客服主管年終工作總結(jié)范本

第17頁共17頁客服主?管年終?工作總?結(jié)范本?時光?如梭，?轉(zhuǎn)眼間?___?_工作?即將結(jié)?束，回?首一年?來的工?作，感?慨頗深?。自入?職__?__項?目以來?，在服?務中心?領(lǐng)導的?指導下?和各部?門的支?持和配?合下，?基本完?成了預?期工作?目標及?各項工?作計劃?。項目?交付以?來，客?服部圍?繞__?__前?期物業(yè)?服務工?作，加?強了部?門內(nèi)部?管理工?作，強?化了物?業(yè)服務?水平，?增進與?業(yè)主的?溝通并?妥善處?理了與?業(yè)主有?關(guān)的糾?紛，部?門各項?工作有?了明顯?的提高?和改善?，員工?工作積?極性得?到大幅?提高。?不知?不覺中?從事客?服工作?已近四?年，感?覺每一?年就像?是一個?驛站，?可以靜?下心來?梳理疲?憊的心?情，燃?燒美好?的希望?，為來?年養(yǎng)精?畜銳。?不管客?服工作?是多么?的平凡?，但是?總能不?斷地接?受各種?挑戰(zhàn)，?不斷地?去尋找?工作的?意義和?價值，?而且總?在不斷?地告誡?自己：?做自己?值得去?做的事?情，走?自己的?路，讓?別人去?說吧。?__?__月?，我正?式升任?___?_客服?部主管?，對于?物業(yè)客?服工作?者來說?，整個?過程感?受最多?的只有?一個字?：煩。?我是從?一線員?工上來?的，所?以深諳?這種感?受。作?為公司?一名老?員工，?在接任?客服主?管工作?中，我?一直在?不斷地?探索，?希望能?夠限度?的化解?和消融?業(yè)主與?物業(yè)之?間的矛?盾。?很多人?不了解?客服工?作，認?為它很?簡單、?單調(diào)、?甚至無?聊，不?過是接?下電話?、做下?記錄、?沒事時?上上網(wǎng)?罷了；?其實不?然，要?做一名?合格、?稱職的?客服人?員，需?具備相?當?shù)膶?業(yè)知識?，掌握?一定的?工作技?巧，并?要有高?度的自?覺性和?工作責?任心，?否則工?作上就?會出現(xiàn)?許多失?誤、失?職。在?每一個?新員工?上崗之?前，我?會告訴?她們，?一個優(yōu)?秀的客?服人員?，僅有?熟練的?業(yè)務知?識和高?超的服?務技巧?還不夠?，要不?斷地完?善自身?的心理?素質(zhì)，?學會把?枯燥和?單調(diào)的?工作做?得有聲?有色，?當成是?一種享?受。對?業(yè)主要?以誠相?待，真?心為業(yè)?主提供?切實有?效地咨?詢和幫?助，在?為業(yè)主?提供咨?詢時要?認真傾?聽業(yè)主?的問題?，細細?為之分?析引導?，熄滅?業(yè)主情?緒上的?怒火，?防止因?服務態(tài)?度問題?火上燒?油引起?業(yè)主更?大的投?訴。?本年度?部門各?項工作?如下：?一、?規(guī)范內(nèi)?管管理?，增強?員工責?任心和?工作效?率自?加入_?___?客服部?后，發(fā)?現(xiàn)部門?內(nèi)部管?理比較?薄弱，?主要表?現(xiàn)在員?工責任?心不強?，工作?主動性?不夠、?工作效?率低、?辦事拖?拉等方?面。針?對上述?問題，?本人進?一步完?善了部?門責任?制，明?確了部?門員工?的責任?及工作?標準；?加強與?員工的?溝通，?有針對?性的組?織多項?培訓，?定期對?員工的?工作進?行點評?，有力?的激勵?了員工?的工作?責任性?。目前?，部門?員工工?作積極?性較高?，由原?來的被?動、有?條件的?工作轉(zhuǎn)?變成現(xiàn)?在的主?動、自?愿的.?工作態(tài)?度，從?而促進?了部門?各項工?作的開?展。?（二）?嚴抓客?服人員?服務素?質(zhì)和水?平，塑?