班組管理的6指標(biāo)、5要點(diǎn)、10問(wèn)題

班組管理的6指標(biāo)、5要素、10問(wèn)題班組是企業(yè)最基本的管理單元，是企業(yè)管理的細(xì)胞，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)，企業(yè)的PQCDSM等績(jī)效目標(biāo)都要通過(guò)班組來(lái)實(shí)現(xiàn)，不斷加強(qiáng)班組建設(shè)，提升班組管理水平，是企業(yè)管理活性能力，班組氣死沉沉，企業(yè)活力就談不上，以五型班組為基礎(chǔ)來(lái)談?wù)劙嘟M建設(shè)要點(diǎn)。一、班組建設(shè)六大指標(biāo).產(chǎn)量指標(biāo)計(jì)算班組產(chǎn)量，按照時(shí)間維度做推移圖，制定產(chǎn)量提升的目標(biāo)與措施，最終提升人均產(chǎn)量。.質(zhì)量指標(biāo)計(jì)算制程的一次檢驗(yàn)合格率，統(tǒng)計(jì)質(zhì)量損失成本，以一次檢驗(yàn)合格率和質(zhì)量損失成本的目標(biāo)，制定可開(kāi)展的短期措施和長(zhǎng)期對(duì)策，持續(xù)提升改善質(zhì)量。.成本指標(biāo)計(jì)算單件成本，要把班組可控制成本與班組績(jī)效掛鉤，核算可變要素的成本，推動(dòng)制造成本的降低。.安全指標(biāo)制定班組的安全指標(biāo)。對(duì)安全指標(biāo)進(jìn)行分類(lèi)，識(shí)別班組的危險(xiǎn)源，制定改善的措施與計(jì)劃。班組管理的6指標(biāo)、5要素、10問(wèn)題.環(huán)境類(lèi)指標(biāo)制定班組5S現(xiàn)場(chǎng)管理指標(biāo)，包括5s檢查指標(biāo)，區(qū)域發(fā)現(xiàn)問(wèn)題次數(shù)等目標(biāo)。.士氣類(lèi)指標(biāo)制定士氣類(lèi)指標(biāo)，比如人均提案的件數(shù)、A3報(bào)告件數(shù)等指標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)以上班組管控的指標(biāo)，企業(yè)要以五型班組為抓手，提升班組的管理活力。二、五型班組是什么？五型班組建設(shè)的要點(diǎn)內(nèi)容如下：“練”出來(lái)的學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組就是讓員工建立終身學(xué)習(xí)的理念，提高綜合素質(zhì)，爭(zhēng)做知識(shí)型員工，把班組當(dāng)成員工刻苦學(xué)習(xí)，增強(qiáng)素質(zhì)與技能的平臺(tái)與搖籃，大多數(shù)企業(yè)的現(xiàn)狀是企業(yè)基層的員工素質(zhì)不高，員工到公司的唯一想法就是掙工資，從來(lái)不想或者較少考慮如何讓自己值錢(qián)?！敖背鰜?lái)的安全型班組班組管理的6指標(biāo)、5要素、10問(wèn)題創(chuàng)建安全性班組是讓員工牢固樹(shù)立安全第一，環(huán)保優(yōu)先，以人為本的理念，做到自覺(jué)遵守，嚴(yán)禁違章。禁，是認(rèn)識(shí)的起點(diǎn)，是行動(dòng)的終點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)零事故的目標(biāo)，認(rèn)真落實(shí)班組崗位責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程，強(qiáng)化班組執(zhí)行力；努力把班組建設(shè)當(dāng)成人人有專(zhuān)責(zé)，事事有人管，班組安全是受控細(xì)胞。