醫(yī)患溝通心得

醫(yī)患溝通心得

醫(yī)患溝通心得1

如何把“四好一滿足”做成衛(wèi)生品牌工程是醫(yī)院的重要課題，既要做到服務(wù)好、質(zhì)量好，又要做到醫(yī)德好、效能好，就像沈健老師講的那樣，要讓每位醫(yī)務(wù)人員心中有“以患者為中心”的人文醫(yī)學(xué)理念框架，把“以病人為中心”既當(dāng)成手段又作為目的。如何把“以病人為中心”這個理念應(yīng)用在溝通中，是我們每位醫(yī)務(wù)人員需要不斷學(xué)習(xí)和完善的課題。

吾聽吾忘，吾見吾記，吾做吾悟”，只有走近病人去親身體驗(yàn)，才能在實(shí)踐中不斷總結(jié)出好的閱歷，運(yùn)用同理心加上我們良好的信譽(yù)，精確?????診斷、急躁解釋、有效治療、細(xì)心護(hù)理，與病人建立堅(jiān)固的信任與工作關(guān)系，關(guān)懷病人的疾苦，理解病人角色，主動了解患者的想法、感覺以及期望，滿意患者的需求。假如我們能夠真正做到“八個明白，四個了解”，說明我們已經(jīng)把握了醫(yī)患溝通技巧的精髓。

“有時，去治愈;經(jīng)常，去關(guān)心;總是，去勸慰?！比绾谓⑨t(yī)患雙方的“情感賬戶”，我想每位醫(yī)護(hù)人員心中都存有一座天枰，醫(yī)患之間相互信任與理解其實(shí)并不簡單，“情感賬戶”是存在于醫(yī)患關(guān)系中的信任總數(shù)，每一次醫(yī)患之間的互動就像是在此賬戶內(nèi)存款或取款，“存款”是在建立或改善信任，有助于建立和諧醫(yī)患關(guān)系，“取款”是在降低信任，防礙構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。我們不能保證每一句話、每一個動作和行為都讓患者特別滿足，但是我們可以通過多次善意的“存款”行為，與患者及其家屬建立良好互動，增加雙方滿足度，削減沖突，通過醫(yī)護(hù)人員在臨床診療全過程對于患方真誠、有效、順暢的溝通，建立起和諧的工作關(guān)系。

沈健老師說得好，與其讓患者“滿足”，不如讓患者“興奮”，與其讓患者“興奮”，不如讓患者“內(nèi)疚”……《不埋怨的世界》中有這樣一段話：“任何人和團(tuán)隊(duì)要想勝利，就永久不要埋怨，由于埋怨不如轉(zhuǎn)變，要有接納批判的包涵心以及解決問題的行動力?！边@段話讓我感受頗深，我想大家也會有同感的……

醫(yī)患溝通心得2

醫(yī)患溝通心得（1）：

為了更好地為客人服務(wù)，診所規(guī)定每天早晨九點(diǎn)非常到十點(diǎn)是早培訓(xùn)時間。最近一段時間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護(hù)士，模擬真實(shí)的醫(yī)患溝通的場景進(jìn)行演練，每個人都要參與，學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)指出不足。

每天接待客人和協(xié)作醫(yī)生，覺得是很平常的事情，自從參與了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室預(yù)備物品那么簡潔，怎么做才能為客人供應(yīng)周到的服務(wù)，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的幫助醫(yī)生做好診療等等許多問題需要我們?nèi)ハ肴プ?。每次參與完培訓(xùn)，我會把大家爭論的需要留意和改進(jìn)的地方登記來，運(yùn)用到實(shí)際的工作中，經(jīng)過一段時間的改進(jìn)，我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人談天比以前更自然，也比以前更自信。

以前到前臺請客人不做自我介紹，許多時候客人想叫你，也只是說護(hù)士小姐，感覺就是有距離感，現(xiàn)在去請客人先向客人做自我介紹，呈現(xiàn)自己的自信同時客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了。許多客人來看牙，其實(shí)是很緊急的，由于不知道牙齒有什么問題，心里很擔(dān)心，這個時候給他們一個親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊急，拉近彼此的距離，也可以便利接下來的問診。請客人進(jìn)診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱，進(jìn)入診室可以問一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫(yī)，坐到牙椅上緊急，可以關(guān)心他們坐牙椅，主動為他們墊個靠墊，坐得舒適了，就不會那么緊急了。問一下客人的就診目的，細(xì)心聽他們講牙齒狀況，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生，這個醫(yī)生擅長的技術(shù)，請客人稍候，去請醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的就診目的，醫(yī)生進(jìn)入診室，為客人介紹醫(yī)生，這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來仔細(xì)聽醫(yī)生和客人溝通，預(yù)備需要的物品。在這個過程中適時給客人鼓舞和贊美，讓他們漸漸接受你。

許多時候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)受不太好，沒有士氣看牙醫(yī)，耽擱了牙齒的治療，到了不得不治的時候，精神上苦痛，經(jīng)濟(jì)上昂貴。我盼望通過我們的努力，讓更多的國內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費(fèi)用廉價(jià)，不再苦惱看牙貴。

醫(yī)患溝通心得（2）：

常言道，“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，我院從從10月18日至11月30日開展了“溝通月”活動，并提出了活動主題口號——“溝通無處不在，溝通從心開頭”，把對病人的敬重、理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)在從患者入院到出院的醫(yī)療服務(wù)全過程中。

