醫(yī)院禮儀知識(shí)

醫(yī)院禮儀知識(shí)行為舉止美1.站姿禮儀：身體端正、挺胸收腹、眼平視、嘴微閉、面帶微笑。雙臂在體前交叉，右手放于左手上，保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿勢。2.坐姿禮儀：坐于椅子上，左進(jìn)左出，從椅子后面走到椅子前面分五步，然后將右腳后移半步，稍微側(cè)頭，抬左手從腰間往后下挪動(dòng)理順白大褂，緩緩落座3.蹲姿禮儀：下蹲時(shí)，左腳前，右腳后，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝蓋附近，挺直上身，抬頭，雙目保持與患者雙目等高。喜著裙子的美眉，下蹲前要整理一下你的裙擺哦4.微笑禮儀：保持嘴角略微上翹，可以露出上面正中的6顆牙齒禮貌待人1.患者進(jìn)院，門崗導(dǎo)醫(yī)應(yīng)注目遠(yuǎn)迎，微笑致意。指導(dǎo)明確、主動(dòng)、情。對(duì)病人要做到有問必答，不應(yīng)漫不經(jīng)心、態(tài)度冷淡，不能粗言粗語、高聲喊叫。2.樓層導(dǎo)醫(yī)要主動(dòng)觀察大廳情況，應(yīng)主動(dòng)上前詢問需要給予幫助的患者。3.患者離院，門崗導(dǎo)醫(yī)應(yīng)注目遠(yuǎn)迎，到跟前微笑告別，“你好，請(qǐng)慢走!形象完美1.工作時(shí)要穿工作服，工作服可以提高公司形象和個(gè)人氣質(zhì)。工作服腰帶平整，松緊適度，衣扣扣齊。內(nèi)衣的領(lǐng)邊、袖邊和裙邊不外露于護(hù)士服外。2.指甲不宜過長，不宜涂指甲油。3.頭發(fā)前不遮眉、后不搭肩、側(cè)不掩耳，梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾俗雅端莊語言簡練1.向患者說明住院手續(xù)辦理所需手續(xù)、時(shí)間、注意事項(xiàng)；簡明扼要、指導(dǎo)明確、主動(dòng)、情，“住院手續(xù)大約需要（時(shí)間），您需要（怎么辦理）”2.通知相關(guān)病房做好接待患者工作；并轉(zhuǎn)告患者已通知相應(yīng)科室病房；迅速、準(zhǔn)確，“xx科，您好，現(xiàn)在（先生或小姐、女士）已辦理完住院手續(xù)，現(xiàn)在要到您們科室住院，請(qǐng)您們接待，多謝”、“您的住院手續(xù)已辦完，請(qǐng)您到…療區(qū)工作細(xì)致1.推車時(shí)雙手扶住車緣把手兩側(cè)，軀干略向前傾，進(jìn)病房時(shí)先停車，用手輕輕開門，再把車推至病人床前。2.持病歷夾：左手握病歷夾稍前端，并夾在肘關(guān)節(jié)與腰部之間，病歷夾前沿略上翹，翻病歷夾時(shí)，右手拇指與食指從中缺口處滑到邊緣，向上輕輕翻開。3.端盤姿態(tài)：取自然站立姿態(tài)，雙肘托住盤底邊緣1/3處，拇指和食指夾持盤體，其它三指自然分開托住盤底，肘關(guān)節(jié)呈90度，使盤邊距軀體3-5公分，小何們要保持盤的平穩(wěn)，不可傾斜，更不能將手指伸入盤內(nèi)啊掛號(hào)窗口服務(wù)及語言禮儀客戶來到掛號(hào)窗口：收費(fèi)員注視來者，確定需求?！澳?請(qǐng)問是掛號(hào)嗎?”客戶：“是”客戶：“不是”，收費(fèi)員：“有什么可以幫到您的?”落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，回答如需1分鐘以上的，禮貌地轉(zhuǎn)移到導(dǎo)診臺(tái)或其他部門收費(fèi)員：“請(qǐng)問有沒有病歷本?”客戶：“這本可以嗎?”收費(fèi)員：“可以”或“對(duì)不起，要使用我院的病歷本才可以!”客戶：“在哪里買病歷本?”收費(fèi)員：“在這個(gè)窗口暫時(shí)給你，確認(rèn)掛號(hào)嗎?”收費(fèi)員：“請(qǐng)付X元錢”客戶：“有沒有病歷本都是X元嗎?”收費(fèi)員：“不是，有就可以繼續(xù)使用那本病歷本，不用再付工本費(fèi)，沒有就現(xiàn)在給你一本新的，隨后再收你X元工本費(fèi)?