費(fèi)的計(jì)算：一般員工加班工作時(shí)間記為員工的有效工作時(shí)間，以半小時(shí)為計(jì)算單位，加班工資按原工資標(biāo)準(zhǔn)的100%計(jì)算。在國(guó)家法定節(jié)假日加班，有效工作時(shí)間按實(shí)際加班工作時(shí)間的兩倍計(jì)算，加班工資按原標(biāo)準(zhǔn)的200%計(jì)算。第三十二條：責(zé)任人員平時(shí)加班工作時(shí)間，經(jīng)部門經(jīng)理認(rèn)有效工作時(shí)間，不計(jì)發(fā)加班工資，在考核月度獎(jiǎng)金中加以考慮，但在法定節(jié)假日加班時(shí)，按原工資的200%計(jì)發(fā)加班工資。第三十三條：嗣如在加班時(shí)間內(nèi)擅離職守者，除不計(jì)有效工作時(shí)間外，就其加班時(shí)間按曠職(工)論處。第八章出差第三十四條：公司要根據(jù)需要安排員工出差，受派遣的員工，無(wú)特殊理由應(yīng)服從安排。第三十五條：?jiǎn)T工出差在外，應(yīng)注意人身及財(cái)物安全，遵章守法，按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和使用交通工作，合理降低出差費(fèi)用。第三十六條：公司對(duì)出差的員工按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)給報(bào)銷停費(fèi)用和交通費(fèi)用。并給予一定的生活補(bǔ)貼，具體標(biāo)準(zhǔn)見公司的意見辦理。第三十八條：出差人員返回公司后，應(yīng)及時(shí)向主管敘職，并按規(guī)定報(bào)銷或核銷相關(guān)費(fèi)用。第九章培訓(xùn)第三十九條：為提高公同工的知識(shí)技能及發(fā)揮其潛在智能，使公司人力資源能適應(yīng)本公司日益迅速發(fā)展的需要，公司將舉行各種教育培訓(xùn)活動(dòng)，被指定員工，不得無(wú)故缺席，確有特殊原因，應(yīng)按有關(guān)請(qǐng)假制度執(zhí)行。第四十條：新員工進(jìn)入公司后，須接受公司概況與發(fā)展的培訓(xùn)以及不同層次、不同類別的崗前專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)不少于20小時(shí)，合格者方可上崗。新員工培訓(xùn)由公司根據(jù)人員錄用的情況安排，在新嗣進(jìn)和公司的前三個(gè)月內(nèi)進(jìn)行，培訓(xùn)不合格者不再繼續(xù)留用。第四十一條：?jiǎn)T工調(diào)職前，必須接受將要調(diào)往崗位的崗前專業(yè)性培訓(xùn)，直到能滿足該崗位的上崗要求。特殊情況經(jīng)將調(diào)往部門的主管副總裁同意，可在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間另行安排培訓(xùn)。第四十二條：對(duì)于培訓(xùn)中成績(jī)優(yōu)秀者，除通報(bào)表彰外，可根據(jù)情況給予適當(dāng)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，未能達(dá)到者，可適當(dāng)延長(zhǎng)其培訓(xùn)期。第四十三條：公司所有員工的培訓(xùn)情況均應(yīng)登記在相應(yīng)的《員工培訓(xùn)登記卡》上，《員工培訓(xùn)登記卡》由人事部保存在員工檔案內(nèi)。第四十四條：公司對(duì)員工在業(yè)余時(shí)間(不影響本職工作和任務(wù)的完成)內(nèi)，在公司外接受教育和培訓(xùn)予以鼓勵(lì)，并視不同情況給予全額報(bào)銷學(xué)雜費(fèi)、部分報(bào)銷學(xué)雜費(fèi)、承認(rèn)其教育和培訓(xùn)后的學(xué)歷等支持。第十章調(diào)職第四十五條：公司基于業(yè)務(wù)上的需要，可隨時(shí)調(diào)動(dòng)員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工不得借故拖延或拒不到職。第四十六條：各部門主管在調(diào)動(dòng)員工時(shí)，應(yīng)充分考慮其個(gè)性、學(xué)識(shí)、能力，務(wù)使“人盡其才，才盡其用，才職相稱”。第四十七條：嗣接到調(diào)動(dòng)通知書后，限在一月內(nèi)辦委移交手續(xù)，前往新職單位報(bào)到。第四十八條：?jiǎn)T工調(diào)動(dòng)，如駐地遠(yuǎn)者，按出差規(guī)定支給差旅費(fèi)。第十一章保密第四十九條：?jiǎn)T工所掌握的有關(guān)公司的信息、資料和成果，應(yīng)對(duì)系統(tǒng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)全部公開，但不得向其它任何或個(gè)人公開或透露。第五十條：?jiǎn)T工不得匯露業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機(jī)密，凡俱意見涉及公司的，漲上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)許或，不得對(duì)外發(fā)表。第五十一條：明確職責(zé)，對(duì)于非本人工作職權(quán)范圍內(nèi)的機(jī)密，做到不打聽、不猜測(cè)，不參道消息的傳播。第五十二條：非經(jīng)發(fā)放部門或文件管理部門允許，員工不得私自復(fù)印和拷貝有關(guān)文件。第五十三條：樹立保密意識(shí)，涉及公司機(jī)密的書籍、資料、信息和成果，員工應(yīng)妥善保管，若有遺失或人竊，應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)。第五十四條：發(fā)現(xiàn)其他員工有泄蜜行為或非本公司人員有竊取機(jī)蜜行為和動(dòng)機(jī)，應(yīng)及時(shí)陰止并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。第十二章考核第五十五條：?jiǎn)T工考核分為：一、試用考績(jī)：?jiǎn)T工試用期間(三個(gè)月)由試用部門主管負(fù)責(zé)考核，期滿考核合格者，填具“度用人員考核表”經(jīng)總經(jīng)理或主管副總裁批準(zhǔn)后正式錄用。二、平時(shí)考核：由各部門依照通用的考核標(biāo)準(zhǔn)和具體的工作指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，通用的考核標(biāo)準(zhǔn)和考核表由人事部與總裁辦共同擬制及及修訂，具體的工作指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)擬制及修訂。