“查”出來(lái)的清潔型班組創(chuàng)建清潔型班組，就是開(kāi)展5s活動(dòng)，做好整理，建立企業(yè)目視化管理標(biāo)準(zhǔn)，做好各區(qū)域的清掃標(biāo)準(zhǔn)，建立持續(xù)檢查機(jī)制，頻繁檢查與跟進(jìn)。同時(shí)開(kāi)展設(shè)備的初期清掃，把初期清掃與清潔型班組結(jié)合開(kāi)展。提升員工的自主保全能力?！笆　背鰜?lái)的節(jié)約型班組首先分解企業(yè)成本，在面上開(kāi)展，展開(kāi)制造成本分解，識(shí)別節(jié)省成本的關(guān)鍵要素，對(duì)成本控制點(diǎn)建立目標(biāo)。這是建設(shè)節(jié)約型班。其次在點(diǎn)上綴補(bǔ)，充分利用小發(fā)明小創(chuàng)造、小革新等降低生產(chǎn)能耗。努力把班組建設(shè)成優(yōu)質(zhì)、高效、節(jié)約的低耗單元。“夸”出來(lái)的和諧型班組創(chuàng)建和諧型班組就是讓員工牢固的梳理和諧發(fā)展的理念，以實(shí)現(xiàn)班組和諧發(fā)展的目標(biāo)，堅(jiān)持以人為本，努力形成員工的關(guān)系的和諧，工作協(xié)調(diào)、互動(dòng)互愛(ài)的良好氛圍，組織員工開(kāi)展班組拓展活動(dòng)、培育、創(chuàng)建班組的特色文化，加強(qiáng)民主管理，增強(qiáng)員工民主參與意識(shí)，落實(shí)班務(wù)公開(kāi)，努力把班組建設(shè)成員工愛(ài)搞敬業(yè)、奮發(fā)向上、團(tuán)結(jié)互助的溫馨小家。班組管理的6指標(biāo)、5要素、10問(wèn)題三、如何做好班組長(zhǎng)？首先，你應(yīng)當(dāng)知道自己在企業(yè)里所扮演的角色。準(zhǔn)確的把握自己的權(quán)利和義務(wù)，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的期望以及員工對(duì)你的期望。準(zhǔn)確的講來(lái)有三個(gè)方面：對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握班組長(zhǎng)要代表三個(gè)立場(chǎng)：對(duì)下代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)，對(duì)上代表生產(chǎn)者的立場(chǎng)，對(duì)待直接上司既代表員工的立場(chǎng)，同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員的立場(chǎng)。如果班組長(zhǎng)不清楚這一規(guī)范，也不知道自己究竟有多少權(quán)利、義務(wù)、職責(zé)，應(yīng)扮演何種角色，那么他雖然占據(jù)著班組長(zhǎng)的位置，卻未能發(fā)揮班組長(zhǎng)的作用，是沒(méi)有實(shí)際價(jià)值的班組長(zhǎng)。當(dāng)然，在對(duì)自己角色的把握上也不可過(guò)激，西方把這種現(xiàn)象稱(chēng)為印象整式，說(shuō)得通俗些就是“裝蒜〃，以至不認(rèn)識(shí)或不了解下級(jí)群眾。了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值作為下級(jí)，必須準(zhǔn)確地了解領(lǐng)導(dǎo)的指示，以及領(lǐng)導(dǎo)指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。有時(shí)候作為下級(jí)的你費(fèi)了很大的力氣做某事，但并不是領(lǐng)導(dǎo)所希望的，結(jié)果費(fèi)了力氣反而沒(méi)有達(dá)到應(yīng)有的效果。當(dāng)然也有可能你是正確的，但是領(lǐng)導(dǎo)不了解，怎么辦呢？