信息系統(tǒng)的管理

第1頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期三任課老師：白玲交通運(yùn)輸專業(yè)管理信息系統(tǒng)第2頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期三第十章信息系統(tǒng)的管理10.1信息系統(tǒng)開發(fā)的項(xiàng)目管理10.2信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理與維護(hù)第3頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期三1995年，權(quán)威的咨詢公司斯坦迪什咨詢集團(tuán)在美國(guó)國(guó)內(nèi)調(diào)查了365位信息技術(shù)高層經(jīng)理人員和他們管理著的8380多個(gè)不同的信息技術(shù)應(yīng)用項(xiàng)目之后，公布了一項(xiàng)名為“混沌”的研究報(bào)告。正像題目所含的意思那樣，信息技術(shù)項(xiàng)目正處于一個(gè)混沌的狀態(tài)。在20世紀(jì)90年代初期，美國(guó)公司每年要在大約175000多個(gè)信息技術(shù)的應(yīng)用開發(fā)項(xiàng)目上花費(fèi)2500多億美元。其中有主管機(jī)動(dòng)車的州政府部門的新數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)開發(fā)，新的汽車租賃與旅館預(yù)訂系統(tǒng)的開發(fā)，銀行系統(tǒng)客戶服務(wù)器結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)與實(shí)施等等?！景咐啃畔⒓夹g(shù)項(xiàng)目的混沌狀態(tài)第4頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期三調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大型的公司在一個(gè)信息技術(shù)開發(fā)項(xiàng)目上平均要投入230萬(wàn)美元；中型公司要花費(fèi)130萬(wàn)美元以上；而小公司也要在43.4萬(wàn)美元以上。但是所有信息技術(shù)項(xiàng)目的平均成功率只有16.2%（成功的定義是在計(jì)劃的時(shí)間和預(yù)算內(nèi)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)）。研究還發(fā)現(xiàn)，僅1995年一年，有31%的信息技術(shù)項(xiàng)目在完工之前就被取消了，花掉了美國(guó)公司和政府有關(guān)部門8l0億美元的投入。報(bào)告的作者堅(jiān)決認(rèn)為信息技術(shù)業(yè)的項(xiàng)目管理有改進(jìn)的必要。【案例】信息技術(shù)項(xiàng)目的混沌狀態(tài)第5頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期三斯坦迪什公司在1998年做的后續(xù)研究資料顯示，由于項(xiàng)目管理水平的提高，信息技術(shù)項(xiàng)目已經(jīng)有所改進(jìn)。1998年失敗項(xiàng)目投入從1995年的810億美元下降到大約750億美元，成本超支也從l995年的590億美元急劇下降到1998年的220億美元。最新的研究還表明，有26%的信息技術(shù)項(xiàng)目成功實(shí)現(xiàn)了范圍、時(shí)間和成本目標(biāo)。盡管有了這些提高，但仍有46%的信息技術(shù)項(xiàng)目超出預(yù)算和最后期限，另有28%的項(xiàng)目沒有成功?！景咐啃畔⒓夹g(shù)項(xiàng)目的混沌狀態(tài)第6頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期三以上資料說(shuō)明，20世紀(jì)90年代以來(lái)，商業(yè)環(huán)境比過去幾十年要復(fù)雜得多。如今，新技術(shù)應(yīng)用對(duì)許多企業(yè)來(lái)說(shuō)已經(jīng)成為一個(gè)極為重要的成功因素。計(jì)算機(jī)硬件、軟件和網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)徹底改變了我們的工作環(huán)境。這些變化使得現(xiàn)代項(xiàng)目的規(guī)模不斷加大，投資越來(lái)越高，涉及專業(yè)越來(lái)越廣泛，項(xiàng)目?jī)?nèi)部關(guān)系越來(lái)越復(fù)雜，傳統(tǒng)的管理模式已經(jīng)不能滿足運(yùn)作好一個(gè)項(xiàng)目的需要，于是也就增加了對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行管理的要求。實(shí)際上，如今的公司都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，要想獲得成功，就必須熟悉并能夠運(yùn)用現(xiàn)代項(xiàng)目管理方法?！景咐啃畔⒓夹g(shù)項(xiàng)目的混沌狀態(tài)第7頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期三

