美容院店慶活動(dòng)方案培訓(xùn)資料

促銷(xiāo)方案美容院店慶活動(dòng)方案２０２１-１０-１１本案目的：本案撰寫(xiě)目的是美容店通過(guò)店慶活動(dòng)快速積聚資金，并大規(guī)模進(jìn)展公司會(huì)員，快速擴(kuò)張市場(chǎng)。由于雇主對(duì)經(jīng)營(yíng)的本錢(qián)、回利時(shí)間沒(méi)有具體講明，故本案在寫(xiě)作的過(guò)程中無(wú)視企業(yè)本錢(qián)問(wèn)題，通過(guò)參考雇主往年的活動(dòng)信息制定可行性高的活動(dòng)籌劃方案?；顒?dòng)主題：回饋老顧客，歡送新顧客；〔暫定〕活動(dòng)時(shí)間：一個(gè)月；活動(dòng)地點(diǎn)：美容店內(nèi)；活動(dòng)內(nèi)容：１、“友情〞主題卡新穎出爐；２、療程卡換友情卡，會(huì)員卡換友情卡；３、攜伴侶充值就送充值金額肯定比例的原價(jià)消費(fèi)?；顒?dòng)細(xì)節(jié)：１、原會(huì)員攜一名伴侶到店辦理睬員業(yè)務(wù)，那么兩人均享受“充值就送充值金額４０%的原價(jià)消費(fèi)〞；回收原會(huì)員會(huì)員卡，并免費(fèi)更換為“友情〞主題卡〔原卡余額轉(zhuǎn)至新卡〕，新會(huì)員免費(fèi)贈(zèng)送；充值后卡上金額需在３５００元以上〔不含余額，即每人最少充值額度為２５００元〕；兩人需同時(shí)辦理。２、原會(huì)員攜兩名伴侶到店辦理睬員業(yè)務(wù)，那么三人均享受“充值就送充值金額５０%的原價(jià)消費(fèi)〞；回收原會(huì)員會(huì)員卡，并免費(fèi)更換為“友情〞主題卡〔原卡余額轉(zhuǎn)至新卡〕，新會(huì)員免費(fèi)贈(zèng)送；充值后卡上金額需在３０００元以上〔不含余額，即每人最少充值額度為２０００元〕；三人需同時(shí)辦理。３、持有療程卡的原顧客攜一名伴侶到店辦理睬員業(yè)務(wù)，那么兩人均享受“充值就送充值金額３０%的原價(jià)消費(fèi)〞；回收原顧客療程卡，并免費(fèi)更換為“友情〞主題卡〔原卡余額轉(zhuǎn)至新卡〕，新會(huì)員免費(fèi)贈(zèng)送；充值后卡上金額需在３０００元以上〔不含余額，即每人最少充值額度為２３００元〕；兩人需同時(shí)辦理。４、持有療程卡的原顧客攜兩名伴侶到店辦理睬員業(yè)務(wù)，那么兩人均享受“充值就送充值金額４０%的原價(jià)消費(fèi)〞；回收原顧客療程卡，并免費(fèi)更換為“友情〞主題卡〔原卡余額轉(zhuǎn)至新卡〕，新會(huì)員免費(fèi)贈(zèng)送；充值后卡上金額需在３０００元以上〔不含余額，即每人最少充值額度為２１００元〕；三人需同時(shí)辦理。５、單個(gè)原會(huì)員辦理充值業(yè)務(wù)優(yōu)待２０%，充值后卡上金額需在３０００元以上〔不含余額，即最少充值額度為２５００元〕；免費(fèi)更換友情主題卡。６、單個(gè)顧客〔含持有療程卡的老顧客〕辦理睬員業(yè)務(wù)優(yōu)待１０%，充值后卡上金額需在３０００元以上〔不含余額，即最少充值額度為２７００元〕；免費(fèi)更換友情主題卡。單店活動(dòng)預(yù)算：預(yù)算單店１００名原會(huì)員的５０%參與本次活動(dòng)，１００名療程卡顧客的５０%參與本次活動(dòng)，個(gè)人業(yè)務(wù)不在預(yù)算之中。由于資料不完整，無(wú)視企業(yè)近期及遠(yuǎn)期本錢(qián)。１、３０%原會(huì)員帶一人：３０*２*２５００=１５００００〔元〕２、２０%原會(huì)員帶兩人：２０*３*２０００=１２００００〔元〕３、３０%療程卡顧客帶一人：３０*２*２３００=１３８０００〔元〕４、２０%療程卡股卡帶兩人：２０*３*２１００=１２６０００〔元〕單店總收入：５３４０００〔元〕活動(dòng)形式：活動(dòng)形式以促銷(xiāo)為主，表達(dá)創(chuàng)意的地方主要應(yīng)表現(xiàn)在“主題卡〞、活動(dòng)的消遣性上；主要以促銷(xiāo)吸引新老顧客，在活動(dòng)前期進(jìn)展各種形式的宣揚(yáng)推廣會(huì)讓活動(dòng)有更高的人氣。信任貴公司在顧客心中已經(jīng)有肯定的地位，且貴公司目標(biāo)消費(fèi)群體為中高收入人群，會(huì)員充值促銷(xiāo)能有效的吸引目標(biāo)消費(fèi)者，并進(jìn)展更多的潛在消費(fèi)者，拓展市場(chǎng)。且雇主在活動(dòng)籌劃方面有相對(duì)老道的閱歷，故本次活動(dòng)定能為企業(yè)帶來(lái)更大的利益?？偨Y(jié)：本案的中心是店慶活動(dòng)中的促銷(xiāo)手段及費(fèi)用預(yù)算，對(duì)于活動(dòng)形式及活動(dòng)流程沒(méi)有具體描述，期望本案可以給雇主供給一些靈感，如需完善活動(dòng)細(xì)節(jié)請(qǐng)與我公司聯(lián)系。美容院拓客活動(dòng)方案２０２１-１０-１１縱觀美容行業(yè)的諸多美容院，都存在兩個(gè)方面的問(wèn)題。其一：一個(gè)店的員工之間業(yè)績(jī)相差很大，力量強(qiáng)的每月能做幾萬(wàn)，力量差點(diǎn)的只能做幾千；其二：美容院每個(gè)月的業(yè)績(jī)得不到保障，有促銷(xiāo)就多一些，沒(méi)促銷(xiāo)業(yè)績(jī)就少的可憐。究其根本還是由于美容院缺乏一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)而全面的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，完全依靠員工的個(gè)人力量或促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)支撐一個(gè)店的業(yè)績(jī)。試問(wèn)這樣的營(yíng)銷(xiāo)怎么能長(zhǎng)期呢？２８Days加盟店的銷(xiāo)售，實(shí)現(xiàn)了完全的標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化，我們提倡的是通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)、感覺(jué)的全面引導(dǎo)和沖擊，從而到達(dá)整店?duì)I銷(xiāo)，而不是依靠某個(gè)人的力量進(jìn)展銷(xiāo)售。避開(kāi)因加盟店銷(xiāo)售人員力量的強(qiáng)弱而造成業(yè)績(jī)的差異。美容院拓展新客源四大招數(shù)招數(shù)１：美容院要經(jīng)營(yíng)受顧客歡送和寵愛(ài)的美容院在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈的今日，消費(fèi)者的口味被吊得越來(lái)越高，因此，現(xiàn)在的美容院要想為顧客供給完善周到的效勞，不但需要過(guò)硬功夫的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，還必需協(xié)作熱忱而富有特色的效勞以滿足顧客的需求，讓顧客感到心情舒適與心理滿足總之，拓展客源一方面要想方法吸引顧客上門(mén)，另一方面那么要樂(lè)觀、主動(dòng)地為顧客供給優(yōu)質(zhì)周到的美容效勞，這兩方面對(duì)于美容院拓展客源而言，是相輔相成的，缺一不行招數(shù)２：美容院經(jīng)常以獨(dú)具特色的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)拓展客源現(xiàn)代社會(huì)，人們獵取資訊的渠道格外廣泛，因此“酒好還要賣(mài)叫賣(mài)?????〞。美容院經(jīng)常開(kāi)展特色營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以贏得顧客良好的口碑，這也是現(xiàn)代美容院拓展客源的一個(gè)必要途徑。招數(shù)３：美容院對(duì)顧客群的實(shí)行組織化、團(tuán)體化管理現(xiàn)在大多數(shù)美容院都是以區(qū)域內(nèi)的顧客為主要對(duì)象進(jìn)展經(jīng)營(yíng)，所以確保顧客來(lái)店的穩(wěn)定性很重要。美容院為了確保固定客源的長(zhǎng)期保持，實(shí)行顧客會(huì)員制度，以謀求固定的組織化。美容院老板組織顧客的方法有：一般會(huì)員制度；入場(chǎng)券會(huì)員制度；友情卡會(huì)員制度；美容講座會(huì)員制度等。招數(shù)４：美容院承受免費(fèi)體驗(yàn)卡或友情卡拓展客源美容院拓展客源的另一種有效方法，就是充分利用免費(fèi)體驗(yàn)卡或友情卡，它的主要好處就是美容院可以實(shí)行樂(lè)觀、主動(dòng)的方式拓展新客源。其具體操作方式為：將事先制作好的免費(fèi)體驗(yàn)卡派發(fā)給目標(biāo)消費(fèi)群，讓顧客通過(guò)對(duì)美容院效勞、技術(shù)、產(chǎn)品的體驗(yàn)，加深對(duì)美容院的了解和生疏，使她們從一次消費(fèi)的客人漸漸成為忠實(shí)消費(fèi)者。美容院除了派送免費(fèi)體驗(yàn)卡，還會(huì)可依據(jù)自己的實(shí)際狀況，制作友情卡，把友情卡散發(fā)給來(lái)店做美容的全部顧客，并向顧客承諾，假設(shè)她為美容院介紹了５名以上的客人，她就能從美容院得到肯定數(shù)額的美容療程嘉獎(jiǎng)或一套價(jià)值不菲的名牌護(hù)膚保養(yǎng)品。美容院裝修２０２１-１０-１１說(shuō)到現(xiàn)在的美容院，它己不僅僅再是個(gè)單純做美容的公共場(chǎng)所，現(xiàn)在的美容院而是己經(jīng)糅合進(jìn)了更多的文化元素，即經(jīng)營(yíng)者自身固有的修養(yǎng)所向顧客傳導(dǎo)的獨(dú)特的人文氣氛，就是人們通常說(shuō)的“情調(diào)〞?？腿诉M(jìn)美容院，除了改善生理上的瑕疵外同時(shí)也是在尋求一種心靈的減壓與放松，從美容業(yè)進(jìn)展趨向看，美容院的賣(mài)點(diǎn)漸漸開(kāi)頭轉(zhuǎn)移到“情調(diào)〞二字上來(lái)。而情調(diào)與顏色的關(guān)系又是如此的嚴(yán)密相聯(lián)，就象春天我們聯(lián)想到綠色，夏天我們聯(lián)想到吵鬧的紅色，秋天我們聯(lián)想到金黃色，冬天我們更多的聯(lián)想到純白色——這些不同的顏色代言著不同季節(jié)的自然景觀，給人們帶來(lái)不同的意境享受。美容院裝修過(guò)程中通過(guò)不同顏色情調(diào)的運(yùn)用可以增加美容院與客人的融合力度，美容院四周環(huán)境符合客人的心境，讓人感到憧憬，那么客人便會(huì)念念不忘，經(jīng)常光臨。這就消滅了“情調(diào)美容院〞這一名詞說(shuō)法。情調(diào)美容院漸漸成為一種進(jìn)展趨勢(shì)，這是和社會(huì)的進(jìn)展嚴(yán)密相連的，那么如何打造一個(gè)情調(diào)美容院呢？打造一個(gè)情調(diào)美容院首先要確定整個(gè)美容院的基調(diào)，即情調(diào)的主旋律?；{(diào)的選擇是依據(jù)店面所處的環(huán)境和光臨的客人層次來(lái)打算的，肯定要到達(dá)和諧統(tǒng)一。其次，依據(jù)基調(diào)來(lái)確定主色調(diào)與幫助色。下面有一個(gè)很好的案例，我們給了它一個(gè)很好聽(tīng)的名字：森林之春。顯而易見(jiàn)，這個(gè)美容院的基調(diào)引進(jìn)了森林原野的大自然氣息，久在鋼筋水泥叢林穿梭的客人，都有著重返大自然，回歸自我的渴望，這家美容院的顧客群大都屬于白領(lǐng)階層，擔(dān)當(dāng)著繁重的工作壓力，但對(duì)生活品質(zhì)又有著確定高的要求，是一些典型的“個(gè)人完善主義者〞，因此，雜亂無(wú)章的環(huán)境是留不住他們的。由主基調(diào)——森林、大自然，這家美容院的主色調(diào)定位在綠色——象征森林的春天枝繁葉茂的蓬勃生氣；紅褐色——象征林木的質(zhì)感和本色。幫助色——黑色、不銹鋼原色，彰顯一種尊貴的品質(zhì)。