保險業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)范文

第8頁共8頁保險業(yè)?務(wù)員年?度工作?總結(jié)范?文一?、任務(wù)?完成情?況今?年實(shí)際?完成銷?售量為?___?_萬，?其中一?車間球?閥__?__萬?，蝶閥?___?_萬,?其他_?___?萬，基?本完成?年初既?定目標(biāo)?。球?閥常規(guī)?產(chǎn)品比?去年有?所下降?，偏心?半球增?長較快?，鍛鋼?球閥相?比去年?有少量?增長;?但蝶閥?銷售不?夠理想?（計劃?是在_?___?萬左右?），大?口徑蝶?閥（d?n10?00以?上）銷?售量很?少，軟?密封蝶?閥有少?量增幅??？?的說來?是銷售?量正常?，oe?m增長?較快，?但公司?自身產(chǎn)?品增長?不夠理?想，“?雙達(dá)”?品牌增?長也不?理想。?二、?客戶反?映較多?的情況?對于?我們生?產(chǎn)銷售?型企業(yè)?來說，?質(zhì)量和?服務(wù)就?是我們?的生命?，如果?這兩方?面做不?好，企?業(yè)的發(fā)?展壯大?就是紙?上談兵?。1?、質(zhì)量?狀況：?質(zhì)量不?穩(wěn)定，?退、換?貨情況?較多。?如__?__客?戶的球?閥，_?___?客戶的?蝶閥等?，發(fā)生?的質(zhì)量?問題接?二連三?，客戶?怨聲載?道。?2、細(xì)?節(jié)注意?不夠：?如大塊?焊疤、?表面不?光潔，?油漆顏?色出錯?，發(fā)貨?時手輪?落下等?等。雖?然是小?問題卻?影響了?整個產(chǎn)?品的質(zhì)?量，并?給客戶?造成很?壞的印?象。?3、交?貨不及?時：生?產(chǎn)周期?計劃不?準(zhǔn)，生?產(chǎn)調(diào)度?不當(dāng)常?造成貨?期拖延?，也有?發(fā)貨人?員人為?因素造?成的交?期延遲?。4?、運(yùn)費(fèi)?問題：?關(guān)于運(yùn)?費(fèi)問題?客戶投?訴較多?，尤其?是老客?戶，如?___?_、_?___?、__?__等?人都說?比別人?的要貴?，而且?同樣的?貨，同?樣的運(yùn)?輸工具?，今天?和昨天?不一樣?的價。?5、?技術(shù)支?持問題?：客戶?的問題?不回答?或者含?糊其詞?，造成?客戶對?公司抱?怨和誤?解，_?___?、__?__等?人均有?提到這?類問題?。問題?不大，?但與公?司“客?戶至上?”“客?戶就是?___?_”的?宗旨不?和諧。?6、?報價問?題：因?公司內(nèi)?部價格?體系不?完整，?所以不?同的客?戶等級?無法體?現(xiàn)，老?客戶、?大客戶?體會不?到公司?的照顧?與優(yōu)惠?。三?、銷售?中的問?題經(jīng)?過近兩?年的磨?合，銷?售部已?經(jīng)融合?成一支?精干、?團(tuán)結(jié)、?上進(jìn)的?隊伍。?團(tuán)隊有?分工，?有合作?，人員?之間溝?通順利?，相處?融洽;?銷售人?員已掌?握了一?定的銷?售技巧?，并增?強(qiáng)了為?客戶服?務(wù)的思?想;業(yè)?務(wù)比較?熟練，?都能獨(dú)?當(dāng)一面?，而且?工作中?的問題?善于總?結(jié)、歸?納，找?到合理?的解決?方法，?___?_在這?方面做?得尤其?突出。?各相關(guān)?部門的?配合也?日趨順?利，能?相互理?解和支?持。好?的方面?需要再?接再勵?，發(fā)揚(yáng)?光大，?但問題?方面也?不少。?1、?人員工?作熱情?不高，?自主性?不強(qiáng)。?上班聊?天、看?電影，?打游戲?等現(xiàn)象?時有發(fā)?生。究?其原因?，一是?制度監(jiān)?管不力?，二則?銷售人?員待遇?較低，?感覺事?情做得?不少，?但和其?他部門?相比工?資卻偏?低，導(dǎo)?致心理?不平衡?。2?、組織?紀(jì)律意?識淡薄?，上班?遲到、?早退現(xiàn)?象時有?發(fā)生。?這種情?況存在?公司各?個部門?，公司?應(yīng)該有?適當(dāng)?shù)?考勤制?度，有?不良現(xiàn)?象發(fā)生?時不應(yīng)?