版權說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內容提供方,若內容存在侵權,請進行舉報或認領
文檔簡介
第4頁共4頁2023公司工程物業(yè)部年終總結2____年是深入學習____的開局之年,也是全面小康社會和中國特色社會主義社會建設的關鍵一年。在本年度的工作當中,我物業(yè)公司努力全面建立標準化物業(yè)管理體系,著力提升物業(yè)服務品質,打造和諧文明科技園區(qū),著重項目部標準化管理體系的全程推進實施,不斷修正、提高、完善,追求管理服務的持續(xù)改進?,F(xiàn)將本年度我公司工作情況總結匯報如下:一、強化標準化物業(yè)管理體系建設,打造成熟高效物業(yè)管理團隊,提升物業(yè)管理服務品質。(一)實施標準化流程管理保障覆蓋全部管理過程。以"業(yè)主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患"為工作標準,重點制定、改善了各項管理服務流程、管理制度、作業(yè)指導書;建立了監(jiān)督管理組織,落實崗位責任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系。(二)針對項目實際情況全程交叉培訓考核。結合項目部的管理實際,針對新員工多、年輕員工多的特點,為保障管理服務品質,力爭做到員工業(yè)務水平專業(yè)化、全面化,物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案,通過工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓考核,使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同時整理了一套實用的培訓課件,編寫了《保安人員應知應會》、《客服人員應知應會》。(三)重視宣傳引導工作贏得業(yè)主理解支持。成立了項目部宣傳小組,通過宣傳欄、電子郵件等形式,積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務理念;保障暢通的溝通渠道,堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導信息;并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持,引導園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設。(四)推行貼心管家服務建立嵌入式管家模式。成立了"貼心管家小組",形象成了項目經(jīng)理重點跟進、部門經(jīng)理分工負責、客服人員跟蹤推進的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務,每周針對收費情況,分析總結工作經(jīng)驗,及時協(xié)調處理顧客需求。不但使服務品質有所提升,而且成功化解了收費困難。實現(xiàn)了從"貼心管家小組"成立前的每月收費80余萬元,到小組成立后每月____萬元的飛躍,基本完成了公司的收費指標。(五)倡導綠色環(huán)保理念推進垃圾分類工作。本年初,按照街道辦事處的要求,物業(yè)部專門成立了垃圾分類領導小組,制定了垃圾分類管理制度及流程,完善了垃圾分類設施,安排專人負責,細致、系統(tǒng)的進行宣傳、培訓、監(jiān)督、落實。實現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標。使垃圾分類工作最終高質量的達到了市政管委的要求,受到了市、區(qū)領導的好評。由于垃圾分類工作的出色,市政管委擬將我園區(qū)列為"垃圾分類優(yōu)秀單位"。(六)完善檔案管理體系保持原始完整數(shù)據(jù)。檔案管理是物業(yè)管理當中的一項重要工作,記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實面貌。設置專人跟進收集、整理、更新,建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫,并保持數(shù)據(jù)的不斷更新,保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細、真實、完整的檔案管理要求。(七)規(guī)范保潔服務過程滿足清潔舒適要求。監(jiān)督指導園區(qū)保潔工作,制定標準操作監(jiān)督流程,落實分區(qū)負責、定期考核制度,有效地調動其積極性,促進內部和諧競爭,提升園區(qū)環(huán)境質量。(八)關注消防、安全工作保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。火災是物業(yè)安全管理的最大"敵人",一旦發(fā)生火災,業(yè)主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此,我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長,組建園區(qū)義務消防組織,實施嚴格的消防監(jiān)督管理并將消防責任分解到各戶,向其普及消防知識。二、完善配套設備設施,保障安全穩(wěn)定運行,營造放心舒適辦公環(huán)境。(一)由于ibm公司個性化需求,在停止正常制冷的情況下還需要延時制冷,經(jīng)物業(yè)部與開發(fā)企業(yè)及相關部門協(xié)調,最終順利為ibm公司完成延時制冷服務。