入口處是前臺(tái)接待處，入眼的首先是綠色的風(fēng)景畫(huà)，即樹(shù)木的枝葉，鑲嵌在柜身，既起到很好的裝飾作用，又削減了紅木的厚重感，緊鄰天花板的一塊利用了燈光的照射，營(yíng)造出陽(yáng)光穿透樹(shù)葉的朦朧清爽感。等候區(qū)的長(zhǎng)椅款式簡(jiǎn)潔，也用了配套的綠色，和紅褐色的扶手形成很鮮亮的比照。店堂中林木的裝飾畫(huà)隨處可見(jiàn)，既起到一種隔離的作用，也成為整個(gè)美容室不行或缺的點(diǎn)睛之筆，想象一下，客人在微閉上雙眼，享受您周到的效勞的同時(shí)，仿佛置身于燕鳥(niǎo)啁啾的森林中，心情自然得到放松。這個(gè)美容院整體給人感覺(jué)色調(diào)簡(jiǎn)潔和諧，卻不顯單調(diào)，很大緣由是在小細(xì)節(jié)上做了大文章。比方透亮?????玻璃隔斷的運(yùn)用、燈光的運(yùn)用等。透亮?????玻璃隔斷給人視野上形成開(kāi)闊的效果，同時(shí)給簡(jiǎn)潔的顏色搭配添加透亮?????感；燈光使整個(gè)色調(diào)附上一層柔光，同時(shí)強(qiáng)調(diào)了每個(gè)區(qū)域的層次感。在美容院裝修中，除了顏色表現(xiàn)的情調(diào)以外，還應(yīng)當(dāng)留意運(yùn)用無(wú)形的東西來(lái)襯托氣氛。比方音樂(lè)排蕭、鋼琴曲等等之類(lèi)，在整個(gè)美容院環(huán)境中讓聲光色融于一體合而為一；其次是香氛，美容院中不應(yīng)當(dāng)僅僅充滿化裝品的脂粉味道，作些適當(dāng)?shù)难?，清爽淡雅地附著在店堂的空氣中，同樣也是襯托情調(diào)的妙招?，F(xiàn)在美容不單純是種商業(yè)行為，最終還是要很好的回歸到文化上來(lái)，利用各種不同的文化元素，通過(guò)聲光色香的有機(jī)運(yùn)用，到達(dá)美容與文化的完善結(jié)合必將是美容行業(yè)的大贏家。美容院如何管理好“烈性〞員工２０２１-１０-１２在一個(gè)企業(yè)中，員工性情不一本屬正?，F(xiàn)象，但有些人經(jīng)常會(huì)由于自身的性格與脾性，影響到了崗位工作，嚴(yán)峻者更會(huì)影響到美容院常年積累的有效顧客。有的人動(dòng)輒發(fā)火，性情乖戾，喜怒無(wú)常。由于從小在家里受寵，所以任性自私，不懂得與她人和諧相處。剛進(jìn)美容院工作時(shí)，很可能由于生疏而不敢沖店長(zhǎng)和身邊同仁們發(fā)火，只是板著臉或閉口不言以示抵抗，時(shí)間久了，便會(huì)消滅與店長(zhǎng)或同事高聲頂嘴或爭(zhēng)吵狡辯的現(xiàn)象。假設(shè)管理者容忍了這類(lèi)員工有一次給店長(zhǎng)臉色或者和店長(zhǎng)頂嘴，那以后就會(huì)一而再、再而三地重復(fù)消滅類(lèi)似狀況，進(jìn)而帶來(lái)不良影響。這種員工無(wú)論在工作環(huán)境還是在家庭中，都是格外令人頭痛的，由于這類(lèi)脾性的人經(jīng)常是會(huì)曲解她人的善意。要想轉(zhuǎn)變她，單憑美容院店長(zhǎng)的責(zé)任感和權(quán)力，僅靠個(gè)人力氣是無(wú)濟(jì)于事的。所以，應(yīng)對(duì)這一類(lèi)的員工，要考慮到公司的整體需要，進(jìn)而實(shí)行最適合的方法。美容院?jiǎn)T工獎(jiǎng)懲制度２０２１-１０-１２嘉獎(jiǎng)：一般狀況下，對(duì)員工的嘉獎(jiǎng)可分三個(gè)等級(jí)。一、員工有以下事跡之一者，設(shè)定為三等獎(jiǎng)，可賜予５０元獎(jiǎng)金并由院內(nèi)經(jīng)理加以通報(bào)表?yè)P(yáng)：１、兢業(yè)勤懇，工作樂(lè)觀主動(dòng)，連續(xù)三個(gè)月完成銷(xiāo)售任務(wù)。２、熱心奉獻(xiàn)公司〔單位〕，在個(gè)人業(yè)績(jī)和顧客效勞方面有具體事例者。３、嚴(yán)守本公司的規(guī)章制度，敢于阻擋揭露違紀(jì)員工的行為者。４、維護(hù)公司形象，優(yōu)質(zhì)效勞受到顧客書(shū)面表?yè)P(yáng)者。５、有其他功績(jī)者。二、員工有以下事跡之一者，設(shè)定為二等獎(jiǎng)，可賜予１００元嘉獎(jiǎng)并由院內(nèi)經(jīng)理加以通報(bào)表?yè)P(yáng)：１、在保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)方面做出奉獻(xiàn)，使其免受重大損失者。２、防止或挽救事故有功，保護(hù)員工生命平安者。３、有其他重大功績(jī)者。三、員工有以下理事跡之一者，賜予記一等獎(jiǎng)，可賜予２００元以上嘉獎(jiǎng)〔如是院內(nèi)多年員工，也可考慮晉升職位一級(jí)〕并由院內(nèi)經(jīng)理加以通報(bào)表?yè)P(yáng)：１、改進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)管理，提高經(jīng)濟(jì)效率方面做出顯著成果或提出合理建議，公司承受后卓有成果者。２、連續(xù)三個(gè)月雙倍完成銷(xiāo)售任務(wù)，并能幫助同事提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。３、業(yè)績(jī)、營(yíng)銷(xiāo)策略及開(kāi)發(fā)工程方面均有突現(xiàn)表現(xiàn)。４、有其他功績(jī)。懲罰：一般說(shuō)來(lái)，企業(yè)對(duì)員工的行政處分，通常分為警告、記過(guò)、降級(jí)、辭退。美容院對(duì)賜予批判、教育以及警示而不改的員工，應(yīng)視狀況輕重做以行政處理，并處以經(jīng)濟(jì)懲罰。如觸犯法律條例，應(yīng)同時(shí)提交有關(guān)司法部門(mén)。１、稍微過(guò)失：凡違反各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)的行為，每違反一次扣罰１０元。２、一般過(guò)失：符合下述狀況的行為，可設(shè)定３０元額度作為罰款。A、稍微過(guò)失三次者，按一般過(guò)失處理。B、違反單位各項(xiàng)規(guī)定，不遵照上級(jí)指令執(zhí)行的。C、消極怠工，工作效率低，完不成規(guī)定任務(wù)。D、隱瞞單位財(cái)務(wù)溢缺，破損不上報(bào)。E、擅自使用，私拿或借用單位財(cái)務(wù)者。F、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自中途離崗者。G、因效勞態(tài)度受到顧客投訴者。３、嚴(yán)峻過(guò)失：符合下述狀況之一者，除懲罰１００元罰款外，視情節(jié)嚴(yán)峻賜予行政處分。A、一般過(guò)失達(dá)第三次后，按嚴(yán)峻過(guò)失處理。B、哄騙上司，中傷同事，相互辱罵，爭(zhēng)吵毆打，挑拔破壞團(tuán)結(jié)，有損公司形象，有一定惡劣影響。C、不聽(tīng)從支配，調(diào)動(dòng)〔崗位、任務(wù)〕，給單位造成肯定的損失。D、因失職給單位帶來(lái)?yè)p失。E、擅自挪用營(yíng)業(yè)款、備用金。F、不能履行本崗位的職責(zé)，經(jīng)常不能完本錢(qián)崗位任務(wù)者。４、重大過(guò)失：凡符合以下?tīng)顩r之一者，除處以１００元以上罰款外，還可開(kāi)除處理，觸犯法律條例，應(yīng)提交給有關(guān)司法部門(mén)處理。Ａ、嚴(yán)峻過(guò)失達(dá)三次者，按重大過(guò)失處理。Ｂ、利用職務(wù)泄露單位機(jī)密經(jīng)查屬實(shí)。Ｃ、玩忽職守，造成平安責(zé)任理故者，使美容中心患病重大經(jīng)濟(jì)損失。Ｄ、盜竊他人及公司財(cái)物者。Ｅ、因效勞態(tài)度惡劣，被傳媒曝光，造成惡劣影響者。Ｆ、利用工作之便，私自推銷(xiāo)個(gè)人產(chǎn)品者。Ｇ、違反治安條例者。Ｈ、濫用職權(quán)，損公肥私者。美容院經(jīng)營(yíng)之道２０２１-１０-１２作為美容院的經(jīng)營(yíng)者，能夠生疏到持續(xù)專(zhuān)注于一個(gè)領(lǐng)域才能有所成就，這并不難，但真正能夠做到這種專(zhuān)注，是不太簡(jiǎn)潔的。由于只有專(zhuān)注才能產(chǎn)生穿透力，才能做到專(zhuān)業(yè)，而在效勞行業(yè)也只有做到了專(zhuān)業(yè)，才能讓企業(yè)擁有較強(qiáng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。首先，一個(gè)人的時(shí)間與精力是有限的，要想在這個(gè)有限的時(shí)間和空間里使自己的價(jià)值最大化，那就要盡可能把全部的時(shí)間精力花在一個(gè)領(lǐng)域，當(dāng)然到底選擇哪個(gè)領(lǐng)域，這需要好好依據(jù)自己的實(shí)際狀況來(lái)分析選擇，只有當(dāng)你把全部的心思花在一個(gè)領(lǐng)域上，你在這個(gè)領(lǐng)域才能實(shí)現(xiàn)你價(jià)值的最大化，換句話說(shuō)，你才能夠以有限博取你所能的無(wú)限。其次，當(dāng)今社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日常劇烈，各行各業(yè)的專(zhuān)業(yè)化分工越來(lái)越明細(xì)，當(dāng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)由粗放轉(zhuǎn)向精益求精，過(guò)去的泛泛而為將不再適應(yīng)社會(huì)的進(jìn)展需求，將被無(wú)情地淘汰。說(shuō)到專(zhuān)注專(zhuān)業(yè)，有不少企業(yè)追求多元化，以求分散風(fēng)險(xiǎn)、利潤(rùn)最大化，這種想法很好，但是卻要慎行，由于不是任何一個(gè)企業(yè)都能夠駕馭跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)的。所以，增加企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力并不意味著盲目的追求規(guī)模效應(yīng)，由于單一的“大〞不代表著強(qiáng)。因此，無(wú)論是作為個(gè)人，還是企業(yè)，都應(yīng)當(dāng)遵循專(zhuān)注的理念，走專(zhuān)一、專(zhuān)業(yè)的長(zhǎng)期路線，當(dāng)你堅(jiān)持在一個(gè)領(lǐng)域深挖耕耘、有所成就時(shí)，再回過(guò)頭看你走過(guò)的路，你就會(huì)由衷感慨自己是如此的幸運(yùn)，由于你已收獲太多太多。如何輕松做美容院老板２０２１-１０-１２作為一名管理者，只要做好三件事，花很少的時(shí)間，就能把企業(yè)管得很好。第一件事：要和員工在一起，制定一個(gè)“１分鐘目標(biāo)〞；其次件事：當(dāng)員工“做對(duì)了〞的時(shí)候，要準(zhǔn)時(shí)地賜予“１分鐘贊揚(yáng)〞；第三件事：當(dāng)員工“作錯(cuò)了〞的時(shí)候，要準(zhǔn)時(shí)賜予“１分鐘懲戒〞。１分鐘目標(biāo)+１分鐘贊揚(yáng)+１分鐘懲戒，就是“１分鐘經(jīng)理〞能輕輕松松做好管理工作的秘訣?！埃狈昼娊?jīng)理〞認(rèn)為管理者必需做的一件事，是讓員工知道自己所要到達(dá)的目標(biāo)是什么。這個(gè)目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)由管理者和員工一起來(lái)制定，由于這樣才不至于把目標(biāo)定得過(guò)高或過(guò)低。而之所以稱(chēng)之為“１分鐘目標(biāo)〞，是由于目標(biāo)定下來(lái)后要把它寫(xiě)在紙上，但必需簡(jiǎn)短，以便只用１分鐘的時(shí)間就能把它讀完并且牢記?！埃狈昼娔繕?biāo)〞寫(xiě)好之后，管理者和員工各執(zhí)１份。這樣，員工可以經(jīng)常用它來(lái)提示自己〔只花１分鐘就能讀１遍〕，管理者也可以以此為依據(jù)來(lái)檢查工作進(jìn)展的狀況。