一、基本概況

一個月來，全院除了懸掛主題口號的橫幅外，營造出深厚的活動氣氛；開辦講座，進(jìn)行醫(yī)患溝通培訓(xùn)；各科室結(jié)合各自的詳細(xì)實(shí)際，有針對性地提出了各自的溝通口號。全院共有24名員工結(jié)合工作實(shí)際，撰寫并提交了溝通心得；各科主任、護(hù)士長、科室負(fù)責(zé)人與所屬員工進(jìn)行面對面溝通100余人次；住院兩天以上的病人對所在科室科主任、護(hù)士長、管床醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士知曉率達(dá)80%以上；外科護(hù)士長更是身先士卒，員工踴躍參加。他們對病人的溝通不是搞形式，走過場，而是切切實(shí)實(shí)地傾聽他們的心聲，扎扎實(shí)實(shí)地解決他們的困苦，所以每次檢查病人對科室科主任、護(hù)士長、管床醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士知曉率不僅達(dá)90%以上，更有贊不絕口的褒獎。通過“溝通月”活動的開展，達(dá)到了科室與科室之間、員工與員工之間、醫(yī)護(hù)與患者之間建立相互敬重、理解、信任的新型伙伴關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)了患者切身利益，增加了醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識和法律意識，提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保了醫(yī)療平安，涌現(xiàn)出了外科為主的明星溝通團(tuán)隊(duì)，王麗亞、張梅貞、鄒建國、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”。

二、基本做法

通過這次溝通活動，結(jié)合平常工作體會，我們總結(jié)出一些行之有效的做法。

（一）、溝通方法

1、預(yù)防為主的溝通：在醫(yī)療活動過程中，如發(fā)覺可能消失問題苗頭的病人，馬上將其作為重點(diǎn)溝通對象，針對性的進(jìn)行溝通。如內(nèi)科病區(qū)護(hù)士長徐重萍常常在早、晚交班時將值班中發(fā)覺的可能消失問題的患者和大事作為重要內(nèi)容進(jìn)行交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員做到心中有數(shù)、有的放矢地做好溝通與溝通工作。

2、交換溝通者：如責(zé)任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時，另換其他醫(yī)護(hù)人員或上級醫(yī)師、科主任與其進(jìn)行溝通。急診科就常常接診一些急性酒精中毒的患者，這些病人往往有兩個特點(diǎn)，一是心情難以掌握，二是陪伴者也是感動型的人，當(dāng)接診醫(yī)生與他們溝通陷入僵局時，交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果。

3、書面溝通：對丟失語言力量或需進(jìn)行某些特別檢查、治療、重大手術(shù)的患者，患者或家屬不協(xié)作或不理解醫(yī)療行為的、或一些特別的患者，當(dāng)采納書面形式進(jìn)行溝通。

4、集體溝通：當(dāng)下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不愿定時，先請示上級醫(yī)師或與上級醫(yī)師一同集體溝通。內(nèi)二科對一些危重并疑難病人特殊是診斷心肌梗死的病人往往實(shí)行集體溝通的形式，給病人親屬留下一個特別重視的印象。

5、協(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通：診斷不明或疾病病情惡化時，在溝通前，醫(yī)生與醫(yī)生之間，醫(yī)生與護(hù)士之間，護(hù)士與護(hù)士之間相互爭論，統(tǒng)一熟悉后由上級醫(yī)師對家屬進(jìn)行解釋，避開使病人或家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。

（二）溝通技巧

與患者或家屬溝通時應(yīng)體現(xiàn)敬重對方，急躁傾聽對方的傾訴，憐憫患者的病情，愿為患者奉獻(xiàn)愛心的姿勢，并本著誠信的原則，堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：

“一個”技巧。多聽病人或家屬說幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對患者的病情盡可能作出精確?????解釋。

“二個”把握。把握病情、檢查結(jié)果和治療狀況；把握患者醫(yī)療費(fèi)用狀況及患者、家屬的社會心理狀況。

“三個”留意。留意溝通對象的訓(xùn)練程度、心情狀態(tài)及對溝通的感受；留意溝通對象對病情的認(rèn)知程度和期望值；留意自身的心情反應(yīng)，學(xué)會自我掌握。

“四個”避開。病員服務(wù)中心可以說是我院接待醫(yī)療投訴的第一站。在接待工作中，鄒建國同志總結(jié)出一套有效的方法就是“四個”避開——避開使用刺激對方心情的語氣、語調(diào)、語句；避開壓抑對方心情、刻意轉(zhuǎn)變對方的觀點(diǎn)；避開過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯；避開強(qiáng)求對方馬上接受醫(yī)生的意見和事實(shí)。

三、溝通無止盡

“溝通月”作為一次活動雖然結(jié)束了，但溝通作為我們工作的一個重要組成部分是永無止盡的。應(yīng)當(dāng)糊涂地看到，我們與病人的溝通還存在著許多問題，許多隱患，絕不是通過一次“溝通月”活動就能一勞永逸、高枕無憂的。我們極少數(shù)同志接到病人的檢查申請單看也不看，而是憑“想當(dāng)然”地就給病人做檢查，其結(jié)果是指東為西、指鹿為馬，最終導(dǎo)致張冠李戴、南轅北轍。這絕不是一個技術(shù)問題，而是一個工作態(tài)度問題。我們要以這次“溝通月”活動為契機(jī)，既看到我們?nèi)〉玫某晒?，也要看到我們的不足，使每位員工充分熟悉到加強(qiáng)溝通的重要性，并把這種熟悉轉(zhuǎn)化成搞好溝通的自覺行動。