部門經(jīng)理及其以上人員每6個(gè)月考核一次，其他人員每三個(gè)月考核一閃，特殊人員可由主和副總裁決定其考核的密度。第五十六條：部門經(jīng)理以下下人員的考核結(jié)果由各部門保存，作為確定薪酬、培養(yǎng)晉升的重要依據(jù)。部門經(jīng)理及其以上人員的考核結(jié)果由總裁辦保存，作為確定部門業(yè)績(jī)、對(duì)公司的評(píng)價(jià)、薪酬及獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)職的依據(jù)。第五十七條：考核人員，應(yīng)嚴(yán)守秘密，不得有營(yíng)私舞弊或貽誤行為。第十三章獎(jiǎng)懲第五十八條：?jiǎn)T工的獎(jiǎng)勵(lì)分為以下三種：一、嘉獎(jiǎng)：由員工的直屬主管書面提出，部門經(jīng)理批準(zhǔn)，獎(jiǎng)給不超過二百元的現(xiàn)金或紀(jì)念品二、表彰：由員工所在部門經(jīng)理書面提出，主管副總裁批準(zhǔn)，獎(jiǎng)給不超過一千元的或紀(jì)念品，同時(shí)由主管副總裁簽署表彰證書。三、特別獎(jiǎng)：由員工所在部門的經(jīng)理書面提出，主管副總裁，相關(guān)委員會(huì)評(píng)議后，總裁批準(zhǔn)，并由人事部備案，每年公布一次，員工除獎(jiǎng)給一定額度的獎(jiǎng)金和發(fā)給由公司總裁簽署的證書外，不可根據(jù)實(shí)際情況晉升1—3級(jí)工資。第五十九條：有下列情形之一者，給予嘉獎(jiǎng)：一、品性端正，工作努力，以；時(shí)完成重大或特殊事務(wù)者。二、教訓(xùn)考核，成績(jī)優(yōu)秀者。三、熱心服務(wù)，有具體事實(shí)者。四、有顯著的善行佳話，足為公司榮譽(yù)者。五、在艱苦條件下工作，足為楷模者。六、節(jié)約物料或?qū)U料利用，卓有成效者。七、檢舉違規(guī)或損害公司利益者。八、發(fā)現(xiàn)職責(zé)外的故障，予以速報(bào)或妥善處理防止損害者。第六十條：有下列情形之一者，予以表彰：一、對(duì)生產(chǎn)或管理制度提出改進(jìn)建議，經(jīng)采納實(shí)施，卓有成效者。二、遇有災(zāi)難，勇于負(fù)責(zé)，處理得當(dāng)者。三、遇有意外或?yàn)?zāi)害，奮不顧身，不避危難，因而減少損害者。四、維護(hù)員工安全，冒險(xiǎn)執(zhí)行任務(wù)，確有功績(jī)者。五、維護(hù)公司或工廠重大利益，避免重大損失者。六、有其它重大功績(jī)者。六十一條：有下列情形之一者，授予特別獎(jiǎng)：一、研究發(fā)明，對(duì)公司有貢獻(xiàn)，并使綜合成本降低，利潤(rùn)增加較大者。二、兢兢業(yè)業(yè)，不斷改進(jìn)工作，業(yè)績(jī)突出者。三、熱情為用戶服務(wù)，經(jīng)常得到用戶書面表?yè)P(yáng)，為公司贏得很高信譽(yù)，成績(jī)突出者。四、開發(fā)新客戶，市場(chǎng)銷售成績(jī)顯著者。五、對(duì)有其它特殊貢獻(xiàn)，足為全公司表率者。第六十二條：?jiǎn)T工的懲罰分為五種：一、罰款：由主管或有關(guān)部門負(fù)責(zé)人書面提出，員工所屬部門經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。二、由員工的主管或有關(guān)人員書面提出，報(bào)部門備案。三、記過：由員工所屬經(jīng)理書面提出，主管副總裁審核、批準(zhǔn)，報(bào)人事部執(zhí)行，并下達(dá)通知，受記過者同時(shí)扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。四、降級(jí)：由員工所屬部門經(jīng)理書面提出，主管副總裁審核批準(zhǔn)后報(bào)人事部執(zhí)行。五、除名：由嗣怕屬部門經(jīng)理書面提出，主管副總裁批準(zhǔn)后執(zhí)行。第六十三條：有下列情形之一者，予以罰款或批評(píng)：一、工作時(shí)間，擅自在公司推銷非本公司產(chǎn)品者。職責(zé)所需，經(jīng)批準(zhǔn)者不在此限。二、上班時(shí)間，躺臥休息，擅離崗位，怠慢工作者。三、因個(gè)人過失致發(fā)生錯(cuò)誤，情節(jié)輕微者。四、妨害工作或團(tuán)體秩序，情節(jié)輕微者。五、不服從主管人呂合理指導(dǎo)，節(jié)輕輕微者。六、不按規(guī)定穿著或佩帶規(guī)定上班者。七、不能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者。八、對(duì)上級(jí)指示或有期限的命令，無(wú)故未能如期完成。九、在工作場(chǎng)所喧嘩、吵鬧，妨礙他人工作而不聽勸告者。十、對(duì)同事惡意辱或誣害、偽證，制造事端者。十一、工作中酗酒以致影響自己和他人工作者。十二、因疏忽導(dǎo)致機(jī)器設(shè)備物品材料遭受損失或傷及他人，情節(jié)較輕者。十三、未經(jīng)許可攜帶外人到生產(chǎn)和科研場(chǎng)所參觀者。十四、公司另文規(guī)定其它應(yīng)處罰款或批評(píng)的行為。第六十四條：有下列情形之一者，予以記過：一、擅離職守，致公司受較大損失者。二、損毀公司財(cái)物，造成較大損失者。三、怠慢工作擅自變更作業(yè)方法，使公司蒙受較在損失者。四、一個(gè)月內(nèi)受到批評(píng)超過三次者。五、一個(gè)月內(nèi)曠工職(工)累計(jì)達(dá)二日者。六、儀器、設(shè)備、車輛等和；安全性要求較高的工具，未經(jīng)使用人同意或違反使用制度，擅自操作者。七、道德行為不合社會(huì)規(guī)范，影響公司聲譽(yù)者。八、其它重大違反規(guī)定者。第六十五條：有下列情形之一者，予以降級(jí)：一、未經(jīng)許可，兼營(yíng)與本同類業(yè)務(wù)或在其它兼職者，或在外兼營(yíng)事務(wù)，影響本公司公務(wù)者。二、一年中記過二次者。三、散播不利于公司謠言或挑撥公司與員工的感情，實(shí)際影響較輕者。四、在工作場(chǎng)所制造私人物件或指使他人制造私人物件者。第六十六條：有下列情形之一者，予以除名：一、對(duì)同事暴力威脅、恐嚇，影響團(tuán)體秩序者。二、毆打同仁，或相互斗毆者。三、在公司內(nèi)賭博者。四、偷竊公司或同事財(cái)物經(jīng)查屬實(shí)者。五、無(wú)故損毀公司財(cái)物，損失重大，或毀、涂改公司重要文件者。六、在公司服務(wù)期間，受刑事處分者。七、一年中已降二次者。八、無(wú)故放職三日或全月累計(jì)曠職六日或一年曠職累計(jì)達(dá)十二日者。九、煽動(dòng)怠工或罷工者。十、吸食毒品或有其它嚴(yán)重不良嗜好者。十一、偽造或盜用公司印章者。