這時(shí)要選擇適班組管理的6指標(biāo)、5要素、10問(wèn)題當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)把自己的建議呈上，讓領(lǐng)導(dǎo)比較全面、準(zhǔn)確地接受或者采納你的建議?，F(xiàn)在西方有一種說(shuō)法：駕馭好你的領(lǐng)導(dǎo)，即要了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，才能更好地協(xié)調(diào)好關(guān)系，開(kāi)展好工作。了解下級(jí)對(duì)你的期望值（1）辦事要公道。辦事要公道說(shuō)起來(lái)容易，但做起來(lái)卻非常難。我國(guó)由于過(guò)去長(zhǎng)期受傳統(tǒng)的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)和計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，公平常常被錯(cuò)當(dāng)成平均主義，所以需要班組長(zhǎng)在分配工作中做到辦事公道，獎(jiǎng)罰分明，分配利益時(shí)也要做到公道，只有這樣才能夠服眾。（2）關(guān)心部下。缺乏對(duì)員工在工作、生活上的關(guān)心和了解，員工自然也會(huì)不滿(mǎn)意你。（3）目標(biāo)明確。目標(biāo)明確是做領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)最重要和最起碼的前提。作為一個(gè)班組長(zhǎng)，目標(biāo)也應(yīng)非常明確，否則就純粹是一個(gè)糊涂官。（4）準(zhǔn)確發(fā)布命令。班組長(zhǎng)作為一線的指揮者，發(fā)布命令的準(zhǔn)確程度應(yīng)像機(jī)場(chǎng)上的管制員給飛行員發(fā)布命令一樣的準(zhǔn)確，否則容易產(chǎn)生歧義，在命令的傳播過(guò)程中必然會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，造成工作中的事故。（5）及時(shí)指導(dǎo)。工作中，下屬總是希望自己能時(shí)常得到上司的及時(shí)指導(dǎo)，因?yàn)樯纤镜募皶r(shí)指導(dǎo)就是對(duì)下屬的關(guān)注和培訓(xùn)。班組管理的6指標(biāo)、5要素、10問(wèn)題(6)需要榮譽(yù)。作為班組長(zhǎng)還應(yīng)做到非?？犊匕褬s譽(yù)和獎(jiǎng)金分給大家，你部下的勞動(dòng)模范越多，你的工作就能做得越好。一般來(lái)講，做好生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的班組長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)了解以上的問(wèn)題，但這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還必須更仔細(xì)，更準(zhǔn)確的了解公司的企業(yè)文化，領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣以及員工的性格特征，物料的過(guò)去、現(xiàn)在、將來(lái)的情況，車(chē)間設(shè)備的使用狀況。四、這樣處理生產(chǎn)管理中的十大問(wèn)題.當(dāng)下屬之間鬧矛盾的時(shí)候，怎么處理比較恰當(dāng)？下屬之間存在意見(jiàn)分歧是不可避免的。就像康熙皇帝的祖母孝莊太后對(duì)康熙皇帝處理大臣之間的窩里斗問(wèn)題，提出自己的觀點(diǎn)："你不能希望他們之間消除矛盾，那是不可能的。