京東商城、蘇寧易購的對比分析

畢業(yè)生畢業(yè)論文題目:網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下家電產(chǎn)品分銷模式研究：京東商城、蘇寧易購的對比分析院系名稱：專業(yè)班級：學(xué)生姓名：學(xué)號：指導(dǎo)教師：教師職稱：PAGE摘要我國網(wǎng)購市場規(guī)模在逐年擴大，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)引起了營銷渠道的變革，展現(xiàn)出了巨大的優(yōu)勢，家電生產(chǎn)商開始進軍網(wǎng)絡(luò)銷售市場，而同時，一些家電網(wǎng)絡(luò)分銷平臺營運而生，成為分銷渠道中重要的一員，本文正是在這樣的背景下，研究了我國家電產(chǎn)品的分銷模式?；趪鈱Ψ咒N渠道理論的研究成果，本文主要對家電產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)分銷模式進行了研究。首先，本文綜述了研究的背景、目的和意義，進而對網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的概念進行了界定，并綜述了網(wǎng)絡(luò)分銷模式的理論基礎(chǔ)，為論文的開展建立了基礎(chǔ)。其次，對我國家電傳統(tǒng)分銷和網(wǎng)絡(luò)分銷模式進行了對比分析，比較了網(wǎng)絡(luò)分銷所具有的優(yōu)勢和對傳統(tǒng)分銷模式的影響。然后，選取了兩家具有代表性的網(wǎng)絡(luò)家電分銷商—京東商城和蘇寧易購進行對比分析，比較了這兩種模式的運營情況和發(fā)展前景。在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建了家電產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)分銷的幾種模式。通過本文的研究，主要得出以下結(jié)論：家電網(wǎng)絡(luò)銷售是未來的發(fā)展趨勢，家電生產(chǎn)商應(yīng)該線上線下共同發(fā)展；在兩種網(wǎng)絡(luò)分銷模式下，以蘇寧易購為代表的有實體店的依托的分銷商將是主流發(fā)展模式。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷渠道分銷模式TitleDistributionmodelofhouseholdelectricalappliancesinthenetworkmarketingenvironment:JingdongMall,SuningTescocomparativeanalysisAbstractChina'sonlineshoppingmarketsizehasexpandedeachyear,networktechnologyhascausedachangeofmarketingchannels,ithasshowedahugeadvantage,appliancemanufacturersbegantoenterthenetworksalesmarket,whileatthesametime,somenetworkappliancedistributorsplatformoperatingborn,becomedistributionchannelsimportantone,ItisinthiscontexttostudythedistributionmodeofproductionproductsofhomeappliancesinChina.Basedontheforeigndistributionchannelstheoryresearch,thepapermainlyonhomeappliances,networkdistributionmodelstudy.Thispaperreviewedthetheoreticalbasisofthenetworkdistributionmodeltoestablishthebasisforthecarryingoutofthepaper.Thispaperreviewsthebackgroundtothestudy,thepurposeandsignificance,andthusdefinedtheconceptofnetworkofdistributionchannels,andreviewedthetheoreticalbasisofthenetworkdistributionmodeltoestablishthebasisforthecarryingoutofthepaper.Then,selecttworepresentativenetworkappliancedistributors-JingdongMallandSuningTescowereanalyzedtocomparethesetwomodesofoperationsandprospects.Onthisbasis,buildadistributionpatternoftheappliancenetwork.Throughthisstudy,themaindrawthefollowingconclusions:appliancenetworksaleisthefuturetrendofdevelopment,thecommondevelopmentofappliancemanufacturersshouldbeonlineandoffline;twotypesofnetworkdistributionmodel,SuningTescoastherepresentativeofthestoreofrelyingondistributorswillbethemainstreammodelofdevelopment.Keywords:networkmarketingchanneldistributionmodelPAGEPAGE19目錄TOC\o"1-2"\h\z\u13501引言 1170621.1研究背景 1135331.2研究目的和意義 1134771.3研究內(nèi)容和方法 2291102研究的理論基礎(chǔ) 215852.1分銷渠道理論研究 289372.2網(wǎng)絡(luò)營銷分銷渠道理論研究綜述 3181063家電產(chǎn)品分銷模式分析 451313.1家電行業(yè)現(xiàn)狀 5199053.2家電網(wǎng)絡(luò)分銷模式與傳統(tǒng)分銷模式的對比分析 