十二、故意泄露公司技術(shù)、營(yíng)業(yè)上的機(jī)蜜，致使公司蒙受重大損失者。十三、營(yíng)私舞弊，挪用公款，收受賄賂者。十四、利用公司名義在外招搖撞騙，使公司名譽(yù)受損害者。十五、參加非法組織者。十六、有不良行為，道德敗壞，嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)或在公司內(nèi)造成嚴(yán)重不良影響者。十七、其它違反法令、規(guī)則或規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重者。第十四章福利第六十七條：試用人員試用期間不享受醫(yī)療保險(xiǎn)，其自理。第六十八條：公司為一般員工辦理醫(yī)療保險(xiǎn)(含治療費(fèi)、藥品費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、住院費(fèi)等醫(yī)療費(fèi)用)，其費(fèi)用由公司支付。第六十九條：責(zé)任人員在責(zé)任崗位工作期間除享受上述醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用外，還可報(bào)銷護(hù)理費(fèi)、療養(yǎng)費(fèi)保健費(fèi)用。有重大貢獻(xiàn)的特別責(zé)任人員必要時(shí)可去國(guó)外治療，費(fèi)用全部由公司承擔(dān)。第七十條：公司負(fù)責(zé)組織新員工作進(jìn)行體檢，費(fèi)用由公司承擔(dān)。第七十一條：?jiǎn)T工服從公司住房安排者，公司予以一定的住房補(bǔ)貼。第七十二條：本公司依據(jù)有關(guān)勞動(dòng)法的規(guī)定，發(fā)給員工年終獎(jiǎng)金，終獎(jiǎng)金的評(píng)定方法及額度由公司根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況確定。第十五章資遣第七十三條：若有下列情形之一，公司可對(duì)員工予以資遣：一、停業(yè)或轉(zhuǎn)讓時(shí)。二、業(yè)務(wù)緊縮時(shí)。三、不可抗拒力暫停工作在一個(gè)月以上時(shí)。四、業(yè)務(wù)性質(zhì)變更，有減少員工的必要，又無(wú)適當(dāng)工作可安置時(shí)。五、員工對(duì)所擔(dān)任的工作確不能勝任，且無(wú)法在公司內(nèi)部調(diào)整時(shí)。第七十四條：?jiǎn)T工資遣的先后順序：一、歷年平均考績(jī)較低者。二、工作效率較低者。三、在公司服務(wù)時(shí)間較短，且工作能力較差者。第七十五條：?jiǎn)T工資遣通知日期如下：一、在公司工作三個(gè)月以內(nèi)(含三個(gè)月)者，隨時(shí)通知。二、在公司工作三個(gè)月以上未滿一年者，于十日前通知。三、在公司工作一年以上未滿三年者，于二十日前通知。四、在公司工作在三年以上者，于三十日前通知。第七十六條：?jiǎn)T工自行辭職或受處罰被除名聲，不按資遣處理。第七十七條：?jiǎn)T工資遣，按下列規(guī)定發(fā)給資遣費(fèi)：一、在公司工作三個(gè)月以內(nèi)(含三個(gè)月)者，按當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)計(jì)發(fā)工資并發(fā)給路三百元。二、在公司連續(xù)工作三個(gè)月以上未滿一年者，發(fā)給其資遣當(dāng)月的工資，另發(fā)給五百元路費(fèi)和一百五十元禮品費(fèi)。第十六章辭職第七十八條：?jiǎn)T工因故不能繼續(xù)工作時(shí)，應(yīng)填具“辭職申請(qǐng)”經(jīng)主管報(bào)公司批準(zhǔn)后，辦理手續(xù)。并視需要，開給《離職證明》。第七十九條：一般員工辭職，需提前一月提出申請(qǐng)：責(zé)任人員辭職，根據(jù)密級(jí)的不同，需提前2—6個(gè)月提出辭職申請(qǐng)。第八十條：辭職的手續(xù)和費(fèi)用結(jié)算，按華為司字(1994)36號(hào)、83號(hào)文件和其它公司有關(guān)規(guī)定辦理。第十七章生活與娛樂第八十一條：公司向員工提供部分生活和用具，并有組強(qiáng)地開展一些娛樂活動(dòng)，以滿足員工的基本需要。第八十二條：公司鼓勵(lì)員工自己解決住房問題，并向新員工提供一定的房租補(bǔ)貼以減輕員工的實(shí)際困難。第八十三條：?jiǎn)T工租用公司住房時(shí)按實(shí)際價(jià)格交納房租、水電費(fèi)、管理費(fèi)及共它費(fèi)用。故第八十四條：向嗣提供膳食服務(wù)，并按實(shí)際價(jià)格向員工收取餐費(fèi)。第八十五條：公司設(shè)立生活協(xié)調(diào)委員會(huì)來統(tǒng)籌安排和組織員工的文娛活動(dòng)，各部門也可按生活委員會(huì)的安排自行組織員工進(jìn)行健康的文娛活動(dòng)，活動(dòng)經(jīng)費(fèi)由生活協(xié)調(diào)委員會(huì)適當(dāng)補(bǔ)貼。第八十六條：公司反對(duì)員工生活上的腐化，禁止員工加打麻將之類的消磨意志的活動(dòng)和違反國(guó)家法律、法令、法規(guī)的活動(dòng)。第十八章安全與衛(wèi)生第八十七條：本公司各單位應(yīng)隨時(shí)注意工作環(huán)境安全與衛(wèi)生設(shè)施，以維護(hù)員工身體健康。第八十八條：?jiǎn)T工應(yīng)遵守公司有關(guān)安全及衛(wèi)生各項(xiàng)規(guī)定，以保護(hù)公司和個(gè)人的安全。第十九章附則第八十九條：有關(guān)辦法的制定：有關(guān)本公司員工的(1)國(guó)外出差(2)考核(3)職位職級(jí)晉升(4)年終獎(jiǎng)發(fā)放(5)榮譽(yù)(6)退休(7)撫恤(8)各種津貼給付(9)派赴港澳、國(guó)外人員管理等，其方法另行訂之。第九十條：本制度解釋權(quán)、修改權(quán)歸公司總裁辦。第九十一條：本制度自頒布之日起生效。天馬行空官方博客：；QQ:1318241189；QQ群：175569632新恒基集團(tuán)員工手冊(cè)（試行稿）前言常言道：沒有規(guī)矩，不成方圓。每一個(gè)公司都有一些行為準(zhǔn)則來指導(dǎo)員工的日常工作和行動(dòng)，這是使我們的事業(yè)順利進(jìn)行的必要保障。每一位員工在履行職責(zé)的同時(shí)享有公司賦予的一定權(quán)利?，F(xiàn)在你已經(jīng)成為新恒基集團(tuán)的成員了，為了幫助你更有效地開展工作。我們準(zhǔn)備了這本員工手冊(cè)。請(qǐng)每一位新員工仔細(xì)地閱讀本手冊(cè)，以便明了公司要求你確實(shí)遵守的行為守則，也明了你享有的權(quán)利；也請(qǐng)每一老員工常備本手冊(cè)，以便你時(shí)常檢查自己是否全面，正確地遵守了公司地行為準(zhǔn)則，也檢查自己是否正確地使用了自己享有地各項(xiàng)權(quán)利。