交通銀行金融服務(wù)中心武漢員工違規(guī)行為處理辦法

目錄第一章 總則 2第二章 處理種類及適用 3第三章違規(guī)行為及處理 6第一節(jié) 管理人員失職行為及處理 6第二節(jié) 違反考勤管理規(guī)章制度的行為及處理 8第三節(jié) 違反現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)章制度的行為及處理 9第四節(jié) 違反安全保衛(wèi)規(guī)章制度的行為及處理 10第五節(jié) 違反信息管理規(guī)章制度的行為及處理 11第六節(jié) 違反有責(zé)投訴規(guī)章制度的行為及處理 13第七節(jié) 違反信用審核規(guī)章制度的行為及處理 14第八節(jié) 違反客戶服務(wù)規(guī)章制度的行為及處理 15第九節(jié) 違反催收保全規(guī)章制度的行為及處理 17第十節(jié) 違反零貸管理規(guī)章制度的行為及處理 18第十一節(jié) 違反流程被服務(wù)公司規(guī)章制度的行為及處理 19第十二節(jié) 違反理財(cái)業(yè)務(wù)規(guī)章制度的行為及處理 20第十三節(jié) 違反內(nèi)部監(jiān)督規(guī)章制度的行為及處理 21第十四節(jié) 違反證照、印章、檔案、統(tǒng)計(jì)規(guī)章制度的行為及處理 22第十五節(jié) 違反預(yù)算、財(cái)物管理規(guī)章制度、會(huì)計(jì)結(jié)算規(guī)章制度的行為及處理 23第十六節(jié) 違反人力資源規(guī)章制度的行為及處理 25第十七節(jié) 違反法律合規(guī)規(guī)章制度的行為及處理 29第十八節(jié) 違反社會(huì)公德和員工行為準(zhǔn)則的行為及處理 29第四章 處理程序 31第十九節(jié) 通報(bào)批評(píng)程序 31第二十節(jié) 經(jīng)濟(jì)處理程序 31第二十一節(jié) 紀(jì)律處分程序 31第二十二節(jié) 組織處理程序 32第二十三節(jié) 申訴復(fù)審復(fù)核程序 32第二十四節(jié) 紀(jì)律處分解除程序 32第五章附則 33

員工違規(guī)行為處理辦法（2014年1月1日施行）第一章 總則為規(guī)范員工從業(yè)行為，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的安全運(yùn)行和健康發(fā)展，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，公司以及被服務(wù)公司相關(guān)規(guī)章制度，制定本辦法。本辦法所稱違規(guī)行為，是指違反法律法規(guī)、監(jiān)管要求及公司和被服務(wù)公司相關(guān)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律的行為，以及其他不履行或不正確履行職責(zé)造成損失或后果的行為。本辦法所稱責(zé)任人，是指直接責(zé)任人和相關(guān)責(zé)任人，包括各級(jí)負(fù)責(zé)人員、主管人員和經(jīng)辦人員。本辦法適用于公司全體員工。處理員工違規(guī)行為，應(yīng)當(dāng)與其違規(guī)行為的性質(zhì)、情節(jié)、責(zé)任、危害程度相適應(yīng)，做到事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確、處理恰當(dāng)、程序合法、手續(xù)完備。處理員工違規(guī)行為，按照人員管理權(quán)限和本辦法規(guī)定程序辦理。員工違規(guī)行為給公司及被服務(wù)公司造成經(jīng)濟(jì)損失或者信譽(yù)損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。員工違規(guī)所得應(yīng)責(zé)成退還或退賠。員工違規(guī)行為涉嫌犯罪的，應(yīng)當(dāng)移送司法機(jī)關(guān)處理。員工違規(guī)行為已由國(guó)家有關(guān)機(jī)關(guān)追究其責(zé)任的，不免除按本辦法有關(guān)規(guī)定應(yīng)給予的處理。對(duì)已離職人員在職期間的違規(guī)行為，按下列規(guī)定執(zhí)行：對(duì)在公司系統(tǒng)內(nèi)工作變動(dòng)的人員在原單位的違規(guī)行為，由原單位進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定并提出追究建議，移交現(xiàn)所在單位監(jiān)察部門按程序辦理，并將處理結(jié)果反饋原單位；對(duì)已退休人員在職期間的違規(guī)行為，不再給予紀(jì)律處分。但是依照本辦法應(yīng)當(dāng)給予解除勞動(dòng)合同的，應(yīng)協(xié)調(diào)人力資源部門按照有關(guān)規(guī)定相應(yīng)降低或者取消其享受的有關(guān)待遇；對(duì)已撤出被服務(wù)公司的人員在其勞動(dòng)合同存續(xù)期間的違規(guī)行為，應(yīng)將處理建議書面移送當(dāng)?shù)劂y監(jiān)會(huì)等部門或其現(xiàn)所在單位，涉嫌犯罪的移送司法機(jī)關(guān)處理。第二章 處理種類及適用員工違規(guī)的處理種類有：通報(bào)批評(píng)；經(jīng)濟(jì)處理，包括計(jì)扣履職津貼、變動(dòng)獎(jiǎng)金；紀(jì)律處分，包括輔導(dǎo)面談、口頭警告、書面警告；組織處理，即解除勞動(dòng)合同，本辦法中規(guī)定給予解除勞動(dòng)合同處理的行為均為嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為。以上處理種類可以合并適用。根據(jù)需要，給予處分的同時(shí)可對(duì)責(zé)任人調(diào)離崗位。給予違規(guī)員工經(jīng)濟(jì)處理計(jì)扣履職津貼的，最低計(jì)扣半個(gè)月，最高計(jì)扣一個(gè)半月。給予違規(guī)員工紀(jì)律處分的，按以下規(guī)定執(zhí)行：口頭警告處罰標(biāo)準(zhǔn)為扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的30%；書面警告處罰標(biāo)準(zhǔn)為扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的50%。此處罰標(biāo)準(zhǔn)適用于員工行為違規(guī)違紀(jì)類，情節(jié)嚴(yán)重的，可扣除50%至100%年終獎(jiǎng)金。若涉及業(yè)務(wù)差錯(cuò)類經(jīng)濟(jì)處理按各業(yè)務(wù)部門標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處理。員工受到下列紀(jì)律處分的處分期限分別為：口頭警告處分為3個(gè)月；書面警告處分為6個(gè)月。員工受處分期間因新的違規(guī)問題再次受到處分的，其處分期為原處分尚未執(zhí)行的期限與新處分期限累加之和，處分期最長(zhǎng)不超過24個(gè)月。員工一年內(nèi)累計(jì)三次受到輔導(dǎo)面談處分的，等同于一次口頭警告處分，兩年內(nèi)累計(jì)兩次受到口頭警告處分的，等同于一次書面警告處分，情節(jié)嚴(yán)重或影響惡劣的，可直接解除勞動(dòng)合同；兩年內(nèi)累計(jì)兩次受到書面警告處分的，直接解除勞動(dòng)合同。員工違規(guī)受到紀(jì)律處分的，在處分期內(nèi)不得提任或晉升，處分期所在年度不得評(píng)先評(píng)優(yōu)。依照本辦法受到解除勞動(dòng)合同處理的，不得重新錄用。員工受到口頭警告、書面警告處分，在受處分期間有悔改表現(xiàn)且沒有再發(fā)生違規(guī)違紀(jì)行為的，處分期滿后，可以解除處分。解除處分不是撤消（取消）處分。有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)從重或加重處理：故意違規(guī)，且情節(jié)嚴(yán)重的；授意、指使、強(qiáng)迫、教唆他人違規(guī)，或者內(nèi)外勾結(jié)的；在共同違規(guī)中起主要作用的；為本人或他人謀取私利，或者明知應(yīng)知其行為損害公司及被服務(wù)公司利益的；多次違規(guī)或?qū)也閷曳傅?；干擾、阻礙對(duì)其違規(guī)行為核查，或者采取偽造、隱匿、篡改、毀滅證據(jù)、相互串供等手段弄虛作假、隱瞞事實(shí)真相，或者阻止他人檢舉揭發(fā)、提供證據(jù)材料的；包庇同案人員的；打擊報(bào)復(fù)或陷害檢舉人、證人、鑒定人、調(diào)查處理人員的；實(shí)施違規(guī)行為后逃匿的；法律法規(guī)、規(guī)章制度規(guī)定的其他從重情節(jié)。有下列情形之一的，可從輕、減輕或者免予處理：過失或者初次違規(guī)且情節(jié)輕微的；認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤態(tài)度較好，主動(dòng)交代或糾正違規(guī)行為，或者主動(dòng)賠償損失的；檢舉他人違規(guī)行為，經(jīng)查證情況屬實(shí)，或者主動(dòng)為調(diào)查違規(guī)問題提供線索的；主動(dòng)采取措施，有效避免或者減輕損害后果的；自查發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)予以糾正的；經(jīng)辦人員經(jīng)抵制無效被迫實(shí)施違規(guī)行為，或者已向上級(jí)部門反映的。從重、從輕處理是指在規(guī)定的處理幅度以內(nèi)，給予較重（最重）或者較輕（最輕）的處理。