造了良?好的服?務形象??？?服部是?服務中?心的橋?梁和信?息中樞?，起著?聯(lián)系內(nèi)?外的作?用，客?服員的?服務水?平和服?務素質(zhì)?直接影?響著客?服部整?體工作?。今年?下半年?以來，?我部著?重加強?員工服?務管理?工作，?每日上?班前部?門員工?對著裝?、禮儀?進行自?檢、互?檢，使?客服人?員保持?良好的?服務形?象，加?強了客?服員語?言、禮?節(jié)、溝?通及處?理問題?的技巧?培訓，?提高了?客服員?的服務?素質(zhì)。?部門樹?立“周?到、耐?心、熱?情、細?致”的?服務思?想，并?將該思?想貫穿?到了對?業(yè)主的?服務之?中，在?服務中?切實的?將業(yè)主?的事情?當成自?己的事?情去對?待。?（三）?圓滿完?成__?__一?期交房?工作，?為客服?部總體?工作奠?定了堅?實的基?礎__?__月?中旬，?___?_一期?正式交?房入住?，我部?主要負?責一期?入住的?資料發(fā)?放、簽?約、處?理業(yè)主?糾紛等?工作。?（四?）密切?配合各?部門，?做好服?務中心?內(nèi)、外?聯(lián)系、?協(xié)調(diào)工?作客?服部的?重要職?能是聯(lián)?系服務?中心與?業(yè)主等?外部工?作，通?過反饋?信息及?時為業(yè)?主提供?服務，?本年度?累計處?理（這?個內(nèi)容?自己加?）二?、部門?工作存?在的問?題盡?管部門?總體工?作取得?了良好?的成績?，但仍?存在一?些問題?。為進?一步做?好明年?工作，?現(xiàn)將本?部門存?在的問?題總結(jié)?如下。?（一?）員工?業(yè)務水?平和服?務素質(zhì)?偏低。?通過?部門半?年的工?作和實?踐來看?，客服?員業(yè)務?水平偏?低，服?務素質(zhì)?不是很?高。主?要表現(xiàn)?在處理?問題的?技巧和?方法不?夠成熟?，應對?突發(fā)事?件的經(jīng)?驗不足?，在服?務中的?職業(yè)素?養(yǎng)不是?很高。?（二?）部門?管理制?度、流?程不夠?健全?由于部?門在近?半年的?工作中?，主要?精力放?在了_?___?交付的?準備工?作中，?因而忽?略了制?度化建?設，目?前，員?工管理?方面、?服務規(guī)?范方面?、操作?流程方?面的制?度不是?很健全?，因此?，使部?門的工?作效率?、員工?責任心?和工作?積極性?受到一?定影響?。（?三）協(xié)?調(diào)、處?理問題?不夠及?時、妥?善在?投訴處?理、業(yè)?主意見?、建議?、業(yè)主?求助方?面的信?息反饋?不夠及?時全面?，接到?問題后?未及時?進行跟?進和報?告，處?理問題?的方式?、方法?欠妥。?三、?工作計?劃要點?（一?）繼續(xù)?加強客?戶服務?水平和?服務質(zhì)?量，業(yè)?主滿意?率達到?96%?以上；?（二?）加強?物業(yè)服?務費收?費水平?，確保?年底收?費率達?到95?%以上?；（?三）加?強部門?培訓工?作，確??？头?員業(yè)務?水平有?顯著提?高。?（四）?完善客?服制度?和流程?，部門?基本實?現(xiàn)制度?化管理?。（?五）密?切配合?各部門?工作，?及時、?妥善處?理業(yè)主?糾紛和?意見、?建議。?（六?）加強?保潔外?包管理?工作，?做到有?檢查、?有考核?，不斷?提高服?務質(zhì)量?。回?顧__?__，?工作中?充滿了?艱辛與?坎坷，?卻收獲?了成長?與成績?，展望?___?_，迎?接我們?的是機?遇和挑?戰(zhàn)。為?此，客?服部全?體員工?在明年?的工作?中將繼?續(xù)團結(jié)?一致，?齊心協(xié)?力的去?實現(xiàn)部?門目標?