同時(shí)，請(qǐng)各位員工監(jiān)督公司是否維護(hù)并保障了你的權(quán)利。特別請(qǐng)你注意的是：手冊(cè)所涉及的內(nèi)容并非全部，僅擷取其中新員工應(yīng)先知曉，老員工需常查閱的部分。本手冊(cè)敘述不詳盡、不全面之部分，請(qǐng)你查閱公司的《管理規(guī)章制度匯編》及其他資料，并請(qǐng)你隨時(shí)注意公司的最新通知。隨著時(shí)間的推移以及我們事業(yè)的發(fā)展，本手冊(cè)所涉及的內(nèi)容難免有過時(shí)的甚至是不合理的地方。所以，請(qǐng)你隨時(shí)注意和收集公司對(duì)本手冊(cè)進(jìn)行修改和補(bǔ)充的通知與材料，在下一個(gè)版本的手冊(cè)出臺(tái)之前，請(qǐng)你與本手冊(cè)一起存放這些資料。另外，歡迎你對(duì)本手冊(cè)提出寶貴意見。同時(shí)，你也有權(quán)對(duì)本手冊(cè)的任何內(nèi)容提出置疑，并請(qǐng)你及時(shí)將你的疑問提給集團(tuán)人力資源部或你的上級(jí)。沒有一套準(zhǔn)則能對(duì)你日常的每一具體言行都給出指導(dǎo)。本手冊(cè)有許多指導(dǎo)僅是原則性的。你要在這些原則性的準(zhǔn)則之下演繹出一套符合公司原則要求的，指導(dǎo)你每一言，每一行的準(zhǔn)則。此手冊(cè)資2003年8月開始試行。北京新恒基集團(tuán)人力資源部2003年8月總裁致辭各位同仁：海納百川，英才會(huì)聚。新恒基集團(tuán)熱忱歡迎你的加盟。你是我們從眾多應(yīng)聘者中慎選出來的。為此，公司對(duì)你給予很高期望。我們相信，因?yàn)槟愕募用?，新恒基的事業(yè)將愈加蓬勃發(fā)展。新恒基人精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，艱苦創(chuàng)業(yè)，造就了新恒基今天的輝煌。每位員工在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，憑借開拓、創(chuàng)新、挑戰(zhàn)、拼爭(zhēng)的執(zhí)著精神，定會(huì)有施展才華的廣闊空間.在此，我由衷地希望你，經(jīng)過一段時(shí)間的工作，通過了解新恒基的企業(yè)文化，熟稔公司的行為規(guī)范及有關(guān)規(guī)章制度，使自己能較快地融入到新恒基這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)中來，成為新恒基事業(yè)蓬勃發(fā)展的中堅(jiān)力量。祝你工作愉快，事業(yè)有成，生活幸福！總裁黃俊欽2003年8月了解新恒基新恒基集團(tuán)創(chuàng)始于1987年，初期以連鎖商業(yè)、電子技術(shù)貿(mào)易為主要業(yè)務(wù)，成功地創(chuàng)造了"國(guó)美電器"品牌。1993年開始向物業(yè)控股投資和高科技開發(fā)領(lǐng)域拓展。集團(tuán)在總裁黃俊欽先生的領(lǐng)導(dǎo)下，恪守"誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、追求卓越"的企業(yè)精神，經(jīng)過十余年的努力，已穩(wěn)健發(fā)展成為擁有員工近千名，資產(chǎn)近百億人民幣，以房地產(chǎn)、技術(shù)產(chǎn)業(yè)、金融投資、酒店投資管理、網(wǎng)絡(luò)通信、生物制藥業(yè)等多領(lǐng)域的投資集團(tuán)。新恒基的主要發(fā)展歷程：1987年－技術(shù)貿(mào)易和連鎖商業(yè)。1993年－投資開發(fā)了以新恒基國(guó)際大廈、靜安中心為代表的一系列智能化高檔物業(yè)。1997年－進(jìn)入金融市場(chǎng)，直接和間接控股了海內(nèi)外數(shù)家上市公司。1999年－進(jìn)入高科技投資領(lǐng)域，網(wǎng)絡(luò)通信領(lǐng)域的城域網(wǎng)、IDC、寬帶接入、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等方面進(jìn)行了全面的介入。2000年－投資開發(fā)高檔別墅和超豪華酒店。2000年椡蹲士⑸蜓糶潞慊行摹?/P>2001年－在高科技投資領(lǐng)域，推進(jìn)高溫超導(dǎo)技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化和市場(chǎng)化。2002年－成功收購(gòu)了上市公司山東金泰藥業(yè)集團(tuán)。2002年椩諭ㄐ帕煊蚩倭擻鏌艉褪菀滴瘛?/P>2003年—房地產(chǎn)方面加大了投資力度，投資開發(fā)了沈陽(yáng)世貿(mào)中心。該項(xiàng)目是沈陽(yáng)市政府一號(hào)工程，主體建筑300米高，是東北地區(qū)的標(biāo)志性建筑。2003年—投資開發(fā)廣州“云楠苑”高檔住宅項(xiàng)目。新恒基的價(jià)值觀企業(yè)精神"誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、追求卓越"人無(wú)信不利，對(duì)企業(yè)而言，要講品牌，先講品德。隨著國(guó)際市場(chǎng)環(huán)境中游戲規(guī)則的進(jìn)一步完善，缺乏誠(chéng)信的企業(yè)將最終被淘汰出局。成功的人生沒有務(wù)實(shí)的精神與態(tài)度是不能想象的。羅馬城不是一天建成的，是一磚一瓦修成的，成功的人生也是很多實(shí)際工作與努力的結(jié)果。務(wù)實(shí)有兩個(gè)意義，一方面從真實(shí)情況出發(fā)，看問題務(wù)實(shí)。另一方面是做事情要?jiǎng)?wù)實(shí)，將所有的細(xì)節(jié)都做好，做到位。務(wù)實(shí)、追求卓越是新恒基人一貫的品德，一貫的風(fēng)格。正是因?yàn)檫@一點(diǎn)，新恒基的事業(yè)才能蒸蒸日上、蓬勃發(fā)展。人才觀德為先，重悟性，業(yè)務(wù)精，韌性強(qiáng)新恒基一直堅(jiān)持德才兼?zhèn)涞娜瞬爬砟?。德為本、為先，是新恒基一貫?jiān)持的原則和方向。其次是業(yè)務(wù)和才智。新恒基事業(yè)快速發(fā)展，不斷創(chuàng)新，蒸蒸日上，也是憑借所有新恒基人的厚德與才智。這種人才理念和企業(yè)文化的精髓在集團(tuán)的發(fā)展史上也是一脈相承的。在新恒基如何成功如果你希望在新恒基集團(tuán)獲得成功，那么請(qǐng)你時(shí)刻對(duì)照公司的目標(biāo)，不斷努力，同時(shí)新恒基也給你提供了廣闊的舞臺(tái)，一．你的職業(yè)生涯發(fā)展1、公司將根據(jù)你的能力、工作表現(xiàn)和公司的實(shí)際需要，實(shí)行崗位輪換，以充分發(fā)揮你的才干。