此外，在為員工進(jìn)展“１分鐘懲戒〞時(shí)，管理者那么要在前３０秒很明確地告知員工什么地方做錯(cuò)了或在哪一點(diǎn)上做錯(cuò)了，而不是在說(shuō)清楚錯(cuò)在哪里之前就把員工劈頭蓋臉地批一通，后３０秒管理者要讓員工充分感受到，當(dāng)他〔她〕做錯(cuò)了的時(shí)候你是多么地絕望和生氣，你也可以用短暫的沉默來(lái)加大他〔她〕的心理壓力；但在最終幾秒的時(shí)間，你還要員工知道，盡管她這次做錯(cuò)了，你仍舊對(duì)她抱著很大的期望，仍舊信任她能把今后的工作做對(duì)、做好。值得留意的是，作為“１分鐘經(jīng)理〞更強(qiáng)調(diào)的是要從感情上發(fā)動(dòng)，而不僅僅是用獎(jiǎng)懲之類(lèi)的手段來(lái)對(duì)員工進(jìn)展考核。關(guān)鍵字：美容院名字２０２１-１０-１４美容院的命名應(yīng)當(dāng)講究定位。所謂“定位〞，就是“市場(chǎng)切入點(diǎn)〞。如“美容中心〞、“美容沙龍〞、“美容公司〞等等，聽(tīng)起來(lái)很好聽(tīng)，但并不肯定會(huì)引起美容顧客的留意。相反，有些叫“小不點(diǎn)美容院〞，“巷子深美容院〞的生意倒很好。所以，美容院的命名應(yīng)當(dāng)在“點(diǎn)〞上下功夫，而不應(yīng)當(dāng)在“面〞上求虛榮。首先，命名應(yīng)當(dāng)與美容院的店鋪設(shè)計(jì)風(fēng)格相融洽。假設(shè)將一個(gè)美容院名叫“魔鬼終結(jié)者〞，是不會(huì)有顧客光臨的?！帮L(fēng)格〞一般指的是美容院的硬件，設(shè)施或裝潢，也就是消費(fèi)者肉眼看得到的東西?？梢哉f(shuō)風(fēng)格與美容院老板個(gè)人的喜好品位有關(guān)，它一般通過(guò)顏色來(lái)表達(dá)老板的思想?？梢哉f(shuō)，老板的共性不同，所設(shè)計(jì)的美容院風(fēng)格也不一樣，應(yīng)當(dāng)是一枝獨(dú)秀，其他美容院無(wú)法克隆。下面８種顏色代表８種風(fēng)格，請(qǐng)你靜心地選擇你所寵愛(ài)的一兩種：〔１〕“紅〞色：代表熱忱、華美、感動(dòng)、喜氣……〔２〕“黃〞色：代說(shuō)明朗、安康、朝氣、活力……〔３〕“綠〞色：代表自然、新穎、青春、安靜……〔４〕“藍(lán)〞色：代表永恒、理性、感情、寬闊……〔５〕“紫〞色：代表貴重、文靜、妖艷、奇特……〔６〕“白〞色：代表干凈、單純、夢(mèng)想、幽遠(yuǎn)……〔７〕“粉〞色：代表浪漫、輕柔、甜蜜、得意……〔８〕“靛〞色：代表祥和、涼爽、深遠(yuǎn)、舒適……假設(shè)依你選中的顏色為根底，再依據(jù)如下７條命名的方法，信任你肯定會(huì)促動(dòng)靈感，舉一反三，起一個(gè)令你和顧客都滿足的名字?！玻薄硰?qiáng)調(diào)經(jīng)營(yíng)范圍的：如“專(zhuān)業(yè)護(hù)理美容院〞、“醫(yī)學(xué)美容治療院〞；〔２〕說(shuō)明效勞對(duì)象的：如“秀麗女人美容院〞、“三十靚嫂皮膚護(hù)理院〞；〔３〕說(shuō)明方位地點(diǎn)的：如“巷子深美容院〞、“影視城美容院〞；〔４〕示意價(jià)格定位的：如“微利美容院〞、“三五美容院〞；〔５〕表達(dá)特色特長(zhǎng)的：如“天珍文眉美容院〞、“靚麗化裝美容院〞；〔６〕突出效勞時(shí)間的：如“不夜天美容院〞、“夜來(lái)香美容院〞；〔７〕說(shuō)明效勞工程的：如“專(zhuān)業(yè)祛斑美白院〞、“好身材女子減肥院〞?？傊廊菰旱拿脡呐c美容院的生意好壞有著不行分割的關(guān)系。假設(shè)你已經(jīng)開(kāi)了幾年美容院，也應(yīng)當(dāng)在特色上下功夫，進(jìn)展其次次命名。你可以用“即時(shí)貼〞在你的櫥窗上貼上醒目的“專(zhuān)業(yè)文眉〞等特色工程，但工程不行以貼得過(guò)多，“點(diǎn)〞多了就變成了“面〞，情愿鋪張一點(diǎn)“即時(shí)貼〞重貼，也要分階段突出重點(diǎn)，更不行以新老如何對(duì)待美容院里面的“狡猾〞員工２０２１-１０-１５一家美容會(huì)館的店長(zhǎng)表達(dá)了這樣一個(gè)現(xiàn)象：去年院內(nèi)新來(lái)了一名小美容師，對(duì)工作勤勤懇懇，早晚對(duì)院內(nèi)的衛(wèi)生清掃細(xì)心全面，對(duì)到店的顧客也都像是老伴侶一般熱忱招呼，其他同事們見(jiàn)她性情溫存，便經(jīng)常對(duì)其吆來(lái)喚去的，她也毫無(wú)怨言。每日店內(nèi)員工飯后茶余的閑談，也常會(huì)把她作為笑料來(lái)消遣一番，她得知后也不生氣，相反只是報(bào)之一笑。有一次一名參謀要同這名小美容師一起去訪問(wèn)一個(gè)異地客戶(hù)，之后兩名員工在向公司報(bào)銷(xiāo)各種發(fā)票單據(jù)時(shí)，店長(zhǎng)覺(jué)察到參謀的報(bào)銷(xiāo)額度遠(yuǎn)超出了小美容師的，貌似這名小美容師眼睜睜地錯(cuò)過(guò)了一個(gè)名正言順的“中飽私囊〞的時(shí)機(jī)。可是，就是這么個(gè)“憨傻〞敦厚的小美容師，卻在一年以后被任命為老板的助理。而老板的解釋是：“第一，她為人誠(chéng)懇，品德正直；其次，她盡職盡責(zé)，對(duì)公司交代的工作不遺余力并力求最好；第三，她能夠設(shè)身處地地為公司和老板著想，沒(méi)把工作當(dāng)成僅僅謀生的手段，而是把自己的利益和公司的利益捆綁在一起。〞店長(zhǎng)最終的總結(jié)是：“我知道很多人覺(jué)得她憨傻，可是我認(rèn)為她是真正的聰明人，是那種讓人敢于信任、能夠獨(dú)當(dāng)一面的智者。〞美容院晨會(huì)流程２０２１-１０-１５每天早上集合訓(xùn)練〔著裝統(tǒng)一、佩帶工號(hào)牌、化淡妝〕由店長(zhǎng)開(kāi)頭每天輪番帶隊(duì)，作執(zhí)行長(zhǎng)首先整理隊(duì)伍，排列整齊〔一列或多列〕１、執(zhí)行長(zhǎng)：整隊(duì)口令；立正，稍息，立正，稍息，向右看齊，向前看。２、執(zhí)行長(zhǎng)：各位伙伴，早上好！３、店員：好，格外好！４、執(zhí)行長(zhǎng)：現(xiàn)在請(qǐng)大家以體操隊(duì)形散開(kāi)。舞蹈、成功體操：我是活著的，我是最優(yōu)秀的，我肯定做得到〔三遍〕歡快的成功人，加油，加油，加油！我真的很不錯(cuò)〔手語(yǔ)舞蹈帶動(dòng)〕５、執(zhí)行長(zhǎng)：向中看齊，再給自己愛(ài)的鼓舞。６、店員：折手〔由小至大〕，OH，YES！我們都是最棒的?。贰?zhí)行長(zhǎng)：現(xiàn)在請(qǐng)大家在一分鐘內(nèi)最少擁抱五個(gè)伙伴，告知她：你是最棒的！你是最優(yōu)秀的！你肯定能成功！加油！現(xiàn)在請(qǐng)回到原位。８、執(zhí)行長(zhǎng)：首先感謝各位伙伴樂(lè)觀協(xié)作，我是今日晨會(huì)的執(zhí)行長(zhǎng)ХХX，現(xiàn)在請(qǐng)報(bào)數(shù)。９、店員：１、２、３……１０、執(zhí)行長(zhǎng)：請(qǐng)報(bào)單數(shù)的伙伴向左轉(zhuǎn)，報(bào)雙數(shù)的伙伴向右轉(zhuǎn)，現(xiàn)在請(qǐng)相互問(wèn)好，相互檢查儀容儀表，并贊美對(duì)方三個(gè)優(yōu)。１１、店員：執(zhí)行口令。１２、執(zhí)行長(zhǎng)：請(qǐng)報(bào)單數(shù)的伙伴向右轉(zhuǎn)，報(bào)雙數(shù)的伙伴向左轉(zhuǎn)。１３、執(zhí)行長(zhǎng)：立正，稍息，立正，稍息，立正，稍息。１４、執(zhí)行長(zhǎng)：現(xiàn)在請(qǐng)店長(zhǎng)做今日工作支配。１５、店長(zhǎng)：……限三項(xiàng)內(nèi)容。１６、執(zhí)行長(zhǎng)：我們的態(tài)度是：１７、店員：每天保持樂(lè)觀的心態(tài)。１８、執(zhí)行長(zhǎng)：我們的宗旨是：１９、店員：專(zhuān)業(yè)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)。２０、執(zhí)行長(zhǎng)：信任我們今日肯定比昨天做得更好，大家有沒(méi)有信念？２１、店員：有?。玻?、執(zhí)行長(zhǎng)：今日的晨會(huì)到此完畢，感謝大家協(xié)作?。玻?、全體圍成一圓圈，右手伸出重疊在一起，大聲喊一聲店名加三聲加油！加油！成功經(jīng)營(yíng)美容院的十大要素２０２１-１０-１５一、選址科學(xué)二、市場(chǎng)定位準(zhǔn)確?????，強(qiáng)勢(shì)促俏籌劃三、店面布置舒適并富有吸引力四、嫻熟的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、效勞周到五、價(jià)格定位合理六、本錢(qián)開(kāi)支得當(dāng)七、產(chǎn)品技術(shù)含量高，美容效果好八、內(nèi)部管理好，獎(jiǎng)懲清楚，進(jìn)展空間大九、員工樂(lè)觀性高、分散力強(qiáng)和穩(wěn)定性好十、產(chǎn)品銷(xiāo)售成功美容院市場(chǎng)如何定位２０２１-１０-１５美容院市場(chǎng)如何定位調(diào)查表編次區(qū)域特征主要消費(fèi)群體消費(fèi)者特征最正確市場(chǎng)定位１高檔寫(xiě)字樓區(qū)高級(jí)白領(lǐng)麗人領(lǐng)導(dǎo)時(shí)尚減壓+安康+秀麗２一般寫(xiě)字樓區(qū)一般上班族共性化享受追求時(shí)尚緊隨潮流的腳步３繁華商業(yè)區(qū)購(gòu)物人群簡(jiǎn)單多樣新穎感+吸引力４一般商業(yè)區(qū)小業(yè)主及家屬仿富人群中檔消費(fèi)+時(shí)尚５高檔住宅區(qū)高消費(fèi)人群高級(jí)享受高享受+消費(fèi)６一般住宅區(qū)小康之家實(shí)惠加秀麗價(jià)廉物美７低收住宅區(qū)低收入家庭一般護(hù)理低價(jià)位，高享受８外來(lái)人口居住區(qū)外來(lái)打工者因人而已不確定９校內(nèi)區(qū)師生、家屬、員工較挑剔人群實(shí)惠并留意安康秀麗美容院潛在的客戶(hù)開(kāi)發(fā)２０２１-１０-１５１親朋好友２已消費(fèi)過(guò)的客戶(hù)３店面詢(xún)問(wèn)的客戶(hù)４黃頁(yè)簿５畢業(yè)紀(jì)念冊(cè)６同學(xué)會(huì)名簿７四周住戶(hù)地址８問(wèn)卷表反響客戶(hù)９工商名錄１０工會(huì)名冊(cè)１１公司年鑒１２家庭會(huì)名簿１３婦女會(huì)名簿１４街道居委會(huì)異業(yè)結(jié)盟的客戶(hù)１５〔家居用品商行〕１６服裝店１７餐廳１８咖啡廳１９超市２０眼鏡行２１健身中心２２飾品店２３俱樂(lè)部２４酒吧關(guān)鍵字：美容院顧客需求問(wèn)卷表２０２１-１０-１５友愛(ài)的客戶(hù)，你好！為了日后供給更周到的美容效勞詢(xún)問(wèn)，請(qǐng)你具體填寫(xiě)以下相關(guān)問(wèn)題，交給現(xiàn)場(chǎng)人員或寄回本公司，我們將免費(fèi)贈(zèng)送精致禮品一份，感謝！貴賓姓名：性別：生日：年月日地址：：：手機(jī)：１、在美容護(hù)理上，您最頭疼的事是：２、請(qǐng)問(wèn)您每月做幾次美容護(hù)理？