公司客服員個人工作總結(jié)范文（2篇）

第5頁共5頁公司客服?員個人工?作總結(jié)范?文為客?戶去進行?線上的咨?詢服務(wù)，?給客戶來?解決他們?的咨詢問?題，幫助?咨詢的客?戶去選擇?他們合適?的一個產(chǎn)?品，在做?客服的過?去一年工?作之中，?我是較好?的完成了?領(lǐng)導(dǎo)下達?的客服工?作目標(biāo)，?個人也是?得到了很?大的職業(yè)?成長，對?于過去一?年的客服?方面工作?，我也是?要認真的?去做下總?結(jié)。一?、學(xué)習(xí)方?面想要?做好客服?的工作，?就必須要?不斷的去?學(xué)習(xí)，去?提升自己?的服務(wù)水?平，對公?司的產(chǎn)品?必須要熟?悉，懂得?和客戶去?溝通的技?巧。這一?年來，我?認真的把?公司的產(chǎn)?品都一一?的去了解?熟悉，每?一個參數(shù)?，每一個?性能我都?是盡可能?的去知道?，只有是?知道了公?司銷售的?這些產(chǎn)品?，那么我?在面對客?戶咨詢問?題的時候?，也是能?更好的去?幫助他們?來解決，?讓他們下?單購買我?們的產(chǎn)品?。通過學(xué)?習(xí)，我也?是懂得了?面對不同?的客戶來?咨詢，要?用不同的?一些溝通?方法去和?客戶暢談?確定，每?一個咨詢?的客戶的?情況都是?會不一樣?的，也是?需要我們?使用到不?一樣的技?巧去說，?而不是就?千篇一律?的。特別?是對待客?戶我們也?是要有服?務(wù)的耐心?，并且對?自己的產(chǎn)?品也是充?滿了信心?的，只有?這樣才能?讓客戶感?覺到我們?的專業(yè)。?二、工?作方面?通過熟悉?公司的產(chǎn)?品，然后?再去為客?戶服務(wù)，?這一年來?，我的工?作也是在?整個部門?算不錯的?，銷售出?去的產(chǎn)品?也是很多?，雖然沒?有排在第?一，但也?是名列前?茅的。在?為客戶做?好服務(wù)的?時候，根?據(jù)不同的?一個客戶?，我也是?有選擇性?的推薦更?加合適他?們的產(chǎn)品?，有些客?戶喜歡性?價比高的?，有些客?戶喜歡功?能多的，?不同的客?戶，也是?有不一樣?的需求，?我也是根?據(jù)不同的?情況去進?行溝通，?而不是千?篇一律的?用同一個?話術(shù)，那?樣的話可?能就拿不?到客戶的?訂單了。?在為客戶?去服務(wù)之?中，我也?是有好的?服務(wù)態(tài)度?，無論客?戶有什么?樣的問題?，或者有?一些刁難?的情況，?我還是會?認真的去?服務(wù)，不?會出現(xiàn)情?緒上的問?題，我明?白這是為?了工作，?而不是客?戶針對個?人的我。?通過一?年的客服?工作，對?于這個崗?位我也是?有了更多?的理解，?自己也是?取得了一?些小小的?成績，在?工作能力?上面也是?得到了提?升。不過?我也是知?道，在做?客服的工?作之中，?我還是有?一些不足?的，像一?些客戶，?我也是很?難去搞定?，溝通的?技巧上面?也是還有?提升的空?間，在今?后的一個?客服工作?之中，我?要繼續(xù)的?努力，繼?續(xù)的去提?升自己的?能力，讓?自己在客?服的工作?之中做的?更加的好?。公司?客服員個?人工作總?結(jié)范文（?二）斗?轉(zhuǎn)星移，?進入__?__已一?年，我一?直從事客?服咨詢專?員工作，?在這段時?間里目睹?了也參與?了公司的?發(fā)展和制?度的日臻?完善，作?為一名_?___人?，由衷的?感到自豪?。一年的?工作經(jīng)歷?，自己對?客服的工?作多少積?累了一些?認識和體?會?，F(xiàn)總?結(jié)如下：?一、樹?立全局觀?念，做好?本職工作?做好本?職工作，?樹立全局?意識是首?要的問題?，客服工?作也不例?外。我認?為客服工?作的全局?就是，“?樹立企業(yè)?形象，使?客戶對公?司產(chǎn)品的?滿意度和?忠誠度化?的同時傳?達企業(yè)的?文化形象?。”__?__月份?來到公司?以后，我?首先接受?了大約一?星期的培?訓(xùn)，培訓(xùn)?內(nèi)容包括?藥品的基?礎(chǔ)知識、?中醫(yī)的基?礎(chǔ)知識、?產(chǎn)品復(fù)方?柴胡安神?顆粒的基?礎(chǔ)知識、?客戶常見?問題及解?答、銷售?技巧。通?過培訓(xùn)不?僅使我對?公司的產(chǎn)?品有了深?度了解，?也對自己?的個人能?力有了很?大提高，?同時對公?司完善的?培訓(xùn)制度?及公司的?文化氛圍?有了充分?了解。之?后我開始?進入客服?工作，客?服工作的?主要任務(wù)?一是接聽?客戶的呼?入電話，?對客戶想?要了解的?問題進行?專業(yè)并熱?情的回答?。二是對?已購買的?客戶進行?回訪，對?