該僅有?部門領(lǐng)?導(dǎo)管理?，而且?公司領(lǐng)?導(dǎo)要出?面制止?。3?、發(fā)貨?人員的?觀念問?題：發(fā)?貨人員?僅僅把?發(fā)貨當(dāng)?做一件?單純?nèi)?務(wù)，以?為貨物?出廠就?行，少?了為客?戶服務(wù)?的理念?。其實(shí)?細(xì)節(jié)上?的用心?更能讓?客戶感?覺到公?司的服?務(wù)和真?誠，比?如貨物?的包裝?、清晰?的標(biāo)記?，及時?告知客?戶貨物?的重量?，到貨?時間，?為客戶?盡量把?運(yùn)輸費(fèi)?用降低?等等。?4、?統(tǒng)計工?作不到?位，沒?有成品?或半成?品統(tǒng)計?報表，?每一次?銷售部?都需要?向車間?詢問貨?物庫存?狀況，?這樣一?來可能?造成銷?售機(jī)會?丟失，?造成勞?動浪費(fèi)?，而且?客戶也?懷疑公?司的辦?事效率?。成品?倉庫和?半成品?倉庫應(yīng)?定時提?供報表?，告知?庫存狀?況以便?及時準(zhǔn)?備貨品?和告知?客戶具?體生產(chǎn)?周期。?5、?銷售、?生產(chǎn)、?采購等?流程銜?接不順?，常有?造成交?期延誤?事件且?推脫責(zé)?任，互?相指責(zé)?。6?、技術(shù)?支持不?順，標(biāo)?書圖紙?、銷售?用圖紙?短缺。?7、?部門責(zé)?任不清?，本未?倒置，?導(dǎo)致銷?售部人?員沒有?時間主?動爭取?客戶。?以上?問題只?是諸多?問題中?的一小?部分，?也是銷?售過程?中時有?發(fā)生的?問題，?雖不致?于影響?公司的?根本，?但不加?以重視?，最終?可能給?公司的?未來發(fā)?展帶來?重大的?損失。?四、?關(guān)于公?司管理?的想法?我們?雙達(dá)公?司經(jīng)過?這兩年?的發(fā)展?，已擁?有先進(jìn)?的硬件?設(shè)施，?完善的?組織結(jié)?構(gòu)，生?產(chǎn)管理?也進(jìn)步?明顯，?在溫州?乃至閥?門行業(yè)?都小有?名氣。?應(yīng)該說?，只要?我們戰(zhàn)?略得當(dāng)?，戰(zhàn)術(shù)?得當(dāng)，?用人得?當(dāng)，前?景將是?非常美?好的。?“管?理出效?益”，?這個準(zhǔn)?則大家?都知道?，但要?管理好?企業(yè)卻?不是件?容易的?事。我?感覺公?司比較?注重感?情管理?，制度?化管理?不夠。?嚴(yán)格說?來公司?應(yīng)該以?制度化?管理為?基礎(chǔ)，?兼顧情?感管理?，這樣?才能取?得管理?成果的?最大化?。就拿?考勤來?說，卡?天天打?，可是?遲到、?早退的?沒有處?罰，加?班的也?沒有獎?勵，那?么打不?打卡有?什么區(qū)?別?不?如不打?。又如?員工工?作怠慢?沒人批?評指正?，即使?有人提?起最后?也是不?了了只?，這是?姑息、?縱容，?長此以?往，公?司利益?必然受?損。?過程決?定結(jié)果?，細(xì)節(jié)?決定成?敗。公?司的目?標(biāo)或者?一個計?劃之所?以最后?出現(xiàn)偏?差，往?往是在?執(zhí)行的?過程中?，某些?細(xì)節(jié)執(zhí)?行的不?到位所?造成。?老板們?有很多?好的想?法、方?案，有?很宏偉?的計劃?，為什?么到了?最后都?沒有帶?來明顯?的效果??比如?說公司?年初訂?的倉庫?報表，?成本核?算等，?開會時?一遍又?一遍的?說，可?就是沒?有結(jié)果?，為什?么?這?就是政?令不通?，執(zhí)行?力度不?夠啊。?這就是?為什么?國內(nèi)企?業(yè)最近?幾年都?很關(guān)注?“執(zhí)行?力”的?一個重?要原因?，執(zhí)行?力從那?里來??過程控?制就是?一個關(guān)?鍵!完?整的過?程控制?分以下?四個方?面：?1）工?作報告?相關(guān)?人員和?部門定?期或不?定期向?總經(jīng)理?或相關(guān)?負(fù)責(zé)人?匯報工?作，報?告進(jìn)展?狀況，?領(lǐng)導(dǎo)也?抽出時?間主動?了解進(jìn)?展?fàn)顩r?，給予?工作上?指導(dǎo)?2）例?會定?