2023年度員工技能培訓(xùn)方案

2023年度員工技能培訓(xùn)方案2023年度員工技能培訓(xùn)方案()員工技能培訓(xùn)方案02021員工技能培訓(xùn)方案(通用6篇)為切實提高員工隊伍基本職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)操作技能以及客戶拓展服務(wù)能力，不斷促進站內(nèi)培訓(xùn)的針對性與有效性實施，特制定本實施細(xì)則：一下面是我為大家整理的員工技能培訓(xùn)方案()，供大家參考。2021員工技能培訓(xùn)方案(通用6篇)為切實提高員工隊伍基本職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)操作技能以及客戶拓展服務(wù)能力，不斷促進站內(nèi)培訓(xùn)的針對性與有效性實施，特制定本實施細(xì)則：一、培訓(xùn)目標(biāo)為提高企業(yè)員工的綜合素養(yǎng)，激發(fā)全體員工的進取性、制造性，增強全體員工對公司的使命感和職責(zé)心，更好地適應(yīng)市場變化和企業(yè)管理的要求，制定本方法。二、培訓(xùn)計劃與管理1、綜合部是公司員工培訓(xùn)的主管部門，人力資源部、企業(yè)管理部協(xié)助。2、對公司全體員工的培訓(xùn)要納入公司進展計劃。每年xx月底前各部門要提報下一年度的培訓(xùn)計劃，并填寫培訓(xùn)登記表報總公司綜合部。三、培訓(xùn)方式1、公司員工培訓(xùn)分為定期和不定期培訓(xùn)兩種方式；詳細(xì)項目隨月培訓(xùn)計劃體現(xiàn)。標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)《旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化材料》相關(guān)要求的培訓(xùn)；1、景區(qū)平安和服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)嚴(yán)格按gb/tl6767的相關(guān)要求進行培訓(xùn)；a）專心執(zhí)行公安、交通、勞動、質(zhì)量監(jiān)督、旅游等有關(guān)部門制定和頒的平安法規(guī)，建立完善的平安保衛(wèi)制度，工作全面落實。b）消防、防盜、搶救等設(shè)備齊全、完好、有效，交通、機電、游覽、娛樂等設(shè)備完好，運行正常，無平安隱患。危險地段標(biāo)志明顯，防護設(shè)施齊備、有效、特殊地段有專人看管。c）建立緊急救援機制，設(shè)立搶救醫(yī)療服務(wù)室，并配備專職醫(yī)務(wù)人員。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強，事故處理準(zhǔn)時、妥當(dāng)，檔案記錄正確、齊全。2、導(dǎo)游服務(wù)具有針對性，強調(diào)個性化，服務(wù)質(zhì)量達到gb/tl5971-1995中4.5.3和4.5.5的相關(guān)要求進行培訓(xùn);職業(yè)道德培訓(xùn)內(nèi)容：由公司總經(jīng)辦已下發(fā)的《國家職業(yè)資格培訓(xùn)教程一一職業(yè)道德》各部門內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容：（1）員工崗位職責(zé)的培訓(xùn)內(nèi)容①本崗位的職能、重要性及其在景區(qū)中所處的位置。②本崗位的工作對象、詳細(xì)任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)、效率要求、質(zhì)量要求、服務(wù)態(tài)度及其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任、職責(zé)范圍。③本崗位的工作流程、工作規(guī)定、獎懲措施、平安及國家行政機關(guān)對相應(yīng)行業(yè)的管理規(guī)定。④本崗位工作任務(wù)所涉及的景區(qū)相關(guān)的硬件設(shè)施、設(shè)備工具的操作、管理，機電等設(shè)備、工具的使用，應(yīng)當(dāng)知原理、知性能、知用途，即通常所說的“三知”；13另外還應(yīng)當(dāng)會使用、會簡潔維修、會日常保養(yǎng)，即“三會二⑤把握景區(qū)軟管理措施如相關(guān)票據(jù)、賬單、表格的填寫方法、填寫要求和填寫規(guī)定。（2）員工職業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn)內(nèi)容：①基本禮儀的學(xué)習(xí)；②培育團隊合作精神，強化責(zé)任意識；③增強凝聚力。