加重、減輕處理是指在規(guī)定的處理幅度以外，給予加重或者減輕一檔的處理。免予處理是指違規(guī)行為情節(jié)輕微，經(jīng)批評(píng)教育后改正的，或者應(yīng)當(dāng)給予輔導(dǎo)面談或口頭警告處分，又有減輕處分情形的，可以免予處理。違規(guī)違紀(jì)情節(jié)主要是指違規(guī)違紀(jì)造成的損失、影響和危害程度；也包括違規(guī)違紀(jì)人員動(dòng)機(jī)、責(zé)任大小、認(rèn)錯(cuò)態(tài)度、挽回?fù)p失和退回違規(guī)違紀(jì)所得等行為和事實(shí)。本辦法所稱情節(jié)輕微是指初次違規(guī)，且未造成差錯(cuò)事故、經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的。本辦法所稱情節(jié)嚴(yán)重是指：兩次以上故意違規(guī)的；造成經(jīng)濟(jì)損失或惡劣影響（含在員工中造成不良影響）的；屢查屢犯或經(jīng)教育后拒不改正違規(guī)行為的；未認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤或不承認(rèn)錯(cuò)誤、無理狡辯、態(tài)度惡劣的；誣陷他人，推卸責(zé)任的；不服從工作安排或不服從管理的；造成客戶有理由投訴的；明知其行為損害公司及被服務(wù)公司利益的；有不誠(chéng)實(shí)、弄虛作假、欺詐等情形的；嚴(yán)重行為不端的；其他情節(jié)嚴(yán)重的情形。本辦法所稱造成嚴(yán)重后果，包括但不限于發(fā)生犯罪案件、重大安全事故、重大違規(guī)經(jīng)營(yíng)、重大經(jīng)濟(jì)損失、重大不良影響、嚴(yán)重違反國(guó)家法律法規(guī)、金融行業(yè)規(guī)定和公司及被服務(wù)公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律的情況等。一人同時(shí)發(fā)生本辦法規(guī)定的兩種或者兩種以上的違規(guī)行為，應(yīng)當(dāng)分別確定處理種類后合并處理，其數(shù)種違規(guī)行為中受到的紀(jì)律處分種類不同的，應(yīng)按其中最重的處分執(zhí)行或在最重處分上加重一檔給予處分。兩人或者兩人以上共同違規(guī)，根據(jù)各自在共同違規(guī)中所起的作用，認(rèn)定各自應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，分別給予處理。違規(guī)員工為中國(guó)共產(chǎn)黨黨員的，在依據(jù)本辦法給予紀(jì)律處分的同時(shí)，可根據(jù)《中國(guó)共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》給予相應(yīng)的黨紀(jì)處分，其中給予口頭警告、書面警告的，可相應(yīng)給予黨內(nèi)警告處分；給予解除勞動(dòng)合同的，可相應(yīng)給予黨內(nèi)嚴(yán)重警告處分。員工同時(shí)受到紀(jì)律和黨紀(jì)處分的，其基礎(chǔ)工資、履職津貼、變動(dòng)獎(jiǎng)金的計(jì)扣等按給予的紀(jì)律處分執(zhí)行。員工只受到黨內(nèi)警告的、嚴(yán)重警告的，其基礎(chǔ)工資、履職津貼、變動(dòng)獎(jiǎng)金的計(jì)扣等分別參照本辦法紀(jì)律處分中的口頭警告、書面警告處分執(zhí)行。證實(shí)員工違規(guī)行為的日期，以違規(guī)行為核查清楚后將事實(shí)材料或調(diào)查結(jié)論與本人最后一次見面的日期為準(zhǔn)；公、檢、法和監(jiān)管機(jī)關(guān)移送的結(jié)論性材料以收到材料的日期為準(zhǔn)。員工違規(guī)行為觸犯刑法，或者相關(guān)行政法規(guī)的，按下列規(guī)定執(zhí)行：被依法追究刑事責(zé)任的（含免予刑事處罰的），給予解除勞動(dòng)合同或者解除勞動(dòng)合同處理；被取保候?qū)徎蛘弑O(jiān)視居住的，在取保候?qū)徎蛘弑O(jiān)視居住期間停發(fā)基礎(chǔ)工資、履職津貼、變動(dòng)獎(jiǎng)金，改發(fā)生活費(fèi)；被刑事拘留或者逮捕的，在羈押期間停發(fā)基礎(chǔ)工資、履職津貼、變動(dòng)獎(jiǎng)金；被公安機(jī)關(guān)決定治安拘留或行政拘留的，給予解除勞動(dòng)合同處理；被公安、檢察機(jī)關(guān)決定撤銷案件或不立案或者檢察機(jī)關(guān)決定不起訴的，應(yīng)在查清違紀(jì)違規(guī)事實(shí)后按本辦法有關(guān)規(guī)定處理。發(fā)生上述（二）、（三）、（五）項(xiàng)情形的，經(jīng)審查后，如被追究刑事責(zé)任或被決定治安或行政處罰，或者給予任何紀(jì)律（含黨紀(jì)）處分或組織處理的，其停發(fā)的基礎(chǔ)工資、履職津貼和變動(dòng)獎(jiǎng)金不予補(bǔ)發(fā)；如不構(gòu)成刑事犯罪或不被治安或行政處罰，且不給予任何紀(jì)律（含黨紀(jì)）處分或組織處理的，其停發(fā)的基礎(chǔ)工資、履職津貼和變動(dòng)獎(jiǎng)金應(yīng)予以補(bǔ)發(fā)。員工違反國(guó)家法律法規(guī)被審查的，在審查期間停發(fā)履職津貼和變動(dòng)獎(jiǎng)金。審查結(jié)束后，參照第二十八條相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。員工違反國(guó)家法律法規(guī)被調(diào)查期間，不得調(diào)動(dòng)、提拔（晉升）、出國(guó)（境）。第三章違規(guī)行為及處理管理人員失職行為及處理本辦法所稱管理人員包括本公司各部門負(fù)責(zé)人、各業(yè)務(wù)條線負(fù)責(zé)人，及其他負(fù)有管理職責(zé)的人。管理人員違反規(guī)定，擅自越權(quán)制定、修改公司規(guī)章制度及操作規(guī)程的，給予書面警告至解除勞動(dòng)合同處理。管理人員對(duì)監(jiān)管規(guī)定和上級(jí)制定的規(guī)章制度拖延傳達(dá)或變相抵制的；對(duì)上級(jí)違規(guī)操作的決定、指示未抵制；對(duì)下級(jí)反映的情況未及時(shí)解決或答復(fù)的，給予通報(bào)批評(píng)，情節(jié)嚴(yán)重或造成嚴(yán)重后果的，給予書面警告至解除勞動(dòng)合同處理。管理人員違反集體決策原則，個(gè)人決定重大決策、大額資金調(diào)度、大額財(cái)務(wù)開支、大宗物品采購(gòu)等重大問題，拒不執(zhí)行或擅自改變集體決定的，給予書面警告，情節(jié)嚴(yán)重或造成嚴(yán)重后果的，解除勞動(dòng)合同。因管理不善，導(dǎo)致公司或被服務(wù)公司發(fā)生違法違規(guī)案件或事故，造成經(jīng)濟(jì)損失的，給予該管理人員及相關(guān)負(fù)責(zé)人書面警告至解除勞動(dòng)合同處理。涉及越權(quán)行為或違反授權(quán)管理規(guī)定的其他行為不及時(shí)制止或報(bào)告的，給予管理人員及相關(guān)責(zé)任人口頭警告或書面警告處分，情節(jié)嚴(yán)重或造成嚴(yán)重后果的，解除勞動(dòng)合同。不履行職責(zé)或者不正確履行職責(zé)，有下列行為之一，視情節(jié)嚴(yán)重性，給予責(zé)任人書面警告至解除勞動(dòng)合同處理：對(duì)國(guó)家的法律法規(guī)和金融政策紀(jì)律等，不組織傳達(dá)和貫徹的；對(duì)公司及被服務(wù)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)、內(nèi)控、安全、防范等規(guī)章制度，不組織學(xué)習(xí)、教育和落實(shí)的；相互推諉，嚴(yán)重影響工作的；對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理疏于監(jiān)管或檢查不利的；對(duì)自查發(fā)現(xiàn)或者內(nèi)部審計(jì)、業(yè)務(wù)管理等部門和外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)檢查指出的問題不及時(shí)采取措施解決或措施不力的；用人失察、用人失當(dāng)或者已發(fā)現(xiàn)有問題人員不及時(shí)采取措施的；插手干預(yù)工程建設(shè)項(xiàng)目決策、招標(biāo)投標(biāo)以及建設(shè)管理、物資采購(gòu)、資金安排的；對(duì)突發(fā)事件、重大事故、違規(guī)行為、重大損失，未及時(shí)上報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)，或未按應(yīng)急預(yù)案及時(shí)處理的。各級(jí)負(fù)責(zé)人違反廉潔從業(yè)有關(guān)規(guī)定，或者受到問責(zé)并需追究紀(jì)律責(zé)任的，按本辦法有關(guān)規(guī)定處理。違反考勤管理規(guī)章制度的行為及處理員工上班或下班未打卡，雖按時(shí)正常出勤但無登記備案等相關(guān)情形的，視為漏打卡，每次扣減當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金5元。當(dāng)月累計(jì)漏打卡5次及以上的，口頭警告一次；全年累計(jì)漏打卡10次及以上的，書面警告一次。未能在規(guī)定時(shí)間前打卡并未能按時(shí)出勤，且無登記備案等相關(guān)情形的，視為遲到，按以下標(biāo)準(zhǔn)處理：遲到5分鐘以內(nèi)（含），每次扣減當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金10元；遲到5分鐘以內(nèi)（含）漏打卡，每次扣減當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金30元。