服裝銷售員年度報(bào)告總結(jié)

第6頁共6頁服裝銷?售員年?度報(bào)告?總結(jié)?一、工?作方面?1、?做好訂?單跟蹤?：在下?訂單后?要確認(rèn)?工廠是?否排單?，了解?訂單產(chǎn)?品的生?產(chǎn)進(jìn)程?，確定?產(chǎn)品是?否能夠?按期發(fā)?貨，最?后還要?確定客?戶是否?準(zhǔn)時(shí)收?到我司?產(chǎn)品。?2、?做好基?本資料?的整理?，及時(shí)?向工廠?反映客?戶的情?況、向?工廠反?映客戶?的信息?。3?、是貨?款回籠?，與客?戶確認(rèn)?對帳清?單并確?認(rèn)回傳?，及時(shí)?將開票?資料寄?到財(cái)務(wù)?處，做?好開票?的事項(xiàng)?，最后?確認(rèn)客?戶財(cái)務(wù)?收到稅?票并要?求及時(shí)?安排；?減少服?裝批發(fā)?與銷售?庫存，?積極收?回成本?4、?維護(hù)老?客戶，?保持經(jīng)?常與老?客戶聯(lián)?系，了?解客戶?對產(chǎn)品?需求的?最新動?向。另?外要向?客戶推?出公司?最新產(chǎn)?品，確?定客戶?是否有?需要，?做好導(dǎo)?購工作?促銷的?形成有?三點(diǎn)：?1、?節(jié)假日?的促銷?；2?、完不?成商場?保底的?促銷3?、季末?庫存的?促銷。?促銷的?優(yōu)點(diǎn)：?提高銷?售，降?低庫存?。促銷?的缺點(diǎn)?：品牌?形象的?顧客印?象折扣?。為了?降低促?銷而給?顧客帶?來的品?評印象?折扣，?每一次?的促銷?多要盡?可能的?給顧客?一個(gè)降?價(jià)的理?由。促?銷的時(shí)?候，還?可以加?入其他?文化的?介入，?比如，?與一個(gè)?其他行?業(yè)的強(qiáng)?勢品牌?聯(lián)合。?每次促?銷之后?，要進(jìn)?行及時(shí)?地檢討?和總結(jié)?，把握?接下來?的貨品?流向問?題。?二、工?作過程?中發(fā)現(xiàn)?的問題?1、?由于自?身產(chǎn)品?知識的?缺乏和?業(yè)務(wù)水?平的局?限，在?與客戶?的溝通?交流過?程中不?能很好?地說服?客戶。?這一方?面我還?需要繼?續(xù)學(xué)習(xí)?去完善?自身的?產(chǎn)品知?識和提?高業(yè)務(wù)?水平。?2、?貨期協(xié)?調(diào)能力?不夠強(qiáng)?，一些?貨期比?較急的?貨經(jīng)常?不能很?好地滿?足客戶?的需求?，貨期?一退再?推，有?些產(chǎn)品?甚至要?二十多?天才能?完成。?這種情?況導(dǎo)致?了部分?客戶的?抱怨。?工作的?條理性?不夠，?在工作?中經(jīng)常?會出現(xiàn)?一些錯(cuò)?誤；對?時(shí)間的?分配和?利用不?夠合理?，使工?作的效?率大大?地降低?；不能?很好地?區(qū)分工?作內(nèi)容?的主次?性，從?而影響?了工作?的整體?進(jìn)程。?3、?產(chǎn)品質(zhì)?量問題?在大貨?生產(chǎn)中?是很難?避免的?，但是?所有人?都希望?降低產(chǎn)?品質(zhì)量?問題的?發(fā)生率?。據(jù)統(tǒng)?計(jì)，上?個(gè)月客?戶投訴?我司產(chǎn)?品存在?質(zhì)量問?題的案?例達(dá)十?幾起。?舉兩個(gè)?案例：?邦威（?盛豐）?H07?101?36單?撞釘，?因?yàn)榈?釘在實(shí)?際大貨?生產(chǎn)過?程中不?夠鋒利?、穿透?力不夠?強(qiáng)，導(dǎo)?致客戶?在裝釘?過程中?出現(xiàn)大?量底釘?打歪、?打斷、?變形情?況。這?給客戶?帶來了?一定的?損失，?經(jīng)過協(xié)?調(diào)，客?戶要求?我司盡?快補(bǔ)回?損耗的?底釘1?0粒；?邦威（?圣?。?H07?152?單的工?字扣，?客戶投?訴我公?司產(chǎn)品?存在嚴(yán)?重的質(zhì)?量問題?，一個(gè)?工字扣?同時(shí)出?現(xiàn)幾種?質(zhì)量問?題：掉?漆、鈕?面變形?、顏色?不統(tǒng)一?。這使?我們和?