實(shí)用有價(jià)值企業(yè)管理培訓(xùn)問題解決與思維創(chuàng)新訓(xùn)練

實(shí)用有價(jià)值企業(yè)管理培訓(xùn)問題解決與思維創(chuàng)新訓(xùn)練第1頁/共80頁問題解決與思維創(chuàng)新訓(xùn)練

2010.11.3

第2頁/共80頁讓我們來做團(tuán)隊(duì)創(chuàng)意！團(tuán)隊(duì)名稱團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖團(tuán)隊(duì)呼號(hào)團(tuán)隊(duì)標(biāo)識(shí)第3頁/共80頁我們?yōu)槭裁匆邮苄睦砼嘤?xùn)？第4頁/共80頁21世紀(jì)的管理將更加心理學(xué)化。

—摘自《組織行為學(xué)》

美國(guó)前管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)赫爾雷格爾(DonHillreigl)教授等著

第5頁/共80頁

管理對(duì)象系統(tǒng)論

管理對(duì)象物—物系統(tǒng)人—物系統(tǒng)人—人系統(tǒng)自然科學(xué)，技術(shù)、工藝學(xué)，金融財(cái)務(wù)……工效學(xué)，工程心理學(xué)管理學(xué)，管理心理學(xué)第6頁/共80頁從《富爸爸、窮爸爸》看自我角色定位

—羅伯特.清崎的四種人說E（雇員）I（投資者）B（經(jīng)營(yíng)者）S（自由職業(yè)者）我有一份工作這份工作是我的有人為我工作錢為我工作第7頁/共80頁有“智”者事竟成

—智商、情商與人生第8頁/共80頁一.智商、情商與人生成功=能力+努力+機(jī)遇+任務(wù)難度成功=智商（IQ）+情商（EQ）

成功=100%意愿*100%方法*100·%行動(dòng)1.詮釋成功人生的幾種公式：第9頁/共80頁

2.智商、情商及其相互關(guān)系智力——

人在認(rèn)知方面穩(wěn)定的個(gè)性心理特征智力——

個(gè)體指向目標(biāo)的適應(yīng)行為能力智力——

人進(jìn)行抽象思維的能力智商(IntelligenceQuotient)探源第10頁/共80頁智力的構(gòu)成

思維（抽象）注意力觀察力記憶力想象力第11頁/共80頁智商—衡量人智力高低的指標(biāo)韋克斯勒智力分類智商類別理論分布

130以上極優(yōu)秀2.2120-129優(yōu)秀6.7110-119聰穎16.190-109中等50.580-89遲鈍16.270-79低能邊緣6.070以下智力缺陷2.2

第12頁/共80頁情商(EmotionalIntelligence)

探源智商的誤區(qū)：內(nèi)容的不全面性不能控制知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的作用“好就是快”的世俗偏見測(cè)驗(yàn)焦慮問題第13頁/共80頁情商的產(chǎn)生塞林格曼(Salingman)的“樂觀測(cè)試”沙洛維(Salovey)與梅耶(MaYer)的情商概念：區(qū)分自己和他人情緒的能力、調(diào)節(jié)自己和他人情緒的能力、運(yùn)用情緒信息引導(dǎo)思維的能力。第14頁/共80頁戈?duì)柭?Goleman)的情商說：認(rèn)識(shí)自身情緒的能力、妥善管理情緒的努力、自我激勵(lì)的能力、認(rèn)識(shí)他人情緒的能力、人際關(guān)系的管理能力。第15頁/共80頁沙洛維(Salovey)與梅耶(MaYer)的概括：情緒的知覺、評(píng)估、和表達(dá)能力理解和分析情緒、可獲得情緒知識(shí)的能力思維過程的情緒促進(jìn)能力對(duì)情緒進(jìn)行成熟調(diào)節(jié)的能力第16頁/共80頁智商與情商之間的關(guān)系

你中有我我中有你既有分工又有合作第17頁/共80頁智商、情商與人生智商情商偏才全才蠢才偏才第18頁/共80頁1.終身學(xué)習(xí)時(shí)代的到來二.智商、情商與學(xué)習(xí)型社會(huì)Lazy,Busy與Easy的社會(huì)第19頁/共80頁馬克思的天才預(yù)言：

機(jī)會(huì)、壓力與人的全面發(fā)展原始社會(huì)

—原始的全面發(fā)展（體腦并用）——馬克思在《資本論》中的論述階級(jí)社會(huì)