上述情形當(dāng)月累計(jì)3次及以上，口頭警告一次；遲到5至30分鐘（含），每次扣減當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金20元；遲到5至30分鐘（含）漏打卡，每次扣減當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金100元。上述情形當(dāng)月累計(jì)3次及以上，書面警告一次；遲到30分鐘以上，計(jì)為曠工一天；當(dāng)月累計(jì)遲到5次及以上，書面警告一次，符合本條第（二）款情形的，按第（二）款規(guī)定執(zhí)行；全年累計(jì)遲到10次及以上，解除勞動(dòng)合同。未到規(guī)定時(shí)間而提前離崗者，視為早退，按以下標(biāo)準(zhǔn)處理：早退5分鐘以內(nèi)（含），扣減當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金50元；早退5分鐘以上，30分鐘以內(nèi)（含），扣減當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金100元，口頭警告一次；早退30分鐘以上，視為曠工一天。早退而又未打卡，每次加扣當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金50元；當(dāng)月累計(jì)早退2次及以上，書面警告一次；全年累計(jì)早退5次及以上，解除勞動(dòng)合同。員工未出勤且無登記備案等相關(guān)情形而未刷卡考勤的，視為曠工。年度累計(jì)曠工五天及以上的，解除勞動(dòng)合同。員工代人刷卡或要求別人代刷卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，代刷卡人與被代人均口頭警告一次，并扣減當(dāng)月獎(jiǎng)金50元，年度累計(jì)3次及以上，按嚴(yán)重違紀(jì)處理，解除勞動(dòng)合同。部門未及時(shí)、準(zhǔn)確處理并匯總上報(bào)考勤記錄，將追究考勤員、部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)責(zé)任人責(zé)任，并給予通報(bào)批評(píng)處理。違反現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)章制度的行為及處理違反儀容、儀表相關(guān)規(guī)定，有下列行為之一的，給予責(zé)任人通報(bào)批評(píng)處分，情節(jié)嚴(yán)重的，給予口頭警告至解除勞動(dòng)合同處理：不遵守統(tǒng)一季節(jié)著裝要求；上班不佩戴工號(hào)牌，在工號(hào)牌上貼大頭貼，或?qū)⑵渌ㄆ趽趸蚋采w工號(hào)牌；工作期間，平躺并蹬踏PC機(jī)箱，隨意摔打鼠標(biāo)、鍵盤等不當(dāng)儀態(tài)。違反辦公環(huán)境要求，有下列行為之一，給予責(zé)任人通報(bào)批評(píng)處分，情節(jié)嚴(yán)重的，給予口頭警告至解除勞動(dòng)合同處理：未經(jīng)許可，將食品（包括食堂早、中、晚食品、酸奶）、無蓋飲料帶進(jìn)工作區(qū)，在辦公場(chǎng)所吃零食；工位物品擺列雜亂無章，桌面擺放與工作無關(guān)的報(bào)刊、雜志、書籍以及其他與工作無關(guān)的個(gè)人物品；除特殊理由外，個(gè)人工位上不擺放工位牌或使用他人工位牌；座席員耳機(jī)底座、耳機(jī)上懸掛、張貼裝飾品；長(zhǎng)時(shí)間離開工位，電腦無鎖屏；其他違反被服務(wù)公司辦公環(huán)境要求的行為。違反規(guī)定在辦公區(qū)域使用各類移動(dòng)通訊工具（包括但不限于手機(jī)），除特定權(quán)限人員外，給予責(zé)任人口頭警告或書面警告處分；情節(jié)嚴(yán)重的，屬嚴(yán)重違紀(jì)，解除勞動(dòng)合同。違反工作管理秩序和工作紀(jì)律，有下列行為之一的，給予責(zé)任人書面警告處分，情節(jié)嚴(yán)重或造成嚴(yán)重后果的，解除勞動(dòng)合同：在工作時(shí)間占用坐席電話聊天；利用系統(tǒng)或管理漏洞弄虛作假，消極怠工；不服從工作安排或頂撞上級(jí)，影響工作開展；擅自離開崗位，隨意串崗；發(fā)生爭(zhēng)吵、打架斗毆行為的；將被服務(wù)公司資產(chǎn)帶出辦公區(qū)域的；其他違反工作管理秩序和工作紀(jì)律的行為。違反各部門現(xiàn)場(chǎng)巡檢管理規(guī)范的，依據(jù)該部門規(guī)定處理。違反會(huì)議管理規(guī)范的，參照被服務(wù)公司會(huì)議管理辦法處理。違反醫(yī)務(wù)室、閱覽室、育嬰室管理規(guī)范的，參照其相應(yīng)管理辦法處理。違反員工之家、交融驛站管理規(guī)范的，參照其相應(yīng)管理辦法處理。違反安全保衛(wèi)規(guī)章制度的行為及處理違反消防安全管理規(guī)定，有下列行為之一的，給予責(zé)任人書面警告至解除勞動(dòng)合同處理。在被服務(wù)公司大樓內(nèi)吸煙的；在重點(diǎn)防火區(qū)域內(nèi)存放易燃易爆物品的；在禁止使用明火的區(qū)域內(nèi)使用明火的；將消防栓、滅火器等消防器材挪作他用的；不按規(guī)定檢測(cè)、維修、更換消防設(shè)施的；發(fā)現(xiàn)重大火災(zāi)隱患整改不及時(shí)、不到位的。違反監(jiān)控錄像報(bào)警設(shè)備管理規(guī)定，有下列行為之一的，給予責(zé)任人口頭警告至解除勞動(dòng)合同處理：重要區(qū)域、部位未按規(guī)定安裝監(jiān)控錄像報(bào)警設(shè)備的；不按規(guī)定開、閉監(jiān)控錄像報(bào)警設(shè)備的；故意脫離或者遮擋應(yīng)在監(jiān)控視線范圍內(nèi)業(yè)務(wù)操作的；發(fā)生設(shè)備故障延時(shí)報(bào)告、維修，致使設(shè)備未及時(shí)修復(fù)，影響設(shè)備正常運(yùn)行的；未經(jīng)授權(quán)擅自操作監(jiān)控錄像設(shè)備或者復(fù)制、篡改、刪除、對(duì)外提供監(jiān)控錄像資料的。違反被服務(wù)公司門禁管理制度的，業(yè)務(wù)場(chǎng)所、計(jì)算機(jī)機(jī)房等未鎖閉安全門，或者違反規(guī)定允許手續(xù)不全的人員進(jìn)入的，給予責(zé)任人口頭警告處分，情節(jié)嚴(yán)重的，給予書面警告至解除勞動(dòng)合同處理。有下列行為之一的，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)；情節(jié)嚴(yán)重或造成嚴(yán)重后果的，給予責(zé)任人口頭警告至解除勞動(dòng)合同的處理：值班時(shí)間內(nèi)脫崗漏崗的；長(zhǎng)時(shí)間占用值班電話處理非值班事務(wù)的；利用值班電話線路上網(wǎng)的；貽誤重要來電、傳真等緊急事項(xiàng)處理的；未經(jīng)值班管理部門同意擅自請(qǐng)他人代崗的。駕駛公務(wù)車違章操作發(fā)生重大交通事故或受到拘留處罰的，造成資產(chǎn)損失或不良影響的，給予責(zé)任人書面警告至解除勞動(dòng)合同的處理。違反信息管理規(guī)章制度的行為及處理有下列違規(guī)行為之一的，屬嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)，給予責(zé)任人解除勞動(dòng)合同處理：竊取或者故意泄露生產(chǎn)系統(tǒng)密碼的；故意破壞計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)及硬件設(shè)施的；非法或越權(quán)操作、訪問行內(nèi)外系統(tǒng)或網(wǎng)絡(luò)的；利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)從事違法活動(dòng)或者為違法活動(dòng)提供條件的；竊取、截取用戶名和口令等客戶信息的；制造、傳播計(jì)算機(jī)病毒，影響公司及被服務(wù)公司計(jì)算機(jī)設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的；將屬于公司或被服務(wù)公司的計(jì)算機(jī)軟件、文檔、資料、客戶信息等據(jù)為己有，或者借給外單位的；竊取或?qū)I(yè)務(wù)權(quán)限惡意借予他人的。有下列違規(guī)行為之一的，給予責(zé)任人通報(bào)批評(píng)至口頭警告處分，情節(jié)嚴(yán)重或造成嚴(yán)重后果的，給予責(zé)任人書面警告至解除勞動(dòng)合同處理：未經(jīng)授權(quán)將私人計(jì)算機(jī)帶入被服務(wù)公司大樓；擅自安裝或卸載計(jì)算機(jī)軟件及硬件設(shè)備的；在業(yè)務(wù)用機(jī)上使用與業(yè)務(wù)無關(guān)的軟件（包括盜版軟件）的；違反規(guī)定保管、使用、備份數(shù)據(jù)的，將相關(guān)流程、數(shù)據(jù)帶出的。違反信息披露規(guī)定，有下列行為之一的，給予責(zé)任人書面警告至解除勞動(dòng)合同處理：擅自接受媒體采訪泄露公司或被服務(wù)公司發(fā)布的信息的；未經(jīng)批準(zhǔn)對(duì)外提供內(nèi)部信息資料，泄露公司或被服務(wù)公司商業(yè)秘密或涉密信息的；不按規(guī)定發(fā)布、漏報(bào)信息或者編發(fā)虛假信息，給公司或被服務(wù)公司造成不良影響的；擅自通過微博、微信、論壇等途徑泄露公司及被服務(wù)公司培訓(xùn)資料或業(yè)務(wù)流程等；通過各種渠道（包括口頭、媒體等）發(fā)表不正當(dāng)言論，影響惡劣的。