信息系統(tǒng)的管理從廣義上講，涉及整個(gè)系統(tǒng)的生命周期，也即包括系統(tǒng)開發(fā)的項(xiàng)目管理，系統(tǒng)的運(yùn)行管理和維護(hù)等。信息系統(tǒng)開發(fā)的項(xiàng)目管理信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理與維護(hù)信息系統(tǒng)的管理第8頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期三

信息系統(tǒng)的開發(fā)是一項(xiàng)費(fèi)時(shí)費(fèi)力的艱巨復(fù)雜的系統(tǒng)工程。管理信息系統(tǒng)的開發(fā)難度往往要大于技術(shù)系統(tǒng)的開發(fā)。

1、信息系統(tǒng)的開發(fā)是一種變革，常常會(huì)遇到企業(yè)的阻力。10.1信息系統(tǒng)開發(fā)的項(xiàng)目管理第9頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期三高層中層基層基層的阻力來(lái)自擔(dān)心自己的工作被計(jì)算機(jī)替代或由于難以改變自己的工作方式而采取不合作的態(tài)度；中層的阻力來(lái)自擔(dān)心新的信息系統(tǒng)會(huì)使權(quán)力結(jié)構(gòu)與管理方式發(fā)生變化，從而影響自己原有的地位；高層的阻力則是由于不真正了解信息系統(tǒng)及其作用，不重視、不親自參與而造成的。第10頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期三2、管理工作的不確定性與不穩(wěn)定性。不確定性反映在管理過程難以完整地用文字表達(dá)，對(duì)信息系統(tǒng)的信息與功能需求一時(shí)也不能完全說(shuō)清楚，使信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目帶有一定的灰度，并需在開發(fā)過程中不斷地去補(bǔ)充與完善管理過程的描述與目標(biāo)系統(tǒng)的需求；第11頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期三2、管理工作的不確定性與不穩(wěn)定性。不穩(wěn)定性是指管理工作的要求、內(nèi)容與方法常發(fā)生變化，這種變化常使剛開發(fā)出的系統(tǒng)或子系統(tǒng)與實(shí)際情況不符，在未使用前就要修改。第12頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期三面對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目開發(fā)中的問題，如何解決呢？1、培訓(xùn)；2、良好的項(xiàng)目管理與組織。第13頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期三

常用的信息系統(tǒng)開發(fā)方式有全部專門開發(fā)、全面購(gòu)置商品軟件、二者的集成等三類。一、信息系統(tǒng)的開發(fā)方式第14頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期三1、全部專門開發(fā)

全部應(yīng)用軟件由自己組織開發(fā)。

是早期就一直被采用的方式，由于當(dāng)時(shí)信息系統(tǒng)開發(fā)方法與技術(shù)不成熟，缺乏開發(fā)經(jīng)驗(yàn)，幾乎沒有現(xiàn)成的商品軟件供選購(gòu)，逐個(gè)地根據(jù)企業(yè)的具體情況開發(fā)信息系統(tǒng)是必然的。專門開發(fā)的工作量非常龐大，應(yīng)用系統(tǒng)軟件的重復(fù)設(shè)計(jì)與編制耗去了大量的人力與時(shí)間。第15頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期三2、全面購(gòu)置商品軟件

隨著信息系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用的深入和普及，一些通用的解決企業(yè)管理中部分問題的商品軟件陸續(xù)產(chǎn)生，其中典型的有MRPⅡ、財(cái)務(wù)管理、人事管理軟件等。購(gòu)置商品軟件可加快信息系統(tǒng)的開發(fā)進(jìn)度，也可提高開發(fā)的成功率。第16頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期三企業(yè)軟件公司合作洽談確定模塊調(diào)查分析提出建議方案設(shè)計(jì)方案討論確定方案模塊設(shè)置培訓(xùn)管理模式調(diào)整基本數(shù)據(jù)錄入試運(yùn)行正式投入運(yùn)行維護(hù)提出需求第17頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期三3、專門開發(fā)與全面購(gòu)置商品軟件二者集成