〔請(qǐng)?jiān)谇懊娲颉啊台暱蓮?fù)選〕〔〕家里自己做〔〕１次〔〕２次〔〕３次其它〔〕到美容院做〔〕１次〔〕２次〔〕３次其它３、請(qǐng)問(wèn)您常用的美容用品的品牌：１、２、３、４、５、６、４、請(qǐng)問(wèn)您常用的美容品的種類(lèi)〔請(qǐng)?jiān)谇懊娲颉啊台暱蓮?fù)選〕〔〕潔面膏〔〕去角質(zhì)霜〔〕按摩膏〔〕保濕面膜〔〕精華素〔〕乳液面霜〔〕爽膚水(柔膚水)〔〕護(hù)手霜〔〕眼霜〔〕眼膜〔〕斑霜〔〕美白面膜〔〕抗過(guò)敏系列〔〕精油祛痘霜〔〕中藥口服〔〕美胸系列〔〕美臀系列〔〕瘦身５、您期望得到何種美容最新資訊：如何解決美容院的經(jīng)營(yíng)困擾２０２１-１０-１５一、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手過(guò)多——>；１、強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)２、建立品牌形象３、增加經(jīng)營(yíng)工程二、營(yíng)業(yè)額不穩(wěn)定——>；１、加強(qiáng)冷門(mén)時(shí)段的促銷(xiāo)方法２、強(qiáng)化客戶(hù)聯(lián)系動(dòng)作３、加強(qiáng)產(chǎn)品銷(xiāo)售技巧演練三、地理調(diào)價(jià)惡化——>；１、市場(chǎng)調(diào)查和評(píng)估２、重新市場(chǎng)定位３、開(kāi)分店、轉(zhuǎn)移目標(biāo)市場(chǎng)四、人手缺乏、雇用難——>；１、市場(chǎng)調(diào)查和評(píng)估２、強(qiáng)化管理、培訓(xùn)機(jī)能３、老板親做表率五、經(jīng)營(yíng)開(kāi)銷(xiāo)提高——>；１、明確公司營(yíng)運(yùn)開(kāi)銷(xiāo)比例２、重新調(diào)整比例安排３、開(kāi)源節(jié)流、明列輕重緩急和優(yōu)先挨次六、資金周轉(zhuǎn)困難——>；１、庫(kù)存促銷(xiāo)２、建立財(cái)會(huì)體制、編列預(yù)算３、保持銀行往來(lái)美容院管理者如何發(fā)言２０２１-１０-１５在開(kāi)會(huì)發(fā)言時(shí)，作為管理者的你經(jīng)常照本宣科嗎？假設(shè)真是這樣，那就該警醒了。由于這種發(fā)言會(huì)有損你的信譽(yù)，影響發(fā)言效果?；蛟S你覺(jué)得工作繁忙應(yīng)酬多，不必為預(yù)備發(fā)言而過(guò)多操勞，其實(shí)，對(duì)于一個(gè)管理者而言，培育出一種干練高效的發(fā)言風(fēng)格，在工作中是格外必要且重要的。試想一下這樣的場(chǎng)景：一家大型美容會(huì)館，身為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人、決策者，拿著助手撰好的講稿，幾乎不做任何預(yù)備邁步走上講壇，先向員工致詞，而后便翻開(kāi)記事本，將講稿從頭到尾一字不落地讀出來(lái)……員工不禁開(kāi)頭悄聲的談?wù)摷娂姡骸斑@哪像公司的老板呀？〞不難想象，此時(shí)站在臺(tái)上的美容會(huì)館老板這種照本宣科式的發(fā)言必定會(huì)嚴(yán)峻損傷自身的形象與威猛。憑借講稿經(jīng)常會(huì)使自己原有的機(jī)敏變通力量受到局限，一旦遇到突發(fā)意外就會(huì)受害不淺。不管發(fā)言的本意如何，員工總是眼見(jiàn)為實(shí)。對(duì)著員工念講稿很可能令她們感到絕望，與此同時(shí)你要傳達(dá)的信息也會(huì)化為烏有，發(fā)言自然也就毫無(wú)效果可言。成功溝通的基石是對(duì)發(fā)言?xún)?nèi)容進(jìn)展組織。假設(shè)你的發(fā)言組織得井然有序，就能暢所欲言，盡情發(fā)揮，其它方面也會(huì)水到渠成。具體說(shuō)來(lái)，分析發(fā)言要到達(dá)以下目的：刪除不必要或不適當(dāng)?shù)男畔?，縮短預(yù)備時(shí)間；確保使用員工能聽(tīng)懂的詞匯；如有外來(lái)的嘉賓在場(chǎng)，還要事先猜測(cè)聽(tīng)眾所能提出的問(wèn)題或反對(duì)意見(jiàn)。對(duì)一次重要的發(fā)言，很多一局部的經(jīng)理人經(jīng)常試圖通過(guò)發(fā)言來(lái)到達(dá)信息輸送的目的，期望能在員工心中留下點(diǎn)什么，只是這如山的信息卻令員工招架無(wú)力，不知所趨。所以，要收到最好的效果，便要為發(fā)言精選主題，只要重點(diǎn)突出、直接明白，一切問(wèn)題便迎刃而解。其實(shí)，發(fā)言人完全可以使用視圖工具將講稿要點(diǎn)清楚化、輕重有序化，但不要只是簡(jiǎn)潔地讀一下屏幕或圖表上的文字。要增加語(yǔ)言的感染力，使發(fā)言更加自然流暢，肯定要讓視圖工具為發(fā)言增姿填色。作為美容院的管理者經(jīng)常忙于應(yīng)付繁雜的日程，認(rèn)為把精力用到會(huì)務(wù)發(fā)言的講稿編排上是一種時(shí)間和精力的雙重鋪張。事實(shí)未必如此，為自己培育出行云流水般的發(fā)言風(fēng)格，更會(huì)有利于做好日常的工作。如何強(qiáng)化美容院的經(jīng)營(yíng)模式２０２１-１０-１５一、診斷——>；１、市場(chǎng)定位——>；A、消費(fèi)層次B、經(jīng)營(yíng)工程C、商品價(jià)位２、視覺(jué)包裝——>；A、門(mén)面形象B、店內(nèi)設(shè)備C、文宣資料３、人力資源——>；A、階層架構(gòu)〔聘請(qǐng)流程、職務(wù)定位和職能安排〕B、規(guī)章制度〔公司文化、行為標(biāo)準(zhǔn)和福利章程〕C、管理策略〔目標(biāo)管理、工作流程和考核獎(jiǎng)懲〕D、培訓(xùn)教育〔心理建立、專(zhuān)業(yè)技能和銷(xiāo)售效勞〕４、客戶(hù)管理——>；A、客戶(hù)建檔B、建立標(biāo)準(zhǔn)效勞流程C、客怨處理程序５、營(yíng)銷(xiāo)策略——>；A、廣告宣揚(yáng)〔店內(nèi)、店外〕B、促銷(xiāo)方案C、終端會(huì)二、溝通——>；１、主管——>；A、進(jìn)展目標(biāo)B、管理方式C、執(zhí)行力度２、員工——>；A、生理需求B、技能需求C、目標(biāo)定位３、客人——>；A、專(zhuān)業(yè)詢(xún)問(wèn)B、技術(shù)效勞C、產(chǎn)品推廣三、執(zhí)行——>；１、市場(chǎng)定位調(diào)整２、視覺(jué)形象包裝３、人力資源４、客戶(hù)管理５、營(yíng)銷(xiāo)策略四、評(píng)估——>；１、營(yíng)運(yùn)模式及市場(chǎng)分析２、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)率３、利潤(rùn)點(diǎn)員工在職培訓(xùn)同意書(shū)２０２１-１０-１５綜觀整個(gè)大市場(chǎng)，將來(lái)效勞行業(yè)的進(jìn)展趨勢(shì)，肯定是愈加劇烈的競(jìng)爭(zhēng)，如何在此競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，更上一層樓，唯有不斷的自我提升，快速累積管理、銷(xiāo)售、和效勞等全方位的技能和學(xué)問(wèn)。感謝您對(duì)公司的付出和努力，您是本公司最優(yōu)秀的員工之一，也是公司重點(diǎn)栽培的優(yōu)質(zhì)人選，為了保障雙方權(quán)益及避開(kāi)人才流失等不必要的困擾。公司將和您共同“員工在職培訓(xùn)方案同意書(shū)〞，請(qǐng)您認(rèn)真閱讀和慎重考慮之后，再行確認(rèn)自己的選擇。在職培訓(xùn)同意書(shū)內(nèi)容１、公司為您支配參與課程為期天小時(shí)，學(xué)費(fèi)為元/人，上課期間，公司賜予有薪培訓(xùn)假期。２、公司先行全額為您支付全部進(jìn)修培訓(xùn)之經(jīng)費(fèi)開(kāi)支。在您進(jìn)修培訓(xùn)返回公司后，您再將此次全部培訓(xùn)費(fèi)用分１２個(gè)月分期攤還給公司〔每月由你薪資中扣除〕。３、第１３個(gè)月起，公司再將您所支付的費(fèi)用金額一次發(fā)還全額給您。４、培訓(xùn)回程后，在任職一年內(nèi)離職者，必需負(fù)責(zé)一次性賠償給公司，所先行支付的此項(xiàng)培訓(xùn)全部費(fèi)用金額，按月攤還比例補(bǔ)足全額。５、本人同意此項(xiàng)？員工在職同意書(shū)？。培訓(xùn)課程名稱(chēng)：培訓(xùn)日期：年月日培訓(xùn)費(fèi)用：總計(jì)人民幣元整，培訓(xùn)地點(diǎn)：支付方式：按幾個(gè)月分期攤還公司，自年月日起至年月日每月攤還人民幣元整〔由薪資中扣除〕公司將于年月日全額發(fā)還培訓(xùn)費(fèi)用。本人同意承受在職培訓(xùn)，回來(lái)后一年內(nèi)假設(shè)有請(qǐng)辭、離職或辦理停薪留職后未正常到職，愿無(wú)條件賠償給公司全部培訓(xùn)費(fèi)用及開(kāi)支：包含交通費(fèi)、住宿費(fèi)、餐費(fèi)、培訓(xùn)學(xué)費(fèi)等全部公司所支付之各項(xiàng)費(fèi)用。受培訓(xùn)人簽名：日期：年月日公司：總經(jīng)理：年月日美容院的人員教育培訓(xùn)２０２１-１０-１５一、心態(tài)的培訓(xùn)與調(diào)整：這是進(jìn)入美容院的第一課，要新進(jìn)入的人員形成正確的心態(tài)。正確的心態(tài)包括：樂(lè)觀人生觀和職業(yè)觀。例如，要讓美容師樹(shù)立：我做這個(gè)工作的目的是想賺錢(qián)，學(xué)技術(shù)，學(xué)管理；熱忱周到的效勞是效勞行業(yè)之本；顧客是我們的衣食父母，一要善待他們；同事是事業(yè)伙伴，有緣才會(huì)走到一起，或許有一天，這些同事就是我的財(cái)源。二、效勞技藝培訓(xùn)：為你的美容院制定一些標(biāo)準(zhǔn)效勞標(biāo)準(zhǔn)，在美容院推廣使用。如：客人進(jìn)門(mén)時(shí)，應(yīng)當(dāng)為客人拉開(kāi)門(mén)，并禮貌問(wèn)：“歡送光臨，我們能為您做些什么？〞在客人提出要求，用專(zhuān)業(yè)的語(yǔ)言為客人解答問(wèn)題。如客人說(shuō)：“我最近臉上長(zhǎng)了很多痘，不知該怎么辦？此時(shí)美容師應(yīng)當(dāng)讓客人先坐下來(lái)，給她倒杯水，詢(xún)問(wèn)客人的安康狀況和飲食習(xí)慣，以及用過(guò)哪些產(chǎn)品，平常做不做護(hù)理，在哪里做等。并告知她長(zhǎng)痘的緣由，然后介紹產(chǎn)品給她用。在護(hù)理時(shí)，要詢(xún)問(wèn)客人的感覺(jué)，并隨時(shí)調(diào)整到客人寵愛(ài)的程度。護(hù)理完成后，要提示客人有關(guān)留意事項(xiàng)，商定下次時(shí)間，并向客人表示真誠(chéng)意，表達(dá)謝意不只是口頭表達(dá)，而且要發(fā)自?xún)?nèi)心。對(duì)新上門(mén)的客人，臨走時(shí)送一個(gè)小禮物，如帶有美容標(biāo)識(shí)的鑰匙扣等，這些舉動(dòng)會(huì)讓客人感覺(jué)很好，下次上門(mén)的可能性很高。三、技術(shù)培訓(xùn)平常要對(duì)美容師相互之間做模擬訓(xùn)練，也可借助廠家或代理商的力氣，請(qǐng)他們的美容講師進(jìn)展系統(tǒng)培訓(xùn)。實(shí)施技術(shù)培訓(xùn)，應(yīng)制定培訓(xùn)方案，按步驟進(jìn)展，相關(guān)訓(xùn)練內(nèi)容可參考以下幾點(diǎn)：A、美容根底學(xué)問(wèn)B、臉部按摩技術(shù)C、頭部和肩部按摩技巧D、產(chǎn)品學(xué)問(wèn)E、問(wèn)題皮膚處理技巧F、美容設(shè)備操作技巧G、紋〔繡、改、種〕眉技巧H、化裝技巧I、服飾搭配技巧J、心理詢(xún)問(wèn)K、安康詢(xún)問(wèn)L、養(yǎng)分搭配四、產(chǎn)品銷(xiāo)售培訓(xùn)產(chǎn)品培訓(xùn)包括產(chǎn)品的學(xué)問(wèn)、使用和銷(xiāo)售培訓(xùn)這三個(gè)方面的內(nèi)容。每一個(gè)美容師必需嫻熟把握店內(nèi)全部產(chǎn)品的名目名稱(chēng)、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)、用途和效果。每人一本產(chǎn)品銷(xiāo)售手冊(cè)。