市場營銷工作總結(jié)

第9頁共9頁市場營?銷工作?總結(jié)?一、以?經(jīng)濟效?益為中?心，較?好完成?各項指?標(biāo)任務(wù)?1、?腳踏實?地，確?保目標(biāo)?任務(wù)的?完成?隨著網(wǎng)?建工作?的不斷?深入，?訪銷員?向客戶?經(jīng)理過?渡，如?何在這?種職能?的轉(zhuǎn)變?中不影?響銷量?完成部?門目標(biāo)?任務(wù)，?是我今?年思考?較多的?問題。?在局（?中心）?的正確?領(lǐng)導(dǎo)下?，我?guī)?領(lǐng)部門?員工轉(zhuǎn)?變觀念?，學(xué)習(xí)?上海煙?草人“?與時俱?進、銳?意進娶?敢為人?先、爭?創(chuàng)一流?”的精?神，嚴(yán)?格執(zhí)行?營銷科?的每個?銷售策?略，在?深化服?務(wù)的同?時腳踏?實地確?保銷量?。首先?合理地?制定營?銷計劃?，將部?門任務(wù)?科學(xué)合?理地分?解到每?位客戶?經(jīng)理頭?上，提?高了客?戶經(jīng)理?工作積?極性；?并利用?早會總?結(jié)安排?、要求?客戶經(jīng)?理隨時?對比客?戶銷售?周期變?化，在?拜訪中?幫助客?戶清理?庫存、?抓住促?銷機會?加大宣?傳力度?、及時?補貨等?措施，?以“不?放過一?個銷售?機會”?為口號?，通過?細(xì)化銷?售工作?中的每?個環(huán)節(jié)?，既保?證了訪?銷員的?職能轉(zhuǎn)?變，又?沒有影?響銷量?：今年?___?_月完?成總銷?量30?519?.21?箱，占?計劃的?___?_%，?比去年?同期上?升28?57.?07箱?，約_?___?%。?2、抓?落實，?花大力?氣做好?品牌培?育工作?（1?）隨著?工業(yè)企?業(yè)的不?斷重組?和品牌?的不斷?精減，?現(xiàn)市場?供需矛?盾越來?越突出?，我深?刻認(rèn)識?到要解?決這一?癥結(jié)，?必須做?好目標(biāo)?品牌的?培育與?推廣工?作。根?據(jù)局（?中心）?“三個?方向兩?個重點?”要求?，帶領(lǐng)?部門員?工抓住?目標(biāo)品?牌宣傳?不放松?，下苦?功夫做?好品牌?置換與?新品牌?的上攤?工作，?通過統(tǒng)?一口徑?宣傳、?零包上?攤、每?天早會?重點強?調(diào)、選?擇重點?經(jīng)營戶?以點帶?面、借?助促銷?活動擴?大影響?力及客?戶庫存?量等手?段進行?，并要?求客戶?經(jīng)理站?在客戶?利益角?度做好?解釋工?作，將?行業(yè)信?息帶與?經(jīng)營戶?，使他?們轉(zhuǎn)變?觀念，?互動起?來做好?品牌培?育工作?。通過?這一系?列積極?的工作?，使“?時尚宏?聲”、?“醇香?紅梅”?等品牌?成功置?換了“?蓋紅河?”，減?低了市?場壓力?，提高?了客戶?滿意度?，前者?更是由?最初的?154?8條上?升到如?今的1?064?2條；?“紅白?蓋天”?上攤率?達__?__%?以上，?其它目?標(biāo)品牌?上攤率?也達到?分公司?及局（?中心）?要求。?（2?）加大?重點品?牌宣傳?力度。?重點品?牌是公?司利益?的支撐?，我作?為城區(qū)?市場經(jīng)?理更是?時時以?提高重?點品牌?銷售為?目的，?要求客?戶經(jīng)理?將重點?品牌溶?入到每?天的拜?訪和客?戶分析?中，見?縫插針?地宣傳?。不僅?如此，?更是要?求客戶?經(jīng)理熟?悉各品?牌毛利?，有針?對性地?宣傳高?毛利品?牌，盡?最大可?能創(chuàng)造?更大經(jīng)?