醫(yī)患溝通心得3

青年興則國家興，青年強(qiáng)則國家強(qiáng)。

主席高度重視共青團(tuán)和青年工作，多次發(fā)表講話，對當(dāng)代中國青年寄予了殷切期望，為共青團(tuán)和青年工作指明方向。

主席同各界優(yōu)秀青年月表座談時發(fā)表講話，對青年人的五條囑咐，分別是堅(jiān)決抱負(fù)信念、練就過硬本事、勇于創(chuàng)新制造、矢志艱苦奮斗、錘煉高尚品行。

其中我對練就過硬本事的印象尤其深刻。

究竟青少年正處于學(xué)習(xí)的黃金時期，應(yīng)當(dāng)把學(xué)習(xí)作為首要任務(wù)，作為一種責(zé)任、一種精神追求、一種生活方式，樹立幻想從學(xué)習(xí)開頭、事業(yè)靠本事成就的觀念，讓勤奮學(xué)習(xí)成為青春遠(yuǎn)航的動力，讓增長本事成為青春搏擊的能量。

要堅(jiān)持學(xué)以致用，深化基層，深化群眾，在社會的高校校里，把握真才實(shí)學(xué)，才能不至于在社會的洪流中被沖垮。

其實(shí)在校內(nèi)里面我們都有許多機(jī)會能夠熬煉自己的各種力量，只要我們肯付出努力，狠抓落實(shí)，不畏困難，總是能夠有足以令自己成長的收獲。

在當(dāng)今的環(huán)境當(dāng)中，不僅僅要學(xué)會從書本當(dāng)中吸取學(xué)問，更要從生活的方方面面去進(jìn)行新的嘗試，這樣才能為自己日后邁向社會成就事業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在此過程中，我們更應(yīng)當(dāng)重視的是過程，要懂得去多練，把握住學(xué)校為自己供應(yīng)的機(jī)會，信任這樣做，日后自己定會感謝當(dāng)時所做的努力

醫(yī)患溝通心得4

和病人打交道近三十年，幾乎各種脾氣秉性的人都接觸過，也可以說是閱人很多了。在和他們的溝通過程中，收獲了一些心得，情愿和大家共享、溝通。

首先，站在患者或家屬面前的醫(yī)護(hù)人員，應(yīng)當(dāng)是不卑不亢、言行謹(jǐn)慎的。此時的我們，就是權(quán)威，必要的莊重和嚴(yán)謹(jǐn)會讓對方覺得我們是值得敬重和信任的，從而產(chǎn)生更好的醫(yī)從性，使診治過程順暢和諧。反之，假如一個醫(yī)護(hù)人員在病患面前過于隨便、謙卑，往往會讓對方懷疑我們的執(zhí)業(yè)水準(zhǔn)或敬業(yè)精神，簡單對我們的醫(yī)療行為產(chǎn)生質(zhì)疑，造成醫(yī)患之間的沖突。當(dāng)然，所謂的不卑不亢，不是表現(xiàn)出居高臨下，冷酷無情的距離感，而是建立在對病患敬重、關(guān)懷的基礎(chǔ)上，是具有親和力的。

其次，我們的懇切，要讓對方看得見。我們的醫(yī)護(hù)人員，都經(jīng)過了數(shù)年的專業(yè)訓(xùn)練、具有多年的工作閱歷，且有各種法律法規(guī)和職業(yè)道德的約束，工作中應(yīng)當(dāng)可以做到精準(zhǔn)無誤的，那為什么還會有那么多的醫(yī)患沖突呢??？根源其實(shí)就是態(tài)度問題。我們的懇切，肯定要讓他看得見，感知到，他才會明白，我們所做的一切，的確是為了他早日康復(fù)。那么，我們的誠意，如何表達(dá)呢？其實(shí)，一些貌似無意而簡潔的小動作，便可以有效的拉近醫(yī)患之間的距離，達(dá)到一兩撥千金的效果。比如，攙扶一下行動不便的患者、為患者掖掖被角，關(guān)懷一下他上一餐吃了什么，提示一下辛苦守護(hù)的家屬留意休息……于我們只是舉手之勞，于他們卻是如沐春風(fēng)。

還有很重要的一點(diǎn)：溝通方式，因人而異，見機(jī)行事。比如，對于一些樸實(shí)的農(nóng)夫，我們有急躁，且言談舉止中不要表示出嫌棄；對一些學(xué)問分子，可以開門見山的告知他：“您是有文化的人，我們確定能很好的溝通。”另外，在診療過程中對病人要多鼓舞，多表揚(yáng)；少批判、少教訓(xùn)。

俗話說：“人心都是肉長的”。我始終堅(jiān)信，假如我們?nèi)σ愿?，以誠相待，患者必會滿懷信任，性命相托。無論是春暖花開還是冰天雪地，我們的血總是熱的。愿全部的白衣天使，高擎一顆火熱的救死扶傷之心，在這個間或薄情的世界里，英勇執(zhí)著的堅(jiān)守。