(二)因ibm公司延時制冷到____月____日,這給換季檢修工作帶來了一定的困難,為了避免影響園區(qū)正常供暖,在任務重、時間短、工作量大的情況下,組織工程人員加班加點,犧牲周六日休息時間,圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,____月____日順利地為園區(qū)正常供暖,無一投訴發(fā)生。(三)自接管項目中水站并投入使用以來,因設備缺陷,經(jīng)常出現(xiàn)故障。尤其是在____年____月份中水設備出現(xiàn)嚴重故障,使業(yè)主投訴矛盾加大,影響了物業(yè)工作的正常進行,物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調,為中水站更換高低區(qū)水泵4臺、電機2臺、維修水泵4臺,基本保證了中水設備的正常運行,化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。(四)機房環(huán)境改善,機房進行了整體設計、刷漆,使機房分區(qū)更清晰,環(huán)境更整潔,管理更標準。(五)針對園區(qū)設備多、能源公攤量大、業(yè)主交費難等問題,項目部以園區(qū)為家,研究制定全套的節(jié)能方案,樓內公共區(qū)域及地下停車場采取多項改進節(jié)能措施,不斷挖掘節(jié)能潛力。如:制定大廳燈開關時間,由保安值班人員按規(guī)定時間開啟,項目員工隨時檢查隨時關閉等方案,有效的控制能源浪費。____年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領下,服務品質有提升,管理方法有創(chuàng)新,文化宣傳有成就的基礎上,基本完成了公司的既定目標。2023公司工程物業(yè)部年終總結(二)____度,物業(yè)公司在____公司的領導和各部門員工的努力工作下,認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責,熱情接待業(yè)主,積極完成領導交辦的各項工作,本著“重做事品質,塑過程精品”的物業(yè)服務宗旨,“誠信務實,卓越創(chuàng)新”的公司管理理念,以“上水平,創(chuàng)效益,樹品牌”作為公司的發(fā)展目標,“服務第一、業(yè)主至上”作為每一位員工的信條,在此對一年的工作做以簡要總結。一、勞動紀律方面員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度和管理規(guī)定,嚴格執(zhí)行公司的上下班考勤制度,全年以來物業(yè)公司員工未出現(xiàn)嚴重違規(guī)違紀現(xiàn)象。同時對員工做到制度面前人人平等。二、工作方面1、財務收支情況:從____月底開始交房,物業(yè)公司全體人員就進入了緊張的工作階段。財務部門的主要工作就是在與其他部門的團結配合下按照公司上級規(guī)定核對交房資料,收取物業(yè)管理費等主營業(yè)務收入,另外收取裝修保證金,裝修垃圾清運費以及代收代付的水電費用等其他應付款項。截止到____月物業(yè)公司年度各項工作情況:(1)、分類整理____各項支出及收入明細。(2)、分類整理物業(yè)公司各類資產(chǎn)。(3)、對在用的低值易耗品和固定資產(chǎn)建立資產(chǎn)臺帳,定期盤點、認真核對賬物,確保了公司資產(chǎn)的安全。(4)、建立健全了財務檔案。2、后勤管理情況:(1)、物業(yè)公司全面完善了業(yè)主接房涉及的所有資料,并下發(fā)給新近員工學習和熟記,熟悉如何驗房和交房的整個流程和過程。同時將逐一進行培訓,達到方能上崗實際操作為準。(2)、健全物業(yè)公司各項管理制度,并把各項管理制度落實到實處。(3)、完成了物業(yè)公司各種證照更換、年檢等項業(yè)務。(4)、完善了全體員工的人事檔案、勞動合同。3、客服管理情況:(1)、交房工作情況截止到____年底,完成了的交房工作,又完成了部分商品房的收房工作,客服部辦理一期交房共套,剩余套尚未交付,____度交房完成率為。(2)、園區(qū)業(yè)主入住情況目前,一期已入住業(yè)主為戶,入住率為。(3)、裝修監(jiān)管工作情況____,客服中心在管理處其他部門的配合下,通過每天不少于____次的巡查,實現(xiàn)對已交房正在裝修的、空置房、公共場地、場所的有效監(jiān)管,客服監(jiān)管率為100%。(4)、水電費的催繳工作情況完成每月對水電費收繳工作,(在沒有問題的情況下)確保水電費的收繳率為100%。(5)、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度在____初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上,____的重點是深化落實,為此客服部根據(jù)物業(yè)公司的發(fā)展現(xiàn)狀,加深其對物業(yè)管理的認識和理解。同時,隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善,客服部也及時調整客服工作的相關制度,以求更好的適應新的形勢。(6)、理論聯(lián)系實際,積極開展客服人員的培訓工作利用每周五的客服部例會時間,加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題展開的,這樣就做到了理論與實際的結合,使每位客服人員對“服務理念”的認識更加的深刻。(7)、日常報修的處理據(jù)每日的工作量統(tǒng)計,“日接待”各種形式的報修均達十余次。根據(jù)報修內容的不同積極進行派工,爭取在最短的時間內將問題解決。同時,根據(jù)報修的完成情況及時地進行回訪。