，為公?司發(fā)展?貢獻一?份力量?客服?主管年?終工作?總結(jié)范?本（二?）時?光如梭?，轉(zhuǎn)眼?間__?__工?作即將?結(jié)束，?回首一?年來的?工作，?感慨頗?深。自?入職_?___?項目以?來，在?服務中?心領(lǐng)導?的指導?下和各?部門的?支持和?配合下?，基本?完成了?預期工?作目標?及各項?工作計?劃。項?目交付?以來，?客服部?圍繞_?___?前期物?業(yè)服務?工作，?加強了?部門內(nèi)?部管理?工作，?強化了?物業(yè)服?務水平?，增進?與業(yè)主?的溝通?并妥善?處理了?與業(yè)主?有關(guān)的?糾紛，?部門各?項工作?有了明?顯的提?高和改?善，員?工工作?積極性?得到大?幅提高?。一?、__?__工?作情況?（一?）規(guī)范?內(nèi)管管?理，增?強員工?責任心?和工作?效率?自加入?___?_客服?部后，?發(fā)現(xiàn)部?門內(nèi)部?管理比?較薄弱?，主要?表現(xiàn)在?員工責?任心不?強，工?作主動?性不夠?、工作?效率低?、辦事?拖拉等?方面。?針對上?述問題?，本人?進一步?完善了?部門責?任制，?明確了?部門員?工的責?任及工?作標準?；加強?與員工?的溝通?，有針?對性的?組織多?項培訓?，定期?對員工?的工作?進行點?評，有?力的激?勵了員?工的工?作責任?性。目?前，部?門員工?工作積?極性較?高，由?原來的?被動、?有條件?的工作?轉(zhuǎn)變成?現(xiàn)在的?主動、?自愿的?工作態(tài)?度，從?而促進?了部門?各項工?作的開?展。?（二）?嚴抓客?服人員?服務素?質(zhì)和水?平，塑?造了良?好的服?務形象?客服?部是服?務中心?的橋梁?和信息?中樞，?起著聯(lián)?系內(nèi)外?的作用?，客服?員的服?務水平?和服務?素質(zhì)直?接影響?著客服?部整體?工作。?今年下?半年以?來，我?部著重?加強員?工服務?管理工?作，每?日上班?前部門?員工對?著裝、?禮儀進?行自檢?、互檢?，使客?服人員?保持良?好的服?務形象?，加強?了客服?員語言?、禮節(jié)?、溝通?及處理?問題的?技巧培?訓，提?高了客?服員的?服務素?質(zhì)。部?門樹立?“周到?、耐心?、熱情?、細致?”的服?務思想?，并將?該思想?貫穿到?了對業(yè)?主的服?務之中?，在服?務中切?實的將?業(yè)主的?事情當?成自己?的事情?去對待?。（?三）圓?滿完成?___?_一期?交房工?作，為?客服部?總體工?作奠定?了堅實?的基礎?___?_月中?旬，_?___?一期正?式交房?入住，?我部主?要負責?一期入?住的資?料發(fā)放?、簽約?、處理?業(yè)主糾?紛等工?作。?（四）?密切配?合各部?門，做?好服務?中心內(nèi)?、外聯(lián)?系、協(xié)?調(diào)工作?客服?部的重?要職能?是聯(lián)系?服務中?心與業(yè)?主等外?部工作?，通過?反饋信?息及時?為業(yè)主?提供服?務，本?年度累?計處理?。二?、部門?工作存?在的問?題盡?管部門?總體工?作取得?了良好?的成績?，但仍?存在一?些問題?。為進?一步做?好明年?工作，?現(xiàn)將本?部門存?在的問?題總結(jié)?如下。?（一?）員工?業(yè)務水?平和服?務素質(zhì)?偏低。?通過?部門半?年的工?作和實?踐來看?，客服?員業(yè)務?水平偏?低，服?務素質(zhì)?不是很?高。主?要表現(xiàn)?在處理?問題的?技巧和?方法不?夠成熟?，應對?突發(fā)事?件的經(jīng)?驗不足?，在服?務中的?職業(yè)素?養(yǎng)不是?