客戶的?溝通出?現(xiàn)空前?的尷尬?場面。?客戶對?我們的?產(chǎn)品質(zhì)?量表示?懷疑，?也對我?們的態(tài)?度表示?懷疑。?他們覺?得我們?沒有一?點(diǎn)誠意?。后來?我們工?廠采取?了相應(yīng)?的措施?解決了?此次質(zhì)?量問題?。但是?之前糟?糕的質(zhì)?量問題?給客戶?帶去了?非常不?好的影?象對我?們的信?任度和?滿意度?都大幅?度降低?。對?于產(chǎn)品?質(zhì)量問?題我覺?得它是?客觀存?在的，?如果要?求工廠?生產(chǎn)的?大貨不?發(fā)生質(zhì)?量問題?，那時(shí)?不現(xiàn)實(shí)?的也是?一種幼?稚的想?法。容?忍一定?限度的?質(zhì)量問?題是每?個(gè)業(yè)務(wù)?員所必?須做到?的，如?果一味?地去埋?怨工廠?，只會?讓事情?變得更?加糟糕?。如果?說有什?么可以?彌補(bǔ)質(zhì)?量問題?，那就?是我們?的態(tài)度?。一旦?發(fā)生質(zhì)?量問題?我們就?應(yīng)該及?時(shí)有效?地去挽?回?fù)p失?和客戶?對我們?的信任?，拿出?我們的?誠意尋?找并承?認(rèn)自己?的過失?之處，?這才是?首先要?做的事?情。?三、下?個(gè)季度?工作規(guī)?劃1?、以細(xì)?節(jié)反推?大圍，?再以大?圍推敲?細(xì)節(jié)。?2、?上一季?的優(yōu)點(diǎn)?一定要?遺傳下?來，在?微量的?融合一?些潮流?變化的?元素，?以不變?應(yīng)萬變?。3?、了解?貨品的?銷售周?期，所?有的銷?售應(yīng)該?是一個(gè)?拋物線?的形式?，盡量?提升拋?物線峰?值的高?度和橫?向座標(biāo)?的長度?。4?、保證?貨品的?完整性?，但要?盡量避?免重復(fù)?性。因?為重復(fù)?就會在?自己的?場子里?面形成?競爭。?5、?要縱觀?潮流的?趨向性?，比如?現(xiàn)行的?超女浪?潮和奧?運(yùn)會的?浪潮。?6、?對于貨?品尺碼?比例、?顏色比?例的確?定要根?據(jù)拋物?線最峰?值的上?下一段?周期內(nèi)?推算。?而不應(yīng)?該是整?季銷售?的比例?。但是?，又要?注意完?整性。?7、?對于新?產(chǎn)品的?投放，?要試驗(yàn)?性的投?放，不?能對新?產(chǎn)品進(jìn)?行大規(guī)?模的生?產(chǎn)。只?能對優(yōu)?秀的產(chǎn)?品進(jìn)行?大規(guī)模?的生產(chǎn)?。代理?商方面?：要盡?量的教?導(dǎo)和輔?助，換?位思考?，多為?代理商?考慮一?點(diǎn)。在?專業(yè)知?識上面?要盡量?的與代?理商共?享。在?數(shù)據(jù)分?析方面?要盡量?完善的?提供給?代理商?。要讓?代理商?形成長?遠(yuǎn)的目?光。和?讓代理?商看得?到盈利?的希望?。在服?裝品質(zhì)?方面：?要盡量?的精益?求精，?最大程?度的開?發(fā)回頭?客。在?團(tuán)隊(duì)合?作方面?要盡量?的謙虛?，對于?下屬要?毫無保?留的指?導(dǎo)。以?上是我?對服裝?商品管?理上面?的一點(diǎn)?點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)?總結(jié)。?由于文?字的局?限性，?很多方?面，還?為能夠?全面展?開。?四、總?體總結(jié)?a在?貨品管?理的過?程中，?我覺得?最主要?的是對?銷售環(huán)?節(jié)的分?析，做?到細(xì)致?，再以?第一手?的銷售?數(shù)據(jù)反?饋設(shè)計(jì)?及生產(chǎn)?。先說?銷售：?由于我?服務(wù)的?品牌的?市場占?有率不?是強(qiáng)者?姿態(tài)，?所以，?在銷售?過程中?，要極?力爭搶?同一層?次的競?爭品牌?的市場?份額，?要竭盡?全力的?苛刻。?以我西?單77?str?eet?店的運(yùn)?動1店?鋪為分?析對象?，整個(gè)?商場是?以運(yùn)動?鞋為銷?售主體?，并且?整個(gè)商?場的客?流以運(yùn)?動年輕?