4、工程維修情況:(1)、嚴格要求自己和員工遵守公司的各項規(guī)章制度和完成下達的工作任務;(2)、對工作認真負責、按時完成工作任務;(3)、對業(yè)主報修及時修復;(4)、對開發(fā)商出現(xiàn)的問題及時協(xié)調;(5)、和各個部門之間相互合作把業(yè)主和物業(yè)公司關系搞好。5、安全管理情況:(1)、裝修監(jiān)管根據(jù)園區(qū)的實際情況,在平時的日常工作中,秩序維護人員對所有已經(jīng)辦理裝修手續(xù)的業(yè)主做到了心中有數(shù),認真對在裝修業(yè)主的房屋進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報和處理,把一切不安全隱患消滅在了萌芽狀態(tài)。(2)、車輛管理在前期所有配套設施不到位的情況下,部門員工克服困難,對所有進入園區(qū)的車輛做到了很好的控制,為廣大業(yè)主的生活和工作提供了很有力的便利。園區(qū)內也無發(fā)生任何交通事故以及車輛傷人事件。(3)、治安管理針對前期進行裝修的業(yè)主較多,進出人員和物資也比較頻繁的情況下,部門所有員工能夠盡心盡職的履行自己的崗位職責,對所有進入園區(qū)和樓棟的人員進行了詳細的詢問和登記,對出入的物資也進行了認真的檢查和登記,從而有效的確保了園區(qū)業(yè)主財產(chǎn)不受損害。在平時的巡邏檢查過程中,部門員工對進入園區(qū)的陌生人員能夠認真細致的進行盤查和詢問。有效的預防和控制了園區(qū)內治安事件的發(fā)生。(4)、消防工作通過培訓部門員工能夠熟練的使用消防器材以及掌握如何逃生和自救的方法,園區(qū)內無發(fā)生任何火災事故。6、環(huán)境管理情況:(1)、開荒工作工作伊始,面臨的工作重點是六幢樓的分期公共區(qū)域開荒,由于時間緊,任務重,維修工作多這給開荒工作帶來很大的困難,基本上整段時間內是開荒工作和維修工作同步進行,克服重重困難完成了開荒工作。(2)、日常保潔工作管理公司保潔為基層工作者普遍年紀偏大,文化水平低,人員流動性大等問題,本項目為商業(yè)和住宅項目,工作環(huán)境只有園區(qū),商業(yè)街和辦公樓,對保潔工具實操清潔技巧知識等培訓,優(yōu)勝劣汰,確保每個人都能盡快的有所提高,責任到人,及工作崗位區(qū)域的劃分,工作流程,職責安全操作規(guī)范,應急預案等內容。員工每日填寫《巡視清潔表》及每日員工工作表現(xiàn),做到發(fā)現(xiàn)問題及時整改。三、物業(yè)公司存在的問題1、物業(yè)公司目前多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員,許多工作都是邊干邊摸索,以致有時工作起來不能應對自如,工作效率有待進一步提高;2、____,公司人員出現(xiàn)緊張局面,導致工作跟不上。近年來,由于物業(yè)行業(yè)出現(xiàn)普遍性質的“用工荒”和“用工素質低下”,致使公司內部規(guī)章制度無法和管理機制相匹配,崗位職責不清楚,導致互相推諉責任等一些不良行為難以治理;3、公司管理層及工作人員業(yè)務能力普遍偏低。主要體現(xiàn)管理人員在物業(yè)方面的法律法規(guī)有待加強,處理問題的方式方法單一,沒有做到有禮有節(jié);4、溝通配合工作還不夠細,一些工作協(xié)調不是十分到位;5、培訓難以跟上,特別是員工對相關物業(yè)知識,法律法規(guī)及與業(yè)主溝通方面。員工隊伍整體素質不高,招聘專業(yè)技術人員不全,在今后的人事工作中通過培訓挖掘內部專業(yè)潛能,發(fā)展、培養(yǎng)和儲備專業(yè)人才;6、業(yè)主對物業(yè)管理工作的了解不夠。四、物業(yè)公司日后工作的努力方向1、對員工工作范圍、內容進一步細化、明確;2、加強培訓,保證員工勝任相應崗位,不斷提高服務質量;3、強化
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內容里面會有圖紙預覽,若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間,僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理,對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內容負責。
- 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 二零二五年度人工智能技術研發(fā)與轉化合同3篇
- 二零二五版太陽能光伏電站項目環(huán)境影響評價與風險評估合同3篇
- 二零二五年度個人教育貸款合同范本2篇
- 二零二五年度倉儲物流園區(qū)物業(yè)管理委托合同業(yè)委會(物流版)3篇
- 二零二五年度農(nóng)業(yè)生態(tài)溫室大棚租賃與有機農(nóng)業(yè)認證合同3篇
- 二零二五版農(nóng)業(yè)機械設備銷售代理合同范本2篇
- 制定醫(yī)院經(jīng)濟管理規(guī)定(3篇)
- 二零二五版雙方協(xié)商離婚書樣本編制與離婚后財產(chǎn)保全策略3篇
- 寫字樓辦公室出租合同書
- 2025年度個人投資理財顧問服務協(xié)議書3篇
- 高中英語人教版必修第一二冊語境記單詞清單
- 政府機關保潔服務投標方案(技術方案)
- HIV感染者合并慢性腎病的治療指南
- 診所抗菌藥物管理制度
- 招標監(jiān)督報告
- 項目立項申請書
- 干部職工文明守則和行為規(guī)范(完整版)
- 世界古代史-對接選擇性必修 高考歷史一輪復習
- 格式塔心理學與文藝心理學
- (汽車制造論文)機器人在汽車制造中應用
- 食管癌護理查房20352
評論
0/150
提交評論