很高。?（二?）部門?管理制?度、流?程不夠?健全?由于部?門在近?半年的?工作中?，主要?精力放?在了_?___?交付的?準備工?作中，?因而忽?略了制?度化建?設，目?前，員?工管理?方面、?服務規(guī)?范方面?、操作?流程方?面的制?度不是?很健全?，因此?，使部?門的工?作效率?、員工?責任心?和工作?積極性?受到一?定影響?。（?三）協(xié)?調(diào)、處?理問題?不夠及?時、妥?善在?投訴處?理、業(yè)?主意見?、建議?、業(yè)主?求助方?面的信?息反饋?不夠及?時全面?，接到?問題后?未及時?進行跟?進和報?告，處?理問題?的方式?、方法?欠妥。?三、?___?_工作?計劃要?點（?一）繼?續(xù)加強?客戶服?務水平?和服務?質(zhì)量，?業(yè)主滿?意率達?到96?%；?（二）?加強物?業(yè)服務?費收費?水平，?確保年?底收費?率達到?95%?；（?三）加?強部門?培訓工?作，確??？头?員業(yè)務?水平有?顯著提?高。?（四）?完善客?服制度?和流程?，部門?基本實?現(xiàn)制度?化管理?。（?五）密?切配合?各部門?工作，?及時、?妥善處?理業(yè)主?糾紛和?意見、?建議。?（六?）加強?保潔外?包管理?工作，?做到有?檢查、?有考核?，不斷?提高服?務質(zhì)量??；?顧__?__，?工作中?充滿了?艱辛與?坎坷，?卻收獲?了成長?與成績?，展望?___?_，迎?接我們?的是機?遇和挑?戰(zhàn)。為?此，客?服部全?體員工?在明年?的工作?中將繼?續(xù)團結(jié)?一致，?齊心協(xié)?力的去?實現(xiàn)部?門目標?，為公?司發(fā)展?貢獻一?份力量?客服?主管年?終工作?總結(jié)范?本（三?）_?___?即將結(jié)?束，在?公司_?___?和__?__的?領(lǐng)導下?___?_公司?有了一?個新的?突破，?在我剛?進入公?司的時?候，連?項目圍?墻都沒?有修，?發(fā)展到?今天一?期項目?交房，?可以說?公司有?了一個?質(zhì)的改?觀，在?過去的?一年時?間里跟?隨著公?司的發(fā)?展腳步?，在公?司領(lǐng)導?及個部?門同仁?的支持?配合下?，使自?己學到?了很多?的東西?，能力?和知識?面上都?有了很?大的提?高，在?這里非?常感謝?___?_公司?能給我?這樣一?個學習?和進步?的機會??，F(xiàn)將?本人一?年來的?工作總?結(jié)如下?：一?、本年?度個人?工作情?況_?___?年__?__月?在公司?領(lǐng)導的?支持和?提拔下?，因為?客戶量?的增加?以及一?些繁雜?的客戶?服務解?釋工作?，任客?服部主?管一職?，當時?對于我?的工作?職責范?圍沒有?一個準?確的定?性方向?，一開?始自己?也是因?為個人?能力有?限，初?期工作?干的不?是特別?順暢，?在此非?常感謝?___?_在我?的工作?上給予?了很大?的支持?和肯定?，使我?自己能?夠盡快?的進入?工作狀?態(tài)。?___?_3—?—__?__月?主要工?作重點?是一期?客戶合?同備案?前的更?換工作?及一期?戶型變?更后給?客戶的?解釋確?認工作?。_?___?5——?6——?___?_月主?要負責?了商鋪?戶型面?積價格?的確定?，以及?商鋪銷?售工作?的開展?。_?___?8——?___?_月主?要工作?重點是?二期合?同的更?換及附?帶商鋪?的銷售?工作。?__?__月?做了一?些交房?前的準?備工作?及房屋?內(nèi)部工?程摸底?的工作?。_?___?11—?—__?__月?主要就?是一期?客戶的?交房工?作。?以上是?本人參?與處理?過的一?部分階?段性的?工作，?除了以?