美容院精神儀態(tài)準(zhǔn)那么２０２１-１０-１５隨時(shí)隨地維持自身的專(zhuān)業(yè)形象與大將風(fēng)范，保持飽滿的精神狀態(tài)，無(wú)倦態(tài)，無(wú)心情，士氣昂揚(yáng)的對(duì)待每個(gè)人、每件事；早上上班時(shí)，檢查自己的妝面、發(fā)型、裝束、配飾、鞋子等各方面是否得體、到位；時(shí)刻保持個(gè)人妝面干凈、清爽、有精神；以飽滿的熱忱投入工作，您的熱忱會(huì)感染到身邊的其他任何人；學(xué)會(huì)調(diào)整心態(tài)，在您郁悶不快的時(shí)候，也盡可能快的讓自己擁有一個(gè)開(kāi)心的心情；工作期間避開(kāi)將個(gè)人心情帶到工作中來(lái)，保持昂揚(yáng)的精神士氣，帶動(dòng)人了提高工作樂(lè)觀性與創(chuàng)作性；把工作真正值作是自己的事來(lái)做，把客人真正值作是自己的伴侶來(lái)看，輕松的對(duì)待他們，您看起來(lái)會(huì)是那么一絲不敬、意氣風(fēng)發(fā)；平常多與其他工溝通、溝通、處好四周關(guān)系；合理支配自己的工作、休息時(shí)間、以保證其次天有充分體力與精力，投入工作；一些令人不快之事，其實(shí)并沒(méi)有什么，不要老放在心上，看輕一些，你會(huì)輕松好多；時(shí)常提示自己要?dú)g快、快活、并把她帶給您身邊的每一位同仁；經(jīng)常將笑容掛在臉上，會(huì)為您帶來(lái)好的心情、好的運(yùn)氣。美容院禮儀效勞標(biāo)準(zhǔn)２０２１-１０-１５１、您好能為您效勞嗎？〔口語(yǔ)訓(xùn)練，每人重復(fù)１０次〕標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：主動(dòng)迎向前，點(diǎn)頭１５度，笑容、有禮、目視對(duì)方。２、您好！我是××，很興奮為您效勞??！〔口語(yǔ)訓(xùn)練１０次〕標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：１、點(diǎn)頭１５度，笑容，伸手握手，自我介紹，遞知名片，目視對(duì)方。２、生疏對(duì)方，記住對(duì)方，叫出對(duì)方，贊美對(duì)方，打快活門(mén)。３、歡送光臨！這里請(qǐng)！！〔口語(yǔ)及引導(dǎo)手勢(shì)〕標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：１、點(diǎn)頭１５度，笑容，目視對(duì)方，手勢(shì)１比出引導(dǎo)方向。２、對(duì)象：先有聲音，后有動(dòng)作，主動(dòng)迎前４、對(duì)不起！請(qǐng)隨我來(lái)??！〔口語(yǔ)訓(xùn)練及引導(dǎo)手勢(shì)〕標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：１、點(diǎn)頭１５度，笑容，目視對(duì)方，手勢(shì)１比出引導(dǎo)方向。２、對(duì)象：A移動(dòng)客人時(shí)B客人有要求去它處時(shí)５、對(duì)不起！請(qǐng)稍等一下??！〔口語(yǔ)訓(xùn)練〕標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：１、移身靠近，點(diǎn)頭１５度，面帶笑容，手碰對(duì)方，真心誠(chéng)意?。?、對(duì)象：A客戶(hù)有要求時(shí)B客人有要求去它處時(shí)。６、很愧疚！讓您久等了??！〔口語(yǔ)訓(xùn)練〕標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：移身靠近，手扶對(duì)方，面帶笑容，真心誠(chéng)意！７、感謝光臨！請(qǐng)慢走??！〔口語(yǔ)及送課手勢(shì)〕標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：１、一手拉門(mén)一手向外，笑容，送客人出門(mén)，客人走后才進(jìn)門(mén)。２、先有聲音，后有動(dòng)作，鞠躬３０度８、不好意思，耽誤您的時(shí)間。標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：點(diǎn)頭１５度，笑容，目視對(duì)方。９、感謝您的貴重時(shí)間，很興奮和您會(huì)談。標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：點(diǎn)頭１５度，笑容，目視對(duì)方。美容院店長(zhǎng)〔主管〕職責(zé)２０２１-１０-１５１、負(fù)責(zé)美容院的管理工作，依據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，制定方針和政策，準(zhǔn)時(shí)實(shí)施與調(diào)整。２、負(fù)責(zé)員工的工作支配，行為的管理和考核，做好工作報(bào)告呈交公司。３、對(duì)員工進(jìn)展技術(shù)培訓(xùn)。４、收集市場(chǎng)信息準(zhǔn)時(shí)反響公司。５、制定宣揚(yáng)推廣方案。６、負(fù)責(zé)員工及美容的平安監(jiān)視。７、催促美容院的店容，環(huán)境衛(wèi)生和員工的儀表衛(wèi)生檢查。美容院前臺(tái)詢(xún)問(wèn)職責(zé)２０２１-１０-１５１、必需熱忱禮貌地接待客人，具體地介紹美容院的效勞工程和特色，解答客人的疑問(wèn)。２、接聽(tīng)詢(xún)問(wèn)、預(yù)約及投訴、并做好記錄。３、收款賬目明確無(wú)誤、清楚。４、負(fù)責(zé)客房追蹤效勞、客戶(hù)檔案存放。５、保管員工檔案、傳達(dá)公司通知。６、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的陳設(shè)、前臺(tái)的美觀工作。美容師守那么２０２１-１０-１５１、留意儀容儀表，發(fā)型整齊，應(yīng)淡妝，不得配戴任何手部手勢(shì)，保持指甲修整，干凈，穿制服及配套胸卡?！不蜃R(shí)別卡〕２、開(kāi)心地承受每一項(xiàng)工作，接待應(yīng)熱忱大方，主動(dòng)有。對(duì)待顧客，美容師必需保持一種專(zhuān)業(yè)人士的心態(tài)。３、在為顧客進(jìn)展護(hù)理效勞前，認(rèn)真查閱該顧客的檔案資料。詢(xún)問(wèn)顧客對(duì)效勞工程的要求，并主動(dòng)推舉適當(dāng)工程，適當(dāng)產(chǎn)品。４、在為顧客進(jìn)展護(hù)理效勞過(guò)程中，應(yīng)急躁具體地答復(fù)顧客提出的各種問(wèn)題，并依據(jù)客人的年齡、職業(yè)、膚質(zhì)、安康度，做有關(guān)的推斷和推舉相關(guān)的產(chǎn)品。５、護(hù)理程序完畢后，應(yīng)認(rèn)真詢(xún)問(wèn)顧客的感覺(jué)，并約好客人下護(hù)理時(shí)間。假設(shè)顧客對(duì)本次效勞表示不滿，應(yīng)馬上致歉并準(zhǔn)時(shí)對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)展彌補(bǔ)，在任何狀況下不得和顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。６、顧客離開(kāi)時(shí)應(yīng)有禮貌地與顧客道別并誠(chéng)邀下次光臨。顧客離開(kāi)后應(yīng)整理效勞用品，工作臺(tái)面、儀器及地面〔檢查顧客是否有遺留物品〕，預(yù)備迎接下一個(gè)新顧客的到來(lái)。７、送走顧客后，必需具體記錄操作過(guò)程和配用產(chǎn)品，以便日后查閱跟蹤。８、專(zhuān)業(yè)美容師從事美容師過(guò)程中，應(yīng)遵循美容職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的行為標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)具備良好的品德和專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。９、專(zhuān)業(yè)美容師應(yīng)具備根本的溝通技巧、談列技巧和銷(xiāo)售技巧。１０、顧客時(shí)不接聽(tīng)，不離開(kāi)顧客。美容院效勞流程標(biāo)準(zhǔn)談話術(shù)２０２１-１０-１５一、“您好！歡送光臨！〞二、“請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)我們店嗎？歡送您！麻煩請(qǐng)跟我來(lái)〔引客入座〕〞三、“您好！請(qǐng)問(wèn)您今日有預(yù)約嗎〔了解客人來(lái)意〕？我馬上為您支配，請(qǐng)跟我來(lái)！〞四、“請(qǐng)問(wèn)您是如何知道我們的店〔路過(guò)、宴會(huì)單、伴侶介紹〕？歡送你的到來(lái)，請(qǐng)先用點(diǎn)茶水！〞五、“我們店針對(duì)第一次來(lái)的客人都有一次摸彩贈(zèng)獎(jiǎng)的時(shí)機(jī)，麻煩你填寫(xiě)這張摸彩卡，您可以現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)。〞“試一試您今日的手氣，說(shuō)不定被您抽到大獎(jiǎng)噢！〞“哇，某某恭喜您獲得某某獎(jiǎng)，這在你下次來(lái)可抵用３０元現(xiàn)金使用。〞“您的手氣真不錯(cuò)！〞“接下來(lái)我們?yōu)槟鲆淮蚊赓M(fèi)皮膚測(cè)試，麻煩您隨我來(lái)！〞六、“為了更好地了解您的皮膚，我請(qǐng)我們專(zhuān)業(yè)參謀幫您做一個(gè)免費(fèi)的皮膚測(cè)試，也順便為您的皮膚做個(gè)記錄。〞“某某，您平經(jīng)常常做美容護(hù)理嗎？〞“某某，您的皮膚看起來(lái)錯(cuò)，是不是經(jīng)常做皮膚護(hù)理？〞七、“某某，您看，您的皮膚現(xiàn)在是……，我們美容院有一品牌的產(chǎn)品，可以有效維護(hù)您安康的肌膚，我給您介紹一下，并讓您親自感受一下。〞“某某，您試一下我們這個(gè)品牌的產(chǎn)品，很多顧客反映不錯(cuò)，并且介紹很多伴侶做這套產(chǎn)品，現(xiàn)在讓我給您作一個(gè)具體介紹。〞“某某，您已經(jīng)了解了整套的治療過(guò)程，現(xiàn)在就讓我們到美容室去放松享受一下！〞“某某，我們?cè)禾氐卦O(shè)立了更衣室，來(lái)，讓我?guī)湍鷮⑼馓资掌饋?lái)，換上美容服。〞八“某某，沒(méi)關(guān)系！您可以回去考慮一下，可能您時(shí)間太忙了，等您時(shí)間充裕后再讓您的皮膚回來(lái)享受一下好嗎？真的好惋惜，今日沒(méi)有時(shí)機(jī)為您效勞，期望下次能有為您效勞的時(shí)機(jī)，再見(jiàn)，感謝您今日的光臨和對(duì)我們的支持，期望能早點(diǎn)再見(jiàn)到您！〞九、“某某，我們護(hù)理室在二樓，這邊是洗手房，這邊是寄物處……〞十、“某某，這套護(hù)理一共需要一個(gè)小時(shí)一刻鐘時(shí)間！〞“我們首先清潔工作調(diào)理去角質(zhì)噴霧按摩面膜護(hù)膚，過(guò)程中您有任何需求，您可隨時(shí)告知我。〞“護(hù)理過(guò)程中假設(shè)您能夠放松好好睡一覺(jué)，可以掛念皮膚有效的吸取，我不會(huì)打攪您的休息，為了讓您回家居護(hù)理的手法和重點(diǎn)！再幫您做皮膚檢測(cè)比較效果。〞十一、“某某，請(qǐng)喝水〔花茶〕，您看現(xiàn)在精神多了……〞十二、“某某，現(xiàn)在我們美容院正在做活動(dòng)，您現(xiàn)在開(kāi)個(gè)美容護(hù)理卡，定期保養(yǎng)皮膚，做護(hù)理比單次護(hù)理合算得多了。十三、這是找您的零錢(qián)，請(qǐng)點(diǎn)一下，這是您的現(xiàn)金抵用券，請(qǐng)保存好，下次來(lái)可用現(xiàn)金使用。〔這是給您的小禮物，感謝！〕十四、感謝您的光臨！記得在家里要做護(hù)理噢！下次來(lái)的時(shí)候可先打個(gè)來(lái)，我?guī)湍A(yù)留位子，如有伴侶也想做護(hù)理，可以帶她一起來(lái)，有個(gè)伴嘛！一路走好！再見(jiàn)！美容院如何面對(duì)客戶(hù)的投訴２０２１-１０-１５一、客戶(hù)投訴處理的程序１、記錄投訴內(nèi)容２、推斷投訴是否成立３、確定投訴責(zé)任４、分析責(zé)任緣由５、提出具體處理方案６、由美容院老板審批７、實(shí)施處理方案二、美容院投訴的主要狀況及處理方法１、產(chǎn)品本身投訴美容化裝品質(zhì)量問(wèn)題，如：變質(zhì)、假貨、破損、異物滲入、沉淀等；緣由：產(chǎn)品在到達(dá)客戶(hù)之前就已經(jīng)產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題；消費(fèi)者購(gòu)置后因使用不當(dāng)或不留意引起的。