每個(gè)企業(yè)的管理模式不盡相同，也不可能買到能解決企業(yè)所有管理問題的商品軟件，我們不得不采用應(yīng)用系統(tǒng)軟件購(gòu)置與專門開發(fā)并舉的集成方式，即購(gòu)置一些管理過程較穩(wěn)定、模式較統(tǒng)一的功能模塊，而對(duì)結(jié)合企業(yè)具體特點(diǎn)的、穩(wěn)定性較差的或決策難度較大的功能模塊剛采用專門開發(fā)。當(dāng)然，兩者應(yīng)有機(jī)地結(jié)合，構(gòu)成一個(gè)完整的信息系統(tǒng)。第18頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期三系統(tǒng)分析購(gòu)置與專門開發(fā)模塊劃分選擇接口設(shè)計(jì)購(gòu)置與實(shí)施系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)集成系統(tǒng)投入運(yùn)行第19頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期三

信息系統(tǒng)的開發(fā)應(yīng)該作為一個(gè)工程項(xiàng)目來(lái)管理，其主要內(nèi)容是運(yùn)用系統(tǒng)工程方法制定好開發(fā)工作計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃的落實(shí)進(jìn)行組織、監(jiān)督與控制，以保證按時(shí)開發(fā)出預(yù)定目標(biāo)下的信息系統(tǒng)。二、項(xiàng)目工作計(jì)劃第20頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期三1信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目工作計(jì)劃的編制確定開發(fā)階段、子項(xiàng)目與工作步驟以及順序與工作量制定項(xiàng)目工作計(jì)劃第21頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期三第一步：首先確定開發(fā)階段、子項(xiàng)目、工作步驟及其順序、工作量安排等。①開發(fā)階段、子項(xiàng)目與工作步驟的劃分：

開發(fā)階段是項(xiàng)目開發(fā)過程中的大段落，每個(gè)階段成果明確。

開發(fā)階段的劃分與采用的開發(fā)策略、開發(fā)方法有關(guān),當(dāng)綜合性地采用多種開發(fā)策略與方法時(shí)，可以存有并列的開發(fā)階段。1信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目工作計(jì)劃的編制第22頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期三系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施結(jié)構(gòu)化方法原型法初步分析原型設(shè)計(jì)制作原型評(píng)價(jià)與改進(jìn)系統(tǒng)成型購(gòu)置商品軟件與專門開發(fā)并舉購(gòu)前工作購(gòu)后工作除了上述階段外第23頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期三

子項(xiàng)目是因系統(tǒng)過于龐大，須分輕重緩急逐步開發(fā)而劃分的分項(xiàng)目。子項(xiàng)目可按系統(tǒng)的模塊或子系統(tǒng)等構(gòu)成來(lái)劃分，也可按工作內(nèi)容來(lái)劃分。

子項(xiàng)目的劃分不是時(shí)序的，有些子項(xiàng)目會(huì)延續(xù)多個(gè)開發(fā)階段。工作步驟是開發(fā)階段的進(jìn)一步細(xì)分，每一個(gè)工作步驟完成一項(xiàng)具體的工作內(nèi)容。

第24頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期三②子項(xiàng)目之間的依賴關(guān)系與系統(tǒng)的開發(fā)順序：

基礎(chǔ)的、前端的子項(xiàng)目，應(yīng)先安排，例如：銷售子系統(tǒng)、工程數(shù)據(jù)管理子系統(tǒng)等。依賴性的、建立在其他子項(xiàng)目之上的子項(xiàng)目，應(yīng)后安排，例如：生產(chǎn)管理子系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理子系統(tǒng)等。一些難度低、見效快的子項(xiàng)目也應(yīng)予以優(yōu)先安排，為充分體現(xiàn)信息系統(tǒng)的效益及激發(fā)企業(yè)管理人員的信心，例如：庫(kù)存管理子系統(tǒng)等。第25頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期三③各開發(fā)階段、子項(xiàng)目與工作步驟的工作量：依據(jù)經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)給出估計(jì)數(shù)。系統(tǒng)分析與系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的工作量在開發(fā)總工作量中占有很高的比例，這也表明系統(tǒng)開發(fā)的前期工作是非常重要的。用人年數(shù)（人月數(shù)）表示的工作量來(lái)確定項(xiàng)目所需的時(shí)間，主要取決于投入的開發(fā)人員數(shù)，但研究表明，信息系統(tǒng)的開發(fā)人員與開發(fā)時(shí)間不能正比互換。第26頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期三