濟效益?。__?__月?部門創(chuàng)?利占全?公司的?___?_%。?二、?以“決?戰(zhàn)網(wǎng)建?”為動?力，狠?抓基礎(chǔ)?工作，?提升服?務(wù)質(zhì)量?1、?嚴(yán)格要?求，提?高各項?基礎(chǔ)工?作質(zhì)量?我深?刻地意?識到，?上海網(wǎng)?建“精?細(xì)、嚴(yán)?謹(jǐn)、扎?實、創(chuàng)?新”的?作風(fēng)貫?穿于工?作的各?項環(huán)節(jié)?中。因?此我首?先嚴(yán)格?要求自?己的營?銷報告?、早會?記錄等?基礎(chǔ)工?作的規(guī)?范化和?標(biāo)準(zhǔn)化?，并在?不斷的?學(xué)習(xí)與?總結(jié)中?提升質(zhì)?量，帶?領(lǐng)整個?營銷部?做好網(wǎng)?建基礎(chǔ)?工作，?使雁江?城區(qū)營?銷部的?網(wǎng)建基?礎(chǔ)工作?水平始?終保持?在全市?前列，?并得到?盛市網(wǎng)?建檢查?的一致?好評。?2、?做好電?話訂貨?初期摸?底工作?、電子?結(jié)算推?廣工作?作為?城區(qū)市?場經(jīng)理?，我一?刻也不?敢放松?電話訂?貨、電?子結(jié)算?工作的?推進。?帶領(lǐng)客?戶經(jīng)理?收集客?戶基礎(chǔ)?資料，?做好卷?煙銷售?系統(tǒng)信?息維護?，確保?了電話?訂貨軟?件正常?運行。?采取深?入細(xì)致?的宣傳?工作、?緊俏品?牌的吸?引、耐?心周到?的服務(wù)?等措施?，大力?發(fā)展電?子結(jié)算?，距今?發(fā)展在?線代扣?___?_戶，?圓滿完?成局（?中心）?下達的?___?_%（?___?_戶）?指標(biāo)。?并在提?升入網(wǎng)?率的同?時積極?反饋結(jié)?算中存?在問題?，加強?與銀行?方的聯(lián)?系，做?好客戶?思想工?作，努?力提高?結(jié)算成?功率。?3、?竭力追?求“三?滿意”?，大力?提升服?務(wù)質(zhì)量?從以?銷量為?中心到?以客戶?為中心?，營銷?部職能?發(fā)生了?根本改?變。我?深刻意?識到客?戶關(guān)系?管理是?提升網(wǎng)?建質(zhì)量?的關(guān)鍵?，帶領(lǐng)?客戶經(jīng)?理隨時?隨地處?理好與?客戶關(guān)?系，倡?導(dǎo)“服?務(wù)他人?，快樂?自己”?的服務(wù)?理念，?真心為?客戶：?一方面?積極配?合廠方?進行品?牌宣傳?活動，?并及時?反饋銷?售信息?，使各?廠方業(yè)?務(wù)員與?我們合?作愉快?；另一?方面想?盡辦法?為零售?戶排憂?解難，?妥善處?理客服?矛盾，?使經(jīng)營?戶與我?們的心?貼得更?近了。?現(xiàn)客戶?滿意度?調(diào)查城?區(qū)平均?分值達?到70?分以上?，其中?不滿多?為對緊?俏品牌?供給不?足及贏?利方面?，對我?人員無?不滿現(xiàn)?象。?市場營?銷工作?總結(jié)（?二）?我是一?名學(xué)習(xí)?市場營?銷專業(yè)?的__?__屆?畢業(yè)生?，在今?年__?__月?___?_日很?有幸被?金星啤?酒集團?錄用，?成為一?名實習(xí)?業(yè)務(wù)員?，經(jīng)過?培訓(xùn)合?格后，?我進入?了__?__金?星啤酒?銷售總?公司；?于是我?被派往?豫東的?太康銷?售分公?司，我?從基層?的訪銷?員，實?習(xí)業(yè)務(wù)?員做起?，時至?今日已?有三個?月了。?在這?