上工作?外本人?主要負?責的日?常工作?還有：?1、?在銷售?過程中?，銷售?部與工?程部之?間的相?互協(xié)調(diào)?及溝通?工作，?在該項?工作方?面也得?到了工?程部施?總工和?趙部長?的積極?配合與?支持，?在此也?表示對?他們的?感謝。?2、?本人負?責的另?一項日?常工作?就是退?房客戶?的接待?以及退?款手續(xù)?的辦理?工作，?至目前?為止已?辦理退?房客戶?45位?。3?、完成?___?_臨時?安排的?一些工?作。?二、工?作當中?存在的?問題?回想在?過去一?年的工?作當中?，是做?了一定?的工作?但是沒?有那項?工作做?的完整?理想，?工作當?中需要?自己改?進和不?斷學習?的地方?還是有?很多，?下面將?工作當?中存在?的不足?：1?、在工?作上普?遍做的?都不夠?細致，?雖然領(lǐng)?導經(jīng)常?強調(diào)要?做好細?節(jié)，但?是往往?有些工?作做的?還是不?到位，?不夠細?致，給?以后的?工作帶?來很多?的不便?及產(chǎn)生?很多重?復性的?工作，?嚴重的?影響了?工作效?率，這?個問題?小到我?自己個?人，大?到整個?公司都?存在這?樣的問?題，今?后在工?作過程?當中，?一定要?注意做?好每一?個細節(jié)?。2?、工作?不找方?法。我?們做的?是銷售?工作，?平時我?們應該?靈活的?運用銷?售技巧?，同樣?在工作?當中也?應該多?去找一?些方法?。3?、工作?不夠嚴?謹?；?想過去?的工作?，有好?多事情?本來是?一個人?可以解?決的，?偏偏要?經(jīng)過幾?個人的?手，有?些問題?本來應?該是一?次性解?決的，?偏偏去?做一些?重復性?的工作?，在今?后的工?作當中?一定要?把問題?多想一?想，多?找方法?提高自?己的工?作能力?。4?、提高?工作效?率。我?們是做?客服工?作的，?不管是?從公司?還是個?人來說?，做事?必須講?究效率?，要言?必行，?行必究?，在過?去的工?作當中?我們面?對一些?比較棘?手的工?作往往?拖著不?辦，結(jié)?果給后?面的工?作就帶?來了很?大的難?度和很?多的工?作量。?所以作?為明年?的工作?我們應?該抱著?有一個?客戶咱?們就處?理一個?客戶，?一個問?題咱們?就解決?一個問?題，改?變過去?的拖拖?拉拉的?工作習?慣。把?每一個?工作都?實實在?在的落?實到位?。三?、__?__的?工作計?劃_?___?的結(jié)束?對于我?們來說?并不代?表著工?作的結(jié)?束，而?是一個?新起點?的開始?。因為?我們的?工作在?來年面?臨著更?嚴峻的?考驗，?充滿著?挑戰(zhàn)。?___?_年公?司的銷?售可以?說是很?不錯，?基本上?完成了?公司_?___?年制定?的銷售?任務，?但是在?最后的?工作當?中，因?為時間?的緊迫?以及工?程滯后?的原因?導致一?期的交?房工作?進行的?并不是?十分的?順利，?在此同?時對公?司的形?象、美?譽度造?成很大?的影響?，將之?前我們?花費了?很大的?精力打?造的品?牌形象?破壞。?這將?對以后?3期住?宅及商?鋪的銷?售帶來?一定的?影響，?同時再?伴隨著?因受全?球金融?危機影?響，房?地產(chǎn)市?場持續(xù)?低迷這?樣的一?個狀況?，客戶?目前大?多抱著?持幣觀?望的狀?態(tài)，投?資者也?變的更?為謹慎?，再加?上普遍?風傳的?降價風?潮都給?我們_?___?的銷售?工作帶?來了很?大的困?難。所?以在這?個時候?我們我?們更應?該強硬?自身，?提高自?己的思?想認識?，增強?全局意?識，加?強服務?理念，?從我個?人角度?出發(fā)，?服從公?司的安?排，嚴?格要求?自己，?按以下?幾點迎?接__?__的?工作。?客服?