處理方法：因消費(fèi)者的使用不當(dāng)而造成產(chǎn)品特別時(shí)，不僅要更換產(chǎn)品，更要認(rèn)真說(shuō)明緣由，告知正確的處理方法和留意事項(xiàng)，防止再次發(fā)生此類(lèi)投訴。２、效勞態(tài)度不好由于美容師態(tài)度讓顧客感到不適的，應(yīng)當(dāng)讓美容師先向顧客賠禮，再供給一次免費(fèi)效勞，安靜顧客心中不平。３、美容師技術(shù)不生疏不專(zhuān)業(yè)先讓美容師向客人表示真誠(chéng)的歉意，再換技術(shù)嫻熟的美容師為客人效勞。４、產(chǎn)品使用后，皮膚發(fā)生特別如：濕疹、班疹、顆粒、脫皮、紅腫等；處理方法：１〕首先向客人賠禮，安靜客人的怒氣。其次弄清楚問(wèn)題消滅的緣由，此時(shí)要認(rèn)真問(wèn)清客人的使用方法，是否和別的產(chǎn)品混合在一起使用，是否由于食物所引起的以及本人是否有其它的過(guò)敏史等，并具體記錄好，由客人和美容師同時(shí)簽名。最終承受適宜的處理方法，減速輕顧客病癥。假設(shè)是產(chǎn)品引起的，應(yīng)當(dāng)向廠家反映狀況，對(duì)于嚴(yán)峻者，送醫(yī)院治療。２〕產(chǎn)品使用方法不當(dāng)，造成產(chǎn)品特別等此類(lèi)緣由主要是客人的緣由引起，當(dāng)然也不排解美容師錯(cuò)誤使用或交待不清，先弄清楚緣由，假設(shè)是美容院方的問(wèn)題，就應(yīng)當(dāng)向客人賠禮，給肯定的勸慰和補(bǔ)救措施；并對(duì)美容師進(jìn)展嚴(yán)峻的批判，假設(shè)是客人的緣由，應(yīng)教給客人正確的使用方法。處理投訴不是目的，更不應(yīng)當(dāng)為了爭(zhēng)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，弄得客人很不開(kāi)心。處理好投訴，是掛念美容院樹(shù)立良好的口碑和留住顧客美容院如何成功舉辦大型客戶(hù)終端會(huì)活動(dòng)提案２０２１-１０-１５〔一〕活動(dòng)前言中國(guó)美容美發(fā)行業(yè)隨著市場(chǎng)劇烈競(jìng)爭(zhēng)和消費(fèi)者的需求日趨提升，美容院的經(jīng)營(yíng)成本和利潤(rùn)皆受到大幅度的影響，將來(lái)美容市場(chǎng)的進(jìn)展會(huì)走向品牌化的經(jīng)營(yíng)模式。為了能夠吸引更具消費(fèi)力量的中高層客戶(hù)群前來(lái)，我們特殊企劃：—？幸福人生.魅力女人？系列講座———有效宣揚(yáng)美容院的知名度和品牌效應(yīng)，增加客源和營(yíng)業(yè)額。一場(chǎng)成功的客戶(hù)終端會(huì)，需到達(dá)“情感謝勵(lì)，一觸即發(fā)〞的目的！〔二〕活動(dòng)主題？幸福人生.魅力女人？系列講座會(huì)〔３個(gè)小時(shí)〕課程主題：１、人際溝通的角色定位和法那么，做一個(gè)魅力女人；２、如何開(kāi)發(fā)下一代的才智潛能、強(qiáng)化親子教育；３、如何消退負(fù)面的心情障礙，做一個(gè)歡快女人；４、把握兩性溝通，讓愛(ài)永保鮮味?！踩硯熧Y簡(jiǎn)介XXX講師介紹?！菜摹硨?shí)例驗(yàn)證２０２１年成功舉辦了４００人客戶(hù)答謝會(huì)２０２１年３５０人大型開(kāi)卡促銷(xiāo)會(huì)２０２１年３００人終端促銷(xiāo)會(huì)…由于篇幅有限，恕不一一列舉。〔五〕優(yōu)待政策邀請(qǐng)XXX講師為您的美容院會(huì)辦會(huì)，一舉三得：１、幫您的員工進(jìn)展心態(tài)調(diào)整、銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)２個(gè)小時(shí)；２、掛念您的客戶(hù)做情感溝通、資訊共享課程３個(gè)小時(shí)；３、為您的美容院院做診斷、市場(chǎng)定位和建議。講師出場(chǎng)費(fèi)每場(chǎng)為XXX元，供給特殊優(yōu)待價(jià)XXX元/場(chǎng)，請(qǐng)另行負(fù)責(zé)教師及助理１名來(lái)回機(jī)票〔車(chē)票〕、保險(xiǎn)及食宿支配等，實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)?！擦硤?chǎng)地要求１、密閉式空間，有講臺(tái)、窗戶(hù)〔有窗簾〕、可完全隔離光線、可容納３００人以上。２、CD音響設(shè)備，無(wú)線手持麥克風(fēng)２支３、椅子〔不需要桌子〕依上課人數(shù)預(yù)備４、大白板一只，白板筆〔黑色２支，紅色２支〕、板擦?！财摺郴顒?dòng)前期預(yù)備１、時(shí)間、地點(diǎn)、客戶(hù)名單確認(rèn)２、邀請(qǐng)函印制和寄發(fā)〔方案范例請(qǐng)見(jiàn)后頁(yè)〕，追蹤確認(rèn)是否參與３、現(xiàn)場(chǎng)供給應(yīng)客房的資料：公司簡(jiǎn)介、商品簡(jiǎn)介、促銷(xiāo)方案、講座教材４、場(chǎng)地布置：條幅四條〔方案范例請(qǐng)見(jiàn)后頁(yè)〕、氣球、花束、易拉寶海報(bào)摸彩箱和摸彩獎(jiǎng)品預(yù)備、簽到摸彩卡片〔文案范例請(qǐng)見(jiàn)后頁(yè)〕５、活動(dòng)支配：教師講課及摸彩活動(dòng)工作人員舞蹈表演〔“感恩的心、我真的很不錯(cuò)〞等等〕優(yōu)待方案講解，開(kāi)卡手續(xù)辦理〔八〕活動(dòng)流程支配如周一至周五期間舉辦，建議在晚上６：３０-９：３０，周六至周日期間舉辦，建議在下午１：３０-４：３０，會(huì)議開(kāi)頭前４個(gè)小時(shí)場(chǎng)地布置和會(huì)議流程彩排１、迎賓、接待、簽到、發(fā)資料、引客入座２、開(kāi)場(chǎng)美容師舞蹈表演〔一〕３、開(kāi)場(chǎng)〔開(kāi)場(chǎng)音樂(lè)后介紹〕美容師舞蹈表演〔二〕４、主持人出場(chǎng)，介紹主辦單位和特邀嘉賓致辭〔獻(xiàn)花〕５、抽獎(jiǎng)活動(dòng)〔自行打算〕６、主持人介紹XXX講師上場(chǎng)，第一階段課程〔魅力女人、才智潛能〕７０分鐘７、中場(chǎng)休息１０分鐘后進(jìn)展抽獎(jiǎng)活動(dòng)〔自行打算〕并公布優(yōu)待方案〔九〕活動(dòng)文案范例１、邀請(qǐng)卡范例〔參考〕２、摸彩簽到卡范例〔參考〕３、會(huì)場(chǎng)條幅范例〔紅底白字〕吵鬧歡送XXX講師光臨？幸福人生.魅力女人？系列講座XXX美容中心主辦？幸福人生.魅力女人？系列講座！XXX美容中心主辦用我院的熱誠(chéng)效勞，換您幸福秀麗人生！XXX美容中心主辦XXX美容中心吵鬧歡送您的光臨！真誠(chéng)感謝您始終以來(lái)的大力支持！美容院下級(jí)和上級(jí)如何溝通２０２１-１０-１６句型一：我們好似遇到一些狀況。妙處：以最婉約的方式傳遞壞消息。假設(shè)馬上沖到上司的辦公室里報(bào)告一個(gè)壞消息，就算不是你一個(gè)人的責(zé)任，也只會(huì)讓上司質(zhì)疑你處理危機(jī)的力量。此時(shí)，你應(yīng)當(dāng)用不帶心情起伏的聲調(diào)，沉著不迫地說(shuō)出本句型，要讓上司覺(jué)得事情并非無(wú)法解決，聽(tīng)起來(lái)是在闡述你與上司站在同一陣線，并肩作戰(zhàn)。句型二：我馬上處理。妙處：上司傳喚時(shí)責(zé)無(wú)旁貸、冷靜、快速地做出這樣的答復(fù)，會(huì)令上司直覺(jué)地認(rèn)為你是名有效率的好部屬。相反，遲疑不決的態(tài)度只會(huì)惹得責(zé)任本就繁重的上司不快。句型三：這個(gè)方法真不錯(cuò)。妙處：表現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)精神。某一員工想出了一條讓上司很欣賞的絕妙好計(jì)，與其拉長(zhǎng)臉孔、暗自不爽，不如奇妙沾光，會(huì)讓上司覺(jué)得你富有團(tuán)隊(duì)精神，因而另眼對(duì)待。句型四：讓我再認(rèn)真地想一想，３點(diǎn)以前給您答復(fù)好嗎？妙處：奇妙閃避你不清楚的事。上司問(wèn)了你某個(gè)與本職工作不太相關(guān)的問(wèn)題，而你恰巧又不知該如何作答，千萬(wàn)不行以說(shuō)不知道。本句型不僅可以掛念你臨時(shí)解危，也會(huì)讓上司認(rèn)為在這件事情上你很認(rèn)真。不過(guò)，事后可得做足功課，按時(shí)交出你的答復(fù)。句型五：我很想了解一下您對(duì)這件事情的看法。妙外：恰如其分的討好。你與高層要人共處一室，這是一個(gè)讓你能夠贏得青睞的絕佳時(shí)機(jī)。但說(shuō)些什么好呢？此時(shí)，最恰當(dāng)?shù)哪^(guò)一個(gè)跟公司前景有關(guān)，而又發(fā)人深省的話題。在上司滔滔不絕地訴說(shuō)心得的時(shí)候，你不但可以獲益良多，也會(huì)讓其對(duì)你的求知上進(jìn)之心刮目相看。句型六：很愧疚是我一時(shí)失察，幸好……妙處：成認(rèn)疏失但不引起上司不滿。犯錯(cuò)在所難免，勇于成認(rèn)自己的過(guò)失格外重要，不過(guò)這不表示你就會(huì)因此而擔(dān)當(dāng)重大責(zé)任。訣竅在于別讓全部的矛頭都指到自己身上，坦誠(chéng)中淡化自己的過(guò)失，轉(zhuǎn)移聚眾的焦點(diǎn)。句型七：感謝您的提示，我會(huì)認(rèn)真考慮您的建議。妙處：面對(duì)批判表現(xiàn)冷靜。自己的工作成果遭人修正或批判，確實(shí)是一件令人苦惱的事，完全不必要將不滿寫(xiě)出在臉上，不卑不亢的表現(xiàn)會(huì)令你看起來(lái)更有自信，更值得人敬重。關(guān)鍵字：美容院如何處理員工之間的競(jìng)爭(zhēng)２０２１-１０-１６在簍子里放一只螃蟹，這只螃蟹很快就爬出去了，但假設(shè)放進(jìn)一群螃蟹，就算沒(méi)有蓋子它們也爬不出去，由于只要有一只往上爬，其他的螃蟹便會(huì)攀附在它身上相互拉扯，這就是“螃蟹效應(yīng)〞。美容院不分大小，內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在，員工與員工之間、員工與老板之間，經(jīng)常消滅利益之間的沖突。假設(shè)成員之間像這些螃蟹一樣，為各自利益而相互擠壓，這個(gè)團(tuán)隊(duì)永久也不行能前進(jìn)。當(dāng)前美容院之間的競(jìng)爭(zhēng)，又是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，假設(shè)在團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)成員每一天所想的事情都是怎么把在高一點(diǎn)的位置上的人拉下來(lái)，這樣每一個(gè)人都將會(huì)是這個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)展的一種阻礙的因素。當(dāng)一個(gè)企業(yè)里消滅了一點(diǎn)這樣的氣氛的時(shí)候，就像是一種病毒一樣，會(huì)不斷集中，最終會(huì)導(dǎo)致企業(yè)滅亡。其實(shí)螃蟹效應(yīng)所反映出企業(yè)實(shí)質(zhì)性的問(wèn)題，是一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部文化問(wèn)題。當(dāng)一個(gè)樂(lè)觀向上、能夠帶動(dòng)全部員工進(jìn)展的企業(yè)里，在這樣的團(tuán)隊(duì)中是很難覺(jué)察有這種現(xiàn)象消滅的，所以樂(lè)觀的改造企業(yè)文化氣氛是杜絕螃蟹效應(yīng)發(fā)生的一種根本性解決方法。假設(shè)只是在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造一種文化，不去告知他們?cè)撛趺醋鍪碌脑挘髽I(yè)文化再好也是無(wú)濟(jì)于事的，這其中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是目標(biāo)管理的使用了。