（3）基層管理人員的管理方法及管理水平的提高八、講師安排1、拓展訓(xùn)練由擔(dān)任，各部門主管協(xié)助2、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)講師由負(fù)責(zé)3、職業(yè)道德培訓(xùn)講師由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)4、部門崗位培訓(xùn)由各部門相關(guān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)九、地點安排1、標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)在多功能廳進行2、部門崗位培訓(xùn)地點由各部門自行安排2021員工技能培訓(xùn)方案（通用6篇）142、全體員工每年至少安排一個星期的脫產(chǎn)培訓(xùn)學(xué)習(xí)；3、財務(wù)、合同、質(zhì)量管理人員的定期培訓(xùn)不少于xx日，重點是新法律法規(guī)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)。四、定期培訓(xùn)定期培訓(xùn)要事先擬定計劃，安排經(jīng)費，做好教學(xué)安排，安排課程表。每期授課結(jié)束后要進行考試，考試合格的發(fā)給合格證?？荚嚦晒浫雴T工檔案，作為年終考評的依據(jù)之一。五、不定期培訓(xùn)根據(jù)公司的進展需要，在全體員工中開展不定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。不定期培訓(xùn)由綜合部根據(jù)專題提前安排，報公司經(jīng)理會議討論決定。不定期培訓(xùn)能夠執(zhí)行專題形式，針對熱點問題安排學(xué)習(xí)的資料。六、培訓(xùn)教材1、公司全體員工的培訓(xùn)教材由綜合部根據(jù)培訓(xùn)資料選擇,報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后購買。教材費用每人每年XXX元。2、各部門培訓(xùn)的教材由部門經(jīng)理決定，經(jīng)費把握在xxx元以內(nèi)。七、部門培訓(xùn)各部室根據(jù)自身業(yè)務(wù)的需要，也能夠結(jié)合本職工作安排學(xué)習(xí)資料。各部室的培訓(xùn)計劃應(yīng)當(dāng)報公司綜合部備案。八、嘉獎1、公司培訓(xùn)考試成果優(yōu)秀者，公司給予一次嘉獎XXX元。異常優(yōu)秀的，可安排到外地考察或者實習(xí)。2、考試不合格的，準(zhǔn)予補考一次。補考仍不合格的，扣發(fā)XX%的年終獎。九、培訓(xùn)紀(jì)律參加公司培訓(xùn)的人員，除因重大疾病或者經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外，不得請假，并在規(guī)定的上，較傾向于選擇行業(yè)專家，也可由公司內(nèi)部優(yōu)秀員工或業(yè)務(wù)骨干擔(dān)當(dāng)(4)在培訓(xùn)時間的安排方面，將盡量選擇在上班時間內(nèi)進行。2、培訓(xùn)課程的選擇會從綜合技能培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)I、專業(yè)技能培訓(xùn)以及職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等方面來進行選擇。3、培訓(xùn)方法的選擇將主要考慮邀請外部講師到公司進行集中講授、派人到外部培訓(xùn)機構(gòu)接受系統(tǒng)訓(xùn)練、由公司內(nèi)部有閱歷的人員進行講授和建立公司圖書室和網(wǎng)絡(luò)共享平臺等方式。4、培訓(xùn)應(yīng)留意事項(1)綜合管理部平時留意培訓(xùn)課題的討論與開發(fā)，準(zhǔn)時搜集國內(nèi)知名顧問詢問和培訓(xùn)公司的講師資料、培訓(xùn)科目資料,結(jié)合公司需要和部門需求，不定期地向相關(guān)部門推舉相關(guān)培訓(xùn)課題信息。(2)綜合管理部在安排培訓(xùn)時一要考慮與工作的協(xié)調(diào)，避開工作繁忙與培訓(xùn)實踐的沖突二要考慮重點培訓(xùn)與普遍提高的關(guān)系，以公司利益和需要為標(biāo)準(zhǔn)，全面提高員工能力和素養(yǎng)。(3)對單個人培訓(xùn)金額較大、時間較長的，應(yīng)簽訂《員工培訓(xùn)協(xié)議》，以削減和把握員工的流失給企業(yè)帶來損失。