660973.3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對家電分銷渠道影響 9326294京東商城和蘇寧易購的對比分析 10135044.1企業(yè)簡介 10223194.2對比分析 11215354.3經(jīng)營中優(yōu)劣勢分析和出現(xiàn)的問題 14284235家電產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)分銷模式構(gòu)建 16281145.1家電企業(yè)自建網(wǎng)絡(luò)商城 16135265.2連鎖零售商電子商務(wù)網(wǎng)站 16163335.3專業(yè)B2C家電電子商務(wù)網(wǎng)站 17164675.4渠道整合發(fā)展 1822064結(jié)論 196973致謝 204442參考文獻 211引言1.1研究背景根據(jù)CCNNIC發(fā)布《第28次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》，《報告》顯示，截至2011年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達到4.85億，較2010年底增加2770萬人；互聯(lián)網(wǎng)普及率攀升至36.2%，較2010年提高1.9個百分點。網(wǎng)絡(luò)購物是電子商務(wù)的一種表現(xiàn)形式，它以其方便快捷、價格低廉的優(yōu)點被越來越多的消費者所選擇。網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新型服務(wù)業(yè),近年來在國內(nèi)呈現(xiàn)井噴態(tài)勢。數(shù)據(jù)顯示，2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模接近8000億元，達7735.6億元，較2010年增長67.8%，占到社會消費品零售總額的4.3%；預(yù)計2012年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模將達11840億元，同比增長53%，占社會消費品零售總額的比例也將升至5.3%。另據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心2012年1月中旬發(fā)布的最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2011年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶增長20.8%，用戶總規(guī)模已達到1.94億人。這些數(shù)據(jù)說明網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的購物模式，正處在迅速蓬勃的發(fā)展之中，未來還有很大的進步空間。我國家電產(chǎn)業(yè)不僅在品牌、產(chǎn)品技術(shù)、質(zhì)量和銷售渠道等方面都取得了長遠的發(fā)展，特別是行業(yè)的強勢品牌，如海爾，已經(jīng)跨入了全球競爭行列，并在海外市場取得不俗的業(yè)績。作為新興產(chǎn)業(yè)一網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也同時深深影響了傳統(tǒng)優(yōu)勢行業(yè)家電產(chǎn)業(yè)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不僅應(yīng)用于企業(yè)的內(nèi)部管理、產(chǎn)品開發(fā)，同時也促進銷售渠道的變革。這些網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的誕生代表一種的新的銷售模式，雖然在家電行業(yè)還不是主流銷售模式，其具有的良好前景，吸引了很多公司投入到在傳統(tǒng)的家電營銷管理中沒有得到很多關(guān)注的環(huán)節(jié)，在家電行業(yè)，由于消費者的消費習(xí)慣，物流等問題，其網(wǎng)絡(luò)銷售額目前較小，但其前景已經(jīng)引起了一些大型家電企業(yè)的關(guān)注。1.2研究目的和意義1.2.1研究目的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展帶來了消費群體的巨大變化，網(wǎng)民的數(shù)量成平方倍的增長，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的進步也影響到的家電行業(yè)的生產(chǎn)和銷售，網(wǎng)絡(luò)分銷平臺成為了一個新的紐帶，連接著生產(chǎn)商和消費者，網(wǎng)絡(luò)分銷渠道滿足了消費者對便捷、快速、互動、高效的要求，能夠增加家電生產(chǎn)企業(yè)與消費者之間的互動，由于渠道長度的扁平化，使得渠道更容易得到控制，能夠提高渠道運行效率，克服一些傳統(tǒng)渠道的不足和劣勢，是對傳統(tǒng)渠道的一種補充，網(wǎng)絡(luò)分銷渠道已經(jīng)得到了很眾多家電生產(chǎn)商的認可，網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展帶來了渠道理論的變化，雖然有很多文獻對網(wǎng)絡(luò)營銷討論過網(wǎng)絡(luò)營銷的客戶關(guān)系管理、物流、供應(yīng)鏈等相關(guān)問題，但是將網(wǎng)絡(luò)分銷平臺單獨進行討論的研究還比較少，理論尚處于初始階段，缺乏可完整借鑒的經(jīng)驗，本文試圖從家電網(wǎng)絡(luò)分銷的現(xiàn)狀和網(wǎng)絡(luò)分銷商的發(fā)展入手進行研究，探討我國家電網(wǎng)絡(luò)分銷的方向和模式，以期為家電網(wǎng)絡(luò)分銷提供一些有益的啟示。1.2.2研究意義對于企業(yè)的發(fā)展來講，渠道是至關(guān)重要的，網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展也影響了渠道的發(fā)展方向和結(jié)構(gòu)，但是目前針對于網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的理論研究還相對不足。