2、公司鼓勵(lì)員工努力工作，工作勤奮、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工將獲得優(yōu)先的晉升和發(fā)展機(jī)會(huì)；公司鼓勵(lì)毛遂自薦、競(jìng)爭(zhēng)上崗。3、以下幾條，應(yīng)是實(shí)現(xiàn)你的職涯發(fā)展目標(biāo)的必備條件：（1）具備良好的職業(yè)道德；（2）工作績(jī)效顯著；（3）個(gè)人工作能力優(yōu)秀；（4）績(jī)效考核成績(jī)持續(xù)優(yōu)秀；（5）具備其它與職務(wù)要求相關(guān)的綜合能力；（6）已參加過擬晉升職務(wù)須接受的系列培訓(xùn)，成績(jī)合格；（7）達(dá)到擬晉升職務(wù)所規(guī)定的工作任職要求。4、公司行政職級(jí)順序?yàn)椋盒姓本€：?jiǎn)T工--->主管--->經(jīng)理--->總經(jīng)理--->其他更高職位行政支線：助理職、副職等非直線職位列入行政支線二．員工培訓(xùn)新恒基以為你提供可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間為己任。在公司，你的勤奮工作，除可以獲得薪金、享有福利以外，還可以得到公司適時(shí)提供的大量培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。培訓(xùn)是公司完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、提高績(jī)效、實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的保證，同時(shí)也是你在本公司勝任職責(zé)、提升自我、開發(fā)潛力的途徑。使用公司的時(shí)間和財(cái)產(chǎn)你不可以在新恒基集團(tuán)的辦公場(chǎng)所或在公司的上班時(shí)間內(nèi)從事私人事務(wù)，也不可以使用公司的財(cái)產(chǎn)和設(shè)施從事非公司的工作。新員工指導(dǎo)和考核如果你是一位新員工，對(duì)公司各個(gè)方面還不了解，請(qǐng)不要著急。你將在試用期內(nèi)接受培訓(xùn)，并對(duì)你進(jìn)行考核。公司也會(huì)對(duì)指導(dǎo)和培訓(xùn)人的工作予以考核。公司制定了各項(xiàng)規(guī)定及制度，請(qǐng)新員工仔細(xì)閱讀，以便明了自己在試用期間將接受哪些考核；請(qǐng)老員工也仔細(xì)閱讀，以便自己作為指導(dǎo)人時(shí)能很好履行職責(zé)，指導(dǎo)新員工盡快熟悉工作環(huán)境，了解崗位要求。薪資與福利1、員工的薪資結(jié)構(gòu)由四部分組成：基礎(chǔ)工資；崗位工資；綜合福利；績(jī)效獎(jiǎng)金。此外，公司將在年終根據(jù)公司年度業(yè)績(jī)情況，根據(jù)員工表現(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)。2、公司在每月15日，員工可以領(lǐng)取上月工薪。新員工的第一個(gè)月工薪以實(shí)際工作日計(jì)算。3、公司代扣代繳員工應(yīng)交納的個(gè)人所得稅。4、公司為員工提供的福利項(xiàng)目包括基本社會(huì)保險(xiǎn)、午餐補(bǔ)助等。安全保衛(wèi)安全是不容忽視的問題。1、請(qǐng)大家注意按規(guī)定使用電器，如遇設(shè)備故障，請(qǐng)與物業(yè)工程部聯(lián)系。2、員工應(yīng)妥善保管因工作而接觸到的機(jī)密材料，避免其外泄。3、在自己辦公區(qū)如遇陌生人來訪，請(qǐng)你主動(dòng)問明來意并妥善處理。在工作之外也請(qǐng)你時(shí)刻注意人身與財(cái)產(chǎn)的安全。公司鼓勵(lì)員工充分利用上班時(shí)間完成自己的工作。員工守則一員工行為規(guī)范1工作儀表及著裝：1.1工作時(shí)間的著裝要求（公出人員除外）：著裝整潔、得體、不標(biāo)新立異、不穿奇裝異服。1.2公司為員工配發(fā)工服與員工卡的，工服應(yīng)穿戴整齊，員工卡佩戴在左胸明顯處，保持公司員工應(yīng)有的形象。1.3員工不得留奇特的發(fā)型，男員工頭發(fā)不得過耳，不得留胡子；女員工發(fā)型梳理整齊，上班化淡妝，不得濃妝艷抹，佩帶飾物應(yīng)得當(dāng)。1.4公司另有統(tǒng)一著裝要求的，按具體著裝規(guī)定執(zhí)行。2．工作禮儀：2.1接打鈐響三聲之內(nèi)接起，使用禮貌用語(yǔ)：“您好，謝謝，再見”；并報(bào)出部門名稱。對(duì)外服務(wù)部門接聽時(shí)，應(yīng)先用問好。當(dāng)您接到不屬于您職責(zé)范圍的咨詢或客戶投訴時(shí)，在將轉(zhuǎn)接給相關(guān)負(fù)責(zé)人員之前，請(qǐng)將客戶咨詢或投訴的內(nèi)容向有關(guān)人員做簡(jiǎn)要陳述，避免讓客戶在的轉(zhuǎn)接過程中多次重復(fù)其咨詢或投訴的內(nèi)容。通話言簡(jiǎn)意賅，時(shí)間不宜過長(zhǎng)；通話時(shí)聲音不得過大；鄰座沒人時(shí)，請(qǐng)代轉(zhuǎn)接，有事請(qǐng)寫留言條，并及時(shí)轉(zhuǎn)告。工作時(shí)間盡量減少私人。3.工作稱呼:3.1同事之間請(qǐng)直呼姓名，上下級(jí)之間稱呼姓+職位稱呼。3.2對(duì)外介紹上級(jí)時(shí)，應(yīng)正式和禮貌，請(qǐng)稱呼“上級(jí)姓名+職位全稱”。4.來賓接待：4.1來賓到達(dá)后，由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)通知被訪員工；員工必須親自迎接，將來賓請(qǐng)至?xí)蛥^(qū)或會(huì)議室；以確保所有員工及公司的安全和機(jī)密，并避免妨礙他人工作。4.2不得讓來賓長(zhǎng)時(shí)間在前臺(tái)等候；應(yīng)在會(huì)客區(qū)或會(huì)議室等候，不得在辦公區(qū)內(nèi)走動(dòng)。4.3客人入座后，盡量為客人倒水后再進(jìn)入談話內(nèi)容。4.4客人離開時(shí)，須親自送至電梯口，并說：“再見”等禮貌用語(yǔ)。5.進(jìn)入他人辦公室：5.1公司實(shí)行直接上級(jí)主管負(fù)責(zé)制，請(qǐng)示匯報(bào)必須直接面對(duì)上級(jí)主管，不得越級(jí)請(qǐng)示（投訴除外）。5.2進(jìn)入他人辦公室前，須先敲門，得到允許后方可進(jìn)入；進(jìn)入后如對(duì)方有其他客人應(yīng)退出等候；對(duì)方表示先處理你的事情時(shí)再行辦理。5.3不得當(dāng)著公司之外或公司內(nèi)無(wú)關(guān)人員請(qǐng)示公司內(nèi)部問題。