醫(yī)患溝通心得5

醫(yī)患關(guān)系是指醫(yī)生與患者之間相互聯(lián)系、相互影響的交往過程。這是一種特別的人際關(guān)系，是以醫(yī)療為中心，以維護(hù)患者健康為目的。醫(yī)患交往過程實(shí)質(zhì)上是醫(yī)生以自己的專業(yè)和技能關(guān)心患者擺脫疾病、預(yù)防疾病，保持健康；醫(yī)患關(guān)系還是一種以患者為中心的人際關(guān)系，一切醫(yī)療過程和醫(yī)患交往過程都要作用于患者，并以解決患者健康問題為目的。聽了韓晶教授的講座，我在以下幾個方面談一下關(guān)于醫(yī)患溝通的方式和技巧。

首先要有合適的言談舉止，在跟病人交談時應(yīng)吐詞清楚，語調(diào)親切，用語文明，傾聽仔細(xì)，談吐高雅，熱忱急躁。在診室就坐應(yīng)端莊大方，站立儀態(tài)高雅，行走穩(wěn)健輕快；病人來時有迎聲，走時有送聲，應(yīng)當(dāng)站立迎送。多使用禮貌用語，在日常工作中應(yīng)當(dāng)做到在接診每一位病人時主動問候，微笑服務(wù)，用規(guī)范的儀表、言談、行為進(jìn)行溝通。

要留意我們最初和病人接觸時候的神情，每個人在別人心里總是會有第一印象，打算性的7秒鐘就是最初接觸的那一刻，可以讓熟悉你的人立刻做出反應(yīng)。病人來醫(yī)院是抱著期盼的心理，或多或少都是帶著焦慮和擔(dān)心的心情，此時來到醫(yī)生面前最盼望看到的是適度的熱忱迎接，自然輕松的真誠神情，最忌諱醫(yī)生對病人的全身端詳表情淡漠或者是蔑視的神情，此時應(yīng)當(dāng)多一些真誠的發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷和問候，以及一些對病人的關(guān)注，給病人一種被重視的感覺，只有這樣才能讓病人在與你接觸的一瞬間對你產(chǎn)生信任和好感，我們應(yīng)當(dāng)時刻想著：病人也是布滿感情的人物，對于最初診斷的病人更應(yīng)當(dāng)留意到這一點(diǎn)，或許這個病人下次再來醫(yī)院復(fù)診時還是會找到你，由于你上次賜予了他一份平安。

要學(xué)會微笑，嘴角上揚(yáng)是全世界最美的弧度，可見，醫(yī)療服務(wù)中的微笑是一種多么樂觀的態(tài)度，它源于醫(yī)務(wù)者健康樂觀的心態(tài)，源于醫(yī)者仔細(xì)負(fù)責(zé)的社會責(zé)任和價(jià)值追求，笑容可以照亮全部見到他的人，像穿過烏云的太陽，帶給人們暖和，微笑的魅力可見一斑。

良好的醫(yī)患溝通可以提高醫(yī)療質(zhì)量平安，降低醫(yī)療糾紛，同時還可以保障醫(yī)療管理，為醫(yī)院帶來化的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益，一點(diǎn)微笑的面容，一絲關(guān)注的神情，幾句問候的話語，會讓一切工作變得自然和順暢。

醫(yī)患溝通心得6

醫(yī)生的醫(yī)患溝通力量在疾病的治療中起著舉足輕重的作用。醫(yī)生要勤看、勤問、勤聽、勤寫、勤講、勤思，通過仔細(xì)詢問，認(rèn)真查體，急躁解答，與患者建立起良好的醫(yī)患關(guān)系，取得患者的信任。

在與患者的溝通中要讀懂眼神，了解心思，恰到好處。作為麻醉醫(yī)師，要進(jìn)行規(guī)范的術(shù)前訪視，有效的溝通可以減輕患者對麻醉的恐驚感，更好的與醫(yī)生協(xié)作順當(dāng)完成手術(shù)。

我院的和諧之道是：“心靈需要理解才能溝通，感情需要理智才能升華，紛爭往往因誤會而起，解決之道在于溝通”，溝通無處不在，讓我們將心注入，專心溝通，藝術(shù)服務(wù)。

醫(yī)患溝通心得7

在藥房窗口，我們每天都要面對大量的患者。不同的患者有不同的需求，要做好藥學(xué)服務(wù)，與患者建立良好的關(guān)系，我想最重要的是真誠，對患者要有憐憫心和人性關(guān)愛?；颊邼M懷盼望來到醫(yī)院，每一張?zhí)幏降暮竺?，都有著對健康的渴望和對疾病的恐驚；每一張?zhí)幏蕉悸?lián)系著醫(yī)生與患者，聯(lián)系著醫(yī)院與社會，也聯(lián)系著一個個家庭。

作為一名藥師，不應(yīng)只滿意于“拿對藥、給對人”，而應(yīng)仔細(xì)了解患者的需求，用我們真誠的服務(wù)讓患者感覺到暖和，由于我們除了藥品，還有一種更重要的東西——語言。一句愛護(hù)的話語、一個關(guān)愛的動作、一個友善的眼神，都能成為逾越醫(yī)患間鴻溝的有效方法和途徑。