有下列違規(guī)行為之一的，給予責(zé)任人解除勞動(dòng)合同處理：利用工作便利，非法越權(quán)訪問公司或被服務(wù)公司計(jì)算機(jī)機(jī)密、秘密資源或從事危害公司或被服務(wù)公司商業(yè)利益和客戶經(jīng)濟(jì)利益的活動(dòng)；使用載有機(jī)密資源或秘密資源的介質(zhì)時(shí)，對(duì)資源進(jìn)行非法使用、竊取、篡改或破壞；未經(jīng)批準(zhǔn)，在新聞媒體、技術(shù)刊物和非保密的外部會(huì)議上擅自公開機(jī)密資源或秘密資源。未經(jīng)許可將重要資料或者各類介質(zhì)帶出機(jī)房或通過網(wǎng)絡(luò)向外傳播。有下列違反保密規(guī)定情形之一的，解除勞動(dòng)合同：以盈利為目的，泄露國(guó)家秘密和公司或被服務(wù)公司商業(yè)秘密或客戶信息的；泄露公司或被服務(wù)公司商業(yè)秘密或客戶信息次數(shù)較多或數(shù)量較大的；以盜竊、利誘、脅迫或其他不正當(dāng)手段，獲取、使用或披露國(guó)家秘密、公司或被服務(wù)公司商業(yè)秘密或客戶信息，并造成不可挽回?fù)p失的。為境外機(jī)構(gòu)、組織、人員竊取、刺探、收買、非法提供國(guó)家秘密、商業(yè)秘密的，解除勞動(dòng)合同。國(guó)家秘密是指關(guān)系國(guó)家的安全和利益，依照法定程序確定，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項(xiàng)。商業(yè)秘密是指由公司及被服務(wù)公司產(chǎn)生、依法所有或占有的，不為公眾所知悉，能為公司或被服務(wù)公司帶來經(jīng)濟(jì)利益，如被披露將直接或間接影響公司或被服務(wù)公司商業(yè)利益，經(jīng)采取一定保密措施的所有技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息和管理信息。有下列違反機(jī)房運(yùn)行安全管理規(guī)定的行為，給予責(zé)任人口頭警告至解除勞動(dòng)合同處理：在非部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)的情況下，越權(quán)、越區(qū)操作他人所管轄的設(shè)備或系統(tǒng)；未辦理相關(guān)手續(xù)或未經(jīng)許可，攜帶與工作無關(guān)的物品（包括個(gè)人手提包、照相機(jī)、攝像機(jī)、錄音機(jī)等）進(jìn)入機(jī)房。違反系統(tǒng)運(yùn)行安全管理規(guī)定，泄露所管理的操作系統(tǒng)或數(shù)據(jù)庫(kù)的管理員帳號(hào)、密碼，給予書面警告處分；情節(jié)嚴(yán)重或造成嚴(yán)重后果的，給予解除勞動(dòng)合同處理。有下列違反計(jì)算機(jī)機(jī)密資源和秘密資源管理規(guī)定的行為，給予責(zé)任人書面警告至解除勞動(dòng)合同處理：需使用生產(chǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)時(shí)，未經(jīng)專用的處理程序?qū)⑸a(chǎn)數(shù)據(jù)的某些要素（如身份證號(hào)、用戶姓名、卡號(hào)、密碼、地址等）做相應(yīng)的變形處理，而直接將生產(chǎn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)用于測(cè)試；未經(jīng)部門審批，擅自使用開發(fā)系統(tǒng)處理生產(chǎn)數(shù)據(jù)（如找錯(cuò)帳、查歷史明細(xì)賬、補(bǔ)打印報(bào)表等）；使用生產(chǎn)數(shù)據(jù)過程中，未按規(guī)定對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行妥善保管，導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露。技術(shù)人員進(jìn)行維護(hù)時(shí)違規(guī)操作導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)故障，給予責(zé)任人口頭警告至解除勞動(dòng)合同處理。計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理、維護(hù)及操作人員，離開主機(jī)或者終端，未按操作規(guī)程退出生產(chǎn)系統(tǒng)的，或者擅自脫崗，造成生產(chǎn)系統(tǒng)故障的，給予責(zé)任人書面警告，情節(jié)嚴(yán)重或造成嚴(yán)重后果的，給予解除勞動(dòng)合同處理。擅自編制、使用、修改、變更、刪除業(yè)務(wù)應(yīng)用程序、調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)或業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程的，給予責(zé)任人解除勞動(dòng)合同處理。違反有責(zé)投訴規(guī)章制度的行為及處理根據(jù)有責(zé)投訴對(duì)客戶滿意度、社會(huì)形象所產(chǎn)生的負(fù)面影響程度和對(duì)客戶、被服務(wù)公司造成的損失，分別作四類定級(jí)判定如下：輕微有責(zé)投訴。未對(duì)公司、被服務(wù)公司、客戶造成實(shí)質(zhì)性損失，但影響了被服務(wù)公司對(duì)外服務(wù)形象；一般有責(zé)投訴。造成客戶損失或公司、被服務(wù)公司安撫成本，對(duì)公司和被服務(wù)公司的聲譽(yù)帶來一定影響；嚴(yán)重有責(zé)投訴。給客戶或公司、被服務(wù)公司造成了重大損失，對(duì)公司和被服務(wù)公司的聲譽(yù)帶來重大負(fù)面影響；服務(wù)高壓線。指員工服務(wù)過程中嚴(yán)令禁止的，屬于嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為。主要包括以下五種情況：1、與客戶發(fā)生正面沖突或辱罵客戶；2、突然抬高或降低音量，明顯出現(xiàn)不耐煩或冷漠情緒；3、在一通電話中搶話次數(shù)達(dá)3次以上，或無任何回應(yīng)達(dá)3分鐘以上；4、違反規(guī)定主動(dòng)掛斷客戶電話；5、未履行對(duì)客戶的承諾。違反有責(zé)投訴規(guī)定的問責(zé)處理辦法如下：輕微、一般、嚴(yán)重有責(zé)投訴，由所在部門視行為性質(zhì)及情節(jié)輕重對(duì)責(zé)任人給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處理、紀(jì)律處分或組織處理，造成嚴(yán)重有責(zé)投訴的應(yīng)予以解除勞動(dòng)合同處理。服務(wù)高壓線的處罰。責(zé)任人：扣除薪金3000元，并給予書面警告一次，情節(jié)嚴(yán)重的，解除勞動(dòng)合同；上追一級(jí)：扣除當(dāng)月50%績(jī)效；上追兩級(jí)：扣除當(dāng)月30%績(jī)效。其他處理。若員工當(dāng)年出現(xiàn)一例觸犯服務(wù)高壓線，當(dāng)年TPM不得高于C-;若同一員工一年內(nèi)出現(xiàn)兩例觸犯服務(wù)高壓線，則直接解除勞動(dòng)合同；若班內(nèi)一年內(nèi)出現(xiàn)兩例觸犯服務(wù)高壓線，則該班長(zhǎng)當(dāng)年TPM不得高于C-。對(duì)班長(zhǎng)的追責(zé)時(shí)間以員工受理業(yè)務(wù)時(shí)點(diǎn)為準(zhǔn)。違反信用審核規(guī)章制度的行為及處理對(duì)申請(qǐng)件審核、客戶滿意度、風(fēng)險(xiǎn)控制無重大影響的一般差錯(cuò)，參照被服務(wù)公司相應(yīng)辦法處理。操作人員未按相關(guān)審核原則或流程規(guī)定操作，服務(wù)態(tài)度不佳，對(duì)申請(qǐng)件審核、客戶滿意度、風(fēng)險(xiǎn)控制、內(nèi)外部審計(jì)等方面造成風(fēng)險(xiǎn)及隱患，甚至導(dǎo)致客戶投訴或被服務(wù)公司直接或間接損失的嚴(yán)重差錯(cuò)，參照被服務(wù)公司相應(yīng)辦法處理。有下列行為之一的，按部門相關(guān)規(guī)定處理：流程中已規(guī)定，但未按相關(guān)流程規(guī)定操作的操作類差錯(cuò)；在業(yè)務(wù)處理中，由于操作員整體判斷不合理導(dǎo)致的精準(zhǔn)度差錯(cuò)；由于服務(wù)態(tài)度導(dǎo)致的態(tài)度類差錯(cuò)。涉及下列各類信用審核各級(jí)內(nèi)部差錯(cuò)的，按部門相關(guān)規(guī)定處理：確認(rèn)因員工超越崗位權(quán)限或利用權(quán)限便利為自身或利益相關(guān)者謀取不當(dāng)利益、因惡劣態(tài)度問題導(dǎo)致的差錯(cuò)、內(nèi)外部各種渠道反饋的客戶不滿或投訴的A類問題；確認(rèn)因員工虛假操作或不良態(tài)度問題導(dǎo)致的內(nèi)外部各種渠道反饋的客戶不滿或投訴的B類問題；確認(rèn)因員工一般態(tài)度問題或操作失誤引起的各類渠道反饋客戶不滿或投訴的C類問題；確認(rèn)因未按流程操作導(dǎo)致對(duì)申請(qǐng)件審核結(jié)論、關(guān)鍵信息修改、服務(wù)質(zhì)量等方面造成影響及隱患的差錯(cuò)的D類問題。當(dāng)年度內(nèi)累計(jì)出現(xiàn)1次A類或2次B類、C類問題，解除勞動(dòng)合同。