—分工和片面發(fā)展（體腦分離）工業(yè)社會(huì)

—片面發(fā)展達(dá)到頂峰（生產(chǎn)過程內(nèi)部分工）現(xiàn)代社會(huì)

—全面發(fā)展曙光出現(xiàn)（機(jī)會(huì)和壓力并存）第20頁/共80頁2.人腦的學(xué)習(xí)潛力世界上最大的圖書館藏書的信息量10的13次方bit人腦140億腦細(xì)胞能儲(chǔ)存的信息量10的15次方bit第21頁/共80頁—世界著名控制論專家維納

“每一個(gè)人，即便是做出了輝煌創(chuàng)造的人，在他的一生中利用他自己大腦的潛能還不到百億分之一?！钡?2頁/共80頁3.流體智力與晶體智力流體智力：

先天的、與經(jīng)驗(yàn)無關(guān)的、能適應(yīng)不同材料的一般智力形式。是晶狀智力的基礎(chǔ)。流體智力發(fā)展較早，下降也早。一般隨年齡下降。晶狀智力：

知識(shí)、技能等各種經(jīng)驗(yàn)的結(jié)晶。晶狀智力發(fā)展較晚、下降也晚。一般隨年齡上升。第23頁/共80頁Nevertobelatetolearn

終生學(xué)習(xí)的可能性終生學(xué)習(xí)的必要性第24頁/共80頁4.成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)成人學(xué)習(xí)的優(yōu)勢(shì)成人學(xué)習(xí)的劣勢(shì)動(dòng)機(jī)明確、方法得當(dāng)、學(xué)以至用…...功利主義、精力時(shí)間有限、各類干擾…...第25頁/共80頁

待人處事的本領(lǐng)是無價(jià)之寶，我愿意犧牲太陽下的任何東西去獲取它。

——J、D、洛克非勒

該出手時(shí)就出手，該學(xué)習(xí)時(shí)得學(xué)習(xí)！第26頁/共80頁比爾.蓋茨的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論1。戰(zhàn)略決策能力2。營(yíng)建成功的團(tuán)隊(duì)3。溝通4。不斷學(xué)習(xí)5。教練第27頁/共80頁開心一下

身材修長(zhǎng)，長(zhǎng)發(fā)飄逸的一為女性與你擦肩而過，望著她的背影，你想象她是一個(gè)怎樣的人？1.鼻梁高高的模特兒2..性感的女人3.沒什么特征的普通女性4.哼，不是什么美女5.長(zhǎng)發(fā)的男性第28頁/共80頁思考的效益

—解決問題的心理規(guī)律和策略

第29頁/共80頁一.思維的本質(zhì)與核心1.什么是思維思維是對(duì)事物之間內(nèi)在聯(lián)系和本質(zhì)的反映。間接性概括性2.思維的特征第30頁/共80頁3.思維的各種形式動(dòng)作思維、形象思維與抽象思維邏輯思維與直覺思維常規(guī)思維與創(chuàng)新思維集中思維與發(fā)散思維第31頁/共80頁集中（求同）思維發(fā)散（求異）思維第32頁/共80頁4.思維效率的核心—解決問題

問題的三種基本成分：當(dāng)前狀態(tài)、目標(biāo)狀態(tài)、解決障礙。

解決問題的心理學(xué)解釋

什么叫問題

人在沒有明顯的能夠解決方法的情況下，將給定情景轉(zhuǎn)化為目標(biāo)情景的認(rèn)知加工過程，第33頁/共80頁

讓我們來做思維體操！

買項(xiàng)鏈

一位顧客想買一根價(jià)格為7000日?qǐng)A的項(xiàng)鏈，他交給店主一張10000日元的紙幣，店主找不出，就用這張紙幣和隔壁的鞋匠換了10000日?qǐng)A零錢，然后再找給顧客3000

日?qǐng)A，賣出了項(xiàng)鏈。但第二天鞋匠來找店主，說昨天那張10000日?qǐng)A的紙幣是假的。店主只好賠償了鞋匠10000

日?qǐng)A。請(qǐng)問店主在這筆交易中一共損失了多少錢（項(xiàng)鏈就按7000日?qǐng)A計(jì)）限時(shí)：1分半鐘第34頁/共80頁