醫(yī)患溝通心得8

為了更好地為客人服務(wù)，診所規(guī)定每天早晨九點(diǎn)非常到十點(diǎn)是早培訓(xùn)時間。最近一段時間都在做醫(yī)患溝通的培訓(xùn)，每天選一位客人一位醫(yī)生一位護(hù)士，模擬真實(shí)的醫(yī)患溝通的場景進(jìn)行演練，每個人都要參與，學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)指出不足。

每天接待客人和協(xié)作醫(yī)生，覺得是很平常的事情，自從參與了醫(yī)患溝通的培訓(xùn)之后，我覺得接待患者不只是把客人帶到診室預(yù)備物品那么簡潔，怎么做才能為客人供應(yīng)周到的服務(wù)，怎么做才能給客人留下很好的第一印象，怎么做才能讓客人放松，怎么做才能更好的幫助醫(yī)生做好診療等等許多問題需要我們?nèi)ハ肴プ?。每次參與完培訓(xùn)，我會把大家爭論的需要留意和改進(jìn)的地方登記來，運(yùn)用到實(shí)際的工作中，經(jīng)過一段時間的改進(jìn)，我覺得自己現(xiàn)在接待客人與客人談天比以前更自然，也比以前更自信。

以前到前臺請客人不做，許多時候客人想叫你，也只是說護(hù)士小姐，感覺就是有距離感，現(xiàn)在去請客人先向客人做自我介紹，呈現(xiàn)自己的自信同時客人也能稱呼你的名字，感覺更親切了。許多客人來看牙，其實(shí)是很緊急的，由于不知道牙齒有什么問題，心里很擔(dān)心，這個時候給他們一個親切的笑臉，可以緩解他們心中的緊急，拉近彼此的距離，也可以便利接下來的問診。請客人進(jìn)診室的路上，可以介紹一下診室的環(huán)境，有的人怕冷有的人怕熱，進(jìn)入診室可以問一下診室的溫度是否合適，有的客人第一次看牙醫(yī)，坐到牙椅上緊急，可以關(guān)心他們坐牙椅，主動為他們墊個靠墊，坐得舒適了，就不會那么緊急

了。問一下客人的就診目的，細(xì)心聽他們講牙齒狀況，然后為他們介紹一下看診醫(yī)生，這個醫(yī)生擅長的技術(shù)，請客人稍候，去請醫(yī)生。向醫(yī)生說明客人的就診目的，醫(yī)生進(jìn)入診室，為客人介紹醫(yī)生，這樣醫(yī)生和客人都對彼此有了初步的了解，縮短彼此的距離，接下來仔細(xì)聽醫(yī)生和客人溝通，預(yù)備需要的物品。在這個過程中適時給客人鼓舞和贊美，讓他們漸漸接受你。

許多時候不是客人不重視自己的牙齒，而是以前看牙的經(jīng)受不太好，沒有士氣看牙醫(yī)，耽擱了牙齒的治療，到了不得不治的時候，精神上苦痛，經(jīng)濟(jì)上昂貴。我盼望通過我們的努力，讓更多的國內(nèi)的客人可以像歐美客人那樣輕松看牙，享受看牙的過程，每年檢查兩次牙齒，洗兩次牙，牙齒健康，費(fèi)用廉價(jià)，不再苦惱看牙貴。

醫(yī)患溝通心得9

規(guī)范的診療行為是醫(yī)患溝通根本的要素。醫(yī)患溝通，不僅僅是語言上的溝通，也有行為上的溝通。我認(rèn)為，醫(yī)患溝通最根本的要素是規(guī)范的醫(yī)療行為。家父晚年曾多次在一家醫(yī)院住院，我多次在病區(qū)陪護(hù)，對于該醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員的行為，至今仍深感嚴(yán)峻不滿。家父住院期間，無論病區(qū)多么嚴(yán)峻，能見到的基本上就是經(jīng)治醫(yī)師，經(jīng)治醫(yī)師不在為時，很少見到其他醫(yī)師的影子。即便有其他醫(yī)師查房，也就是站在病房門口問一聲，仔細(xì)細(xì)致的詢問病情、體格檢查都成了我的奢望。試想，假如沒有規(guī)范的醫(yī)療行為，所謂的溝通技巧猶如作秀，根本不發(fā)揮不了作用的，只能激化沖突。白求恩大夫感動我們的是他一絲不茍的專業(yè)精神，而不是他的言語。

誠信是溝通的基礎(chǔ)。有些糾紛的發(fā)生，與醫(yī)師沒有充分履行告知義務(wù)有關(guān)，于醫(yī)師出自經(jīng)濟(jì)利益的誘導(dǎo)有關(guān)。我們對患者的告知，肯定要出自對患者知情同意權(quán)的敬重，出自對患者利益的愛護(hù)。沒有了患者，就沒有我們醫(yī)生存在的價(jià)值。對患者的告知，要達(dá)到雙方信息對稱的程度，要用患者聽得懂的語言去告知，而不是用晦澀的醫(yī)學(xué)術(shù)語，而且肯定要告知替代方案。對房顫患者，除告知有射頻消融等技術(shù)手段，也要告知患者有藥物保守治療的選擇，同樣，對于肺內(nèi)小結(jié)節(jié)，除告知可以穿刺活檢、手術(shù)等措施，也要告知患者也可以選擇非手術(shù)，可以定期復(fù)查等。最不行取的是對患者醫(yī)療費(fèi)用、治療效果不切合實(shí)際的。假如患者醫(yī)療費(fèi)用、醫(yī)療效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期，醫(yī)患沖突則不行避開。