電話征信所有上線彈屏的人員，違反信審管理規(guī)定的，按照部門相應(yīng)辦法處理。違反授信權(quán)限、審批職責(zé)和規(guī)定，有下列行為之一的，給予責(zé)任人經(jīng)濟(jì)處理或者口頭警告，情節(jié)嚴(yán)重或造成嚴(yán)重后果的，給予書面警告至解除勞動(dòng)合同的處理：忽視或隱瞞重大風(fēng)險(xiǎn)隱患，或者提供虛假材料的；未履行盡職責(zé)任，未如實(shí)揭示授信業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，或者未識(shí)別明顯的虛假、不實(shí)材料的；對(duì)有明顯授信風(fēng)險(xiǎn)的客戶，未盡職采取風(fēng)險(xiǎn)防控或者化解措施的；超越權(quán)限或者違反程序?qū)彶?、審批的；違反法律法規(guī)和授信政策禁止規(guī)定審查、審批的。違反客戶服務(wù)規(guī)章制度的行為及處理有下列違規(guī)行為之一的，給予責(zé)任人書面警告至解除勞動(dòng)合同處理：泄露客戶信息，竊取或者故意泄露客戶被服務(wù)公司卡密碼；為持卡人套取現(xiàn)金或惡意透支提供條件的；擅自使用他人信息資料辦理被服務(wù)公司卡的或惡意透支的；違反規(guī)定擅自辦理被服務(wù)公司卡掛失、止付、換發(fā)、補(bǔ)發(fā)、解除掛失、解除止付等的；擅自修改被服務(wù)公司卡客戶資料的，包括修改信用記錄的；違反被服務(wù)公司卡收費(fèi)規(guī)定，擅自加、減、免費(fèi)用的。有下列違規(guī)行為之一的，給予責(zé)任人輔導(dǎo)面談或口頭警告處分，情節(jié)嚴(yán)重或造成嚴(yán)重后果的給予書面警告至解除勞動(dòng)合同處理：違反規(guī)定給予客戶積分、刷卡金等優(yōu)惠的；違反操作流程，造成被服務(wù)公司或客戶本金損失的；遇到緊急情況未及時(shí)上報(bào)的；利用職務(wù)之便，做與日常業(yè)務(wù)無關(guān)的操作；利用內(nèi)部信息為本人、親屬等謀取利益的。有下列違規(guī)行為之一的，給予責(zé)任人輔導(dǎo)面談或口頭警告處分，情節(jié)嚴(yán)重的，給予書面警告至解除勞動(dòng)合同處理：違規(guī)操作導(dǎo)致客戶無法進(jìn)線的；服務(wù)態(tài)度惡劣，造成不良影響的；擅自撥打內(nèi)部電話的；擅自外撥談?wù)撆c業(yè)務(wù)無關(guān)事務(wù)的；不服從培訓(xùn)會(huì)議安排或擅自為他人簽到的；不服從班內(nèi)日常管理，影響班級(jí)秩序及團(tuán)隊(duì)凝聚力的；生產(chǎn)出現(xiàn)中斷或中止等緊急情況時(shí)，不服從管理，隨意走動(dòng)，大聲喧嘩的。員工服務(wù)過程中有下列行為之一的，給予責(zé)任人書面警告至解除勞動(dòng)合同處理：與客戶發(fā)生正面沖突或辱罵客戶；突然抬高或降低音量，明顯出現(xiàn)不耐煩或冷漠情緒；在一通電話中搶話次數(shù)達(dá)3次以上，或無任何回應(yīng)達(dá)3分鐘以上；違反規(guī)定主動(dòng)掛斷客戶電話；未履行或未及時(shí)履行對(duì)客戶的承諾。未經(jīng)授權(quán)，冒充業(yè)務(wù)上級(jí)與客戶接觸，私自處理客戶意見；在受理業(yè)務(wù)期間隨意輕視、怠慢客戶，或?qū)㈦娫捴糜谝贿叢换貞?yīng)客戶，引發(fā)客戶不滿或造成客戶強(qiáng)烈投訴。管理人員應(yīng)當(dāng)對(duì)其管轄區(qū)域內(nèi)的員工及生產(chǎn)資源（包括工位、耳機(jī)、電腦等）實(shí)行集中管理，出現(xiàn)問題時(shí)員工及班長(zhǎng)均要及時(shí)上報(bào)，反饋延時(shí)的對(duì)其進(jìn)行輔導(dǎo)面談，造成不良影響的，給予口頭警告至?xí)婢嫣幏帧Ｓ邢铝行袨橹坏?，給予通報(bào)批評(píng)處理，情節(jié)嚴(yán)重的，給予口頭警告至解除勞動(dòng)合同處理：報(bào)備人員、理由、時(shí)間與事實(shí)不符的；擅自使用他人權(quán)限進(jìn)行報(bào)備的；報(bào)備形式或報(bào)備類型異常的；違反催收保全規(guī)章制度的行為及處理有下列違規(guī)行為之一的，給予責(zé)任人輔導(dǎo)面談至?xí)婢嫣幏?，情?jié)嚴(yán)重或造成嚴(yán)重后果的，解除勞動(dòng)合同：個(gè)人、團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)成績(jī)或某一項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成情況，由于人為因素造成團(tuán)隊(duì)成績(jī)明顯降低的；個(gè)人、團(tuán)隊(duì)在為客戶提供服務(wù)時(shí)，由于人為因素造成客戶不滿或投訴的；個(gè)人、團(tuán)隊(duì)在黨工團(tuán)及被服務(wù)公司組織的各類比賽及活動(dòng)中發(fā)生作弊等違規(guī)行為的；未提前報(bào)備，使用他人權(quán)限或者違反程序處理相關(guān)業(yè)務(wù)的。由于人為因素致使被服務(wù)公司及業(yè)務(wù)部門造成或可能造成不良影響的。違反質(zhì)檢規(guī)范，出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)檢差錯(cuò)，造成一般有責(zé)投訴和嚴(yán)重有責(zé)投訴的，參照被服務(wù)公司相應(yīng)制度進(jìn)行處理。違反交易監(jiān)控和電話催收管理規(guī)范異常報(bào)備，有下列行為之一的，給予通報(bào)批評(píng)處理，情節(jié)嚴(yán)重的，給予口頭警告至解除勞動(dòng)合同處理：除異常卡上報(bào)、在線客戶投訴安撫、多個(gè)凍結(jié)解凍操作、呼入電話接聽等情況外的報(bào)備；報(bào)備時(shí)間不符合系統(tǒng)時(shí)間；相關(guān)負(fù)責(zé)人事后報(bào)備；員工私自報(bào)備；不符合報(bào)備形式或報(bào)備類型的情況。有下列違規(guī)行為之一的，給予責(zé)任人書面警告至解除勞動(dòng)合同處理：在催收過程中，幫助債務(wù)人、消極催收，導(dǎo)致債務(wù)人隱匿資產(chǎn)、逃廢債務(wù)，損害被服務(wù)公司利益的；利用系統(tǒng)漏洞或管理漏洞，有不誠(chéng)實(shí)或弄虛作假行為，不認(rèn)真履行工作職責(zé)的；故意隱瞞、遺漏或偽造、變?cè)?、篡改材料處置不良資產(chǎn)的；在不良資產(chǎn)接收、管理、處置工作中，弄虛作假、內(nèi)外串通，損害被服務(wù)公司利益的；對(duì)問題類客戶跟蹤監(jiān)控不到位，未發(fā)現(xiàn)新發(fā)生的重大風(fēng)險(xiǎn)的；對(duì)追索類的已核銷資產(chǎn)明知債務(wù)人有資產(chǎn)線索，未及時(shí)采取措施進(jìn)行追索，錯(cuò)失有利清收時(shí)機(jī)的；對(duì)符合核銷條件的資產(chǎn)損失，不申報(bào)核銷，長(zhǎng)期掛帳的；不按規(guī)定審核核銷材料，對(duì)明顯虛假、不實(shí)的核銷材料未能識(shí)別的；違反零貸管理規(guī)章制度的行為及處理個(gè)貸集中錄入操作員發(fā)生諸如對(duì)于貸款合同切片惡意刷件、惡意退件、惡意空白提交等嚴(yán)重觸犯?jìng)€(gè)貸錄入業(yè)務(wù)行為規(guī)范的行為，應(yīng)給予書面警告處分，情節(jié)嚴(yán)重或造成嚴(yán)重后果的，解除勞動(dòng)合同。個(gè)貸集中錄入操作員利用職務(wù)便利，惡意違規(guī)錄入合同信息、修改信息的，給予責(zé)任人書面警告處分；情節(jié)嚴(yán)重或造成嚴(yán)重后果的，解除勞動(dòng)合同。個(gè)貸風(fēng)險(xiǎn)集中核查、貸后集中監(jiān)控操作人員未按相關(guān)核查、調(diào)查原則或流程規(guī)定操作，服務(wù)態(tài)度不佳，對(duì)貸款申請(qǐng)件核查、貸后管理、客戶滿意度、風(fēng)險(xiǎn)控制、內(nèi)外部審計(jì)等方面造成風(fēng)險(xiǎn)及隱患，導(dǎo)致客戶投訴或被服務(wù)公司直接或間接損失的，視情節(jié)嚴(yán)重性，給予書面警告至解除勞動(dòng)合同的處理。個(gè)貸風(fēng)險(xiǎn)集中核查、貸后集中監(jiān)控操作人員違反核查、調(diào)查職責(zé)和規(guī)定，有下列行為之一的，給予責(zé)任人經(jīng)濟(jì)處理或者口頭警告，情節(jié)嚴(yán)重或造成嚴(yán)重后果的，給予書面警告至解除勞動(dòng)合同的處理：忽視或隱瞞重大風(fēng)險(xiǎn)隱患，或者提供虛假材料的；未履行盡職責(zé)任，未如實(shí)揭示貸款業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，或者未識(shí)別明顯的虛假、不實(shí)材料的；對(duì)有明顯信用風(fēng)險(xiǎn)的客戶，未盡職采取風(fēng)險(xiǎn)防控或者化解措施的；超越權(quán)限或者違反程序核查、調(diào)查的；違反法律法規(guī)和個(gè)貸政策禁止規(guī)定核查、調(diào)查的。逾期集中催收操作人員有下列違規(guī)行為之一的，給予責(zé)任人書面警告至解除勞動(dòng)合同處理：在電催過程中，幫助債務(wù)人、消極催收，導(dǎo)致債務(wù)人隱匿資產(chǎn)、逃廢債務(wù)，損害被服務(wù)公司利益的；利用系統(tǒng)漏洞或管理漏洞，有不誠(chéng)實(shí)或弄虛作假行為，不認(rèn)真履行工作職責(zé)的；故意隱瞞、遺漏或偽造、變?cè)?