在確定了以上三個(gè)方面的工作后，就可以運(yùn)用某種或多種工程項(xiàng)目計(jì)劃方法制定出具體工作內(nèi)容與要求，落實(shí)到具體人員，限定完成時(shí)間的行動(dòng)方案——項(xiàng)目工作計(jì)劃。第二步：制定項(xiàng)目工作計(jì)劃，通常有甘特圖與網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法：第27頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期三

信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目的工作計(jì)劃一般應(yīng)分兩個(gè)層次：

1）第一層次：按開發(fā)階段安排，以作總體進(jìn)度的控制。該層次宜采用甘特圖；

2）第二層次：按各開發(fā)階段或子項(xiàng)目的工作步驟安排，以便能在細(xì)節(jié)上安排人力，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行控制，該層次宜采用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法。第二步：制定項(xiàng)目工作計(jì)劃，通常有甘特圖與網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法：第28頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期三

由于信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目帶有不確定性與不穩(wěn)定性因素，工作計(jì)劃不宜也不可能制定得過于具體，一般可在計(jì)劃前預(yù)留一定的機(jī)動(dòng)時(shí)間，隨著計(jì)劃的進(jìn)行，情況會(huì)逐步明朗，因此可在計(jì)劃落實(shí)過程中不斷修訂與充實(shí)。第二步：制定項(xiàng)目工作計(jì)劃，通常有甘特圖與網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法：第29頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期三甘特圖，又稱條線圖或橫道圖，主要用于項(xiàng)目計(jì)劃和項(xiàng)目進(jìn)度的安排。甘特圖是一個(gè)二維平面圖，橫維表示進(jìn)度或活動(dòng)時(shí)間，縱維表示工作內(nèi)容，橫道線顯示了每項(xiàng)工作的開始時(shí)間和結(jié)束時(shí)間，橫道線的長(zhǎng)度表示了該項(xiàng)工作的持續(xù)時(shí)間。甘特圖的時(shí)間維決定著項(xiàng)目計(jì)劃粗略的程度，根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃的需要，可以以小時(shí)、天、周、月等作為度量項(xiàng)目進(jìn)度的時(shí)間單位。如果一個(gè)項(xiàng)目需要一年以上的時(shí)間才能完成，則可選擇周甘特圖或月甘特圖；若一個(gè)項(xiàng)目需要一個(gè)月左右的時(shí)間就能完成，則選擇日甘特圖更有助于實(shí)際的項(xiàng)目管理。甘特圖第30頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期三傳統(tǒng)甘特圖1時(shí)間2345678A工作BCD甘特圖的類型第31頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期三帶有時(shí)差的甘特圖

在實(shí)際的項(xiàng)目中，某些工作的開始和完成時(shí)間并不是確定的，往往有一定的機(jī)動(dòng)使用時(shí)間，即時(shí)差，這種時(shí)差在傳統(tǒng)的甘特圖中并未表達(dá)，而在帶有時(shí)差的甘特圖中可以表達(dá)出來(lái)，如下圖。1時(shí)間2345678A工作BCD甘特圖的類型第32頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期三具有邏輯關(guān)系的甘特圖在繪制甘特圖中，有時(shí)必須表達(dá)出各項(xiàng)工作之間的關(guān)系。例如，如果有一項(xiàng)工作不能如期完成，將有哪些工作會(huì)受到影響，等等。這一點(diǎn)在傳統(tǒng)的甘特圖中不能做到，而在具有邏輯關(guān)系的甘特圖中可以表示出來(lái)。1時(shí)間2345678A工作BCDE甘特圖的類型第33頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期三①作用一：通過代表工作的條形圖在時(shí)間坐標(biāo)軸上的點(diǎn)位和跨度來(lái)直觀地反映工作各有關(guān)的時(shí)間參數(shù)（如起點(diǎn)、終點(diǎn)、工作時(shí)間跨度等）；通過條形圖的不同圖形特征（如實(shí)線、虛線）來(lái)反映工作的不同狀態(tài)（如反映時(shí)差、計(jì)劃或?qū)嵤┲械倪M(jìn)度等）；通過使用箭線來(lái)反映工作之間的邏輯關(guān)系。②作用二：進(jìn)行進(jìn)度控制。其原理是將實(shí)際進(jìn)度狀況以條形圖的形式在同一個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃甘特圖中表示出來(lái)，以此來(lái)直觀地對(duì)比實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度之間的偏差，作為調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃的依據(jù)。③作用三：用于資源優(yōu)化、編制資源及費(fèi)用計(jì)劃。甘特圖的作用第34頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期三