良好的醫(yī)療效果是溝通的保障。良好的醫(yī)療效果是醫(yī)患雙方共同的追求，盡管沖突簡單。所以發(fā)生醫(yī)療糾紛時，化解沖突最切實(shí)有效的措施是樂觀救治患者，削減或避開患者受到醫(yī)療損害，否則，一切語言都是蒼白的。

在解決上述問題的基礎(chǔ)后，我們克制的態(tài)度、妥當(dāng)?shù)恼Z言、善意的關(guān)懷等方法才能解決一些問題，以由人推己，以己推人的.方式去思索、去行動，才能有效地進(jìn)行溝通，從而化解沖突。

醫(yī)患溝通心得10

我院為提高全院職工整體素養(yǎng)，更好為患者服務(wù)，舉辦了四期醫(yī)患溝通培訓(xùn)課，濟(jì)仁方院長主講“服務(wù)從我做起”；中醫(yī)院趙老師主講“醫(yī)患溝通技巧”；森工醫(yī)院王主任主講“轉(zhuǎn)變命運(yùn)，走向勝利”；我院田院長主講“年輕職工服務(wù)理念培訓(xùn)”；通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我深刻的體會到學(xué)習(xí)醫(yī)患溝通技巧的重要性，同時也把握了肯定的學(xué)問。

隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛進(jìn)展，醫(yī)學(xué)正在以前所未有的速度，向著生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變。這種技術(shù)進(jìn)步的代價(jià)是巨大的，各種簡單的醫(yī)療器械橫在醫(yī)生與患者之間，把兩者的距離越拉越大，醫(yī)患之間的親熱關(guān)系慢慢疏遠(yuǎn)，因此以人為本的人性化服務(wù)得到越來越多的服務(wù)對象的擁護(hù)。良好的醫(yī)患溝通是實(shí)現(xiàn)以病人為中心，減輕病人心身苦痛，制造最佳心身狀態(tài)的需要，是促進(jìn)醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要。這就要求我們醫(yī)務(wù)工不僅需要學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，還需要提高人文素養(yǎng)的修養(yǎng)，通過這四期培訓(xùn)，我不僅進(jìn)一步把握了醫(yī)患溝通的技巧，也增進(jìn)了對本職工作的責(zé)任心，首先明白要從我做起，腳踏實(shí)地干好每一項(xiàng)工作，無愧于心，從而成為一個人性豐滿的人。

對于一名醫(yī)務(wù)工，醫(yī)學(xué)專業(yè)學(xué)問與人文素養(yǎng)訓(xùn)練，正猶如左膀右臂，缺一不行。醫(yī)患溝通技巧的奇妙使用，具有特別重要的作用：

對病人的治療的重要性

關(guān)注病人的心理與社會需要必定要求醫(yī)務(wù)工在臨床工作中與病人進(jìn)行有效的溝通。有許多疾病是無法治愈的，在這種狀況下，醫(yī)生所能賜予患者的主要是發(fā)自內(nèi)心的敬重，暖和的關(guān)懷以及對生活的盼望，從而盡可能的保障其生存質(zhì)量。只有通過醫(yī)患溝通，才能與病人建立起促進(jìn)治療的良好醫(yī)患關(guān)系，才能了解病人所關(guān)懷與需要的是什么，才能依據(jù)病人的實(shí)際狀況制定出合宜的治療方案，從而取得最佳的醫(yī)療效果。

對醫(yī)生提高自身滿足度的重要性

與病人溝通開展得好，也就說明這項(xiàng)工作做得得心應(yīng)手，心情自然舒服。具有良好的與患者溝通力量的醫(yī)生能夠顯得更加自信，并能更有效地應(yīng)對生氣與懷有敵意的病人。良好的溝通力量對醫(yī)生個人的好處遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出臨床工作的范圍。

對建立良好醫(yī)患關(guān)系的重要性

在醫(yī)療服務(wù)工作中，堅(jiān)持以病人為中心，供應(yīng)人性化服務(wù)，真正做到敬重病人、關(guān)愛病人、服務(wù)病人，既代

表了廣闊患者的利益，又代表了廣闊醫(yī)務(wù)工的心愿和利益。醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)與患者溝通溝通，時時體現(xiàn)對患者細(xì)心、急躁、關(guān)懷和愛心，到處體現(xiàn)對患者的人性化服務(wù)，是醫(yī)療服務(wù)進(jìn)展的必定趨勢，也是醫(yī)療服務(wù)工作不行缺少的，和諧的醫(yī)患關(guān)系需要人文的關(guān)懷與善意的溝通。