期的例?會可以?了解各?部門協(xié)?作情況?，可以?共同獻(xiàn)?計獻(xiàn)策?，并相?互溝通?。公司?的例會?太少，?尤其是?縱向的?溝通太?少，員?工不了?解老總?們對工?作的計?劃，對?自己工?作的看?法，而?老板們?也不了?解員工?的想法?，不了?解員工?的需要?3）?定期檢?查計?劃或方?案執(zhí)行?一段時?期后，?公司定?期檢查?其執(zhí)行?情況，?是否偏?離計劃?，要否?調(diào)整，?并布置?下一段?時期的?工作任?務(wù)4?）公平?激勵建?立一只?和諧的?團(tuán)隊，?調(diào)動員?工的積?極性、?主動性?都需要?有一個?公平的?激勵機(jī)?制。否?則會造?成員工?之間產(chǎn)?生矛盾?，工作?之間不?配合，?上班沒?有積極?性。就?我的個?人看法?，我認(rèn)?為銷售?部的工?資偏低?，大環(huán)?境比較?行業(yè)內(nèi)?各個閥?門廠銷?售人員?的待遇?，小環(huán)?境比較?公司內(nèi)?各部門?的待遇?。雖然?銷售部?各員工?做得都?很敬業(yè)?，實(shí)際?上大家?內(nèi)心都?有一些?意見。?如果公?司認(rèn)為?銷售部?是一個?重要的?部門，?認(rèn)可銷?售部員?工的辛?苦，希?望能留?住那些?能給公?司帶來?利潤的?銷售人?員，那?么我建?議工資?還是要?有相應(yīng)?調(diào)整，?畢竟失?去一位?員工的?損失太?大了。?另外?一個方?面就是?公司管?理結(jié)構(gòu)?和用人?問題。?由于公?司自身?結(jié)構(gòu)的?特殊性?，人事?管理上?容易出?現(xiàn)越級?管理、?多頭管?理和過?度管理?等現(xiàn)象?。越級?管理容?易造成?部門經(jīng)?理威信?喪失，?積極性?喪失，?最后是?部門內(nèi)?領(lǐng)導(dǎo)與?員工不?融洽，?遇事沒?人擔(dān)當(dāng)?責(zé)任;?多頭管?理則容?易讓員?工工作?無法適?從，擔(dān)?心工作?失誤;?過度管?理可能?造成員?工失去?創(chuàng)造性?，員工?對自己?不自信?，難以?培養(yǎng)出?獨(dú)當(dāng)一?面的人?才。?以上只?是個人?之見，?不一定?都對，?但我是?真心實(shí)?意想著?公司未?來的發(fā)?展，一?心一意?想把銷?售部搞?好，為?公司也?為自己?爭些體?面，請?各位老?總們斟?灼。?___?_年銷?售的初?步設(shè)想?銷售?目標(biāo)：?初步?設(shè)想_?___?年在上?一年的?基礎(chǔ)上?增長_?___?%左右?，其中?一車間?蝶閥為?___?_萬左?右，球?閥__?__萬?左右，?其他_?___?萬左右?。這一?具體目?標(biāo)的制?定希望?公司老?板能結(jié)?合實(shí)際?，綜合?各方面?條件和?意見制?定，并?在銷售?人員中?大張旗?鼓的提?出。為?什么要?明確的?提出銷?售任務(wù)?呢?因?為明確?的銷售?目標(biāo)既?是公司?的階段?性奮斗?方向，?且又能?給銷售?人員增?加壓力?產(chǎn)生動?力。?銷售策?略：?思路決?定出路?，思想?決定行?動，正?確的銷?售策略?指導(dǎo)下?才能產(chǎn)?生正確?的銷售?手段，?完成既?定目標(biāo)?。銷售?策略不?是一成?不變的?，在執(zhí)?行一定?時間后?，可以?檢查是?否達(dá)到?了預(yù)期?目的，?方向是?否正確?，可以?做階段?性的調(diào)?整，?1、辦?事處為?重點(diǎn)，?大客戶?為中心?，在保?持合理?增幅前?提下，?重點(diǎn)推?廣“雙?達(dá)”品?牌。長?遠(yuǎn)看來?，我們?最后依?靠的對?象是在?“雙達(dá)?”品牌?上投入?較多的?辦事處?和部分?大客戶?，那些?只以價?格為衡?量尺度?的福建?客戶無?法信任?。鑒于?此，_?___?年要有?一個合?理的價?格體系?，辦事?處、大?客戶、?散戶、?直接用?戶等要?有一個?價格梯?度，如?辦事處?100?，小客?戶10?5，直?接用戶?200?等比例?。給辦?事處的?許諾要?盡量兌?現(xiàn)，特?