1）網(wǎng)絡(luò)圖的組成要素

網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法是用網(wǎng)狀圖表安排與控制各項(xiàng)活動(dòng)的方法，一般適用于工作步驟密切相關(guān)、錯(cuò)綜復(fù)雜的工程項(xiàng)目的計(jì)劃管理，網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法由箭線、結(jié)點(diǎn)與線路三個(gè)基本要素所組成。①箭線（代表活動(dòng)或工作）

在一個(gè)項(xiàng)目中，任何一個(gè)可以定義名稱、獨(dú)立存在、需要一定時(shí)間或資源來(lái)完成的活動(dòng)或工作都可在網(wǎng)絡(luò)圖中用一條箭線來(lái)表示。在網(wǎng)絡(luò)圖中，箭線所指方向表示工作的前進(jìn)方向，箭線的尾端表示工作的開始，箭頭表示工作的結(jié)束，從箭尾到箭頭表示一項(xiàng)工作的作業(yè)過程。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法第35頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期三箭線通?？梢苑譃閮煞N：

Ⅰ需要消耗時(shí)間和資源的工作，在網(wǎng)絡(luò)圖中用實(shí)箭線表示。

Ⅱ不消耗時(shí)間，也不消耗資源的工作，只表示相鄰工作之間的邏輯關(guān)系，在網(wǎng)絡(luò)圖中用虛箭線表示。②節(jié)點(diǎn)（代表事件）

每一項(xiàng)工作都存在一個(gè)開始時(shí)刻和結(jié)束時(shí)刻。一件工作若只有一件先行工作，那么這件先行工作的結(jié)束時(shí)刻，也就是該工作的可能開始時(shí)刻；一件工作若有數(shù)件先行工作，則要待所有先行工作結(jié)束后，才能開始做這件工作。這種先行工作和后繼工作的結(jié)束和開始標(biāo)志，稱為節(jié)點(diǎn)或事件。

起始節(jié)點(diǎn)標(biāo)志著整個(gè)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃和相關(guān)工作開始的時(shí)刻；終止節(jié)點(diǎn)標(biāo)志著整個(gè)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃和相關(guān)工作完成的時(shí)刻。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法第36頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期三

③線路。

從起始節(jié)點(diǎn)開始，沿著箭線的方向連續(xù)通過一系列箭線與節(jié)點(diǎn)，最后到達(dá)終止節(jié)點(diǎn)的通路稱為線路。每一條線路都有自己確定的完成時(shí)間，它等于該線路上各項(xiàng)工作持續(xù)時(shí)間的總和，也是完成這條線路上所有工作的計(jì)劃工期，該工期也可稱為路長(zhǎng)。根據(jù)路長(zhǎng)的大小，線路可分為關(guān)鍵線路、次關(guān)鍵線路和非關(guān)鍵線路。路長(zhǎng)最長(zhǎng)的線路稱為關(guān)鍵線路。位于關(guān)鍵線路上的所有工作稱為關(guān)鍵工作。關(guān)鍵工作完成的快慢直接影響整個(gè)項(xiàng)目工期的實(shí)現(xiàn)。路長(zhǎng)僅次于關(guān)鍵線路路長(zhǎng)的線路，稱為次關(guān)鍵線路。除了關(guān)鍵線路、次關(guān)鍵線路之外的其他所有線路均稱為非關(guān)鍵線路。網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃法第37頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期三2）網(wǎng)絡(luò)圖中工作關(guān)系的表達(dá)①A、B、C三項(xiàng)工作同時(shí)進(jìn)行

②A完成后，D才能開始；A、B均完成后，E才能開始；A、B、C均完成后，F(xiàn)才能開始。

第38頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期三③A結(jié)束后，B、C、D才能開始；B、C、D完成后，E才能開始。第39頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期三3）網(wǎng)絡(luò)圖繪制的基本規(guī)則①不允許出現(xiàn)循環(huán)回路