四、20xx年年度培訓(xùn)計劃1、培訓(xùn)頻率每季度安排一次大型專題培訓(xùn)I,每個月安排一次專題培訓(xùn)，新員工入職培訓(xùn)即時安排。2、培訓(xùn)方式根據(jù)培訓(xùn)主題的不同，執(zhí)行集中講授、拓展訓(xùn)練、閱歷溝通與共享、自主學(xué)習(xí)等方式進行。3、培訓(xùn)課程體系設(shè)計(1)入職培訓(xùn)培訓(xùn)對象：公司新進員工培訓(xùn)內(nèi)容：分為公司內(nèi)部培訓(xùn)和置信培訓(xùn)學(xué)校培訓(xùn)①公司內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司介紹、公司各項規(guī)章制度及各部門職能與關(guān)系等方面的培訓(xùn)。②置信培訓(xùn)學(xué)校的培訓(xùn)內(nèi)容包括：企業(yè)文化、團隊協(xié)作、執(zhí)行力等方面的培訓(xùn)。培訓(xùn)目的：盡快了解和融入公司企業(yè)文化，進入工作角色和狀態(tài)(2)綜合能力培訓(xùn)培訓(xùn)對象：全體人員培訓(xùn)內(nèi)容：個人素養(yǎng)、職業(yè)素養(yǎng)等方面的培訓(xùn)，包括有效溝通技巧、團隊融入(拓展訓(xùn)練)、計劃管理、商務(wù)談判、時間管理、情緒管理等培訓(xùn)目的：提高員工的個人素養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)(3)專業(yè)技能的培訓(xùn)培訓(xùn)對象：全體人員培訓(xùn)內(nèi)容：針對不同崗位人員進行專業(yè)技能提升培訓(xùn)，如專業(yè)知識培訓(xùn)、經(jīng)典案例共享、各類資格、職稱考試等。培訓(xùn)目的：提高員工專業(yè)技能，在工作中能得以應(yīng)用。(4)管理技能的培訓(xùn)培訓(xùn)對象：中層管理及以上人員培訓(xùn)內(nèi)容：管理技能及其他培訓(xùn)課程，包括：執(zhí)行力、職業(yè)化素養(yǎng)、目標(biāo)管理、績效管理、領(lǐng)導(dǎo)行為與藝術(shù)、高績效團隊建設(shè)等。培訓(xùn)目的：提升管理者管理水平，增強團隊活力、凝聚力和制造力。(5)團隊建設(shè)的培訓(xùn)培訓(xùn)對象：全體人員培訓(xùn)內(nèi)容：集體活動、拓展訓(xùn)練培訓(xùn)目的：通過各種精心設(shè)計的活動，在解決問題、應(yīng)對挑戰(zhàn)的過程中，達到“激發(fā)潛能、熔煉團隊”的培訓(xùn)目的。(6)員工的自我學(xué)習(xí)對象：每一位員工內(nèi)容：專業(yè)知識、崗位技能、綜合知識等的學(xué)習(xí)途徑：閱讀書籍、網(wǎng)上學(xué)習(xí)、工作中學(xué)習(xí)、輔導(dǎo)目的：形成學(xué)習(xí)型組織，提高全員素養(yǎng)（7）特殊培訓(xùn)培訓(xùn)對象：特定對象（根據(jù)公司需要指定）培訓(xùn)內(nèi)容：特種證書需求的培訓(xùn)培訓(xùn)目的：為了更好地協(xié)作公司的工作、經(jīng)營要求五、培訓(xùn)的考核與效果評估為加強培訓(xùn)效果，20xx年將加強以下幾個方面的考核與效果評估，在下面的方式中，第1條是任何培訓(xùn)都必須有的，其余的將根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容來選擇最合適的評估方式。3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)職校抽查后，統(tǒng)一發(fā)放培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書職校對各中心新員工培訓(xùn)情況每學(xué)期給各中心總結(jié)反饋一次。六、新員工培訓(xùn)實施1、召集各中心（公司）負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，就有關(guān)集團新職工培訓(xùn)實施方案，征求與會者意見，完善培訓(xùn)方案。2、各中心（公司）盡快拿出具有針對性的培訓(xùn)教材，落實培訓(xùn)人選，協(xié)作集團職校組建從上至下的培訓(xùn)管理網(wǎng)絡(luò)。