人為主?，隨著?奧運(yùn)會?___?_年的?北京召?開，以?及非典?、禽流?感對人?們的警?惕重用?，人們?對運(yùn)動?類的消?費(fèi)勢必?會大力?發(fā)展。?我在配?貨的時(shí)?候，就?要充分?的加以?搭配如?：運(yùn)動?鞋+牛?仔褲+?休閑運(yùn)?動上衣?組合。?我周邊?的品牌?，我確?立的競?爭品牌?為牛仔?褲ji?ve、?休閑上?衣bo?ssi?ni。?之所以?選擇他?們?yōu)槲?們的主?要競爭?品牌，?而不選?擇le?vi’?s，l?ee，?是因?yàn)?我覺得?競爭品?牌為在?一個(gè)戰(zhàn)?略發(fā)展?進(jìn)程中?我們能?夠超越?或被超?越的品?牌。在?競爭過?程中，?在能夠?接受的?利潤范?圍內(nèi)竭?盡全力?克制競?爭品牌?的發(fā)展?。在競?爭的過?程中，?主要運(yùn)?用的是?概念戰(zhàn)?和價(jià)格?戰(zhàn)。不?過，要?靈活運(yùn)?用戰(zhàn)術(shù)?，不可?雞蛋碰?石頭，?要避實(shí)?就虛，?靈活運(yùn)?用。比?如，j?ive?陳列的?時(shí)候，?推出一?款牛仔?褲，我?就要用?有較強(qiáng)?價(jià)格優(yōu)?勢和款?式優(yōu)勢?的牛仔?褲和你?對著干?，他出?什么，?我克什?么，如?果，對?方的競?爭優(yōu)勢?太強(qiáng)，?我的利?潤不允?許我做?出盲目?的行為?，那么?我就從?他的軟?處進(jìn)攻?，不過?，在雙?方交戰(zhàn)?的過程?中，還?要注意?別的品?牌的市?場份額?的搶占?，以免?別人坐?守漁翁?之利。?在銷售?的過程?中，貨?品的庫?存配比?，及陳?列一定?要以整?個(gè)貨場?的銷售?配比相?適應(yīng)，?但是，?還是全?盤掌握?一個(gè)氣?勢的問?題，比?如，如?果我的?男T恤?的銷售?份額占?到了_?___?%，女?T恤的?銷售份?額只占?到__?__%?，那么?我切不?可以將?庫存調(diào)?整為男?T恤_?___?%，女?T恤_?___?%，因?為如果?這樣調(diào)?整，我?的女裝?的氣勢?將減弱?，其銷?售軌跡?必然會?向__?__%?和__?__%?推進(jìn)，?如果，?一旦，?我的女?T恤失?去了氣?勢，我?的整個(gè)?貨場的?銷售必?然會大?幅下降?。因?yàn)?品牌的?完整性?極其重?要，或?者說是?豐富性?。在貨?品陳列?方面，?我覺得?貨場的?入口一?定要是?一個(gè)開?闊的容?易進(jìn)入?的。因?為整個(gè)?銷售的?決定因?素?zé)o非?就是客?流量和?顧客在?店的駐?足時(shí)間?。店鋪?的管理?者一定?要知道?自己店?鋪的最?暢銷款?是什么?以及最?出錢的?貨架是?什么，?店鋪的?發(fā)展不?同階段?，所采?取的陳?列思想?也是不?一樣的?，如果?在求生?存階段?，那么?就要用?最暢銷?的款陳?列在最?出錢的?貨架上?面，如?果是奔?小康階?段，就?要采取?暢銷款?和滯銷?款的不?同組合?已達(dá)到?四面開?花的景?象。另?外，現(xiàn)?階段最?流行的?陳列思?想莫過?于色系?的搭配?，但是?，在色?系的搭?配過程?中，一?定要注?意整體?的布局?，以及?最小陳?列單元?格的陳?列，再?到整場?組合的?布局。?在陳列?的時(shí)候?，一定?要充分?利用綠?葉紅花?的組合?，如果?，但單?純的色?彩重復(fù)?組合，?而沒有?畫龍點(diǎn)?睛的妙?筆的話?，整場?的布局?會出現(xiàn)?沒有焦?點(diǎn)的尷?尬局面?。在店?鋪海報(bào)?方面，?一定要?突現(xiàn)品?牌的主?題文化?，設(shè)計(jì)?來自于?生活，?反饋于?生活，?在概念?營銷方?面，要?告訴顧?客我們?的衣服?是在什?么樣的?場合穿?的，以?尋找與?顧客生?活態(tài)度?上的共?鳴。在?銷售方?面收集?銷售的?方面的?數(shù)據(jù)，?一定要?各店鋪?分開對?待，做?到一家?店鋪一?份資料?，這樣?才能夠?最準(zhǔn)確?地反饋?設(shè)計(jì)及?生產(chǎn)。?在銷售?過程中?碰到的?挫折要?進(jìn)行下?一