你只能將這個(gè)局面控制在你可以控制的范圍，不讓它繼續(xù)擴(kuò)大，不至于到不可收拾的地步，不至于影響江山社稷。〃與康熙皇帝同樣的問(wèn)題，在我們的周?chē)泊嬖谥@些普遍的現(xiàn)象。那我們?cè)趺礃犹幚肀容^合適，不至于讓局面僵化，不可收拾呢？作為上司，應(yīng)該正視這些影響領(lǐng)導(dǎo)行為的主觀因素。最忌諱的就是對(duì)下屬之間矛盾視而不見(jiàn)的態(tài)度。我曾見(jiàn)過(guò)一個(gè)班長(zhǎng)，他的三個(gè)下屬之間的矛盾，其中一個(gè)告訴他她們之間的關(guān)系。他很不耐煩地說(shuō)了她一頓：”這么點(diǎn)小事，你也告訴我。你們就不能處理好自己的關(guān)系嗎？〃那位下屬聽(tīng)了很不高興，又不好說(shuō)什么就離開(kāi)了。一個(gè)月后，她們之間的關(guān)系越鬧越僵，你拆我的臺(tái)我拆你的臺(tái)，終于有一天在工作中，引起了品質(zhì)不良，造成當(dāng)天產(chǎn)量全部開(kāi)捆返工。班組管理的6指標(biāo)、5要素、10問(wèn)題事實(shí)上，當(dāng)下屬提出矛盾的問(wèn)題時(shí)，通常是他不能處理這種關(guān)系了，才會(huì)提出來(lái)的。那么，如果你不做出正面的處理，通常會(huì)引起更加僵化的關(guān)系。他可能會(huì)破罐子破摔，最終影響到工作。作為上司，對(duì)下屬之間的關(guān)系應(yīng)該有一定的了解。經(jīng)常從他們的言談舉止上，去體會(huì)他們之間的關(guān)系。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有不是很融洽的氣氛出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)把握其度。這個(gè)度一個(gè)看它影響工作的程度，另一個(gè)看這種氣氛的長(zhǎng)久性。根據(jù)不同的情況，采取不同調(diào)解方式?？傊涀∫韵聨c(diǎn)：（1）不要逃避問(wèn)題。（2）不要責(zé)怪他們處理不好。因?yàn)槊總€(gè)人的性格是有差異的，在這世上就是有一些人讓另一些人討厭。那種關(guān)系是很難自我調(diào)整的。（3）不要在矛盾的一方，講另一方對(duì)其的看法。以免讓他更加懷恨在心，反而把他們之間的關(guān)系推向僵化。"他又說(shuō)你……你又說(shuō)他……”之類(lèi)的話(huà)，一定不能對(duì)任何一方說(shuō)。（4）在調(diào)解的過(guò)程中，盡可能以平靜的心態(tài)對(duì)待。讓他們?cè)V說(shuō)完他們的觀點(diǎn)，從中客觀分析他們的問(wèn)題，指出其錯(cuò)誤的觀點(diǎn)和行為。對(duì)已經(jīng)影響到了工作的極端行為必須提出嚴(yán)厲批評(píng)，并說(shuō)明行為對(duì)結(jié)果的利害關(guān)系。（5）對(duì)無(wú)法調(diào)解的，應(yīng)作出組織上的調(diào)整，將其一調(diào)離。班組管理的6指標(biāo)、5要素、10問(wèn)題(6)自己帶領(lǐng)，和他們共同完成一個(gè)合作性很強(qiáng)的課題，加強(qiáng)他們的團(tuán)隊(duì)精神。.當(dāng)自己請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)如何安排工作？把手上的工作(項(xiàng)目、進(jìn)展情況)整理成清單，交給上司，并向上司詳細(xì)說(shuō)明自己的想法和安排，重要事項(xiàng)更特別提醒，并征詢(xún)上司的意見(jiàn)。結(jié)合上司的意見(jiàn)是行具體工作安排，并指定負(fù)責(zé)人，以保證工作進(jìn)度。留下自己詳細(xì)的聯(lián)絡(luò)方法及電話(huà)號(hào)碼，萬(wàn)一工人有異常，能夠及時(shí)找到自己.