、篡改材料損害被服務(wù)公司利益的；對(duì)明顯風(fēng)險(xiǎn)客戶跟蹤監(jiān)控不到位，未及時(shí)處置客戶資產(chǎn)的；違反質(zhì)檢規(guī)范，出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)檢差錯(cuò)，造成有責(zé)投訴的，參照被服務(wù)公司相應(yīng)制度進(jìn)行處理。有下列行為之一的，按所在部門相關(guān)規(guī)定處理，本辦法對(duì)以下行為有相關(guān)處理措施的，依照處分較重的規(guī)定處理：嚴(yán)禁在工作場(chǎng)合惡語議論、評(píng)價(jià)或辱罵客戶。嚴(yán)禁在與客戶電話交談過程中食用食品或與同事閑談。嚴(yán)禁在與客戶通話中使用不文明、不禮貌用語，或與客戶大聲爭(zhēng)吵。嚴(yán)禁用不實(shí)之辭欺騙客戶、用違規(guī)違法的行為恫嚇客戶。嚴(yán)禁與非客戶本人談?wù)摽蛻糍~戶信息，如將客戶貸款信息告知其單位同事。嚴(yán)禁在與客戶結(jié)束交談之前掛斷或扔下電話。嚴(yán)禁不與客戶做任何交流，讓客戶等待時(shí)間超出2分鐘。嚴(yán)禁使用任何對(duì)被服務(wù)公司聲譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響的言語，如被服務(wù)公司的聲譽(yù)和我沒關(guān)系等。嚴(yán)禁超出權(quán)限或不顧實(shí)際地對(duì)客戶作出承諾。未經(jīng)授權(quán)，擅自修改業(yè)務(wù)權(quán)限或操作權(quán)限，利用他人權(quán)限的，給予責(zé)任人書面警告至解除勞動(dòng)合同處理。不按規(guī)定及時(shí)簽入、簽出系統(tǒng)的，給予輔導(dǎo)面談處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予口頭警告至?xí)婢嫣幏?。其他違反零貸管理辦法的行為，參照相關(guān)制度規(guī)定處理。違反流程被服務(wù)公司規(guī)章制度的行為及處理惡意刷件、惡意退件、空白提交等觸犯服務(wù)高壓線的行為，給予經(jīng)濟(jì)處理，同時(shí)給予書面警告，情節(jié)嚴(yán)重的或者連續(xù)三個(gè)月內(nèi)第二次觸犯服務(wù)高壓線，解除勞動(dòng)合同。利用職務(wù)便利，違規(guī)辦理票據(jù)信息修改、記賬業(yè)務(wù)的，給予責(zé)任人書面警告處分；情節(jié)嚴(yán)重或造成嚴(yán)重后果的，解除勞動(dòng)合同。不按規(guī)定及時(shí)簽入、簽出系統(tǒng)，給予輔導(dǎo)面談處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予口頭警告至?xí)婢嫣幏帧Ｎ唇?jīng)授權(quán)，擅自修改業(yè)務(wù)權(quán)限或操作權(quán)限的，給予責(zé)任人書面警告至解除勞動(dòng)合同處理。不按規(guī)定進(jìn)行網(wǎng)銀密碼信封的打印、傳遞、交接的，給予輔導(dǎo)面談；情節(jié)嚴(yán)重或造成嚴(yán)重后果的，給予口頭警告至解除勞動(dòng)合同處理。有下列違反反洗錢管理規(guī)定的行為，給予責(zé)任人書面警告至解除勞動(dòng)合同處理。教唆、參與洗錢或者非法轉(zhuǎn)移資金的；違規(guī)操作為洗錢或非法轉(zhuǎn)移資金提供便利條件的；未按相關(guān)規(guī)定要求進(jìn)行客戶身份識(shí)別、報(bào)送明顯可疑交易的。違反國(guó)際業(yè)務(wù)管理規(guī)定，有下列行為之一的給予責(zé)任人輔導(dǎo)面談至?xí)婢嫣幏?，情?jié)嚴(yán)重或造成嚴(yán)重后果的，解除勞動(dòng)合同。未按規(guī)定處理跨境黑名單系統(tǒng)攔截業(yè)務(wù)的；違反離岸業(yè)務(wù)系統(tǒng)管理辦法和操作規(guī)程進(jìn)行系統(tǒng)操作的。其他違反流程被服務(wù)公司相關(guān)管理辦法的行為，參照被服務(wù)公司流程被服務(wù)公司相關(guān)規(guī)定處理。違反理財(cái)業(yè)務(wù)規(guī)章制度的行為及處理違反代客交易等相關(guān)規(guī)定、流程，擅自動(dòng)用客戶資金或者超越權(quán)限辦理理財(cái)業(yè)務(wù)的，給予責(zé)任人書面警告處理；情節(jié)嚴(yán)重或造成嚴(yán)重后果的，解除勞動(dòng)合同。違規(guī)銷售理財(cái)產(chǎn)品，有下列行為之一的，給予責(zé)任人輔導(dǎo)面談或口頭警告處分，情節(jié)嚴(yán)重或造成嚴(yán)重后果的，給予書面警告至解除勞動(dòng)合同處理：不按規(guī)定辦理客戶委托交易的；不按規(guī)定為客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)能力測(cè)試的；未經(jīng)批準(zhǔn)，向客戶提供委托理財(cái)或代客戶理財(cái)服務(wù)，提供投資收益保底承諾的；在銷售理財(cái)產(chǎn)品時(shí)未將產(chǎn)品可能存在的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、收益風(fēng)險(xiǎn)以及由此引起的被服務(wù)公司信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)向客戶進(jìn)行充分的風(fēng)險(xiǎn)提示，向客戶銷售未經(jīng)許可的產(chǎn)品的；向客戶隨意透露或傳播非正式消息，給公司及被服務(wù)公司帶來信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)的。違規(guī)銷售理財(cái)產(chǎn)品造成財(cái)產(chǎn)或聲譽(yù)損失，或發(fā)生大范圍客戶投訴的，給予責(zé)任人解除勞動(dòng)合同處理。在客戶資料保密方面，有下列情形之一的，給予管理人員和相關(guān)責(zé)任人書面警告至解除勞動(dòng)合同處理：造成客戶資料泄露，或以不正當(dāng)手段獲取非分管客戶資料的；利用客戶資料謀取不正當(dāng)利益的；利用復(fù)印、打印、電腦存儲(chǔ)設(shè)備、錄像、錄音、拍攝等方式私自保留客戶任何資料的；未經(jīng)批準(zhǔn)，向其他部門、人員或第三方提供客戶基礎(chǔ)資料或客戶名單的；未經(jīng)批準(zhǔn)，接受新聞媒體或新聞界個(gè)人的采訪、錄音、照相、錄像，或出示任何有關(guān)理財(cái)文件、資料及其復(fù)印件的；未經(jīng)批準(zhǔn)，泄露有關(guān)理財(cái)業(yè)務(wù)的管理規(guī)定、營(yíng)銷方案、標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)方案、調(diào)研報(bào)告、培訓(xùn)材料和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等相關(guān)資料的。利用工作之便在生產(chǎn)系統(tǒng)上為本人及利益相關(guān)者辦理業(yè)務(wù)，謀取私利，或使用生產(chǎn)系統(tǒng)為非理財(cái)客戶辦理業(yè)務(wù)的，給予管理人員和相關(guān)責(zé)任人口頭警告至解除勞動(dòng)合同處理。未經(jīng)批準(zhǔn)，在個(gè)人理財(cái)服務(wù)系統(tǒng)安裝其他軟件，連接非指定系統(tǒng)或網(wǎng)站，給予管理人員和相關(guān)責(zé)任人口頭警告至解除勞動(dòng)合同處理。理財(cái)人員違反規(guī)定，直接服務(wù)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)交易操作的，給予管理人員和相關(guān)責(zé)任人口頭警告至解除勞動(dòng)合同處理。違反內(nèi)部監(jiān)督規(guī)章制度的行為及處理對(duì)公司及被服務(wù)公司內(nèi)部監(jiān)督部門或者相關(guān)監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查，有下列行為之一的，給予責(zé)任人書面警告至解除勞動(dòng)合同處理：阻撓、抵制、干擾監(jiān)督檢查，或者拒絕提供有關(guān)文件、帳簿、數(shù)據(jù)等的；隱瞞事實(shí)真相，出具偽證或者隱藏、轉(zhuǎn)移、篡改、毀滅證據(jù)的；誣告、陷害或者侮辱、誹謗他人的；拒不執(zhí)行監(jiān)督檢查決定或者無正當(dāng)理由拒不采納整改建議的。對(duì)控告人、檢舉人、申訴人或者監(jiān)督檢查人員進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)的，給予責(zé)任人書面警告至解除勞動(dòng)合同處理。審計(jì)、監(jiān)察、業(yè)務(wù)管理部門或者賦予監(jiān)督檢查職責(zé)人員，有下列違規(guī)行為之一的，給予責(zé)任人通報(bào)批評(píng)至?xí)婢嫣幏?，情?jié)嚴(yán)重或造成嚴(yán)重后果的，解除勞動(dòng)合同：檢查不深入，應(yīng)發(fā)現(xiàn)而未發(fā)現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)隱患或重大違法違規(guī)問題的；發(fā)現(xiàn)重大問題不報(bào)告、不移送或者故意回避、掩蓋問題真相的；發(fā)現(xiàn)重大風(fēng)險(xiǎn)隱患不采取措施致使損害擴(kuò)大的；袒護(hù)、包庇違規(guī)行為人的；濫用職權(quán)、泄露秘密的；不按規(guī)定保護(hù)控告人、檢舉人、證人，致使其受到侵害的。