②在節(jié)點(diǎn)之間嚴(yán)禁出現(xiàn)帶雙向箭頭或無(wú)箭頭的連線

第40頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期三

③嚴(yán)禁出現(xiàn)無(wú)箭頭節(jié)點(diǎn)或無(wú)箭尾節(jié)點(diǎn)的箭線④網(wǎng)絡(luò)圖中只能有一個(gè)起始節(jié)點(diǎn)；在不考慮分期完成任務(wù)的網(wǎng)絡(luò)圖中，終止節(jié)點(diǎn)只能有一個(gè)。⑤所有節(jié)點(diǎn)都必須編號(hào)且不能出現(xiàn)重復(fù)編號(hào)，箭尾節(jié)點(diǎn)的編號(hào)應(yīng)小于箭頭節(jié)點(diǎn)的編號(hào)。第41頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期三4）關(guān)鍵路線的確定

關(guān)鍵路線的定義：由關(guān)鍵工作所組成的線路就是關(guān)鍵線路。關(guān)鍵工作的定義：如果兩個(gè)事件的最早時(shí)間與最遲時(shí)間相等，則稱其為關(guān)鍵時(shí)間。事件的最早時(shí)間（）：事件的最早時(shí)間由起始點(diǎn)開始順向計(jì)算，其中，起始事件如未規(guī)定最早時(shí)間，則其值應(yīng)等于0；其他事件的最早時(shí)間等于前一事件的最早時(shí)間加上先行活動(dòng)的時(shí)間，當(dāng)事件的先行活動(dòng)有兩個(gè)以上時(shí)，事件的最早時(shí)間按其中時(shí)間最大的活動(dòng)計(jì)算。第42頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期三

事件的最遲時(shí)間（）：事件的最遲時(shí)間由終點(diǎn)事件逆向計(jì)算，其中，終點(diǎn)事件的最遲時(shí)間等于最早時(shí)間，其他事件的最遲時(shí)間是后續(xù)事件的最遲時(shí)間減去活動(dòng)的時(shí)間。當(dāng)事件的后繼活動(dòng)有兩個(gè)以上時(shí)，事件的最遲時(shí)間取對(duì)應(yīng)路線中時(shí)間的最小值。第43頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期三002941412171715124103第44頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期三2信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度控制

在實(shí)際中，幾乎沒有一個(gè)信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目能按計(jì)劃進(jìn)度完成，由此造成的損失也是很大的，因此信息系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目的進(jìn)度控制顯得尤為重要。進(jìn)度控制通過計(jì)劃執(zhí)行的監(jiān)督和檢查、計(jì)劃延誤的分析和解決等活動(dòng)實(shí)現(xiàn)。第45頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期三第46頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期三⑴計(jì)劃發(fā)生延誤原因：

要進(jìn)行具體原因的分析，除了有與其他工程項(xiàng)目同樣存在的環(huán)境變化、資金不到位、人員變動(dòng)等原因外，還有一些特殊的原因，它們主要是：第47頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期三

①各項(xiàng)開發(fā)活動(dòng)的工作量是憑經(jīng)驗(yàn)估計(jì)的，實(shí)際工作量與預(yù)計(jì)數(shù)發(fā)生較大的差別。

②開發(fā)過程中產(chǎn)生不少事先未估計(jì)到的活動(dòng)，使工作量增加。

③由于需求或其他情況發(fā)生變化，使已完成的成果要作局部修改，造成返工。第48頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期三⑵針對(duì)不同的原因，可能采取的解決措施有：

①開發(fā)中的不確定性問題，可事先在工作計(jì)劃中留有一定的寬裕度，例如工作步驟的工作量取上限，預(yù)設(shè)機(jī)動(dòng)時(shí)間等。

②開發(fā)過程中經(jīng)常性地與用戶交換意見，隨時(shí)掌握企業(yè)的發(fā)展動(dòng)向，及時(shí)地明確遺留的不確定問題，以減少返工現(xiàn)象。第49頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期三

③當(dāng)關(guān)鍵路線上的活動(dòng)延誤時(shí)，要調(diào)配現(xiàn)有開發(fā)人員，或加班加點(diǎn)，或集中人力予以重點(diǎn)解決。④增加開發(fā)人員，充實(shí)薄弱環(huán)節(jié)，但如前所述，開發(fā)人員并不能與時(shí)間成正比對(duì)換，即開發(fā)人員的增加對(duì)延誤問題的解決能力是很有限的。

⑤在上述措施難以有效解決延誤問題時(shí)，對(duì)原定計(jì)劃作調(diào)整。第50頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期三