間接上司親自指揮自己工作怎么辦？首先，我要恭喜你，這表明你出色的工作能力被很多上司看在眼里，所以不能?chē)?yán)詞拒絕〃你的間接上司。接到間接上司的指示你要快速判斷，這是否為緊急事件。如果是，則應(yīng)該盡快處理：如果不是，則應(yīng)該向直接上司請(qǐng)示匯報(bào)，在上司的首肯下予以安排實(shí)施。不管間接上司的指示最終執(zhí)行情況如何，都要向直接上司報(bào)告工作進(jìn)度和結(jié)果，由直接上司向間接上司轉(zhuǎn)達(dá)報(bào)告。.與上司意見(jiàn)相左怎么辦？俗話(huà)說(shuō)，再親密的牙齒和舌頭也有打架的時(shí)候。與上司意見(jiàn)相左是難免的，是完全放棄自己的觀點(diǎn)，還是抱著"砍頭不要緊，只要主義真〃念頭據(jù)理力爭(zhēng)呢？班組管理的6指標(biāo)、5要素、10問(wèn)題這里需要把握一個(gè)原則，即根據(jù)不同工作方案的最終結(jié)果來(lái)判斷，如果兩種方案的目的和結(jié)果是一樣的，不妨將自己的構(gòu)想融入到上司的方案中，做到取長(zhǎng)補(bǔ)短，互通有無(wú)；如果是上司的想法方案錯(cuò)了，那么給上司提個(gè)醒都是應(yīng)該的，但是提醒歸提醒，應(yīng)該讓上司認(rèn)識(shí)自己方案不足的基礎(chǔ)上重新考慮新辦法。如果不是上司詢(xún)問(wèn)自己的想法，一般不要提出自己的方案，因?yàn)檫@樣會(huì)讓上司感到不快，反而可能否決你的想法。所以，當(dāng)與上司意見(jiàn)相左時(shí)，應(yīng)該進(jìn)行一定的溝通。如果通過(guò)溝通讓上司的想法與自己的一致，這樣最好；如果無(wú)法一致，那么作為下屬應(yīng)該無(wú)條件執(zhí)行上司的命令，因?yàn)樯纤菊镜酶撸袚?dān)的責(zé)任更大，很多考慮也許我們不是很明白。.如何將員工的意見(jiàn)向上司反映？班組長(zhǎng)是上下級(jí)溝通的橋梁，做到“下情上達(dá)〃”上令下行〃是很重要的工作。向上司反映員工的意見(jiàn)前應(yīng)該將事項(xiàng)整理一遍，以書(shū)面報(bào)告的形式更好。重要的是不可就事論事，應(yīng)該附上自己的看法和建議，因?yàn)樯纤竟ぷ鞅容^忙，面對(duì)的人員比較廣，如果根據(jù)你的意見(jiàn)做決策，時(shí)間上會(huì)更快，也可以防止遺漏。另外，作為一個(gè)管理人員，僅僅以一個(gè)“傳聲筒”身份工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。對(duì)員工提出的意見(jiàn)和看法，如果自己能夠解決、澄清的，可以當(dāng)場(chǎng)處理，事后再向上司報(bào)告，不要把所有的事情都原封不動(dòng)搬給上司處理，增加上司的管理負(fù)擔(dān)。.如何向員工傳達(dá)執(zhí)行上面的決議?班組管理的6指標(biāo)、5要素、10問(wèn)題向員工傳達(dá)執(zhí)行上面的精神和決議是屬于“上令下行"范疇的工作。做好這項(xiàng)工作有幾個(gè)要點(diǎn).八、、?(1)充分理解上級(jí)決議的目的、要求、執(zhí)行方法。這不是把通知往告示欄一帖或者晨會(huì)上無(wú)關(guān)痛癢講兩句的事情，如果自己沒(méi)有充分理解決議，那么員工該如何執(zhí)行，是否達(dá)到要求等等都無(wú)法判斷評(píng)價(jià)，萬(wàn)一做錯(cuò)了，事情就更糟糕了。(2)不能播下種子就等收割。工作安排下去了當(dāng)然不能只等結(jié)果，定期的工作進(jìn)度跟蹤是必要的。工作安排以后，執(zhí)行情況如何，碰到什么問(wèn)題，該如何解決等等，都需要班組長(zhǎng)一項(xiàng)項(xiàng)去確認(rèn)和解決。