3、集團內(nèi)部宣傳"”新員工培訓(xùn)方案通過多種形式讓全體職工了解這套新員工培訓(xùn)系統(tǒng)，宣傳開展新員工培訓(xùn)工作的重要意義4、全部新員工在正式上崗前，都必須在中心（公司）集中培訓(xùn)一次，（培訓(xùn)內(nèi)容見中心崗前培訓(xùn)）然后再到詳細(xì)工作部門進行培訓(xùn)（培訓(xùn)內(nèi)容見部門崗位培訓(xùn)I）各中心（公司）可根據(jù)新員工基本情況實施相應(yīng)的培訓(xùn)教材和時間，一般情況下,培訓(xùn)時間為『3天根據(jù)新員工人數(shù)集團職校不定期實施整體的新員工培訓(xùn)，總體培訓(xùn)時間一周為宜，培訓(xùn)合格發(fā)放結(jié)業(yè)證書，培訓(xùn)合格名單報集團人力資源部。一、培訓(xùn)目的通過對員工的系統(tǒng)培訓(xùn)，逐步提升員工的知識結(jié)構(gòu)，增強服務(wù)意識，確保服務(wù)質(zhì)量，養(yǎng)成敬業(yè)精神和形成良好的職業(yè)道德，從而提高景區(qū)管理水平、服務(wù)水平和員工綜合素養(yǎng)，這是建設(shè)景區(qū)員工培訓(xùn)體系的動身點。尤其是我綿山風(fēng)景區(qū)剛榮獲國家5a級旅游景區(qū)，系統(tǒng)的培訓(xùn)顯得尤為重要。詳細(xì)為，員工的培訓(xùn)，一是引導(dǎo)員工進入組織，熟悉和了解工作職責(zé)、工作技能、工作環(huán)境和工作條件。二是規(guī)范員工的行為，加強員工的組織紀(jì)律性，提升員工的“精、氣、神”。三是提升員工在景區(qū)接待工作中的服務(wù)水平，加強員工對“標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化接待服務(wù)”的熟悉和理解，努力提高員工的崗位技能和綜合素養(yǎng)，使其工作質(zhì)量和工作效率不斷提高。二、培訓(xùn)對象景區(qū)各部門員工，包括駐景區(qū)各調(diào)管單位人員，宗教管理委員會，綿山財務(wù)，餐飲部，旅行社，導(dǎo)游部，賓館服務(wù)部，商品零售部，市場營銷中心，文化院。三、培訓(xùn)執(zhí)行及考核方法1、由公司人力資源部發(fā)起，景區(qū)管委會負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)景區(qū)各部門執(zhí)行。人事部全11面負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)工作，統(tǒng)籌規(guī)劃培訓(xùn)包括擬訂并執(zhí)行培訓(xùn)計劃。各部門負(fù)責(zé)人協(xié)助人事部經(jīng)理組織詳細(xì)事宜。由公司考核組（人事部、總經(jīng)辦、企劃委、保安部）對培訓(xùn)工作進行監(jiān)控、檢查、考核。詳細(xì)考核方法：培訓(xùn)簽到，確定培訓(xùn)可以落實到每位員工；2、記錄筆記，做好完善的培訓(xùn)記錄并存檔；3、效果評估，由講師根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容出題，按月進行月考。四、培訓(xùn)原則及要求原則：1、堅持按需施教、務(wù)求實效的原則；2、對員工分崗位、分層次、分類別地開展培訓(xùn)；3、增強教育培訓(xùn)的針對性和實效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量；4、要求培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間三落實。詳細(xì)要求：1、培訓(xùn)工作要打算充分，留意過程，講求效果；2、授課方法要理論聯(lián)系實際，通俗易懂，深入淺出；3、參加培訓(xùn)的員工要嚴(yán)格遵守培訓(xùn)紀(jì)律，準(zhǔn)時參加培訓(xùn)I,專心聽課，細(xì)作筆記。實習(xí)時要敬重老員工，嚴(yán)格按規(guī)程操作；4、培訓(xùn)的員工未經(jīng)批準(zhǔn)不得無故缺席培訓(xùn)課程。五、培訓(xùn)時間1、整個培訓(xùn)計劃時間：12月1日一一3月31日2、景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)時間安排：每月10日、20日全天3、拓展訓(xùn)練、職業(yè)道德等培訓(xùn)時間安排：每月15日、25日全天4、其余時間由各部門自行安排內(nèi)部培訓(xùn)（培訓(xùn)計劃、時間安排、培訓(xùn)內(nèi)容以月報人力資源部）六、培訓(xùn)方式.培訓(xùn)執(zhí)行“授課+示范”、“理論+操作”、“案例討論”、“基本研討”、“團隊活動”“集體游戲”等詳細(xì)方式，寓教于樂，每個培訓(xùn)對象樂觀主動地參加培訓(xùn)活動，從親身參加中獲得知識、技能和正確