客戶：“所有醫(yī)生都是X元嗎?”“你們的專家門診是多少錢?”“看醫(yī)生要掛多少錢?收費(fèi)員：“掛號(hào)一律X元，還有普通診金收X元，急診或者副主任醫(yī)師診金收X元，主任醫(yī)師收X元?！薄搬t(yī)生是醫(yī)師，掛號(hào)診金是X元?！薄霸谶@個(gè)窗口暫收普通掛號(hào)，待后來這邊窗口付款再補(bǔ)交X元”“還有什么不明白的嗎?”）收費(fèi)員：“收你4元，請(qǐng)拿好單據(jù)?！薄坝辛沐X給零錢好嗎?”“收您X元，找你XX元，請(qǐng)點(diǎn)好?！保鎸?duì)客戶，病歷本，收據(jù)在下，零錢在上，雙手放上窗口。）客戶：請(qǐng)問到哪里看病?或“到哪里看?？崎T診?”或“掛完號(hào)去哪里?”收費(fèi)員：“我們的門急診在，如果還有什么不清楚的，請(qǐng)您到（手指示）導(dǎo)診臺(tái)咨詢好嗎?”注意要微笑。藥房發(fā)藥基本服務(wù)禮儀病人拿著處方向柜臺(tái)走來時(shí)，藥劑人員要微笑面對(duì)病人。病人走近柜臺(tái)時(shí)，藥劑人員說：“您好!”若發(fā)現(xiàn)病人沒有交款，藥劑人員說：“請(qǐng)您先到收費(fèi)處付款后再來取藥?！苯豢畈∪藖砣∷?，藥劑人員核對(duì)處方后說：“，請(qǐng)到休息區(qū)稍候，我盡快為您配藥?！彼巹┤藛T配藥，核對(duì)。藥劑人員分別用國語、粵語叫病人：“請(qǐng)到號(hào)窗口取藥?！辈∪诉^來后，藥劑人員說：“您好，請(qǐng)問您叫X名嗎?請(qǐng)出示你的發(fā)票給我們核對(duì)?！焙藢?duì)后將發(fā)票交還給病人（雙手正面交還）說：“謝謝!請(qǐng)收好?！卑l(fā)藥說明。你分別有針劑及口服藥，共有支針，主要有作用，共有種口服藥，告知數(shù)量、用法、用量、注意事項(xiàng)等（用手指示），請(qǐng)你清點(diǎn)并收好，到對(duì)面門診注射室（新大樓一樓急診室）去打針（必要時(shí)做手勢），請(qǐng)問你有什么疑問嗎?（貴重藥品要打開包裝與病人清點(diǎn)，并重新包裝好交給病人。）祝福：“請(qǐng)走好，請(qǐng)慢走，祝您早日康復(fù)!”醫(yī)院文明禮儀培訓(xùn)目標(biāo)：1、提高自身修養(yǎng)禮儀不僅反映一個(gè)人的交際技巧與應(yīng)變能力，而且反映著一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度，是衡量一個(gè)人文明程度的準(zhǔn)繩。甚至可以說禮儀就是就是教養(yǎng)，有道德才能高尚，有教養(yǎng)才能文明，通過一個(gè)人對(duì)禮儀的運(yùn)用程度可以察覺出一個(gè)人教養(yǎng)的高低、文明程度和道德水準(zhǔn)。2、完善個(gè)人形象個(gè)人形象是一個(gè)人的儀容儀表、舉止、服飾、表情等的xx，當(dāng)你學(xué)習(xí)禮儀的時(shí)候這些方面都有詳盡的規(guī)范，因此學(xué)習(xí)禮儀運(yùn)用禮儀將有益于我們維護(hù)個(gè)人形象。3、提升整體形象一個(gè)公司是由個(gè)人組成的，職工個(gè)人的素養(yǎng)提高了，整個(gè)組織的形象也通過職工的儀容儀表、言談舉止、儀式以及活動(dòng)過程表現(xiàn)出來了。4、增強(qiáng)市場競爭力因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品都是一樣的，相比較而言我們的客人更愿意去環(huán)境好、服務(wù)好，又能滿足需求的地方，個(gè)人的心理也得到了滿足，有享受了服務(wù)。醫(yī)院禮儀培訓(xùn)課程內(nèi)容：1、儀容儀表服裝：美觀的大方的服飾能給人增添儀表魅力，而衣著得體更可以給人有品位、有修養(yǎng)的印象。作業(yè)人員上班前要整理檢查自己的工裝是否整潔，工牌是否佩戴等。發(fā)型：美觀的發(fā)型個(gè)人一種整潔、莊重文雅的感覺。