5.4退出他人辦公室時(shí)應(yīng)輕聲關(guān)門。6.公共環(huán)境：6.1公共區(qū)域、庫(kù)房、資料室等區(qū)域禁止吸煙。6.2在公共區(qū)域或辦公區(qū)內(nèi)禁止大聲交談，影響其它同事辦公。6.3請(qǐng)勿在辦公區(qū)內(nèi)就餐。7.個(gè)人環(huán)境：7.1保持個(gè)人辦公位整潔，辦公桌椅、計(jì)算機(jī)表面不要有灰塵；物品要擺放整齊，禁止擺放與工作無(wú)關(guān)的雜物。7.2下班離開辦公室前，請(qǐng)關(guān)閉設(shè)備電源，收好所有資料和文件，并將辦公桌整理干凈，最后離開者請(qǐng)關(guān)閉電器、門窗。8.互聯(lián)網(wǎng)和電子郵件規(guī)定8.1在給同事發(fā)電子郵件時(shí)，要簡(jiǎn)明，突出重點(diǎn)和禮貌。8.2禁止用電腦玩游戲、看影碟，在工作時(shí)間不要查詢、訪問與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)址或通過電子郵件與工作無(wú)關(guān)人員進(jìn)行聯(lián)系。8.3不要訪問其他違法及危及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的網(wǎng)址和資料。8.4使用外來軟盤要按規(guī)定的病毒防控流程進(jìn)行查毒處理；8.5利用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)收發(fā)文件，尤其是內(nèi)部發(fā)文一定要進(jìn)行查毒處理。8.6所有含敏感或保密性數(shù)據(jù)的文件或計(jì)算機(jī)必須帶有特別安全裝置或程序，以防止不當(dāng)使用。9.保護(hù)公司資產(chǎn)9.1職員未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)將公司的資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料、產(chǎn)品等擅自贈(zèng)與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其它單位或者個(gè)人。9.2職員對(duì)因工作需要配發(fā)給個(gè)人使用的交通工具、通訊設(shè)備等，不準(zhǔn)違反使用規(guī)定，作不適當(dāng)之用途。二職務(wù)行為準(zhǔn)則1.基本原則1.1．公司倡導(dǎo)守法、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)的職業(yè)道德。1.2．員工的一切職務(wù)行為，都必須以維護(hù)公司利益，對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)為目的，任何私人理由都不應(yīng)成為其職務(wù)行為的動(dòng)機(jī)。1.3．因違反職業(yè)道德，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者，公司將依法追索經(jīng)濟(jì)賠償；情節(jié)嚴(yán)重，公司懷疑其涉嫌犯罪的，將提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。1.4．在員工招聘或任用上，公司倡導(dǎo)舉賢避親、親屬或好友回避的原則，為人才提供一個(gè)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；公司內(nèi)如有親屬關(guān)系的員工，相互間應(yīng)回避從事業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的崗位，公司也可以作出相應(yīng)的崗位調(diào)整。1.5．員工對(duì)于公司因業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，所做出的對(duì)外出差或駐外工作的決定原則上應(yīng)無(wú)條件接受，有實(shí)際困難的，員工可以和公司協(xié)商，但不可以作為拒絕公司正常工作安排的理由。否則將遵照“考勤管理規(guī)定”處理。2.經(jīng)營(yíng)活動(dòng)2.1．員工不得超越本職業(yè)務(wù)和職權(quán)范圍，開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。2.2．員工除本職日常業(yè)務(wù)外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準(zhǔn)，不能從事下列活動(dòng)：以公司名義考察、談判、簽約；以公司名義提供擔(dān)保、證明；以公司名義對(duì)新聞媒介發(fā)表意見、消息；代表公司出席公眾活動(dòng)。3.兼職員工未經(jīng)公司書面批準(zhǔn)，不得在外兼職。4.個(gè)人投資員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動(dòng)，但禁止下列情形的個(gè)人投資：（1）自己參與經(jīng)營(yíng)管理的；（2）投資于公司的客戶或商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的；（3）以職務(wù)之便向投資對(duì)象提供利益的；（4）以直系親屬名義從事上述三項(xiàng)投資行為的。5.利益5.1員工在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，不準(zhǔn)索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的利益，否則將構(gòu)成受賄。5.2對(duì)方饋贈(zèng)的禮物價(jià)值較小（按公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)），接受后不會(huì)影響正確處理與對(duì)方的業(yè)務(wù)關(guān)系，而拒絕會(huì)被視為失禮的情況下，才可以在公開的場(chǎng)合下接受。5.3員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中，應(yīng)堅(jiān)持合法、正當(dāng)?shù)穆殬I(yè)道德準(zhǔn)則，反對(duì)其它不道德的手段取得利益。5.4員工不得利用內(nèi)幕消息謀取個(gè)人利益。5.5員工不得挪用公款謀取個(gè)人利益或?yàn)樗酥\取利益。5.6員工不得使用公款供個(gè)人消費(fèi)。6.傭金和回扣凡業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位給予的回扣、傭金，一律上繳公司，作為營(yíng)業(yè)外收入或沖減成本；個(gè)人侵吞的，將移交司法機(jī)關(guān)處理。