自行車買賣

一位顧客用60美元買回一輛自行車，接著以

70美元把它賣了出去，然后又用80美元把它買了回來，最后又以90美元把這輛自行車賣掉了。請(qǐng)問，這位顧客最終是：

A、沒賺也沒虧

B、賺了10美元

C、虧了10美元D、賺了20美元

E、虧了20美元F、賺了30美元

G、虧了30美元限時(shí)：1分鐘

第35頁/共80頁二.影響解決問題效率的各種心理因素1.問題信息的錯(cuò)誤表征多余刺激的影響“功能固著”現(xiàn)象第36頁/共80頁

跑馬場(chǎng)上

在一個(gè)圓形的跑馬場(chǎng)上的起跑線上，3匹馬并排地站成一列、準(zhǔn)備向同一方向起跑?，F(xiàn)在知道：A馬的速度是1分鐘2圈、B馬的速度是1分鐘3圈、C馬的速度是1分鐘4圈。請(qǐng)問：至少經(jīng)過幾分鐘，這3匹馬又能同時(shí)并排地跑在起跑線上？

限時(shí)：1分半鐘第37頁/共80頁

關(guān)系推理

一位公安局局長(zhǎng)和一位老人在馬路邊談話，這時(shí)急匆匆跑過來一個(gè)小孩，他氣喘吁吁地對(duì)局長(zhǎng)說：“快回去吧，家里你爸爸（指指局長(zhǎng)）和我爸爸（指指自己）吵起來了！”老人問：“這孩子是誰啊”局長(zhǎng)回答：“是我的兒子?！闭?qǐng)根據(jù)以上的情景作出判斷：在家里吵架的兩個(gè)人和公安局局長(zhǎng)是什么關(guān)系？限時(shí)：1分半鐘

第38頁/共80頁2.心理定勢(shì)的重要作用

什么是心理定勢(shì)

心理活動(dòng)的一種準(zhǔn)備狀態(tài)或傾向性。已有的經(jīng)驗(yàn)往往會(huì)形成人們對(duì)問題的定勢(shì)。第39頁/共80頁心理定勢(shì)的積極作用

會(huì)縮小對(duì)問題情景的知覺，能夠加速對(duì)同類問題的解決。

心理定勢(shì)的消極作用

不利于解決需要變通、創(chuàng)新性質(zhì)的問題。第40頁/共80頁心理定勢(shì)的一些具體表現(xiàn)

推理誤區(qū)正遷移和負(fù)遷移第41頁/共80頁

我們?cè)诤诎抵忻鳎O倒在物體上，我們抓牢這些物體，相信它們便是我們所擁有的唯一的東西。光明來臨是時(shí)，我們放松了我們所占有的東西，發(fā)覺它們不過是與我們相關(guān)的萬物之中之中的一部分而已。

——印度大詩人泰戈?duì)柕?2頁/共80頁3.動(dòng)機(jī)強(qiáng)度與焦慮程度耶爾克斯多德遜定律—

激活水平與行為效率之間的關(guān)系呈倒U字函數(shù)關(guān)系。行為效率焦慮程度第43頁/共80頁一缸魚

一列國(guó)際列車上，德國(guó)人、日本人、美國(guó)人、法國(guó)人、中國(guó)人在一起旅行。途中上來了一位端著魚缸的客人，缸里魚的品種十分罕見。

日本人問：這種魚我們國(guó)家能否引進(jìn)？在日本的氣候、水溫、水質(zhì)條件下，這種魚能不能生長(zhǎng)？

德國(guó)人問：能告訴我這魚的名稱嗎？它在生物學(xué)上是什么類別？有什么習(xí)性？

美國(guó)人問：你的魚是不是從美國(guó)弄來的？因?yàn)橐苍S只有美國(guó)才會(huì)有這樣奇特的東西！

法國(guó)人問：你能不把魚賣給我。我想在我的臥室里養(yǎng)一缸這樣的魚，我的女朋友一定會(huì)興奮不有已！

中國(guó)人則問：真棒！從來沒有見過這種魚！請(qǐng)問這種魚怎么做好吃？清蒸還是紅燒？第44頁/共80頁數(shù)年后…...