違反證照、印章、檔案、統(tǒng)計(jì)規(guī)章制度的行為及處理偽造、變?cè)臁⑺娇?、竊蓋公司及被服務(wù)公司印章的，給予責(zé)任人解除勞動(dòng)合同處理。違反規(guī)定審批、制發(fā)、保管、使用、繳銷公司及被服務(wù)公司印章，或者擅自對(duì)外出具法律效力性文件的，給予責(zé)任人書面警告處分，情節(jié)嚴(yán)重或造成嚴(yán)重后果的，給予解除勞動(dòng)合同的處理。在開展業(yè)務(wù)與管理過程中，不按規(guī)定保管、使用個(gè)人名章，給予責(zé)任人通報(bào)批評(píng)至口頭警告處分，情節(jié)嚴(yán)重或造成嚴(yán)重后果的，給予責(zé)任人書面警告至解除勞動(dòng)合同處理。丟失重要文件、印鑒、印章、密押等，給予責(zé)任人書面警告，情節(jié)嚴(yán)重或造成嚴(yán)重后果的，解除勞動(dòng)合同。違反公文收發(fā)、傳遞、處理、保管等規(guī)定，給予責(zé)任人通報(bào)批評(píng)至口頭警告處分，情節(jié)嚴(yán)重或造成嚴(yán)重后果的，給予責(zé)任人書面警告至解除勞動(dòng)合同處理。違反檔案收集、移交、保管、鑒定、銷毀等規(guī)定，造成檔案丟失、毀損、被盜等的，給予責(zé)任人通報(bào)批評(píng)至口頭警告處分，情節(jié)嚴(yán)重或造成嚴(yán)重后果的，給予責(zé)任人書面警告至解除勞動(dòng)合同處理。偽造、變?cè)臁⑼祿Q、涂改、私毀檔案材料的，給予責(zé)任人解除勞動(dòng)合同的處理。在統(tǒng)計(jì)工作中弄虛作假的，解除勞動(dòng)合同。違反預(yù)算、財(cái)物管理規(guī)章制度、會(huì)計(jì)結(jié)算規(guī)章制度的行為及處理多計(jì)收入，少計(jì)支出，虛增利潤(rùn)；或多計(jì)支出，少計(jì)收入，虛減利潤(rùn)的，給予主管人員和其他責(zé)任人員書面警告至解除勞動(dòng)合同的處理。采取截留收入或者虛列成本或者轉(zhuǎn)移資產(chǎn)等違規(guī)方式或其他方式設(shè)立“小金庫(kù)”的解除勞動(dòng)合同。使用“小金庫(kù)”款項(xiàng)、私分“小金庫(kù)”財(cái)物，或者使用“小金庫(kù)”款項(xiàng)報(bào)銷應(yīng)由個(gè)人負(fù)擔(dān)費(fèi)用的，給予責(zé)任人解除勞動(dòng)合同處理。違反預(yù)算財(cái)物管理規(guī)定或者超授權(quán)審批、辦理財(cái)物事項(xiàng)的，給予責(zé)任人口頭警告或書面警告處分，情節(jié)嚴(yán)重或造成嚴(yán)重后果的，解除勞動(dòng)合同。提供虛假或者隱瞞重要事實(shí)的財(cái)物會(huì)計(jì)報(bào)表、數(shù)據(jù)、信息的，給予解除勞動(dòng)合同處理。有下列違規(guī)行為之一的，給予責(zé)任人書面警告處分，情節(jié)嚴(yán)重或造成嚴(yán)重后果的，解除勞動(dòng)合同：虛增、虛減利潤(rùn)的；違反規(guī)定計(jì)提或攤銷收入或者支出的；違反規(guī)定或者擅自超比例支出的；未經(jīng)批準(zhǔn)或者超過批準(zhǔn)金額對(duì)外捐贈(zèng)的；未經(jīng)批準(zhǔn)進(jìn)行財(cái)物收支掛、銷賬處理的。違反集中采購(gòu)管理權(quán)限、規(guī)定、程序進(jìn)行招投標(biāo)，有下列情形之一的，給予責(zé)任人書面警告，情節(jié)嚴(yán)重或造成嚴(yán)重后果的，解除勞動(dòng)合同。適合招標(biāo)的項(xiàng)目未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自執(zhí)行其他采購(gòu)方案，選擇服務(wù)商的；未經(jīng)批準(zhǔn)，直接指定供貨商的；未按照采購(gòu)評(píng)審委員會(huì)批復(fù)的具體條件，擅自實(shí)施采購(gòu)的；化整為零自行采購(gòu)及其他違反規(guī)定進(jìn)行采購(gòu)的。在集中采購(gòu)、基建工程或房產(chǎn)購(gòu)置、租賃及裝修過程中，疏于管理致使價(jià)格明顯偏高、質(zhì)量低劣，或者存在惡意提高價(jià)格等損害公司及被服務(wù)公司利益行為的，給予責(zé)任人書面警告處分，情節(jié)嚴(yán)重或造成嚴(yán)重后果的，解除勞動(dòng)合同。違反費(fèi)用管理規(guī)定，有下列行為之一的，給予責(zé)任人書面警告至解除勞動(dòng)合同處理。違反費(fèi)用專戶管理規(guī)定設(shè)立經(jīng)費(fèi)賬戶，或者借用、虛設(shè)賬戶的；以虛假憑據(jù)報(bào)銷或涂改憑據(jù)的；違規(guī)使用財(cái)物費(fèi)用的。在集中采購(gòu)過程中以權(quán)謀私、弄虛作假、徇私舞弊、收受賄賂、回扣或非法索取其他好處的，給予管理人員及相關(guān)責(zé)任人書面警告處分；情節(jié)嚴(yán)重的，解除勞動(dòng)合同。因報(bào)銷手續(xù)不全暫時(shí)掛賬處理的費(fèi)用及資本性支出掛賬超過規(guī)定時(shí)間仍無法銷賬而不按規(guī)定逐級(jí)向上詳細(xì)匯報(bào)情況的，給予管理人員及相關(guān)責(zé)任人書面警告至解除勞動(dòng)合同處理。違反固定資產(chǎn)管理規(guī)定，有下列行為之一的，給予責(zé)任人口頭警告或書面警告處分，情節(jié)嚴(yán)重或造成嚴(yán)重后果的，解除勞動(dòng)合同。未經(jīng)批準(zhǔn)超投資、超標(biāo)準(zhǔn)購(gòu)置固定資產(chǎn)或裝修辦公樓，或者在固定資產(chǎn)購(gòu)置、報(bào)廢、處置中，未按授權(quán)管理規(guī)定審批的；違反基建工程管理規(guī)定的；不按規(guī)定登記固定資產(chǎn)卡片、核算實(shí)物數(shù)量、核對(duì)固定資產(chǎn)賬目，造成賬賬不符、賬實(shí)不符、賬卡不符的；不按規(guī)定對(duì)固定資產(chǎn)清查盤點(diǎn)的；因管理不善造成固定資產(chǎn)投資管理檔案缺失、損毀的。固定資產(chǎn)報(bào)廢不據(jù)實(shí)辦理，以偽造、變?cè)熳C明材料等方式假報(bào)廢、重復(fù)報(bào)廢的；在固定資產(chǎn)處置過程中，不按規(guī)定進(jìn)行評(píng)估、公示、拍賣或變賣，造成成交價(jià)格嚴(yán)重低估或損失的；其他違反固定資產(chǎn)實(shí)物管理規(guī)定的行為。偽造、私毀會(huì)計(jì)賬冊(cè)、表報(bào)、憑證的給予責(zé)任人書面警告至解除勞動(dòng)合同處理。財(cái)物預(yù)算應(yīng)該嚴(yán)格按照“統(tǒng)一預(yù)算、分類負(fù)責(zé)、分級(jí)授權(quán)、歸口管理”的原則實(shí)施管理。違規(guī)處理的，對(duì)責(zé)任人給予口頭警告或書面警告處分，情節(jié)嚴(yán)重或造成嚴(yán)重后果的，解除勞動(dòng)合同。對(duì)違反財(cái)物管理規(guī)定的責(zé)任人經(jīng)查實(shí)后，將從重處罰，觸犯法律者，移送司法機(jī)關(guān)處理。有下列行為之一的，可對(duì)責(zé)任人給予書面警告至解除勞動(dòng)合同處理。對(duì)外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)查實(shí)的財(cái)務(wù)違規(guī)問題不及時(shí)整改或整改不力，致使類似問題反復(fù)發(fā)生的；對(duì)違規(guī)的財(cái)務(wù)支出，既不制止，又不向管理層報(bào)告，導(dǎo)致問題長(zhǎng)期存在，財(cái)務(wù)管理混亂的；對(duì)財(cái)物風(fēng)險(xiǎn)控制不力，工作存在重大失誤，造成財(cái)產(chǎn)嚴(yán)重?fù)p失的；對(duì)擅自處置資產(chǎn)、私設(shè)小金庫(kù)、設(shè)立帳外賬等嚴(yán)重違規(guī)行為隱瞞不報(bào)的。財(cái)會(huì)部門經(jīng)辦人有下列行為之一的，給予書面警告至解除勞動(dòng)合同處理：對(duì)被服務(wù)公司超預(yù)算安排支出、超授權(quán)辦理財(cái)務(wù)收支事項(xiàng)及其他違反財(cái)務(wù)管理規(guī)定的行為，發(fā)現(xiàn)后不及時(shí)處理或建議處理，不向上級(jí)匯報(bào)的；參與或主動(dòng)為被服務(wù)公司違反財(cái)務(wù)管理規(guī)定的活動(dòng)出謀劃策的；對(duì)上級(jí)管理部門隱匿、謊報(bào)有關(guān)資料或不如實(shí)提供有關(guān)資料的；不認(rèn)真履行財(cái)務(wù)管理職能，導(dǎo)致財(cái)務(wù)管理混亂，違反財(cái)務(wù)規(guī)章制度問題較多的。違反人力資源規(guī)章制度的行為及處理在員工招聘、調(diào)配、任用、晉升、考核、培訓(xùn)和人事考察等工作中違反規(guī)定、弄虛作假、徇私舞弊的，給予責(zé)任人口頭警告至解除勞動(dòng)合同處理。利用職權(quán)授意、指使、強(qiáng)令、脅迫有關(guān)機(jī)構(gòu)違規(guī)招聘、調(diào)配、晉升、培訓(xùn)員工的，給予責(zé)任人口頭警告至解除勞動(dòng)合同處理。有下列違規(guī)行為之一，給予責(zé)任人口頭警告至解除勞動(dòng)合同處理：對(duì)反映或發(fā)現(xiàn)有不良或者可疑行為人員不及時(shí)調(diào)查或者采取控制措施的；將明知有違法違紀(jì)、重大違規(guī)行為的人員安排到重要崗位或予以晉升任用的；對(duì)正在接受違紀(jì)違規(guī)調(diào)查的人員予以提拔或晉升任用的。