本文在對網(wǎng)絡(luò)分銷渠道理論進行綜合論述的基礎(chǔ)上，將網(wǎng)絡(luò)為傳統(tǒng)渠道和網(wǎng)絡(luò)分銷渠道進行比較分析，指出了家電企業(yè)網(wǎng)絡(luò)分銷的優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)分銷的可行性，在對兩個具有代表性的家電網(wǎng)絡(luò)分銷商—京東商城、蘇寧易購進行對比分析，解決家電網(wǎng)絡(luò)營銷的一些問題，對對于進一步完善市場營銷理淪也有一定的理論價值。1.3研究內(nèi)容和方法本課題首先介紹了研究的背景，基于國外對分銷渠道理論的研究成果，本文主要對家電產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)分銷模式進行了研究。首先，本文綜述了研究的背景、目的和意義，進而對網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的概念進行了界定，并綜述了網(wǎng)絡(luò)分銷模式的理論基礎(chǔ)，為論文的開展建立了基礎(chǔ)。其次，對我國家電傳統(tǒng)分銷和網(wǎng)絡(luò)分銷模式進行了對比分析，比較了網(wǎng)絡(luò)分銷所具有的優(yōu)勢和對傳統(tǒng)分銷模式的影響。然后，選取了兩家具有代表性的網(wǎng)絡(luò)家電分銷商—京東商城和蘇寧易購進行對比分析，比較了這兩種模式的運營情況和發(fā)展前景。在此基礎(chǔ)上，構(gòu)建了家電網(wǎng)絡(luò)分銷的模式。2研究的理論基礎(chǔ)2.1分銷渠道理論研究維爾德（1916）通常被認為是渠道理論研究的創(chuàng)始人，他認為專業(yè)化的分功能產(chǎn)生更高的效率和經(jīng)濟效益，因而營銷活動需要專業(yè)化的中間商來完成，需要構(gòu)建專業(yè)的分銷渠道。巴特爾(1923)從作用上討論了分銷渠道中間商的作用，他認為，中間商從時間、地點、形式上為生產(chǎn)者和消費者創(chuàng)造了效用。網(wǎng)絡(luò)營銷渠道在信息流、物流、資金流等方面為消費者和企業(yè)帶來諸多不便，網(wǎng)絡(luò)營銷要想真正的發(fā)展壯大，必須要靠社會和企業(yè)的共同努力，只有這樣，才能全面的完善企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建設(shè)。高厚禮（2002）認為，電子商務(wù)是市場營銷的新興的分支領(lǐng)域，電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)營銷模式的創(chuàng)新方向是創(chuàng)新企業(yè)分銷渠道。魏琴（2003）從分銷渠道的發(fā)展趨勢上討論分銷渠道的將來的方向，即在電子商務(wù)條件下，分銷渠道將逐漸扁平化，信息流的管理更加暢通，分銷渠道將日益擴展。將網(wǎng)絡(luò)銷售與傳統(tǒng)零售業(yè)結(jié)合是企業(yè)目前發(fā)展電子商務(wù)的新趨勢，這樣既可以充分利用企業(yè)原有的渠道和資源，又能適應(yīng)消費者新的購物趨勢，提高企業(yè)營銷活動的效率，可以提升企業(yè)的競爭力。2.2網(wǎng)絡(luò)營銷分銷渠道理論研究綜述2.2.1國外網(wǎng)絡(luò)營銷分銷渠道理論研究網(wǎng)絡(luò)營銷分銷渠道是一種新興的營銷渠道，但是隨著網(wǎng)絡(luò)營銷市場的不斷發(fā)展壯大，其理論體系也在不斷地完善之中。國外對網(wǎng)絡(luò)營銷分銷渠道主要以下有兩種認知。一種看法認為網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是一種信息傳播的媒介和平臺。首先提出網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)市場中渠道的概念是雷波特和斯歐卡拉（1995），他們認為電子渠道的特征是，在將消費信息更便捷的傳遞給消費者時，還降低了傳播成本。貝里曼（1998）則從市場地位出發(fā)，提出建立一個賣方占主導(dǎo)地位的網(wǎng)絡(luò)渠道結(jié)構(gòu)體系，體系中的賣方利用自身優(yōu)勢，單向的向消費者傳播信息，以此達到推廣的目的。弗雷澤（1999）認為，網(wǎng)絡(luò)是一個天然的營銷渠道，在面對一個復(fù)雜、有難度的營銷戰(zhàn)略的時，網(wǎng)絡(luò)為渠道成員之間的溝通提供了便捷的方式，使得網(wǎng)絡(luò)渠道能夠進行雙向的溝通。阿倫和弗杰梅斯特德（2001）認為網(wǎng)絡(luò)的便捷性和廣泛的覆蓋面，使得它將對渠道結(jié)構(gòu)有著深遠而重要的影響，如購買地點、新渠道結(jié)構(gòu)體系、虛擬網(wǎng)絡(luò)市場組織等，網(wǎng)絡(luò)渠道也可以作為供應(yīng)商搜索引擎營銷的補充，使得目標(biāo)市場更為廣闊。另一種看法是，網(wǎng)絡(luò)渠道是一種新興的商務(wù)交易平臺，提供了一個交易的虛擬場所。與貝里曼不同，麥克唐納爾德和威爾森（2002）注重買方地位，從買方出發(fā)，確定買方的市場主導(dǎo)作用，構(gòu)建了新型的網(wǎng)絡(luò)渠道結(jié)構(gòu)模式，在這個模式中網(wǎng)絡(luò)分銷渠道被看作是一種為買方提供產(chǎn)品選擇和服務(wù)的平臺，通過網(wǎng)絡(luò)分銷渠道，消費者可以自主參與整個購買過程，如選購商品、在線支付、選擇配送方式等。安妮．T．科蘭(2003)的觀點有很強的現(xiàn)實意義，他進一步將網(wǎng)絡(luò)營銷渠道劃分為面向消費者交易B2C和企業(yè)與企業(yè)間交易B2B兩種形式，并分別闡述了兩種渠道的結(jié)構(gòu)特征，指出網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是一種利用互聯(lián)網(wǎng)最終而與客戶直接溝通的工具。波特·羅森伯姆（2002）指出，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展對營銷渠道的規(guī)劃產(chǎn)生了深遠的影響，甚至有可能成為改變營銷渠道的根本因素之一。營銷渠道的規(guī)劃和設(shè)計將成為一項更加復(fù)雜的課題和工作，激勵渠道成員、管理渠道沖突、協(xié)調(diào)營銷各要素組合是新分銷渠道的要達到目標(biāo)。