日本人形成了大規(guī)模的養(yǎng)殖基地，并占領(lǐng)了高份額的全球市場(chǎng)。

德國(guó)人出版了關(guān)于這種魚的經(jīng)典著作，并建立了一整套相關(guān)學(xué)科，開發(fā)了這種魚的轉(zhuǎn)基因品種。

美國(guó)人最先注冊(cè)了相關(guān)的專利和商標(biāo)，并制定一系列行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，獲利不菲。還經(jīng)常以違背了了有關(guān)規(guī)定為由制裁別的國(guó)家。

法國(guó)人利用這個(gè)魚種發(fā)展出了獨(dú)特的藝術(shù)，以此吸引了全世界的大量游客。

中國(guó)人呢，一是開發(fā)出了這個(gè)魚種的系列菜肴，使品嘗這種魚成為高消費(fèi)群體的時(shí)尚；二是經(jīng)一些學(xué)者研究，發(fā)現(xiàn)世界上最早食用與養(yǎng)殖這種魚的是中國(guó)人，其歷史可以追溯到商朝。第45頁/共80頁態(tài)度決定一切！

4.心態(tài)與態(tài)度第46頁/共80頁推諉文飾投射第47頁/共80頁5..群體心理的影響群體規(guī)范與群體壓力經(jīng)典從眾實(shí)驗(yàn)第48頁/共80頁群體決策游戲

在下列項(xiàng)目中挑選出2項(xiàng)作為團(tuán)隊(duì)的參賽項(xiàng)目，每個(gè)團(tuán)隊(duì)輪流做莊：最多的鑰匙最多的筆最多的扣子（單件）最多的戒指最多的硬幣最多的香煙（包）最多打火機(jī)最多的口紅最貴出租票（單張）最小的手表最高的鞋跟最厚筆記本（單本）最細(xì)的手腕最高的身材最大的鞋子第49頁/共80頁個(gè)體決策與群隊(duì)決策的不同特點(diǎn)個(gè)體決策團(tuán)隊(duì)決策速度正確性創(chuàng)造性風(fēng)險(xiǎn)性適合快慢較低較高視個(gè)人氣質(zhì)、經(jīng)歷較小較大視團(tuán)隊(duì)（尤其領(lǐng)導(dǎo)）特點(diǎn)趨向冒險(xiǎn)或保守兩極任務(wù)結(jié)構(gòu)不明確、需要?jiǎng)?chuàng)新的決策任務(wù)結(jié)構(gòu)明確、有固定執(zhí)行程序的決策第50頁/共80頁6.提高解決問題效率的幾大要點(diǎn)區(qū)分問題性質(zhì)篩選問題表征反思心理定勢(shì)把握適當(dāng)?shù)膭?dòng)機(jī)強(qiáng)度與焦慮程度培養(yǎng)與保持良好的心態(tài)理性對(duì)待眾人的意見第51頁/共80頁三.解決問題的幾種常用思維方法1.通用問題解決法

解決問題過程嚴(yán)格按照程序逐步展開，非常象計(jì)算機(jī)解決問題。第52頁/共80頁

下面加法算式中每一個(gè)字母分別代表1、2、3、4、5、6、7、8、9、0這10個(gè)數(shù)字，已知D=5。請(qǐng)用推理方法求出每個(gè)字母分別代表的數(shù)字。

DONALD+GERALDROBERT第53頁/共80頁

2.形象圖形表征法

把復(fù)雜的問題用圖形、形象等方法直觀化，以便快捷地解決問題。第54頁/共80頁

有四個(gè)動(dòng)物：一只貓、一條狗、一只羊和一匹馬。他們的名字一個(gè)有的叫天使，一個(gè)叫美麗，一個(gè)叫國(guó)王，一個(gè)叫海盜。請(qǐng)從以下線索找出每個(gè)動(dòng)物的名稱：國(guó)王比狗、海盜更小，馬比天使更年輕，美麗最老而且是狗的好朋友。

第55頁/共80頁圖解問題法天使美麗海盜貓X0000X0X000國(guó)王00狗

羊馬00X第56頁/共80頁3.原形（頓悟）啟發(fā)法.

以相關(guān)經(jīng)驗(yàn)以錢為線索進(jìn)入解決問題的捷徑，常常出現(xiàn)頓悟現(xiàn)象為代表的解決問題方式。第57頁/共80頁X已知R=5求X第58頁/共80頁

只允許動(dòng)四根火柴把5個(gè)方塊變成四個(gè)同樣大小的方塊第59頁/共80頁

4.假設(shè)—嘗試法5.手段—目的分析法（爬山法）第60頁/共80頁

一位寧波農(nóng)村的老太到上海走親戚。幾天后，老太想給家里打個(gè)電話。她拿出臨出門時(shí)家人給她寫好的電話號(hào)碼開始撥號(hào)。

由于家里人寫錯(cuò)了號(hào)碼，因此電話里總是傳出一位小姐柔和的聲音：“您撥的電話號(hào)碼不存在。”老太搞不懂，又跑到街上的公用電話去打，可是聽到的還是同樣的聲音。