(3)做好向員工的疏通、解釋工作。公司的很多決議可能讓大家不舒服，鬧情緒是難免的，但是，作為管理人員不應(yīng)該把自己的情緒表現(xiàn)出來(lái)，火上澆油。要針對(duì)決議的內(nèi)容耐心向員工說(shuō)明解釋?zhuān)矒崛诵?，保證生產(chǎn)任務(wù)的正常進(jìn)行。在這一點(diǎn)上，應(yīng)該站在公司的立場(chǎng)上。(4)及時(shí)地溝通反饋。上級(jí)的決議下達(dá)后，應(yīng)該將執(zhí)行過(guò)程、結(jié)果即時(shí)反饋。對(duì)于一些反響比較大，可能造成嚴(yán)重后果(如罷工、破壞、人員流失)的事項(xiàng)，更要及時(shí)報(bào)告，尋求有效的對(duì)策。.如何對(duì)待員工的越級(jí)報(bào)告?班組管理的6指標(biāo)、5要素、10問(wèn)題被上司問(wèn)起某事時(shí)，自己一無(wú)所知，這種尷尬相信很多管理者都碰到了。因?yàn)楹芏鄦T工處于各種原因和目的，經(jīng)常將工作越級(jí)報(bào)告，使直接上司為難。如果要杜絕這種現(xiàn)象，以下幾方面必不可少。（1）與上司達(dá)成共識(shí)，對(duì)一些別有用心的越級(jí)報(bào)告予以抵制。這是最根本的一點(diǎn)，如果說(shuō)自己的上司喜歡越級(jí)報(bào)告的員工，那么這種風(fēng)氣就會(huì)愈演愈烈。但如何讓上司高興地接受這種觀點(diǎn)，是件很費(fèi)神的事情；（2）通過(guò)晨會(huì)等形式宣傳教育，明確工作報(bào)告的途徑；（3）與個(gè)別喜歡越級(jí)報(bào)告的員工開(kāi)誠(chéng)布公傾談，提出自己的意見(jiàn)和看法，使員工明白自己的立場(chǎng)和感受。.下屬愛(ài)打別人的小報(bào)告怎么辦？愛(ài)打小報(bào)告的員工不多，班組里也就是一兩個(gè)而已。以這類(lèi)員工我們要謹(jǐn)慎對(duì)待，有時(shí)候，員工的報(bào)告能夠提供很多我們不曾掌握的信息，有時(shí)候，小報(bào)告會(huì)造成整個(gè)班組人際關(guān)系的緊張。所以，對(duì)于愛(ài)打別人的小報(bào)告的員工，處理要點(diǎn)如下：（1）以冷處理為主，即以不冷不熱的態(tài)度對(duì)待該員工，讓其最終明白上司的立場(chǎng)和想法，逐漸改掉愛(ài)打小報(bào)告的毛病;班組管理的6指標(biāo)、5要素、10問(wèn)題（2）適當(dāng)調(diào)整自己的管理理念和風(fēng)格，慎重處理所收集的信息，在班組內(nèi)創(chuàng)造融洽的工作氣氛，減少彼此的對(duì)立和摩擦；（3）適當(dāng)利用該員工喜歡傳播的性格，以小道消息的方式傳播一些信息，為正式方案的出臺(tái)預(yù)演和過(guò)渡。.如何處理員工的抱怨？當(dāng)員工認(rèn)為他受到了不公正的待遇，就會(huì)產(chǎn)生抱怨情緒，這種情緒有助于緩解心中的不快。抱怨是一種最常見(jiàn)、破壞性最小的發(fā)泄形式。處理得不好的話(huà)，可能還會(huì)出現(xiàn)降低工作效率等過(guò)激行為。管理者一定要認(rèn)真對(duì)待。處理員工的抱怨時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：（1）耐心傾聽(tīng)抱怨：抱怨無(wú)非是一種發(fā)泄，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的下屬在抱怨時(shí)，你可以找一個(gè)單獨(dú)的環(huán)境，讓他無(wú)所顧忌地進(jìn)行抱怨，你所需要做的就是認(rèn)真傾聽(tīng)。只要你能讓他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因?yàn)?/p>