2.2.2國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷分銷渠道理論研究王海燕、楊明博（2010）在傳統(tǒng)營銷渠道與網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的整合研究中提出，網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道整合要從以下幾個方面著手：完善網(wǎng)上銷售建立高效的物流配送體系，實行多元化的營銷渠道模式整合，構(gòu)建合作伙伴型營銷渠道關(guān)系，構(gòu)建基于客戶關(guān)系管理的渠道管理信息系統(tǒng)。宮晶晶、韓洪文（2011）在我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷渠道建設(shè)及完善中對網(wǎng)絡(luò)營銷分銷渠道建設(shè)有以下幾個觀點：企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺引導(dǎo)消費者消費觀念的變革，加深消費者對網(wǎng)絡(luò)營銷的認識：利用第三方物流，注重配送能力提升；完善電子支付手段，加強與銀行之間的合作；國家應(yīng)加強對網(wǎng)絡(luò)營銷的立法監(jiān)督，為網(wǎng)絡(luò)營銷提供良好的外部環(huán)境；陳祥兵（2008）在網(wǎng)絡(luò)營銷渠道淺析中提出了基于目標(biāo)定位的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道模式選擇，有以下幾個方面的研究：僅中間商通過網(wǎng)絡(luò)銷售；制造商通過互聯(lián)網(wǎng)銷售；一般模式，企業(yè)應(yīng)在結(jié)合自身條件基礎(chǔ)上整合營銷渠道資源，同時確定各渠道成員在網(wǎng)絡(luò)渠道中的角色定位并規(guī)范其網(wǎng)絡(luò)行為，這樣企業(yè)即可消除網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)的負面沖擊，又可化解渠道沖突可能的隱患。3家電產(chǎn)品分銷模式分析3.1家電行業(yè)現(xiàn)狀3.1.1市場銷售狀況2011年，我國家電產(chǎn)品在產(chǎn)量、銷量、出口等各個領(lǐng)域都有了新的突破，產(chǎn)業(yè)規(guī)模平穩(wěn)增長，在2011年一年中，行業(yè)的工業(yè)總產(chǎn)值達到了1.1萬億元，同比增長17%；銷售產(chǎn)值1.07萬億元,同比增長17%，但是由于一些多方面的原因的影響，增速與2010年的31%相比有所回落；家電出口額達到470億美元，同比增長17%。3.1.2市場競爭現(xiàn)狀家電行業(yè)是一個以規(guī)模效應(yīng)為基礎(chǔ)的高競爭行業(yè)，我國的家電市場逐漸進入了寡頭市場的階段，集中度不斷提高、規(guī)模效益突出，競爭呈現(xiàn)白熱化狀態(tài)。目前，生產(chǎn)企業(yè)主要有以海爾、格力、美的為主導(dǎo)的大型企業(yè)，以長虹、格蘭仕、TCL為代表的大中型企業(yè)構(gòu)成；家電零售賣場有以蘇寧、國美為代表的家電連鎖零售巨頭；而在家電產(chǎn)品方面，空調(diào)、彩電、洗衣機占有市場70%的份額，生產(chǎn)和銷售都已經(jīng)進入寡頭市場。隨著家電競爭的日益激烈，其競爭范圍也由國內(nèi)擴大到國際，隨著國際間的收購兼并不斷進行，如TCL收購湯姆遜家電，家電市場的資產(chǎn)重組步伐也在日益加快。3.1.3市場結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀我國城鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展的差別造成了我國特有的城鄉(xiāng)經(jīng)濟“二元化”的結(jié)構(gòu)，而城鄉(xiāng)經(jīng)濟“二元化”也導(dǎo)致了家電市場的“二元化”結(jié)構(gòu)的出現(xiàn)。在我國城市中，家電產(chǎn)品基本處于飽和狀態(tài)，競爭激烈化程度很高，但是在我國農(nóng)村，由于經(jīng)濟發(fā)展水平的制約，市場發(fā)展程度還不高，家電市場一直發(fā)展較慢，產(chǎn)品持有量較低。由于農(nóng)村經(jīng)濟短期內(nèi)無法迅速提升，因此家電的主戰(zhàn)場依然在競爭較為激烈的城市地區(qū)，因此造成了家電市場在城市供應(yīng)過剩、價格之爭的特有競爭格局。3.1.4行業(yè)政策現(xiàn)狀2007年12月，我國在青島、山東、河南、四川一市三省啟動了家電下鄉(xiāng)試點工作，下鄉(xiāng)的產(chǎn)品包括彩電、冰箱、手機這三大類產(chǎn)品，對于下鄉(xiāng)的家電產(chǎn)品政府將給予13%的財政補貼，自2009年2月1日起，下鄉(xiāng)的家電產(chǎn)品品種除了之前的產(chǎn)品外，又增加了摩托車、電腦、熱水器、空調(diào)，家電下鄉(xiāng)的地區(qū)也開始向全國推廣，享受和彩電等產(chǎn)品一樣的13%的財政補貼。在家電下鄉(xiāng)政策的支持下，城鄉(xiāng)家電市場出現(xiàn)了出現(xiàn)了繁榮的景象，推動了家電產(chǎn)品的銷售，而對于家電企業(yè)來說，擴展了農(nóng)村市場，使家電企業(yè)渠道的下沉到了農(nóng)村市場，對于家電企業(yè)的渠道改革和建設(shè)起了促進作用。3.2家電網(wǎng)絡(luò)分銷模式與傳統(tǒng)分銷模式的對比分析3.2.1傳統(tǒng)渠道模式家電傳統(tǒng)渠道主要有以下幾種模式：區(qū)域代理模式、大型連鎖零售商模式、自建渠道模式、合作建立銷售公司的模式，下文將對以上幾種模式進行分別討論研究。（1）區(qū)域代理模式區(qū)域代理模式是典型的金字塔結(jié)構(gòu)營銷體系，在這種模式下，會出現(xiàn)多層級的代理機構(gòu)，在過去，家電企業(yè)基本都是采取這種渠道方式，這種銷售模式曾一度是家電行業(yè)銷售的主流模式，但是隨著家電行業(yè)銷售形式的變化，這種渠道模式在銷售中所占的比例已經(jīng)逐漸下降，因為渠道層級結(jié)構(gòu)多，這種模式下的銷售會出現(xiàn)終端價格居高不下的情況，影響產(chǎn)品的最終銷售。區(qū)域代理商模式的典型企業(yè)是春蘭集團，春蘭集團在全國有1500多家經(jīng)銷商，每個經(jīng)銷商都有自己的批發(fā)網(wǎng)點和二級分銷體系，同時春蘭還在全國范圍內(nèi)建立了150家專賣店，但又對專賣店規(guī)模和價格做出了限制，現(xiàn)在春蘭已經(jīng)淪為一個二線品牌，渠道便是其中原因之一。