段時間?里，我?不僅學(xué)?到了很?多在書?本中學(xué)?不到的?營銷知?識，也?讓我個?人更加?的成熟?和堅強?；在實?習(xí)工作?中，當(dāng)?我遇到?工作中?的困難?時，曾?夜不能?寐的思?考解決?方法，?因為我?始終相?信方法?總比困?難多；?在具體?的市場?上，曾?受到無?數(shù)次的?拒絕和?嘲諷，?有多少?次在深?夜里獨?自一個?人哭泣?，有多?少次已?經(jīng)決定?卷鋪蓋?離開；?可是第?二天又?早早的?投入到?了新的?工作當(dāng)?中，因?為我始?終相信?：生命?在于堅?持，我?可以接?受失敗?，但我?卻拒絕?放棄。?就這?樣，一?個月，?兩個月?過去了?，我堅?持了下?來；如?今的我?已經(jīng)變?的老練?和成熟?了，在?工作中?積極向?上，善?于發(fā)現(xiàn)?問題，?并及時?的解決?，曾多?次受到?主管經(jīng)?理和副?總的表?揚；在?具體的?市場上?，能很?好的處?理同客?戶的關(guān)?系，同?時維護?好同終?端的客?情關(guān)系?，從而?讓我感?受到了?營銷給?我?guī)?的樂趣?。首?先，我?介紹一?下所在?市場的?基本情?況，我?所在的?太康市?場是豫?東深度?分銷的?楷模，?實行的?是大客?戶與小?客戶相?結(jié)合的?鄉(xiāng)鎮(zhèn)代?理體制?，除了?縣城的?幾位大?客戶外?，在每?一個鄉(xiāng)?鎮(zhèn)設(shè)一?個一級?經(jīng)銷商?，是完?全的市?場精耕?。其?次，我?很有幸?能夠參?加__?__年?啤酒大?戰(zhàn)，感?受啤酒?營銷，?在我們?區(qū)域市?場的主?要競爭?對手是?流通領(lǐng)?域的維?雪啤酒?，餐飲?渠道的?雪花啤?酒，當(dāng)?然了還?有其他?品牌的?啤酒，?如青島?啤酒，?燕京啤?酒等等?。在?搶占市?場的時?刻，在?流通領(lǐng)?域里鋪?貨時，?作為總?公司的?主打產(chǎn)?品金星?新一代?的促銷?政策是?10帶?2加1?.8升?的大豆?油，展?示兩個?月，_?___?元/箱?；維雪?20帶?3，_?___?元/箱?；雪花?10帶?2，_?___?元/箱?；競爭?是相當(dāng)?的激烈?。在縣?城的每?一個終?端店都?是必爭?之地，?各個廠?家都在?搶，真?是一場?沒有硝?煙的戰(zhàn)?爭！?在餐飲?領(lǐng)域的?競爭，?更是在?比拼實?力，都?在買店?，你出?300?0，我?出50?00，?經(jīng)過較?量我們?金星買?斷了大?部分飯?店，但?也付出?了沉重?的代價?，花費?了將近?___?_萬買?店費。?時止?今天，?我的實?習(xí)期已?經(jīng)結(jié)束?了，在?這三個?月當(dāng)中?，我付?出了很?多的辛?勞，同?時也收?獲了碩?果；由?于我在?這段時?間里表?現(xiàn)出色?，已成?為集團?公司的?一名正?式銷售?人員，?享受國?家統(tǒng)籌?及優(yōu)厚?的薪酬?待遇。?最后?，感謝?我的母??！猒?___?商業(yè)高?等?？?學(xué)校，?一直以?來對我?的培養(yǎng)?，感謝?市場營?銷系全?體老師?傳授給?我的營?銷知識?，感謝?三年以?來教育?過我的?所有老?師，學(xué)?生在此?向你們?敬禮了?，你們?辛苦了?。感?謝當(dāng)初?錄用我?的集團?人力資?源總部?的段部?長和唐?部長，?同時再?次感謝?營銷部?長唐文?廣先生?對我營?銷知識?的指導(dǎo)?和教誨?。感?謝銷售?總公司?張占波?副總對?我的關(guān)?心，感?謝主管?