7.交際應(yīng)酬7.1公司對(duì)外的交際應(yīng)酬活動(dòng)，應(yīng)本著禮貌大方、簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)的原則，不得鋪張浪費(fèi)，嚴(yán)禁涉及違法及不良行為。7.2集團(tuán)內(nèi)部的接待工作，提倡熱情簡(jiǎn)樸，不準(zhǔn)以公款搞高標(biāo)準(zhǔn)宴請(qǐng)及娛樂活動(dòng)。7.3員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過程中，對(duì)超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的交際活動(dòng)，應(yīng)謝絕參加。包括：過于頻繁或奢華的宴請(qǐng)及娛樂活動(dòng)；邀請(qǐng)方的目的明顯是為了從我方取得不適當(dāng)利益的活動(dòng)。8.公司秘密8.1集團(tuán)公司秘密是指關(guān)系公司權(quán)力和利益，依照特定程序確定，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍內(nèi)人員知悉的事項(xiàng)。8.2集團(tuán)公司所有職員均有保守公司秘密的義務(wù)。8.3保密范圍重大決策中的秘密事項(xiàng)；尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)方向、經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及經(jīng)營(yíng)決策；內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意見書及可行性報(bào)告、主要會(huì)議記錄；財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告及各類財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表；所掌握的尚未進(jìn)入市場(chǎng)或尚未公開的各類信息；職員人事檔案，工資性、勞務(wù)性收入及資料；其他經(jīng)集團(tuán)公司確定應(yīng)當(dāng)保密的事項(xiàng)。一般性決定、決議、通告、通知、行政管理資料等內(nèi)部文件不屬于保密范圍。9.保密管理9.1由集團(tuán)公司行政部設(shè)立專人分管保密工作，集團(tuán)公司各部門及下屬單位配備專人或兼管負(fù)責(zé)存管保密材料。9.2資料室為公司重要工作場(chǎng)所，任何無(wú)關(guān)人員未經(jīng)許可不得入內(nèi)；室內(nèi)一切設(shè)備、設(shè)施，未經(jīng)許可不得使用或隨意翻動(dòng)。9.3定期檢查保密場(chǎng)所的電器設(shè)備、防盜、消防器材的完好狀態(tài)，確保秘密檔案材料的安全。9.4對(duì)保密材料須專門登記入冊(cè)，并定期清查，防止丟失和錯(cuò)漏。9.5傳閱保密材料由行政部統(tǒng)一掌握，劃定傳閱范圍，不得自行擴(kuò)大，不得讓無(wú)關(guān)人員閱看，由專人控制傳閱件的行蹤，以防丟失。9.6保密材料不得私自復(fù)制，復(fù)印件視同原件管理，復(fù)印過程的廢頁(yè)應(yīng)及時(shí)銷毀。保密材料嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的份數(shù)打印、印刷，不得擅自多印多留。9.7草稿視同原件一樣管理；打印過程中形成的廢頁(yè)、廢件應(yīng)及時(shí)銷毀。三考勤管理規(guī)定1.目的為加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律，規(guī)范員工行為，根據(jù)《勞動(dòng)法》與公司相關(guān)規(guī)定特制定本規(guī)定。2.適用范圍本規(guī)定適用于公司所有員工。3.組織及工作程序3.1人力資源部負(fù)責(zé)全公司員工的考勤管理及監(jiān)督工作。3.2各部門經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)本部門員工考勤的監(jiān)督。3.3考勤以部門為單位，各部門設(shè)一名考勤管理員，下屬公司可根據(jù)部門需要，另設(shè)若干名考勤記錄員。集團(tuán)公司各部門如有新入職員工，考勤管理員應(yīng)在辦理入職手續(xù)時(shí)，將新員工所在崗位及班次報(bào)到人力資源部備案，以便為新員工錄入數(shù)據(jù)，辦理考勤管理手續(xù)；如因崗位變動(dòng)或崗位內(nèi)部班次變更，考勤管理員應(yīng)在班次變更前三天及時(shí)上報(bào)，以便保證有效管理；集團(tuán)各部門、及下屬各單位考勤員負(fù)責(zé)逐日如實(shí)記錄本部門人員的出勤情況，詳細(xì)記錄每位員工到、離崗位的時(shí)間和休假時(shí)間，收存各類假條；考勤員每月規(guī)定日期（遇節(jié)假日在節(jié)假日后順延1日）前將部門經(jīng)理簽字確認(rèn)的考勤表（各種假條核準(zhǔn)附后）和部門異動(dòng)情況送交總公司人力資源部審核，以保證工資如期發(fā)放；屬部門考勤員工作原因遲報(bào)、誤報(bào)考勤記錄的，遲報(bào)一日扣款100元，誤報(bào)一次扣款50元。4.考勤辦法4.1工作時(shí)間及考勤方式工作時(shí)間辦公室上班時(shí)間為周一至周五上午8：30－下午17：30（含一小時(shí)午餐時(shí)間）；對(duì)客服務(wù)部門或分公司可遵循此原則根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，但應(yīng)向集團(tuán)人事部進(jìn)行備案。應(yīng)出勤天數(shù)：月日歷天數(shù)減去工休日；實(shí)出勤天數(shù)：扣除當(dāng)月員工各類缺勤后的實(shí)際出勤天數(shù)；打卡（刷卡式考勤、指紋考勤、簽到式考勤）員工每天上班、下班均需打卡，凡屬個(gè)人原因未作考勤記錄第一次扣款50元，第二次扣款100，當(dāng)月累計(jì)未打卡3次按事假一天處理并扣200元罰款，月累計(jì)6次予以辭退；代打卡：嚴(yán)禁代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次扣除雙方當(dāng)事人各200元，并予以通報(bào)批評(píng)；當(dāng)月累計(jì)2次、年累計(jì)3次予以辭退；凡因故未打卡，需及時(shí)填寫《未打卡證明》由所在部門經(jīng)理審核簽字后，報(bào)人資部備案，集團(tuán)人資部擁有隨時(shí)抽查的權(quán)利。