進(jìn)度調(diào)整：

作為一個(gè)MIS的項(xiàng)目經(jīng)理，必須了解一個(gè)項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑和富余時(shí)間。因?yàn)檫@些項(xiàng)目因素影響著項(xiàng)目經(jīng)理做出的人員管理決策。在做進(jìn)度調(diào)整的時(shí)候，應(yīng)該把重點(diǎn)放在關(guān)鍵路線的活動(dòng)上，在需要的時(shí)候，資源可以臨時(shí)從具有富余時(shí)間的活動(dòng)中轉(zhuǎn)移出來(lái)，以幫助關(guān)鍵路線趕上進(jìn)度。進(jìn)度調(diào)整要注意關(guān)鍵路線的轉(zhuǎn)變。盡量從非關(guān)鍵路線上調(diào)整資源到關(guān)鍵路線，而不是次關(guān)鍵路線上調(diào)整資源到關(guān)鍵路線。第51頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期三1什么是系統(tǒng)評(píng)價(jià)

所謂系統(tǒng)評(píng)價(jià)是對(duì)一個(gè)信息系統(tǒng)的性能進(jìn)行估計(jì)、檢查、測(cè)試、分析和評(píng)審。包括用實(shí)際指標(biāo)與計(jì)劃指標(biāo)進(jìn)行比較，以及評(píng)價(jià)系統(tǒng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。

一般認(rèn)為，評(píng)價(jià)是在信息系統(tǒng)建成并運(yùn)行一段時(shí)間后進(jìn)行，但嚴(yán)格地講，在信息系統(tǒng)開發(fā)的過程中，每當(dāng)完成了一個(gè)工作階段或步驟，都應(yīng)該進(jìn)行評(píng)價(jià)。三、信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)第52頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期三2系統(tǒng)評(píng)價(jià)的目的

①檢查信息系統(tǒng)的目標(biāo)、功能及各項(xiàng)指標(biāo)是否達(dá)到設(shè)計(jì)要求，滿足用戶要求的程度如何。②檢查信息系統(tǒng)中各種資源的利用程度，包括人、財(cái)、物，以及軟、硬件資源的使用情況。③根據(jù)審查和分析的結(jié)果，找出系統(tǒng)的薄弱環(huán)節(jié)并提出改進(jìn)的意見。三、信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)第53頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期三3信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)一個(gè)信息系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，評(píng)價(jià)的指標(biāo)可以分為三個(gè)方面：系統(tǒng)的性能指標(biāo)、與直接經(jīng)濟(jì)效益有關(guān)的指標(biāo)、與間接經(jīng)濟(jì)效益有關(guān)的指標(biāo)。⑴系統(tǒng)的性能指標(biāo)

①操作的靈活性與方便性：主要體現(xiàn)在人機(jī)交互方面以及系統(tǒng)的智能提示方面。（系統(tǒng)的可使用性）②響應(yīng)時(shí)間、吞吐量及處理速度：主要考察上述三項(xiàng)指標(biāo)能否滿足管理業(yè)務(wù)的需求。③輸出信息的正確性與精確度：如系統(tǒng)的預(yù)測(cè)功能是否能準(zhǔn)確工作，信息查詢能否得到有效回應(yīng)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確等等。三、信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)第54頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期三

④系統(tǒng)的健壯性：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)的故障次數(shù)，故障時(shí)間在工作時(shí)間中的比例。（系統(tǒng)的可靠性）⑤系統(tǒng)的可擴(kuò)充性：系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與功能的調(diào)整、改進(jìn)及擴(kuò)展，與其他系統(tǒng)交互或集成的難易程度。⑥系統(tǒng)的可維性：系統(tǒng)故障診斷、排除、恢復(fù)的難易程度。⑦系統(tǒng)的安全與保密性：系統(tǒng)安全保密措施的完整性、規(guī)范性與有效性。⑧系統(tǒng)文檔資料的完備性：系統(tǒng)文檔資料的規(guī)范、完備與正確程度。三、信息系統(tǒng)的評(píng)價(jià)第55頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期三信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理信息系統(tǒng)的文檔管理系統(tǒng)的安全保密10.2信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理與維護(hù)第56頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期三