然后，老太在大街上逢人就問：“我們寧波家里明明裝好了電話，可為什么電話局的小姐總是說寧波的電話號(hào)碼不存在？”寧波的電話號(hào)碼不存在？第61頁/共80頁250萬SARS恐懼癥患者的特點(diǎn)亂吃藥，戴口罩，皺著眉頭不會(huì)笑，搶油搶糧搶中藥，晝夜消毒不睡覺，

未得非典人識(shí)別方法

白白胖胖——在家待的，腰腹?jié)u壯——營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)的，眼睛犯花——電視看的，雙手粗糙——消毒洗的，腋毛稀少——體溫表蹭的。

開心一下第62頁/共80頁讓思想沖破牢籠

—?jiǎng)?chuàng)新思維及其培養(yǎng)第63頁/共80頁

一.智力、創(chuàng)造力及創(chuàng)新思維1.智力對(duì)工作的影響做對(duì)的事情把對(duì)的事情做對(duì)第64頁/共80頁做別人沒做過的、富有創(chuàng)意的事情！2.創(chuàng)造力對(duì)工作的影響第65頁/共80頁香料罐的啟示

香港有一家味精公司，雖生意很好，但銷售額到一定水平后不再上升。老板要求員工每人都必須出一個(gè)促銷點(diǎn)子。一時(shí)，什么“附獎(jiǎng)、贈(zèng)送、改包裝”等點(diǎn)子層出不窮。有個(gè)年輕女職員到了規(guī)定的期限還沒有想出一個(gè)好主意，十分著急。這天她在家吃飯時(shí)，想往菜里倒點(diǎn)香料，但因罐內(nèi)香料受潮，把洞口堵住了，倒不出來，于是，她用牙簽把弄大些，問題就解決了。這時(shí)，她突然冒出了一個(gè)增加味精銷量的好主意…...第66頁/共80頁3.智力與創(chuàng)造力的關(guān)系智力是創(chuàng)造力的必要條件，但并不是充分條件創(chuàng)造力高的人智商不能太低，但智商高的人不一定有高的創(chuàng)造力第67頁/共80頁4.創(chuàng)造力與創(chuàng)新思維的關(guān)系

創(chuàng)造力智力因素非智力因素思維能力觀察力注意力記憶力想象力情感意志性格氣質(zhì)第68頁/共80頁2.形成強(qiáng)烈的成功和創(chuàng)新欲望

二.培養(yǎng)創(chuàng)新思維能力的幾大途徑3.鼓勵(lì)發(fā)散思維并和集中思維相結(jié)合

4.

重視直覺思維并用邏輯思維來補(bǔ)充

5.多多參加和組織各種創(chuàng)新活動(dòng)1.建設(shè)崇尚、促進(jìn)創(chuàng)新的企業(yè)文化第69頁/共80頁

三.各類創(chuàng)新思維方法訓(xùn)練

第70頁/共80頁1.逆向思維法

對(duì)思維對(duì)象的性質(zhì)從正反兩方面進(jìn)行思考和斷定。如肯定—否定希望點(diǎn)—缺點(diǎn)歸納—演繹大—小盈—虧等多視角訓(xùn)練第71頁/共80頁盈虧之間的辯證法一虧百贏

日本松戶市原市長(zhǎng)松本青把自己擁有的連鎖藥店取名為“創(chuàng)意藥局”，顧名思義，他的經(jīng)營(yíng)手法是很具獨(dú)創(chuàng)性的。松本的主要?jiǎng)?chuàng)意在于將當(dāng)時(shí)售價(jià)200元的膏藥以80元賣出。由于80元的價(jià)格實(shí)在是太便宜了，所以“創(chuàng)意藥局”連日生意興隆，門庭若市。雖然這種膏藥的銷售量越來越大，但整個(gè)藥局的經(jīng)營(yíng)卻出現(xiàn)了前所未有的盈余，這是因?yàn)椤?..

偷龍轉(zhuǎn)鳳

打折銷售是國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上常見的推銷策略，打9折就是“100元賣90元”。而日本三越百貨公司卻利用人們的“貨幣錯(cuò)覺”，提出了“100元買110元”推銷策略，結(jié)果第一月的營(yíng)業(yè)額就增加了2億日元。這里面究竟有什么道理呢？