4.3考勤遲到：凡在規(guī)定上班時(shí)間開始后1小時(shí)內(nèi)，未做考勤記錄（指紋考勤、刷卡考勤、簽到考勤）或考勤記錄后沒有到崗工作，視為遲到；遲到第一次扣款30元，遲到第二次扣款60元，當(dāng)月累計(jì)遲到3次按事假一天處理并扣款150元，月累計(jì)4次予以辭退。早退：凡在規(guī)定下班時(shí)間前1小時(shí)內(nèi)擅自離開公司，按早退計(jì)算；早退第一次扣款30元，早退第二次扣款60元，當(dāng)月累計(jì)早退3次按事假一天處理并扣款150元，月累計(jì)4次予以辭退。曠工：工作時(shí)間未按規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)，無(wú)故缺勤，擅自離開公司；請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)私自休假；遲到、早退1小時(shí)以上，未按規(guī)定辦理相關(guān)外出手續(xù)的均按曠工處理，曠工一次扣發(fā)當(dāng)日200%工資，當(dāng)月累計(jì)曠工2天予以辭退的同時(shí)扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金。4.4請(qǐng)假任何類別的假期需由請(qǐng)假人填寫《請(qǐng)假單》，說明請(qǐng)假原因并出具相關(guān)證明，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)按請(qǐng)假審批程序批準(zhǔn)后，報(bào)人力資源部復(fù)核存檔；假種：事假、病假、長(zhǎng)期病假、工傷假、喪假、婚假、產(chǎn)假、公益假、公假；4.5各種假期請(qǐng)假程序與待遇規(guī)定事假事假審批權(quán)限一般員工：請(qǐng)事假在3天(含)以內(nèi)的由部門經(jīng)理審批，3天以上由員工部門經(jīng)理簽署批準(zhǔn)與否的建議報(bào)人力資源部審核；下屬公司部門經(jīng)理：請(qǐng)事假在3天(含)以內(nèi)的由下屬公司總經(jīng)理審批，3天以上由下屬公司總經(jīng)理簽署批準(zhǔn)與否的建議報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批，交人力資源部復(fù)核備案；總公司部門經(jīng)理及下屬公司總經(jīng)理：3天(含)以內(nèi)由主管副總審批，3天以上報(bào)總裁審批，交人力資源部備案。事假審批程序事假需提前1天填寫《請(qǐng)假單》，經(jīng)批準(zhǔn)人按審批權(quán)限批準(zhǔn)，報(bào)人力資源部備案；如遇特殊情況不能提前請(qǐng)假，應(yīng)于請(qǐng)假當(dāng)日通過向直接上級(jí)請(qǐng)假，并于返回工作崗位第一個(gè)工作日，補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)；請(qǐng)假后如需續(xù)假，應(yīng)于請(qǐng)假期間通過向直接上級(jí)請(qǐng)示續(xù)假，經(jīng)批準(zhǔn)后方可繼續(xù)休假，并于返回工作崗位第一個(gè)工作日，補(bǔ)辦續(xù)假手續(xù)；各級(jí)員工請(qǐng)假當(dāng)月不得超過5天(含)，請(qǐng)假未被批準(zhǔn)、逾期不歸、未辦補(bǔ)手續(xù)的按曠工辦理。各級(jí)員工因特殊情況或不可抗力因素，請(qǐng)假超過每月規(guī)定天數(shù)，需在請(qǐng)假單后附相關(guān)證明，交主管領(lǐng)導(dǎo)審批，報(bào)人力資源部審核備案；病假病假審批權(quán)限3天(含)以內(nèi)的病假，員工需填寫《請(qǐng)假單》憑醫(yī)院有效證明經(jīng)部門經(jīng)理審批，報(bào)人力資源部復(fù)核備案；3天(含)以上的病假報(bào)集團(tuán)人力資源部審核，由集團(tuán)人力資源部根據(jù)國(guó)家及北京市有關(guān)文件規(guī)定辦理；病假審批程序：?jiǎn)T工患病不能到崗工作，應(yīng)于請(qǐng)假當(dāng)日通過向直接上級(jí)請(qǐng)假，經(jīng)部門經(jīng)理按病假審批權(quán)限審批休假；員工于返回工作崗位第一個(gè)工作日，補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，填寫《請(qǐng)假單》，后附醫(yī)院有效證明，經(jīng)部門經(jīng)理審核簽字后報(bào)人力資源部復(fù)核備案；長(zhǎng)期病假給假辦法：?jiǎn)T工患病或非因工負(fù)傷，需出具勞動(dòng)保障部門的醫(yī)療鑒定書與指定醫(yī)院相關(guān)證明；根據(jù)本人實(shí)際參加工作的年限和本公司工作年限長(zhǎng)短，享受３－２４個(gè)月的醫(yī)療期。實(shí)際工作年限十年以下的，在公司工作5年以下的為三個(gè)月；五年以上的為六個(gè)月；實(shí)際工作年限十年以上的，在公司工作五年以下的為六個(gè)月；五年以上十年以下的為九個(gè)月；十年以上十五年以下的為十二個(gè)月；十五年以上二十年以下的為十八個(gè)月；二十年以上的為二十四個(gè)月；工傷假給假辦法：凡在工作中因發(fā)生事故而造成的工傷，應(yīng)在24小時(shí)之內(nèi)填寫《員工損傷報(bào)告書》，附醫(yī)院證明；經(jīng)人力資源部調(diào)查后方可確認(rèn)工傷；工傷人員不需休養(yǎng)的應(yīng)由主管領(lǐng)導(dǎo)斟酌情況，分配體力勝任的工作；如必須休養(yǎng)的或休假后繼續(xù)療養(yǎng)的，需出具勞動(dòng)保障部門的工傷鑒定書與指定醫(yī)院相關(guān)證明；經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)切實(shí)審查后批準(zhǔn)，報(bào)集團(tuán)人力資源部備案；四獎(jiǎng)懲制度1.目的為嚴(yán)格執(zhí)行公司紀(jì)律規(guī)定，達(dá)到獎(jiǎng)罰分明的目的。依據(jù)國(guó)家法律（法規(guī)）及公司相關(guān)制度，對(duì)優(yōu)秀員工予以獎(jiǎng)勵(lì)表?yè)P(yáng)，對(duì)違規(guī)人員予以懲處，以建立良好的企業(yè)形象與個(gè)人素養(yǎng)。2.范圍本規(guī)定適用于公司所有在職人員。3.獎(jiǎng)懲原則注重事實(shí)依據(jù)制度，以合理為宗旨，懲罰與教育相結(jié)合，物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神激勵(lì)相統(tǒng)一。