（2）大型連鎖零售商模式大型連鎖零售商模式是當(dāng)下家電產(chǎn)品分銷的的主流模式，目前以國美、蘇寧、五星、永樂、大中為代表的五大家電連鎖零售商占據(jù)了一二線城市家電零售60%的市場，是傳統(tǒng)渠道中不可或缺的成員。連鎖賣場采取由廠家直接供貨的方式，接受上游廠家的家電產(chǎn)品,為廠家提供銷售場地和空間。大型連鎖零售商模式的代表企業(yè)蘇寧電器即是其中一個，蘇寧電器模式，改變了傳統(tǒng)家電區(qū)域代理、多層分銷的模式，利用自己下游零售商的地位，并提供配套的物流配送、售后服務(wù)和客服服務(wù)，承擔(dān)完全的渠道責(zé)任，控制上游制造商價格。連鎖零售商模式由于產(chǎn)品價格低、資本雄厚、效率高和家電銷售的專業(yè)性等優(yōu)勢，已經(jīng)成為家電銷售渠道鏈中最強勢的一方。但是由于連鎖商對渠道價格的控制，采購價格通常會被壓至很低，生產(chǎn)商和連鎖零售商的矛盾已經(jīng)日益深化。（3）自建渠道模式在市場競爭愈發(fā)激烈的形勢下，很多企業(yè)都試圖通過創(chuàng)新渠道方式的方法來謀求企業(yè)的發(fā)展，自建渠道便是其中之一，自建渠道能夠解決傳統(tǒng)渠道區(qū)域多層代理的繁雜結(jié)構(gòu)造成的成本上升問題以及連鎖零售商過度壓榨上游生產(chǎn)企業(yè)使生產(chǎn)商利潤空間變小的問題，企業(yè)希望通過自建渠道的使流通環(huán)節(jié)減少、銷售成本降低、銷售終端得到掌控，恢復(fù)廠家自身權(quán)利，使自己在市場競爭中取得優(yōu)勢的主動地位。采取自建渠道模式的代表企業(yè)是海爾集團，海爾集團首先建立自己的銷售分公司，海爾工貿(mào)公司，其身份相當(dāng)于區(qū)域總代理，然后建立專賣店，或者是聯(lián)系具有實力的零售商進行銷售，零售商直接與銷售分公司合作。在這兩種合作模式中，一二線城市多是以零售商店、商場內(nèi)海爾專柜為主，三四線城市以專賣店模式居多。目前，海爾已經(jīng)在國內(nèi)建立起上萬個營銷網(wǎng)點，不管是省級城市還是縣級城市，海爾都是靠自己的分支機構(gòu)建立銷售網(wǎng)絡(luò)和渠道，發(fā)展零售商。這種模式雖然減少了中間環(huán)節(jié)，降低了渠道成本，能夠加強對企業(yè)的終端的控制，但是自建模式通常要求投入很高的成本，這是一般企業(yè)達不到的，而且由于終端渠道過寬，管理難度大，對企業(yè)管理渠道能力也提出了要求，這種模式目前看來只適合資本充足、管理先進的公司。（4）合作建立銷售公司的模式合作建立渠道結(jié)構(gòu)模式是指家電生產(chǎn)商選取幾家實力較強的經(jīng)銷商，然后出資出資組建公司、參與公司管理、從而構(gòu)建一個利益相關(guān)的組織，充當(dāng)格力的銷售分公司，由企業(yè)和經(jīng)銷商共同承擔(dān)風(fēng)險、共享利潤分成，來操控和管理銷售區(qū)域的渠道狀況。格力公司是率先使用合作建立銷售公司模式的企業(yè)。首先，格力公司出資建立一家區(qū)域銷售公司，自己占有絕大部分股份，同時由一家或幾家經(jīng)銷商占有少部分股份，由格力公司人員擔(dān)責(zé)任人和實際控制人，公司進行獨立的經(jīng)濟核算和管理，執(zhí)行上級的銷售計劃，并制定統(tǒng)一價格向下一級分銷。然后，地市級的二級批發(fā)商建立合資子公司，負責(zé)本地市的家電銷售業(yè)務(wù)，此子公司格力不參與控股，由子公司自行管理。最后，通過子公司，將產(chǎn)品銷售至零售商手中，最后到達消費者處。這種方式使生產(chǎn)商和銷售商結(jié)成了“利益共同體”，使廠商一體化程度提高，同時還優(yōu)化了自身資源配置，提升了競爭力，但是這種模式對渠道的控制力不夠強，也會出現(xiàn)銷售公司和廠家利潤分配不均的情況，銷售層次依然較多，結(jié)構(gòu)也較復(fù)雜。3.2.2家電網(wǎng)絡(luò)分銷模式隨著網(wǎng)絡(luò)銷售的不斷的發(fā)展，家電網(wǎng)絡(luò)銷售數(shù)額也在不斷的增長之中，越來越多的企業(yè)認識到網(wǎng)絡(luò)這一新興渠道的巨大優(yōu)勢，紛紛加入到網(wǎng)絡(luò)銷售的行列中。家電網(wǎng)絡(luò)銷售主要由以下幾種模式構(gòu)成：家電企業(yè)自建網(wǎng)絡(luò)商城、家電連鎖零售商電子商務(wù)網(wǎng)站、專業(yè)B2C家電電子商務(wù)網(wǎng)站。（1）家電企業(yè)自建網(wǎng)絡(luò)商城模式家電企業(yè)為了尋找新的渠道出路，紛紛展開各種嘗試，網(wǎng)上自建商城便是其中一種，目前，已經(jīng)有不少企業(yè)構(gòu)建了自己的網(wǎng)上商城，最早的一批是海爾和創(chuàng)維，“海爾商城”所銷售的產(chǎn)品包括冰箱、空調(diào)、洗衣機、電視機、筆記本電腦及手機等在內(nèi)的海爾集團的各種產(chǎn)品，產(chǎn)品種類豐富。消費者既可以通過產(chǎn)品菜單選擇，也可以通過設(shè)定自己想要產(chǎn)品的規(guī)格、價格范圍等來搜索。ＴＣＬ、海信和康佳等多數(shù)家電企業(yè)自建的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，與海爾商城的模式類似。這些企業(yè)自建網(wǎng)店中的產(chǎn)品種類和型號十分豐富，產(chǎn)品說明和介紹也比較全面。但是目前為止，家電自建網(wǎng)絡(luò)商城的效益并不明顯，家電自建的網(wǎng)絡(luò)商城現(xiàn)在僅僅充當(dāng)著信息展示平臺的作用。產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因有兩種，一種是家電企業(yè)由于專業(yè)性的限制，家電網(wǎng)絡(luò)銷售是其薄弱環(huán)節(jié)，而且專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)商城需要有強大的配送體系作為支撐，家電企業(yè)作為制造業(yè)無法短期內(nèi)對二者實現(xiàn)改善；再者，家電企業(yè)所建立的網(wǎng)商城產(chǎn)品品種比較單一，不利于消費者比較和選購，因此，網(wǎng)絡(luò)自建商城在目前網(wǎng)絡(luò)銷售市場中作占份額極小。