使員工知道自己在這個(gè)企業(yè)該做什么，通過(guò)行為模式以及行為習(xí)慣的培育使員工知道自己要做什么，而不是老板讓她們做什么。然后制定一個(gè)具體的工作方案，并突出個(gè)人力量在團(tuán)隊(duì)工作中的重要性。在個(gè)人利益這個(gè)領(lǐng)域賜予員工充分的引導(dǎo)，使組織帶動(dòng)個(gè)人學(xué)習(xí)，給員工制定階段性的培訓(xùn)進(jìn)展方案和學(xué)習(xí)任務(wù)，引導(dǎo)員工將個(gè)人其他經(jīng)受放入到與企業(yè)共同學(xué)習(xí)之中，這樣就解決了團(tuán)隊(duì)問(wèn)題。螃蟹效應(yīng)假設(shè)消滅在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，那確定證明企業(yè)在更深層次中消滅了問(wèn)題，需對(duì)癥下藥。假設(shè)沒(méi)有消滅螃蟹效應(yīng)，亦仍舊要增加企業(yè)對(duì)團(tuán)隊(duì)的了解，要知道，細(xì)節(jié)打算成敗。當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)消滅嚴(yán)峻問(wèn)題的時(shí)候，這個(gè)簍子是很難補(bǔ)的。美容院如何處理同事之間的關(guān)系２０２１-１０-１６幾只刺猬被凍得顫抖，只好緊緊地靠在一起取暖，但靠攏后又由于忍受不了彼此身上的長(zhǎng)刺，很快就又各自分開(kāi)。而寒冷的天氣又迫使它們需要靠在一起取暖，就這樣反復(fù)地分了聚，聚了分。最終最終找到了一個(gè)適中的距離，既可相互取暖，又不至于被彼此刺傷，這就是“刺猬法那么〞。不同的人有不同的共性，每個(gè)人都會(huì)有別人難以容忍的缺點(diǎn)習(xí)慣，人的共性就好似刺猬身上的刺，所以人與人之間也要保持適宜的距離，才能彼此相安無(wú)事。人與人的關(guān)系最難把握的是分寸，古人說(shuō)的“近之那么遜，遠(yuǎn)之那么怨〞是處理人際關(guān)系的閱歷之談，再親近的人也要保持肯定距離，不要輕易侵入對(duì)方的禁地，給對(duì)方留一點(diǎn)私隱空間，這是對(duì)對(duì)方的敬重，也是避開(kāi)損害別人。在管理中，領(lǐng)導(dǎo)者與下屬保持親熱關(guān)系當(dāng)然利于工作開(kāi)放，但過(guò)于親熱的關(guān)系簡(jiǎn)潔喪失領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威。因此，與下屬保持適留神理距離，可以防止工作原那么的喪失。美容院是個(gè)特殊的工作環(huán)境，內(nèi)部員工不但要相互支持與協(xié)作，更重要的是全員都要為店內(nèi)的顧客供給至高無(wú)上的周到效勞。所以在處理上下級(jí)和同事之間的關(guān)系時(shí)，更要留意這種親疏分寸的把握。親人之間假設(shè)親疏分寸把握不好，都是家里人，還可以解釋彌補(bǔ)，同事之間或上下級(jí)之間根本都是公事關(guān)系，一旦犯禁那么可能產(chǎn)生沖突，處理不好簡(jiǎn)潔反目成仇。我們常說(shuō)距離產(chǎn)生美，太近可能看不清楚，可能給對(duì)方造成壓力，而且會(huì)影響自己的推斷。我們經(jīng)常形容兩者關(guān)系好用“親熱無(wú)間〞這個(gè)詞，其實(shí)無(wú)間是種格外態(tài)。工作中上下級(jí)之間、同事之間保持肯定的距離格外必要。美容院如何管理慢性子員工？２０２１-１０-１６在很多美容院中都會(huì)有這樣一類(lèi)員工存在——工作勤勤懇懇，人際關(guān)系也比較融洽，就是性格慢。讓她給客戶(hù)打個(gè)，她容許一聲之后就接著干手邊的活了，而且常是把工作拖到最終時(shí)限才開(kāi)頭做，甚至是越重要的任務(wù)就越是拖，越是不太重要的、相對(duì)簡(jiǎn)潔完成的工作反倒被排在前面，驚異的是工作拖來(lái)拖去，卻照舊能夠在最終要求的時(shí)間點(diǎn)交出結(jié)果。其實(shí)，這樣的員工形成這種工作方式主要在于兩方面的緣由：一、員工自身對(duì)工作任務(wù)的態(tài)度；二、經(jīng)理或店長(zhǎng)對(duì)任務(wù)的跟蹤不到位。對(duì)第一個(gè)緣由，可能由以下幾點(diǎn)組成：１、這類(lèi)員工的力量不錯(cuò)，總認(rèn)為自己能夠完成領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)，表現(xiàn)得過(guò)于自信與樂(lè)觀，把事情想得過(guò)于簡(jiǎn)潔，從而造成了真正去做時(shí)，才覺(jué)察并沒(méi)有自己所想象的那么簡(jiǎn)潔，需要更多的時(shí)間應(yīng)對(duì)。２、不懂得對(duì)工作任務(wù)進(jìn)展優(yōu)先級(jí)劃分，沒(méi)有主次之分，總是依據(jù)自己的意愿去做事，想到啥就做啥。３、性格有點(diǎn)內(nèi)向，做事情時(shí)不寵愛(ài)被打斷，寵愛(ài)按自己的思路做事。對(duì)于其次個(gè)緣由，可能由以下幾點(diǎn)組成：１、主要表現(xiàn)在管理者對(duì)自己安排下去的任務(wù)沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)地去跟蹤，等到截止時(shí)間時(shí)直接去要結(jié)果，對(duì)中間過(guò)程關(guān)注過(guò)少。２、給員工安排任務(wù)時(shí)沒(méi)有給出一個(gè)明確的優(yōu)先級(jí)，有些事情要員工自己去思考這個(gè)優(yōu)先級(jí)，還是有點(diǎn)困難的。針對(duì)以上這些緣由，可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)展改善：１、安排任務(wù)時(shí)，要理清楚當(dāng)前的員工手頭的工作內(nèi)容，明確任務(wù)的優(yōu)先級(jí)挨次，并告知該員工相關(guān)任務(wù)的方案完成時(shí)間。２、假設(shè)任務(wù)真的比較急，可以適當(dāng)告知員工該任務(wù)的重要性與緊急性，讓其明白利害關(guān)系，假設(shè)可以的話，還要告知這樣做的緣由。３、在員工的工作過(guò)程中，要適當(dāng)進(jìn)展工作進(jìn)展的詢(xún)問(wèn)，但不能太頻繁，以免讓人反感。假設(shè)需要，還要準(zhǔn)時(shí)對(duì)工作成果進(jìn)展必要的檢查與訂正，以免到最終才覺(jué)察問(wèn)題，造成返工，這樣會(huì)挫敗員工的工作樂(lè)觀性。美容院冬季促銷(xiāo)活動(dòng)方案２０２１-１０-１８每到冬季，西北風(fēng)凜冽，寬闊市民特殊留意皮膚保養(yǎng)，尤其是那些愛(ài)美的女性，冬季更留意皮膚的保養(yǎng)。美容院如何在冬季開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)，提高自己的知名度和營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)呢？下面和大家共享一下，美容院冬季如何實(shí)行促銷(xiāo)活動(dòng)的案例。一、美容院冬季促銷(xiāo)活動(dòng)方案１、針對(duì)冬季皮膚問(wèn)題做美容講座進(jìn)入冬季，季節(jié)的轉(zhuǎn)變會(huì)消滅很多皮膚問(wèn)題，如嘴唇枯燥、脫皮等。針對(duì)冬季皮膚問(wèn)題做一場(chǎng)美容講座，請(qǐng)專(zhuān)家駐店促銷(xiāo)，這是美容院可以考慮的一種促銷(xiāo)形式。促銷(xiāo)對(duì)象：各終端顧客促銷(xiāo)特點(diǎn)：●用專(zhuān)家坐診詢(xún)問(wèn)的權(quán)威性來(lái)襯托促銷(xiāo)力度?！裼眯碌乃悸穪?lái)進(jìn)展促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展?！褚粚?duì)一的解決顧客的皮膚問(wèn)題，提升顧客的好感度。促銷(xiāo)內(nèi)容：承受講師團(tuán)的駐店詢(xún)問(wèn)以講座形式，協(xié)作活動(dòng)當(dāng)場(chǎng)的促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)展，以塑造權(quán)威的形象。這種促銷(xiāo)形式需要留意的是，專(zhuān)家講師要能夠保證肯定的美容專(zhuān)業(yè)水平，要能夠切實(shí)的為顧客解決問(wèn)題。２、美容院工程促銷(xiāo)針對(duì)冬季的皮膚問(wèn)題，美容院可以做一些有針對(duì)性的工程促銷(xiāo)，譬如專(zhuān)業(yè)補(bǔ)水、保濕等，保證和顧客需求的嚴(yán)密結(jié)合。促銷(xiāo)對(duì)象：各終端顧客促銷(xiāo)特點(diǎn)：●用工程推廣出的形式來(lái)提高品牌的技術(shù)含量和專(zhuān)業(yè)性?！裼门涮椎拇黉N(xiāo)活動(dòng)來(lái)推動(dòng)終端顧客的購(gòu)置欲。促銷(xiāo)內(nèi)容：對(duì)美容院：促銷(xiāo)期內(nèi)美容院購(gòu)入促銷(xiāo)工程套餐中的產(chǎn)品可獲價(jià)格優(yōu)待；可獲得至代理商處參與美容師專(zhuān)家培訓(xùn)的時(shí)機(jī)，提高店內(nèi)美容師的技能；同時(shí)為美容院組織終端聯(lián)誼會(huì)，進(jìn)展工程推廣促銷(xiāo)。對(duì)終端顧客：促銷(xiāo)期內(nèi)顧客購(gòu)置工程套餐將獲價(jià)格優(yōu)待和超值工程贈(zèng)送，在購(gòu)置工程套餐的同時(shí)購(gòu)置工程套裝配套的客用產(chǎn)品系列時(shí)可獲精致禮品贈(zèng)送。這種促銷(xiāo)方式需要留意的是：●參與本促銷(xiāo)活動(dòng)的美容院均需到達(dá)一規(guī)定進(jìn)貨量方可有資格參與促銷(xiāo)?！翊砩特?fù)責(zé)美容院美容師培訓(xùn)的費(fèi)用支出，在促銷(xiāo)中的各種讓利及贈(zèng)品由廠家負(fù)責(zé)。３、針對(duì)顧客的附加值促銷(xiāo)圣誕節(jié)、元旦都是顧客消費(fèi)熱忱很高的時(shí)段，因此，針對(duì)顧客的刺激消費(fèi)的促銷(xiāo)手段不行少。所謂針對(duì)顧客的附加值促銷(xiāo)，即顧客購(gòu)置了某一款產(chǎn)品或某些價(jià)位的產(chǎn)品后，美容院可以實(shí)行贈(zèng)送顧客一些附加值產(chǎn)品這種刺激手段。促銷(xiāo)對(duì)象：終端顧客促銷(xiāo)內(nèi)容：美容院可贈(zèng)送一些小禮品如：護(hù)手霜、唇膏、絲巾、工藝品等給顧客；可以針對(duì)美容院會(huì)員進(jìn)展一些折扣優(yōu)待，提升會(huì)員的效勞質(zhì)量；還可進(jìn)展摸獎(jiǎng)促銷(xiāo)，如在店內(nèi)設(shè)定某一時(shí)段的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，客人每次消費(fèi)后依據(jù)消費(fèi)后的金額，通過(guò)抽獎(jiǎng)的形式來(lái)鼓勵(lì)消費(fèi)。促銷(xiāo)特點(diǎn)：●促銷(xiāo)誘因明確，利益可觀，可以有效激發(fā)、鼓舞顧客做出嘗試、接觸新產(chǎn)品、新工程的實(shí)際行動(dòng)?！裰圃鞜豳u(mài)場(chǎng)景，快速擴(kuò)大顧客群體。這種促銷(xiāo)手段運(yùn)用的關(guān)鍵點(diǎn)：●提高美容院效勞工作的到位率。●美容院在進(jìn)展附加值促銷(xiāo)時(shí)肯定要依據(jù)本企業(yè)美容師的數(shù)量和工作力量制定促銷(xiāo)力度、促銷(xiāo)時(shí)間和參與促銷(xiāo)活動(dòng)的消費(fèi)者的條件。[pg]４、美容院廣場(chǎng)促銷(xiāo)案在元旦、圣誕這種大型節(jié)日，美容院可以實(shí)行這種形象宣揚(yáng)的形式來(lái)進(jìn)展大規(guī)模的促銷(xiāo)推廣。在活動(dòng)進(jìn)展前，可以實(shí)行派單促銷(xiāo)的形式對(duì)活動(dòng)進(jìn)展宣揚(yáng)。