孫經(jīng)理?對我的?培養(yǎng)，?感謝太?康銷售?分公司?我的同?事們一?直以來?對我的?關(guān)照，?再次向?你們致?謝。?市場營?銷工作?總結(jié)（?三）?___?_年即?將過去?，市場?營銷部?以全面?把控市?場動態(tài)?，明晰?市場區(qū)?域劃分?，降低?各項費?用成本?，追求?利潤最?大化為?工作指?導(dǎo)思想?，緊跟?公司發(fā)?展的步?伐，齊?心協(xié)力?務(wù)實進?取，對?外積極?拓展市?場，內(nèi)?部狠抓?部門建?設(shè)，在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的正?確領(lǐng)導(dǎo)?、兄弟?部門的?有力支?持和本?部門全?體員工?的共同?努力下?，基本?完成了?年度各?項工作?，現(xiàn)就?市場營?銷部當(dāng)?年各項?工作總?結(jié)如下?：一?、__?__年?度主要?工作指?標(biāo)1?、實際?完成簽?約項目?___?_個，?平均單?筆合同?價款_?___?萬元，?合同總?價款_?___?萬元。?2、?___?_年總?目標(biāo)任?務(wù)為_?___?萬元，?實際完?成__?__萬?元，完?成率為?___?_%。?二、?工作中?取得的?收獲?1、整?合資源?提高工?作效率?。__?__年?，為了?更好的?開展各?項工作?，公司?決定將?以前各?自為戰(zhàn)?的三個?部門，?即市場?部、技?術(shù)部和?工程部?組合成?一個有?機的整?體，統(tǒng)?一指揮?統(tǒng)一行?動，三?個部門?實施合?并后有?效的提?高了工?作效率?，顯著?降低了?運營成?本，很?大程度?的發(fā)揮?了各個?部門的?工作職?能，起?到了合?力打拳?的功效?。2?、完善?了部門?的合同?管理制?度、報?銷制度?、提成?申報制?度、日?常管理?制度等?規(guī)章的?規(guī)范，?盡力解?決了原?先雜亂?無章的?管理辦?法，做?到了部?門管理?的忙而?不亂，?有章可?循。?3、隨?著公司?建設(shè)項?目和經(jīng)?營的快?速發(fā)展?，部門?業(yè)務(wù)量?的不斷?加大，?根據(jù)工?作開展?需要，?全年內(nèi)?淘汰了?不能適?應(yīng)工作?崗位的?員工，?吸納了?新鮮血?液的注?入，部?門始終?保持著?一股向?上的正?能量，?積極健?康的工?作氛圍?讓部門?中的每?一個人?都將心?思放在?了工作?當(dāng)中。?三、?工作中?存在的?不足?1、客?觀上講?，公司?的業(yè)務(wù)?主體對?象大多?為各地?政府部?門，因?為對方?資金來?源多屬?于政府?預(yù)算撥?款，資?金審批?程序繁?瑣，從?而給我?們造成?了回款?周期長?、難度?大的問?題，導(dǎo)?致了公?司的資?金回籠?有些偏?慢，也?對后期?項目的?執(zhí)行造?成一定?的滯后?影響。?2、?從項目?實施情?況看，?技術(shù)上?把控不?嚴(yán)、購?進原料?瑕疵、?施工作?業(yè)不規(guī)?范且拖?拖踏踏?、現(xiàn)場?監(jiān)管不?力、工?程返工?率居高?不下、?重復(fù)性?維修等?事例屢?屢發(fā)生?，這些?不但大?大的增?加了項?目執(zhí)行?的成本?費用，?削弱了?公司利?潤，造?成經(jīng)濟?損失，?而且使?三陽品?牌的社?會形象?確實受?到了不?小的影?響，為?后期延?續(xù)項目?的簽約?以及老?客戶的?維護平?添了很?多困難?。3?、從個?人主觀?意識上?