不按規(guī)定對(duì)重要崗位人員進(jìn)行輪崗、交流、強(qiáng)制休假，視情節(jié)輕重，給予責(zé)任人口頭警告至解除勞動(dòng)合同處理。在選拔任用工作中，利用職權(quán)阻撓組織考察或打擊報(bào)復(fù)的，給予責(zé)任人口頭警告至解除勞動(dòng)合同處理。違反任免程序，有下列行為之一的，給予責(zé)任人書面警告至解除勞動(dòng)合同處理：個(gè)人決定任免或個(gè)人、少數(shù)人改變集體作出的任免決定的；不按規(guī)定進(jìn)行民主推薦、民主測(cè)評(píng)、組織考察、任前公示的；臨時(shí)動(dòng)議決定任免的；未執(zhí)行親屬回避制度的；不按規(guī)定經(jīng)過監(jiān)管部門核準(zhǔn)審批的；對(duì)反映考察對(duì)象問題的線索清楚、內(nèi)容具體的舉報(bào)不進(jìn)行調(diào)查核實(shí)或者不如實(shí)報(bào)告的。違反人事、薪酬保密規(guī)定的，視情節(jié)輕重，給予責(zé)任人口頭警告至解除勞動(dòng)合同處理。無故違反重要崗位分崗作業(yè)規(guī)定，有下列情形之一的，給予責(zé)任人口頭警告至?xí)婢嫣幚恚磺楣?jié)嚴(yán)重的，解除勞動(dòng)合同：重要業(yè)務(wù)操作崗位、重要業(yè)務(wù)流程設(shè)置沒有做到相互監(jiān)督制約的；安排重要崗位員工混崗、串崗、交叉操作，或未能督促執(zhí)行分崗作業(yè)的有關(guān)規(guī)定，造成重要崗位人員違規(guī)操作的；對(duì)不能分崗作業(yè)的重要崗位，沒有采取雙人臨崗或其他必要監(jiān)控防范措施的。有下列情形之一的，給予責(zé)任人口頭警告至?xí)婢嫣幏?，情?jié)嚴(yán)重的，解除勞動(dòng)合同：泄露晉升任免機(jī)密，造成不良影響的；在調(diào)離后干預(yù)原單位選拔任用的；為他人晉升、調(diào)動(dòng)施加不正當(dāng)影響，造成用人失察失誤的；在考察、評(píng)聘工作中弄虛作假、欺騙領(lǐng)導(dǎo)和群眾的。以不正常手段獲取榮譽(yù)、學(xué)歷、學(xué)位等，或者篡改年齡的，給予責(zé)任人口頭警告至解除勞動(dòng)合同處理。無正當(dāng)理由不服從組織調(diào)動(dòng)或者崗位交流決定的，給予責(zé)任人口頭警告至解除勞動(dòng)合同處理。提供虛假疾病、病假證明，查證屬實(shí)的，給予責(zé)任人解除勞動(dòng)合同處理。員工有下列情形之一的，可解除勞動(dòng)合同：在試用期被證明不符合錄用條件的；嚴(yán)重違反公司及被服務(wù)公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律的；嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，給公司或被服務(wù)公司造成重大損害的；其他違反國(guó)家法律法規(guī)、金融行業(yè)規(guī)定、公司及被服務(wù)公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律的情形。試用期錄用條件為：遵守公司及被服務(wù)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度；獲得所聘任崗位的上崗證書或者上崗資格；能夠履行崗位職責(zé)，完成本崗位的工作任務(wù)，經(jīng)考核合格；身體健康，沒有影響正常履職的疾??；應(yīng)聘時(shí)提供的居民身份證、學(xué)歷證明、工作經(jīng)歷、職業(yè)技能證書及獎(jiǎng)懲情況等材料真實(shí)可靠；符合公司及被服務(wù)公司的親屬回避規(guī)定；沒有監(jiān)管部門認(rèn)為不適合聘任的情形。嚴(yán)重違反公司及被服務(wù)公司的規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，指包括但不限于以下情形：違反金融規(guī)章制度規(guī)定、員工違規(guī)行為處理辦法、公司及被服務(wù)公司和各所在項(xiàng)目部門規(guī)章制度、職業(yè)道德及員工行為規(guī)范，符合解除勞動(dòng)合同條件的；未經(jīng)批準(zhǔn)擅自辦理出國(guó)（境）手續(xù)的；外派逾期不歸、因私出國(guó)逾期不歸，超過5個(gè)工作日的；違反國(guó)家規(guī)定或相關(guān)授權(quán)制度濫用職權(quán)的；違反金融行業(yè)或公司及被服務(wù)公司從業(yè)人員職業(yè)道德，造成不良影響的；一年內(nèi)累計(jì)曠工時(shí)間達(dá)5個(gè)工作日的；提供虛假疾病、病假證明，查證屬實(shí)的；提供虛假學(xué)歷、專業(yè)資格證書和其他證明材料，以及隱瞞以往違規(guī)違紀(jì)和不良職業(yè)操守行為的；員工錄用時(shí)，存在不符合公司或被服務(wù)公司親屬回避規(guī)定的情況，但隱瞞不報(bào)的；無理取鬧或聚眾鬧事或打架斗毆或恐嚇威脅員工，影響工作秩序或社會(huì)秩序的；頂撞上級(jí)或不服從工作安排，情節(jié)嚴(yán)重的；無理鬧訪，不按照法律法規(guī)和信訪條例規(guī)定的程序處理勞動(dòng)爭(zhēng)議，影響公司及被服務(wù)公司正常工作秩序的；偽造公司或被服務(wù)公司公章或者擅自對(duì)外出具法律效力性文件的；有不誠(chéng)信、詐騙、弄虛作假、敲詐勒索、販毒、吸毒、賣淫、嫖娼、賭博等行為之一的；挪用公款的；有貪污、盜竊、行賄、索賄、走私販私、侵占等行為的；泄露商業(yè)秘密，對(duì)公司及被服務(wù)公司造成損害或不良影響的；未經(jīng)批準(zhǔn)，在其他單位兼職的；利用職權(quán)或工作之便謀取私利的；嚴(yán)重違反國(guó)家法律法規(guī)、金融行業(yè)規(guī)定或公司及被服務(wù)公司規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律的其他情況。嚴(yán)重失職，營(yíng)私舞弊，給公司及被服務(wù)公司造成重大損害，指包括但不限于以下情形之一的：違規(guī)違紀(jì)，給公司或被服務(wù)公司造成經(jīng)濟(jì)損失及資金風(fēng)險(xiǎn)的；行為損害公司或被服務(wù)公司信譽(yù)和聲譽(yù)的；超越職權(quán)或授權(quán)范圍從事業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)或業(yè)務(wù)管理，造成損失的；利用職權(quán)，為本人、親屬或朋友謀取利益的，對(duì)公司或被服務(wù)公司利益造成損失的；對(duì)突發(fā)事件、重大事故、違規(guī)行為、重大損失，未按規(guī)定及時(shí)上報(bào)、謊報(bào)、瞞報(bào)，或未按應(yīng)急預(yù)案及時(shí)處理的；濫用職權(quán)，玩忽職守，造成經(jīng)濟(jì)損失的；授意、指示、強(qiáng)令、脅迫下屬違規(guī)違紀(jì)辦理業(yè)務(wù)或編報(bào)虛假情況的；有其他嚴(yán)重失職或營(yíng)私舞弊行為的。違反法律合規(guī)規(guī)章制度的行為及處理在訴訟工作中弄虛作假、泄露信息、內(nèi)外串通損害公司及被服務(wù)公司利益的，給予責(zé)任人解除勞動(dòng)合同處理。違反法律性文件審查規(guī)定，在合法性審查中存在嚴(yán)重過失的，給予責(zé)任人口頭警告至?xí)婢嫣幏?；情?jié)嚴(yán)重或造成嚴(yán)重后果的，解除勞動(dòng)合同。違反合同管理權(quán)限、規(guī)定，損害公司及被服務(wù)公司利益的，給予責(zé)任人書面警告處分，情節(jié)嚴(yán)重或造成嚴(yán)重后果的，解除勞動(dòng)合同。違反訴訟案件管理權(quán)限、規(guī)定、程序的，給予責(zé)任人書面警告處分；情節(jié)嚴(yán)重或造成嚴(yán)重后果的，解除勞動(dòng)合同。在訴訟工作中未履行相關(guān)職責(zé)，給公司及被服務(wù)公司權(quán)益造成不良影響的，給予責(zé)任人書面警告處分；情節(jié)嚴(yán)重或造成嚴(yán)重后果的，解除勞動(dòng)合同。違反外聘律師和訴訟費(fèi)管理規(guī)定的，視情節(jié)輕重，給予口頭警告至解除勞動(dòng)合同處理。違反合規(guī)報(bào)告管理規(guī)定，故意瞞報(bào)、漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)重大合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的，給予責(zé)任人書面警告處分，情節(jié)嚴(yán)重或造成嚴(yán)重后果的，解除勞動(dòng)合同。違反知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)定，使公司及被服務(wù)公司專利、商標(biāo)、著作權(quán)、商業(yè)及技術(shù)秘密等知識(shí)產(chǎn)權(quán)及其他無形財(cái)產(chǎn)權(quán)益受到侵害的，給予責(zé)任人書面警告處分；情節(jié)嚴(yán)重或造成嚴(yán)重后果的，解除勞動(dòng)合同。違反社會(huì)公德和員工行為準(zhǔn)則的行為及處理貪污、挪用、私分、侵占公司及被服務(wù)公司資金或財(cái)產(chǎn)的，解除勞動(dòng)合同。在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，利用職務(wù)上的便利，索取、收受賄賂或違反國(guó)家和公司及被服務(wù)公司