開發(fā)與運(yùn)行是是影響信息系統(tǒng)質(zhì)量和效益的兩個(gè)同等重要的方面。信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理第57頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期三1、新老系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的同時(shí)要求管理人員從傳統(tǒng)的管理系統(tǒng)進(jìn)入新系統(tǒng)，如何使不同層次的使用人員能盡快適應(yīng)新系統(tǒng)，是運(yùn)行管理要解決的問題。2、內(nèi)部外部環(huán)境的變化、運(yùn)行中出現(xiàn)的不足之處、為了使系統(tǒng)處于良好的狀態(tài)，必須要有一個(gè)統(tǒng)一的管理。為什么要進(jìn)行運(yùn)行管理？第58頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期三開發(fā)管理階段經(jīng)濟(jì)、按時(shí)按質(zhì)開發(fā)好系統(tǒng)。運(yùn)行管理階段使信息系統(tǒng)在一個(gè)預(yù)期的時(shí)間內(nèi)能正常地發(fā)揮其應(yīng)有的作用，產(chǎn)生相應(yīng)的效益。(1)日常的運(yùn)行管理(2)系統(tǒng)文檔的規(guī)范管理(3)系統(tǒng)安全與保密第59頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期三

系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄

這方面的工作比較繁瑣，因此，目前的管理信息系統(tǒng)一般會(huì)提供系統(tǒng)自動(dòng)記錄的功能，按日產(chǎn)生系統(tǒng)工作日志。有了系統(tǒng)工作日志，并不意味著維護(hù)人員可以不執(zhí)行相關(guān)的工作，在系統(tǒng)出現(xiàn)異常或突發(fā)事件的情況下，還是要求通過人工記錄的方式，記錄下異常發(fā)生的時(shí)間、類型等信息，以免日后查閱大量的系統(tǒng)工作日志，增加工作量。一、信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理第60頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期三系統(tǒng)的日常維護(hù)日常維護(hù)是定時(shí)定內(nèi)容地重復(fù)進(jìn)行的有關(guān)數(shù)據(jù)與硬件的維護(hù)。數(shù)據(jù)或信息的備份、存檔和整理；各種設(shè)備的保養(yǎng)與安全管理、簡(jiǎn)易故障的診斷與排除、易耗品的更換與安裝。系統(tǒng)的應(yīng)急維護(hù)是指應(yīng)對(duì)外部突發(fā)性事件或內(nèi)部隱患爆發(fā)而采取的預(yù)防措施和系統(tǒng)遭受損害后的緊急處置和恢復(fù)工作。二、信息系統(tǒng)的維護(hù)第61頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期三系統(tǒng)的適應(yīng)性維護(hù)

系統(tǒng)的適應(yīng)性維護(hù)是指為了適應(yīng)外界環(huán)境的變化而增加或修改系統(tǒng)部分功能的維護(hù)工作。

系統(tǒng)的適應(yīng)性維護(hù)的主要內(nèi)容有：①系統(tǒng)發(fā)展規(guī)劃的研究、制定與調(diào)整；MIS進(jìn)入正式運(yùn)行階段后就應(yīng)該開展，是以后進(jìn)行系統(tǒng)適應(yīng)性維護(hù)工作的綱領(lǐng)。②系統(tǒng)缺陷的記錄、分析與解決方案的設(shè)計(jì)；根據(jù)系統(tǒng)工作日志及日常維護(hù)工作報(bào)告來(lái)進(jìn)行分析。③系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的調(diào)整、更新與擴(kuò)充；二、信息系統(tǒng)的維護(hù)第62頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，2月20日，星期三

④系統(tǒng)功能的增設(shè)、修改；例如，增加一個(gè)電子商務(wù)系統(tǒng)。⑤系統(tǒng)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的調(diào)整與擴(kuò)充；例如，增加一個(gè)個(gè)人數(shù)據(jù)項(xiàng)，或增加一個(gè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)項(xiàng)等等。⑥各工作站點(diǎn)應(yīng)用系統(tǒng)的功能重組；例如，MIS運(yùn)行一段時(shí)間后，企業(yè)實(shí)施BPR，從而需要對(duì)系統(tǒng)的功能實(shí)施重組。⑦系統(tǒng)硬件的維修、更新與添置；例如：企業(yè)需要更換新的硬件系統(tǒng)或操作系統(tǒng)。⑧系統(tǒng)維護(hù)的記錄及維護(hù)手冊(cè)的修訂。二、信息系統(tǒng)的維護(hù)第63頁(yè)，共69頁(yè)，2023年，