年輕是拼搏的本錢，而不是揮霍的籌碼。所以我們要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，敢于，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。信任隨著醫(yī)學(xué)事業(yè)的不斷進(jìn)展，人文素養(yǎng)的培育會越來越受到人們的關(guān)注，作為新一代的醫(yī)務(wù)工，承載著社會大眾的期望，我們應(yīng)當(dāng)努力成為擁有醫(yī)學(xué)專業(yè)技術(shù)和良好溝通技能的新型醫(yī)學(xué)工。讓自己成為一個讓患者認(rèn)可的醫(yī)務(wù)工，更好為患者服務(wù)。

醫(yī)患溝通心得11

我是一名剛走上工作崗位的醫(yī)同學(xué)，工作一年多來，深感和諧的醫(yī)患關(guān)系，是從良好溝通開頭的。

醫(yī)患之間的溝通不僅為診斷所必需，也是治療中不行缺少的。但現(xiàn)實(shí)做到還有一段距離。在門診的這段時間，葛建平主任就常教育我：醫(yī)患之間的溝通帶有專業(yè)性與藝術(shù)性，說溝通力量是醫(yī)生必需具備的力量并不為過。因此，醫(yī)生應(yīng)當(dāng)起主導(dǎo)作用，不應(yīng)當(dāng)拙于表達(dá)，過度埋怨病人。

醫(yī)患溝通最重要的是醫(yī)生的態(tài)度。醫(yī)生必需懇切、平易近人，關(guān)心患者樹立減輕苦痛、戰(zhàn)勝病魔和早日康復(fù)的信念。葛主任常說：沒有哪個人會沒事兒往醫(yī)院跑的，都是為自己或家人的健康，他才會到醫(yī)院來尋求關(guān)心的。這時候，他的心情難免會有些焦躁、可怕。此時醫(yī)生的態(tài)度就打算了他接下來的心理變化，甚至疾病的轉(zhuǎn)歸。

在門診，每天都要接待許多病人，遇到患者問相同的問題，不能懶得解釋，更不能說“自己回去百度”這樣的話，由于對患者而言“一些和病情有關(guān)的學(xué)問雖然自己也能了解到，但還是盼望從大夫的嘴里說出來印證一下”。而且，許多的叔叔、阿姨輩的人根本不知道“百度”是什么，更別提怎么用了。

當(dāng)面對病人時我們應(yīng)當(dāng)學(xué)會傾聽，我們必需盡可能急躁、用心和關(guān)懷地傾聽病人的訴述，可以說，傾聽是進(jìn)展醫(yī)患間良好關(guān)系最重要的一步。假如病人有些急躁，我們就更加要心平氣和與冷靜。就算有的病人的想法是不當(dāng)?shù)?，也不行?shí)行完全否定態(tài)度，更不要與病人爭辯。我們需要做的是向他確認(rèn)了他的狀況后，把我們的觀點(diǎn)告知他，并提相對的建議，至于接受與否我們不能強(qiáng)求。

醫(yī)患溝通心得12

通過學(xué)習(xí)使我更加明晰有效溝通要做到：“擺正位置、換位思索、善解人意、陽光心態(tài)”。醫(yī)患溝通是醫(yī)護(hù)人員在診療活動中與患者及其家屬在信息及情感等方面的溝通，充分的溝通可以滿意患者對醫(yī)療信息的需求，使其對醫(yī)療行為的效果、可能消失的并發(fā)癥、醫(yī)學(xué)進(jìn)展的局限性等相關(guān)問題進(jìn)行充分的了解，從而正確熟悉自己的病情，對治療及預(yù)后有肯定的思想預(yù)備，以便更好的協(xié)作治療。

溝通的主動性和技巧缺一不行，恰當(dāng)?shù)闹w語言如表情、眼神、態(tài)度等會增加溝通的效果。溝通的兩個要素是“了解別人，表達(dá)自己”，了解別人時要全神貫注地傾聽，理解對方的意思；表達(dá)自己時要放開心扉，真情訴說自己的想法和建議。

醫(yī)患溝通心得13

醫(yī)患關(guān)系是一種特別的人際關(guān)系，患者尋求一種敬重、關(guān)懷與愛，醫(yī)者尋求一種認(rèn)同和自我實(shí)現(xiàn)。我們要通過把握人心，把握人性、換位思索達(dá)到有效醫(yī)患溝通的目的。我們在工作中既要練就較高的專業(yè)技術(shù)水平，還要具備良好的心理狀態(tài)，布滿愛心的去做好醫(yī)療服務(wù)工作，使患者和家屬體會到我們是發(fā)自內(nèi)心的為他們著想，這樣就會贏得患者的信任與理解，鼓舞患者做一位好患者，使醫(yī)患溝通達(dá)到抱負(fù)的狀態(tài)。

在日常工作中，我們往往忙于接待一位又一位患者，盼望盡快看完候診的患者，卻忽視了這樣的醫(yī)患溝通帶給患者的體會是他們不被醫(yī)生重視，未得到充分的敬重和關(guān)愛。專家討論結(jié)果顯示：與患者第1次見面多傾聽1分鐘，就會為第2次見面節(jié)省10分鐘。

因此，作為臨床醫(yī)生，我們要時刻留意醫(yī)患溝通的細(xì)節(jié)并把握醫(yī)患溝通的技巧，針對不同的人群使用能被接受的不同溝通方式，個體化進(jìn)行醫(yī)患溝通和診治疾病，能夠收到事半功倍的效果。