用藥效果?進行了解?、對用藥?方法進行?專業(yè)的指?導(dǎo)?？头?工作的這?兩點看似?簡單，但?是作為直?接和客戶?進行溝通?的部門，?這關(guān)系到?企業(yè)形象?的傳達和?客戶對公?司產(chǎn)品滿?意度和忠?誠度的情?況，并對?公司產(chǎn)品?的后續(xù)市?場推廣有?很大影響?。二、?精于專業(yè)?技能，勤?于思考應(yīng)?變隨著?銷售行業(yè)?的不斷發(fā)?展，藥品?銷售也要?適應(yīng)新形?勢下的銷?售思路。?作為一個?客服人員?，在做與?客戶的直?接溝通工?作時，要?勤于思考?善于應(yīng)變?。對于客?戶提出的?藥品問題?，給予專?業(yè)的回答?，對于客?戶反映的?投訴及其?它問題，?第一時間?做出正確?的應(yīng)變，?使客戶滿?意的同時?，保持客?戶對公司?產(chǎn)品的滿?意度。客?服工作是?一個直接?面對不同?失眠客戶?的工作，?需要的是?專業(yè)的知?識水平，?及靈活的?應(yīng)變能力?，并且需?要及時對?所遇到的?問題進行?總結(jié)。在?管理好手?頭現(xiàn)有失?眠資料的?同時，我?根據(jù)大部?分失眠患?者具有糖?尿病的情?況，總結(jié)?了糖尿病?的相關(guān)知?識。根據(jù)?不同時失?眠患者具?有不同的?服藥史，?我總結(jié)出?了失眠常?用藥物的?相關(guān)資料?。還有就?是失眠與?抑郁的相?關(guān)資料，?并把這些?資料和同?事間進行?了分享，?來增加和?客戶之間?的有效溝?通。能否?做好一個?客戶的有?效溝通，?是衡量客?服人員專?業(yè)水準(zhǔn)的?標(biāo)尺，同?時也是服?務(wù)人員盡?快掌握應(yīng)?用知識的?有效手段?。三、?善于溝通?交流，提?高工作質(zhì)?量客服?人員不僅?要有較強?的專業(yè)技?術(shù)知識，?還應(yīng)該具?備良好的?溝通交流?能力，當(dāng)?今社會一?種產(chǎn)品很?多時候是?由于使用?操作不當(dāng)?才出現(xiàn)了?問題，而?往往不是?如客戶反?映的質(zhì)量?不行，中?藥藥品尤?其如此，?如果不連?續(xù)按療程?用藥，很?難體現(xiàn)出?藥品的效?果。所以?這個時候?就需要我?們找出癥?結(jié)所在，?和客戶進?行交流，?規(guī)范使用?方法的同?時向客戶?傳達優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)態(tài)?度，從而?避免客戶?對產(chǎn)品的?不信任乃?至對企業(yè)?形象的損?害?？头?工作主要?體現(xiàn)在交?流二，和?客戶的交?流，能夠?更好的了?解客戶對?產(chǎn)品的需?求，和同?事之間的?交流，能?夠增加工?作經(jīng)驗，?分享心得?，能夠整?體提高團?隊的水平?，提高工?作的質(zhì)量?。四、?遵守公司?制度，積?極參加活?動“沒?有規(guī)矩不?能成方圓?”，一個?企業(yè)的規(guī)?章制度是?否完善，?直接關(guān)系?到企業(yè)的?形象和文?化氛圍，?而這個制?度更需要?每一個個?體成員去?有效執(zhí)行?。在公司?工作的四?個月時間?里，作為?一名客服?人員，我?沒有出現(xiàn)?無故請假?的情況，?在此期間?很好的完?成了工作?任務(wù)。積?極參加公?司組織的?各項活動?，比如：?拓展訓(xùn)練?、地壇展?會、每周?五值日。?在活動中?，同事間?增進了了?解，團隊?間增進了?合作。?在新的一?年里，客?服工作也?需要有新?的工作思?路，首先?是做好本?職工作，?管理好現(xiàn)?有客戶資?料，定期?對已購買?客戶進行?回訪，讓?其在感受?藥品良好?效果的同?時，也感?受到桂龍?藥業(yè)專業(yè)?的售后服?務(wù)。對現(xiàn)?有的其他?客戶資料?也要定期?進行回訪?，對其失?眠情況進?行跟蹤，?隨時向其?傳達桂龍?堂治療失?眠的獨特?理念。其?次，根據(jù)?公司的推?廣情況，?隨時在溝?通技巧和?專業(yè)水平?上作出改?善，協(xié)助?完善公司?的推廣工?作。再次?，提高自?己的專業(yè)?水平，總?結(jié)不同的?客戶失眠?情況，隨?時在失眠?與抑郁的?知識、溝?通技巧、?心理咨詢?知識各方?面提高自?己的水平?。自己會?在新的一?年里和領(lǐng)?導(dǎo)協(xié)調(diào)溝?通，和同?事友善合?作，無論?是在知識?水平及做?人做事的?水平上都?要有一個?新的提高?。假如說?一個企業(yè)?需要兩只?腳才能穩(wěn)?步前行，?那么一只?腳是