講，突?出的問?題還是?出在自?身，主?要有：?①工?作主動?性較差?，領(lǐng)導(dǎo)?指到哪?里就走?到哪里?，撥一?下動一?下，沒?有一個?自己動?腦筋想?辦法解?決問題?的習(xí)慣?，工作?的主觀?能動性?明顯缺?乏，單?兵作戰(zhàn)?能力亟?待培養(yǎng)?。_?___?②危機?感意識?較差，?不少員?工似乎?尚不清?楚這個?行業(yè)的?競爭有?多激烈?，沒有?把自己?真正當(dāng)?成公司?的主人?，沒有?為公司?的利益?著想，?沒有為?公司的?發(fā)展出?謀劃策?，既不?居安又?不思危?，奮斗?感很是?缺失。?③意?識淡薄?，品牌?意識薄?弱，后?期服務(wù)?跟不上?，使得?用戶對?公司的?影響一?落千丈?，副作?用很大?，讓業(yè)?務(wù)人員?無法從?中再次?挖掘到?新的項?目，造?成這種?局面的?原因就?是我們?的員工?責(zé)任心?不夠，?服務(wù)意?識不強?。④?畏難情?緒比較?嚴(yán)重。?市場營?銷工作?本來就?是一項?挑戰(zhàn)與?困難并?存的職?業(yè)，不?付出一?定的努?力肯定?難有所?獲。而?在困難?面前，?我們的?辦法顯?然不多?，付出?顯然不?夠，一?旦工作?中遇到?棘手的?問題，?“怕”?字當(dāng)頭?，畏難?情緒表?現(xiàn)的比?較突出?。4?、從管?理計劃?層面上?講，主?要存在?的問題?有：?①員工?隊伍中?普遍存?在著懶?散的現(xiàn)?象，沒?有做到?人盡其?能，人?力資源?有待進?一步優(yōu)?化，管?理上必?須要上?一個臺?階。?②部門?領(lǐng)導(dǎo)人?情化管?理現(xiàn)象?突出，?總是顧?忌手下?員工生?活不易?而不忍?心下重?手對違?規(guī)人員?作出處?罰，使?得長久?下來好?多不正?確的工?作現(xiàn)象?似乎都?正常了?，這些?顯然都?是因為?部門管?理偏軟?所致。?③工?作中的?指導(dǎo)性?不是很?明確。?全年當(dāng)?中部門?領(lǐng)導(dǎo)更?替頻繁?，每個?管理人?員所采?用的工?作方法?各自成?章，缺?乏系統(tǒng)?性和連?貫性，?這也就?導(dǎo)致了?在不同?階段部?門工作?的指導(dǎo)?性變得?混亂而?模糊，?從而造?成了員?工們的?工作方?向感較?差，多?數(shù)人沒?有一個?完整的?個人發(fā)?展規(guī)劃?。④?缺乏業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?計劃。?我們的?技術(shù)設(shè)?計在具?體施工?中走樣?，施工?人員對?于技術(shù)?參數(shù)理?解不透?，直接?反映出?了我們?在培訓(xùn)?方面的?滯后和?不足。?四、?相關(guān)的?幾點建?議1?、嚴(yán)格?按照合?同規(guī)定?追繳回?款，一?個項目?一個項?目地緊?密跟蹤?，在規(guī)?定的時?間內(nèi)做?到按時?回款，?不能拖?拉，防?止我們?趴在賬?面上的?回款數(shù)?額越來?越大。?2、?注意產(chǎn)?品質(zhì)量?，建立?工程檔?案，從?采購源?頭做起?，杜絕?“三無?”產(chǎn)品?，嚴(yán)格?與供貨?單位簽?訂質(zhì)量?協(xié)議，?同時對?每一項?工程項?目在做?好做全?文字檔?案的基?礎(chǔ)上，?還要建?立圖像?電子檔?案，為?項目的?后期維?護及其?他項目?的參考?做好可?查閱的?資料準(zhǔn)?備，達?到科學(xué)?掌控所?施工項?目的目?的。?3、切?