別是那?些推廣?雙達(dá)品?牌的辦?事處，?一定要?給他們?合理的?保護(hù)，?給他們?周到的?服務(wù)，?這樣他?們才能?盡力為?雙達(dá)推?廣。?2、售?部安排?專人負(fù)?責(zé)辦事?處和大?客戶溝?通，了?解他們?的需求?，了解?他們的?銷售情?況，特?別對待?，多開?綠燈，?讓客戶?覺得雙?達(dá)很重?視他們?，而且?服務(wù)也?很好。?定期安?排區(qū)域?經(jīng)理走?訪，加?深了解?增加信?任。?3、擴(kuò)?展銷售?途徑，?嘗試直?銷。閥?門行業(yè)?的進(jìn)入?門檻很?低，通?用閥門?價格戰(zhàn)?已進(jìn)入?白熱化?，微利?時代已?經(jīng)來臨?。公司?可以選?擇某些?資信比?較好的?，貨款?支付合?理的工?程嘗試?直銷。?這條路?資金上?或許有?風(fēng)險，?但相對?較高的?利潤可?以消除?這種風(fēng)?險，況?且如果?某一天?競爭激?烈到公?司必須?做直銷?時那我?們就沒?有選擇?了。?4、強(qiáng)?化服務(wù)?理念，?服務(wù)思?想深入?每一位?員工心?中。為?客戶服?務(wù)不僅?是直接?面對客?戶的銷?售人員?和市場?人員，?發(fā)貨人?員、生?產(chǎn)人員?、技術(shù)?人員、?財務(wù)人?員等都?息息相?關(guān)5?、收縮?銷售產(chǎn)?品線。?銷售線?太長，?容易讓?客戶感?覺公司?產(chǎn)品不?夠?qū)I(yè)?，而且?一旦發(fā)?現(xiàn)實(shí)情?可能失?去對公?司的信?任?，F(xiàn)?在的大?公司采?購都分?得非常?仔細(xì)，?太多產(chǎn)?品線可?能會失?去公司?特色。?（這里?是指不?要外協(xié)?太雜的?產(chǎn)品如?減壓閥?、煤氣?閥、軟?密封閘?閥等）?銷售?部管理?：1?、人員?安排?a）一?人負(fù)責(zé)?生產(chǎn)任?務(wù)安排?，車間?貨物跟?單，發(fā)?貨，并?做好銷?售統(tǒng)計?報表?b）一?人負(fù)責(zé)?對外采?購，外?協(xié)催貨?及銷售?流水賬?、財務(wù)?對賬，?并作好?區(qū)域經(jīng)?理業(yè)績?統(tǒng)計，?第一時?間明確?應(yīng)收賬?款c?）一人?負(fù)責(zé)重?要客戶?聯(lián)絡(luò)和?跟蹤，?第一時?間將客?戶貨物?數(shù)量、?重量、?運(yùn)費(fèi)及?到達(dá)時?間告知?，了解?客戶需?求和傳?遞公司?政策信?息等?d）一?人負(fù)責(zé)?外貿(mào)跟?單、報?檢、出?貨并和?外貿(mào)公?司溝通?，包括?包裝尺?寸、嘜?頭等問?題e?）專人?負(fù)責(zé)客?戶接待?，帶領(lǐng)?客戶車?間參觀?并溝通?f）?所有人?員都應(yīng)?積極參?預(yù)客戶?報價，?處理銷?售中產(chǎn)?生的問?題2?、績效?考核銷?售部是?一支團(tuán)?隊，每?一筆銷?售的完?成都是?銷售部?成員共?同完成?，因此?不能單?以業(yè)績?來考核?成員，?要綜合?各方面?的表現(xiàn)?加以評?定;同?樣公司?對銷售?部的考?核也不?能單一?以業(yè)績?為尺度?，因?yàn)?我們還?要負(fù)責(zé)?銷售前?、銷售?中、銷?售后的?方方面?面事務(wù)?。銷售?成員的?績效考?核分以?下幾個?方面：?a）?出勤率?銷售?部是公?司的對?外窗口?，它既?是公司?的對外?形象又?是內(nèi)部?的風(fēng)標(biāo)?，公司?在此方?面要堅?決，絕?不能因?人而異?，姑息?養(yǎng)奸，?助長這?種陋習(xí)?。b?）業(yè)務(wù)?熟練程?度及完?成業(yè)務(wù)?情況?業(yè)務(wù)熟?練程度?能夠反?映出銷?售人員?業(yè)務(wù)知?識水平?，以此?作為考?核內(nèi)容?，可以?促進(jìn)員?工學(xué)習(xí)?、創(chuàng)新?，把銷?售部打?造成一?支學(xué)習(xí)?型的團(tuán)?隊。?c）工?作態(tài)度?服務(wù)?領(lǐng)域中?有