（2）家電連鎖零售商電子商務(wù)網(wǎng)站模式傳統(tǒng)的家電連鎖零售商因其在采購、物流、管理的先天優(yōu)勢上線電子商務(wù)網(wǎng)站，以線下交易為依托，虛擬網(wǎng)絡(luò)平臺和實體門店共同發(fā)展，資源共享，經(jīng)營獨立，利用線下的資源形成規(guī)模效應(yīng)，促進自身發(fā)展。蘇寧易購是傳統(tǒng)家電零售商進駐網(wǎng)絡(luò)商城的代表企業(yè)，自上線以來試運營一年，其銷量已經(jīng)超過專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，蘇寧易購家電產(chǎn)品的供貨和采購平臺有的蘇寧電器作為線下支持，并依靠蘇寧電器多年積累下的與國內(nèi)外各廠商長期合作的關(guān)系，因此，蘇寧易購發(fā)展快速。（3）專業(yè)B2C家電電子商務(wù)網(wǎng)站模式專業(yè)B2C家電電子商務(wù)網(wǎng)站誕生時間較晚，擁有輕便上陣的優(yōu)勢，而且擁在網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)運作的豐富經(jīng)驗，在產(chǎn)品上具有的整合能力更夠在服務(wù)上給消費者帶來更好的消費體驗，在一定程度上具有相當(dāng)?shù)母偁巸?yōu)勢。雖然電子商務(wù)網(wǎng)站起步晚，但是發(fā)展迅速，以京東商城為例，其銷售額連續(xù)6年增長率超過200%.目前，家電企業(yè)與京東商城的合作方式有兩種，一種是廠家直接供貨，另一種是通過經(jīng)銷商處拿貨，隨著京東商城發(fā)展步伐的加快，已經(jīng)有越來越多的企業(yè)與京東商城簽訂的直接供貨協(xié)議。3.3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對家電分銷渠道影響網(wǎng)絡(luò)購物的興起，對傳統(tǒng)銷售模式產(chǎn)生了眾多影響，從分銷渠道上來說主要體現(xiàn)在一下幾個方面：3.3.1對家電分銷結(jié)構(gòu)的改變(1)分銷渠道的擴展=1\*GB3①增加家電銷售新的分銷模式。傳統(tǒng)的家電分銷渠道是由生產(chǎn)商、代理商、零售商共同組成的實體渠道，但是伴隨著網(wǎng)絡(luò)分銷的虛擬商務(wù)平臺出現(xiàn)，也出現(xiàn)了虛擬的分銷渠道，新的家電分銷模式的出現(xiàn)使分銷渠道多元化，極大地擴展了傳統(tǒng)的分銷渠道。=2\*GB3②擴展了家電分銷渠道的范圍。網(wǎng)絡(luò)打破了地域和國界的限制，使市場全面整合變得可行，這樣的家電產(chǎn)品銷售渠道就擴展到了更廣泛的市場，而并非僅限于局部市場，這種消除了地域障礙的商品的交流，是傳統(tǒng)的分銷渠道難以實現(xiàn)的。(2)分銷渠道的重新細分互聯(lián)網(wǎng)對家電分銷渠道的細分，是因為在傳統(tǒng)的分銷渠道下，生產(chǎn)商、消費者之間的溝通是間接進行的，而網(wǎng)絡(luò)分銷可以使家電生產(chǎn)商直接和消費者直接聯(lián)系變得可能，同時，通過網(wǎng)絡(luò)分銷這個渠道，生產(chǎn)商可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，與消費者加強聯(lián)系，及時了解消費者需求。3.3.2對家電分銷渠道功能的改善(1)能夠降低交易成本?；ヂ?lián)網(wǎng)利用其自身的優(yōu)勢，能夠提供較低的成本途徑，在建立同等客戶數(shù)量的情況下，互聯(lián)網(wǎng)交易成本通常只是傳統(tǒng)渠道的百分之一甚至更低。在這種交易模式下，通過互聯(lián)網(wǎng)的交易邊際成本很低，但是卻帶來了較高的邊際收益。(2)對傳統(tǒng)渠道功能一種互補和改善。網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的特點之一就是他的實時互動性，它能夠以較低的成本迅速高效的收集反饋信息，而與之相對的傳統(tǒng)渠道正是由于溝通成本高，方式不流暢，才使得信息反饋較慢，網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的介入正好彌補了傳統(tǒng)渠道這一缺陷，將網(wǎng)絡(luò)渠道和傳統(tǒng)渠道進行互補與結(jié)合，這樣就能同時提高傳統(tǒng)渠道的效率，提高分銷效率。（3）降低物流成本。在傳統(tǒng)營銷渠道中，一件家電產(chǎn)品通常要經(jīng)過多重渠道才能到達消費者手中，大量的物資資源和成本被浪費在了中間環(huán)節(jié)中，網(wǎng)絡(luò)分銷環(huán)境下，能夠簡化家電產(chǎn)品的流通環(huán)節(jié)，縮減渠道長度，因此其物流成本將會降低，因此分銷渠道成本的降低將原來越受到企業(yè)的重視，在國外，已經(jīng)有一些企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)分銷渠道取得了收益，例如莫斯公司來自于網(wǎng)絡(luò)的訂單達到了大約78%，網(wǎng)絡(luò)銷售額達到了平均每天3000萬美元，80％的客戶服務(wù)實現(xiàn)了電子化，在過去三年，運作成本已節(jié)約了15億美元。4京東商城和蘇寧易購的對比分析在家電網(wǎng)絡(luò)分銷商中，京東商城和蘇寧易購是行業(yè)內(nèi)發(fā)展速度最快、交易量最大、最受矚目的兩個分銷商，這兩個分銷商代表著行業(yè)的兩種模式，一種是以京東商城為代表純電子商務(wù)的線上運營模式，另一種是以蘇寧易購為代表的傳統(tǒng)家電進駐電商平臺的“線上+線下”的運營模式，通過對這兩個具有代表性的網(wǎng)絡(luò)分銷商的對比，構(gòu)建出家電產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)分銷的模式。4.1企業(yè)簡介4.1.1京東商城簡介在中國B2C中市場中，京東商城是最具影響力和最受矚目的專業(yè)3C網(wǎng)購商務(wù)平臺，經(jīng)過這幾年的快速發(fā)展，京東商城已經(jīng)成長成為電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費者歡迎的電子商務(wù)網(wǎng)站。