男士要常常檢查自己的頭發(fā)是否過長或整潔，女士也要常常檢查自己的頭發(fā)是否整潔，再者就是女士劉海不能遮眉，側(cè)發(fā)不能掩耳，應(yīng)該整齊梳于腦后。化妝：在職業(yè)活動(dòng)中，適當(dāng)化妝不僅是職業(yè)工作的需要，同時(shí)也是對(duì)他人尊重的一種表現(xiàn)。從業(yè)人員應(yīng)該淡妝上崗，以塑造美好形象，展示從業(yè)人員的整體素質(zhì)和美感。2、個(gè)人舉止舉止又稱舉動(dòng)、動(dòng)作、姿態(tài)，人體的基本姿態(tài)是站、走、坐；舉止禮儀的總原則是文明、優(yōu)雅、禮貌。從業(yè)人員的舉止要求是：尊重客人，遵循禮儀，尊重自我；做到：站立有相、落座有姿、行走有態(tài)、舉手有禮。站姿：女士雙腿直立并攏，腳后跟并攏，腳尖少分開成30度，雙手向往放于腹部，兩肩保持平衡，身體挺直做到抬頭挺胸、收腹；男士雙腿直立并攏，雙腳分開與肩同寬，雙手自然下垂，兩肩保持平衡，身體挺直做到抬頭挺胸、收腹；坐姿：入座時(shí)要輕穩(wěn)，坐椅子的2/3,。女士在入座時(shí)要用手輕輕將裙稍稍攏一下，雙膝并攏，雙腿正放或側(cè)放，雙肩平正放從，兩臂自然彎曲放在膝上，上體自然挺直。男士入座要輕，雙腿分開約一個(gè)半拳頭，兩手放在兩腿上，上體自然挺直。走姿：作業(yè)人員走路一定要輕，不能影響到他人，正確的走姿式雙目向前平視，面帶微笑，上身挺直，頭正、挺胸收腹、走路時(shí)應(yīng)該從容不迫、控制自如。3、個(gè)人表情表情主要表現(xiàn)在眼神和微笑，微笑時(shí)一種特殊的語言，從業(yè)人員更要注意要時(shí)刻離不開微笑，這要也可以給病人一些鼓勵(lì)，沒有那么嚴(yán)肅；在與他人交流時(shí)也要注意眼神的交流，因?yàn)檠劬κ切撵`的窗戶，要多使用鼓勵(lì)、安慰的眼神，切忌有反感、厭惡的眼神。4、語言藝術(shù)作業(yè)人員需要提高自己的語言藝術(shù)修養(yǎng)這是由工作性質(zhì)來據(jù)頂?shù)?。在與他人交談時(shí)就要有許多的語言禁忌，而且要針對(duì)他人的性別、性格、病情、問題等說話也要不同，要常常使用安慰、解釋、鼓勵(lì)的語言，切忌采用簡單、生硬的語言。醫(yī)院文明禮儀用語是醫(yī)院文明禮儀培訓(xùn)的一部分，主要為您介紹醫(yī)院文明禮儀用語相關(guān)案例，醫(yī)院文明禮儀用語重要性，醫(yī)院文明禮儀用語規(guī)范等。醫(yī)院文明用語禮儀重點(diǎn)1、提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量言為心聲，透過語言這個(gè)窗口，可以體現(xiàn)醫(yī)院和患者之間較好的醫(yī)患關(guān)系，而較好的醫(yī)患關(guān)系又是建立在較好的溝通之上的，只有使用文明禮儀用語與之溝通，才能得到患者的”信任，才能達(dá)到溝通的效果，也才能夠更好的為患者服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。2、提升醫(yī)患之間的溝通水平溝通交流不僅能夠提升服務(wù)質(zhì)量，還能夠提升醫(yī)患之間的溝通水平，只有你在與患者溝通的過程中注意文明用語，注意自己的禮儀，才是溝通的前提，所有我們?cè)跍贤ǖ倪^程中不僅要具有溝通的技巧，還要掌握語言的使用。3、提升醫(yī)院的整體形象病人一般可以從醫(yī)務(wù)人員的言行中窺測、分析醫(yī)務(wù)人員對(duì)自己的態(tài)度，對(duì)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量作出基本判斷，所以他們從醫(yī)務(wù)人員的言語中也可以得知道這些，所以醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員要常常使用醫(yī)院文明禮儀用語，來樹立醫(yī)院的形象，提高醫(yī)院的聲譽(yù)。醫(yī)院文明禮儀用語規(guī)范導(dǎo)醫(yī)服務(wù)用語1、您好！請(qǐng)問您需要幫助嗎（請(qǐng)問您有什么事情嗎）