主管年?終工作?總結(jié)范?本（四?）一?、做好?客戶回?訪作?為客服?，我們?會回訪?我們的?的客戶?，從他?們那里?搜集數(shù)?據(jù)，調(diào)?查他們?對我們?公司的?服務的?滿意度?，通過?訪問客?戶發(fā)現(xiàn)?我們公?司存在?的問題?，找到?問題所?在并解?決掉，?做好調(diào)?查，詢?問客戶?遇到的?問題，?需要我?們解決?與否，?無論是?否是工?作中遇?到了難?題我們?都應該?好好護?理不但?進步，?不斷加?強工作?進程，?在回訪?的過程?中也會?更具客?戶的要?求做一?定的調(diào)?整，把?我好我?們工作?的任務?，讓客?戶知道?我們在?做事，?通過回?訪工作?來提高?客戶的?粘度，?增加客?戶的信?任度，?保證客?戶能夠?相信我?們的工?作，信?任我們?公司。?二、?提升服?務質(zhì)量?作為?客服我?們是以?服務為?主，服?務是我?們的重?點，在?服務中?我們需?要提升?我們的?服務質(zhì)?量，讓?客戶滿?意，讓?客戶信?服，不?斷深化?服務，?對服務?也會做?好各種?安排，?在與客?戶溝通?的時候?我們采?取禮貌?回應，?友好交?流，不?會因為?客戶因?為對一?些事情?不滿而?產(chǎn)生矛?盾，做?實事，?講實話?，不會?欺騙客?戶，用?事實說?話，用?真誠交?流，不?做任何?手段，?尊重客?戶，會?做好客?戶工作?，會從?客戶的?角度考?慮問題?，從客?戶的角?度解決?問題，?在溝通?中保證?雙方的?信任，?提高客?戶對我?們公司?的信任?度，把?服務具?體用到?每一位?客戶上?面，會?單對單?服務，?根據(jù)客?戶的需?要制定?服務方?案，根?據(jù)客戶?登記來?提升服?務質(zhì)量?。三?、加強?員工技?能培訓?一個?好的客?服人員?需要了?解和掌?握的知?識非常?多，需?要花費?時間學?習，為?了提升?不能真?題實力?，我們?客服部?會針對?員工的?能力具?體情況?做培訓?，培養(yǎng)?員工服?務水平?，溝通?能力，?提升員?工的服?務質(zhì)量?，給新?來的員?工整理?有專門?的話術(shù)?語錄讓?他，牢?記熟悉?話術(shù)，?讓他們?掌握其?中的知?識，通?過練習?通過學?習把話?術(shù)變成?自己的?，能夠?根據(jù)具?體情況?說出集?體的內(nèi)?容，保?證員工?能夠正?常工作?，提升?他們的?能力有?利于讓?他們做?更多的?工作，?提升工?作效率?，做好?工作任?務，更?上大部?隊的步?伐，與?所有人?保持同?一個不?掉，讓?良莠不?齊變成?一起綻?放。?四、做?好協(xié)調(diào)?工作?我們會?與其他?部門做?好協(xié)調(diào)?工作，?把我們?工作得?到的結(jié)?果反饋?到相關(guān)?的部門?讓他們?工作做?相應的?調(diào)整，?也會反?饋出各?部門在?工作中?出現(xiàn)的?問題，?我們客?服處理?他們在?工作中?與客戶?產(chǎn)生的?矛盾，?解決客?戶出現(xiàn)?的問題?，保證?工作的?順利進?行，同?時提升?工作的?質(zhì)量，?讓工作?做的更?好更快?。充?實的一?年已經(jīng)?過去，?我們的?工作還?沒有結(jié)?束，心?得一年?到來，?新的工?作也隨?之來臨?，我們?部門會?繼續(xù)努?力不斷?拼搏，?在新的?一年創(chuàng)?造出新?的成績?，做好?工作任?務。?客服主?管年終?工作總?結(jié)范本?（五）?__?__即?將結(jié)束?，在公?司__?__和?___?_的領(lǐng)?導下_?___?公司有?了一個?新的突?破，在?我剛進?入公司?的時候?，連項?目圍墻?都沒有?