自2004年開始進駐電子商務(wù)領(lǐng)域以來，京東商城一直保持著飛快的發(fā)展速度，連續(xù)六年增長率超過200%，京東商城目前擁有遍及全國各地2000萬注冊用戶，1200家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個品牌70余萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過15萬單，網(wǎng)站日均PV超過3500萬?，F(xiàn)在，京東商城已占據(jù)中國網(wǎng)絡(luò)零售市場份額33.9%，連續(xù)12個季度蟬聯(lián)行業(yè)頭名。4.1.2蘇寧易購簡介蘇寧易購，于2009年8月18日上線試運營，是蘇寧電器旗下新一代B2C網(wǎng)上購物平臺，現(xiàn)已覆蓋傳統(tǒng)家電、3C電器、日用百貨等品類。2011年，蘇寧易購將強化虛擬網(wǎng)絡(luò)與實體店面的同步發(fā)展，不斷提升網(wǎng)絡(luò)市場份額。未來三年，蘇寧易購將依托強大的物流、售后服務(wù)及信息化支持，繼續(xù)保持快速的發(fā)展步伐；蘇寧易購計劃到2020年實現(xiàn)3000億元的銷售規(guī)模，成為中國最大的B2C平臺之一。4.2對比分析4.2.1經(jīng)營模式對比分析京東商城采用的是完全的B2C的經(jīng)營模式，堅持以純電子商務(wù)的的運營模式，縮減中間環(huán)節(jié)，打造純電子商務(wù)平臺。蘇寧易購則是以線下交易為依托，虛擬網(wǎng)絡(luò)與門店實體經(jīng)濟結(jié)合，資源共享，經(jīng)營獨立，順應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展潮流，進駐和開拓B2C市場，從而擴大市場份額，實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)。4.2.2采購模式對比分析京東商城的家電進貨渠道主要分兩種，一種是從各個家電品牌的經(jīng)銷商、代理商處拿貨，國內(nèi)的最大的IT神州數(shù)碼，與京東商城結(jié)成長期合作伙伴關(guān)系，使京東商城的發(fā)展進入了一個新的紀元，意味著京東商城的采購渠道更加專業(yè)、正規(guī)、集成，對于京東商城的長遠發(fā)展起了良好的促進作用，是采購渠道集成化的開端；另一種是直接從廠家進貨，在企業(yè)前幾年的發(fā)展中與廠家直接形成合作關(guān)系只在京東商城銷售的品牌中占了較小一部分，但隨著京東商城近幾年的快速崛起，與之直接合作的商家數(shù)量也在上升。蘇寧易購的由于有蘇寧電器這個傳統(tǒng)零售業(yè)巨頭作為線下的支持，其家電產(chǎn)品的供貨和采購平臺有更強大的供應(yīng)鏈系統(tǒng)支持，蘇寧多年累積下來的與國內(nèi)外各家家電廠商的長期合作關(guān)系、優(yōu)良的信譽和蘇寧在渠道中的穩(wěn)定地位和話語權(quán)，都為蘇寧易購提供了良好的供應(yīng)鏈系統(tǒng)，與京東商城等純B2C平臺相比，蘇寧易購是站在巨人的肩膀上起步的，在產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品種類、產(chǎn)品價格都具有先天的優(yōu)勢地位。4.2.3物流模式對比分析京東商城的物流主要采用兩種方：自建和外包，兩種物流方式結(jié)合同時進行。京東商城分別在華北、華東、華南、西南建立了四大物流中心，覆蓋面已經(jīng)基本涵蓋了全國重要區(qū)域的各大城市，京滬粵三地的倉儲中心已擴容至11萬平方米在天津、濟南、武漢、蘇州、杭州、等40余座城市建立了物流配送站，2009年，京東商城斥資2000萬元，自建了物流體系和快遞公司，在后續(xù)的2010年的二期融資7500萬美元、三期融資1.5億美元中，絕大部分都被用于自身物流系統(tǒng)的構(gòu)建中。與此同時，在全國59個城市建立了分公司，全面提升了物流品質(zhì)和配送效率。2010年4月，京東商城首先提出了“211現(xiàn)時達”承諾，即當(dāng)日上午11點前提交的現(xiàn)貨訂單，當(dāng)日送達；夜里11點前提交的訂單，第二天上午送達（14點之前）。目前已有14個如北京、上海、廣州、成都等京東商城自營配送的城市實現(xiàn)了211承諾，但是完整的物流體系的構(gòu)建需要大量的后續(xù)投資，京東的物流現(xiàn)在覆蓋面還不夠廣，建設(shè)還在繼續(xù)進行之中。蘇寧易購物流配送體系主要分為兩部分，小件商品主要是蘇寧易購自己的配送體系，大件商品則是利用蘇寧電器自原有的自身的配送體系，如接到家電這樣的大件商品的訂單，系統(tǒng)將會自動將訂單分配至收貨地區(qū)的蘇寧電器線下的庫存系統(tǒng)中，如果庫存有商品，系統(tǒng)將會為其制定物流配送中心進行配送服務(wù)，對于大家電這類商品，不論是貨源供應(yīng)、貨物倉儲還是物流配送，線上線下不設(shè)立優(yōu)先級，意味著線上線下是平等的。大家電交易過程中的物流環(huán)節(jié)完全依托于蘇寧電器多年經(jīng)營積累下的配送體系，有了全國最大的家電渠道商蘇寧電器的支持，因此蘇寧易購的物流配送是有先天優(yōu)勢的，蘇寧電器門店能夠良好的實體體驗和提貨，同時參與配送，在全國各地的門店分布就意味著在全國各地已有自身的倉儲和物流體系，這是其它純電商平臺短期無法超越的。4.2.4價格對比分析表1京東商城和蘇寧易購價格抽樣評測表京東商城和蘇寧易購價格抽樣評測表產(chǎn)品海爾（Haier）BCD-216SCM216升三門冰箱西門子(SIEMENS)WM12S468TI洗衣機格力（GREE）KFR-50LW/（50553）FNAd-32匹購物平臺京東商城蘇寧易購京東商城蘇寧易購京東商城蘇寧易購產(chǎn)品價格259922995819548957996350通過對同一類別商品進行檢索時發(fā)現(xiàn)，同一科目下家電商品京東商城種類通常要多于蘇寧易購，如冰箱、洗衣機、空調(diào)等，但是兩者商品又有一定差別，商品類別成互補的形態(tài)。在價格方面對隨機抽取的三樣家電進行比價分析，發(fā)現(xiàn)其中有兩件商品京東商城的價格都比蘇寧易購要高，而格力（GREE）KFR-50LW/（50553）FNAd-32匹雖然京東商城的價格低于蘇寧易購，但是點擊配送地區(qū)至鄭州時，卻不支持送貨，不在物流范圍之內(nèi)，蘇寧易購物流系統(tǒng)提示可以第二天就送達，這個簡單的對比分析說明了蘇寧覆蓋全國的銷售網(wǎng)絡(luò)為家電產(chǎn)品提供了產(chǎn)品價格和配送的便利，側(cè)面反映了蘇寧易購進軍線上的優(yōu)勢。