醫(yī)患溝通心得14

常言道，“好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，我院從從10月18日至11月30日開展了“溝通月”活動，并提出了活動主題口號——“溝通無處不在，溝通從心開頭”，把對病人的敬重、理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)在從患者入院到出院的醫(yī)療服務(wù)全過程中。

一、基本概況

一個月來，全院除了懸掛主題口號的橫幅外，營造出深厚的活動氣氛；開辦講座，進(jìn)行醫(yī)患溝通培訓(xùn)；各科室結(jié)合各自的詳細(xì)實(shí)際，有針對性地提出了各自的溝通口號。全院共有24名員工結(jié)合工作實(shí)際，撰寫并提交了溝通心得；各科主任、護(hù)士長、科室負(fù)責(zé)人與所屬

員工進(jìn)行面對面溝通100余人次；住院兩天以上的病人對所在科室科主任、護(hù)士長、管床醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士知曉率達(dá)80%以上；外科護(hù)士長更是身先士卒，員工踴躍參加。他們對病人的溝通不是搞形式，走過場，而是切切實(shí)實(shí)地傾聽他們的心聲，扎扎實(shí)實(shí)地解決他們的困苦，所以每次檢查病人對科室科主任、護(hù)士長、管床醫(yī)師、責(zé)任護(hù)士知曉率不僅達(dá)90%以上，更有贊不絕口的褒獎。通過“溝通月”活動的開展，達(dá)到了科室與科室之間、員工與員工之間、醫(yī)護(hù)與患者之間建立相互敬重、理解、信任的新型伙伴關(guān)系、醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)了患者切身利益，增加了醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任意識和法律意識，提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，確保了醫(yī)療平安，涌現(xiàn)出了外科為主的明星溝通團(tuán)隊(duì)，王麗亞、張梅貞、鄒建國、吳美亞、陳杏珍等一批“溝通明星”。

二、基本做法

通過這次溝通活動，結(jié)合平常工作體會，我們總結(jié)出一些行之有效的做法。

（一）、溝通方法

1、預(yù)防為主的溝通：

在醫(yī)療活動過程中，如發(fā)覺可能消失問題苗頭的病人，馬上將其作為重點(diǎn)溝通對象，針對性的進(jìn)行溝通。如內(nèi)科病區(qū)護(hù)士長徐重萍常常在早、晚交班時將值班中發(fā)覺的可能消失問題的患者和大事作為重要內(nèi)容進(jìn)行交班，使下一班醫(yī)護(hù)人員做到心中有數(shù)、有的放矢地做好溝通與溝通工作。

2、交換溝通者：

如責(zé)任醫(yī)師與患者或家屬溝通有困難或有障礙時，另換其他醫(yī)護(hù)人員或上級醫(yī)師、科主任與其進(jìn)行溝通。急診科就常常

接診一些急性酒精中毒的患者，這些病人往往有兩個特點(diǎn)，一是心情難以掌握，二是陪伴者也是感動型的人，當(dāng)接診醫(yī)生與他們溝通陷入僵局時，交換一下溝通者往往起到事半功倍的效果。

3、書面溝通：

對丟失語言力量或需進(jìn)行某些特別檢查、治療、重大手術(shù)的患者，患者或家屬不協(xié)作或不理解醫(yī)療行為的、或一些特別的患者，當(dāng)采納書面形式進(jìn)行溝通。

4、集體溝通：

當(dāng)下級醫(yī)生對某種疾病的解釋不愿定時，先請示上級醫(yī)師或與上級醫(yī)師一同集體溝通。內(nèi)二科對一些危重病、疑難病人特殊是診斷心肌梗死的病人往往實(shí)行集體溝通的形式，給病人親屬留下一個特別重視的印象。

5、協(xié)調(diào)統(tǒng)一后溝通：

診斷不明或疾病病情惡化時，在溝通前，醫(yī)生與醫(yī)生之間，醫(yī)生與護(hù)士之間，護(hù)士與護(hù)士之間相互爭論，統(tǒng)一熟悉后由上級醫(yī)師對家屬進(jìn)行解釋，避開使病人或家屬產(chǎn)生不信任和疑慮的心理。

（二）溝通技巧

與患者或家屬溝通時應(yīng)體現(xiàn)敬重對方，急躁傾聽對方的傾訴，憐憫患者的病情，愿為患者奉獻(xiàn)愛心的姿勢，并本著誠信的原則，堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：

“一個”技巧。

多聽病人或家屬說幾句，盡量讓病人和家屬宣泄和傾訴，對患者的病情盡可能作出精確?????解釋。

“二個”把握。

把握病情、檢查結(jié)果和治療狀況；把握患者醫(yī)療費(fèi)用狀況及患者、家屬的社會心理狀況。

“三個”留意。

留意溝通對象的程度、心情狀態(tài)及對溝通的感受；留意溝通對象對病情的認(rèn)知程度和期望值；留意自身的心情反應(yīng)，學(xué)會自我掌握。

“四個”避開。

病員服務(wù)中心可以說是我院接待醫(yī)療投訴的第一站。在接待工作中，鄒建國同志總結(jié)出一套有效的方法就是“四個”避開——避開使用刺激對方心情的語氣、語調(diào)、語句；避開壓抑對方心情、刻意轉(zhuǎn)變對方的觀點(diǎn)；避開過多使用對方不易聽懂的專業(yè)詞匯；避