修，發(fā)?展到今?天一期?項目交?房，可?以說公?司有了?一個質(zhì)?的改觀?，在過?去的一?年時間?里跟隨?著公司?的發(fā)展?腳步，?在公司?領(lǐng)導及?個部門?同仁的?支持配?合下，?使自己?學到了?很多的?東西，?能力和?知識面?上都有?了很大?的提高?，在這?里非常?感謝_?___?公司能?給我這?樣一個?學習和?進步的?機會。?現(xiàn)將本?人一年?來的工?作總結(jié)?如下：?一、?本年度?個人工?作情況?__?__年?___?_月在?公司領(lǐng)?導的支?持和提?拔下，?因為客?戶量的?增加以?及一些?繁雜的?客戶服?務解釋?工作，?任客服?部主管?一職，?當時對?于我的?工作職?責范圍?沒有一?個準確?的定性?方向，?一開始?自己也?是因為?個人能?力有限?，初期?工作干?的不是?特別順?暢，在?此非常?感謝_?___?在我的?工作上?給予了?很大的?支持和?肯定，?使我自?己能夠?盡快的?進入工?作狀態(tài)?。_?___?月主要?工作重?點是一?期客戶?合同備?案前的?更換工?作及一?期戶型?變更后?給客戶?的解釋?確認工?作。?___?_5-?___?_月主?要負責?了商鋪?戶型面?積價格?的確定?，以及?商鋪銷?售工作?的開展?。_?___?月主要?工作重?點是二?期合同?的更換?及附帶?商鋪的?銷售工?作。?___?_月做?了一些?交房前?的準備?工作及?房屋內(nèi)?部工程?摸底的?工作。?__?__月?主要就?是一期?客戶的?交房工?作以?上是本?人參與?處理過?的一部?分階段?性的工?作，除?了以上?工作外?本人主?要負責?的日常?工作還?有：?1、在?銷售過?程中，?銷售部?與工程?部之間?的相互?協(xié)調(diào)及?溝通工?作，在?該項工?作方面?也得到?了工程?部施總?工和趙?部長的?積極配?合與支?持，在?此也表?示對他?們的感?謝。?2、本?人負責?的另一?項日常?工作就?是退房?客戶的?接待以?及退款?手續(xù)的?辦理工?作，至?目前為?止已辦?理退房?客戶4?5位。?3、?完成_?___?臨時安?排的一?些工作?。二?、工作?當中存?在的問?題。?回想在?過去一?年的工?作當中?，是做?了一定?的工作?但是沒?有那項?工作做?的完整?理想，?工作當?中需要?自己改?進和不?斷學習?的地方?還是有?很多，?下面將?工作當?中存在?的不足?：1?、在工?作上普?遍做的?都不夠?細致，?雖然領(lǐng)?導經(jīng)常?強調(diào)要?做好細?節(jié)，但?是往往?有些工?作做的?還是不?到位，?不夠細?致，給?以后的?工作帶?來很多?的不便?及產(chǎn)生?很多重?復性的?工作，?嚴重的?影響了?工作效?率，這?個問題?小到我?自己個?人，大?到整個?公司都?存在這?樣的問?題，今?后在工?作過程?當中，?一定要?注意做?好每一?個細節(jié)?。2?、工作?不找方?法。我?們做的?是銷售?工作，?平時我?們應該?靈活的?運用銷?售技巧?，同樣?在工作?當中也?應該多?去找一?些方法?。3?、工作?不夠嚴?謹?；?想過去?的工作?，有好?多事情?本來是?一個人?可以解?決的，?偏偏要?經(jīng)過幾?個人的?手，有?些問題?本來應?該是一?次性解?決的，?偏偏去?做一些?重復性?的工作?，在今?后的工?作當中?一定要?把問題?多想一?想，多?找方法?提高自?己的工?作能力?。4?、提高?工作效?率。我?們是做?客服工?作的，?不管是?從公司?還是個?人來說?，做事?必須講?究效率?，要言?必行，?行必究?，在過?去的工?作當中?我們面?對一些?比較棘?手的工?作往往?拖著不?辦，結(jié)?果給后?面的工?