4.2.5綜合對比表2蘇寧易購與京東商城平臺檢測表蘇寧易購與京東商城平臺檢測表類別測評內(nèi)容顧客滿意度物流配送京東商城：華北、華東、華南、西南建立了四大物流中心，40余座城市建立了物流配送站★★★蘇寧易購：千家連鎖門店、100個物流中心；全國300余座城市物流配送網(wǎng)絡(luò)★★★★★支付方式京東商城：貨到付款、在線支付（財付通、快錢、環(huán)迅支付、手機支付）、銀行轉(zhuǎn)賬、郵局匯款、公司轉(zhuǎn)賬、分期付款★★★★★蘇寧易購：網(wǎng)銀支付貨到付款分期付款銀聯(lián)在線支付★★★★呼叫中心京東商城：全國400客服電話、在線留言共150個呼叫席位★★★蘇寧易購：在線客服、論壇實時留言、提供全國24小時銷售熱線、全國24小時服務(wù)熱線共1000個呼叫席位★★★★服務(wù)特色京東商成：商品拍賣、DIY裝機、延保服務(wù)、上門服務(wù)、上門裝機★★★★蘇寧易購：易付寶、V-world會員俱樂部、IT幫客、以舊換新、集團采購、家電下鄉(xiāng)★★★★★表2中可以看出，京東商城和蘇寧易購的購物平臺各有優(yōu)勢，京東商城在服務(wù)特色和物流配送的整體實力要弱于蘇寧易購。4.3經(jīng)營中優(yōu)劣勢分析和出現(xiàn)的問題根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心提供的消費者對網(wǎng)上商城的投訴數(shù)據(jù)，制作出一張對京東商城和蘇寧易購的投訴類型分布的數(shù)據(jù)分布圖，可以看出對兩家電商企業(yè)的投訴類型主要如圖4、圖5所示。圖4蘇寧易購?fù)对V類型分布圖5京東商城投訴類型分布通過對圖表的分析可以看出，客戶對京東商城的投訴主要集中在物流配送上，所占比例高達53%，而蘇寧易購所得到的投訴主要集中在網(wǎng)站的系統(tǒng)問題上，所占比例到了67%，由此可以分析出兩個電商平臺的優(yōu)劣勢：京東商城的強項是網(wǎng)站系統(tǒng)和用戶體驗，弱項是物流體系；蘇寧易購的強項是物流體系，弱項是網(wǎng)站維護和購物體驗。這是由兩個企業(yè)先天條件決定的，京東商城以電子商務(wù)平臺出身，其強項就是在于網(wǎng)站的建設(shè)和維護，而依托于線下蘇寧電器的蘇寧易購，在物流體系方面有著先天的優(yōu)勢，卻由于電子商務(wù)的經(jīng)驗缺乏，暫時落后在了網(wǎng)站顧客體驗上。京東商城物流中存在的問題主要體驗在物流配送脫節(jié)上，這是用戶投訴集中的區(qū)域。自2004年上線以來，京東商城始終保持著200%的增長速度，成為了網(wǎng)絡(luò)B2C市場中第一商城。配送中的問題主要體現(xiàn)在以下幾個方面；配送不及時，有時會自動取消用戶訂單。在網(wǎng)絡(luò)上一搜索，可以發(fā)現(xiàn)用戶經(jīng)常在抱怨京東商城的物流跟蹤信息錯誤，物流配送滯后等等；退貨流程繁瑣，如果發(fā)現(xiàn)送錯物品，快遞不肯直接退，一定要走一遍京東商城的退貨流程，耽誤時間；物流配送不專業(yè)，經(jīng)常會有消費者在各大論壇上投訴自己在收到物品時發(fā)現(xiàn)物品有損壞，物流配送人員對待商品簡單粗暴、有客戶曾經(jīng)投訴自己購買的一臺冰箱送貨到家時外包裝破損，而且是平放在而不是直立在車上送來的等等，因此，京東商城的物流亟待進步一步加強和改善。蘇寧易購的網(wǎng)站系統(tǒng)問題是易購?fù)对V類別中的較常見問題，因此可以說明網(wǎng)站系統(tǒng)體系構(gòu)建方面易購還有待改進。蘇寧易購的網(wǎng)站系統(tǒng)被投訴的問題主要集中在以下四個方面：（1）對電子優(yōu)惠券的使用上，蘇寧易購?fù)瞥隽俗约旱碾娮觾?yōu)惠券，同時要求用戶的一張半價券只能使用一次，但是在實際付款過程中，用戶卻可以重復(fù)使用電子優(yōu)惠券進行付款，而到訂單成功發(fā)貨時，卻又通過人工方式發(fā)現(xiàn)付款時重復(fù)使用優(yōu)惠券，這種情況商城又會取消訂單、取消發(fā)貨，因此使發(fā)貨效率變低，說明易購的網(wǎng)站系統(tǒng)存在問題。（2）訂單出現(xiàn)異常，在用戶的使用體驗過程中，用戶經(jīng)常會被一些訂單無故被系統(tǒng)取消、無法提交訂單的問題困擾，這是網(wǎng)站系統(tǒng)中最經(jīng)常出現(xiàn)的問題。（3）庫存不能及時更新反映在系統(tǒng)中，很多用戶在購買產(chǎn)品時，顯示庫存有商品，能夠成功下訂單，但是倉庫事實上卻已經(jīng)缺貨，不能夠及時發(fā)貨，這說明網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)與后臺倉儲的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)不能實現(xiàn)良好的對接。（4）無法支付，用戶在購買過程中，有時會出現(xiàn)無法支付、出錯等情況，這說明網(wǎng)站的支付系統(tǒng)的設(shè)計也有待改進。5家電產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)分銷模式構(gòu)建5.1家電企業(yè)自建網(wǎng)絡(luò)商城家電企業(yè)自建網(wǎng)絡(luò)商城是家電企業(yè)探索新的渠道方式的一種嘗試，但是事實上對于企業(yè)來說，自建網(wǎng)絡(luò)商城第一把雙刃劍，雖然企業(yè)自建商城能夠是渠道結(jié)構(gòu)簡單，將渠道終端完全控制在自己手中，但同時，由于制造企業(yè)的專業(yè)性的限制，網(wǎng)絡(luò)商務(wù)平臺運作和物流配送體系的合理協(xié)調(diào)將耗費企業(yè)大量資源，同時由于所建商城產(chǎn)品會比較單一，因此制約了消費者的對比和選擇。在目前看來企業(yè)自建網(wǎng)絡(luò)商城進行銷售不是一個合理的時機，但是企業(yè)可以將網(wǎng)絡(luò)平臺作為一個產(chǎn)品信息溝通和展示的區(qū)域，成為消費者對自身產(chǎn)品了解的一個渠道，起到宣傳和展示的作用。5.2連鎖零售商電子商務(wù)網(wǎng)站傳統(tǒng)的家電賣場在資金、供應(yīng)商資源、品牌、倉儲供應(yīng)能力方面具備很強的基礎(chǔ)實力，因此，這些家電賣場進入網(wǎng)絡(luò)具有先天的優(yōu)勢，縱觀西方國家的電子商務(wù)發(fā)展歷史來看，在線零售排名前十位中有一半是實體連鎖經(jīng)營的B2C