促銷(xiāo)對(duì)象：各終端顧客促銷(xiāo)特點(diǎn)：用形象宣揚(yáng)的形式來(lái)對(duì)產(chǎn)品推廣進(jìn)展造勢(shì)，用新的思路來(lái)進(jìn)展促銷(xiāo)活動(dòng)的開(kāi)展。促銷(xiāo)內(nèi)容：組織美容院在市區(qū)大型廣場(chǎng)中統(tǒng)一進(jìn)展產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)，同時(shí)進(jìn)展免費(fèi)皮膚詢(xún)問(wèn)以及優(yōu)待售產(chǎn)品和月卡、年卡等。派發(fā)形象宣揚(yáng)資料，通過(guò)統(tǒng)一的行動(dòng)快速在當(dāng)?shù)赝茝V品牌以及美容院的形象力，快速銷(xiāo)售產(chǎn)品。促銷(xiāo)成功關(guān)鍵點(diǎn)：●本活動(dòng)需在當(dāng)?shù)丶用嗣廊菰狠^多的市中開(kāi)展?！裥璋匆筮M(jìn)貨假設(shè)干元后可以免費(fèi)參與本次活動(dòng)，本次活動(dòng)費(fèi)用由廠家與代理商共同負(fù)擔(dān)，美容院只需按活動(dòng)支配參與即可。但在活動(dòng)中美容院需供給最少一名美容師在場(chǎng)地進(jìn)展詢(xún)問(wèn)以及售卡活動(dòng)。５、消費(fèi)積分贈(zèng)品促銷(xiāo)在年終時(shí)候，消費(fèi)積分促銷(xiāo)是美容院為顧客回饋老顧客而實(shí)行的一種方法，讓老顧客在消費(fèi)肯定的金額后，就可以得到美容院贈(zèng)送的一些禮品，以促進(jìn)顧客連續(xù)消費(fèi)，帶給顧客一種心靈上的慰寄。促銷(xiāo)內(nèi)容：美容院先設(shè)定肯定積分，到達(dá)肯定額度的消費(fèi)顧客即取得肯定的積分，就可以得到美容院贈(zèng)送的產(chǎn)品、禮物、療程等，還可以參與其他的優(yōu)待活動(dòng)。特殊提示：其額度不肯定太高，可做小返點(diǎn)或大返點(diǎn)。除了針對(duì)節(jié)日特性的一些促銷(xiāo)活動(dòng)外，美容院也可以和一些常用的根本促銷(xiāo)手段結(jié)合起來(lái)，如開(kāi)卡促銷(xiāo)、折扣促銷(xiāo)等。二、具體促銷(xiāo)內(nèi)容如何確定？依據(jù)美容院的具體規(guī)模，所實(shí)行的促銷(xiāo)手段也不一樣。關(guān)于具體促銷(xiāo)的內(nèi)容，能夠從兩方面考慮：１.效勞方面①以具周期性的效勞為佳。如臉部護(hù)理、瘦身等。②馬上可見(jiàn)效果的效勞也可考慮，如燙睫毛，手部護(hù)理等。③商圈內(nèi)知名的效勞亦可作為促銷(xiāo)內(nèi)容，以增加市場(chǎng)占有率。２.產(chǎn)品方面美容院的收入，一是技術(shù)效勞，二是商品銷(xiāo)售，在做促銷(xiāo)時(shí)不妨考慮以下有特性的產(chǎn)品：潮流性產(chǎn)品、季節(jié)性產(chǎn)品、特殊功能產(chǎn)品、滯銷(xiāo)品等。三、促銷(xiāo)活動(dòng)折扣設(shè)計(jì)在做促銷(xiāo)時(shí)，折扣是經(jīng)營(yíng)者常用的方法之一，但在設(shè)計(jì)折扣時(shí)，肯定留意以下一些前提：１、不要使消費(fèi)者感覺(jué)以前她花費(fèi)的錢(qián)太多。２、盡量將多樣產(chǎn)品組合。３、會(huì)員與非會(huì)員應(yīng)有所差異，讓會(huì)員感受到不同禮遇，非會(huì)員想要成為會(huì)員。４、盡可能避開(kāi)產(chǎn)品打折，由于產(chǎn)品利潤(rùn)回報(bào)率高，在產(chǎn)品上大打折扣，無(wú)疑會(huì)直接削減利潤(rùn)。四、促銷(xiāo)時(shí)，店內(nèi)店外宣揚(yáng)留意事項(xiàng)１、店面①門(mén)面可用條列式布旗裝飾，以醒目為佳。②以贈(zèng)品吸引消費(fèi)者。２、店外①在媒體發(fā)布廣告信息。②在人群聚集處張貼海報(bào)、發(fā)放傳單。發(fā)生傳單的地點(diǎn)、人員應(yīng)明確支配。五、促銷(xiāo)前內(nèi)部人員留意事項(xiàng)１、員工肯定熟記促銷(xiāo)的日期、內(nèi)容、主題。２、充分了解促銷(xiāo)產(chǎn)品的特點(diǎn)、價(jià)格、成分。３、對(duì)促銷(xiāo)期間顧客所能涉及到的問(wèn)題，員工肯定統(tǒng)一口徑答復(fù)，并熟記在心。４、店內(nèi)競(jìng)賽規(guī)劃合理，人員分工明確。當(dāng)然，良好的客情關(guān)系不是一天就形成的，感情是長(zhǎng)期培育的結(jié)果。假設(shè)平常的顧客效勞就沒(méi)做好，不能期望僅靠這些促銷(xiāo)活動(dòng)就能夠真正的解決問(wèn)題。最關(guān)鍵的還是在平常的經(jīng)營(yíng)中，要重視起顧客效勞，真正成為顧客秀麗的發(fā)源地。美容院?jiǎn)T工日常行為規(guī)章制度２０２１-１０-２０一、更衣室標(biāo)準(zhǔn)１、員工只允許在上下班更衣時(shí)進(jìn)入更衣室，平常不能任憑進(jìn)出更衣室。２、進(jìn)更衣室后，應(yīng)快速在自己的更衣柜前更衣及裝扮儀容。３、理衣完畢后應(yīng)認(rèn)真鎖好自己的更衣柜并管好鑰匙，如鑰匙遺失應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到綜合管理部〔前臺(tái)〕登記，辦理借用備用的手續(xù)，半日內(nèi)配好后將備用鑰匙退還前臺(tái)，鑰匙費(fèi)用自理。４、更衣和裝扮儀容后應(yīng)快速離開(kāi)更衣室，不得在更衣室停留。５、不得在更衣室、員工休息室及倉(cāng)庫(kù)、制作臺(tái)場(chǎng)吃零食。６、不得在員工更衣室內(nèi)閑聊、看書(shū)、報(bào)、雜志、不得佩帶隨身聽(tīng)。７、未經(jīng)登記不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜鑰匙。８、不得擅自調(diào)換更衣柜，遇特殊狀況需調(diào)換衣柜時(shí)，須到綜合管理部〔總臺(tái)〕辦理登記前方可調(diào)換。９、特殊狀況如需進(jìn)更衣室須經(jīng)主管批準(zhǔn)。二、就餐標(biāo)準(zhǔn)１、按規(guī)定的時(shí)間就餐，不得提前或超時(shí)就餐。２、就餐時(shí)間內(nèi)，組內(nèi)人員分批就餐，確保崗位有人，不得因就餐而影響正常工作。３、就餐時(shí)講究公共衛(wèi)生，就餐完畢將雜物放進(jìn)雜物桶內(nèi)。三、會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)會(huì)議有：?jiǎn)T工會(huì)議、主管會(huì)議，每天的早會(huì)及工作需要臨時(shí)召開(kāi)的有關(guān)會(huì)議，會(huì)議組織者要做好有關(guān)預(yù)備工作和時(shí)間支配，并提前通知會(huì)議參與者，會(huì)議完畢后，做好會(huì)議內(nèi)容的整理和資料匯總〔員工會(huì)月底最終一天；主管會(huì)每周六；早會(huì)于每天上班打卡后１５分鐘〕。參與會(huì)議應(yīng)做到以下各項(xiàng)：１、按通知時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)會(huì)議地點(diǎn)，按指定位置就坐，不得遲到。２、統(tǒng)計(jì)會(huì)議人員時(shí)，點(diǎn)名洪亮應(yīng)答。３、會(huì)議期間要認(rèn)真聽(tīng)取會(huì)議內(nèi)容并做好會(huì)議記錄。４、不準(zhǔn)講話、做小動(dòng)作，不準(zhǔn)在會(huì)議期間離開(kāi)會(huì)場(chǎng)。５、因特殊緣由不能參與會(huì)議者，應(yīng)事先請(qǐng)假，并征得批準(zhǔn)。６、按主管支配參與小組的班前、班后和崗位報(bào)到。７、早會(huì)內(nèi)容匯報(bào)自己的業(yè)績(jī)，客人預(yù)約資料，專(zhuān)業(yè)考核的問(wèn)題。四、日常工作行為標(biāo)準(zhǔn)員工按規(guī)定時(shí)間出勤，并按以下標(biāo)準(zhǔn)約束自己的言行，以保證正常的營(yíng)業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài)：１、員工早上見(jiàn)面后，應(yīng)互道“早安〞，遇到上司，應(yīng)主動(dòng)向上司問(wèn)候“早安〞。２、打卡后馬上到更衣室按規(guī)定更換好工作服，佩戴工作牌并化好妝，不得利用工作時(shí)間在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)裝扮儀容。３、到崗位后應(yīng)馬上清掃衛(wèi)生，清理物品，預(yù)備好工作中所需的用品。４、不得拿私人物品到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。５、工作時(shí)間不得大聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的事情。６、工作時(shí)間不得打私人，如有特殊狀況應(yīng)請(qǐng)報(bào)主管批示。７、工作時(shí)間不得串崗，聚集談天。８、工作時(shí)間不得躺在美容床，美發(fā)椅上，應(yīng)隨時(shí)保持端莊的儀表。９、在不影響工作的狀況下，會(huì)客請(qǐng)到指定地點(diǎn)，時(shí)間不得超過(guò)１０分鐘，并向主管請(qǐng)假，不得擅自行施，嚴(yán)禁在工作管理現(xiàn)場(chǎng)或操作時(shí)間會(huì)客。１０、操作時(shí)不得與顧客以外的人員閑聊。１１、嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)時(shí)間私自外出或擅自享受任何效勞。１２、因公事外出，必需換上自己的服裝，嚴(yán)禁穿工作服外出〔如遇特殊狀況，酌情處理。〕１３、退勤及就餐時(shí)，請(qǐng)按指定員工通道出入。１４、在非當(dāng)班時(shí)間到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)不得與當(dāng)班員工在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)閑聊。１５、請(qǐng)?jiān)谥付嬎?，不得將飲水杯帶入營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。營(yíng)業(yè)完畢時(shí)，按營(yíng)業(yè)完畢標(biāo)準(zhǔn)完成有關(guān)工作。五、出勤標(biāo)準(zhǔn)為嚴(yán)格出勤制度以及便于考勤，計(jì)薪工作，實(shí)行打卡制度：１、除總經(jīng)理外，其余員工上下班均須嚴(yán)格執(zhí)行打卡制度〔或在簽到本上簽到〕。２、將考勤卡插入打卡機(jī)中，一次打卡即可，不得反復(fù)打卡，打重卡。３、假設(shè)打卡顯示不清楚或卡機(jī)消滅故障，不能按時(shí)打卡，應(yīng)找有關(guān)負(fù)責(zé)人簽字不得擅自修改、填寫(xiě)。４、不得任憑涂改、損壞、私藏考勤卡，否那么一經(jīng)覺(jué)察，扣罰１００元。５、打卡時(shí)，員工不得相互代打卡，否那么一經(jīng)覺(jué)察，兩者皆扣罰５０元。６、上班打卡后應(yīng)馬上到更衣室更換工作服裝，預(yù)備上崗，打下班卡后不得在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)逗留。７、下班遺忘打卡者，須主管簽字證明，當(dāng)月累計(jì)不得超過(guò)三次，超過(guò)三次者，每次扣罰１０元。六、溝通標(biāo)準(zhǔn)接待人員無(wú)法把握打進(jìn)來(lái)的的數(shù)量，但接待人員必需把握每次通話的時(shí)間，如客人打到美容中心詢(xún)問(wèn)問(wèn)題，但老是占線，客人就可能放棄或另找地方