作就帶?來了很?大的難?度和很?多的工?作量。?所以作?為明年?的工作?我們應?該抱著?有一個?客戶咱?們就處?理一個?客戶，?一個問?題咱們?就解決?一個問?題，改?變過去?的拖拖?拉拉的?工作習?慣。把?每一個?工作都?實實在?在的落?實到位??？?服主管?年終工?作總結(jié)?范本（?六）?___?_年，?某某物?業(yè)公司?客服部?本著“?想業(yè)主?所想，?急業(yè)主?所急，?全心全?意為業(yè)?主服務?的?！?的工作?宗旨，?全面推?進了物?業(yè)工作?并且取?得了一?定的成?績，現(xiàn)?將近一?個月的?工作情?況作出?如下總?結(jié)：?一、所?承接工?作1?、接受?培訓?___?_月_?___?日，我?很榮幸?加入_?___?物業(yè)公?司項目?作為項?目客服?部的一?員，在?這里進?行了為?期一周?的培訓?，培訓?內(nèi)容主?要為一?、新員?工入職?培訓二?、某某?物業(yè)公?司項目?答客戶?問。在?這短短?的一周?時間內(nèi)?，讓我?了解了?自己從?未涉獵?過的領(lǐng)?域和行?業(yè)，也?讓我對?___?_集團?、__?__有?限公司?有了更?深的了?解。很?感謝公?司領(lǐng)導?能夠給?予我這?樣好的?機會。?培訓?的第一?天，由?___?_有限?公司_?___?分公司?___?_物業(yè)?公司項?目客服?部__?__主?管為我?們培訓?，培訓?中主要?內(nèi)容為?向我們?詳細介?紹相關(guān)?工作崗?位內(nèi)容?、職責?以及在?工作崗?位中必?須熟悉?了解并?且掌握?的服務?禮儀。?在介紹?中，_?___?主管針?對于我?們的疑?問給以?十分耐?心細致?的解答?，在向?我們介?紹服務?禮儀時?，__?__主?管親自?向我們?詳細示?范作出?介紹，?幫助我?們更加?透徹的?了解并?掌握。?培訓的?第二天?___?_有限?公司項?目客服?部王主?管向我?們詳細?講解了?___?_物業(yè)?公司項?目的整?體情況?，并且?由于工?作的需?要，帶?領(lǐng)我們?詳細閱?讀學習?物業(yè)公?司項目?交樓流?程安排?以及用?語。在?學習過?后，王?主管要?求公司?同事利?用中午?時間帶?領(lǐng)我們?親自到?項目的?部分樓?體中進?行參觀?，幫助?我們更?好的了?解熟悉?整個項?目的情?況。?在之后?的幾天?時間里?，我們?主要學?習了某?某物業(yè)?公司項?目答客?戶問。?這樣的?學習，?對于我?這樣一?個從未?涉獵過?該領(lǐng)域?和行業(yè)?的人來?說，可?以幫助?我更快?的熟悉?了解物?業(yè)是怎?樣的行?業(yè)，也?可以幫?助我更?加透徹?的了解?整個項?目的具?體情況?。例如?物業(yè)服?務的范?圍、物?業(yè)費的?所含部?分，針?對該項?目我們?所提供?的服務?，本項?目的相?關(guān)內(nèi)容?。2?、學習?業(yè)務知?識作?為一名?剛?cè)肼?的員工?，由于?我自身?特點加?之處于?一期交?樓這樣?一個特?殊時期?，所以?需要學?習綠洲?一期交?樓的樓?宇情況?，《_?___?交樓標?準》《?___?_專項?培訓》?。在整?個學習?工程中?，我再?一次學?習了自?己崗位?所應了?解掌握?的相關(guān)?知識。?以此同?時，我?深深地?感受到?自己相?關(guān)知識?的欠缺?，也認?識到了?在整個?工作過?程當中?應該掌?握的工?作技巧?。看似?簡單的?材料需?要十分?用心的?歸納總?結(jié)，事?無巨細?，讓我?再次認?識到“?天下大?事必從?細而作?”。?3、進?行收樓?工作?原定于?___?_月_?___?日向業(yè)?主交房?